[ Б А К А Л А В Р И А Т
В.Н. ПОПОВ, В.С. КАСЬЯНОВ, И.П. САВЧЕНКО
СИСТЕМНЫЙ
АНАЛИЗ
В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Под редакцией доктора экономических наук,
профессора В.Н. Попова
Допущено Советом
Учебнометодического объединения вузов России
по образованию в области менеджмента
в качестве учебного пособия по специальности
«Менеджмент организации»
Второе издание, стереотипное КНОРУС • МОСКВА • 2013 УДК 65.0(075.8) ББК 65.290-2я73 П58 Рецензенты:
В.Н. Парахина, заведующая кафедрой «Менеджмент» Северо-Кавказского государственного технического университета, д-р экон. наук, проф., Л.С. Шаховская, руководитель Центра экономических исследований Волгоградского государственного технического университета, д-р экон. наук, проф., В.О. Мосейко, заведующий кафедрой «Менеджмент» Волгоградского государственного университета, д-р экон. наук, проф.
Попов В.Н.
П58 Системный анализ в менеджменте : учебное пособие / В.Н. Попов, В.С. Касьянов, И.П. Савченко ; под ред. д-ра экон. наук, проф. В.Н. Попова. — 2-е изд., стер. — М. : КНОРУС, 2013. — 302 с.
ISBN 978-5-406-00941- В пособии обобщены многолетние теоретические и практические исследования авторов по проблеме использования системного анализа в менеджменте. Актуальность проблемы обусловлена потребностью в инструментарном обеспечении системного анализа и принятия управленческих решений. Курс системного анализа в менеджменте входит в качестве дисциплины регионального (вузовского) компонента в учебный план подготовки студентов по специальности «Менеджмент организации».
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, а также экономистов и менеджеров организаций.
УДК 65.0(075.8) ББК 65.290-2я Попов Виктор Николаевич, Касьянов Василий Сергеевич, Савченко Ирина Петровна
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДжМЕНТЕ
Сертификат соответствия № РОСС RU. АЕ51. Н 16208 от 04.06.2012.Изд. № 4137. Формат 6090/16.
Гарнитура «Times New RomanPS». Печать офсетная.
Усл. печ. л. 19,0. Уч.-изд. л. 13,4. Тираж 200 экз. Заказ № 3369.
ООО «КноРус».
127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5а, стр. 1.
Тел.: (495) 741-46-28.
Email: [email protected] http://www.knorus.ru Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного издательством электронного оригинал-макета в ОАО «Областная типография „Печатный двор“», 432049, Ульяновск, ул. Пушкарева, 27.
E-mail: [email protected] © Попов В.Н., Касьянов В.С., Савченко И.П., ISBN 978-5-406-00941-3 © ООО «КноРус»,
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ
СОЦИАЛЬНО ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ
Глава 1. Зарождение системного подхода в менеджментеКраткие выводы
Контрольные вопросы и задания
Глава 2. Категориальный аппарат системного подхода и анализа........ 2.1. Классификация систем
2.2. Термины и понятия в области системного подхода
2.3. Свойства систем и их применение
Краткие выводы
Контрольные вопросы и задания
Глава 3. Системное представление об организации
Краткие выводы
Контрольные вопросы и задания
Глава 4. Стратегическое планирование — модель реализации системного анализа
Краткие выводы
Контрольные вопросы и задания
РАЗДЕЛ II. ИНСТРУМЕНТАРИЙ
СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Глава 5. Инструментарий и методическое обеспечение системного анализа при стратегическом планировании.......... 5.1. Методика декомпозиции дерева целей5.2. Матрица ценностей и целей
5.3. Матрица возможностей по товарам и рынкам
5.5. PEST-анализ макроокружения
5.8. Форма EFAS
5.10. SWOT-анализ
5.11. Цепочка ценностей М. Портера
5.12 Диаграмма Омаэ
5.13 Применение методов поиска новых СЗХ
5.14. Матрица баланса жизненных циклов
5.16. Матрица McKinsey-General Electric
5.17. Матрица СПбГТУ
5.18. Матрица Томпсона и Стрикленда
5.19. Деловой экран по Ансоффу
5.20. Трехмерная схема Абеля
5.21. Деловой экран по Константинову
5.22. Матрица «покупатель — продавец»
5.23. Матрица фирмы Arthur D. Little (ADL)
5.24. Матрица предпочтений
5.26. Матрица баланса поля сил
5.28. Матрица «Колеса В.П. Тихомирова»
5.30. Метод Делфи
5.32. Матрица количественной оценки достижения стратегических целей
5.33. Общеорганизационная самоэкспертиза
5.34. Матрица «Дом качества»
5.35. Метод комиссий
5.36. Метод суда
5.37. Матрица РАЗУ (Распределения Административных Задач Управления)
5.38. Морфологическая матрица
5.39. Анкетирование
5.40. Система отслеживания внешней среды
Краткие выводы
Контрольные вопросы и задания
РАЗДЕЛ III. УЧЕБНО МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
«СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ»
Тематический планУчебная программа
Планы семинарских занятий
Список тем для обсуждения по дисциплине
Вопросы к экзамену
Тесты по разделам дисциплины
Практическое задание по дисциплине
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
В современном мире все более отчетливо проявляются тенденции повышения неопределенности, сложности и взаимозависимости факторов, влияющих на процесс управления. Резко возрастает объем информации во всех областях знаний. Это повышает уровень требований к современному специалисту, особенно в такой сложной и динамично развивающейся сфере, как управление социально-экономическими системами.
Для эффективного решения задач, стоящих перед современным специалистом в области управления, необходимо обладать рядом специфических знаний и навыков. Среди них можно выделить:
— умение четко определять цели своей деятельности;
— навыки формализации и структурирования проблем предметной области;
— умение анализировать модели различных типов с применением адекватных методик и управленческих инструментов;
— понимание определяющих факторов, влияющих на развитие ситуации;
— умение принимать обоснованные управленческие решения в условиях неопределенности.
Решение столь сложных задач требует от менеджера развитого системного мышления.
Практика преподавания дисциплин управленческого цикла показывает, что в ходе их изучения у большинства студентов не формируется устойчивых представлений о системе факторов менеджмента и их взаимном влиянии. Это приводит к недостаточно глубокому проникновению в суть изучаемых положений теории.
Более того, можно утверждать, что в практической деятельности без учета взаимного влияния разнородных факторов невозможно принятие качественных управленческих решений.
Согласно изложенным обстоятельствам авторским коллективом преподавателей Ставропольского государственного университета под руководством профессора В.Н. Попова подготовлено учебное пособие по дисциплине «Системный анализ в менеджменте».
Один только перечень рассматриваемых вопросов показывает, что дисциплина «Системный анализ в менеджменте» предполагает знание многих других дисциплин учебного плана и связана с такими предметами, как:
— основы менеджмента;
— управленческие решения;
— стратегический менеджмент;
— маркетинг;
— управление персоналом;
— экономика организации (фирмы).
Целью настоящей дисциплины является получение студентами достаточно полного представления об инструментарном богатстве менеджера в области системного анализа, способствующего повышению профессионального уровня будущего управленца.
В помощь студенту предлагается учебная программа курса, учебнометодическое пособие для подготовки к семинарским занятиям, перечень вопросов к экзамену, задания для самостоятельной работы.
Даются список основной и дополнительной литературы, рекомендуемая литература к каждому семинарскому занятию, а также методические указания по порядку подготовки и защиты рефератов.
Кроме того, приводится итоговое занятие в форме «круглого стола»
и предлагается перечень проблемных тем для обсуждения.
Для текущего контроля знаний используются тесты к каждой теме учебного плана.
Учебное пособие по дисциплине «Системный анализ в менеджменте» подготовлено в двух вариантах: в виде традиционной книги и электронного учебника.
В структурном отношении пособие состоит из трех разделов.
В разделе I (главы 1—4) рассмотрены теоретические аспекты системного анализа, в разделе II (глава 5) приводится описание около 50 инструментов системного анализа (модели, методы, матрицы, методики и т.д.), раздел III содержит учебно-методические материалы по дисциплине.
Следует отметить, что материал по данной тематике до сих пор не систематизирован и фрагментарно содержится в различных учебных дисциплинах. Ввиду учебного предназначения книги, а также специфики самостоятельной работы студентов авторы сочли возможным не указывать ссылки на все источники получения информации, а сконцентрироваться на изложении сущности теоретических положений.
«