АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА БГУ за 2012 г.

Хухлындина Л.М., начальник ГУУиНМР

Эффективность функционирования

системы качества определяется:

• выполнением целей в области качества;

• уровнем удовлетворенности потребителей;

• результативностью процессов;

• эффективностью проведения внутренних аудитов.

Выполнение целей в области качества

В 2012 году цели в области качества БГУ

выполнены на 96,4%.

Из 27 запланированных целей были полностью выполнены 14 БГУ Цели в области 2010 2011 2012 качества, процент выполнения 90,2 93,5 96,4 Выполненные цели в области качества БГУ План Факт.

Название цели, единица измерения % Укрепить авторитет и конкурентоспособность университета на рынке образовательных услуг и в международном научном и 50 204 образовательном пространстве, за счет повышения рейтинга сайта университета в рейтинге университетов Webometrics, пункты Обеспечить рост научной и педагогической квалификации профессорскопреподавательского состава путем:

• увеличения удельного веса ППС, имеющего ученые степени и 54 52, звания, %;

• увеличения удельного веса докторов наук из общего числа ППС, %; 10 9, • повышения квалификации ППС, %; 20 19, • сохранения среднего возраста ППС, лет 47 47 Открыть подготовку специалистов по новым образовательным программам:

• высшего образования на 1 ступени, шт. 4 4 • высшее образование на 2 ступени, шт. 15 20 • переподготовки, шт. 2 2 • повышения квалификации, шт. 7 7 Выполненные цели в области качества БГУ План Факт.

Название цели, единица измерения % За счет активизации профориентационной работы обеспечить качественный состав студентов, зачисленных на первый курс:

45 49, - выпускников гимназий, лицеев, %;

20 18, - медалистов, лиц, имеющих диплом с отличием, %;

6,5 5, - победителей республиканских олимпиад, % Обеспечить рост качества знаний студентов первой ступени высшего образования по итогам текущих и итоговых аттестаций:

80 81, - абсолютная успеваемость, %;

45 42, - качественная успеваемость, %;

8, - выпуск специалистов с дипломом с отличием, %;

10 20, - число дипломных работ, рекомендованных к внедрению (публикаций), %;

Обеспечить рост качества знаний студентов второй ступени высшего образования по итогам текущих и итоговых аттестаций:

95 98, - абсолютная успеваемость, %;

- удельный вес студентов, получивших высшие баллы по итогам защиты 70 59, магистерских диссертаций, %;

- качественные итоги сдачи студентами магистратуры кандидатских экзаменов, 50 89, %;

Выполненные цели в области качества БГУ План Факт.

Название цели, единица измерения % Обеспечить образовательные процессы университета необходимым учебнометодическим и учебно-программным сопровождением путем:

• подготовки учебно-программной документации в соответствии с 100 94 новым поколением образовательных стандартов, % • обеспечения общепрофессиональных и общенаучных дисциплин 85 73, учебно-методическими комплексами, в том числе электронными, % Подготовить к изданию учебники и учебные пособия с грифом МО и УМО, шт.

Добиться увеличения поступления выпускников довузовской системы подготовки в учреждения высшего образования (в том числе БГУ), %;

Обеспечить распределение выпускников университета, % Обеспечить рост научной активности профессорско-преподавательского состава:

• количество публикаций (из расчета на 1 сотрудника из числа ППС и НС), шт.

• участие в научных, научно-практических и научно-методических конференциях (из расчета на 1 сотрудника из числа ППС и НС), шт.

Выполненные цели в области качества БГУ Привлечь к научно-исследовательской работе студентов:

- доля студентов, занимающихся всеми формами НИРС в общей численности студентов дневной формы получения образования, %;

- доля студентов, участвующих в конкурсе научных работ студентов вузов Республики Беларусь в общей численности студентов дневной формы получения образования, %.

Обеспечить выполнение плана приема в аспирантуру, % Добиться увеличения числа защит:

Обеспечить рост участия студентов в республиканских молодежных движениях:

• количество студентов, принимающих участие в деятельности молодежных общественных организаций, органов студенческого самоуправления БГУ, % от числа студентов дневной формы получения образования • количество студентов, принимающих участие в деятельности творческих коллективов, клубов и кружков по интересам, % Выполненные цели в области качества БГУ Увеличить количество материалов, размещаемых в электронной библиотеке БГУ, шт.

Увеличить количество документов в Форматах PDF, PPT, DOC и DOCX размещенных на сайтах домена БГУ и проиндексированных 30 000 поисковой системой google, шт.

Увеличить количество материалов размещенных на сайтах домена БГУ и проиндексированных поисковой системой google, scholar, шт.

Расширять международные контакты и участие в международных проектах:

• международных проектов в области науки, образования и культуры, Обеспечить объем экспорта образовательных услуг, млн. долл. США 4,8 5, Увеличить интенсивность академической мобильности:

Выполненные цели в области качества БГУ Выполнение годового и текущего ремонта оборудования, зданий и помещений БГУ:

• выполнение годового плана по капитальному ремонту зданий и сооружений БГУ, % • выполнение годового плана по текущему ремонту зданий и сооружений БГУ, % Обеспечить обновление лабораторного оборудования, % Повысить уровень управления процессами СМК путем обучения сотрудников университета в области менеджмента качества, % Осуществлять постоянную связь с потребителями путем проведения анализа их удовлетворенности для эффективного реагирования на изменяющиеся условия рынка образовательных услуг:

• обеспечить удовлетворенность молодых специалистов, % 90 94, • обеспечить удовлетворенность работодателей, % 90 97, Результативность процессов 1 Стратегическое планирование Проектирование образовательных программ и планирование образовательных процессов Подготовка специалистов на первой ступени высшего образования Подготовка магистров на второй ступени высшего образования Прием в университет:

Прием в университет:

(магистратура) 13 Библиотечное обеспечение 15 Материально-техническое обеспечение Управление инфраструктурой и производственной средой 17 Довузовская подготовка Результативность процессов Проектирование образовательных программ и планирование образовательных процессов Подготовка специалистов на первой ступени высшего образования 76 Подготовка магистров на второй ступени высшего образования 93 Прием в университет:

первая ступень высшего образования Прием в университет:

вторая ступень высшего образования (магистратура) Управление инфраструктурой и производственной средой 100 Проектирование образовательных программ и планирование образовательных процессов

ФФСН ФМО

РФКТ ФПМИ

Необходима активизация деятельности факультетов: гуманитарного, ФМО, ГИУСТ Подготовка специалистов на первой ступени высшего образования

ФФСН ФМО

РФКТ ФПМИ

Подготовка магистров на второй ступени высшего образования

ФФСН ФПМИ

Подготовка научных работников высшей квалификации

ФФСН ФМО

РФКТ ФПМИ

Научная и инновационная деятельность

ФФСН ФПМИ

Воспитательная работа

ФФСН ФМО

РФКТ ФПМИ

Кадровое обеспечение

ГИУСТ ВФ

ФФСН ФДО

РФКТ ФМО

Учебно-методическое обеспечение

ФФСН ФМО

РФКТ ФПМИ

Проблемные области по результатам мониторинга процессов и выполнения целей • подготовка студентов, обучающихся на первой ступени высшего образования;

• обеспеченность образовательного процесса необходимым учебно-программным сопровождением и учебными изданиями;

• повышение квалификации профессорскопреподавательского состава, в том числе количество защит диссертаций;

• расширение международных проектов в области науки, образования и культуры;

• выполнение планов годового и текущего ремонта;

• обучение сотрудников университета в области менеджмента качества.

Анализ удовлетворенности потребителей, % Удовлетворенность студентов 2 курса 62,7 66, Удовлетворенность студентов 4 курса 53,3 58, Удовлетворенность молодых специалистов 96,1 92, Удовлетворенность работодателей 93,7 93, Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса (2 и 4 курс), % Удовлетворенность студентов 2 и 4 курсов, % Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса (2 и 4 курс) Соответствием структуры преподаваемых наук будущей специальности Требовательностью преподавателей и формами контроля и оценки знаний Профессиональным уровнем и компетенцией преподавательского состава Взаимоотношениями преподавателей и студентов 72 79 Уровнем материально-технического обеспечения учебного процесса Состоянием культурно-воспитательной работы 53 59 Соотношением количества студентов и преподавателей 72 79 Качеством учебно-методической и научной литературы 50 55 Возможностями научно-исследовательской работы 56 61 Состоянием спортивно-оздоровительной работы 64 65 Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса (2 курс) оответствием структуры преподаваемых наук будущей пециальности ребовательностью преподавателей и формами контроля и ценки знаний заимоотношениями преподавателей и студентов 75,4 81 69,8 -11, рофессиональным уровнем и компетенцией реподавательского состава ровнем материально-технического обеспечения учебного роцесса ачеством учебно-методической и научной литературы 54,3 57,6 51,2 -6, оотношением количества студентов и преподавателей 76,9 81,8 75,9 -5, остоянием культурно-воспитательной работы 56,5 63,4 58,6 -4, остоянием спортивно-оздоровительной работы 66,4 72,1 69,4 -2, озможностями научно-исследовательской работы 55,8 60,7 59,4 -1, Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса (4 курс) Соответствием структуры преподаваемых наук будущей специальности Требовательностью преподавателей и формами контроля и оценки знаний Профессиональным уровнем и компетенцией преподавательского состава Состоянием культурно-воспитательной работы 49,3 54,1 49,1 - Уровнем материально-технического обеспечения учебного процесса Соотношением количества студентов и преподавателей 66,1 75,5 73,5 - Взаимоотношениями преподавателей и студентов 68,9 77,3 75,4 -1, Возможностями научно-исследовательской работы 56,8 61,7 62 0, Качеством учебно-методической и научной литературы 46,3 52,3 57,3 Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса % ответивших Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Из представленных результатов видно, что в целом студенты достаточно высоко оценивают:

• профессиональный уровень и компетенцию преподавательского состава • соотношение количества студентов и преподавателей • взаимоотношения преподавателей и студентов.

Самая низкая оценка удовлетворенности дана следующим аспектам образовательной деятельности:

• соответствием структуры преподаваемых наук будущей специальности (38%);

• комплектацией вузовских библиотек (39,5%);

• организацией практики по специальности (39,6%);

• уровнем материально-технического обеспечения учебного процесса (41%).

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность профессиональным уровнем и компетенцией преподавательского состава

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность уровнем материальнотехнического обеспечения учебного процесса

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность комплектацией вузовских

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность качеством учебнометодической и научной литературы

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность состоянием спортивнооздоровительной работы

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность состоянием культурновоспитательной работы

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность требовательностью преподавателей и

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность соотношением количества

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность соответствием структуры преподаваемых наук будущей специальности

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность содержанием учебных курсов

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность формами и методами

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность взаимоотношениями

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность уровнем информационной

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность возможностями научноисследовательской работы

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность стилем руководства на

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности студентов наиболее значимыми качественными сторонами образовательного процесса Удовлетворенность организацией практики по

ФФСН ФПМИ

Анализ удовлетворенности выпускников Навыки работы с компьютером в сети Навыки самостоятельной работы Деловое общение, работа в коллективе Теоретическая подготовка по Практическая подготовка по Знание иностранных языков Навыки управленческой деятельности Анализ удовлетворенности молодых специалистов Насколько в целом Вы удовлетворены своей профессиональной подготовкой в БГУ Анализ удовлетворенности работодателей В целом Вы удовлетворены их профессиональной подготовкой?

Насколько Вы удовлетворены каждым из следующих Оценка по 5-ти показателей:

9 Отношениями с непосредственным руководством 10 Отношениями с коллегами (на кафедре, в лаборатории и т.п.) 11 Отношениями со студентами 8 Отношениями с руководством факультета 1 Обслуживанием в библиотеке 2 Состоянием аудиторного фонда для занятий 12 Ценностями, миссией, политикой и стратегией университета 5 Доступностью компьютерных ресурсов и оргтехники 3 Возможностью оперативного размножения раздаточных 3, материалов для занятий со студентами 4 Оснащенностью аудиторий современными техническими 3, средствами обучения 7 Отношениями с администрацией университета 6 Возможностями для занятий спортом 13 Распределением полномочий в руководстве 14 Возможностью участия преподавателей и других сотрудников 2, в принятии управленческих решений 4. Внутренние аудиты • В 2012 году проведено 49 внутренних аудитов.

• Выявлено 73 несоответствий, из них существенных, 58 – несущественных.

• Устранено 15 существенных несоответствий, Год выявленных устраненных выявленных устраненных Типичные несоответствия 2012 года:

• не актуализированы положения о структурных подразделениях и должностные инструкции;

• наличие неутвержденных учебных программ;

• недостатки в оформлении учебных программ и индивидуальных планов преподавателей;

• на отдельных кафедрах отсутствуют задания на дипломные работы, карточки № 2;

• недостатки в оформлении отдельных графиков контрольных мероприятий;

• недостатки в оформлении протоколов заседаний кафедр, ведомостей текущей успеваемости, экзаменационных билетов;

• отдельные программы ГЭК не утверждены и не согласованы.

5. Критерии оценки деятельности (целевые показатели) Критерии оценки деятельности факультетов 34 критерия, заданы в соответствии с рекомендациями Министерства образования для анализа деятельности УВО По 20 критериям возможно задать «норматив», провести оценку деятельности факультетов.

Оставшиеся 14 собирались для получения статистической информации Критерии оценки деятельности факультетов 1. Число обучающихся, получающих высшее образование I ступени в дневной форме получения образования, на одного педагогического работника из числа профессорско-преподавательского состава, имеющего ученую степень доктора наук 2. Процент ППС в возрасте до 50 лет 3. Отношение количества защит диссертаций за календарный год к штатной численности педагогических работников из числа профессорскопреподавательского состава, не имеющих ученой степени 4. Количество всех публикаций (научные статьи, тезисы и др.) в расчете на одного педагогического работника из числа профессорскопреподавательского состава за календарный год 5. Количество публикаций в расчете на одного педагогического работника из числа профессорско-преподавательского состава в рецензируемых научных журналах включенных в Перечень научных изданий Республики Беларусь для опубликования результатов диссертационных исследований за календарный год Критерии оценки деятельности факультетов 6. Количество публикаций в расчете на одного педагогического работника из числа профессорско-преподавательского состава в рецензируемых научных журналах, входящих в реферативную базу Scopus за календарный год 7. Количество выпущенных учебных изданий в расчете на одного педагогического работника из числа профессорско-преподавательского состава за календарный год 8. В том числе, количество выпущенных в Республике Беларусь учебных изданий в расчете на одного педагогического работника из числа профессорско-преподавательского состава за календарный год 10. Процент учебных дисциплин, обеспеченных УМК 14. Процент обеспеченности обучающихся, получающих высшее образование I ступени в дневной форме получения образования, местами для проживания (общежития и др.) 18. Процент количества обучающихся из числа иностранных граждан от общей численности обучающихся 19. Процент выпускников, из числа подлежащих распределению, получивших направление на работу Критерии оценки деятельности факультетов 20. Процент выпускников, из числа подлежащих распределению, которые получили право на самостоятельное трудоустройство в связи с отсутствием мест трудоустройства в соответствии с полученной специальностью и присвоенной квалификацией 22. Процент студенческих научных работ, ставших призерами республиканского конкурса НИРС и которым присвоены 1-3 категории 27. Процент аспирантов и докторантов защитивших диссертации в срок обучения 28. Процент аспирантов и докторантов закончивших обучение с прохождением предварительной экспертизы диссертации 29. Процент аспирантов и докторантов положительно аттестованных государственной аттестационной комиссией 30. Процент аспирантов и докторантов защитивших диссертации в течение 3 лет после окончания аспирантуры (докторантуры) 31. Процент студентов, получающих высшее образование I ступени в дневной форме получения образования, занимающихся НИР 32. Процент дипломных работ выпускников, получающих высшее образование I ступени в дневной форме получения образования, рекомендованных к публикации или внедрению Критерии оценки деятельности факультетов сумма 6. Внутренний бенчмаркинг Результативность процессов Удовлетворенность потребителей Внутренний аудит 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 360 400 400 Критерии оценки деятельности 177 175 170 146 116 147 133 171 120 177 153 162 175 162 84 факультетов Позиция сайта в конкурсе

БЕНЧМАРКИНГ

(суммарная оценка) Эффективность функционирования СМК Эффективность функционирования СМК № Виды деятельности 1 Внутренний аудит Устраненные несоответствия 87 % 90 % 98,6 % удовлетворенности потребителей Мониторинг Оценка результативности Эффективность функционирования Белорусского государственного университета