[ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»
КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ И ПЛАНИРОВАНИЯ
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
ИМ. ЗАСЛ. ДЕЯТ. НАУКИ Ю.А. ЛАВРИКОВАРАБОЧАЯ ПРОГРАММА И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ»
для студентов заочной формы обучения специальности 080507.65 – «Менеджмент организации», специализации «Административный менеджмент»
ИЗДАТЕЛЬСТВО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
Рекомендовано научно-методическим советом университета Рабочая программа и методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине «Интеллектуальные информационные системы» для студентов заочной формы обучения специальности 080507.65 – «Менеджмент организации», специализации «Административный менеджмент».– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 16 с.Программа содержит тематику лекций и практических занятий, вопросы для самоконтроля, список обязательной и дополнительной литературы, методические указания по выполнению контрольной работы.
Составитель канд. экон. наук, доц. И.И. Дымковец Рецензент канд. экон. наук, проф. С.Г. Овчинникова Редактор С.А. Кабедева Подписано в печать 26.10.09. Формат 60х84 1/16.
Усл. печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ 626. РТП изд-ва СПбГУЭФ.
Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Cадовая ул., д. 21.
© Издательство СПбГУЭФ, 1. Распределение учебных часов по дисциплине «Интеллектуальные информационные системы»
№ учебной Количество темы по Наименование темы часов рабочей программе Информация – важнейший ресурс управленческой деятельности Использование системного подхода к управлению предприятием для формализации эконо- мической информации Автоматизированные информационные системы и технологии Классификация информационных систем 4 управления предприятием. Место интеллекту- альных информационных систем Критерии выбора информационной системы 5 управления для промышленного предприятия Процедура выбора информационной системы 6 управления предприятием Оценка эффективности внедрения информационной системы управления ИТОГО: 2. Цели и задачи изучения дисциплины, её место в подготовке специалиста Учебная дисциплина «Интеллектуальные информационные системы» – одна из основополагающих дисциплин в обеспечении эффективного управления организацией в условиях рыночной экономики.
Цель учебной дисциплины «Интеллектуальные информационные системы» – сформировать у студентов базовые теоретические знания и основные навыки в области применения автоматизированных информационных систем в организации.
Учебная дисциплина «Интеллектуальные информационные системы» предполагает выполнение в процессе обучения студентами следующих учебно-методических задач:
сформировать представление о теоретических основах информационного пространства и информационных подсистем организации, о их месте, роли и взаимосвязи с другими подсистемами организации;
приобрести теоретические знания и практические навыки по использованию автоматизированных информационных систем в организации как основы профессиональной деятельности;
выработать умение формировать: цели и задачи внедрения и использования информационных систем в организации, процессы и методы их выбора и внедрения;
изучить основные функции и методы функционирования, технологии и методы идентификации проблем организации и варианты их решения с помощью инструментов информационных систем; классификацию информационных систем и особенности классов; методы оценки затрат и совокупной стоимости владения; методы анализа эффективности внедрения информационных систем и др.;
изучить этапы развития информационных систем; практику и национальные особенности использования информационных систем.
Предметом курса является освещение вопросов развития информационных систем в прошлом и настоящем, концептуальных основ теорий менеджмента, форм организации информационных систем, а также наиболее важных вопросов практического внедрения информационных технологий в организациях.
В результате изучения дисциплины студент должен:
отечественный и мировой опыт применения информационных систем, методологические и теоретические основы применения информационных технологий;
систему методов управления процессом выбора и внедрения информационных систем и их использование в практической деятельности организации;
современные концепции, стандарты и методологии создания информационных систем;
состав и структуру затрат и совокупной стоимости владения информационными системами;
основы анализа эффективности использования информационных систем в организации;
использовать на практике методы и принципы организации информационных систем, планировать процесс выбора, внедрения и результаты работы информационных систем, оценивать степень риска и эффективность принимаемых инвестиционных решений по проекту внедрения;
организовывать работу и оперативное взаимодействие всех функциональных служб, отделов и других структурных подразделений при внедрении информационных систем;
структурировать и формализовывать экономическую и управленческую информацию для её дальнейшего использования в автоматизированных информационных системах;
применять методы прогнозирования, оптимального распределения и расходования ресурсов в процессе выбора, внедрения и использования информационных систем организации;
иметь представление:
об основах создания и использования управленческих информационных подсистем организации;
об основных стандартах и методологиях, применяемых при создании автоматизированных информационных систем;
об особенностях информационных систем различных классов.
Настоящей рабочей программой предусмотрены лекционные и практические занятия, методические рекомендации по выполнению контрольной работы.
Изучение дисциплины «Интеллектуальные информационные системы» завершается зачетом.
3. Темы и содержание лекционных занятий Тема 1. Информация – важнейший ресурс управленческой деятельности Понятие «информация» и её основные свойства и характеристики.
Управленческая и экономическая информация.
Структура экономической информации. Основные аспекты, учитываемые при разработке и внедрении автоматизированных систем обработки информации.
Тема 2. Использование системного подхода к управлению предприятием для формализации экономической информации Система и её свойства.
Информационная схема системы управления предприятием.
Логистическая схема объекта управления (в масштабе, учитывающем связи с внешней средой).
Способы формализации экономической информации с целью использования в информационных системах управления.
Определение проблемной ситуации. Проблемная ситуация как предмет управления. Классификация проблемных ситуаций.
Тема 3. Автоматизированные информационные системы и технологии Определение автоматизированных информационных систем и их классификация.
Определение автоматизированных информационных технологий и их классификация.
Развитие информационных систем управления предприятием – яркий пример использования совокупности информационных технологий.
История мировой и российской практики внедрения информационных систем управления предприятием.
Тема 4. Классификация информационных систем управления предприятием/ организацией. Место интеллектуальных информационных систем Классификация информационных систем управления предприятием/ организацией (ИСУП).
Место интеллектуальных информационных систем в общей классификации. Современное состояние и перспективы развития интеллектуальных информационных систем в экономике и управлении.
Эффективность применения ИСУП различных классов в зависимости от типа предприятия.
Тема 5. Критерии выбора информационной системы управления для промышленного предприятия Стандарты и методологии, применяемые при построении ИСУП.
Соотношение типов производств и оптимальных для них стандартов и методологий, применяемых при создании ИСУП.
Критерии отнесения ИСУП к системам, удовлетворяющим стандартам MRP II.
Основные критерии, используемые при выборе ИСУП.
Тема 6. Процедура выбора информационной системы управления предприятием Важность процедуры выбора ИСУП, особенности и этапы процедуры выбора.
Этап планирования выбора ИСУП, основные направления планирования выбора (бюджет, персонал, время).
Этап подготовки выбора ИСУП, основные направления подготовки выбора (разработка целей, критериев повышения эффективности, функциональных требований к системе, требований к программному обеспечению, критериев сравнения ИСУП).
Этап осуществления выбора ИСУП, основные направления осуществления выбора (определение класса ИСУП, возможностей поставщика, разработка запроса на предложение и сценариев презентации).
Тема 7. Оценка эффективности внедрения информационной системы управления Основные причины внедрения или замены ИСУП.
Основные показатели, используемые при оценке эффективности внедрения ИСУП.
Преимущества, получаемые компанией от внедрения ИСУП и их связь с показателями эффективности.
Оценка совокупной стоимости владения ИСУП по этапам жизненного цикла системы.
Этапы жизненного цикла системы в разрезах статей расходов.
Учёт влияния факторов риска на совокупную стоимость владения ИСУП.
Экономическое обоснование различия в особенностях внедрения между крупными и средними ИСУП.
4. Вопросы для самоконтроля и подготовки к зачету 1. Информационные системы и технологии. Их классификация в организационном управлении.
2. Интегрированные информационные технологии.
3. Объекты проектирования информационных систем и информационных технологий в управлении организацией.
4. Виды умышленных угроз безопасности информации.
5. Понятие информационного обеспечения, его структура.
6. Информационные технологии стратегического менеджмента.
7. Состав технического обеспечения информационных технологий и информационных систем управления организацией.
8. Информационная система логистики предприятия.
9. Информационные технологии и процедуры обработки экономической информации.
10. Информационное обеспечение финансового менеджмента.
11. Виды угроз безопасности информационных систем и информационных технологий.
12. Информационные технологии решения задач управления персоналом в корпоративных организациях.
13. Организационно-экономическая сущность стратегического менеджмента на предприятии.
14. Информационные технологии производственного менеджмента на предприятии.
15. Логическая система как объект автоматизации.
16. Техническое обеспечение информационной технологии управления фирмой.
17. Организация финансового менеджмента в условиях рынка.
18. Информационные технологии решения функциональных задач в муниципальном управлении.
19. Организационно-экономическая сущность задач управления персоналом.
20. Информационные технологии как инструмент формирования управленческих решений.
21. Организационно-экономическая сущность производственного менеджмента на предприятии.
22. Методы и модели формирования управленческих решений.
23. Организационно-экономическая сущность управления фирмой.
24. Информационное обеспечение автоматизированных рабочих мест менеджера.
25. Из истории информатизации организационного управления.
26. Новые информационные технологии в управленческой деятельности.
27. Особенности информационной технологии в организациях различного типа.
28. Методы и средства защиты информации.
29. Система поддержки принятия решений и инженерное проектирование в управлении организацией.
30. Основные бизнес-процессы в информационных системах логистики предприятия.
31. Внемашинное информационное обеспечение.
32. Программное обеспечение финансового менеджмента.
33. Программные средства информационных систем управления организацией.
34. Интернет, трудовые ресурсы и работодатели.
35. Организация информационных технологий в различных режимах.
36. Программное обеспечение информационной технологии управления фирмой.
37. Необходимость обеспечения информационной безопасности информационных систем и информационных технологий.
38. Стадии, методы и организации создания информационных систем и информационных технологий.
39. Функциональные задачи стратегического менеджмента. Их реализация в условиях информационной технологии.
40. Автоматизированные технологии формирования управленческих решений.
41. Связь логического менеджмента с другими управленческими функциями.
42. Методы и средства построения систем информационной безопасности.
43. Цели и функциональные задачи финансового менеджмента.
44. Принципы построения подсистемы автоматизации решения задач логистики.
45. Задачи управления персоналом и их решение на базе информационной технологии.
46. Информационная технология решения задач финансового менеджмента.
47. Функциональные задачи производственного менеджмента, их реализация в условиях информационной технологии.
48. Информационная база технологии управления фирмой.
49. Задачи управления и их реализация на базе информационной технологии фирмы.
50. Роль пользователя в создании информационных технологий и постановке задач управления.
51. Информационно-вычислительные и ситуационные центры в государственном и региональном управлении.
52. Методика постановок управленческих задач.
53. Информационные связи в корпоративных системах.
54. Внутримашинное информационное обеспечение.
55. Методические и организационные принципы создания информационных систем и информационных технологий.
56. Программное обеспечение автоматизированных рабочих мест.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Контрольная работа состоит из двух частей.Первая часть выполняется письменно в виде теоретического анализа выбранной темы. Темы перечислены ниже. Для выбора номера одной из ста тем контрольной работы студенту служит последняя цифра номера его зачётной книжки/ студенческого билета, которая должна совпадать с последней цифрой номера темы. Первая цифра номера темы выбирается студентом самостоятельно. Например, если номер зачётной книжки заканчивается на цифру 7, то студент может выбрать любую одну тему из следующих: 7, 17, 27, 37 и т.д.
Вторая часть предполагает проверку практических навыков на примере конкретного предприятия, где студент работает или проходил практику. Пример может быть взят также из книжных либо интернетисточников. Форма описания, в которой выполняется вторая часть, может быть применена в интеллектуальных информационных системах (таких как экспертные системы).
ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ
Контрольную работу рекомендуется выполнять на компьютере с использованием современных текстовых редакторов. При этом ориентация листа должна быть книжной, размер полей равен следующим значениям:левое – 30 мм, верхнее – 20 мм, правое – 10 мм, нижнее – 25 мм, нумерация страниц (всех, кроме первой) – внизу посередине. Шрифт обычный, серифный, например, Times New Roman, его размер – 14 пунктов. Текст следует размещать на одной стороне листа А4, используя полуторный межстрочный интервал. Объём (обеих частей работы) – около 17-30 страниц – определяется полнотой раскрытия темы. Графическую информацию (если она сложна) допустимо приводить в ручном исполнении.
Работа представляется студентами руководителю для проверки и защищается в устной форме.
ЗАДАНИЕ К ПЕРВОЙ ЧАСТИ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Темы контрольных работ:1. Роль информационных систем в обеспечении решения задач управления.
2. Автоматизация офисного документооборота на основе информационных систем.
3. Информация в организационно-экономическом управлении.
4. Структура экономической информации.
5. Информационная база.
6. Закономерности информационных процессов в экономике.
7. Общая характеристика процесса сбора, передачи, обработки и накопления информации.
8. Технические и программные средства реализации информационных процессов.
9. Информационные технологии в экономике и бизнесе.
10. Классификация технологий по различным признакам.
11. Типовые технологии сбора, передачи, обработки и хранения информации.
12. Технология внутримашинной обработки данных.
13. Общая характеристика рынка информационных технологий.
14. Классификация информационных систем управления предприятием (ИСУП).
15. Особенности информационных систем на базе персонального компьютера.
16. Общие требования, предъявляемые к современным информационным системам.
17. Сравнительная эффективность различных режимов работы информационных систем.
18. Структура и состав информационных систем.
19. Общая характеристика основных компонентов.
20. Математические модели и оценка эффективности систем.
21. Жизненный цикл информационных систем.
22. Этапы создания и развития системы.
23. Организация разработки систем.
24. Внешнее и внутреннее проектирование информационных систем.
25. Методы анализа и синтеза структуры систем.
26. Технологии современного проектирования.
27. Технологии прототипного проектирования.
28. Технологии индустриального проектирования.
29. Подсистема оперативного управления.
30. Подсистема учета и контроля.
31. Подсистема материально-технического снабжения.
32. Разработка информационного обеспечения.
33. Массивы и базы данных.
34. Разработка технического обеспечения.
35. Многомашинные и многопроцессорные вычислительные системы.
36. Общесистемное и прикладное программное обеспечение.
37. Понятие баз данных.
38. Функции системы управления баз данных.
39. Понятие и основные модели данных в СУБД.
40. Принципы выбора СУБД для персонального компьютера.
41. Характеристика и возможности СУБД.
42. Формирование структуры таблиц.
43. Ввод и редактирование данных.
44. Разработка однотабличных пользовательских форм.
45. Поиск, фильтрация и сортировка данных.
46. Создание многотабличных базы данных.
47. Установление связей между таблицами.
48. Формирование запросов для многотабличной базы данных.
49. Представление знаний и разработка систем, основанных на знаниях.
50. Понятие баз знаний.
51. Распознавание образов и машинный перевод.
52. Нейрокомпьютеры и сети.
53. Экспертные системы, их структура и классификация.
54. Инструментальные средства построения экспертных систем.
55. Технология разработки экспертных систем.
56. Практическое извлечение знаний.
57. Структурирование знаний.
58. Программная реализация базы знаний.
59. Реинжиниринг в организациях: принципы, объекты, результаты.
60. Простые средства интеграции персонального компьютера: аппаратное и программное обеспечение.
61. Совместное использование внешних устройств.
62. Локальные вычислительные сети.
63. Возможности, основные типы, топология ЛВС.
64. Методы доступа, архитектура, связи и протоколы передачи данных.
65. Аппаратное обеспечение ЛВС.
66. Объединение ЛВС.
67. Одноранговые сети.
68. Централизованные базы данных.
69. Архитектура «клиент-сервер».
70. Технические средства доступа к глобальным сетям.
71. Понятие Интернет. Перспективы развития. Интернет-2.
72. Система адресации и имён в Интернете.
73. Способы подключения к Интернету.
74. Выбор провайдера в Интернете.
75. Электронная почта, телеконференции, информационная служба www.
76. Принципы создания web-страниц.
77. Злоупотребления в информационных системах и сетях.
78. Комплекс мер по обеспечению сохранности и безопасности информации в системах и сетях.
79. Объекты и элементы защиты информации.
80. Принципы построения и оценка уровня безопасности в информационных системах и сетях.
81. Методы и средства защиты информации от несанкционированного доступа.
82. Методы и средства защиты от компьютерных вирусов.
83. Защита программных продуктов.
84. Тенденции совершенствования компьютерных систем и сетей.
85. Развитие логической структуры и элементной базы информационных технологий.
86. Интеграция персонального компьютера, средств коммуникации, телевидения, видео- и аудиоприборов.
87. Совершенствование программных средств информационных технологий.
88. Сервера: разновидности, особенности использования, роль в информационных системах.
89. Методологии и стандарты, используемые при реорганизации структур управления (либо бизнес-процессов) в организации.
90. Программные продукты, используемые при реорганизации структур управления (либо бизнес-процессов) в организации. Практика применения.
91. Экономическая и управленческая информация, её характеристики и способы ее оценки или подтверждения.
92. Методологии и стандарты, используемые при оценке или подтверждении характеристик информации и её источников.
93. Программные продукты, используемые при оценке или подтверждении характеристик информации и её источников. Практика применения.
94. Обзор рынка услуг провайдеров Интернета Северо-Западного и Центрального регионов РФ.
95. Обзор рынка услуг, предлагаемых компаниями – системными интеграторами Северо-Западного и Центрального регионов РФ.
96. Краткое описание функциональных возможностей и состава информационной системы (из следующих на выбор: SAP R/3, JD Edwards, Oracle Applications, Baan, BPCS, MFG/PRO, SyteLine, Renaissance, Axapta и других средних и крупных интегрированных систем).
97. Особенности внедрения информационной системы (из вышеперечисленных). Практика внедрения.
98. Средства визуального моделирования бизнес-процессов компании.
99. Средства визуального моделирования структуры компании.
100. Методы оценки эффективности внедрения и функционирования информационных систем в организации.
ЗАДАНИЕ КО ВТОРОЙ ЧАСТИ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
1) Описание проблемной области предприятия, её конкретизация и формализация (в форме, допускающей применение в экспертных системах).2) Описание возможных способов разрешения формализованной ранее проблемной ситуации.
3) Оценка и сравнение последствий применения различных способов разрешения проблемной ситуации (описанных ранее) как по отдельности, так и в комбинациях.
Форма описаний и оценки выбирается студентом самостоятельно, исходя из принципа минимальной достаточности, логики и здравого смысла, являющихся основными принципами построения и работы интеллектуальных информационных систем. Для минимизации объёма и наглядности рекомендуется максимально использовать табличные, графические или алгебраические формы описаний и оценки последствий.
1. Автоматизированные информационные технологии в экономике:
Учебное пособие / Под ред. Г.А. Титоренко.– М.: ЮНИТИ, 2000.– 399 с.
2. Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике:
Учебник.– М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.– 395 с.
3. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник.– М.: Финансы и статистика, 2006.– 416 с.
4. Барроу К. Курс выживания интернет-компании.– М.: Альпина Паблишер, 2001.– 314 с.
5. Башмаков А.И., Башмаков И.А. Интеллектуальные информационные технологии: Учебное пособие.– М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2005.– 304 с.
6. Богданов В.В. Управление проектами в Microsoft Project 2002:
Учебный курс.– СПб.: Питер, 2003.– 640 с.
7. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами.– М.: ИНФРА-М, 1999.– 403 с.
8. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров.– М.: Финансы и статистика, 2001.– 368 с.
9. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, наука и культура: Пер. с англ.– М.: ГУ ВШЭ, 2000.– 607 с.
10. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник для вузов. Издание третье.– М.: Издательство Михайлова В.А., 2000.– 496 с.
11. Концепция ФЦП «Развитие информатизации в России на период до 2010 года» // Электронная Россия.– 2001.
12. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие.– М.: Финансы и статистика, 2001.– 336 с.
13. Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии – теория и практика.– М.: Финансы и статистика, 2001.– 160 с.
14. Романов В.П. Интеллектуальные информационные системы в экономике: Учебное пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.П. Тихомирова.– М.: Изд-во «Экзамен», 2003.– 496 с.
15. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: Учебник для вузов.– СПб.: Питер, 2008.– 320 с.
16. Саттон М. Корпоративный документооборот: принципы, технологии, методология внедрения.– СПб.: Азбука-БМикро, 2002.– 416 с.
17. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем.– М.: ДМК Пресс, 2002.– 256 с.
18. Соколова Г.Н. Информационные технологии экономического анализа.– М.: Экзамен, 2002.– 320 с.
19. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник.– М.: Высшее образование, 2006.– 480 с.
20. Трофимов В.В., Томилов В.В. Информационно-коммуникационные технологии в менеджменте: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.– 118 с.
21. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция: Пер.
с англ.– М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.– 752 с.
22. Юдин А., Козырев А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник.– [Б.м.], 2005.
1. Гаспариан М.Г., Лихачева Г.Н. и др. Применение информационных технологий в экономике.– М.: МЭСИ, 2000.
2. Гергенов А.С. Информационные технологии в управлении:
Учебное пособие.– Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005.– 72 с.
3. Дембовский В.В. Автоматизация управления производством:
Учебное пособие.– СПб.: СЗТУ, 2004.– 82 с.
4. Дэниель Элмор. Электронный бизнес.– М.– СПб.– Киев: Вильямс, 2001.
5. Елинова Г.Г. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Краткий курс лекций.– Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004.– 39 с.
6. Емельянов А.А., Власова Е.А., Р.В. Дума. Имитационное моделирование экономических процессов.– М.: Финансы и статистика, 2002.– 368 с.
7. Леонтьев Е.А. Надёжность экономических информационных систем: Учебное пособие.– Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2002.– 128 с.
8. Лидовский В.В. Теория информации: Учебное пособие.– М.:
Компания Спутник+, 2004.– 111 с.
9. Миронов С.В., Пищухин А.М. Метасистемный подход в управлении.– Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004.– 338 с.
10. Родкина Т.А. Информационная логистика.– М.: Экзамен, 2001.
11. Советов Б.Я., Цехановский В.В. Информационные технологии.– М.: Высшая школа, 2003.
12. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа: Учебное пособие.– СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.– 326 с.
13. Чистов Д.В. Хозяйственные операции в компьютерной бухгалтерии 7.7.– М.: Изд-во «Фирма 1С», 2001.
Internet-сайты:
1. www.docflow.ru 2. www.consuting.ru 3. www.cfin.ru 4. www.interface.ru 5. www.comruterra.ru 6. Перспективные информационные технологии и интеллектуальные системы: Электронный журнал // http://pitis.tsure.ru/ 7. Интеллектуальные информационные системы // http://www.iisys.ru/sys/ 8. «ВТУ» – Всемирный Технологический Университет – проект ЮНЕСКО // http://www.wtu.ru/
«