ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО МОДУЛЬНОМУ ИЗУЧЕНИЮ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА УСЛУГИ»

(специальность 080300 – «Коммерция», специализация «Коммерция на рынке услуг»;

специальность 080506 – «Логистика и управление цепями поставок», специализация «Сервисная логистика», V курс, дневная и вечерняя формы обучения)

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Рекомендовано научно-методическим советом университета Методические указания по модульному изучению учебной дисциплины «Ценообразование на услуги» (специальность 080300 – «Коммерция», специализация «Коммерция на рынке услуг»; специальность 080506 – «Логистика и управление цепями поставок», специализация «Сервисная логистика», V курс, дневная и вечерняя формы обучения).– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 36 с.

Составитель канд. экон. наук, доцент М.Ю. Килль Рецензент канд. экон. наук, проф. В.И. Ченцов Издательство СПбГУЭФ,

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА

Учебный курс «Ценообразование на услуги» является дисциплиной, читаемой по специальности 080300 – «Коммерция», специализация «Коммерция на рынке услуг» и специальности 080506 – «Логистика и управление цепями поставок», специализации «Сервисная логистика» и рассчитан на студентов 5 курса дневной и вечерней формы обучения.

Предметом изучения дисциплины являются особенности формирования цен на услуги, которые происходят под воздействием спроса и предложения на услуги, правильного выбора метода определения цен, ценовой стратегии и тактики, которые используют предприятия, реализующие различные виды услуг, а также методические вопросы установления цен в отдельных отраслях сферы услуг.

Сфера услуг – группа отраслей народного хозяйства, обеспечивающая как жизненно насущные потребности человека – коммунальное хозяйство, здравоохранение, образование, так и потребности, обусловленные поведенческими мотивациями и наличием определенного уровня доходов.

С начала 1990-х годов в России произошли заметные изменения в этой сфере: увеличилась номенклатура и ассортимент платных услуг, появились новые формы их оплаты (страховая медицина), резко вырос уровень цен на все виды услуг, началось реформирование цен в отраслях жилищно-коммунального хозяйства, имеющее целью обеспечение перехода этих отраслей на самофинансирование, цены на большинство видов услуг стали свободными и не подлежащими государственному регулированию и т.д.

Все это требует изменения подходов к ценообразованию в сфере услуг, отходу от принципов затратного ценообразования и более полному учету рыночных факторов, а именно спроса, предложения и структуры рынка.

Сфера услуг является наиболее быстро развивающимся сектором экономики, основными причинами чего явились:

• значительный рост доходов населения и увеличение свободного времени населения;

• социально-демографические процессы (увеличение числа пожилых людей, рост численности городского населения, повышение уровня образования и т.д.);

• резкое увеличение технической обеспеченности домашнего хозяйства, что увеличивает потребность в обслуживании и ремонте бытовой техники и пр.

Основная цель курса заключается в формировании у студентов мышления и знаний, присущих специалистам в области коммерции, и приобретении ими навыков формирования цен на услуги в различных отраслях сферы услуг.

Для достижения этой цели в ходе изучения курса студенты должны:

• подробно рассмотреть особенности ценообразования в сфере услуг, вытекающих из сущности услуги как процесса;

• выявить факторы, определяющие спрос и предложение на различные виды услуг;

• проанализировать особенности определения издержек производства и оказания различных услуг;

• уделить особое внимание изучению и анализу методов ценообразования и маркетинговых стратегий цен в сфере услуг.

• рассмотреть проблемы формирования цен в различных отраслях сферы услуг и пр.

В соответствии с постановкой курс опирается на общеэкономические и специальные знания из области экономической теории, маркетинга, микроэкономики и ценообразования.

Изучение данного учебного курса позволит студентам лучше понять особенности ценообразования в сфере услуг и получить определенные навыки по исчислению издержек и цен на отдельные виды услуг.

Требования к освоению курса определяются критериями, предъявляемыми к специалистам в области коммерции.

Итоговая форма контроля – зачет.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

МОДУЛЬ 1. ЗНАЧЕНИЕ И МЕСТО ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КУРСА

Тема 1. Введение в предмет и задачи курса При изучении данной темы студентам необходимо знать, что начиная с 2001 года на рынке платных услуг населению наблюдается стабильное увеличение объемов предоставления платных услуг населению, которое позволило увеличить объем услуг в 2007 году по сравнению с 2000 годом на 42,5%. И только в 2008 году объем потребляемых услуг начал снижаться вследствие мирового экономического кризиса.

Цены на платные услуги увеличивались быстрее, чем цены на продукты питания и непродовольственные товары, что способствовало как ограничению потребления отдельных видов услуг, так и изменению потребительских предпочтений населения в пользу покупки готовых товаров. Рост цен на платные услуги населению происходил под влиянием нескольких факторов, среди которых одним из основных является рост административно регулируемых тарифов на жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды услуг пассажирского транспорта, объем которых в общем объеме услуг достаточно высок. За период с 2002 по 2007 год жилищные услуги подорожали в 6,9 раза, коммунальные – в 4,8 раза, транспортные – в 3,4 раза, связи – в 2,6 раза, медицинские – в 3,2 раза, бытовые – в 2,8 раза. Также увеличилось количество коммерческих предприятий, работающих на рынке услуг. Все это объясняет важность и значимость данного курса для студентов.

Студенты должны понимать цели и задачи изучения дисциплины, ознакомиться со структурой курса и его взаимосвязью с другими дисциплинами. Понимать значимость теоретических и практических знаний в сфере ценообразования на услуги в современных условиях.

При изучении данной темы студенты должны обладать знаниями микроэкономики. Иметь представления об основных экономических категориях. Для успешного усвоения учебного материала студенты также должны обладать знаниями истории экономики.

Студенты должны ознакомиться с понятиями цены, стоимости, ценности. Иметь представление о конкурентном и монопольном рынке.

Студенты должны понимать, что кроме факторов, определяющих объемы спроса и предложения, значительное влияние на уровень цен в сфере услуг оказывает структура рынка. С этой точки зрения можно выделить следующие группы отраслей:

1) Функционирующие в условиях конкурентного рынка (отрасли службы быта, большинство организаций туристско-экскурсионного обслуживания, ряд учреждений здравоохранения, в первую очередь, оказывающих стоматологические услуги).

Их характерными чертами являются наличие недифференцированного продукта в виде определенной услуги, большое количество как мелких производителей, так и потребителей, свобода входа на рынок и доступность информации о состоянии рынка.

2) Функционирующие в условиях монополистической конкуренции.

Характерной чертой предприятий этой группы является наличие дифференцированного продукта в виде услуги, отличающейся по своим качественным показателям от других услуг данного вида, и, следовательно, владение определенной нишей рынка.

Однако студентам надо иметь в виду, что на ограниченном локальном рынке также может возникнуть естественная монополия. Так, в маленьком городе может быть один врач, оказывающий определенный вид услуг, один кинозал, один бассейн и т.д. Стимулирование создания дополнительных предприятий, оказывающих такие же виды услуг, не имеет смысла вследствие спросовых ограничений.

В этом случае цены на услугу могут быть сформированы по принципу монопольного рынка и, следовательно, установлены на высоком уровне. Снижение их возможно только при наличии определенных финансовых средств у местных органов власти или при наличии возможности легкого доступа к аналогичным услугам в других населенных пунктах.

Вместе с тем студентам необходимо понимать особенности олигополистических рынков и сущность ценовых войн. Также студенты должны знать основные функции цены, а именно:

• учетно-измерительную;

• регулирующую (сбалансирования спроса и предложения);

• стимулирующую;

• перераспределительную.

Студенты должны понимать взаимосвязь цен внутреннего и мирового рынков.

1) Студентам необходимо рассмотреть любой монопольный рынок услуг, по их выбору. Дать его краткую характеристику, описать причину монополизации данной услуги, рассмотреть возможности появления на рынке услуг-заменителей.

2) Студентам нужно рассмотреть взаимосвязь внутренних и мировых цен на любую выбранную ими услугу.

МОДУЛЬ 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

Тема 1. Теоретические основы формирования цен При изучении данной темы студенты должны понимать специфику формирования спроса и предложения на услуги, т.к. особенности функционирования рынка услуг вызывают и особые подходы к установлению цен в социальной сфере:

- высокая чувствительность услуг к конъюнктуре рынка требует более высокой гибкости ценообразования, широкой дифференциации цен в зависимости от изменения спроса;

- локальный характер рынка и наличие естественной монополии обусловливает необходимость управления ценообразованием со стороны местных органов власти;

- наличие большого количества взаимозаменяемых услуг требует особых методов регулирования цен, сочетания финансовых и ценовых инструментов для стимулирования их потребления и производства;

- высокая общественная значимость этих услуг, наличие значительных и постоянных внешних эффектов обусловливает необходимость сочетания платности и бесплатности предоставляемых услуг; осуществление ценовой дискриминации (в первую очередь сегментации рынка) для отдельных групп потребителей;

- предприятиям этой сферы для устойчивого получения доходов следует учитывать неравномерность во времени спроса на большинство видов услуг и широко применять дифференциацию цен по различным периодам времени, использовать систему скидок с цен и т.п.

Студентам первоначально следует рассмотреть особенности формирования спроса и предложения на услуги.

Формирование спроса и предложения в сфере услуг имеет ряд особенностей по сравнению с товарным миром, что обусловлено особенностью услуги, которая заключается в том, что она неосязаема, всегда оказывается конкретному лицу как потребителю в условиях неразрывности ее производства и потребления, несохраняема и представляет собой единство результата оказания услуги и процесса ее производства, что требует специального подхода к определению и учету ее качества в процессе определения цены.

Можно выделить следующие основные особенности спроса и предложения на услуги:

1) Спрос на услуги не может удовлетворяться вне процесса их предоставления.

2) Удовлетворение спроса на услуги, то есть продажа последних – это фактически продажа самого процесса труда.

3) Спрос на услуги представляет собой спрос на конкретную потребительную стоимость в определённое время, в конкретном месте или направлении.

4) Спрос на услуги возникает непосредственно одновременно с приобретением какого-либо товара, использование и обслуживание которого потребует в будущем потребления конкретных услуг определённого объёма.

5) Спрос на услуги всегда индивидуален, предшествует их производству, имеет местный характер, практически невзаимозаменяем.

6) Потребление услуг, в отличие от потребления материальных благ, не имеет ограничений. Потребитель обычно формирует спрос на услуги нескольких видов (развитая сфера бытовых услуг позволяет высвободить время для развлечений, развитие туризма увеличивает спрос на услуги связи, общественного питания и др.).

7) Высокая общественная значимость социальных услуг (здравоохранение, образование, культура) определяет наличие льгот, дотаций, бесплатность предоставления отдельных услуг.

8) Неравномерность спроса на услуги по временам года, периодам суток, дням недели и невозможность накапливать, хранить услуги порождает необходимость регулирования тарифами интенсивности спроса во времени через гибкое ценообразование, дифференцированное ценообразование, использование механизмов скидок и надбавок. (Например, тарифы на услуги связи по времени суток и дням недели).

9) Дифференциацией тарифов невозможно полностью сгладить колебания интенсивности спроса на них во времени. Это порождает необходимость для организаций сферы услуг нести затраты на удовлетворение спроса в пиковые периоды, а также осуществлять затраты на меры по смещению спроса на внепиковое время.

Уровни и структура затрат по удовлетворению спроса в пиковые периоды и в остальное время практически никогда не совпадают. При обосновании тарифа должна закладываться большая из величин прямых затрат.

10) В сфере услуг своеобразно проявляется эффект затрудненности сравнений: чем меньшее место в услуге занимает вещественный компонент, тем труднее клиентам сопоставлять услуги разных организаций. В принципе, можно оценить качество услуг по пошиву одежды, ремонту обуви, ремонту помещений до их приобретения. Организации, долгое время работающие на рынке этих услуг, имеют возможность познакомить клиентов с результатами подобных услуг, оказанных ранее. Но оценить качество услуг организаций, предлагающих менее вещественные услуги, можно только после их получения. Поэтому организации, предлагающие подобные услуги, обладают большей свободой в ценообразовании. Иногда клиенты не могут объективно оценить и сравнить качество услуг даже после их получения (услуги организаций культуры, здравоохранения, образования). Это является причиной следующей особенности ценообразования в сфере услуг.

11) Цена рассматривается покупателем как символ качества.

12) Неразрывность спроса и предложения определяет локальный характер рынка услуг и наличие в ряде случаев естественной монополии. При наличии естественной монополии возникает необходимость государственного регулирования рынка соответствующих услуг. Естественная монополия может возникнуть и в связи с ограниченностью рынка, когда экономически невыгодно создавать дополнительные предприятия. Данная характеристика не носит всеобщий характер и значительно изменяется в последние десятилетия.

Студенты должны учитывать, что опираясь на практику развитых стран, можно сделать выводы, что по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги. В России сфера услуг, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.

Также студенты должны рассмотреть особенности эластичности спроса (на услуги) по цене.

Рассматривая вопрос ценовой дискриминации, студентам нужно знать, что ценовая дискриминация – это продажа услуги данного качества и при данных издержках производства разным покупателям по разным ценам. В сфере социальных услуг можно использовать все формы ценовой дискриминации.

Также при изучении данной темы студенты должны знать критерии, определяющие отклонение уровня цен от потребительской стоимости услуги.

Тема 2. Виды цен и ценовых стратегий в сфере услуг При изучении данной темы студентам необходимо знать, что цена услуги имеет свою специфику, которая заключается в том, что, будучи по структуре оптовой, она выполняет функции как оптовой, так и розничной цены. Это обусловлено тем, что, поскольку процесс производства и потребления услуг происходит одновременно, то в большей части отраслей они реализуются без помощи посредника.

Виды цен в сфере услуг можно выделять следующим образом:

По степени свободы в ценообразовании – а) свободные тарифы, регулируемые чисто рыночными механизмами (бытовые услуги, услуги коммерческих банков, коммерческие образовательные и медицинские услуги), б) тарифы, формально саморегулируемые участниками рынка (регулирование различными объединениями или соглашениями участников рынка, например на авиаперевозки) и в) тарифы, регулируемые государством. Государство осуществляет прямое регулирование тарифов на услуги транспорта, связи (в рамках регулирования естественных монополий) или дает возможность бесплатного получения услуг (здравоохранение, образование).

По способу расчета:

• На единицу потребляемой услуги (билет в музей, в кино, театр).

• Интегральные, рассчитываемые как сумма цен на различные виды работ, необходимых для оказания данной услуги (ремонт жилья, бытовой техники, стоматологические услуги).

• Комплексные, при реализации взаимодополняющих услуг (лечение в стационаре, туристско-экскурсионное обслуживание, банковское обслуживание, обслуживание покупателей программных продуктов).

• Цена по принципу абонемента – дает право пользования услугой в течение определенного периода без ограничения объема (проездной в общественном транспорте, водоснабжение).

При этом студенты должны понимать логику ценообразования на набор услуг, когда комплекс благ должен стоить для покупателя меньше, чем при покупке каждого из благ в отдельности. Набор услуг может быть неразбиваемым, если входящие в его состав услуги нельзя купить по отдельности (обычно используется фирмами, предлагающими уникальную услугу в сочетании с традиционными), и разбиваемым, если услуги можно приобрести как по отдельности, так и в комплекте.

Кроме термина «цена» в сфере услуг используется термин «тариф» как исторически сложившееся название разновидности цены в ряде отраслей сферы услуг (коммунальное хозяйство, городской транспорт и пр.).

«Плата» является формой выражения льготной цены, когда часть затрат производителя возмещается за счет бюджета. Этот термин применяется обычно в отношении оплаты жилищно-коммунальных услуг (квартирная плата).

Также цены можно классифицировать по другим признакам.

По региональному признаку выделяют:

• внутренние цены (общегосударственные, региональные и локальные);

• внешние цены (мировые).

По степени обоснованности цены могут подразделяться на справочные (цены, публикуемые в рекламных изданиях, каталогах) и цены конкретных сделок, учитывающие все особенности заключаемого договора.

По времени действия в сфере услуг можно выделить:

• постоянные цены, которые не меняются в течение всего срока действия данного контракта;

• подвижные цены, которые могут быть скорректированы в ходе выполнения контракта в зависимости от конъюнктуры рынка;

• сезонные (временные) цены, действующие в течение определенного периода времени и характер изменения которых во времени известен.

Студентам необходимо знать, что состав цены услуги имеет некоторое отличие от состава цены товара. Цена услуги включает в себя обязательные элементы – себестоимость и прибыль.

В отличие от цен на промышленную продукцию, значительный ассортимент социальных услуг освобожден от уплаты НДС (услуги туризма, культуры, образования, коммунального хозяйства), а акциз не взимается ни с одного вида услуг. Сбытовая наценка как элемент цены возникает только в том случае, если услуги реализуются через посредника (реализация туристских путевок турагентом), причем на практике она определяется как скидка с цены реализации и отдельно не исчисляется.

Вследствие этого структура цены услуги также заметно отличается от структуры цены товара. Основную долю цены услуги составляет себестоимость (обычно около 80%). Если в состав цены входит налог на добавленную стоимость, то ее структура меняется в сторону сокращения доли себестоимости и прибыли. Кроме этого структура цены услуги имеет значительные различия по отраслям сферы услуг в зависимости от того, включаются ли в состав цены затраты на материалы (запасные части, ткань, мех) или они оплачиваются заказчиком отдельно.

Также студенты должны знать основные маркетинговые стратегии цен в сфере услуг.

Тема 3. Основные методы ценообразования на услуги При изучении данной темы студенты должны понимать, что ценообразование в сфере услуг имеет ряд особенностей, поскольку, в отличие от товаров, услуги нематериальны, не подлежат хранению.

При выборе метода формирования цены на услуги компании необходимо не только учесть указанную специфику, но и определиться с целями ценообразования, проанализировать спрос на рынке и цены конкурентов, рассчитать издержки.

Студентам необходимо понимать, что для расчета цены могут быть использованы различные методы. Причем, максимально возможная цена определяется наличием уникальных достоинств услуги (редкость, престижность, дефицитность, особый уровень качества), минимально возможная – уровнем затрат на ее производство, цены услуг фирм-конкурентов и услуг-субститутов характеризуют средний уровень цен.

Студентам необходимо ознакомиться с поэтапной разработкой цен реализации в сфере услуг, которую можно представить в виде следующего алгоритма:

• калькуляция издержек;

• установление ценовых пределов (верхнего и нижнего) на • оценка возможного объема реализации (на основе ценовых пределов);

• расчет вариантов цены с учетом различных ценовых стратегий;

• расчет структуры цены (доли отдельных элементов цены);

• определение уровня цены реализации.

При изучении данной темы студенты должны ознакомиться с основными методами ценообразования на услуги. Наиболее распространенными являются следующие методы ценообразования:

• на основе издержек производства;

• с ориентацией на спрос (или на ценность услуги для потребителей);

• с ориентацией на конкуренцию (на текущий уровень цен);

• определение цен, ориентированное на нахождение равновесия между издержками производства и состоянием рынка.

Очевидно, что выбор метода ценообразования зависит от особенностей производственного процесса оказания данной услуги, выбранной ценовой стратегии и структуры рынка.

Также студентам необходимо усвоить, что при принятии решения об окончательном уровне цены надо учитывать дополнительные факторы.

1. Поскольку покупатели рассматривают цену как показатель качества, следует учесть, что чем в большей мере они воспринимают цену именно в таком смысле, тем менее они чувствительны к ее абсолютному уровню. Так, цена на эксклюзивные услуги отпугивает наименее обеспеченных клиентов, улучшая условия обслуживания остальных, что привлекает потребителей с высоким уровнем доходов и обеспечивает определенный уровень реализации данной услуги. В этой своей ипостаси цена дает возможность покупателю осуществить без особых усилий выбор из массы неизвестных услуг. Это особенно важно учитывать в сфере услуг в условиях неосязаемости услуги и асимметричности информации.

2. Эффект представлений о наличии заменяющих услуг приводит к тому, что потребитель может неправильно выбрать услугуаналог как базу для сравнения цен и сделать неправильный вывод о том, является ли данная услуга относительно дорогой или дешевой.

В этой ситуации производитель может несколько увеличить цену, не боясь резкого сокращения спроса не нее.

3. Эффект уникальности услуги, который делает покупателя менее чувствительным к росту цены на нее и позволяет производителю повышать цены.

4. Эффект затрудненности сравнений, который заключается в том, что потребители менее чувствительны к уровням цен услуг, оказываемых известными фирмами. Именно этот эффект лежит в основе коммерческой выгодности обладания известной торговой маркой, что позволяет реализовывать продукцию по высоким ценам, используя стратегию «снятия сливок».

5. Эффект дороговизны услуги, который заключается в том, что чувствительность покупателя к уровню цены тем больше, чем выше доля затрат на ее приобретение в его доходе. Учет этого эффекта особенно важен в сфере услуг, где отмечается высокая эластичность спроса по доходу. Одновременно надо иметь в виду, что каждый потребитель имеет свой «ценовой лимит», при превышении которого данная услуга не будет востребована.

Поэтому при определении цен на услугу надо четко определить, для какого сегмента рынка она будет предложена и выявить «психологический» предел цены для возможных потребителей.

1) Студентам необходимо разобрать основные виды ценовой дискриминации в сфере услуг и привести примеры использования известных им видов ценовой дискриминации по отдельным видам услуг.

2) Студентам необходимо для произвольно выбранной услуги определить маркетинговую стратегию цен и метод ценообразования.

МОДУЛЬ 3. ОСОБЕННОСТИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

В ОТДЕЛЬНЫХ СФЕРАХ УСЛУГ

Тема 1. Ценообразование на услуги ЖКХ Давая общую характеристику жилищно-коммунального хозяйства, студентам необходимо учесть, что жилищно-коммунальный комплекс (ЖКХ) России является серьезной составляющей нашей экономики. ЖКХ занимает ту нишу сферы услуг, которая касается непосредственно каждого гражданина страны, а соответственно ЖКХ играет не просто важную роль, в экономике и в государстве, а стратегическую роль. По состоянию ЖКХ можно определить общее состояние экономики.

На сегодняшний день 22% дохода российских семей тратится на оплату услуг ЖКХ. На дотации в сфере ЖКХ государство сегодня тратит 10% ВВП. Износ инженерных сетей в ЖКХ России составляет 50%, а канализации – 30%. Площадь ветхого и аварийного жилья в целом по стране составляет 91 млн. кв. м.

Также студентам следует учитывать, что наиболее важной отличительной чертой отраслей коммунального хозяйства является именно их принадлежность к естественной монополии, что вызывает необходимость регулирования цен на их услуги.

Для того, чтобы цена на услуги не обеспечивала монопольно высокой прибыли, органы исполнительной власти субъектов РФ имеют право их регулировать. Формы регулирования могут иметь следующий вид:

• установление фиксированных цен на определенный период времени;

• установление коэффициентов максимального повышения цен в определенный период времени;

• определение темпов роста цен в зависимости от уровня инфляции.

При изучении данной темы для студентов особенно важным является вопрос методики исчисления себестоимости и тарифов на услуги коммунального хозяйства. Изучая данный вопрос, студентам нужно знать, что тарифы на жилищно-коммунальные услуги – это система ценовых ставок, по которым осуществляются расчеты за эти услуги.

Также студентам следует обратить особое внимание, что формирование экономически обоснованного тарифа должно состоять из трех этапов: анализа и корректировки фактических затрат, формирования плановой себестоимости и расчета прибыли. При анализе тарифов кроме результатов финансово-хозяйственной деятельности надо исследовать технологию производства и предоставления услуг. В этом случае следует различать и учитывать две группы факторов: понижающих и повышающих величину себестоимости. В число понижающих факторов входят: реализация ресурсосберегающих мероприятий, совершенствование технологии, организации производства и управления.

В число повышающих – рост цен на сырье, материалы и кроме этого, необходимо провести оценку взаимосвязи себестоимости и объема реализации услуг с учетом запланированных мероприятий по ресурсосбережению. Сокращение потребления материалоносителя услуги вызовет пропорциональное снижение переменных затрат и увеличение постоянных затрат на единицу услуги, что может привести к росту ее себестоимости и, следовательно, цены.

Изучая данную тему, студентам следует учитывать, что каждая регулирующая организация несет ответственность за обоснованность и своевременное введение тарифов. При этом надо иметь в виду, что пересмотр тарифов осуществляется в том случае, если затраты на производство вследствие роста цен на топливо составили более 5%, изменился уровень банковской процентной ставки за кредиты или порядок взимания обязательных отчислений и платежей. В случае, если предприятие, оказывающее услуги, тарифы на которые подлежат регулированию, самостоятельно ввело их в действие, то регулирующий орган имеет право временно снизить уровень этих тарифов или рекомендовать их понизить на величину, необходимую для компенсации убытков, понесенных потребителями.

Тема 2. Ценообразование на туристские услуги После продолжительного периода снижения объема туристских услуг в России, в 2003-2005 годах состояние этого рынка характеризовал «бум» спроса, который наблюдался и в 2006 году, и среднегодовой темп прироста объема туристских услуг за период с 2001 по 2006 год составил 7,2%. И только в 2008 году, в связи с мировым экономическим кризисом темп прироста объема туристских услуг резко снизились, и данная динамика продолжает сохраняться.

При изучение данной темы студенты должны ознакомиться с основными определениями, используемыми в туризме, такими как:

туризм; туристская деятельность; турист; туристские ресурсы; тур;

туристский продукт и пр., а также знать виды туризма.

Студенты должны знать основные отличительные черты и специфику организации и ведения коммерческой деятельности туроператорами и турагентами.

Также студентам следует знать, что с 29.12.2006 отменено лицензирование туроператорской и турагентской деятельности.

А также разбираться в основных принципах государственного регулирования туристской деятельности и перспективах развития туризма в России.

Студенты должны учитывать, что ценообразование на туристские услуги имеет свои особенности, обусловленные воздействием специфических факторов, определяющих как спрос, так и предложение этих услуг.

Обучающимся не следует забывать, что чрезвычайно важным для целей ценообразования является сегментация рынка туристских услуг. Можно выделить следующие принципы его сегментации:

1) по уровню доходов потребителя (обычные и элитные туры, туры по схеме «все включено»);

2) по возрасту потребителей (туры для молодежи и студентов, людей среднего и пожилого возраста, детей);

3) по составу семьи (с детьми и без детей);

4) по тематике туров (познавательные, оздоровительные, спортивные);

5) по месту проживания (курортные, городские, деревенские).

В то же время, студенты должны понимать, что рынок туристских услуг – высококонкурентный рынок. Фирма может быть монополистом на «узком» сегменте рынка в течение короткого времени, но долго удерживать это положение невозможно.

Студенты должны знать, что в туризме могут применяться все виды ценовых стратегий.

При рассмотрении вопроса формирования цены на туристскую услугу, студенты должны усвоит, что данная цена, как правило формируется на основе издержек с учетом текущих цен конкурентов.

Очень часто туристические компании применяются неценовые формы конкурентной борьбы, выражающиеся в предоставлении дополнительных услуг или предложении более удобных форм оплаты. Методы, основанные на спросе (полезности) данной услуги, могут применяться только в том случае, если услуга обладает ярко выраженными отличиями от аналогичных, которые могут быть оценены потребителями.

Как уже отмечалось, цена на туристские услуги строится как комплексная и включает следующие составляющие, уровень которых определяется принимающей и транспортной фирмами.

В нее могут входить:

1) оплата проживания в гостинице выбранной категории (разряда);

2) цена питания (в соответствии с заранее оговоренным его видом: завтрак, шведский стол, полупансион, пансион);

3) оплата транспорта, включая трансфер – встреча на месте прибытия туристов и доставка их до места размещения и доставка от места размещения до места отправления на обратном пути;

4) оплата экскурсионного обслуживания (в соответствии с заранее оговоренной экскурсионной программой) и т.п.

Также студенты должны усвоить, что коллективные средства размещения и специализированные средства размещения занимают центральное место в туристской инфраструктуре.

В себестоимости турпродукта, измеряемой затратами турфирм при организации турпоездок, доля затрат по приобретению услуг сторонних организаций по размещению и проживанию составляет более 50%.

По мнению экспертов Всемирного совета по туризму и путешествиям, основным фактором, сдерживающим развитие туризма в России, являются высокие цены на поездки по основным туристским направлениям, прежде всего на услуги транспорта и гостиниц и аналогичных средств размещения. В России ощущается острая нехватка недорогих гостиниц. Это обстоятельство сдерживает рост туристских потоков, особенно в таких крупнейших туристских центрах, как Москва и Санкт-Петербург.

Рассматривая данный вопрос студентам необходимо знать, что важным условием обоснованного ценообразования является четкая классификация гостиниц – определение соответствия конкретной гостиницы и номеров в ней критериям или стандартам обслуживания. Классификация гостиниц регламентируется на межнациональном и национальном уровнях в рамках гостиничных цепей, ассоциаций, союзов.

Студенты должны знать, что цены на номера дифференцированы в зависимости от количества комнат и мест в номере, оснащенности бытовой техникой, кондиционерами, средствами связи и т.д., а себестоимость услуг гостиниц может быть определена по элементам затрат (по смете) и по статьям калькуляции. Расчет обычно ведется за год с разбивкой по месяцам и кварталам. В себестоимость включаются следующие статьи затрат: заработная плата с отчислениями, отчисления на амортизацию основных фондов и плата за их аренду, затраты на коммунальные услуги (электроэнергию, холодную и горячую воду, обслуживание лифтового хозяйства, стирку белья и чистку ковровых покрытий и т.п.), затраты на материалы для нужд хозяйственной и ремонтной службы, затраты на содержание и обслуживание автомобильного парка, ремонт и содержание оргтехники и компьютеров, плата за услуги банка, пожарную сигнализацию, затраты на рекламу и т.д.

При изучении данной темы студентам также необходимо рассмотреть перспективы развития рынка гостиничных услуг.

Тема 3. Ценообразование на услуги здравоохранения При изучении данной темы студентам необходимо знать, что рынок медицинских услуг – это особый рынок. Роль государства иная, отнюдь не менее значимая – государство обязано гарантировать обществу минимально необходимое качество медицинской помощи, предоставляемой не только государственными, но и частными медицинскими учреждениями. Именно для этого государство создает специальные институты: стандарты качества помощи, минимальные гарантии обязательной медицинской помощи, образовательные цензы подготовки специалистов, судебную и правовую защиту (не только потребителей, но и производителей медицинских услуг), систему государственного контроля и пр.

Услуги здравоохранения представляют собой деятельность медицинских работников, имеющую своим результатом полезный эффект восстановления, поддержания и укрепления здоровья.

В соответствии с действующим законодательством медицинские организации оказывают гражданам платные медицинские услуги дополнительно к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи. В структуре оказанных населению платных медицинских услуг преобладает платная амбулаторнополиклиническая помощь.

Студенты должны понимать специфику коммерческой деятельности в здравоохранении и знать, что при организации коммерческой деятельности на медицинские услуги необходимо учитывать, что для получение лицензии на ведение данной деятельности, помимо ряда условии, необходимо наличие у руководителя лицензиата и (или) уполномоченного им лица высшего специального образования и стажа работы по лицензируемой деятельности (по конкретным видам работ и услуг) не менее лет – для юридического лица; а также наличие высшего или среднего медицинского образования, дополнительного образования и специальной подготовки, соответствующих требованиям и характеру выполняемых работ и предоставляемых услуг, и стажа работы по лицензируемой деятельности не менее 2 лет – для индивидуального предпринимателя.

Студенты должны знать виды медицинского страхования в РФ и понимать, что целью медицинского страхования, которое подразделяется на два вида – обязательное ( за счет средств работодателей на работающее население и местных бюджетов – на неработающее) и добровольное ( за счет работодателей или самих граждан сверх отчислений на обязательное медицинское страхование), является гарантирование гражданам при возникновении страхового случая получения медицинской помощи за счет накопленных средств и финансирование профилактических мероприятий.

Особо следует отметить, что спрос на медицинские услуги определяется потребностью в них, которая, в свою очередь, обусловлена уровнем здоровья населения Однако на объем спроса оказывает влияние не только уровень потребности, но и цена на эти услуги, цены взаимозаменяемых, обеспечивающих здоровый образ жизни, и взаимодополняющих услуг и товаров (цены на лекарства), уровень доходов населения, в какой-то мере фактор моды.

При таком подходе уровень цен на услуги должен стимулировать потребление профилактических услуг, поскольку их потребление может сохранить здоровье и сократить впоследствии затраты на проведение дорогостоящих курсов лечения. В то же время следует отметить, что, в отличие от большинства видов услуг, услуги здравоохранения практически невзаимозаменяемые и, следовательно, эластичность спроса на них по цене и по доходу гораздо ниже, чем по другим услугам.

Объем предложения медицинских услуг, в свою очередь, зависит от уровня цен на услуги, наличия ресурсов оборудования, соответствующих технологий, квалифицированных кадров, лекарств и медикаментов и цен на них, а также цен на взаимодополняющие виды услуг – анализы, процедуры и т.д.

Очевидно, что стоимость оказания медицинских услуг будет резко колебаться по разным видам заболеваний и в разных лечебных учреждениях, в зависимости, с одной стороны, от сложности заболевания, а с другой – от наличия в медицинском учреждении соответствующих видов оборудования и медикаментов. Поскольку ресурсы, используемые в здравоохранении, имеют в значительной мере локальный характер, очень важно разработать медико-экономические стандарты лечения всех видов заболеваний для обеспечения сопоставимости затрат и формирования обоснованных цен.

Студенты должны усвоить, что принципы и методы определения цен в системе ОМС и платного медицинского обслуживания различны. В соответствии с принятой практикой в системе ОМС действуют не цены, а тарифы. В состав тарифа включаются расходы медицинского учреждения на выполнение территориальной программы медицинского страхования в соответствии с бюджетной классификацией расходов без выделения себестоимости и прибыли.

Состав расходов бюджетной классификации включает как возмещение текущих затрат, так и финансирование развития медицинского учреждения. Получение прибыли за счет средств ОМС не предусмотрено.

В то же время расчет цен на платные медицинские услуги предполагает формирование цены как суммы себестоимости и прибыли.

Определение затрат в большей части медицинских учреждений ведется в соответствии с бюджетной классификацией затрат, и поэтому калькулирование затрат для целей ценообразования затруднено.

Однако затраты, входящие в себестоимость медицинских услуг, можно сгруппировать следующим образом:

• отчисления на социальные нужды;

• амортизация основных фондов;

Материальные затраты в здравоохранении целесообразно подразделить на затраты, связанные с непосредственным обеспечением лечебно-диагностического процесса в каждом из подразделений лечебно-поликлинического учреждения, и общебольничные материальные расходы.

Студенты должны знать, что важным вопросом в здравоохранении является выбор калькуляционной единицы и, следовательно, единицы на которую будет исчислена цена. Определены следующие способы оплаты медицинской помощи и, следовательно, методы расчета тарифа (цены) на услугу:

Для амбулаторно-поликлинических учреждений:

1) по подушевому принципу на одного обслуживаемогомедицинским учреждением пациента с учетом половозрастнойструктуры и других параметров, влияющих на объемыпотребления медицинской помощи (в настоящее время варианттакого метода применяется в ОМС в виде нормативов на каждогожителя), 2) по законченным случаям лечения;

3) за случай поликлинического обслуживания (обращение врачу);

4) за отдельную медицинскую услугу, 5) за отдельную медицинскую услугу по единой системе тарифов, выраженных в баллах.

На услуги стационаров.

1) по смете расходов, на основе которой определены затраты на 1 койко-день (по этому принципу осуществляется финансирование примерно трети больничных учреждений в системе ОМС);

2) по случаю госпитализации (дифференцированно по профилю отделения или отдельным заболеваниям);

3) по клинико-статистическим группам (КСГ), которые представляют собой группировки случаев госпитализации, однородных по клиническим, медико-демографическим иэкономическим параметрам.

4) по нозологии (группе заболеваний) исходя из стоимости 1койко-дня;

5) на основе медико-экономических стандартов лечения отдельного заболевания.

Студенты должны уяснить, что для обоснованного определения цен важно знать не только уровень издержек, но и состояние рыночной конъюнктуры и эластичность спроса по цене, иметь возможность выявить специфику формирования цен на различных сегментах рынка, оценить влияние изменения цен и издержек на величину дохода и прибыли учреждений здравоохранения. Очевидно, что уровень цены на платную медицинскую услугу зависит от ее качества (квалификации врача и среднего медицинского персонала), качественных параметров оборудования и расходных материалов, применяемой технологии, уровня комфортности условий оказания услуги, репутации лечебного учреждения, что вызывает значительный разброс цен даже на одинаковые услуги.

Тема 4. Ценообразование на услуги образования При изучении данной темы студенты должны понимать, что образование является одной из важнейших подсистем социальной сферы государства, обеспечивающей процесс получения человеком систематизированных знаний, умений и навыков с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности.

За 2008 год прирост платных услуг образования составил 9,3%, а за 2001-2007 годы – 68,9%. Особенно возрос спрос на предоставление платных услуг в области профессионального и дополнительного образования.

Под образовательной деятельностью следует понимать деятельность, результатом которой является получение учащимися (воспитанниками, студентами, слушателями и т.п.) новых или дополнительных знаний, навыков, профессиональной подготовки, квалификации и т.п.

Студенты должны уметь объяснить причины возникновения коммерческой деятельности в сфере образовательных услуг и знать, что образовательная деятельность в России регулируется Федеральным законом «Об образовании» (далее Закон). Согласно Закону, образовательную (учебную) деятельность вправе осуществлять юридические лица, а также физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей. При этом государственные и негосударственные образовательные организации могут создаваться в организационно-правовых формах, предусмотренных гражданским законодательством Российской Федерации для некоммерческих организаций.

Образовательная деятельность, осуществляемая юридическим лицом, подлежит обязательному лицензированию, и право на ведение образовательной деятельности возникает у образовательного учреждения только поле ее получения. В то же время, индивидуальная трудовая педагогическая деятельность, осуществляемая физическим лицом – предпринимателем, по Закону не лицензируется.

Объем спроса на образовательные услуги, зависит как от демографических, так и от социально-экономических факторов.

В первую группу факторов можно включить половозрастной состав населения, степень урбанизации, уровень образования.

Очевидно, важной задачей государства является стимулирование непрерывного образования, что является условием стабильного развития общества и экономики страны. Известно, что даже самая лучшая модель рыночной экономики не может обеспечить потребителю больше того, чем он заслуживает по своим знаниям и культуре.

В число социально-экономических факторов можно включить такие как цена на данный вид образовательной услуги и цены на взаимозаменяемые с ней или взаимодополняющие ее товары и услуги, уровень доходов населения, его предпочтения, моду. Последние два фактора в нынешнее время играют довольно заметную роль при формировании спроса на образовательные услуги. Так, практически в каждой школе сейчас проводятся платные занятия по основам экономики, иностранным языкам (обычно английскому), гуманитарнохудожественным дисциплинам.

Студентам необходимо усвоить, что цена образования – это цена потребления услуги, то есть полные затраты потребителя, которые включают как цену, по которой эта услуга приобретается, так и совокупность разнородных затрат, необходимых для обеспечения нормального уровня жизни потребителя в течение всего срока получения услуги.

Также студенты должны разбираться в специфике ценообразования на образовательные услуги и знать, что цена образовательной услуги может быть определена на основе различных методов. Исходя из затратного подхода цена обучения может быть рассчитана на основе себестоимости с добавлением прибыли. Причем расчет себестоимости может вестись по: фактическим затратам; плановым затратам; затратам, определяемым нормами и нормативами.

В том случае, если предприятие имеет определенную монопольную власть или может четко выделить свой сегмент рынка, оно имеет возможность формировать цены на свои услуги без учета цен конкурентов, ориентируясь только на величину спросовых ограничений.

В сфере образовательных услуг могут применяться различные ценовые стратегии. Их выбор связан с положением организации, предлагающей услуги, на рынке, качеством услуг, структурой рынка.

Тема 5. Ценообразование на услуги консалтинга Изучая данную тему, студенты должны знать, что консалтинг – это консультирование производителей, продавцов, покупателей в сфере технологической, технической, экспертной деятельности, а также любая другая помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности. Услуги по исследованию и прогнозированию рынка, разработке маркетинговых программ и другие подобные услуги предоставляются специализированными консалтинговыми компаниями.

Также студентам необходимо ознакомиться с состоянием рынка консалтинговых услуг в РФ и выявить его характерные черты. При этом студенты должны помнить, что состояние консалтинга в России характеризуется признаками «переходного периода». Существуют значительные различия между стратегиями западных компаний и российских фирм, которые определяются следующими чертами.

1. Несмотря на то, что не только организации клиентов, но и сами консультационные фирмы должны иметь бизнес-план, российские консультанты в основном их не имеют.

2. В России в отличие от развитых стран существуют четкие разграничения между предложением и контрактом. Контракт на консультационную деятельность описывает в общих чертах различные стадии консультационного процесса (диагностику, отчет и т.д.) и условия оплаты. Контракт – официальный документ, который может быть использован в спорах или разногласиях по поводу протекания и результативности процесса или оплаты проекта. Процесс представления предложения предшествует подписанию договора и, как правило, не закреплен на бумаге, а лишь проговаривается. Системную процедуру написания предложения – особенно, если говорить о стандартах iso – можно найти лишь в западных фирмах, работающих в России.

3. То же самое происходит с заключительной оценкой проекта клиентом. Каждый проект заканчивается подписанием документа, в котором клиент официально заявляет, что проект завершен в соответствии с предусмотренными условиями договора. Этот документ составляется в основном в целях соблюдения законности сделки.

Это нельзя назвать письменной оценкой клиента, принятой на Западе. Безусловно, во время проекта клиент и консультант неоднократно обсуждают ход выполнения проекта, но официальной процедуры завершающей оценки пока не существует.

4. Российские консультанты больше ориентированы на свои знания и услуги, чем на проблемы клиентов, т.е. на поставку услуг, нежели на потребности в услугах. Таким образом, многие консультанты рассматривают свою деятельность как поставку экспертных знаний клиентам, но никак не услугу по удовлетворению той или иной потребности клиента. Это классическое отличие ориентации на поставку экспертизы от ориентации на потребности клиента.

Студенты должны разобраться с особенностями спроса и предложения на рынке консалтинговых услуг и знать, что в силу специфики природы консалтинговых услуг ценовая эластичность на рынке низкая. Это происходит по ряду причин.

1) Покупатели не обладают всей полнотой информации об услугах и ценах. Клиентам достаточно трудно провести сравнительный анализ рынка консалтинговых услуг. В отличие от стандартных методов, принятых на товарных рынках, здесь невозможно производить контрольные закупки, анализировать образцы и т.д.

2) Высока стоимость переключения на другого консультанта. Клиенту, уже однажды заплатившему за то, чтобы консультант познакомился с его бизнесом, а также предоставившему ему конфиденциальные документы, трудно менять его на других консультантов.

Разбираясь со спецификой ценообразования на консалтинговые услуги, студенты должны знать, что в мировой практике приняты четыре основные формы установления цены на консалтинговые услуги:

Почасовая оплата. При почасовой оплате сразу же оговаривается стоимость человеко-часа консультантов различной квалификации и приблизительный объем работ. Чаще всего почасовой гонорар применяется, когда работа над проектом занимает несколько недель. Обычно клиенты не соглашаются на такую форму оплаты при более длительном проекте, предпочитая устанавливать фиксированную оплату.

Фиксированная оплата за проект. В практике консалтинга все чаще используется именно этот способ установления стоимости работ, при котором стоимость проекта оговаривается сразу же. Это помогает и клиентам, и консультантам контролировать свои бюджеты. Однако такая форма оплаты неприемлема в случае, если результаты проекта больше зависят от клиента, чем от конкурента, например в случае с реструктуризацией предприятия.

Оплата как процент от результата. Иногда клиенты предлагают консультантам форму оплаты, зависящую от результата реализации проекта, например, как процент от полученной прибыли. Теоретически такая форма оплаты является идеальной, однако, в большинстве случаев такая форма оплаты отклоняется консультантами по следующим причинам:

1) консультантам платят за совет, но ответственность за его реализацию полностью лежит на клиенте, а не на консультанте;

2) для того чтобы определить, получил клиент прибыль или убыток, необходим независимый арбитр, например аудитор;

3) зачастую советы консультантов позволяют избежать ошибок и предотвратить неверные действия. В таком случае консультант не приносит прибыли, но помогает избежать убытков, что не менее важно;

4) перед началом проекта практически невозможно достаточно точно количественно оценить величину будущей прибыли или другой выгоды клиента.

Комбинированная форма оплаты. В российских условиях зачастую используется комбинированная форма оплаты, когда, например, консультант получает гарантированную базовую оплату и премию за результат.

В заключение изучения данной темы студенты должны усвоить, что необходимо особенно тщательно подходить к ценообразованию на консалтинговые услуги потому, что ни одна консалтинговая компания не может вести неограниченное количество проектов одновременно. Для установления оптимальных цен необходимо отказаться от традиционного затратного подхода. Правильный подход предусматривает сбор и анализ информации о природе взаимосвязей цены и спроса, цен конкурентов и динамики издержек в долгосрочном периоде.

1) Студентам необходимо охарактеризовать действующий уровень тарифов на услуги ЖКХ в том населенном пункте, в котором они проживают. Рассчитать уровень тарифов и объяснить используемый метод ценообразования для конкретного реального или виртуального предприятия оказывающего услуги ЖКХ/или рассчитать структуру цены услуг жилищно-коммунального хозяйства, в соответствии с которой они производят оплату своего жилья, и определить ее динамику за последние несколько лет.

2) Студентам необходимо рассчитать цену на один из маршрутов, предлагаемых одной из туристических фирм любого города.

3) Студентам необходимо провести анализ цен на гостиничные услуги в Санкт-Петербурге и рассчитать скидки на гостиничные услуги для конкретного предприятия.

4) Студентам необходимо проанализировать степень дифференциации уровней цен на какую-либо выбранную ими медицинскую услугу.

5) Студентам необходимо проанализировать рыночную конъюнктуру на любой, выбранный ими вид услуг учреждений образования (курсы иностранного языка, дополнительные занятия по основам экономических знаний в школе, услуги коммерческих высших учебных заведений и т.д.) и сделать выводы.

Примечание: выбор конкретных вопросов для самостоятельных работ, условий для выполнения индивидуального расчетного задания и сроки их предоставления должны быть согласованы с преподавателем.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ

Цены, их виды и место в рыночной экономике:

1. Сформулируйте основные задачи данного учебного курса.

2. Дайте определение цены и ценности. Чем отличаются эти два определения?

3. Перечислите основные особенности конкурентных и монопольных рынков услуг.

4. Перечислите основные функции цен.

5. В чем заключается сущность взаимодействия цен внутреннего и мирового рынка услуг?

Теоретические основы ценообразования:

1. Назовите особенности факторов, определяющих спрос и предложение в сфере услуг.

2. Назовите основные особенности спроса и предложения на услуги.

3. Почему в сфере услуг велика эластичность спроса по цене?

4. Какое влияние оказывает структура рынка на ценовую политику фирмы?

5. Назовите основные виды ценовой дискриминации в сфере услуг. Приведите примеры ценовой дискриминации по отдельным видам услуг.

6. В чем заключается специфика цены услуги?

7. На какие виды услуг цены регулируются государственными органами управления?

8. По каким признакам можно различать цены?

9. Назовите основные виды цен.

10. Какие элементы формируют цену услуги?

11. Перечислите основные маркетинговые стратегии цен в сфере услуг.

12. Какие методы ценообразования вам известны? Охарактеризуйте каждый из них. В каких отраслях может применяться каждый из известных вам методов?

Особенности ценообразования в отдельных сферах услуг:

1. Опишите специфику рынка жилищно-коммунальных услуг.

2. Какие факторы влияют на величину себестоимости производства коммунальных услуг?

3. В чем заключаются функции управления (отдела) по регулированию цен и тарифов на услуги жилищно-коммунального хозяйства?

4. В каких случаях возможен пересмотр тарифов на услуги ЖКХ?

5. В чем заключается регулирующая роль органов исполнительной власти субъектов РФ при осуществлении реформы цен в отраслях жилищно-коммунального хозяйства?

6. Какие факторы воздействуют на спрос и предложение на услуги туризма?

7. Какие ценовые стратегии и методы ценообразования применяются при определении цен на туры?

8. В чем заключаются особенности формирования издержек на услуги гостиниц?

9. Охарактеризуйте основные методы ценообразования на услуги гостиниц.

10. В чем отличие методики формирования тарифов в системе ОМС и цен на платные медицинские услуги?

11. Какие виды калькуляционных единиц могут быть использованы при расчете себестоимости медицинских услуг (амбулаторнополиклинических и стационарных)?

12. Назовите основные факторы, определяющие спрос и предложение в сфере образовательных услуг.

13. На основе каких методов могут быть исчислены затраты на образовательные услуги?

14. Как можно учесть эффективность услуги образования?

15. В чем заключается особенность ценообразования на консалтинговые услуги?

ТЕМЫ И СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Модуль 1. Значение и место ценообразования рыночной Тема 1. Введение в предмет и задачи курса 1. Цели и задачи изучения дисциплины.

2. Структура курса и взаимосвязь его с другими дисциплинами.

Тема 2. Теоретические основы цены 1. Понятие цены, стоимости, ценности.

2. Конкурентный рынок услуг.

3. Монопольный рынок услуг.

4. Олигополистические рынки и ценовые войны.

Модуль 2. Теоретические основы ценообразования Тема 1. Теоретические основы формирования цен 1. Особенности формирования спроса и предложения на услуги.

2. Факторы, формирующие спрос и предложение на услуги.

3. Эластичность спроса по цене.

4. Виды ценовой дискриминации.

Тема 2. Виды цен и ценовых стратегий в сфере услуг 3. Состав и структура цены услуги.

4. Маркетинговые стратегии цен в сфере услуг.

Тема 3. Основные методы ценообразования на услуги 1. Особенности ценообразования в сфере услуг.

2. Методы ценообразования на услуги.

Модуль 3. Особенности ценообразования Тема 1. Ценообразование на услуги ЖКХ 1. Общая характеристика жилищно-коммунального хозяйства.

2. Специфика коммерческой деятельности в ЖКХ.

3. Методика исчисления себестоимости и тарифов на услуги ЖКХ.

Тема 2. Ценообразование на туристические услуги и услуги гостиниц.

1. Основные понятия и определения, используемые в туристической деятельности.

2. Факторы, влияющие на спрос и предложение на туристические услуги.

3. Специфика коммерческой деятельности в сфере туризма и гостиничного дела.

4. Ценообразование на туристические услуги.

5. Ценообразование на услуги гостиниц.

Тема 3. Ценообразование на услуги здравоохранения 1. Особенности здравоохранения как сферы услуг.

2. Специфика коммерческой деятельности в здравоохранении.

3. Виды медицинского страхования в РФ.

4. Структура затрат медицинских учреждений.

5. Формирование тарифов в системе ОМС и цен на платные медицинские услуги.

6. Особенности ценообразования на платные медицинские услуги ГМУ и коммерческих медицинских учреждений.

Тема 4. Ценообразование на услуги образования 1. Причины возникновения коммерческой деятельности в сфере образовательных услуг.

2. Особенности коммерческой деятельности в сфере образования.

3. Специфика ценообразования на образовательные услуги.

Тема 5. Ценообразование на услуги консалтинга 1. Особенности коммерческой деятельности в консалтинге.

2. Способы формирования цены на услуги консалтинга, их достоинства и недостатки.

ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ

1. Теория цены и практика ценообразования в современных условиях.

2. Понятие цены, стоимости, ценности.

3. Конкурентный рынок, равновесная цена, эластичность спроса.

4. Монопольный рынок (регулирован цен государством, «справедливая цена цены естественной монополии).

5. Олигопческие рынки и ценовые войны.

6. Цены, их виды, функции и система.

7. Дифференциация цен.

8. Взаимосвязь цен внутреннего и мирового рынков.

9. Особенности формирования спроса и предложения на услуги. Факторы, формирующие спрос и предложение на услуги.

10. Виды ценовой дискриминации.

11. Особенности ценообразования в сфере услуг.

12. Виды цен на услуги. Состав и структура цены услуги.

13. Маркетинговые стратегии цен в сфере услуг.

14. Методы ценообразования на услуги.

15. Специфика коммерческой деятельности в ЖКХ и методы исчисления себестоимости и тарифов на услуги ЖКХ.

16. Специфика коммерческой деятельности и ценообразования в сфере туризма и гостиничного дела.

17. Специфика коммерческой деятельности и ценообразования в здравоохранении.

18. Причины возникновения коммерческой деятельности в сфере образовательных услуг и особенности коммерческой деятельности и ценообразования в сфере образования.

19. Особенности коммерческой деятельности и ценообразования в консалтинге.

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ ПО ВСЕМУ КУРСУ

1. Понятие цены, стоимости, ценности.

2. Конкурентный рынок услуг. Монопольный рынок услуг. Олигополистические рынки и ценовые войны.

3. Особенности формирования спроса и предложения на услуги. Факторы формирующие спрос и предложение на услуги.

4. Эластичность спроса по цене.

5. Виды ценовой дискриминации.

6. Взаимосвязь цен внутреннего и мирового рынков.

7. Виды цен на услуги. Состав и структура цены услуги.

8. Маркетинговые стратегии цен в сфере услуг.

9. Особенности ценообразования в сфере услуг.

10. Методы ценообразования на услуги.

11. Общая характеристика жилищно-коммунального хозяйства. Специфика коммерческой деятельности в ЖКХ.

12. Методика исчисления себестоимости и тарифов на услуги ЖКХ.

13. Факторы влияющие на спрос и предложение на туристические услуги. Специфика коммерческой деятельности в сфере туризма и гостиничного дела.

14. Особенности ценообразования на туристические услуги и услуги гостиниц.

15. Особенности здравоохранения как сферы услуг. Специфика коммерческой деятельности в здравоохранении.

16. Виды медицинского страхования в РФ. Структура затрат медицинских учреждений.

17. Особенности ценообразования на платные медицинские услуги ГМУ и коммерческих медицинских учреждений.

18. Причины возникновения коммерческой деятельности в сфере образовательных услуг. Особенности коммерческой деятельности в сфере образования.

19. Специфика ценообразования на образовательные услуги.

20. Особенности коммерческой деятельности в консалтинге.

21. Способы формирования цены на услуги консалтинга, их достоинства и недостатки.

ОСНОВНЫЕ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. № 230-Ф 2. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ (с изменениями от 31 декабря 2005 г.) 3. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001г. № 128-ФЗ;

4. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г.) 5. Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ (с изменениями от 20 апреля 2007 г.) 6. Федеральный закон «О государственной социальной помощи» от 17 июля 1999 г. № 178-ФЗ (с изменениями от 22 августа, 29 декабря 2004 г., 25 ноября 2006 г.) 7. Федеральный закон «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» № 164-ФЗ, от 08.12.2003 г.

8. Закон Российской Федерации «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» от 28 июня 1991 г. № 1499-I (с изменениями от 2 апреля, 24 декабря 1993 г., 1 июля 1994 г., 29 мая 2002 г., 23 декабря 2003 г., 27 июля 2006 г.) 9. Закон Российской Федерации «Об образовании» (в ред. Федеральных законов от 13.01.1996 № 12-ФЗ, от 16.11.1997 № 144-ФЗ, от 20.07.2000 № 102-ФЗ, от 07.08.2000 № 122-ФЗ).

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др.– М.: Экономика, 1993.– 572 с.

2. Балашова Е.А Гостиничный бизнес: Как достичь безупречного сервиса.– М.: Изд-во Вершина, 2007.– 208 с.

3. Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.А., Сфера услуг: экономика.– М.: Изд-во КноРус, 2007.– 528 с.

4. Глухов В.В., Кобышев А.Н., Козлов А.В. Организация консультационной деятельности (консалтинг): Учеб. пособие.– СПб.:

СПбГТУ, 1995.– 107 с.

5. Гребенников П.И., Леусский А.И., Тарасевич Л.С. Микроэкономика: Учебник.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.– 447 с.

6. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие.– М.: Нолидж, 1996.– 312 с.

7. Желтякова И.А., Ценообразование на услуги: Учеб. пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.– 85 с.

8. Жилищная экономика / Под ред. Г. Поляковского: Пер. с англ.– М.: Дело, 2006.

9. Кадыров Ф.Н., Петриков И.П. Медико-экономические проблемы здравоохранения на современном этапе.– СПб., 10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. а англ.– СПб.:

Питер, 2000.– 752 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.– М.: Прогресс, 1990.– 736 с.

12. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги.– М.:Изд-во: Альпина Бизнес Букс, 2005.– 414 с.

13. Организация сферы туризма: Учебное пособие.– М.:

Изд-во Герда, 2008.– 368 с.

14. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.– М.: Изд-во Март, 2007.– 160 с.

15. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред.

В.М. Власова.– М.: Финансы и статистика, 1994.– 494 с.

16. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ.– М.: Аспект-пресс, 2004.

17. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник.– М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996.– 328 с.

18. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие.– М.: Интерпракс, 1995.– 240 с.

19. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие.– СПб.:

Изд-во СПбГУЭФ, 1997.– 122 с.

20. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.– 171 с.

21. Плоткин Б.К. Информационное обслуживание коммерческой деятельности: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.– 136 с.

22. Слепов В., Попов Б. Ценообразование и менеджмент.– М.: Изд-во Технологической школы бизнеса, 1996.

23. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А.М. Ракова.– СПб.: Изд-во Питер, 2002.– 214 с.

24. Управление социальной сферой: Учебник / Под ред.

В.Э. Гордина.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. 2007.– Гл. 10.

25. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик.– СПб.: Питер, 2002.– 752 с.

26. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник.– М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”», 2000.– 640 с.

27. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика.– СПб., 2002.– 526 с.

28. Цены и ценообразование: Учебник / Под ред. В.Е. Есипова.– СПб.: Изд-во «Питер». 2002.– Гл. 17.5.

29. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие.– М.: Изд-во Кнорус, 2008.– 440 с.

30. Шейман И. Реформа управления и финансирования здравоохранения.– М.: Русь, 2007.

31. Экономика современного туризма / Под ред. Г. А. Карповой.– М.– СПб., 2004.

32. Экономика сферы платных услуг / Под ред. Е.И. Жильцова.– Казань, 1996.

33. Энджел Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей: Пер. с англ.– СПб.: Питер, 1999.– 768 с.

34. http://irbis.asu.ru/mmc/econ/u_cenoobr по модульному изучению учебной дисциплины

«ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА УСЛУГИ»

(специальность 080300 – «Коммерция», специализация «Коммерция на рынке услуг»;

специальность 080506 – «Логистика и управление цепями поставок», специализация «Сервисная логистика», V курс, дневная и вечерняя формы обучения) Подписано в печать 19.03.09. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 2,25. Тираж 100 экз. Заказ 175. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Cадовая ул., д. 21.