«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия (на примере ООО АСТРОМУС, г. Москва) по специальности: 080502.65 Экономика и управление на предприятии (в сфере сервиса) ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Факультет сервисных технологий

Кафедра технологии в сервисе и туризме

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия (на примере ООО «АСТРОМУС», г. Москва) по специальности: 080502.65 Экономика и управление на предприятии (в сфере сервиса) Шемчук Светлана Студент Михайловна к.фил.н. Светлана Руководитель Васильевна Ермошкина Москва 2014 г.

Реферат Объем работы 93 с., 19 табл., 20 рис., 3 главы, 49 источников.

Перечень ключевых слов: анализ, выводы, въездной и выездной туризм, повышение эффективности, разработка мероприятий, расчет, реализация, туристская деятельность, услуги, хозяйственная деятельность предприятия, экономическое обоснование.

Объект исследования: турфирма ООО «АСТРОМУС»

Цель работы: анализ, оценка и разработка способов и методов повышения эффективности деятельности ООО «АСТРОМУС»

Метод или методология проведения работы: методы сравнения, статистические, группировки, корреляционно-регрессионный анализ, технико-экономические расчеты, статистический анализ данных опросов.

Результаты работы:

Исследовано состояние и перспективы развития туризма в Российской Федерации.

Исследовано государственное регулирование сферы туризма в Российской Федерации.

Анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО «АСТРОМУС»:

общая характеристика предприятия, общая оценка конкурентоспособности, Оценка конкурентоспособности отдельных турпродуктов ООО «АСТРОМУС», ООО SWOT-анализ «АССТРОМУС».

Мероприятия по повышению конкурентоспосбности предприятия ООО «АСТРОМУС».

Рекомендации по внедрению или итоги внедрения результатов НИР: разработанные мероприятия носят практическую значимость и могут быть рекомендованы к использованию туристскими организациями.

Область применения: дальнейшие научные исследования и методические разработки в сфере туризма.

Экономическая эффективность или значимость работы:

заключается в разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «АСТРОМУС».

Прогнозные предположения о развитии объекта исследования:

осуществление предложенных мероприятий в деятельности рассматриваемого предприятия положительно отразится на результате его хозяйственной деятельности.

ABSTRACT

The volume of work is 93 pages, 19 tab., 20 fig., 3 heads, 49 sources.

List of keywords: analysis, conclusions, entrance and outbound tourism, efficiency increase, development of actions, calculation, realization, tourist activity, services, economic activity of the enterprise, economic justification.

Object of research: JSC ASTROMUS travel agency Work purpose: analysis, assessment and development of ways and methods of increase of efficiency of activity of JSC ASTROMUS Method or methodology of carrying out work: comparison methods, statistical, groups, correlation and regression analysis, technical and economic calculations, statistical analysis of these polls.

Results of work:

• The state and prospects of development of tourism in the Russian Federation is investigated.

• State regulation of the sphere of tourism in the Russian Federation is investigated.

• Analysis of economic activity of the JSC ASTROMUS enterprise: general characteristic of the enterprise, general assessment of competitiveness, Assessment of competitiveness of separate tourist's products of JSC ASTROMUS, SWOT analysis of JSC ASSTROMUS.

• Actions for increase of a konkurentosposbnost of the JSC ASTROMUS enterprise.

Recommendations about introduction or results of introduction of results of NIR:

the developed actions carry the practical importance and can be recommended for use by tourism organizations.

Scope: further scientific researches and methodical development in the sphere of tourism.

Economic efficiency or importance of work: consists in development of actions for increase of competitiveness of the JSC ASTROMUS enterprise.

Expected assumptions of development of object of research: implementation of the offered actions in activity of the considered enterprise positively will be reflected in result of its economic activity.

Введение ………………………………………………………………………… 1.Теоретические основы туристического обслуживания в Российской Федерации………………………………………………………………………10.

1.Оценка состояния и перспектив развития туризма……………………….. 1.2.Государственное регулирование сферы туризма в Российской Федерации……………………………………………………………………….. 2. Характеристика и анализ хозяйственной деятельности ООО»АСТРОМУС»

2.1. Обшая характеристика ООО «АСТРОМУС»……………………………. 2.2. Общая оценка конкурентоспособности…………………………………… 2.3Оценка конкурентоспособности отдельных турпродуктов ООО «АСТРОМУС»………………………………………………………………..…. 2.4. SWOT-анализ ООО «АССТРОМУС»……………………………………... 3. Стратегический план развития ООО «АСТРОМУС»……………………… 3.1. Внедрение новой услуги «Горячий тур» …………………………………. 3.2. Предоставления скидок отдельным категориям населения………...…… 3.3.Обоснование эффективности предлагаемых мероприятий………………. Заключение………………………………………………………………………. Библиографический список…………………………………………………….. Туризм - это индустрия, включающая в себя множество видов деятельности. Все сегменты индустрии туризма взаимосвязаны и зависят друг от друга. Например, успех горнолыжного курорта зависит от доставки лыжников на склоны, уровня размещения, питания и других услуг, предлагаемых туристам во время отдыха на курорте. Небольшие предприятия, соединенные с горнолыжными курортами, действуют как независимые предприятия, но на самом деле они зависят друг от друга. Эта зависимость требует совместных усилий, однако, их бизнес конкурирует и борется за потребительский рынок, что затрудняет взаимодействие. На государственном уровне в настоящее время проблемами туризма занимается госкомитет по физкультуре и туризму.

Несмотря на значительные достижения в теории и практики управления конкурентоспособностью предприятия, есть ряд проблем, которые остаются предметом дискуссии и обсуждения ученых-экономистов.

Объектом исследования является ООО «АСТРОМУС».

Предметом исследования проводимого в рамках дипломной работы является конкурентоспособность туристической фирмы ООО «АСТРОМУС».

направленных на повышение конкурентоспособности услуг туристской организации.

. Исходя, из указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:

конкурентоспособности туристического бизнеса.

Анализ внешней и внутренней среды исследуемого объекта ООО «АСТРОМУС».

Разработка мероприятий, по повышению конкурентоспособности туристической фирмы ООО «АСТРОМУС» и оценка их экономической эффективности.

Методы решения. Для решения данной темы были использованы методы как эмпирического, так и теоретического характера, а именно:

методы наблюдения, методы анализа и синтеза, математические методы.

Структура. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Первая глава посвящена теоретическим аспектам менеджмента в конкурентоспособности туристического бизнеса. Здесь всесторонне рассматриваются основные показатели, сущность конкурентоспособности турфирмы, ее специфика, выявляются проблемы и факторы влияющие на неё.

Вторая глава посвящена исследованию внутренней и внешней среды объекта исследования. Здесь выявляются проблемы, снижающие эффективность конкурентоспособности турфирмы.

Третья глава дипломной работы посвящена внедрению разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы ООО «АСТРОМУС». Так же проводится оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.

В заключении представлены основные выводы по дипломному проекту.

Теоретическая и методологическая база исследования представлена разработками российских и зарубежных авторов, посвятивших свои работы общим вопросам менеджмента, и повышению конкурентоспособности турфирмы в, в частности. Базовая теория по данной теме представлена в работах М. Портера, В. Шепарт. Важной составляющей теоретической базы представляются разработки современных отечественных авторов. Особо хотелось бы выделить таких авторов, как А.В. Яковлев, А Глухов, Р. А.

Фатхутдинов.

Теоретические и практические разработки данных исследователей представлены в виде учебной литературы. Они имеют большую теоретическую и практическую значимость для изучения менеджмента в туризме российскими предпринимателями и исследователями, так как рассматривают вопросы конкурентоспособности турфирм в условиях современного состояния рынка туризма в России. Практическую базу исследования составляют элементы действующей политики предприятия, в том числе, в области менеджмента, подкрепленные нормативными и информационными материалами. Так же важное практическое значение имеют статистические данные, данные управленческого учета и бухгалтерская документация.

Практическая значимость состоит в том, что данный проект по повышению конкурентоспособности турфирмы может быть использован как пособие другими организациями для решения аналогичных проблем.

1 Теоретические основы туристического обслуживания в Российской 1.1.Оценка состояния и перспектив развития сферы туризма Под туризмом понимают одну из форм миграции населения, не связанную с переменой местожительства или работы. Необходимость его дефиниции возникла в первой половине XX в. и была обусловлена повсеместным увеличением туристских потоков, растущим экономическим значением туризма и, как следствие, попытками статистического учета путешествующих лиц. В настоящее время в международной практике широко используется определение, выработанное Международной конференцией по статистике Статистической комиссией ООН. Согласно ему, турист – это посетитель, т.е.

«лицо, которое путешествует и осуществляет пребывание в местах, находящихся за пределами его обычной среды, на срок не более 12 месяцев с любой целью, кроме занятия деятельностью, оплачиваемой из источников в посещаемом месте». С развитием научного знания о туризме последний предстает как узкоотраслевыми рамками, не раскрывают всего многообразия внутренних и внешних связей этого общественно-экономического явления. Поэтому возникает необходимость концептуального, или сущностного, определения Петрова Г.В. Правовое обеспечение профессиональной деятельности в сфере сервиса: Учебник для студентов средних проф. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – С. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. – М.:

Советский спорт, 2008. – С. исследования.

В отечественной литературе принципиальная модель территориальной рекреационной системы была разработана в середине 70-х годов группой дальнейшее развитие в работах проф. Н.С. Мироненко и И.Т. Твердохлебова.

Для того чтобы разобраться во всем множестве запутанных процессов, протекающих в туризме как экономической системе, представим его в виде циклической модели с непрерывной чередой актов производства и потребления туристских продуктов. Во избежание перегрузки модели абстрагируемся от физического потока и сосредоточим внимание на движении денежных средств. Туризм представляет собой сложное образование. Как нечто целое он предстает прежде всего в отношениях с окружающими макросредами:

экологической. Внешний мир активно воздействует на туризм, в одних случаях открывая перед ним широкие возможности, в других – грозя новыми опасностями. В целях устойчивого развития он вынужден приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении.

Международный туризм охватывает поездки путешествующих лиц с Пересечение государственной границы для них связано с определенными формальностями: оформлением заграничных паспортов и виз, прохождением таможенных процедур, валютным и медицинским контролем. Эти правила Индустрия сервиса в XXI веке: Тезисы докдадов и выступлений Второй международной конференции. – М.: МГУ сервиса, 2005. – С. международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и т.д. и обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее.

Специальные службы проверяют соблюдение путешествующими лицами паспортно-визового режима, требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

Упрощение (ужесточение) формальностей оказывает прямое воздействие на международные туристские потоки, облегчая (или, наоборот, затрудняя) передвижение людей. Не способствуют росту туристских путешествий сложная и затянутая процедура оформления выездных документов, нарушение установленных сроков их рассмотрения или произвольное отклонение, чрезмерно высокий сбор; в сфере валютного контроля – введение жестких ограничений на обмен валюты, от которого зависит уровень потребления товаров и услуг туристами. Таможенные декларации и досмотры также могут выступать в качестве сдерживающего начала и привести к сокращению туристских поездок.

Национальные туристские администрации и многие международные организации включили упрощение формальностей в перечень главных своих задач. Одной из первых к этой проблеме обратилась Международная организация гражданской авиации (ИКАО), которая еще в 1944 г. на Чикагской конференции предложила унифицировать заграничные паспорта.

Позднее, в 50–90-е годы, вопросы пограничного, таможенного, медицинского контроля нашли отражение в важнейших документах Совета таможенного сотрудничества, Международной морской организации, Всемирной организации здравоохранения, Международной организации труда и др.

формальностей, разработала и приняла соответствующий пакет рекомендаций в части:

– паспортных формальностей: децентрализация паспортных служб;

сокращение сроков и упрощение процедуры оформления заграничных паспортов; введение разумного сбора; установление срока действия паспорта не менее пяти лет с неограниченным числом поездок; хранение заграничного паспорта у владельца без права его конфискации; приведение паспортов в соответствие со стандартами ИКАО, позволяющими осуществлять проверку с помощью компьютерных систем;

– визовых формальностей: безвизовый въезд на срок до трех месяцев;

распространение действия визы сроком на 12 месяцев на один или несколько въездов во все пункты и по всем маршрутам, открытым для туристов, с использованием любого вида транспорта; взаимное признание визы рядом государств; в исключительных случаях выдача разрешения на въезд на контрольно-пропускном пункте; установление единого консульского сбора независимо от гражданства туриста;

– валютных формальностей: разрешение ввоза валюты в размере, указанном в таможенной декларации; предоставление полной информации потенциальным посетителям и туристам о правилах и текущем курсе обмена валюты; размещение соответствующей информации в обязательном порядке на контрольно-пропускных пунктах въезда; обеспечение возможности обратного обмена валюты при выезде из страны пребывания; обмен ввозимой валюты только на добровольной основе; предоставление права туристам иметь при выезде достаточные суммы в национальных денежных единицах для обратной поездки по своей стране;

– таможенных формальностей: обложение туристов налогами, сборами, пошлинами при въезде-выезде, кроме таможенных пошлин и налогов на добавленную стоимость по отдельным видам товаров и определенному их количеству; включение некоторых налогов и сборов на содержание и обновление туристских объектов в структуру косвенного налогообложения, в стоимость билетов, путевок, туров, вместо прямого сбора валюты с посетителей;

– медицинских формальностей и оказания медицинской помощи туристам: расширение сотрудничества национальных туристских администраций с органами здравоохранения в деле предоставления исчерпывающей туристской информации медицинского характера всем заинтересованным лицам; заключение дву- и многосторонних государственных договоров по медицинскому страхованию и оказанию медицинской помощи туристам; предоставление неотложной медицинской помощи всем без исключения туристам; в случае заболевания в острой форме или смерти незамедлительное извещение консульства и родственников;

перевозка тела на родину или его захоронение; быстрое оформление требуемых документов.

Эти рекомендации исходят из основополагающих принципов упрощения туристских формальностей, сформулированных в Будапештской конвенции и нашедших отражение в Гаагской декларации по туризму[5, с.190].

Туристские формальности, связанные с пересечением государственных границ, являются неотъемлемой частью международного туризма и выступают в качестве главной его особенности. Чем глубже различия денежных систем государств, чем больше препятствий на пути свободного передвижения людей, чем значительнее языковые барьеры, которые хотя и не относятся к туристским формальностям, но, разделяя народы, оказывают заметное влияние на развитие туристских контактов, тем существеннее отличие международного туризма от внутреннего.

Другая особенность международного туризма носит экономический характер и раскрывается через влияние, какое международный туризм оказывает на платежный баланс страны. Иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самым активизируют ее платежный баланс.

Поэтому приезд иностранных туристов получил название активного туризма.

Напротив, выезд туристов сопряжен с оттоком национальной денежной единицы из страны их постоянного проживания. Международные платежи по туристским операциям такого рода фиксируются в пассиве платежного баланса страны-поставщика туристов, а сам туризм именуется пассивным.

Деление на активный и пассивный, исходя из особенностей отражения финансовых результатов туристской деятельности в платежном балансе, присуще только международному туризму и не распространяется на внутренний туризм.

В международном туризме выделяют две его формы – въездной и выездной, которые различаются по направлению туристского потока. Один и тот же турист может быть классифицирован как въезжающий и выезжающий одновременно в зависимости от того, по отношению к какой стране описывается его перемещение. Различают страну происхождения туриста, которую он покидает, и страну назначения, куда он прибывает. В первом случае речь идет о выездном, во втором – о въездном туризме. Эти термины используются применительно к зарубежному путешествию в начале поездки.

На обратном пути турист просто возвращается домой.

Выездной туризм – это путешествия на отдых в зарубежные страны мира. Благодаря глобализации и упрощению многими государствами визового режима, международные поездки приобрели в последнее время невероятную популярность. Сегодня выездной туризм это не только вид отдыха, но и одна из форм экономических, политических, социальных и культурных связей между государствами. Выездной туризм, как отдельная категория поездок чрезвычайно динамично развивается.

Если в 1950 г. международные поездки с целью туризма совершили млн. человек, то в настоящее время данный показатель составляет более полумиллиарда человек в год4. Для многих стран международный туризм является солидным или даже главным источником дохода от экспорта товаров и услуг. В таких странах, как Панама, Кипр, Гаити доходы от туризма превышают половину всех экспортных поступлений. И даже вполне европейские и экономически развитые Испания, Греция и Австрия получают за счет туризма более трети всей выручки от экспорта5.

Выездной туризм наиболее развит в западноевропейских странах, где помимо многочисленных историко-культурных объектов и рекреационных ресурсов имеется превосходная инфраструктура отдыха. Будучи целой отраслью экономики, выездной туризм классифицируется так же, как туризм в целом. В зависимости от целей поездки, он может быть курортным, оздоровительным, познавательным или активным6. Для РФ выездной туризм является сравнительно новым видом отдыха, поскольку в советские годы поехать в другую страну было крайне проблематично. По данным Государственной пограничной службы, в 2010 г. 17,3 млн. граждан РФ, т.е., более трети жителей страны, побывали за рубежом7. Разумеется, далеко не все из этих людей отправлялись в международное путешествие с целью направлений, также являются солидными. Например, Турцию посетило 15440 тыс. жителей РФ, а Египет – 13330 тыс. человек.

Менеджмент туризма. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2008 – с. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Селин В.С. Управление индустрией туризма. Учебное пособие. - М.: – с. Косолапов, А.Б. Туристическое страноведение: учеб. пособие / А.Б. Косолапов. – М.: Кнорус, 2010. – С. Буйленко В.Ф. Туризм. Учебник. – М.: издательство «Феникс», 2012. – С. 95.

Большинство экспертов, говоря о причинах роста направлений, упоминают либо самостоятельных путешественников, либо демпинг или избыточную перевозку, что примерно одно и то же. А это симптомы тревожные, поскольку означают, что турбизнес, в лучшем случае, работает на грани рентабельности. Про худший даже говорить не будем. И если эта тенденция сохранялась до конца лета – а она сохранялась, то осень и зима могут стать еще одним тяжелым испытанием для туристического рынка.

Таблица 1.1 - Выезд россиян за рубеж с целью туризма в 2011-2013 гг. (тыс.

поездок) Российский турпоток за рубеж в первом полугодии 2013 вырос почти на 12% Российский турпоток за рубеж в 2012 году составил 12,6 миллиона человек, тем самым на 32,1% превысив показатель годом ранее.

На въездном, и на выездном рынках наблюдается рост потоков. Правда, динамика их различна. Если российских туристов в первом полугодии года выехало на иностранные курорты на 14% больше, чем за тот же период прошлого года, то иностранных туристов въехало в Россию всего на 3% больше, чем год назад.

Тенденция роста числа посещений иностранными гражданами нашей страны в 1 полугодии текущего года продолжилась. Их количество по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 3% и составило 10601336 поездок.

Таким образом, в первом полугодии 2013 года тенденция роста числа туристических поездок в Россию из развитых стран укрепилась, что, в частности, является результатом работы по продвижению нашей страны на международных туристских рынках как крупнейшей туристской дестинации.

Что касается делового туризма, то его динамика в анализируемом периоде по основным направляющим рынкам во многом такая же: страны, давшие прирост туристских поездок, увеличили въездной поток со служебными целями: Германия - на 22%, Австрия и Турция - на 20%, Бельгия - на 19%, Нидерланды - на 17%, Италия - на 16%, Швеция и Франция - на 15%, Израиль - на 12%, Греция - на 10%, Корея - на 7%, Испания и Дания - на 5%. К этому ряду присоединяется Великобритания, въезд бизнес-туристов из которой за анализируемый период вырос на 15%, Канада - на 11%, Польша на 4%, США - на 2%.

Впрочем, сегодня явно наметились тенденции по смещению потоков выездного туризма с Ближнего Востока в страны Южной Европы.

Российский туроператоры фиксируют серьезный рост спроса на путевки в такие государства, как Греция, Хорватия и Черногория. В немалой степени это связано со значительным снижением цен на туристические услуги в этих странах и либерализацией визового режима. Кроме того, среди украинских туристов растет популярность путешествий в Израиль, Арабские Эмираты, Болгарию, Грузию, экзотические страны Юго-Восточной Азии и Южной Америки. Эксперты прогнозируют, что с преодолением экономического кризиса, популярность выездного туризма у жителей России будет расти достаточно высокими темпами.

Российский рынок туризма составляет пока около 2-3% мирового, но развивается и будет развиваться в 3-4 раза большими темпами с приростом оборота около 2-3 млрд. долл. в год.

Из-за множества проблем с туристической инфраструктурой Россия пока не может выйти в безусловные лидеры мирового туризма в ближайшие десять лет. Однако, по прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), рынок страны будет бурно развиваться и в 2006- годах Россия выйдет на второе место в мире по инвестициям.

По данным Всемирной туристской организации к 2020 году приезд в Россию станет одним из самых популярных туристских направлений, а россияне станут самыми активными путешественниками. Также отмечается изменение структуры въезда-выезда в пользу въезда, в соотношении 60,7% по въезду к 39,3% по выезду. Это будет способствовать развитию внутреннего туризма и улучшению баланса экспортно-импортных операций по статье «туризм».

Следует отметить, что по совокупности объективных причин (наличие платежеспособного спроса, ограничение возможности выезда за рубеж значительной части, в том числе и платежеспособного, населения) услугами выездного туризма могут пользоваться не более 1,5% общей численности населения России. Поэтому в настоящее время для обеспечения конституционного права граждан на отдых и решения задач оздоровления нации все большее значение приобретает внутренний туризм.

экспертами. Всемирный Совет по путешествиям и туризма составил высшую лигу туристских стран мира в 2004 году и в перспективе на 2014 год Россия вошла в первую десятку самых перспективных стран. Оценки доходности от туризма также весьма высоки - 7-8 млрд. долларов [3, стр. 9].

Россия в 1990 году по доле в мировом туристском потоке занимала 23-е место, в 1999 году переместилась на 15-е место, к 2020 году, по прогнозу ВТО, будет занимать 9-е место в мире как по въезду, так и по выезду.

Высокими темпами будут развиваться также инфраструктура туризма.

Наиболее динамичный рост прогнозируется для индустрии транспортного обслуживания туристов, в частности для авиационного транспорта.

Для того, чтобы изучить тенденции, имеющие место в этой сфере, проведем анализ таблицы, дающей информацию относительно въездного и выездного туризма в РФ в 2013 г (по данным Официального сайта Федерального агентства по туризма Минспорттуризма РФ).

Таблица 1.2 - Сравнительная таблица показателей въездного и выездного туризма в РФ в 2013 г.

Сравнительная таблица показателей въездного и выездного туризма в РФ Сравнительная таблица показателей въездного и выездного туризма в РФ На основании данных, приведенных в таблице, можно сделать несколько выводов. Прежде всего, о странах-лидерах по количеству посещений гражданами РФ в 2013 г.

Данные относительно наиболее и наименее популярных маршрутов среди граждан РФ наглядно отображает диаграмма «Выездной туризм в РФ в 2013 г». Больше всего выездов совершалось в Турцию и Египет. Объясняется это предпочтением пляжного отдыха в относительно близких странах, где предлагается высокий уровень сервиса по умеренным ценам. Китай является третьей по популярности страной, в основном, благодаря развитию шоптуризма. Также довольно высокой популярностью пользуются такие страны, как Финляндия, Германия, Испания, далее идут другие Европейские страны.

Снижение интереса к этим государствам объясняются достаточно высокими ценами и затруднениями при получении визы. Низкая популярность маршрутов в экзотические страны объясняется дороговизной перелета, а в США, Канаду также сложностями с получением визы.

В Россию больше всего гостей приезжает из стран Европы, из США и Китая. В первом случае это объясняется близостью и относительной доступностью всемирно известных российских брендов, таких, как Красная площадь и Кремль, Дворцовая набережная, Петергоф. Для жителей США, охотно путешествующих по всему миру, с экономической точки зрения несложно совершить перелет в Россию и обратно, кроме того, столь богатая историческим и культурным наследием страна не может не привлекать их.

То, что Россия и Китай являются странами-соседями, является определяющим фактором для высокой популярности туристских поездок в РФ. Кроме того, на всей протяженности Российско-Китайской границы на протяжении многих лет ведется активный культурный обмен, что делает путешествия более легкими в психологическом плане.

Наименьший интерес к России проявляют туристы из стран Восточной Европы и дальних стран, таких как Филиппины, Малайзия, Куба. Эта тенденция объясняется величиной расстояния, разделяющего эти страны и РФ, в результате чего немногие туристы могут его себе позволить.

Для некоторых стран характерна обратная ситуация: въезд превышает выезд. Это прежде всего касается США, Канады и Великобритании, а также Австралии, Японии, Швеции. Объясняется это экономическим и политикоправовым факторами. Во-первых, большее количество жителей названных стран может позволить себе путешествие в Россию – по сравнению с гражданами РФ, выезжающими в эти страны. Во-вторых, визовый режим в России значительно проще, чем в перечисленных государствах, что также влияет на выбор, который совершают туристы.

На основании анализа данных, приведенных в таблице, можно сделать вывод о том, что Россия, обладая значительным туристским потенциалом с точки зрения природных, культурный и исторических ресурсов, не реализует его в полной мере. Это проявляется, в первую очередь, в следующей тенденции: низкий интерес к России иностранных туристов при высоком интересе граждан РФ к туризму за рубежом и значительно меньшем спросе на туризм внутри своей страны.

Это приводит к двум последствиям, которые негативно сказываются, в первую очередь, на экономике РФ. Во-первых, вследствие низкого притока иностранных туристов этот источник прибыли используется лишь в незначительной степени. Следует отметить, что въездной туризм в некоторых странах является основной статьей доходов государства. Это красноречиво говорит о важности въездного туризма как экономического фактора. Во-вторых, большое количество выездов туристов за границу обуславливает вывоз капитала из страны, что негативно отражается на экономическом развитии страны в целом.

В последние годы правительством РФ ведется все более и более активная политика в области развития туризма на территории страны. Опыт зарубежных стран красноречиво свидетельствует в пользу того, что игнорировать эту важную и прибыльную отрасль экономики нельзя. Поэтому и в России начали проводить программы в поддержку туризма.

Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм отнесен к числу приоритетных отраслей экономики. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года, утвержденная приказом Федерального агентства по туризму от 6 мая 2008 года № 51, является логическим продолжением Концепции развития туризма в Российской Федерации до 2005 года, которая заложила основы обеспечения в стране правовой, организационной и экономической среды для формирования современной туристской индустрии. В свою очередь, Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года учитывает современные мировые тенденции в сфере туризма и текущий этап развития российской туристской индустрии. Главной целью федеральных программ, разрабатываемых Федеральным агентством по туризму, является создание в России современного, высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса.

1.2. Государственное регулирование сферы туризма в Российской Государственная политика в сфере туризма - это деятельность органов государственной власти, различных организаций по определению формы, задач и содержания деятельности в сфере туризма.

Основным нормативно-правовым документом, регламентирующим отношения в сфере туризма, Федеральный закон от 05.02.2007г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах турис-тской деятельности в Российской Федерации». В соответствии со статьями 3, Закона государство признает туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики РФ и важным направлением государственного регулирования сферы туризма является поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

С вступлением в силу настоящего Закона с 01.06.2007 года лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность утрачивают силу и вводятся банковские гарантии для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма.

В России сейчас существует две организации, ответственные за состояние туристской отрасли: Федеральное Агентство по туризму (Ростуризм) и Комитет по экономической политике, предпринимательству и туризму в Государственной Думе РФ.

Приоритетными направлениями государственного регулирования туристкой деятельности практически во всех странах являются поддержка и развитие внутреннего и въездного туризма, как источников поступлений средств в государство.

осуществляется путем:

совершенствование отношений в сфере туристкой индустрии.

При подготовке были проанализированы опыт законодательного регулирования 62 стран, рекомендации ВТО, материалы международных конференций по туризму.

Прежде всего Законом определяются принципы государственной политики в сфере туристских услуг:

— государство признает туристскую деятельность в качестве одной из приоритетных отраслей экономики РФ и берет на себя финансирование и ответственность за формирование представления о России как о стране, благоприятной для туризма;

— целями государственного регулирования туристской деятельности согласно Закону являются охрана окружающей среды, развитие туристской индустрии, создание новых рабочих мест, создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;

туристской деятельности являются развитие внутреннего, выездного, социального и самодеятельного туризма;

— государственное регулирование туристской деятельности будет осуществляться с помощью установленных правил въезда и пребывания на территории РФ с учетом интересов развития туризма.

содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках. Здесь в качестве примера можно привести такие государства как Кипр, Мальта и Испания.

защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности установления правил въезда в страну, выезда и пребывания на территории данной страны с учетом интересов развития туризма прямых бюджетных ассигнований на разработку и реализацию федеральных целевых программ развития туризма создание благоприятных условий для инвестиций в туристскую индустрию налогового и таможенного регулирования предоставления льготных кредитов, установления налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, занимающимся туристской деятельностью.

содействия кадровому обеспечению туристкой деятельности.

развития научных исследований в сфере туристкой индустрии и т.д. Буйленко В.Ф. Туризм. Учебник. – М.: издательство «Феникс», 2012. – С. государственное регулирование и поддержка туристкой деятельности, сейчас успешно развивают эту индустрию и причем довольно высокими темпами.

Автор считает, что этот опыт очень полезен для России, которая всегда была интересна для иностранных туристов9. В еще большей степени это относится к российскому Дальнему Востоку, который имеет большой туристский потенциал для рекреационного, экологического, спортивного, охотничьего и транзитного туризма.

Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с тёплыми морями, у россиян всё более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с интересной культурнопознавательной программой, а также с лечением.

Рисунок 1.1: Изменение численности российских граждан Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. Учеб. пособие - М.: Финансы и статистика, 2007. – С. Рисунок 1.2: Выезд российских граждан за рубеж, 1кв.2012г.

По данным Росстата, в прошлом году российские туристы совершили 14495,9 тыс. поездок за границу – на 15% больше, чем в 201010. Результат положительный, но динамика роста заметно снизилась по сравнению с годом, когда увеличение турпотока составило 32%. Впрочем, показатель 2011 года соответствует среднему за последние 4-5 лет.

Из 48 представленных в таблице стран отрицательная динамика лишь у шести. И если «минус» Японии (-49,8%), Египта (-34%), Туниса (-19,3%) особых пояснений не требует, да и Марокко (-75%) и Иорданию (-15,7%) можно пристегнуть к последствиям «арабской весны», то снижение почти на 19% турпотока в Литву надо, видимо, отнести к загадкам российской статистики. Особенно если учесть соответствующие данные национальной статистики.

http://www.rstnw.ru/statistika-poseshheniya-rossijskimi-grazhdanami-zarubezhnyix-stran.html Статистика посещения российскими гражданами зарубежных стран По составу первая десятка направлений не изменилась, хотя внутри нее перестановки есть. Египет уступил вторую позицию Китаю и переместился на третью11. Но по сравнению с результатом 9 месяцев, когда снижение составляло 39,5%, он немного отыгрался. А по итогам IV квартала прошлого года Египет, приняв 547 тыс. туристов, все-таки занял свое традиционное для этого периода первое место, хоть и с показателем на 22% ниже, чем в последнем квартале 2010 года.

Таиланд (+68%) поднялся на 5 строчку, оттеснив на шестое место Германию. Италия, даже показав рост 26,6%, опустилась на две позиции – с 7-й на 9-ю. Ее место заняла Испания (+57%). Греция (+58,4%) с 9-й позиции поднялась на 8-ю. Не сдвинулись со своих мест в первой десятке только Турция (+13,3%), Финляндия (+28,6%) и ОАЭ (+37,5%)12.

Лидеры по темпам роста в прошлом году тоже весьма неожиданные:

Эстония (118,3%), Норвегия (100%), Швеция (99,2%), а к ним присоседилась еще и Сербия (75%). Эстонская статистика тоже показывает увеличение въезда из России, но абсолютные цифры дает гораздо более значительные.

Норвежские фьорды и горнолыжные центры все активнее раскручиваются нашими туроператорами, они предлагают новые курорты, стимулируя спрос на этом направлении. Швеция тоже активизировалась в России, во второй половине 2010 года открыла у нас свой туристический офис и разработала программу поддержки туроператоров. На минувшие новогодние каникулы появились даже чартеры в Стокгольм.

Сербия в прошедшем году объявила «перезагрузку» туризма, государство предоставило турбизнесу различные преференции, включая Буйленко В.Ф. Туризм. Учебник. – М.: издательство «Феникс», 2012. – С. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Селин В.С. Управление индустрией туризма. Учебное пособие. - М.: – с. снижение налоговых ставок. Страна участвовала в российских туристических выставках, предлагая нашим согражданам оздоровительные, горнолыжные и экскурсионные туры.

Следом за лидерами роста идут «массовики» - Таиланд (68%), Доминикана (63%), Греция (58,4%), Испания (57%), Вьетнам (51%), Куба (50,8%). Заметим, что эти направления в прошлом году отличались избытком авиаперевозки и, соответственно, демпингом. Мы как раз с этой точки зрения недавно рассказывали и про Таиланд, и про Кубу, и про Доминикану.

И есть в числе лидеров роста направление, которое уже второй год умудряется показывать положительную динамику, оставаясь дороже своих латиноамериканских соседей. Это Мексика, куда турпоток из России в году увеличился на 60%. Интересно, что данные Росстата не на много отличаются от национальной статистики этой страны.

Всего в 2011 году из России за рубеж с разными целями было совершено 43725,8 тыс. поездок – на 11% больше, чем в 2010.

Рисунок 1.3. Динамика выезда российских граждан зарубеж с целью туризма в 2007-2011гг.

Рисунок 1.4. Выезд Российских граждан за границу с целью туризма Прошлогодние восторги по поводу итогов выезда российских туристов за шесть месяцев 2010, на этот раз придется умерить: динамика несопоставима, хотя результат тоже положительный13. Но в первом полугодии 2010 рост выездного турпотока составил 42,7%, а за тот же период нынешнего – 11,8%. Впрочем, после такого скачка в первой половине прошлого года ждать аналогичных результатов в этом было бы неправильно.

Но, между прочим, некоторые направления показали рост, которого не было в рекордном первом полугодии 2010. Впрочем, туроператоров многие цифры удивили, а некоторые даже вызвали зависть.

http://www.rstnw.ru/statistika-poseshheniya-rossijskimi-grazhdanami-zarubezhnyix-stran.html - Статистика посещения российскими гражданами зарубежных стран Рисунок 1.5. Динамика выезда российских граждан:Сравнительный анализ Рисунок 1.6. Долевое отношение Российских граждан, выехавших за границу с По данным Росстата, за первое полугодие с.г. россияне совершили 6069,7 тыс. поездок на отдых за рубеж, это почти на 12% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Подавляющее большинство популярных направлений показали положительную динамику, не всегда объяснимую. А вот с аутсайдерами, ушедшими в минус, почти все понятно. С них и начнем.

Минусов в представленной таблице немного, и главный из них – Египет, потерявший за полгода 60,5% турпотока. Почему – объяснять не надо. Но за направление особенно обидно, потому что в первой половине 2009 и 2010 годов, в результате упорнейшей борьбы, Египту удавалось «съесть» Турцию и занимать верхнюю строчку в списке самых популярных стран. Теперь ему фактически придется начинать все сначала.

Тунис потерял 40% – по тем же причинам, что и Египет. Под эту же «ближневосточную раздачу» попала Иордания – минус 24%. Хотя у этой страны есть и другие проблемы, связанные, в частности, с неудачей чартерных программ.

Ну и Япония, потерявшая 52% российского турпотока по причинам, от нее не зависящим: землетрясение, цунами, «Фукусима-1».

Есть в таблице еще один довольно крупный минус – у Литвы. Но это история загадочная, с рынком не совпадающая. Наши предположения, что туристы могли перейти в категорию «частников», не оправдались:

количество выехавших из России в Литву по частным приглашениям за полгода увеличилось на 13,8%, а турпоток, если верить представленным данным, снизился аж на 53%. Росстат обещал уточнить, откуда взялась такая цифра.

Рисунок 1.7. % изменения выездного потока российских туристов в 2013 г.

А теперь о передовиках. Самый большой рост за прошедшие полгода продемонстрировала Куба – почти 106%. Это, в принципе, совпадает с показателями туроператоров, хотя и не в таком масштабе14. На Кубу немало туристов едет самостоятельно, туда можно просто купить билет «Аэрофлота»

и напрямую забронировать отель, а то и решить вопрос с размещением прямо на месте. «По нашим ощущениям, направление будет расти и во второй половине года, хотя без провальных дат дело не обойдется – например, в конце ноября и в декабре», – говорит представитель «Тез-тур».

На втором месте по показателю роста – Швеция: плюс 91%. Чуть отстает от нее Норвегия, занимающая четвертое место с ростом 76,7%. Рост по этим странам, конечно, есть, но не столь заметный. Сами норвежцы Буйленко В.Ф. Туризм. Учебник. – М.: издательство «Феникс», 2012. – С. называют плюс 20%, а по российским компаниям увеличение продаж составляет примерно 15%. По Швеции – не больше 20%». Многие россияне проходят мимо турфирм, растет число самостоятельных путешественников.

«А ведь раскруткой направлений занимаются именно туроператоры», – сетуют представители российских туроператоров.

Таиланд на третьем месте по показателям роста – плюс 87%. Это понятно: основные игроки направления – «Тез тур» и «Пегас туристик» – поставили полетные программы из более 20 городов России. Впрочем, туроператоры считают, что у Таиланда почти всегда устойчивый рост, несмотря ни на какие кризисы и перевороты. И происходит это, в основном, за счет региональных программ.

На четвертом месте Норвегия, о которой мы уже сказали, на пятом – Испания (плюс 76,3%). По поводу этой страны мнения туроператоров разделились. «Да, поток на Испанию вырос, но, по нашим данным, вполовину меньше. И, в основном, за счет увеличения перевозки, в том числе и из регионов, которая в этом году сильно избыточна», – говорит один туроператор. А другого туроператора цифры Росстата не удивили: «Сыграло свою роль то, что нельзя было ездить в Египет, Тунис, да и от Марокко многие отказались. Кроме того, конечно, сработал выход на испанский рынок «турецких» туроператоров. Массированно пошли «Пегас», «Корал», «Анекс», пустили самолеты из регионов РФ. Результат – демпинг, цены упали сильно, и наши граждане стали массово выезжать в эту страну.

Рисунок 1.8. Долевое соотношение российских граждан, выехавших за границу Добавим, что демпинг в этом году зафиксирован на многих направлениях. Но несомненной приманкой для россиян, выбравших Испанию, стала гарантированная полугодовая мультивиза, которую испанцы выдают всем туристам.

Греция на шестом месте с ростом 75,5%. Эксперты считают, что это связано, во-первых, с благоприятным визовым режимом и, во-вторых, с привлекательными ценами: «неплановое снижение цен процентов на 20».

Такой прирост по Греции во многом обусловлен демпингом. Демпинг просто нереальный, в основном, из-за того, что туроператоры поставили очень много перевозок при мало изменившемся объеме наземного транспорта, даже несмотря на освоение новых для россиян курортов на греческих островах.

Спрос на Доминикану (7-е место, плюс 65,4%), стимулирует мода на карибские направления. К тому же, российские потребители «распробовали»

эту страну: если раньше в Доминикане продавались исключительно люксовые пятизвездочные отели, то сейчас часто покупают тур и в отели 4*.

Германия на восьмом месте (плюс 52,2%), но этот тот самый случай, когда туроператоры сильно удивлены. У них все ровно нет всплеска запросов по этой стране, они бы обязательно почувствовали столь существенное увеличение спроса. Действительно, многие самостоятельно бронируют билеты и отели, но все же не на 50% больше, тогда должна бы и интенсивность перевозки возрасти, а этого не наблюдается. У некоторых туроператоров эта статистика вызывает большой вопрос.

И по поводу Австрии с ростом 43,6% игроки рынка высказались скептически: «Да, рост есть, но он существенно ниже, чем в приведенных данных. И если судить по количеству перевозки, которая, осталась, в основном, на уровне прошлого года, то рост просто не может быть таким большим. Но и здесь стоит упомянуть самостоятельных туристов, которые все бронируют в интернете.

Замыкает десятку самых подросших в первом полугодии направлений Кипр – плюс 42,7%. Объясняется этот успех продолжением общего роста рынка после кризисного периода. Вторая причина – выход на кипрское направление нового крупного игрока, компании «Пегас туристик», которая поставила много региональных программ. Направление на пике, в том числе и потому, что там спокойно, а во многих других странах стабильности не было. К тому же добавился довольно большой сегмент отелей «all inclusive», который был необходим острову, многие отели перешли на эту систему.

Министерство культуры РФ предлагает разработать новую редакцию закона о туризме, так как действующий вариант ориентирован лишь на проблемы выездного туризма, сообщил глава ведомства Владимир Мединский.

«Мы считаем, что нам нужен новый закон о туризме, будем работать в этом направлении и рассчитываем на поддержку», - сказал он в ходе совещания по развитию туризма в России у премьер-министра Дмитрия Медведева.

Министр напомнил, что действующая редакция закона была принята в начале 1990-х годов. «Тогда проблема въездного и внутреннего туризма просто не стояла», - пояснил В. Мединский.

1 ноября 2012 года вступили в силу отдельные положения закона о туристической деятельности, регулирующие вопросы создания и функционирования «Турпомощи». До 3 мая 2013 года в объединение должны войти все российские туроператоры по выездному туризму, которых в федеральном реестре насчитывается порядка 2 тысяч. Ежегодный взнос в компенсационный фонд составляет для всех туроператоров 0,1% от оборота, но не менее 100 тысяч рублей. Эти деньги в случае необходимости пойдут на оказание экстренной помощи застрявшим за границей по вине туроператора россиянам.

Однако положение об обязательности взносов вызвало протесты нишевых туроператоров, считающих, что оно ставит крупные и небольшие компании в неравное положение. Часть туроператоров отказалась вступать на сегодняшний день это (май 2014) 320 компаний. Вступили в «Турпомощь»

и, соответственно, заплатили взносы 470 компаний.

Туристская деятельность — это организованная деятельность по предоставлению туристских услуг. Рынок туризма характеризуется большим числом субъектов, участвующих в процессе производства и продвижения туристской услуги.

К организаторам туризма относятся два вида предприятий сферы туризма: туроператор и туристское агентство, которые по существу не оказывают самих туристских услуг, а лишь осуществляют посреднические функции между потребителем и непосредственным производителем услуг.

Туроператор — юридическое или физическое лицо, выполняющее работы по формированию (созданию или проектированию) туристского Первые две функции туроператора относительно понятны.

Розничную продажу туров собственно потребителю — туристу — осуществляет туристское агентство (или для краткости турагентство), иногда туроператор при себе формирует особое структурное подразделение — занимающееся не только обслуживанием туристов, но и координацией всей агентской работы. В мировой практике среди предприятий сферы туризма количество туроператоров не более 5 %, а турагентств 95 %. В Нью-Йорке 325 тыс. мелких туристских агентств, которые активно обслуживают свой местный сегмент потребительского рынка.

Обычно, для осуществления функций туроператора (и турагента) необходима только регистрация предприятия как такового в качестве юридического лица, предпринимателя без образования юридического лица, туроператорской и турагентской деятельности. В России Постановлением Правительства № 95 от 11 февраля 2001 г. введен порядок лицензирования туроператорской, турагентской деятельности и деятельности по продаже прав на клубный отдых.

Сенин В. С. Организация международного туризма: учебник. — М.: Финансы и статистика, 2010. – С. Туроператор несет ответственность перед потребителем туристского продукта. Потребитель именно у него приобретает пакет услуг, в который входят услуги многих различных предприятий. В цивилизованных отношениях предусматриваются определенные финансовые гарантии ответственности туроператора (гарантия банка под депозит определенной суммы средств или иное обеспечение, страхование ответственности если таковое возможно по законам страны). В различных странах устанавливается разный уровень обеспечения ответственности: от 10 до 250 тыс. USD.

При возникновении претензий у туриста-потребителя по неисполнению или ненадлежащему исполнению услуг, предусмотренных договором, туристской путевкой, ваучером, имярек подает туроператору в установленные сроки надлежаще оформленную претензию. В случае недостижения мирового соглашения по претензии и спору — последний передается на разрешение в суд по принадлежности, в народный или третейский суды.

Туристское агентство (турагент, туристский агент) — предприятие или физическое лицо осуществляющее функции розничной retail продажи единичных туристских услуг и туров потребителю — туристу или корпоративным клиентам.

С туроператором или туристским агентством-оптовиком его связывает договор, по которому могут быть предусмотрены самые различные формы взаимодействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже определенное перераспределения ответственности. Как продавец, если только его функции по договору агентирования заключаются именно в этой посреднической функции, турагент несет ограниченную ответственность за туристский продукт.

В зависимости от принятой схемы взаимодействия возникают четко определенные уровни ответственности, схемы финансовых расчетов и принципы налогообложения деятельности16.

Туристский агент — важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристского продукта, который в силу своих природных свойств и характера потребителя должен быть донесен до самого потенциального потребителя (клиента), желательно к нему домой или на службу. Именно поэтому туристских агентств очень много, и, в общем случае, они не очень большие по численности работников, но всегда непременно расположены на первом этаже с витриной и на проходном месте. При каждом агентстве обслуживают конкретные сегменты потребительского рынка в данной местности. В развитых странах наибольшая часть туров продается именно семейными агентами.

деятельность — это не вид и организационно-правовая форма предприятия, а уставный вид (разновидность) деятельности предприятия. Каждый вид деятельности указан в общероссийском классификаторе и подтверждается Госкомстатом РФ. Одно и то же предприятие (000 АОЗТ, ОАО, туроператорством и турагентством при наличии двух видов лицензий — на туроператорской лицензией турагентской деятельности не имеет место, деятельностью, получают две лицензии (туроператорскую и турагентскую).

Сенин В. С. Организация международного туризма: учебник. — М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 2 Характеристика и анализ хозяйственной деятельности ООО 2.1. Общая характеристика предприятия ООО «АСТРОМУС»

Туристическая компания ООО «Астромус» была основана в апреле 2008 г.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

организация и обеспечение визовой поддержки;

оформление заграничных паспортов;

организация индивидуальных и групповых туров;

организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта.

В условиях современной рыночной экономики весьма актуальна тема выбора организационно-правовых форм предпринимательской деятельности.

Наличие различных организационно-правовых форм хозяйствования, как показала мировая практика, является важнейшей предпосылкой для эффективного функционирования рыночной экономики в любом государстве, в том числе и России.

Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности отличаются крайним разнообразием. Такое разнообразие порождает необходимость классифицировать фирмы по некоторым критериям, таким, например, отрасль деятельности, выпускаемая продукция, или размер.

Существенным элементом в становлении нового предприятия является выбор его организационно-правовой формы. Принимая решение о выборе организационно-правовой формы, предприниматель определяет требуемый уровень и объем возможных прав и обязательств, что зависит от профиля и существующего в стране законодательства. В Гражданском кодексе РФ зафиксированы различные формы хозяйствования, каждая из которых имеет свои особенности, преимущества, недостатки и право на жизнь.

Туристическая фирма ООО «Астромус» организована в апреле 2008 г., решением двух учредителей.

С момента своего открытия туристическая фирма ООО «Астромус»

представлена на рисунке 2. Рис. 2.1 Организационная структура туристического агентства «Астромус»

Обязанности среди работников ООО «Астромус» распределены следующим образом:

Согласно штатному расписанию в туристической фирме имеются следующие должности.

Таблица 2.1 - Штатное расписание ООО «Астромус»

Состав кадров характеризуется следующими показателями:

образовательный уровень, специальность, квалификация, стаж работы, возраст.

Внутренние документы, регламентирующие деятельность ООО «Астромус»:

Устав ООО «Астромус»;

Трудовой договор;

Должностные инструкции;

Штатное расписание;

утвержденный учредителями. Устав ООО «Астромус» содержит:

наименование юридического лица и место его нахождения;

юридический статус общества;

порядок управления деятельности юридического лица;

предмет и цели деятельности общества;

размер уставного капитала общества;

органы управления обществом;

права и обязанности участников общества;

порядок принятия решений;

порядок выхода из состава участников общества;

порядок перехода доли (части доли) в уставном капитале общества;

филиалы и представительства общества;

реорганизация и ликвидации общества.

2.2.Общая оценка конкурентоспособности ООО «АСТРОМУС»

Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе.

Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма.

Возрастание конкуренции туристской деятельности привели к необходимости внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг и формами продаж. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Сотрудники туристской фирмы «Астромус» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги.

ООО «Астромус» ведет активную рекламную политику разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюру), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристическую путевку, клиенты подписывают с туристической фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочеты и конфликты в обслуживании.

ООО «Астромус» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламная продукция – пакет, флаер или ручка с адресом и телефоном туристической фирмы.

Рекламная деятельность туристической фирмы представлена следующим образом.

по почте, («Астромус» обычно на Новый год поздравляет всех своих клиентов);

лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки, флаеры.

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность.

Плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди читают ее по собственной воле.

ООО «Астромус» публикует рекламу в местных газетах.

Для рекламы своей фирмы ООО «Астромус» использует наружную рекламу в щитов, расположенных в виде щитов.

Анализируя представленные данные, опишем рейтинг критериев конкурентоспособности турфирмы «Астромус».

Ориентация на завоевание все новых рынков, удовлетворение запросов покупателей посредством дифференциации продукта побуждает фирму «Астромус» к стремлению отвечать потребительским предпочтениям, а также к работе над упрощением процесса информирования потребителей о предлагаемой продукции. Рекламная активность фирмы, как один из инструментов маркетинга, способствует распространению сведений о качестве продукта, сокращая дистанцию между производителем и потребителем. В условиях растущей конкуренции покупатель заинтересован в расширении своей информированности о качестве продукта.

Одним из преимуществ турфирмы является удобство расположения офиса, наличие стоянки для автомобилей, это играет немаловажную роль.

Турагентство расположено в центральной части города, недалеко от торговых центров, к офису можно доехать любым удобным клиенту транспортом. Фасад офиса турагентства имеет хороший вид, яркую вывеску, уличную рекламную витрину и удобный вход с улицы.

Внутреннее помещение функционально удобно для посетителей, работающего персонала и имеет эстетичный вид. Современные модульные столы для приема посетителей, оборудование компьютерной техникой и другие декоративные усовершенствования, вежливое обращение и квалифицированные объяснения персонала способствует привлечению большего количества туристов к приобретению туров.

Итак, к основным преимуществам фирмы «Астромус» относятся:

удобное расположение фирмы, сотрудничество с лучшими международными туроператорами; профессиональный и творческий подход к организации отдыха клиентов. Кроме продажи стандартных туров, «Астромус» предлагает разнообразные дополнительные услуги, которые дают клиентам возможность самостоятельно спланировать свой отпуск.

Основным направлениям, управление конкурентоспособностью фирмы на рынке туризма, является: внимания к формированию имиджа и повышение эффективность менеджмента путем отправления сотрудников на семинары по продажам, поскольку главной задачей туроператора является грамотное и достоверной информирование потенциальных клиентов, обратившихся в турфирму.

Таким образом, предприятие является конкурентоспособным. В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках оно обращает пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы фирмы. В зависимости оттого, что привлекает туристов, и как они путешествуют, можно составить классификацию по видам туризма:

по целям деятельности, по методу проведения, по количеству участников поездки, по использованию транспортных средств, по географии путешествий. Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. В туристской фирме «Астромус» обслуживающий персонал стремится превзойти конкурентов путем максимального повышения качества характеристик своей деятельности, поскольку хорошее отношение общественности – величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов ее выживания, развития и совершенствования.

2.3. Оценка конкурентоспособности отдельных туруслуг посредствам анализа туристических продуктов данного предприятия, так как они являются основой его коммерческой деятельности.

охватывает совокупность всего того, что можно предложить на рынке вниманию потребителя для приобретения, использования или потребления, способная удовлетворить потребность или желание. Он включает в себя физические объекты, услуги, места, организации и идеи.

Основными видами туристического продукта на рынке являются:

туры – комплексы различных видов услуг, объединенных на базе главной цели путешествия и предоставляемые по определенному маршруту и в определенный срок. Цели путешествия могут быть совершенно различными, но обязательно должны вызывать интерес клиента и покупку тура;

туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристическими предприятиями;

товары – включают специфическую часть туристического продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристическое снаряжение и др.).

В следующей таблице представлен список туристических продуктов ООО «Астромус», имеющие наибольшие объемы продаж в 2011-2012 гг.

Таблица 2.2 - Туристические и лечебно-оздоровительные продукты ООО «Астромус»

группа наименование продукта Туристско- «Один раз увидеть» (Франция) Экскурсионный тур экскурсионные «Кельнский собор» (Германия) Экскурсионный тур услуги Оценку конкурентоспособности продукции ООО «Астромус» проведем поэтапно, согласно методом расчета единичных и групповых показателей, на базе которых рассчитаем интегральный показатель.

Ранее мы уже указали, что она будет представлять собой абстрактную Экономические показатели для этой модели в тоже время будут определены на основе результатов изучения туристического рынка и цен продуктов конкурентов.

абстрактная идеальная модель (база для сравнения).

отдельности.

Таблица 2.3 - Оценка продукта «В Долину Нила»

К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0, Таблица 2.4 - Оценка продукта «Кемер»

К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0, Таблица 2.5 - Оценка продукта «Анапа»

К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0, Таблица 2.6 - Оценка продукта «Один раз увидеть»

К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0, Таблица 2.7. - Оценка продукта «Кельнский собор»

К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0, Таблица 2.8. - Оценка продукта «Сафари»

К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0, Аналогичным образом оцениваем остальные туристические продукты.

Результаты оценок сведем в следующую таблицу.

конкурентоспособности заключается в том, как уже отмечалось, что на единицу затрат потребитель получает К единиц полезного эффекта. Если К больше 1, то уровень качества выше уровня затрат и продукт является конкурентным, если К менее 1 – неконкурентным на данном рынке. Но такие критерии оценки продуктов в нашем случае не подходят, так как если экономический показатель Qэ мы оценивали на основе сравнения стоимости и себестоимости продуктов ООО «Астромус» и продуктов его конкурентов, то показатель потребительских параметров – Qп – мы оценивали по экономического показателя и показателя потребительских параметров использовались различные базы сравнения. Это не означает, что полученный показатель конкурентоспособности недействителен. Он является действительным, при этом необходимо ориентироваться на то, что чем ближе значение этого показателя к единице (К 1), тем продукт более конкурентоспособен. Теперь сравним наиболее конкурентоспособные туристические продукты ООО «Астромус» с аналогичными продуктами наиболее крупных конкурентов.

Таблица 2.11 - Наиболее крупные конкуренты ООО «Астромус» на туристском рынке ООО «Горящие путевки» Международный и внутренний 12, ООО «Магазин Путешествий» международный и внутрений 4, Для оценки потребительских параметров аналогичных продуктов проводимого во время выставки туристических продуктов проводимой в Администрации, в августе 2013 г. Опрос заключался в оценке качественных параметров продуктов, при этом предлагались три варианта ответа: высокий (0,7…1), средний (0,45…0,7), низкий (0…0,45). Было опрошено 620 человек.

Эти результаты сведены в следующей таблице.

Таблица 2.12 - Результаты опроса покупателей, касающиеся оценки потребительских параметров некоторых туристических продуктов Туристическа Группы туристических продуктов я фирма «Горячие туры»

«Магазин Горящих путевок»

«Меморис»

«Магазин Путешествий «Астромус»

«Спутниктур»

«Меридиан»

Анализируя наиболее конкурентоспособные туристические продукты ООО «АСТРОМУС» и результаты опроса покупателей, касающиеся оценки потребительских параметров некоторых туристических продуктов, приходим к выводу, что наиболее конкурентоспособные направления деятельности ООО «АСТРОМУС это:

зарубежные горнолыжные курорты.

В качестве подтверждения приведем конкретные туристические продукты и их конкурентные преимущества.

Таблица 2.13 - Конкурентные преимущества некоторых продуктов ООО «АСТРОМУС»

Туристический продукт Конкурентные преимущества «Кельнский собор» Уникальность, доступность широким слоям населения конкурентоспособным предприятием и занимает достаточно выгодную позицию на туристическом рынке. На следующем рисунке представлена матрица «Мак-Кинзи» для ООО «АСТРОМУС и ее продуктов.

Рисунок 2.2 – Матрица «Мак-Кинзи» для продуктов ООО «Астромус»

Таким образом, основными конкурентными преимуществами ООО «Астромус» являются:

выигрыш в себестоимости (стоимости) продуктов;

высокие качественные характеристики (потребительские качества) продуктов;

уникальность некоторых предложений.

анализа внешней и внутренней среды построим матрицу SWOT анализа:

Таблица 2.14 - SWOT анализ туристического агентства ООО «Астромус»

Сильные стороны:

1. Широкий ассортимент услуг 1. Хорошая мотивация персонала 1. Высокая квалификация персонала Высокое качество обслуживанияклиент Необходимость координациибольшого к Внутре нние ов Налаженная работа с постояннымиклие Множествовнутрифирменных функцион Высокий уровень политики покачеству предоставляемых туров 1. Сильный корпоративный дух Возможности:

1. Развитие строительных норм 1. Повышение среднего уровня жизни Рост покупательной способностинаселе Внешн ие ния.

Развитие маркетинговой политики,рек Изменение общественного сознанияпо Как видно из SWOT анализа у фирмы достаточно много сильных сторо н.Внутри организации действует сильный корпоративный дух, продукция фи рмыпользуется спросом. При этом обеспечивается высокое качество продукц ии. Нотакой фактор, как насыщение рынка предлагаемыми турами является н емаловажнымпри выборе дальнейшей стратегии организации.

Основные факторы, обуславливающие выбор стратегии диверсифициро ванного роста следующие:

рынки для осуществляемого бизнеса оказываются в состояниинасыщ ения текущий бизнес дает превышающее потребности поступление денег,к оторые могут быть прибыльно вложены в другие сферы бизнеса;

новый бизнес может вызвать синергический эффект могут быть привлечены новые квалифицированные служащие либо ж елучше использован потенциал имеющихся менеджеров.

Немаловажным фактором является то, что рынки сбыта основной продукции и планируемой – одни и те же.

3.Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО 3.1 Внедрение новой услуги «Горячий тур»

Дерево целей – это структурированный план. Совокупность целей в нем выстроена по иерархическому принципу. То есть, ясна главная цель и второстепенные. По аналогии с вершиной дерева и его ветвями. Авторы данной идеи Акоффом и Черчменом. Они сравнили вид перевернутого дерева со схематически расположенными в порядке значимости целями. И доказали, что такая схема позволяет упорядочить планы, увидеть личные либо профессиональные цели со стороны.

Дерево целей позволяет человеку выявить возможные комбинации, обеспечивающие наилучшую отдачу. Термин «дерево» предполагает использование иерархической структуры полученной путем разделения общей цели на подцели. При построении дерева целей следует учитывать закономерности целесообразования и использовать принципы формирования иерархических структур.

последовательного перехода от более высокого уровня к более низкому, смежному уровню. В основе дерева целей лежит согласование целей между собой. Конкретизация целей сверху вниз должна расти: чем выше уровень, тем качественнее формулируется цель. Метод дерево целей широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления личных целей, профессиональных, целей любой компании. Метод используется в программно-целевом планировании и управлении при разработке целевых перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. Цель высшего порядка (генеральная, главная цель) соответствует вершине дерева, в ветвях дерева располагаются локальные цели (задачи), которые обеспечивают достижение целей верхнего уровня. Основным требованием к дереву целей является отсутствие циклов. Представление целей начинается с верхнего уровня, затем они конкретизируются. Основным правилом разукрупнения целей является полнота - каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели (рис.3.1) В соответствии с SWOT-анализом, проведенном во второй главе в туристской фирме ООО «Астромус» были выявлены слабые стороны и на их основании разработаны мероприятия направленные на повышение конкурентоспособности:

Маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории.

Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей.

Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Специалисты каждой компании понимают, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства.

Рекламная компания.

Реклама – любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Реклама как ничто другое привлекает клиентский поток, так как больше людей узнают о фирме и о том, что она может предложить. Грамотно проведенная рекламная компания может привлечь большое количество клиентов, что поможет фирме укрепиться на рынке. Проведение предложенной рекламной компании направлено на привлечение клиентов и увеличение прибыли турфирмы. [ c. 57-67] В предлагаемую рекламную компанию входит:

Раздача листовок в центре города;

Публикации в журнале «Туризм и отдых»;

Реклама на радио «Максимум».

Рассмотрим более подробно эффективность каждой рекламы по отдельности. Раздача листовок - это очень недорогой, и в то же время чрезвычайно действенный метод для привлечения потребительского внимания. Он дает возможность не только тонко варьировать степень охвата целевой аудитории, но и при необходимости позволяет работать заинтересованы в ваших предложениях. Распространение печатной продукции рекламного характера имеет множество плюсов и практически лишено недостатков.

Рекламная листовка всегда под рукой, и человеку нет необходимости запоминать или лихорадочно записывать заинтересовавшие его сведения о товаре или компании. Также для распространения листовок несложно выбрать именно то время, когда рекламный эффект от них будет оптимальным, а повторение акций можно проводить с любой желаемой периодичностью. Поток спешащих по своим делам людей особенно восприимчив к рекламному воздействию. К тому же высока вероятность того, что полученную листовку в дальнейшем покажут в семье, соседям или коллегам по работе. Что значительно увеличивает итоговое количество задействованных в рекламной акции людей. Но раздача рекламы должна рекламополучателя отторжения и негативных эмоций. С определенной долей вероятности вы выбрасываете листовку, однако прежде хотя бы мельком, но пробегаете по ней взглядом. По статистическим данным одно из пяти полученных предложений вас заинтересует.

Публикации в журнале «Туризм и отдых». «Туризм и отдых» — рекламно-информационное издание, на страницах которого еженедельно представляется весь спектр услуг в сфере туристического бизнеса. В нем публикуются объявления российских и иностранных фирм, анонсируется большой выбор туров на все вкусы и финансовые возможности.

Для увеличения читательской аудитории и удержания ее внимания на страницах издания печатаются материалы справочно-информационного характера. Любой путешественник, от начинающего до опытного, может не только запастись багажом полезных советов в дорогу, но и узнать о том, как и где отдыхают знаменитые люди России.

Реклама в журнале позволяет сегментировать аудиторию по интересам.

Аудитория одного номера в Истре — 2 250 человек Женщины — 64% читателей Мужчины — 36% читателей Возраст:

16–24 лет — 16% читателей;

25–34 лет — 21% читателей;

35–44 лет — 19% читателей;

45–54 лет — 27% читателей;

55+ лет — 17% читателей.

Рис. 3.2. Сегментирование целевой аудитории по возрастам.

Реклама на радио.

Преимущества:

Хорошая избирательность аудитории;

Быстрая скорость аккумулирования аудитории;

Радио - оперативное средство массовой информации;

Радио не мешает заниматься другими делами;

Радиосообщения найдут потребителя везде. Их можно услышать на работе, в магазине, в кресле у зубного врача и даже во время посещения рекламируемой турфирмы.

Радио – единственное средство массовой информации, заставляющее работать воображение. Прослушивание радиопередач отсутствием явных зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Размещение радио рекламы предполагает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е. формат, выбирает сама аудитория, а потому и степень воздействия рекламы на радио максимальна.

Радио позволяет отобрать нужную вам аудиторию, используя для этого: географический ареал, время суток, формат радиопередачи.

Предпочтительность (особенно в летний период). Люди много времени проводят на свежем воздухе, поэтому меньше смотрят ТВ и читают прессу и больше слушают радио — на транспорте, на даче, в летних кафе.

Активность и престижность. Радио часто слушают в машине. В основном, это люди достаточно обеспеченные, которых достаточно много.

Кроме того, многие слушают радио на работе. Эти люди чаще всего и есть наиболее активные покупатели.

Радио занимает лидирующее место в СМИ (более 80% россиян каждую неделю слушают радио).По охвату российской аудитории радио занимает почетное второе место после ТВ (занимает до 4 часов в день внимания россиян). В среднем россияне посвящают прослушиванию радио 41% всего времени, которое они тратят на СМИ (рис.10.) Рис.3.3. Частота прослушивания радио россиянами Психологи давно подметили интимность и доверительность радиовещания. У слушателя создается ощущение, что передачи адресованы именно ему лично, поэтому во многих случаях растет и эмоциональность восприятия рекламы на радио. Прослушивание радиопередач отсутствием явных зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Размещение радио рекламы предполагает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е.

формат, выбирает сама аудитория, а потому и степень воздействия рекламы на радио максимальна.

Радио популярно среди всех слоев населения.

2.Внедрение в туристическую фирму ООО «Астромус» ip-телефонии.

IP-телефония - это технология передачи голоса через сеть Интернет. В настоящее время практически не существует таких организаций, которые не нуждаются в звонках за пределы местной телефонной сети. Как минимум, необходима связь между несколькими территориально распределенными междугороднему/международному звонку. Поэтому, не смотря на понижающиеся тарифы, на переговоры, чрезмерное пользование телефонной сетью в большинстве организациях не уменьшает сумму счетов за телефонные переговоры. С помощью технологии VoIP (Voice-over-IP, IPтелефония), предприятия имеют возможность существенно сократить расходы международную телефонную связь и на переговоры между офисами.

Преимущества технологии VoIP (Voice-over-IP, IP-телефония):

- Значительное снижение расходов на международную связь;

- Бесплатные звонки между офисами и подразделениями компании;

-Освобождение городских телефонных линий от международных переговоров позволит легче дозваниваться партнёрам;

-Возможность дополнительных линий;

- Более высокая защита разговоров от прослушивания;

- Роуминг в любой точке мира – возможность осуществлять звонки из любой точки мира по фиксированным тарифам при помощи специального оборудования и программного обеспечения (Ethernet-телефон, USB-телефон, наушники с микрофоном).

- Возможность реализации вне зависимости от наличия офисной АТС.

- Имеет значение только наличие доступа к сети Интернет;

- Централизованное управление всей телефонной сетью предприятия.

Самое популярное применение IP-телефонии – это подключение к оператору IP-телефонии для осуществления международных и междугородних телефонных звонков по более низким тарифам.

В тоже время комплексные проекты с использованием IP-телефонии позволяют компаниям существенно снизить расходы не только на международные звонки, но и на междугороднюю связь и на звонки на номера мобильных операторов. Внедряемую схему строения ip-телефонии можно рассмотреть на рис. 3.5.

Рис.3.5 Внедряемая схема строения ip-телефонии Принцип действия IP-телефонии – это конвертация голосовой связи в пакеты данных. Телефонные аппараты подключены к портам передачи данных IP-сети. При этом телефонные функции могут с легкостью исполняться другим устройством, уже подключенным к сети. Такую функцию может выполнять ПК. Телефония типа «клиент-сервер», LAN с функциями телефонии, чистая IP-телефония, конвергентная телефония и LAN-телефония – всё это термины, обозначающие одну и ту же базовую распределённую архитектуру IP-телефонии.

На российском рынке VoIP шлюзов для малого и среднего бизнеса ведущим игроком сегодня является компания AddPac Technology. Корейский производитель не только имеет самую широкую линию оборудования, но и сочетает это достоинство с надежностью и часто более низкой, чем у конкурентов, ценой. В арсенале AddPac более 20 моделей: от популярных сегодня одно/двух/четырех канальных VoIP шлюзов для малых компаний, до многопортовых (от 32 и более голосовых каналов) устройств, которые становятся все больше востребованы средним бизнесом.

В современных условиях практически невозможно организовать экономичную корпоративную телефонную связь без применения IP телефонии. И сегодня VoIP шлюзы - это один из самых недорогих и наиболее заслуживающих внимания связистов элементов, позволяющих вывести КСС на новый уровень экономии и реализовать в ней новые услуги.

Еще раз подчеркнем, VoIP шлюзы в первую очередь обеспечивают снижение расходов на корпоративную телефонную связь. Сегодня эти устройства могут существенно сократить расходы организаций, которые имеют большое количество филиалов, распределены по территории страны, активно работают с зарубежными партнерами, используют надомных работников или испытывают трудности с подключением к телефонной сети.

Создание Веб- сайта турфирмы ОО «Астромус». Веб-сайт (от англ.

website: web — «паутина», «сеть» и site — «место», букв. «место в сети») или просто сайт — в компьютерной сети объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) совокупность документов частного лица или организации. По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет.

Все веб-сайты Интернета в совокупности составляют Всемирную паутину. Для прямого доступа клиентов к веб-сайтам на серверах был специально разработан протокол HTTP. Веб-сайты иначе называют Интернет-представительством человека или организации. Когда говорят «своя страничка в Интернет», то подразумевается целый веб-сайт или личная страница в составе чужого сайта. Кроме веб-сайтов в сети Интернет так же доступны WAP-сайты для мобильных телефонов. Сайт в Интернете — визитная карточка любой компании или частного пользователя, оформленная в увлекательной графике, от простой информационной странички до путеводителя по конкретной области знаний или сфере бизнеса. Трудно представить современное общество без интернета. Всемирная паутина с каждым годом охватывает все больше и больше пространства.

По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения число россиян, регулярно использующих, Интернет составляет, около 40% населения. Если данный показатель рассматривать более глобально, то около четверти населения всей Земли являются пользователями интернета. Этот показатель не стоит на месте и увеличивается с каждым годом. По данным Научно-исследовательского комитета «Системная социология» через 30 лет интернетом будут пользоваться 95% населения России.

Преимущества создания своего Веб-сайта для компании:

комплексной информации, доступной 24 часа в сутки в любой точке планеты; организация целевых и широкомасштабных рекламных кампаний;

продвижение новых товаров и услуг; географическое расширение бизнеса.

2. Поддержка существующих клиентов и партнеров: Моментальное обновление информации; организация обратной связи; предоставление услуг в режиме on-lin; организация поддержки в режиме on-lin; расширение возможностей по сопровождению клиентов.

3. Маркетинг: Проведение статистических исследований; организация опросов и анкетирования; оценка поведения посетителей сайта 3.3. Предоставление скидок отдельным категориям населения потенциальных клиентов, предложила следующую систему скидок: скидки на праздники, семейные скидки, групповые, детские и специальные (купоны, раскиданные в почтовые ящики).

контрольный опрос, в этом нам помог весь персонал туристической фирмы «Астромус». В апреле 2014 года туристическая фирма ООО «Астромус»

провела маркетинговые исследования с целью выяснения покупательского спроса и целевого рынка среди 50 покупателей своих туров, в результате которого были получены данные, представленные в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Результаты опроса покупателей ООО «Астромус» в 2014 г. ( участников) человек Из опроса следует что 20% уже знакомы с деятельностью фирмы до обращения, 8% обращались более 1 раза, 15% пришли первый раз в фирму, 7% планируют в дальнейшем обратиться еще раз. Также в 2014 г. был проведен опрос среди клиентов фирмы, из каких источников они узнали о существовании фирмы. Результаты проведены в таблицы 3.2.

Таблица 3.2 - Данные опроса об источниках сведений фирмы ООО «Астромус»

(2014 г.) узнали о фирме Данные опроса таблицы 3.2, показывают по опросу клиентов, что в равных долях клиенты знают о фирме из газет и от знакомых, 7% клиентов узнают о фирме из щитовой рекламе, и лишь 3% знают об агентстве из Интернета.

Таким образом, наиболее эффективной является реклама через средства массовой информации - газеты и журналы, но также очень хороший результат показал, что за покупкой тура в агентство также приходят по рекомендации знакомых.

Для того, чтобы правильно планировать разработку новых туров, фирме очень важно знать свою целевую аудиторию, поэтому методом опроса (среди 50 клиентов) выявлен целевой сегмент рынка, на который следует ориентироваться (рис. 3.3).

Рис. 3.6 - Возраст покупателей услуг ООО «Астромус»

Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет (35%), количество покупателей в возрасте от 20 до 30 лет (29), чуть меньше тех, кому от 30 до 40 лет (22%), покупатели старше 50 лет составляют 9% от общей массы всех покупателей. А покупатели моложе 20 лет составляют самую маленькую группу покупателей – всего лишь 5%.

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим, к какой группе по размеру денежных средств относят себя покупатели ООО «Астромус».

Рис. 3.7 - Покупатели услуг ООО «Астромус» по уровню доходов Во время проводимого опроса среди клиентов ООО «Астромус» также выяснились пожелания и пристрастия покупателей туров ООО «Астромус».

Результаты представлены в рисунке 3.6.

Результаты показали, что меньше всего интерес у покупателей к паломническим и образовательным турам. Наибольший интерес у покупателей к пляжным и познавательным турам, также у клиентов интерес к экологическим турам. Именно на эти виды туризма фирма и должна ориентироваться.

Предпочтения туристов по месту отдыха представлены на рисунке 3.6.

Таким образом, определился целевой сегмент:

Возраст от 20 до 50 лет;

Уровень дохода средний или выше среднего;

География: зарубежный и внутренний туризм;

Так представлен основной сегмент, на котором работает ООО «Астромус». Помимо описанного сегмента существуют и другие группы потребителей, которые приобретают туры в турфирме.

3.4. Обоснование эффективности предлагаемых мероприятий Расчет экономической эффективности от внедрения предлагаемых мероприятий Расчет экономической эффективности от проведения рекламной кампании.

Рассмотрим более детально затраты на рекламную компанию:

Стоимость 1 листовки составляет 30 копеек. В день планируется раздавать 500 листовок. Значит, стоимость листовок в день составляет 150 руб.

Раздатчик листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день.

Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. В месяц: 8 дней * 630 = 5040. За время проведения мероприятия 24 дня * 630 = 15 120.

Журнал «Туризм и отдых» является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, которые хотят отдохнуть. Журнал издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб.

до 1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, адрес, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 24 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1200 руб. За публикации 28 800 руб. В месяц будет 4 публикации, а значит, на это будет затрачено 4800 руб. Причём в процессе размещения рекламы будет проводиться анализ наиболее популярных операторов и по результатам будут меняться операторы. А также постоянно будут меняться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей популярности.

Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио «Максимум» составляет 000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 18 000 руб. А так как сроки рекламной компании на радио с 1 марта по 1 апреля, то затраты в этот период составят 72 000руб.

В общем, на рекламную компанию за период проведения будет затрачено 115 920руб.

С помощью продвижения рекламной компании туристическая организация «Астромус» приобретет большее количество клиентов (потребителей туристических путевок), тем самым обеспечивает себе прочное положение на тур рынке.

Раздача листовок в центре города рассчитана на 2 дня в неделю, с апреля по 30 июля привлечет около 20 чел. потенциальных клиентов.

Реклама, размещенная в журнале «Туризм и отдых» рассчитана на публикации в неделю с 1 апреля по 14 сентября. Потенциальный целевой рынок = тираж(100*24) *2% полезной целевой аудитории. Увеличение количества новых клиентов на 48 чел в среднем.

радиостанцию «Максимум», с регионом вещания более 300 городах России и зарубежья.

Радиорекламу на «Максимум» планируется транслировать 1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля.

Реклама на радио «Максимум» может привлечь 45 человек новых потенциальных клиентов, за период проведения рекламы.

Таблица 3.3 - Расходы на рекламную компанию Вид рекламного Частота использования и одно Материалы Информационно-справочной службы «03 Реклама»

2. Реклама в отдых».

3. Реклама на радио «Максимум»

Итого стоимость компании:

Примечание. Таблица составлена по материалам исследования.

Исходя из того, что средняя стоимость тура составляет 10208 руб.

можно рассчитать выручку от реализации туруслуг после проведения рекламной компании.

Показатель эффективности рекламного обращения после проведения рекламной компании составит:

(рубль доходов от рекламы на рубль затрат на рекламу.) Где V – количество выкупаемых услуг по рекламе На 1 рубль вложенных в рекламную кампанию средств ООО «Астромус» получит 9 руб. дохода.

Zр – затраты на рекламную кампанию;

П – прибыль от рекламной кампании;

I – срок окупаемости (мес.) 115920 : 1037584 = 0,11 мес.(3,4 дня) 2. Расчет экономической эффективности от внедрения IP – телефонии Для снижения затрат на телефонную связь было предложено построить корпоративную сеть с применением технологии IP-телефонии. Сеть была построена на базе услуги VPN MPLS Истра - телеком, которая обеспечивает гарантированное качество предоставления услуг. В истринском офисе была установлена IP-АТС на 32 одновременных разговора, которая являлась центром всей сети, а также VoIP-GSM-шлюз для звонков на номера мобильных операторов и VoIP-шлюз-коммутатор, который подключался между существующими аналоговыми абонентами и городской АТС Истра телеком. В филиалах были установлены маршрутизаторы со встроенным VoIP-шлюзом, на 2 одновременных разговора.

Таблица 3.4. - Расходы на реализацию проекта Установка IP-ATC на 24 одновременных разговора Установка VoIP-GSM шлюза в Истре на одновременны разговоров Установка VoIP-шлюза-коммутатора в Истре на одновременных разговора Примечание. Таблица составлена по материалам исследования.

Расходы на телефонную связь до реализации проекта мероприятий составляли около 20 000 руб. ежемесячно.

Проект внедрения IP – телефонии позволит сократить расходы на телефонную связь примерно на 5 000 руб. в мес.и они составят 15 000 руб. в мес.

Zip – затраты на IP-телефонию;

I – срок окупаемости (мес.) 66 000руб. : 5 000руб. = 13, 2мес. – срок окупаемости предлагаемого мероприятия.

3.Расчет экономической эффективности от создания собственного Вебсайта:

Время создания веб-сайт составит примерно 30-45 рабочих дней.

Дизайн сайта будет выполнен в флеш стиле. При этом в дизайне будут присутствовать аннимированные элементы. При создании веб-сайта по заполнено от 5 до 10 страниц.

В дальнейшем возможно бесконечно увеличить количество страниц на сайте, пройдя обучение работе с системой управления сайтом, которое от веб-студией Ферт будет для турфирмы ООО «Астромус» бесплатно.

В состав данного сайта будут входить такие дополнительные модули, как: гостевая книга; новостная лента; поиск по сайту; фотоальбом;

управление баннерами.