«МЕТОДЫ ПРИКЛАДНОЙ СОЦИОЛОГИИ (цикл лекций) Под ред. В.Г. Овсянникова Выпуск первый Учебное пособие Санкт-Петербург 2002 Рецензенты: д-р социологических наук Глотов М.Б., д-р экономических наук Тихомиров Б.И. Настоящий ...»

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ

Факультет социологии

Кафедра прикладной и отраслевой социологии

МЕТОДЫ ПРИКЛАДНОЙ СОЦИОЛОГИИ

(цикл лекций)

Под ред. В.Г. Овсянникова

Выпуск первый

Учебное пособие

Санкт-Петербург

2002

Рецензенты: д-р социологических наук Глотов М.Б., д-р экономических наук Тихомиров Б.И.

Настоящий цикл лекций подготовлен на основе материалов проблемнометодологического семинара кафедры прикладной и отраслевой социологии и реализации программы курса «Прикладная социология», читаемого для студентов факультета социологии СПбГУ. Он может быть полезен преподавателям, аспирантам и студентам, изучающим теорию и методы прикладной социологии.

От редактора В цикле лекций по методам прикладной социологии авторами была сделана попытка определить основное назначение, задачи и функции, как самой прикладной социологии, так и разнообразных методов, средств и социальных технологий используемых в социоинженерной деятельности социологов в современном обществе.

Основной принцип «Методов прикладной социологии» заключается в получении социологами конкретных знаний и о конкретном, типичном, объекте практической деятельности, в переводе знаний-описаний в знанияпредписания и в практические действия по достижению определенной цели.

Это не изложение готовой «суммы методологических стратегий», «методик и техник», а приглашение к развивающему обучению инновационного характера, которое осуществляется совместно преподавателем и студентом при решении их профессиональных и личных проблем.

Для лучшего усвоения данных лекций желательно использовать работы: Ельмеев В.Я., Овсянников В.Г. «Прикладная социология» 2-е дополн. Издание СПб. 1999 г., Ельмеев В.Я. «Социологический метод» СПб.

1995 г. В первый выпуск лекций вошли следующие темы:

Методы прикладной социологии и социальных технологий (зав. каф. прикладной и отраслевой социологии, д.с.н., профессор Овсянников В.Г.) Игровые методы в прикладной социологии: их виды и процедуры (зав. лабораторией аудиовизуальной социологии, ассистент Дубровская С.Е.) Экспертный метод в прикладной социологии (зам. декана, к.с.н., доцент Дудина В.И.) Содержание лекций приводится в основном в авторской редакции.

В.Г. Овсянников Лекция: Методы прикладной социологии и социальные технологии Для прикладной социологии в целом характерны утилитарные тенденции. Целью ее являются практические рекомендации социотехнического характера, помогающие усовершенствовать и упрощать управление и регулирование экономических, политических и социальных процессов. Социологи не только ищут и находят болезни, но и прописывают лекарства от недугов социального организма, чаще всего, правда, локального, частного характера. Необходимость решения практических задач в области экономики и социального управления в нашей стране также создало настоятельную потребность в «любых» результатах социологических исследований и породило нетерпеливое ожидание значительного социального эффекта от их рекомендаций.

Однако приспособление научного знания для практического использования оказалось сложным и самостоятельным процессом, овладения которым в настоящее время явно недостаточно. Очевидно, что эффективность и качество социологических исследований весьма существенно будут зависеть от методологической и методической оснащенности социологов и практиков, принимающих управленческие решения. Кстати говоря, представление об эффективности прикладных социологических исследований в США во многом преувеличивается.

Ограничение роли социологии «поставщиком фактов» для разработки социотехнических мероприятий лишает ее возможности понимания реальных перспектив общественного развития, соотношения социальноклассовых сил в борьбе за практическое изменение конкретной ситуации. В настоящее время социология США все больше и больше поворачивается к теории и методологии социологической науки, способной обосновать и прогнозировать те или иные практические шаги. Рассмотрим в данной лекции два вопроса:

1. Методы, задачи и функции прикладной социологии 2. Социальные технологии в социоинженерной деятельности социолога Раскрывая содержание первого вопроса необходимо подчеркнуть одну важную особенность прикладных социологических исследований, которая имеет принципиальное значение для понимания механизма перехода от теории к практике. Как известно, практическая деятельность имеет дело с отдельным, а научное познание направлено на обнаружение общего. Поэтому предпосылкой практического применения научных знаний является исследование отдельных объектов. Значит, без такого обнаружения общего на уровне теории, которое учитывает специфику его существования в отдельном, нет возможности конкретизации социологической теории, а, следовательно, нет и возможности применять на практике научные знания. К тому же сама практика представляет собой единство общего, особенного и социологического исследования, заключающееся в получении конкретных знаний о конкретном объекте практической деятельности, в переводе знанийописаний в знания-предписания для обеспечения определенной практически заданной цели 1[1].

Однако следует заметить, что ни отнесенность теоретического знания к конкретному объекту или ситуации, ни даже его нацеленность на их преобразование сами по себе прикладного знания не образуют. В данном случае, все-таки, осуществляется господство теории, а практика считается выходом за пределы науки, операцией, начинающейся там, где научная операция считается законченной.

Конечным продуктом науки, который реализуется в практике, становятся методы практической деятельности. Практика ассимилирует методы, вырабатываемые социологической наукой в виде превращенных, идеально-практических форм социологических законов 2[2].

деятельности не является единственным. В обществе функционируют и такие программы, которые формируются на основе обыденных знаний, традиций, в ходе непосредственного практического отражения действительности. Их-то и должны заменить, тем самым в корне преобразуя практику, научно непосредственной жизненной ситуации.

1[1] Ельмеев В.Я., Овсянников В.Г. Прикладная социология. Очерки методологии. СПб. 1999 г. с. 138- 2[2] См.: Филиппов А.В. Проблема практики в социологической науке, Дудина В.И. Идеальное в познании и практике, Смирнов В.В. Методы организации в социологии практики, Иванов А.А. Сущность и методы политической практики// Социология практики: методологические проблемы (под ред. В.Я. Ельмеева, СПб.

1994 г Тогда, по степени приближенности к практике можно выделить следующие две группы методов:

1. Методы, сопровождающие планомерную практическую программирование, организация внедрения и использования социальных технологий) как основа социального управления и 2. Методы оптимизации практической деятельности людей инновационные) как основа для обучения решению социальных планированию жизни и карьеры человека (или социоинженерные методы в прикладной социологии).

Освоение прикладной социологией этих новых для нее методов становится все более актуальным. Помимо получения новой информации о происходящих событиях и прогнозировании будущих, социологи принимают участие в организации переговоров, разрешении конфликтных ситуаций, разработке социальных проектов и программ и создании («выращивании») использование, наряду с методами исследования, специальных методов и средств интенсивного обучения и группо-образования.

Решение совместно с заказчиком его проблем, разработка проектов и программ предполагает и обучение заказчика и его коллектива методам и средствам данной деятельности.

деятельность, в которой заказчики самостоятельно, с помощью прикладных социологов, вырабатывают средства и методы решения своих собственных проблем, выявляют и решают эти проблемы, приобретая при этом навыки более эффективного использования своих знаний, мыслительных способностей, опыта практической деятельности и взаимодействия с людьми.

ИО предполагает не просто приобретение определенных знаний и навыков, а коррекцию и иногда глубокую перестройку ценностных структур личности, помогая человеку изменить, перестроить социальную среду своего обитания. Можно сказать, что целью и результатом ИО становится инновационный образ жизни.

ИО использует некоторые естественные методы освоения мира, которые люди эффективно, хотя и неосознанно используют на самых ранних стадиях своего развития, в то период, когда не включились еще искусственные и часто неэффективные методы и механизмы образования, замедляющие потенциально стремительный процесс саморазвития человека.

Методы инновационного обучения - это методы групповой работы, тренинг-группы, инновационные игры, обучения и развития персонала, социоинженерный семинар и пр 4[4]., которые базируются на следующих принципах:

традиционном обучении осуществляется переход от простого к сложному.

Однако практика показывает, что более эффективным является обратный ход – от сложного к простому, когда человек имеет возможность сразу охватить новое в его нерасчлененной целостности, а затем в этой целостности выделить отдельные простые элементы. В данном случае используется блоками, как в практике интенсивного обучения иностранным языкам.

деятельность, а когда сталкивается с затруднениями, получает или вырабатывает знания о том, как эти затруднения преодолеть. Традиционная схема обучения предполагает, что сначала человеку даются знания, а затем он будет их использовать в своей практической деятельности. Такие знания в 3[3] См. Тихомиров Б.И. Техника социального анализа. СПб. 1992 г.; Социальные технологии и социальная практика// Социология практики (под ред. В.Я. Ельмеева. СПб. 1994 г.

4[4] См.: Макаревич В.Н. Игровые методы в социологии: теория и алгоритмы. М. 1994 г. с. момент их получения не являются для человека непосредственно необходимыми и откладываются мертвым багажом в его памяти на потом, впрок, на постобразовательный период. И там еще 2-3 года происходит их адаптация к практике.

вырабатываются самим студентом в ходе преодоления затруднений в практической деятельности. Так, социолог-прикладник помогает вписать собственные идеи заказчика в более широкий научный и культурный контекст, помогает ознакомиться с другими подходами и способами решения подобных проблем.

осознается как позитивный процесс, как взаимный обмен и взаимное обогащение участников взаимодействия уникальным жизненным опытом, односторонней передачи знаний от преподавателя к ученику, а взаимное обучение идет одновременно в обоих направлениях.

обучающем процессе ориентируется на самостоятельное формирование программы обучения совместно с преподавателем- социологом для создания средств и методов решения практических проблем. При этом способом закрепления знаний является не повторение учебного материала как в традиционном обучении, а успешная практическая деятельность в социальной среде. А вместо контроля знаний через экзамены, зачеты, курсовые работы на первое место выходит постоянный внутренний самоконтроль процесса расширения и углубления знаний.

Тогда результатом обучения будут не знания как объем усвоенной информации и навыки действия в стандартных ситуациях, а методы и средства решения профессиональных и личных проблем и навыки действий в сложных ситуациях с высокой степенью неопределенности.

В соответствии с этим принципом саморазвития человека меняется и цель обучения, в результате инновационного развивающего обучения формируется преобразователь социальной среды, социальный технолог и инноватор, носитель инновационного типа жизнедеятельности, а не столько носитель профессиональных знаний и навыков для уже сформировавшейся среды.

Исследований по сравнению традиционного и развивающего обучения в социологии почти не проводилось. Эта самостоятельная сложная задача, решение которой способствовало бы определению эффективности обучения, разработки средств оценки результативности обучения в практической деятельности социологов, в определении стратегии и тактики социальной политики российского общества.

педагогической деятельности, где есть свои особые методы постановки и решения педагогических задач, а вот разработка технологий обучения и управление учебным процессом входит в сферу компетенции социального инженера как представителя прикладной социологии. При этом социальный содержательной специфики (как педагог), а со стороны процессов управления и планирования ею (как соучастник «делового содействия» с администрацией, или управленческого консультирования).

Таким образом, можно считать, что прикладная социология - научная отрасль, дедуктивная фаза, функция социологической науки, связанная с приложением социологических законов и принципов к частным социальным проблемам с целью их практического разрешения. Прикладная социология это совокупность методологических принципов, методов и социальных технологий, ориентированных на практическое использование социологических знаний и моделей, достижение реального социального эффекта в деятельности общества, классов, социальных групп, человека.

Методологические принципы прикладной социологии позволяют относительно однозначно оценить содержание любой социальной проблемы с точки зрения закономерностей объективного развития, которым подчиняется конкретно-исторический тип общества и конкретизация которых в социальном объекте приводит к их осознанию как практических задач. Прикладная социология участвует в решении следующих видов социально-практических задач:

1) подготовка, анализ и оценка возможных результатов реализации социальных реформ, программ и мероприятий в области социальной политики;

2) разработка системы социальных нормативов и показателей как критериев для формулирования социальных приоритетов, для социального управления и планирования, анализ тенденций социального развития населения в различных регионах и в социальных общностях по этим показателям;

3) решение практических социальных проблем, возникающих в регионах, организациях, социальных группах, в деятельности человека с помощью социального проектирования и социальной инноватики, социоинженерных методов.

Прикладная социология в силу своей предметной специфики имеет наиболее тесное родство с такими отраслями как социология управления, социология организации, социология труда, индустриальная социология. Это обусловлено, прежде всего, характером решаемых в рамках прикладной социологии проблем. Разумеется, разрабатываемые в ней обосновании (экономическом, политическом, правовом, экологическом и т.д.). В рамках такого понимания основная функция прикладной социологии связывается с деятельностью по обоснованию, планированию и реализации проектов сознательных изменений социальных систем разных типов и уровней. Эта функция, в свою очередь, реализуется в ряде других подфункций (или функций) прикладной социологии:

1. информационно-диагностическая функция, предполагающая на основе сбора оперативной социологической информации установление причинноследственных связей в изучаемых социальных объектах, обнаружение «болевых точек», «узких мест» и первоочередных социальных проблем, требующих решения;

2. планово-прогностическая функция, связанная с научной организацией практической деятельности обследуемого социального объекта на основе нормативных социальных показателей существующего и прогнозируемого уровня достижения социальных целей. Причем прогноз предполагает, по меньшей мере, сравнение двух социальных объектов в пространстве и времени;

3. социоинженерная функция, направленная на практическое решение социальных проблем, разработку и внедрение социальных программ и технологий самими участниками обследуемой ситуации;

4. контрольно-коррегирующая функция, связанная с внесением корректив (в случае отклонения от плана решения социальной проблемы) или постоянным контролем за ходом осуществления практических инноваций;

5. функция социологического просвещения (пропаганды, рекламы, связи с общественностью), направленная на постоянное переобучение руководителей и специалистов, информирование обследуемых и широкой общественности о ходе реализации социальных проектов и технологий.

Теперь можно перейти ко второму вопросу лекции и подробнее рассмотреть место социальных технологий в структуре прикладной социологии.

Относительно новой областью прикладной социологии (или прикладных социальных исследований), отдельные направления которой разрабатывались уже несколько десятилетий в нашей науке и практике, является социальная инженерия. Она постепенно расширяет сферу своего влияния и распространения именно в наше время, полное социальных противоречий и кризисов.

общественных преобразований, пока не соответствует требованиям переживаемой нами эпохи - эпохи социальных перемен и кризисного развития общества. Имеющиеся социоинженерные разработки касаются регионального развития. До сих пор отсутствуют или остаются размытыми и неопределенными теоретико-методологические основания макросоциальной инженерии. Однако кризис социальной инженерии совершенно иного порядка, чем кризис всего общества. Это – кризис роста и самоопределения специалистов, работающих в сфере научной и практической деятельности.

Мы являемся свидетелями и участниками процесса институционализации социальной инженерии как научной дисциплины и профессиональной деятельности. В настоящее время социальная инженерия еще не стала реальной научной базой антикризисной деятельности правительства и других властных структур, принимающих решения на макросоциальном уровне. В лучшем случае, социальные инженеры выступают в качестве экспертов или советников при этих структурах. Они не могут пока выполнять весь комплекс социоинженерных работ: исследование - проектирование и программирование - внедрение и реализация управленческих решений, принимаемых на социетальном уровне. Настало время расширить подготовку проектировщиков и других, что с организационной точки зрения потребует введения в перечень (номенклатуру) специальностей новой специальности или группы специальностей 5[5].

организационной сферах не может ни научный работник, поскольку он не владеет практической ситуацией, ни практик, поскольку он не владеет ориентирующийся, с одной стороны, в разных научных сферах, владеющий информацией по поводу данного объекта из разных наук. С другой стороны, хорошо владеющий практикой, знающий, понимающий и чувствующий все, что происходит в этом объекте.

Такие специалисты уже есть. В последние годы их все чаще называют 5[5] См.: Резник Ю.М. Институциональный подход в социальной инженерии// Социальная инженерия (под «социальными технологами», «социальными инженерами», «социальными ответственными за проектирование социальных систем и технологий на основе достижений разных наук и знания специфики конкретной сферы практической деятельности. Именно они должны отвечать за внедрение этих проектов и осуществлять авторский надзор за их практической работой.

Именно они для успеха этой деятельности должны владеть самыми современными средствами обучения практиков социальным технологиям. Обсуждая базовые понятия человеческой жизнедеятельности, еще Карл Маркс писал: «Технология вскрывает активное отношение человека к природе, непосредственный процесс производства его жизни, а вместе с тем и его общественных условий жизни и проистекающих из них духовных представлений» 6[6].

На основе такого понимания сущности и роли технологии и строится современная концепция социальной технологии.

технологии в общественной жизни согласия нет.

И, тем не менее, анализируя работы, посвященные этому вопросу, в содержательных моментов, помогающих понять ее природу.

1. Социальная технология - это определенный способ достижения общественных целей.

2. Сущность данного способа состоит в рациональном расчленении деятельности (либо процесса) на процедуры и операции.

3. Расчленение осуществляется предварительно, сознательно и планомерно.

4. Расчленение производится на основе и с использованием научных знаний.

5. Расчленение строится с учетом специфики области, в которой ред. Ю.М. Резника и В.В. Щербины. М. 1996 г. с. 31- 6[6] Маркс К., Энгельс Ф. Соч. – 2-е изд. – т.23.-с. осуществляется деятельность (процесс).

определенным образом организованное знание о способах и средствах деятельности и как сама деятельность, построенная в соответствии с этим знанием.

7. Социальная технология является элементом человеческой культуры и строится как искусственное образование.

Многие специалисты считают, что социальная технология - это опосредующее звено между теоретическим социальным знанием и его практическим применением (например, Н. Стефанов в своей книге «Общественные науки и социальная технология», М.: Прогресс, 1976). Такая трактовка представляется недостаточно точной, поскольку главный «ход»

здесь - от науки, исследований, теории - к применению всего этого в практике. Но дело в том, что практика существует как самостоятельная и в определенных отношениях самодостаточная сфера, во многом определяющая содержание научной деятельности. Поэтому, в лучшем случае, социальная технология является опосредующим звеном между этими двумя сферами и выступает как механизм взаимного перевода требований науки и практики друг к другу. Ведь именно сегодня социальная практика, а не наука, потребовала создания социальной технологии.

Вообще, отношения между наукой и социальной технологией, с одной стороны, и социальной технологией и практикой - с другой, очень сложны и неоднозначны. Конечный смысл существования науки - обслуживание практики. А практика может эффективно совершенствоваться и развиваться в сегодняшних условиях только через управление. Но в сфере управления научные результаты непосредственно использованы быть не могут. Для этого нужны разработки, и в том числе разработки социально-технологические. В практику внедряются не результаты исследований, а построенные с их учетом либо на их основе образцы деятельности, поскольку не научное знание, а образцы деятельности либо их фрагменты могут быть включены в структуру практической деятельности.

Проект, описывающий некоторую социальную технологию, должен строиться на базе комплексного изучения проблемы. Он должен соответствовать требованиям той организации или социальной сферы, для которой разработан. То есть, он должен быть реалистичным. Ведь самое хорошее решение можно считать плохим, если его нельзя реализовать.

Проект, предлагающий новый тип, усовершенствованный образец деятельности, представляет собой ее программу в виде набора документов, которые объединяются в технологическую цепочку, представляющую собой более эффективный способ получения некоторого результата. Научное знание при этом, внедряется в проект.

Проблема создания специальных, в частности, социологических проектов была поставлена и решена в нашей стране в начале 70-х годов ленинградским ученым и практиком А.В.Тихоновым. Особое внимание он уделял связи конкретного исследования с внедрением его результатов. Он выделил и обосновал этапы проектирования - создание, внедрение и эксплуатацию организационного социологического проекта, который уже на этом этапе развития социального проектирования представлял собой довольно зрелую форму социальной технологии.

По отношению к проекту исследование оказывается в двух статусах его предпосылки, обоснования (как «предпроектное исследование») и его составного элемента (многие виды социальной технологии включают в себя исследовательский, диагностический либо аналитический блоки).

Другая сторона вопроса о социальной технологии - ее место по отношению к самой практике, в частности - к практике управления.

профессиональную сферу деятельности происходит буквально на наших глазах. Немногим более полутора десятка лет назад появились книги, описывающие «технологию управления». Затем эти идеи распространились на область социологических и социально-психологических разработок. Во многих областях общественной жизнедеятельности бурно развиваются разного рода информационные технологии. В последние годы говорят уже «о политических технологиях». Практика управления настоятельно требует разработки все новых и новых социальных технологий. Но как обстоит дело с теми, кто должен быть первым потребителем продукции социальных технологов - с руководителями?

Существует мнение, что сегодняшние руководители зачастую не готовы к принятию и освоению новых средств и способов работы: требуя новшеств, они часто требуют их «для других» - для коллег, подчиненных.

Это происходит, во-первых, потому, что эффективных социальных технологий все равно еще сравнительно мало, эта сфера пока еще рождается в муках. Во-вторых, любой руководитель имеет свои собственные отработанные способы деятельности. Он находится все время как бы в ситуации эксперимента: на основе своего первичного знания (например, о коллективе, человеке), он принимает некоторое решение, проводит его в жизнь, корректирует на основе обратной связи свое представление, вновь принимает решение, и т.д. Работая по схеме - «знание - решение - реализация - коррекция - знание...», - руководитель со временем накапливает знание о механизмах реального поведения людей, их реакция в различных ситуациях, о характере протекания социальных процессов, о том, как ими управлять.

Это и называется «опытом». Такой опыт имеет принципиально комплексный характер и помогает выработать реалистичный взгляд на людей, производство, жизнь. И для того, чтобы предлагаемая социальная технология могла быть осуществлена, она должна учитывать, вбирать в себя этот многолетний и многотрудный практический опыт. Следовательно, социальный технолог, который ее создает, должен знать практику гораздо глубже управленца.

Но отождествлять социальную технологию с практикой было бы ошибкой. Нужда в социальных технологах была всегда. Сегодня она просто резко возросла. Но как раньше, так и сейчас, проблемы социальной технологии решали и решают все те же руководители. Это положение дальше так оставаться не может, поскольку требования к руководителям быстро и бесконечно растут. Ситуация стремительно меняется. Сегодня он руководителям специалисты, верящие в «качества», которыми руководитель якобы должен обладать, чтобы эффективно работать. Вначале эти качества исчислялись десятками, потом сотнями, тысячами. Ясно, что ни один руководитель как нормальный человек не может соответствовать всем этим дискредитировала себя во всем мире. Но за всеми подобными поисками прослеживается любопытный момент: в них игнорируются возможности разделения труда в сфере управления. Ведь если, скажем, разделить труд руководителя и труд социального технолога, руководитель сможет лучше выполнять свою непосредственную работу. Хотя бы за счет того, что функцию рационализации и развития его деятельности и систем социального управления сможет выполнять социальный технолог. Многие руководители так сегодня и делают, например, заводят себе помощников, которые практически организуют их труд, либо помогают им специальными средствами решать сложные проблемы. В этой роли работают сегодня, например, консультанты по управлению 7[7].

В последние 10-15 лет появились довольно сложные виды социальных технологий в форме различного вида игр, где, например, инновационная игра выступает как качественно новый вид социальной технологии, а именно как саморазвивающаяся инновационная социальная технология 8[8].

Сказанного вполне достаточно, чтобы понять, как богат и разрабатываемых на ее основе методов и средств социальных технологий, и как настоятельно требует эта сфера глубокого, пристального внимания и серьезной поддержки со стороны российского правительства, руководителей 7[7] См.: Дудченко В.С. Инновационные технологии. М. 1996 г. с. 32- 8[8] См.: там же, с. 38, 40, а также: Социальные технологии. Толковый словарь/ Отв. ред. В.Н. Иванов М.Белгород. 1995 г.; В.Н. Иванов, В.И. Патрушев Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления. М., 2001 г.

целенаправленной, повсеместной и систематической подготовке социальных инженеров и социальных технологов-профессионалов, способных решать стоящие перед российским обществом социальные практические проблемы.

1. Важная особенность и условие осуществления прикладного социологического исследования.

2. Назовите группы методов прикладной социологии по степени их приближенности к практике.

3. В чем особенности и принципы инновационного обучения с позиции прикладного социолога.

4. Основное назначение и функции прикладной социологии.

5. Дайте классификацию основных видов социально-практических задач, стоящих перед прикладной социологией.

6. Какие специалисты нужны для осуществления всего комплекса социоинженерных работ.

7. Выделите ряд содержательных характеристик в понимании природы социальной технологии.

8. Кто и когда поставил проблему создания социологических проектов социальному проекту.

10. Взаимодействие руководителя организации (заказчика) и социального технолога (на основе какой теории).

11. Выберите вид социальной технологии, необходимой для решения избранной Вами социальной проблемы.

Лекция: Игровые методы в социологии: их виды и процедура 1. История развития и основные виды деловых игр.

Приступая к изложению первого вопроса, необходимо отметить, что история деловых игр начинается в 30-х годах, в России. В 1930 г. в Ленинградском инженерно-экономическом институте была организована “группа пуска новостроек”. В результате исследований, проведенных этой группой, было установлено, что одной из важнейших причин неудач и задержек в запусках крупных заводов являлась нехватка опыта у руководящих кадров. Мария Мироновна Бирштейн предложила обучать руководителей на примере условных ситуаций, моделирующих реальные, еще до пуска объекта (подобные методы использовались ранее в военных играх).

Под руководством М.М.Бирштейн в Ленинградском инженерноэкономическом институте была разработана первая деловая игра, которая проводилась 23 июня 1932 года. Тема игры называлась “Развертывание производства сборочного цеха новопостроенного завода пишущих машин в пусковом периоде” (сокращенно “Пуск цеха”). Эта игра продолжалась 2 дня, с участием 24 человек. Впоследствии автор первой деловой игры М. М.

Бирштейн писала об их значении: “Аналогично тому, как проекты технических новшеств обязательно проходят испытания в лабораторных условиях до их запуска в производство, так и проекты новшеств организационного характера в социально-экономической сфере могут и должны до их внедрения испытываться методом деловых игр на качество и прочность, на пригодность их в данных конкретных условиях”. Здесь, кстати, отмечено значение деловой игры не только для процесса обучения, но и для организационно-исследовательских целей — например, испытания новых методов управления и организации производства. В 1933-34 году было внедрено около 40 игр с различной тематикой, характером, назначением (для тренировки диспетчеров и проектирования диспетчерских служб; по отработке аварийных ситуаций в энергетике и других отраслях промышленности и т. п.). Но уже с 1938 года деловые игры были фактически запрещены и их возобновление происходит в послевоенное время, в ЛГУ, благодаря деятельности профессора И.М.Сыроежкина.

В середине 50-х годов за развитие деловых игр взялась Американская ассоциация менеджмента. Одна из наиболее актуальных для США того времени проблем — развитие крупной производственной компании — стала темой первой игры, получившей широкую известность. Она позволяла быстро и эффективно обучить менеджеров практическим навыкам управления предприятием. По данным некоторых исследователей, к 1980 г. в США насчитывалось около 100 деловых игр.

Этот период в развитие деловых игр получил название первого поколения деловых игр, а сами игры называются имитационными. Основная задача таких игр – исследование поведения социальной системы в условиях принятия решения путем строго запланированного эксперимента с ее моделью, воспроизводящей функционирование этой системы во времени.

Имитационная игра призвана воспроизводить структуру взаимодействия субъектов управления в заданных ситуациях, содействовать процессам согласования хозяйственных и организационных интересов.

Организация имитационной игры связана с разработкой обширной технической документации, включающей в себя характеристику объекта имитации, материалы по рассматриваемой проблеме, пояснительную записку, техническое задание, сценарий игры, описание игровой обстановки, инструкции игрокам и руководителю игры, отчет о проведении игры. В ходе самой игры ее участникам предлагается в рамках своей роли принимать решения и действовать на их основе в заданной ситуации. Таким образом, участники могут увидеть и оценить последствия своих действий. При завершении игры проводятся анализ и обсуждение каждого игрового этапа, действий участников игры, оцениваются принятые решения с точки зрения разных уровней взаимодействия (отдельных участников, отделов организации, системы в целом). Сведения, полученные в ходе игры и ее анализе, обобщаются с целью выделить цепочки причинно-следственных связей, характерных для исследуемой ситуации.

Появление игр второго поколения, которые получили название репрезентационных, связано с деятельностью Московского методологического кружка, который работал с 1952 года под руководством Георгия Петровича Щедровицкого. Методологические семинары кружка были посвящены проработке проблем мыследеятельности, развитию методологии и тех сфер деятельности, к которым обращались их участники.

Основной целью кружка была разработка методологии системномыследеятельности, что и послужило основой для разработки двух первых типов репрезентационных игр – организационно-деятельностных (автор Щедровицкий) и инновационных (автор В.С.Дудченко). Эти виды деловых игр получили наибольшее распространение и положили начало разработке других видов игр открытого типа.

В основу игр второго поколения положено репрезентационное моделирование: участники имеют дело с ситуациями, представляющими фрагменты реальной деятельности организаций, членами которых являются игроки. Возникающие в ходе игры ситуации предстают как стереотипы поведения, существующие технологии разработки и принятия решений, которые должны быть объективированы и проанализированы с точки зрения их эффективности для разрешения определенных типов проблем, являющихся предметом исследования. В процессе такого рассмотрения перед участниками раскрываются возможности новых подходов к решению проблем, источники саморазвития как для социальной системы в целом, так и для самих участников.

Отличие между играми первого и второго поколения проявляются при сравнении ряда критериев, представляющих основные характеристики деловой игры:

1. По характеру заданий правил и распределения ролей: для имитационных игр характерна жесткая процедура, с четким описанием ролей и правил действия, в репрезентационных играх задания носят свободный характер с ориентацией на ситуацию игры.

2. По способу информационного обеспечения: в имитационных играх, как уже отмечалось, применяется большой объем информации описывающей объект; в репрезентационных играх упор делается на ту информацию, которая уже известна участникам.

3. По степени личностной включенности: в имитационную игру участники включаются строго в рамках заданной роли, репрезентационные игры требуют полной личностной включенности.

4. По способности игры к саморазвитию: имитационные игры, как правило, представляют собой завершенную форму, репрезентационная игра стремится к саморазвитию.

5. По характеру принимаемых решений: в имитационных играх происходит апробация решений, разработанных в ходе исследования проблемы, в репрезентационных играх решения зачастую неизвестны, разрабатываются в ходе самой игры, что сближает эти игры с методами экспертизы.

6. По основной функции: имитационные игры носят, как правило, исследовательские и развивающие функции.

репрезентационных играх моделируются ситуации с высокой степенью неопределенности.

Организационно-деятельностные игры:

Главной целью, на которую направлены организационнодеятельностные игры, является развитие деятельности, в противоположность ее тиражированию, через овладение участниками коллективной мыследеятельностью. Методология, на которой строятся организационнодеятельностные игры, считает важнейшей характеристикой коллективного мышления его направленность вовне, модельность, стремление к созданию особых семиотических систем, фиксирующих не только результаты, но и позиционную выраженность процессов мышления. Отсюда вытекают и основные принципы построения этого типа игр.

В самой игре различаются четыре этапа: доигровой, рабочий, игровой и этап коллективной мыследеятельности. Доигровой этап или процесс сценирования направлен на анализ ситуации, определение структур игровых групп и тематической программы их работы на каждом этапе. Каждая игра имеет дело в новой проблемой, и поэтому не тиражирует предшествующие, а является уникальной. Возникнув в русле методологии мыследеятельности, организационно-деятельностные игры направлены не только на решение проблем, поставленных заказчиком, но и на развитие игротехники, как специфического вида деятельности, на разработку методов решения проблем, формированию новых представлений о ситуациях, которые затрагивает игра.

Инновационные игры определяются их создателем В.С. Дудченко как форма реализации инновационного метода. К созданию этого метода привел поиск решения проблемы использования принципиально новых подходов, разработанных в социо-гуманитарных науках и связанных с ними методов (ситуационный анализ, компьютерное моделирование, исследование действием, методы управленческого консультирования и ряд других), в решении конкретных проблем, адаптации методов к конкретным ситуациям.

Изначально инновационная игра определялась как метод исследования и развития организации, но в ходе использования игр выявились более широкие возможности. Специфика метода наиболее полно отражается в следующем определении: самотрансформирующееся средство исследования и практического преобразования социальных систем за счет организации опыта саморазвития участников. Таким образом, инновационная игра вбирает в себя продуктивные идеи из исследовательской и обучающей практики, строится как открытая, способная к саморазвитию система принципов, правил, норм работы, связанной с принятием решений.

В своем развитии инновационные игра прошли два основных этапа:

игры первого поколения представляли собой эвристический инструмент для выработки новых идей, решений, способов деятельности (1980-1984 гг.);

особенностями игр второго поколения является их построение с использованием принципов социальных технологий, т.е. деление на ряд блоков, каждый из которых состоит из отдельных методик и решает конкретные задачи, ведущие к решению общей проблемы.

В основе организации инновационных игр лежит ряд принципов:

1. 1.Системность: игра программируется и реализуется как целостная система человеческой деятельности.

2. 2.Коллективная ответственность: результаты игры зависят и от команды консультантов, и от заказчика.

3. 3.Единоличие: руководитель игры держит в поле внимания всю игру в целом - содержательную, методическую, организационную работу; следит за развитием групповой динамики, психологическим состоянием участников и команд; имеет приоритетное право принятия решений относительно хода игры 4. 4.Самопрограммирование: участники имеют право предлагать новые правила игры, выбирать формы и методы работы.

5. 5.Саморазвитие: каждая игра не похожа на предыдущие, включает в себя новые подходы концепции, идеи и апробирует их в конкретной ситуации.

6. 6.Контролируемая борьба: взаимодействие участников строится на принципах конкурсности и соревновательности, возможно использование конструктивного конфликта.

7. 7.Развивающее обучение: игра ориентирована не только на поиск новых конкретных решений, но и на развитие личности участников.

Этапы инновационной игры, как правило, сроятся в соответствии с алгоритмом решения проблем, предложенным В.С. Дудченко. Это алгоритм включает восемь процедур:

а) диагностика задачи;

б) анализ ситуации;

в) формулирование проблемы;

г) определение целей;

д) выработку решений;

е) разработка проекта;

ж) формирование программы реализации проекта;

з) практическое осуществление программы.

Перспективой развития и результатом игры является конкретный проект, представляющий детальную картину желаемого состояния рассматриваемого объекта и пути достижения этого состояния. Однако разработка проекта не всегда гарантирует его реализацию, но инновационная игра, в любом случае, предполагает создание специальной программы деятельности по описанию способов внедрения проекта.

В инновационных играх используется целый ряд специальных средств, социотехнические и психотехнические средства.

Опыт проведения инновационных игр показал, что они позволяют получить несколько типов результатов:

разрабатываются новые идеи, решения сложных, слабоструктурированных социальных проблем, проекты и программы их реализации.

2) Социальные результаты: создаются консолидированные группы руководителей и специалистов, нацеленные на реализацию выработанных в ходе игры решений или проектов.

принципов работы, эффективных способов группового принятия решений с использованием научных знаний.

углублению самопонимания и понимания других людей, ориентирует на личностное развитие и стремление к увеличению собственного потенциала.

разрабатываются и апробируются новые методы управления и организации деятельности.

Организационно-деятельностные и инновационные игры получили наибольшее распространение среди игр открытого типа, однако возник и целый ряд других игр, генетически связанных с играми второго поколения Проектные игры. Этот вид игр был впервые организован И.В. Жежко в сфере культуры. Эти игры не имеют специальной направленности на получение новых результатов, их основная задача – акцентирование Заргарова. Конечной целью здесь так же является выработка социального проекта, при этом для игры характерно примерно равное соотношение количества игротехников и участников.

Анисимовым, ориентирована на овладение методологией, формирование культуры мышления, воспитание умения строить понятия, системы критериев и концепции деятельности.

Учебно-проблемно-практическая игра, автор С.Н. Железко, мало отличается от других видов игр второго поколения по ориентации участников на деятельность, но ставит основной задачей выявление реальных и потенциальных деятелей и выработку у них новых навыков. Эта игра реализуется в три этапа: приглашение на игру; игра, представляющая собой слабоформализованный процесс совместной деятельности по решению проблем, возникающих на практике. Третий этап отнесен от первых двух приблизительно на месяц и направлен на выявление через опрос всех участников их самооценки, выработанной в ходе игры и их готовность принимать участие в играх подобного типа. Данный вид игры эффективен в случае проведения не одной, а целого цикла игр, что позволяет за относительно короткий период времени значительно расширить границы профессионального опыта участников. Можно сказать, что этот тип является переходным между деловыми и обучающими играми.

А.И. Пригожин предложил практически-деловые игры, являющиеся развитием инновационных. Их особенностью является серийность проведения: на первой сессии проходит углубленная диагностика проблемы, а на последующих идет выработка и апробация решений.

В результате развития теории и практики деловых игры стал формироваться новый класс игр, который получил название игры смешанного или полуоткрытого типа.

Наиболее интересная система этого класса была разработана Ю.Д.

Красовским на основе рефлексивно-ценностной концепции управления и представляет собой, по определению ее создателя, систему социальных экспериментов или социальный полиэксперимент. Проведение игры базируется на методической основе, которую Ю.Д. Красовский формулирует через ряд исследовательских установок:

- от анонимности и закрытости социологических исследований к наглядности и открытости игровых социологических методов;

- от пассивности познания разнородных интересов к их активному познанию и совмещению;

- от фиксации общественного мнения к его изменению;

от отдельных социологических экспериментов к системному игровому экспериментированию;

- от статистической регистрации данных к преодолению критических точек” организационного развития;

- от алгоритмического поиска истины при помощи ЭВМ к коллективному познанию истины в выработке новых ценностей в “живом” общении;

- от фиксации мнения большинства, как выразителя истины к интеграции мнения каждой проблемной группы как способа обнаружения истины;

микросоциологии;

- от традиционных социологических методов познания к социологическому моделированию деловых игр как комплексному способу познания.

2. Организация и использование деловых игр в прикладном исследовании.

Переходя ко второму вопросу, отметим в начале, что, вообще говоря, деловые игры — это моделирование реальных ситуаций по определенным правилам, с помощью которого отрабатываются навыки принятия решений.

Основным элементом игры является механизм имитации, т. е. моделирование ситуации, близкой к реальности. Математические методы (например, имитационное моделирование), позволяют заменить реальный процесс экспериментом с математической моделью. Создание имитационной модели, как правило, включает в себя ряд таких этапов, как формулировка проблемы, выявление наиболее существенных элементов системы и анализ их взаимодействия, формулировка математической модели системы, программирование имитационной модели, оценка ее пригодности. Деловые игры являются коллективным мероприятием: взаимодействуют нескольких игроков, принимающих решения и моделирующих конкретную ситуацию, а эксперт, направляющий игру, анализирует и оценивает их действия.

Выделяются четыре основных сферы, в которых активно используется метод деловых игр:

1. теория и практика принятия решений в управлении и производственно-хозяйственной деятельности;

2. для уточнения социальных проблем и апробации вариантов проектных решений;

3. анализ проблем, теоретических положений и гипотез в научных исследованиях;

4. в целях обучения: в образовательных программах, при повышении квалификации и переквалификации, для обучения специалистов новым способам деятельности, навыкам.

В прикладной социологии все эти сферы попадают в поле зрения исследователя. Поэтому можно рассматривать функции деловой игры и ее место в логике исследования с точки зрения основных функций, которые реализуются в ходе прикладного исследования:

- Информационно-диагностическая функция: здесь, уже на первых этапах исследования, возможно, использовать деловые игры, характерные для второй и третьей из вышеописанных сфер применения.

Деловые игры помогают исследователю рассмотреть проблему совместно с заказчиком исследования или теми, кто непосредственно заинтересован и ответственен за ее разрешение, уточнить предмет исследования, проблему и проблемную ситуацию. На этапе сбора информации и диагностики проблем деловые игры, во многом, приближаются к методу моделирования. Так же как и в моделировании, исследователь стремится получить новую или дополнительную информацию об объекте, через рассмотрение его структуры, существенных свойств и отношений, присущих объекту.

- Планово- прогностическая функция: на этом этапе деловая исследования в сложных, динамичных непрозрачных ситуациях и определить целевой комплекс, наметить дерево возможных решений.

- Социоинженерная функция: в ходе деловых игр идет апробация методов практической деятельности, связанных с использованием знаний, полученных, как в ходе исследования, так и в теоретической социологии; адаптация этих методов и знаний для решения конкретных повседневных и перспективных задач.

- Контрольно - коррегирующая функция: в ходе деловой игры исследователь имеет возможность оценить соотношение теоретических представлений с практикой, апробировать варианты решений в ситуациях, максимально приближенных к реальным и отобрать наиболее применимые и эффективны из них.

исследователь может показать заинтересованным лицам преимущества тех или иных вариантов решений, показать эффективность новых методов работы, наглядно продемонстрировать оптимальное использование ресурсов, в разрешении проблемы и тем самым способствовать их привлечению.

Разработка деловой игры начинается с написания ее проспекта. В проспекте раскрывается концепция игры, через описание целей и задач, которые призвана решать данная игра, дается описание ее общего содержания, определяются какие ситуации и отношения предполагается моделировать в ходе игры, кто будет входить в состав ее участников. При работе над проспектом, помимо определения цели, задач и принципов построения игры, следует учитывать ряд дополнительных факторов, которые могут оказать значительное воздействие на проведение игры. Во-первых, важно определить место игры в логике исследования: функции игры, этап исследования на котором она проводится, связь с программой исследования и другими методами, которые использует исследователь, имеют большое значение для выбора типа игры и ее структуры. Во-вторых, важно учитывать особенности группы участников: уровень их знания и опыта по отношению к решаемой проблеме, возраст, социальный статус, цели, которые ставят участники для себя и их ожидания, предъявляемые к игре и ее результатам. С учетом этих факторов можно выделить несколько общих типов игр с точки зрения их содержания, вопросов которые стоят перед участниками игры и исследователем, задач, решаемых в ходе игры:

Описание Демонстрация Демонстрация обычно решения проблемы проектирование.

возможных действуем в допустимы? Выявление Отображение обратной связи. данная решений являются разработке Тренировка При подготовке к игре следует учитывать ряд принципов организации, которые позволяют сформулировать ее назначение и конкретные обстоятельства деятельности:

игры должны заниматься анализом тех проблем и вопросов, проходить все ее этапы. Соблюдение этого принципа способствует созданию благоприятной атмосферы для творческого вклада всех 2. Постепенное вхождение участников игры в ситуацию:

всю основную информация по проблеме участники получают не до начала игры, а в процессе игровой деятельности.

достигается путем предварительного тестирования, перемещения участников на разных этапах игры, обмена ролями и т.п.

5. Участие лиц разного социального статуса: позволяет рассмотреть проблему с разных точек зрения, сблизить позиции всех лиц, заинтересованных в ее решении. Этот принцип отличает деловую игру от экспертных методов.

После выбора типа игры, написания ее концепции, начинается работа над сценарием, в котором детально описывается ход самой игры. Разработка сценария может осуществляться двумя способами. Возможно начинать с общего наброска, исхода из основных целей и задач игры, затем конкретизировать детали. Постановка задач игры всегда тесно связаны с основной ее целью – исследование и проработка проблемы, сравнение предложенных решений проблемы, усвоение методов работы в новой ситуации и т.д. Задачи могут носить обобщенный характер: обсудить причины, приведшие к возникновению проблемы, опробовать новые методы действия в проблемной ситуации, повысить эффективность коммуникаций и т.д. В других случаях задачи могут быть конкретизированы через введение операциональных терминов: проводить интервью, делать заявки, давать советы, дискутировать, вести записи и т.д.

Второй вариант разработки сценария – определение хода игры исходя из позиций занятых в ней участников. В этом случае из частных примеров выделяются общие принципы, которые становятся руководством к разработке сценария. Однако при использовании такого подхода чрезмерное внимание к позициям отдельных участников может заслонить центральную проблему и привести к искажению целей, которые были поставлены в ходе как самой игры, так и всего прикладного исследования.

Разработка сценария игры осуществляется с учетом возможностей, которые есть у ее организаторов: определяется место и время работы, количество участников игры, решаются организационные вопросы. Исходя из ресурсов, которые есть в распоряжении организаторов определяются этапы игры с подробным описанием регламентом времени для каждого из них.

В структуре деловых игр обычно выделяется несколько этапов. На первом этапе участники получают информацию об игре, выражают свои ожидания и установки по отношению к работе, определяются роли и формы деятельности каждого из участников игры. На этом этапе, при написании сценария, следует решить вопрос о том, какая информация будет представлена участникам игры и определить стратегию работы игроков.

Здесь можно выделить три основных метода:

необходимо только произвести выбор и оценить варианты. В этом случае игрокам предоставляется вся информация и их задача заключается в том, чтобы в процессе своей деятельности выбрать собрана и известна, но варианты решений не заданы. В ходе игры, на основе имеющейся информации происходит поиск решений и информации необходимо найти возможные альтернативы принятия решений, определить, какие аспекты проблемы требуют дополнительной проработки и сбора дополнительной информации.

Второй этап связан с формированием групп, включением всех участников в активную работу, распределение ролей или функций в игре.

Работа на этом этапе зависит от проблемы, которая является предметом игры и состава участников, и может быть организована двумя способами. В первом случае в качестве средства включения в игру используется сам ее предмет, включение участников проходит естественным образом, в процессе интерпретации проблемы, выделения ее аспектов и их обсуждения. Такой способ возможен при наличии сплоченных групп, с высокой мотивацией к достижению поставленных целей. Во втором случае бывает полезно начинать с серии игр разминок, направленных на снятие внутреннего напряжения, создание эмоциональной поддержки, формирование сплоченной группы или групп. Приведем несколько наиболее распространенных вариантов игр разминок:

Группа игроков разбивается на пары. Им даются темы: “Как вы провели сегодняшнее утро”, “Расскажите любимую сказку” и т.п. Затем все начинают говорить, стараясь заставить собеседника замолчать. Другим вариантом такой игры является игра по трое, когда один из участников пытается рассказать другому историю, а третий должен им мешать. Время проведения таких игр, обычно, ограничивается одной-двумя минутами.

“ Снежный ком” В данной игре участвует вся группа целиком, участникам предлагается рассказать историю, но так, чтобы каждый человек высказывал всего одно слово. Рассказ должен развиваться по кругу в определенном темпе, который достигается путем отбивания ритма.

“ Адвокаты” В центре группы находится человек, который должен получить от обвиняемого определенную информацию. Обвиняемый – игрок, на которого смотрит и к которому обращается обвинитель, должен при этом молчать, отвечает же за него игрок, сидящий слева – адвокат. В ходе допроса обвинитель может быстро переключить взгляд на другого игрока и тогда тот становится обвиняемым, а его сосед слева – адвокатом. Когда кто-то ошибется, он становится обвинителем.

обстановки и способствуют формированию группы. Однако, при их использовании, следует помнить, что они являются не самоцелью, а служат для эффективного введения в игру. Следовательно, подобные игры должны занимать относительно малую часть от общего времени, отведенного на игру.

Третий этап, как правило, является центральным в игре, это период активной работы группы по решению поставленных задач. Здесь, так же можно выделить три основных метода организации игры:

определенную роль и должен в ее рамках решить поставленную перед ним задачу. Отличительными чертами роли в игре являются:

знания, навыки, мотивация и убеждения, власть и авторитет, ограничения. Кроме того, в ролевых играх описывается схема действия персонажей: С кем они встречаются? При каких обстоятельствах? Какое решение должны принять? За какое время?

При распределении ролей можно выбрать один из способов: роли распределяются наугад; на роли подбираются те игроки, которые им наиболее соответствуют; предложить группе самой распределить роли. Выбор одного из способов зависит от цели игры и конкретной группы. В структуре ролевой игры принято выделять роли протагониста и антагониста. Протагонист – главный персонаж или “значимый другой”, представляет проблему с другой стороны или точки зрения. В ходе игры может происходить встреча протагониста с антагонистом или есть ряд протагонистов, каждый из которых имеет своего антагониста. Для более детальной проработки проблемы и вариантов ее решения в ходе ролевой игры используются техники ротации ролей и обращения ролей. В первом случае роль протагониста переходит от участника к участнику или происходит одновременная ротация всех ролей, что позволяет лучше осознать ситуацию, рассмотреть, как разные люди реагируют на одну и ту же проблему. Однако имеется потенциальная опасность обнаружить, что кто-то справляется с задачей хуже других и поставить участника игры в неприятное положение. Кроме того, эту технику трудно использовать в случае игр с большим количеством ролей или игроков. Во втором случае местами меняются участники, исполняющие роли протагониста и антагониста. Особенно эффективно применять эту технику в кульминационный момент игры, когда участники бурно отстаивают ту или иную точку зрения.

Перемена позиции в этот момент дает мощный толчок пониманию чужой точки зрения, позволяет увидеть, как проблема выглядит с противоположенной стороны.

2. Групповая работа: игра организуется посредством использования методов работы с экспертами – мозговая атака и ее разновидности, синектика и другие. Данный вариант игр хорошо подходит для рассмотрения проблем, характеризующихся высокой неопределенностью, а так же при разработке альтернатив решения и выбора наиболее оптимальных из них.

3. Конкурс: данный метод игры применяется, когда группа участников достаточно велика. В этом случае на предварительном этапе образуется несколько подгрупп, независимо друг от друга решающих игровую задачу. Выработанные решения становятся предметом совместного обсуждения. Особенностью данного метода организации игры является зависимость решений от отношений, которые складываются в группе, что позволяет проследить не только рациональные способы работы над проблемой, но и оценить потребности, межличностные отношения лиц, заинтересованных в решении проблемы).

На третьем этапе игры для ее организатора важно учитывать ряд принципов, на которых строится система управления деловой игры, позволяющая достигнуть оптимального взаимодействия участников и наибольшего эффекта от применения игры:

- сотрудничество: совместное овладение методами творческого осмысления и освоения необходимой информации;

достижимыми в групповой работе;

- управление эмоционально-интеллектуальным фоном работы группы: соблюдение темпа игры, предусмотреть упражнения для снятия утомления;

внутригрупповой сплоченности при рассмотрении вариантов решений проблемы;

разнообразное воздействие на участников игры;

- обязательность: следование заданным условиям игры, обработка “неплановой информации;

- мажорность: отсутствие критики и упреков по поводу действий игроков, выражение благодарности, как за участие во всей игре, так и за участие на каждом из этапов.

Одной из существенных характеристик, которую необходимо учитывать в процессе управления деловой игрой является эмоциональное напряжение. Выделяют четыре основных фазы эмоционального напряжения, которые влияют на ход игры. На первой фазе эмоции связаны с той задачей, которая предлагается ее участникам. Если задача нетривиальна, требует концентрации внимания, мобилизации интеллектуальных и физических ресурсов, у человека повышается работоспособность, активность, желание внести свой профессиональный вклад в формирование и развитие спектакля деловой игры. Активность по достижению цели достигает максимального напряжения на второй фазе. Эта фаза может сопровождаться и появлением отрицательных эмоций – гнева, негодования, ярости. Руководителю игры необходимо быть готовым к появлению подобных переживаний как естественного момента развития отношений в группе. Если предельная мобилизация сил не приводит к решению задачи, наступает третья стадия, характеризующаяся переживанием страха и отказом от решения поставленной задачи. Если цель важна, возможностей ее решить нет, то наступает четвертая фаза – стресс, непредсказуемы по последствиям. В деловых играх создаются первая и вторая стадия, эмоциональное напряжение следует регулировать так, чтобы избежать вступления в третью фазу. Для управления эмоциональным фоном в деловых играх предусматриваются соответствующие условия и средства. К условиям управления эмоциональным напряжением относятся:

- создание конфликта за счет несовпадения функциональных и игровых ролей всех участников игры;

- обеспечение личной заинтересованности участников в достижении целей игры;

- наличие структуры деловой игры, позволяющей организовать этапы обсуждением через создание меняющегося отношения к предмету игры.

Среди основных средств управления эмоциональным напряжением можно выделить:

альтернатив и их осуществления);

- несоответствие между ресурсами и целью;

введение соревновательного характера в деятельность - информационная неопределенность, случайный характер воздействия на предмет игры в самом ее процессе;

- разработка процедур воздействия на участников, которые в своей деятельности отклоняются от предписанных им игровых функций или ролей (такими средствами могут быть штрафные и поощрительные балы);

- противодействие руководителя игры индивидуальным замыслам игроков (введение новых характеристик, изменение времени на принятие решения, сообщении новых данных о проблеме и т.п.) На четвертом, заключительном этапе игры происходит анализ игры, обобщение полученных результатов. Этот этап имеет свою логику, включающую четыре основных фазы. Первая фаза связана с анализом самой игры. Ее основная задача – вывести участников из игры, проанализировать игровые события. Участникам предлагается высказаться о ходе игры, оценить те решения, которые они принимали, сформулировать те цели, которые они ставили перед собой и степень их достижения, определить свое отношения к действиям других игроков. На этой стадии важно делать акцент на позитивных моментах, на то, что сделано, а не на то, что могло бы быть сделано. Важно отметить, что на этой стадии анализ проводится с точки зрения тех ролей или функций, которые игроки выполняли по ходу игры, то есть игра рассматривается изнутри. Можно выделить несколько принципов, которые характерны для этой фазы: использование открытых вопросов о фактах (как? почему? что?); внимание сосредотачивается на отдельных игроках; исследование альтернативных действий; комментарии должны носить описательный, а не оценочный характер. На второй фазе участникам предлагается отойти от их ролей, происходит переход к анализу игры извне.

Руководитель игры предлагает участникам рассмотреть игровую ситуацию, сделать выводы о полученных результатах и выработанных решениях с точки зрения их практического опыта. Для этой стадии характерны следующие принципы: вопросы о причинах (почему? каким образом? кто?);

поиск альтернативных подходов; оценка альтернатив; привлечение аналогичных примеров из реального опыта участников. На третьей, заключительной фазе происходит формирование дальнейшего плана действий. В зависимости от целей, которые ставились в процессе исследований и от результатов игры, это может быть проект, решение внедрении инноваций, план дальнейшего исследования и т.п. На этой фазе следует учитывать следующие принципы; каждый участник должен иметь возможность высказаться; дискуссия фиксируется; основные выводы представляются участникам в виде списка; план дальнейших действий и сроки его реализации определяется совместно с участниками, с учетом ресурсов, необходимых для выполнения обязательств.

Таким образом, можно представить процедуру деловой игры в виде схемы:

Этап С точки зрения организатора С точки зрения участника передача информации. принципах деятельности.

Формулировка целей и задач задач, способов их достижения.

положений по проблеме. диагностических задач.

обработки результатов и их собственной игровой игры, анализ соответствия к игре в целом и проблеме, полученных результатов являющейся ее предметом.

Метод деловых игры включает в себя элементы таких методов исследования как моделирование, эксперимент, экспертиза. Используя данный метод, исследователь получает возможность наглядно представить все плюсы и минусы, которые присущи его исследованию, оценить предлагаемые решений, сформулировать реалистичные и эффективные рекомендации по разрешению проблемы. С другой стороны метод деловых игр требует значительных материальных затрат, большего психологического напряжения, специальных навыков и опыта работы с группами. Эти его особенности затрудняют применение метода в исследовательской практики.

1. Абрамова Г.С., Степанович В.А. Деловые игры: теория и организация.

2. Дудченко В.С. Основы инновационной методологии М. 1996.

3. Дудченко В.С., Макаревич В.Н. Игровые методы в социологии.// Социологические исследования, 1990, № 12.

4. Макаревич В.Н. Игровые методы в социологии: теория и алгоритмы. М.1994.

Контрольные вопросы:

1. Определите возможность применения метода деловой игры, ее вид и этап исследования, на котором метод может быть использован в вашей программе прикладного исследования.

2. Опираясь на программу вашего прикладного исследования, оцените возможности применения двух видов деловых игр по их основным характеристикам, заполните таблицу:

Характеристики Имитационная игра Репрезентативная игра игры Преимущества Ограничения Преимущества Ограничения 1.Цель игры 2. ………….

3. Определите, какой метод организации деловой игры наиболее соответствует целям вашего исследования. Обоснуйте свой выбор.

программы вашего прикладного исследования.

Лекция: Экспертный опрос в прикладной социологии 1. 1. Специфика экспертного опроса. Экспертный и массовый опрос.

возникают ситуации, когда необходимая информация не содержится в доступных социологу документах, литературе и не может быть получена посредством опроса общественного мнения.

С другой стороны, даже в условиях достаточного количества интерпретации и оценки этой информации, которая требует не только социологической компетентности, но детального знания конкретной сферы социальной деятельности.

В этих и подобных случаях в качестве метода сбора информации целесообразно использовать метод экспертного опроса.

Экспертный опрос — разновидность опроса, в ходе которого опрашиваются профессионалы, специалисты в определенной сфере знаний или области деятельности. В качестве экспертов выступают лица, обладающие специфической компетентностью относительно определенной сферы социальной жизни и, в то же время, занимающие позицию стороннего наблюдателя.

Некоторые задачи, изучаемые методом экспертного опроса конкретном объекте, выявление наиболее существенных, сложных или скрытых аспектов исследуемой проблемы;

информации, выводов, практических рекомендаций;

– решение новых, нетипичных проблем, часто в условиях недостатка информации;

– построение системы признаков для распознавания, классификации, анализа сложных явлений;

изучаемых объектов при изменении среды;

– прогнозирование будущих тенденций развития.

сравнению с другими видами опроса состоит в том, что опрашиваемый (эксперт) является не объектом исследования, а своего рода участником исследования. Социолога в первую очередь интересуют те факты и оценки, формирование этих мнений и оценок у конкретного эксперта. Чтобы четче представить специфику экспертного опроса, рассмотрим основные отличия экспертного и массового опроса.

респондента исследования, сообщающий исследования информации недостающей информации фактической информации о исследования, компетентных исследования.

респондентов выделенным критериям: по Использование экспертного опроса позволяет решить ряд задач, не решаемых другими методами. Тем не менее, использование данного метода имеет определенные недостатки, которые необходимо учитывать при разработке методики экспертного опроса.

изучаемой области информации активный участник информация, которая намеренного искажения исследования, не только описывает фактических данных осведомленный о изучаемые явления, экспертов меньше, возможность ответа каждого эксперты и респондентов в процедур сбора односторонней позиции.

опрашиваемых) 2. Критерии и методы подбора экспертов В экспертном опросе не применяется метод случайного отбора компетентность в исследуемой области. По мнению некоторых авторов, специалист, привлекаемый в качестве эксперта должен являться человеком, который сам пережил трудности проблемных ситуаций, сложившихся в той предметной области социальной действительности, где он занят, который имеет суждения относительно того, какова природа этих проблемных ситуаций, и что, по его мнению, необходимо делать, чтобы разрешить их". 9[9] В зависимости от целей исследования, компетентность может включать в себя как теоретические знания, так и практические навыки. Здесь важно отметить, что в профессиональном сознании следует различать зону компетентности – узкую предметную область, в которой непосредственно работает эксперт и зону некомпетентности, составляющую его более широкий профессиональный кругозор. 10[10] Кроме того, необходимо, чтобы эксперт был готов делиться с интервьюером имеющимися знаниями. На это оказывают влияние многие препятствует откровенному высказыванию собственного мнения. Как 9[9] Масленников Е. В. Экспертное знание: Интеграционный подход и его приложение в социологическом исследовании. М., 2001.С.42.

10[10] Белановский С.А. Методика и техника фокусированного интервью. М., 1993. С. 246.

правило, эксперт не должен быть лицом, принимающим решения по исследуемой проблеме.

Численность группы экспертов, как правило, составляет 7 – 15 человек при очном опросе; 20 – 70 человек при заочном опросе.

Важной проблемой при формировании групп экспертов является вопрос об их составе. Считается, что в группах с однородным составом (по должностному, образовательному, возрастному, профессиональному статусу) бывает меньше расхождений между экспертами, быстрее происходит процесс согласования группового решения. В разнородных группах эксперты приходят к согласованному мнению не так быстро, зато вырабатывают более широкий диапазон альтернатив и допускают меньше ошибок.

Методы подбора экспертов I. Объективные методы:

“символов компетентности”. К объективным "символам компетентности", в зависимости от специфики исследования, могут относиться: ученая степень, звание, должность, стаж работы по специальности и в области, связанной с предметом исследования, число опубликованных работ, число ссылок на них в научной литературе, участие в специализированных советах, комиссиях, симпозиумах и т.д.;

проводится на основе испытания, тестирования кандидата в эксперты или по результатам его прошлой экспертной деятельности. Применение тестов целесообразно использовать в том случае, если отобранным экспертам в дальнейшем придется многократно решать однотипные узкоспециальные задачи.

II. “Субъективные” методы.

Одна из форм самооценки — совокупный индекс, рассчитанный на основании оценки экспертами своих знаний, опыта и способностей по ранговой шкале с позициями “высокий”, “средний”, ”низкий”.

Как Вы оцениваете уровень Вашей компетентности по проблеме “....” ?

(Отметьте соответствующую оценку в строке против каждой из трех перечисленных характеристик).

компетентности Уровень теоретического знания проблемы опыт К Способность предвидеть логику событий Из данного примера следует, что коэффициент уровня компетентности эксперта по определенной проблеме:

Обычно в группу экспертов принято включать тех, у кого уровень компетентности выше 0,5.

При отборе экспертов методом самооценки возникает проблема ее завышения. Однако, как отмечают специалисты, из опыта многочисленных экспертиз следует, что группы с высокой самооценкой, как правило, ошибаются в своих суждениях при проведении экспертизы меньше других.

Иногда самооценку экспертов применяют в сочетании с анализом структуры аргументов. Эксперту предлагается анкета (см. табл.3) без проставленных в ячейках коэффициентов с тем, чтобы он отметил степень влияния перечисленных источников на формирование его мнения по экспертируемой проблеме.

теоретический анализ опыт работы работ отечественных авторов работ зарубежных авторов Коэффициенты из отмеченных ячеек складываются и, таким образом, вычисляется коэффициент аргументированности (Ка). Далее эксперт по шкале от 0,1 до 1 указывает степень знакомства с проблемой, что представляет собой коэффициент знакомства Кз. Коэффициент компетентности вычисляется по формуле:

Кк = ------------Методы коллективной оценки применяются в тех случаях, когда потенциальные эксперты знают друг друга как специалисты.

Два вида методов коллективной оценки — аттестация и метод взаимной оценки.

Аттестация — открытое или тайное голосование потенциальных членов будущей экспертной группы, с отводом тех. кто не набрал определенного минимума голосов.

Пример — методика с расширяющимися кругами экспертов в несколько туров («метод снежного кома»). 1 тур — круг экспертов составляет список кандидатов в эксперты. 2 тур — сформулированный в туре круг экспертов также составляет список кандидатов в эксперты. Туры повторяются до тех пор, пока состав экспертов не стабилизируется, т. е.

число повторений больше или равно 95 %.

Метод взаимной оценки — отбор экспертной группы из заранее сформированного списка путем балльной оценки или ранжирования.

Сначала путем ряда итераций составляется пре6дварительный список экспертов. Для этого можно использовать метод "снежного кома".

Отобранные на первом этапе эксперты называют компетентных, по их мнению, специалистов, которые, в свою очередь, включаются в процесс отбора. Следующая итерация заключается в том, что эксперты, отобранные в результате второй итерации, также рекомендуют специалистов и т.д. Этот процесс заканчивается после стабилизации совокупности рекомендуемых экспертов, т.е. на той стадии, когда список экспертов перестает пополняться новыми фамилиями.

После составления исходного списка экспертов возникает проблема оценки каждого из специалистов, попавших в список. Эта оценка производится с помощью социометрической процедуры, когда критерием оценки специалиста является частота его упоминания другими экспертами.

Например, если имеется список из десяти экспертов, мы просим каждого из указанных в списке выбрать пять наиболее компетентных коллег.

На основании ответов строится таблица.

Таблица 5. Таблица взаимных оценок экспертов (социоматрица выбора Количество выборов, полученных каждым экспертом, не всегда может дать объективную оценку значимости эксперта. Во-первых, как видно из таблицы 5, сразу несколько экспертов получили одинаковое количество выборов. Во-вторых, не все предпочтения имеют одинаковую ценность. Учет "веса" экспертов позволяет сделать оценку, основанную на частоте выборов, более точной.

В последнем столбце таблицы приводится сумма голосов, которые получил соответствующий эксперт. Эти числа принимаются в качестве “веса” мнений о соответствующем эксперте. Ими заменяются единицы в таблице (по столбцам), в результате чего получаем ранжированный ряд оценок уровня компетентности всех десяти экспертов.

Если мы хотим сформировать группу из пяти наиболее компетентных экспертов, то зачисляем в эту группу экспертов под номерами; 7,5,2,9,4.

Этапы экспертного опроса 1. Разработка концептуальной схемы и программы исследования.

2. 2. Концептуальная схема - перечень факторов, оказывающих воздействие на исследуемый объект; имеющиеся гипотезы об их специалистами, не должно снижать требований к тщательной разработке программных и опросных документов.

3. 3. Разработка исследовательского инструментария 4. 4. Подбор экспертов 5. 5. Организация работы экспертов:

6. 6. предъявление вопросов в устной или письменной форме;

экспертов – важная сторона деятельности организаторов экспертизы, целесообразно довести до сведения экспертов всю имеющуюся у организаторов опроса информацию по исследуемой проблеме. Часто программа исследования и особенно его концептуальная схема, доводится до экспертов с целью оптимизации их деятельности. Если эксперт принимает решение или проводит оценивание в условиях дефицита информации, это может негативно повлиять на результаты его деятельности. Следует учитывать также различную лабильность экспертов по отношению к новой для него информации. Время усвоения и оценки новой информации в значительной мере зависит от формы подачи этой информации, в частности от ее доходчивости и компактности;

фиксирующих их мнение;

9. 9. согласование этих оценок, если стоит задача выработки группового решения.

11.сбор и обработка результатов.

Экспертный опрос в социологических исследованиях используется в нескольких формах или видах, выбор которых определяется целью экспертизы, временными и материальными ресурсами, возможностями обработки полученной информации и другими факторами.

целесообразным выделить три группы отношений:

1.2 1.2 Способ вербального общения: устный, письменный 1.3 1.3 Итерационность опроса: разовый, повторяющийся 2.1 2.1 организация труда: индивидуальная, коллективная 2.2 2.2 форма общения: непосредственная (лицом-к-лицу), дополнительная, мотивационная 3.3 3.3 обработка получаемой информации: однократная, итерационная, непрерывная Руководствуясь указанными признаками, можно выделить следующие виды опроса экспертов:

дискуссия, совещание, мозговой штурм);

(дельфийская техника);

отнесенной оценки).

Рассмотрим выделенные виды опроса более подробно.

Разовый опрос (прилагательное «разовый» в данном случае означает однократность процедуры опроса, а не единичность респондента) выступает в двух основных формах – разовый устный опрос (интервью) и разовый анкетный опрос. Эти виды опроса применяются в случаях, когда для исследователя важно не столько сформировать согласованное мнение экспертов по определенной проблеме или выработать коллективное решение, сколько получить более углубленную, детальную информацию о ситуации на конкретном объекте, выявить наиболее существенные, сложные аспекты исследуемой проблемы.

Отличие опроса экспертов от массового опроса, охарактеризованное выше, диктует особые правила при составлении вопросника для экспертов.

Во-первых, экспертный опрос предполагает отсутствие анонимности – чтобы быть уверенным в качестве получаемой информации, социолог должен иметь сведения о каждом эксперте.

Во-вторых, в массовом опросе респонденту не обязательно подробно сообщать о целях и задачах исследования, достаточно ограничиться общим указанием на необходимость получения информации по определенной проблеме в научных или практических целях. Эксперт должен иметь как можно более подробную информацию о целях, задачах, назначении данного исследования.

В-третьих, в экспертном вопросе нецелесообразно использование контрольных вопросов и вопросов-ловушек. По возможности предпочтение должно отдаваться открытым вопросам. Считается, что чем выше уровень образования респондента, его квалификация и опыт, а также заинтересованность в опросе, тем чаще исследователь может задавать открытые вопросы. При опросе экспертов открытые вопросы лучше раскрывают творческий потенциал экспертов, способствуют высказыванию оригинальных мнений, уменьшают возможность конформизма и влияния господствующей точки зрения.

Анкета с закрытыми вопросами применяется при опросе экспертов в основном в том случае, когда перед экспертами ставится задача установления значимости априорно заданных факторов. В данном случае применяется такая процедура экспертизы, как оценивание – количественное выражение предпочтений субъекта при определении степени проявления того или иного признака (группы признаков) исследуемого объекта. Процедура оценивания выступает в следующих формах:

а) балльная оценка (эксперт присваивает фактору определенное количество баллов);

б) ранжирование (эксперт упорядочивает объекты, присваивает каждому соответствующий ранг);

в) парное сравнение (из составленных пар суждений указывается более предпочтительное суждение в соответствии с определенным критерием). Сущность процедуры заключается в том, что n экспертов попарно оценивают m объектов по трехбалльной шкале, где 1- предпочтение, 0,5 – равенство, 0 – отсутствие предпочтения. Оценки заносятся в таблицу размерности n на m, суммируются и ранжируются;

г) последовательное сравнение (эксперт определяет важность (вес) каждого фактора в сравнении с группой других).

Представление экспертам ряда альтернативных ответов может иметь и полузакрытый характер, когда эксперту предлагается дополнить предложенный список ответов своим ответом, если он не согласен ни с одним из предложенных вариантов.

Наиболее распространенной формой экспертного опроса в прикладном социологическом исследовании выступает интервью. Это обусловлено рядом причин. Во-первых, небольшое, сравнительно с массовым опросом, количество опрашиваемых, позволяет собирать информацию в ходе личной беседы интервьюера и респондента, используя все преимущества метода интервью по сравнению с анкетным опросом. Далее, непосредственный контакт интервьюера с респондентом-экспертом позволяет оптимальным образом приблизить формулировки вопросов, их последовательность к переформулировать, уточнить вопрос, при необходимости провести более глубокий "зондаж" мнения эксперта по определенной проблеме.

По степени формализованности можно выделить две основных разновидности экспертного интервью: стандартизированное и свободное.

Степень стандартизации интервью определяется как целью интервью, так и индивидуальными особенностями респондента и интервьюера.

использовать в тех случаях, когда в прикладном исследовании решаются новые, нетипичные проблемы, когда социолог не имеет достаточно четкого представления о ситуации на конкретном объекте, чтобы составить структурированный вопросник. В этом случае проблематика исследования должна быть открыта для включения в нее новых релевантных тем. Иногда реальная проблематика оказывается шире, чем заранее заданная тема исследования.

стандартизированного и свободного интервью существенно отличаются.

Структурная единица стандартизированного интервью – вопрос или блок вопросов. Структурная единица свободного интервью – тема – связное, обладающее смысловым единством изложение какого-либо вопроса.

Вопросник свободного интервью представляет собой перечень тем, подлежащих выяснению. Такой перечень не обязательно должен носить форму вопросительных предложений. Наименования тем могут быть сформулированы как в виде повествовательных, так и в виде вопросительных предложений.

Основные проблемы при составлении вопросника свободного интервью:

- определение последовательности тем;

определение степени детализации тем.

Определение последовательности тем.

При составлении вопросников стандартизированного интервью рекомендуется отделять друг от друга тематически взаимосвязанные вопросы, чередуя их с вопросами на другие темы, т.к. считается, что наличие логических связей между предыдущим и последующим вопросами создает у опрашиваемого определенную установку, предопределяющую его ответы.

Вопросник неструктурированного интервью должен быть по возможности логичным, чтобы помочь опрашиваемому не терять нить изложения.

При определении последовательности тем в интервью используется т.н. «правило воронки».

а) Прямая воронка – такая последовательность тем в интервью, когда общий вопрос ставится перед частными.

Основания для применения прямой воронки:

- общий вопрос позволяет избежать множества частных - исследователь не привносит в беседу собственную точку б) Обратная воронка – последовательность тем в интервью от частных – к общим.

Основания для применения обратной воронки:

предоставления информации по теме интервью; тема кажется эксперту сложной, не полностью соответствующей его компетентности – в таких ситуациях опрашиваемые легче отвечают на конкретные, чем на общие вопросы;

- необходимость создания единых "рамок соотнесения" у различных экспертов. При постановке общих вопросов эксперты строят свой ответ, исходя из "рамок соотнесения", соответствующих их собственному профессиональному опыту. Поскольку рамки могут быть разными, разными становятся и предметы обсуждения, что создает трудности при анализе интервью и при сопоставлении мнений различных экспертов.

Чтобы прояснить важность создания единых "рамок соотнесения" у интервьюируемых, приведем пример.

Экспертам задается вопрос «Что вы думаете о производстве автомобилей в настоящее время?». Часть экспертов отмечает, что производится слишком мало, некоторые, что слишком много, остальным кажется, что производство на нужном уровне. Если мы спрашиваем у экспертов, почему они думают так или иначе, выясняем, что существуют разные рамки соотнесения, основанные на различных критериях. Одни эксперты соотнесли вопрос о производстве автомобилей с будущим развитием экономики, учитывая тот факт, что сокращение производства может привести к безработице и прочим негативным последствиям для экономики, другие – с ухудшением экологической ситуации и пробками на дорогах.

2. Определение степени детализации вопросника.

По данному критерию можно выделить вопросники с высокой степенью детализации и вопросники с низкой степенью детализации. При этом выбор той или иной формы определяется степенью предварительного знакомства исследователя с проблемой. Может быть использован и своего рода компромиссный вариант – поэтапная детализация, при которой степень детализации возрастает непосредственно в ходе исследования, от интервью к интервью.

Вопросник с высокой степенью детализации представляет собой сложную, часто многоуровневую систему вопросов. Вопросник с низкой степенью детализации может состоять только из одного вопроса или формулировки темы. Использование вопросника с низкой степенью детализации предполагает, что часть вопросов будет сформулирована и задана непосредственно в ходе интервью. Вопросники с низкой степенью детализации целесообразнее использовать на этапе знакомства с проблемой, когда у исследователя еще не имеется достаточного количества информации, чтобы ставить вопросы более конкретно, а также при изучении каких-либо скрытых аспектов исследуемой проблемы.

4. Методы коллективной работы экспертов При коллективной форме опроса или при опросе в несколько туров существенное значение приобретают способы согласования мнений экспертов, непосредственного воздействия коллег-экспертов или ранее полученной промежуточной информации. Важным фактором становится также форма представления результатов деятельности экспертной группы и процедура их получения.

Результатом групповой экспертизы может быть коллективное мнение, рекомендация или решение экспертизы – коллективное заключение о групповом предпочтении и анализ индивидуальных отклонений от него. Индивидуальные мнения не игнорируются, а квалификационной неоднородности экспертов.

различных мнений, которое минимизировало бы давление экспертном опросе является рекомендация, в которой указываются желательные, по мнению экспертов, черты Основной задачей коллективного опроса экспертов является выработка многочисленных форм однократного коллективного экспертного опроса в качестве основных можно выделить традиционную дискуссию, совещание и рассматриваться как частные случаи дискуссии.

Традиционная дискуссия ("метод комиссии") - обычный обмен мнениями.

Дискуссия, как метод экспертного опроса широко применяется в тех случаях, когда за небольшой промежуток времени нужно сформировать коллективное мнение экспертов по одной или нескольким конкретным проблемам.

Метод эффективен, если проблема хорошо знакома всем или подавляющему большинству участников.

Традиционная дискуссия характеризуется:

- непосредственной обратной связью между экспертами;

творческим характером обсуждения;

возможностью уточнения индивидуальных мнений с учетом дополнительной информации, выявившейся в процессе обсуждения;

- возможностью быстрого согласования мнений при помощи углубленной аргументации тех положений, по которым наблюдается расхождение или поляризация мнений.

Требования к организации традиционной дискуссии:

- тщательный подбор экспертов (метод эффективен, если проблема хорошо знакома всем или подавляющему большинству участников);

- правильная и четкая формулировка обсуждаемой проблемы, четкое представление о цели обсуждения и желаемом результате;

- наличие необходимой информации по проблеме;

благожелательная атмосфера, способная обеспечить как выработку новых идей и подходов, так и согласованное мнение, фиксируемое, как результат экспертизы.

Этапы организации дискуссии:

- подготовительный: формулировка предмета дискуссии, порядка проведения дискуссии, материально-техническая подготовка, подбор и инструктирование экспертов);

- основной этап, собственно дискуссия: вступительное слово ведущего, проблемный доклад и ответы на вопросы, выступления;

- заключительный этап: подведение итогов, принятие решения.

Сценарий дискуссии включает:

- определение основной направленности дискуссии;

распределение внимания по отдельным вопросам;

регламент выступлений;

логика обсуждения с учетом цели и задач экспертизы.

В качестве метода сбора данных традиционная дискуссия плодотворна, прежде всего, в пилотажном исследовании для постановки и разработки социометрическими исследованиями и психологической групповой диагностикой.

Число участников дискуссии, как правило, не должно превышать двадцати человек, т.к. при большем количестве участников трудно обеспечить активность и напряженность работы каждого участника.

Мозговая атака - метод коллективной генерации идей В мозговой атаке процесс генерирования новых идей и аналитической оценки этих идей разделены в пространстве и во времени и, как правило, выполняются отдельными группами экспертов. Предпосылкой мозговой атаки является предположение, что чем больше идей и чем они разнообразнее по качеству, тем больше шансов, что среди них окажутся необходимые идеи. В ходе мозговой атаки обсуждение строится таким образом, чтобы стимулировать творческую активность участников, обеспечить их взаимовлияние, вызвать своеобразную «цепную реакцию идей» и тем самым добиться получения качественно новой информации.

Фазы мозговой атаки: генерация идей, уточнение и оценка. Эти фазы поочередно переходят одна в другую.

отложенного обсуждения и принцип активизации креативного мышления.

Ключевое звено организации работы экспертов при мозговой атаке – запрет на критику любого мнения, оценки или рекомендации, высказанных во время обсуждения, поскольку иногда оптимальное решение может не быть предложено из-за боязни его автора услышать критику в свой адрес.

Критика и дискуссия имеют место в течение фазы оценивания и при вычеркнуть все неуместные предложения или идеи, которые не могут быть реализованы. Поиск оптимального решения поставленной проблемы достигается путем конкуренции идей.

Основные правила проведения мозговой атаки:

Количество участников мозгоатакующего совещания не должно превышать 12 – 14 человек. При большем количестве экспертов группа имеет тенденцию распадаться на подгруппы.

Существенную роль в проведении мозговой атаки играет ведущий, который выполняет функцию обеспечения творческой атмосферы и недопущения критики.