Кафедра менеджмента и маркетинга
А.Н. Алексеев
ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ
Учебно-методические материалы
2-е издание, переработанное и дополненное
Москва 2008
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Автор-составитель:
кандидат экономических наук, доцент А.Н. Алексеев Рецензент:
доктор экономических наук, профессор Н.А. Кричевский Исследование систем управления: Учебно-методические материалы / Автор-составитель А.Н. Алексеев. 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: МИЭМП, 2008 – 36 с.
Учебно-методические материалы по курсу «Исследование систем управления» включают в себя описание предназначения курса, его задач, места в системе подготовки специалиста, тематику лекций, семинаров и заданий, которые предстоит выполнить студентам в процессе изучения курса.
Материалы разработаны на основе утвержденной программы и соответствуют ГОС ВПО по специальности 06.11.00 «Менеджмент организации».
Учебно-методические материалы предназначены для студентов всех форм обучения экономических специальностей.
Рекомендовано к изданию решением кафедры «Менеджмент и маркетинг» № 5 от 23.01. © Алексеев А.Н., 2008.
© Московский институт экономики, менеджмента и права, 2008.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Организационно-методическая часть……………………………………………….. 1.1. Аннотация курса…………………………………………………………………………. 1.2. Цели и задачи курса…………………………………………………………………… 1.3. Место курса в профессиональной подготовке…………………………….. 1.4. Требования к уровню освоения курса………………………………………… 1.5. Методика изучения курса. Рейтинг……………………………………………… 1.6. Организация самостоятельной работы……………………………………….. 2. Содержание курса ………………………………………………………………………….. 2.1. Программа. Темы и дидактические единицы……………………………. 2.2. Тематический план лекций и семинарских занятий………………….. 2.3. Планы семинарских и практических занятий……………………………. 2.4. Кейсовые задания для работы на семинарских занятиях…………. 2.5. Экзаменационные вопросы……………………………………………………… 3. Учебно-методическое обеспечение ………………………………………………… 3.1. Основная литература ………………………………………………………………. 2.2. Дополнительная литература……………………………………………………... 3.3. Периодические издания…………………………………………………………… 3.4. Ресурсы Интернета…………………………………………………………………… 4. Краткий глоссарий…………………………………………………………………………… PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Аннотация курса В настоящее время необходимость проведения исследований систем управления признается всеми. Исследование, изучение системы управления организацией выполняет три основные задачи:1) направляет внимание менеджера на актуальные или перспективные проблемы, решение которых повысит эффективность организации;
2) углубляет понимание менеджером регулируемых процессов, а также условий и обстоятельств, в которых действует организация;
3) позволяет менеджерам действовать более рационально, т.е. экономить время и ресурсы.
Чтобы исследование помогло менеджеру решить перечисленные задачи, оно должно быть организовано, т.е. выполняемые действия должны быть упорядочены. Для этого необходимо освоить основные понятия, применяемые в процессе исследования систем управления. Знакомство с ними поможет менеджеру квалифицированно и грамотно сформулировать цель исследования, эффективно контролировать ход исследовательских мероприятий, а также четко сориентироваться в результатах исследования. Все это и находит отражение в различных разделах курса «Исследование систем управления» – курса, занимающего одно из центральных мест в Государственном образовательном стандарте по специальности «Менеджмент организации».
Одна из основных трактовок понятия «исследование» определяет его как научный поиск в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверку гипотез, установление закономерностей, экспериментальное и научное подтверждение возможности повышения эффективноPDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com сти управления достижением поставленных организацией целей и задач.
В соответствии с этой трактовкой, цели и задачи курса «Исследование систем управления» выглядят следующим образом.
углубить теоретические, методические и практические знания по вопросам анализа систем управления и выявления оптимальных путей выработать у студентов навыки и умения проведения практического исследования, анализа проблемных ситуаций, разработки предложений и рекомендаций по повышению эффективности управленческой деятельности;
развить у студентов творческие способности, перспективное мышление, вкус к исследовательской деятельности, мотивировать научный и новаторский подход к управлению.
ознакомление с базовыми понятиями и основополагающими принципами исследования систем управления, с сущностью методов исследований;
формирование навыков исследовательской деятельности специалистов в области менеджмента, что предполагает воспитание и развитие у будущих менеджеров творческого подхода к работе, стремления к поиску новых форм организации управления на научной основе;
формирование навыков креативной реализации теоретических и прикладных знаний в практической деятельности менеджера на предприятии.
Учебный курс «Исследование систем управления» не только формирует научное представление об исследовательской деятельности, но и соPDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com держит практические рекомендации по ее методологическому обеспечению, организации и планированию.
Курс «Исследование систем управления» имеет междисциплинарный характер и тесно связан с теорией организации, менеджмента, методологией и методами научного исследования.
После успешного усвоения учебного материала курса студент должен • содержание основных понятий курса, таких, например, как «исследование», «система», «исследование систем управления», «метод исследования», «программа исследования», «алгоритм исследования», «диагностика систем управления»;
• свойства и классификации систем;
• ключевые характеристики и схему проведения системного анализа;
• основные группы методов исследования систем управления;
• основные технологии исследования систем управления;
• основные формы организации исследований систем управления на • типы диагностики систем управления.
После успешного усвоения учебного материала курса студент должен уметь организовывать и проводить на предприятиях (в отраслях) исследования систем и подсистем управления, используя наиболее распространенные методы (например, метод дерева целей, метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод синектики).
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Курс «Исследование систем управления» изучается на основе лекционного материала, семинаров, практических занятий и самостоятельной работы под руководством преподавателя.
Для достижения целей обучения данного курса процесс изучения материала предполагает работу не только на лекциях и семинарах, но и самостоятельную работу с использованием различных информационных ресурсов. Объем и структура такой работы различаются в зависимости от На очном отделении в качестве основных элементов учебного процесса выступают лекционные занятия, проводимые в аудитории с использованием меловой доски и технических средств обучения, с последующим применении теоретических знаний на практических занятиях (семинарах). Практические занятия проводятся в аудитории с использованием раздаточных материалов в форме самостоятельной работы, деловой игры, с рассмотрением конкретных ситуаций. Предусматриваются также индивидуальные доклады студентов с последующим обсуждением в аудитории. Кроме того, будет проводиться текущее и рубежное тестирование.
Ход и уровень усвоения материала студентами очного отделения оценивается с помощью рейтинга. За 2 рубежных контроля и экзамен студент получает итоговый рейтинг по курсу. Кроме того, по данному курсу предусмотрено написание контрольной работы, темы для которой приведены в соответствующем разделе настоящих учебно-методических PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Также предусмотрен текущий рейтинг, который выставляется преподавателем перед экзаменом и является общей оценкой работы студента в течение семестра – выполнение домашних заданий в рамках подготовки к семинарам (помимо рейтинговых), посещаемость занятий, Ниже приводится примерный семестровый график выполнения и сдачи рейтинговых работ и прохождения контрольных рубежей по дисциплине:
РК-1,2 – это рубежные контрольные, проводимые по тестам. Максимальная оценка по каждому рубежу – 20 баллов, реальная оценка зависит от количества правильных ответов в тестовом задании.
Текущий рейтинг – 20 баллов, таким образом, максимальная сумма, которую можно набрать, успешно выполнив все задания и тесты, составляет 100 баллов. В зачетную книжку студента и в ведомость оценка выставляется в соответствии с нижеприведенной таблицей.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Для заочной, очно-заочной и индивидуальной (сокращенной) Для студентов заочного, очно-заочного и индивидуального отделений особое значение приобретает самостоятельная проработка материала курса «Исследование систем управления» по основному списку учебной литературы, поскольку лекционный материал при данных формах обучения дается в сокращенном виде.
При данных формах обучения предусмотрено комплексное домашнее задание, систематизирующее полученные знания в виде контрольной работы, темы для которой приведены в соответствующем разделе настоящих учебно-методических материалов.
По окончании курса сдается экзамен, вопросы для подготовки к которому приводятся в соответствующем разделе настоящих учебнометодических материалов.
Самостоятельная работа студентов состоит из двух направлений:
А. Подготовка к семинарским занятиям.
Б. Выполнение контрольной на одну из нижеперечисленных тем.
1. Система управления как объект исследования.
2. Современные тенденции в развитии систем управления: традиционные и социотехнические системы управления.
3. Основные характеристики организационной структуры системы 4. Исследования как составная часть менеджмента организации.
5. Системный анализ как направление исследования процессов 6. Методология исследования систем управления.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 8. Характеристика этапов проведения ИСУ.
9. Источники получения сведений о деятельности организации.
11. Частные методы исследований систем управления: эксперимент, 13. Консультирование как форма исследований систем управления.
14. Исследование и проектирование структур управления.
15. Исследование и проектирование управленческих решений.
16. Прогнозирование и моделирование поведения систем управления.
17. Критерии оценки научной и практической эффективности систем 18. Методы повышения эффективности систем управления в условиях риска.
19. Новые информационные технологии в исследовании систем 20. Организация исследований систем управления.
21. Планирование процесса исследования систем управления.
23. Интегральный исследовательский интеллект: принципы формирования и использования.
24. Управленческий учет в системном исследовании.
25. Требования, предъявляемые к специалистам, проводящим исследования систем управления.
27. Исследование информационного обеспечения управления.
28. Методы исследования информационных потоков.
29. Алгоритм и основные фазы проектирования новых систем управления.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 30. Специфика организационного проектирования в рамках формирования национальной модели менеджмента в России.
К контрольной работе по дисциплине «Исследование систем управления»
предъявляются следующие требования:
оптимальный объем работы: 12 страниц, шрифт Times New Roman 14, интервал 1,5, поля: левое - 3 см, остальные по 2 см;
обязательное наличие в контрольной работе оглавления, введения, заключения и списка использованных источников. Во введении должны быть отражены цель и задачи работы, актуальность выбранной темы, структура работы. В заключении, как правило, делаются выводы и даются рекомендации;
при подготовке контрольной работы необходимо использовать 4–5 источников, (учебные пособия, монографии, периодические издания, материалы научных конференций, Интернет-ресурсы). Использование учебных пособий и монографий, изданных ранее последних пяти лет – не рекомендуется;
в тексте контрольной работы обязательно должны быть ссылки на использованную литературу. Например: [2; с. 77], где 2 – номер источника в списке литературы; с. 77 – страница в данном источнике, на которой завершается цитируемый фрагмент текста.
При выполнении контрольной работы следует учитывать, что работа не засчитывается в том случае, если она не носит самостоятельного характера, дословно списана из литературных источников, а также, если основные вопросы не раскрыты, изложены схематично, в тексте содержатся ошибочные положения, научный аппарат оформлен не по стандарту, текст напечатан небрежно, с ошибками.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Тема 1. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И
ПОДХОДЫ
Понятие исследования и его основные этапы. Определение объекта и предмета исследования. Уровни исследования: эмпирический, теоретический, прагматический. Необходимость проведения исследований. Понятие системы. Свойства систем 1 и 2 ряда. Классификация систем по различным классификационным признакам, например, по способу образования, по отношению к целевому назначению, по предсказуемости поведения. Классификация систем по Боулдингу. Типы систем управления. Понятие исследования систем управления. Практические и научно-практические исследования.Требования, предъявляемые к исследователям.
Тема 2. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В ИССЛЕДОВАНИИ УПРАВЛЕНИЯ
Понятие системного анализа. Причины и цели проведения. Объекты изучения в процессе системного анализа. Параметры «входа», «процесса», «выхода». Последовательность проведения системного анализа: построение дерева целей, исследование факторов, способствующих и препятствующих достижению целей предприятия. Основные подходы в системном анализе: системный, комплексный, интеграционный (по горизонтали и вертикали), ситуационный, маркетинговый, инновационный, нормативный (три типа нормативов: целевые, функциональные, социальные), поведенческий.PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Тема 3. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Понятие метода исследования. Методы формализованного представления систем управления: статистические (математическая статистика, теория вероятностей, методы выдвижения и проверки статистических гипотез); логические; графические (графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм, теория графов) и т.п. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов: метод мозговой атаки, метод экспертных оценок, метод Дельфи, метод сценариев, SWOT-анализ, метод дерева целей, метод синектики. Частные методы исследования: эксперимент, наблюдение, опрос (две формы).
Тема 4. СОЦИАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Понятие социального исследования. Классификация и цели социальных исследований. Три основных вида социальных исследований:разведывательное (зондажное), описательное, аналитическое. Понятие социального эксперимента. Точечное и повторное исследования. Панельное, монографическое, когортное исследования. Порядок проведения кросскультурных исследований. Некоторые методы социальных исследований: контент-анализ, фокус-группы, опрос: анкетирование и интервью. Виды опросов: массовые, специализированные, индивидуальные и групповые, очные, заочные. Виды анкетирования: по конструкции используемых анкет, по целевому назначению, по способу проведения.
Тема 5. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ
Понятия программы, плана, алгоритма исследования. Обязательные разделы программы исследования. Схематический план исследования: обязательные разделы. Основные принципы планирования исслеPDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com дований: организационной значительности, рассчитанной трудоемкости, интеграции, конкретности формулировок и т.д. Понятие организации исследования. Формы организации: силами собственных сотрудников ( без или с отрывом от основной работы), силами приглашенных специалистов, смешанные формы организации. Недостатки при использовании той или иной формы организации исследований. Технологии исследования систем управления: линейная, циклическая, параллельная, последовательного улучшения качества управления, адаптивного типа, случайного поиска проблем и т.п. Принципы эффективного построения исследовательской технологии: научного равенства, консультативности, конструктивной критичности и др. Интегральный исследовательский интеллект:понятие, принципы формирования. Типологические признаки личности в исследовательском интеллекте.
Понятие диагностики. Виды диагностики систем управления: общая, полномасштабная, специальная, экспресс-диагностика. Группы методов диагностики систем управления. Определение приоритетности проблем.
Матрица отбора приоритетных проблем системы управления с использованием экспертных оценок. Построение графа проблем. Примерная технологическая схема проведения диагностики системы управления. Инструментарий диагностики. Диагностика организационной структуры.
Оформление результатов диагностики.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com исследований систем управления PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com исследований систем управления исследований систем управления PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Тема 1. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ: НЕКОТОРЫЕ ПОНЯТИЯ
И ЭТАПЫ
Выбор концепции исследования и разработка гипотезы.Прогнозирование и моделирование поведения систем управления.
Информационное обеспечение ИСУ и источники получения сведений и деятельности объекта исследования.
Тема 2. ЭКСПЕРИМЕНТ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Достоинства применения данного метода.Процесс планирования и проведения эксперимента.
F В ходе семинарского занятия по теме 2 возможно использование PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Тема 3. СТРУКТУРИЗАЦИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ: СОВРЕМЕННЫЕ
КОНЦЕПЦИИ
Понятие структуризации систем управления и общ. характеристика современных концепций структуризации.Концепция структуризации систем управления И. Ансоффа.
Концепция структуризации систем управления Л. Евенко.
Концепция структуризации систем управления Р. Фатхутдинова.
Концепция структуризации систем управления О. Виханского, А.
Подсистемы управления: структурно-функциональная, информационно-поведенческая, саморазвития.
F Дополнительная литература к семинарскому занятию по теме 1. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч.
ред. и предисловие Л.И. Евенко. – М.: Экономика, 1989.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М., 2002.
3. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США. – М.: Наука, 1983.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Тема 4. НАУЧНАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЙ
СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Критерии оценки эффективности системы управления.Методики оценки эффективности систем управления.
Контроль качества системы управления.
Методы повышения эффективности систем управления в условиях Новые информационные технологии в ИСУ.
F В ходе семинарского занятия по теме 4 возможно использование
Тема 5. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К СПЕЦИАЛИСТАМ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Роль и принципы поведения менеджеров при проведении исследований систем управления.Основные требования к менеджерам исследовательского типа.
Использование в практике современных российских предприятий F В ходе семинарского занятия по теме 5 возможно использование PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Тема 6. ОФОРМЛЕНИЕ ОТЧЕТА ОБ ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ
Структура и требования к содержанию отчета.Правила технического оформления отчета.
Подготовка отзывов на отчеты об исследованиях.
Оценка новизны и научной добросовестности.
F Предварительное задание для студентов: к семинарскому заданию по теме 6 подготовить индивидуальные примеры титульных листов и рефератов исследования.
2.4. Кейсовые задания для работы на семинарских занятиях Кейсовое задание № 1. Для выполнения задания студенты должны разбиться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 25 – 30 минут. После чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей дискуссии варианты ответов. Подгруппа-победитель определяется общим голосованием по завершению дискуссии.
Предприятие Хлебобулочный ком- Завод по производству Сталелитейный комбинат безалкогольных напит- бинат
ОПРЕДЕЛИТЕ
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ресурсы (которые имеются в наличии и которые понадобятся для Кейсовое задание № 2. Для выполнения задания студенты должны разбиться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 15 – 25 минут. После чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей дискуссии варианты ответов на вопросы. Подгруппа-победитель определяется общим голосованием по завершению дискуссии.нескольких традици- расчетов, а также тре- сказывается сезононных поставщиков бования поставщиков ный фактор, причем ухудшается качество по предоплате, замед- не только в части сеПРОБЛЕМА поставляемого хими- ляют скорость оборота зонных колебаний для исследо- ческого сырья. Кро- оборотных средств, за- спроса, но и ввиду вания ме того, повышается трудняют учет, увели- значительного развиуровень отходов, из- чивают трансакцион- тия индивидуальных
ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ
Есть ли смысл использовать в данном случае социальные исследования?Если да, то какие виды социальных исследований могут быть использованы в данном случае и почему?
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Каковы основные риски для системы управления данного предприятия?
Какие методы управления рисками могут быть использованы на Применение каких информационных технологий и продуктов могло бы улучшить функционирование системы управления предприятием?
Кейсовое задание № 3. Для выполнения задания студенты должны разбиться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 15 – 25 минут. После чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей дискуссии варианты ответов на вопросы. Подгруппа-победитель определяется общим голосованием по завершению дискуссии.
Предприятие Фабрика по произ- Завод металлических Деревообрабатыводству бытовой тех- конструкций вающий комбинат ПРОБЛЕМА ся «с потолка», когда месте и прекращения экономии материадля исследо- изделия еще не от- работы существовав- лов, в производствания работаны и отсутст- ших ранее «школ мас- венных и складских PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ
Кто должен проводить исследование ситуации по проблеме?Какая форма организации ИСУ предпочтительнее в данном случае Какие методы ИСУ будут в данном случае наиболее эффективны?
Дайте три совета специалисту-исследователю перед личной беседой с сотрудниками проблемного подразделения Имеет ли смысл использовать полиграф, и если да, то какие вопросы должны быть заданы интервьюируемому? (4-5 вопросов) 1. Исследование. Понятие и этапы.
3. Система. Понятие и свойства.
5. Классификация систем по Боулдингу.
6. ИСУ: понятие, цели, требования к исследователям.
7. Системный анализ: понятие, цели.
8. Этапы проведения системного анализа.
9. Основные подходы системного анализа: системный, комплексный, интеграционный, ситуационный.
10. Основные подходы системного анализа: маркетинговый, инновационный, нормативный, поведенческий.
11. Методы ИСУ: понятие, классификация.
12. Методы формализованного представления систем управления.
13. Методы ИСУ: метод мозговой атаки.
14. Методы ИСУ: метод экспертных оценок.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 17. Методы ИСУ: метод сценариев.
18. Методы ИСУ: метод SWOT-анализа.
19. Методы ИСУ: метод дерева целей.
20. Методы ИСУ: частные методы исследования.
21. Программа исследования: структура и разработка.
22. План исследования: сущность и разработка.
23. Основные принципы планирования исследований СУ.
24. Организация ИСУ: сущность и формы организации.
26. Консультирование как форма организации ИСУ.
27. Интегральный исследовательский интеллект: понятие и принципы 28. Принципы эффективного построения технологии исследовательской 29. Диагностика систем управления: сущность, основные понятия.
30. Виды диагностики систем управления.
31. Группы методов диагностики систем управления.
32. Диагностика систем управления: определение приоритетности проблем предприятия и их причин.
33. Социальные исследования систем управления: разведывательные.
34. Социальные исследования систем управления: описательные.
35. Социальные исследования систем управления: аналитические.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – Железнодорожный: Изд-во «Крылья», 2004.2. Кафидов В.В. Исследование систем управления. – М.: «Академический проект», 2005.
3. Макашева З.М. Исследование систем управления. – М.: «Кнорус», 2008.
4. Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
5. Мыльник В.В., Титаренко Б.П. Исследование систем управления. – 6. Ползунова Н.Н., Краев В.В. Исследование систем управления. – М.:
«Академический проект», 2005.
7. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления. – М.:
8. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления. – М.: «Омега-Л», 2008.
9. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. – М.: Наука, 1994.
10. Валуев С.А. и др. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник. – Л.: Политехника, 1991.
11. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления. – Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март», 2003.
12. Игнатьева В.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
13. Исследование организационного управления / И.Я. Львович, Ю. Н.
Черняев. – Воронеж: Изд-во ВТГУ, 2001.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 14. Исследование систем управления и системный анализ. Ч. 1,2 / Н.В. Минеева, М.Е. Мотышик и др. – Спб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2000.
15. Колл Д.Г. Организационные модели и структуры /Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. – М.: Издатцентр, 1997.
16. Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Д. Методы и модели совершенствования организационных структур. – М.: Наука, 1988.
17. Статические и динамические экспертные системы: Учеб.пособие / Э.В. Попов, И.Б. Фоминых. – М.: Финансы и статистика, 1997.
18. Удальцова А. Исследование социального управления. – Новосибирск: НГАЗИУ, 2001.
19. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. – М.:
20. Янг С. Системное управление организацией. – М.: Советское радио, 1972.
Газеты: «Экономика и жизнь», «Коммерсант», «РБК-daily».
Журналы: «Эксперт», «Маркетинговые исследования в России и за рубежом», «Журнал исследований социальной политики» «Деньги», «Интеграл».
1. http://www.isukzn.ru/ Портал «Исследование систем управления».
2. http://www.aup.ru Административно - управленческий портал - публикации по экономике, финансам, менеджменту и маркетингу.
3. http://www.cfin.ru Корпоративный менеджмент. Материалы и публикации по всем 5. http://www.consulting.ru Консалтинговый сайт.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 6. http://www.econline.h1.ru Сборник ресурсов по экономике и менеджменту.
7. http://www.hrm.ru Управление персоналом, кадровый менеджмент.
8. http://www.marketing.spb.ru Библиотека маркетинга.
9. http://mc-ma.narod.ru/portal.htm Портал «Русский менеджмент».
10. http://www.profy.ru Публикации, статьи и методические материалы PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
4. КРАТКИЙ ГЛОССАРИЙ
Алгоритм исследования – технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность исследовательских операций, но и возможность их неудачи, определение новых путей решения проблемы в рамках программы исследования.Анализ – метод научного исследования явлений и процессов, в основе которого лежит изучение составных частей, элементов изучаемой системы.
Аналогия – умозаключение, в котором на основании сходства предметов, явлений, понятий в каком-л. отношении делают вывод о сходстве этих предметов, явлений, понятий и в других отношениях.
Внешняя среда – окружающий мир и место в нем организации (предмета).
Внутренняя среда – строение организации: ее структура, характеристики элементов и связей между ними.
Гетерогенность – свойство систем, суть которого заключается в том, что в каждой системе должно быть многообразие свойств разнородных элементов Гипотеза – предварительная формулировка связей, отношений между рядом существенных фактов в форме закономерности, более или менее Гомогенность – свойство систем, суть которого заключается в том, что система и все ее элементы обязаны иметь хотя бы одно общее свойство.
Дедукция – логическое умозаключение, переход от общих положений, законов и т.п. к частному, конкретному выводу (противоп.: индукция).
Декомпозиция – операция выделения компонентов (например, в процессе построения дерева целей).
Дерево целей – иерархическое расположение целей в системе, когда цели более низкого ранга раскрывают цели более высокого ранга.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Деятельность – специфическая для человека форма активности, направленная на целесообразное преобразование окружающего мира Диагностика систем управления – комплекс взаимосвязанных работ, позволяющих оценить состояние системы, установить влияние одних факторов на другие, выявить возможные проблемы, причины их появления и наметить пути устранения обнаруженных нарушений.
Дивизиональная структура управления – организация управления, в соответствии с которой деление организации на элементы и блоки происходит по видам товаров или услуг, группам получателей или географическим регионам.
Дискуссия – обсуждение некоторого спорного вопроса; исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.
Достоверность – степень соответствия фактической работы системы тем оценкам, которые были сделаны при ее проектировании.
Индукция – вид умозаключения от частных единичных случаев к общему выводу, от отдельных фактов к обобщениям (противоп.: дедукция).
Изменение – перемена, возникновение нового, в социальноэкономической системе. Наблюдается в темпах развития, структуре, механизме функционирования и т.п., переход социально-экономической системы из одного качественного состояния в другое.
Интегральный исследовательский интеллект – комплекс взаимоотношений между исследователями, процессуальная организация их деятельности с учетом социально-психологической атмосферы и принципов формирования.
Исследование – познание какого-либо объекта, с целью получения информации о законах его возникновения, функционирования и развития PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com для последующего применения полученных знаний, как в теории, так и Исследование систем управления – вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование менеджмента в соответствии с постоянно изменяющимися условиями внутренней и внешней среды.
Качество управления – комплекс характеристик управленческой деятельности, оцениваемой по критериям ее успеха в достижении цели.
Когортное исследование – изучение специфической совокупности людей, переживших в течение определенного временного интервала одно Количество информации – характеристика информации, поступающей к субъекту в виде сообщений, снижающих неопределенность в отношении Коммуникация – 1) обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов; – 2) совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.
Контент-анализ – количественный анализ текстов и текстовых массивов (книг, эссе, интервью, дискуссий, газетных статей, исторических документов и других текстов) с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей. Единица контент-анализа – устойчиво повторяющаяся смысловая единица текста.
Критерий – признак, на основании которого производится оценка, сравнение альтернатив, классификация объектов и явлений.
Кросскультурное исследование – исследование, основанное на сравнении и сопоставлении явлений и процессов в различных странах.
Линейная структура управления – отношения между руководителями и подчиненными им органами в многоуровневых системах управления, PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com при которых вышестоящее звено концентрирует все функции управления, а объект управления выполняет управляющие команды только своего субъекта управления.
Линейно-функциональная структура управления – организация управления, при которой линейный руководитель принимает решения, опираясь на разработки функциональных служб и подразделений.
Матричная структура управления – организация управления, сочетающая вертикальные линейные и функциональные связи управления с горизонтальными.
Метод исследования – средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного результата.
Модель – аналог реального объекта или процесса, обычно представленный в виде схемы, знаковой системы, например, математических формул, компьютерных программ или в другом материале, отличном от материала оригинала.
Монографическое исследование – исследование, нацеленное на всестороннее, «глобальное» изучение избранного процесса или явления на одном из объектов, взятых в качестве представителя целого класса аналогичных объектов.
Мышление – способность человека следить и связывать воедино представления о процессах, объектах реальности в соответствии с осознанными потребностями и целями.
Наблюдение – один из основных методов исследования, состоит в преднамеренном, систематическом и целенаправленном восприятии поведения человека, явлений с целью изучения их специфических изменений в определенных условиях и отыскания смысла, который не дан непосредственно.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Неопределенность – ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях системы и внешней среды, когда возможны те или иные непредсказуемые события.
Объект исследования – то, на что направлена познавательная деятельность исследователя.
Организационная структура управления – упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.
Организация исследования – система регламентов и инструкций, определяющих порядок проведения исследования, т.е. распределения функций, ответственности и полномочий.
Панельное исследование – исследование одного и того же объекта через заданные интервалы времени.
План исследования – комплекс показателей, отражающих последовательность ключевых исследовательских мероприятий и ведущих к полной реализации программы исследования.
Предмет исследования – накопленные об объекте исследования знания, дающие представление о процессе или содержание проблемы, требующей проведения исследования.
Предприятие – самостоятельный хозяйственный субъект, производящий продукцию, выполняющий работы и оказывающий услуги в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.
Программа исследования – комплекс положений, определяющих цели исследования, условия его проведения, а также предполагаемый результат.
Синектика (пер.с греч.) – сочетание разнородных, а порой даже несовместимых элементов; метод исследования систем управления, основанный на использовании бессознательных механизмов в особых условиях.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Синтез – метод научного исследования, состоящий в познании объекта исследования в единстве и взаимосвязи его частей.
Система – организационное сложное целое, состоящее из множества элементов, расположенных в определенном порядке и взаимодействующих между собой, образованное для выполнения конкретной цели.
Система управления – совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.
Системный анализ – комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития предприятия и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации.
Структуризация – операция выделения связей между компонентами (например, в процессе построения дерева целей).
Субъект управления – источник воздействия, звено системы управления, персонифицирующее воздействие; часть социально-экономической системы, осуществляющая воздействие на систему в целом.
Технология исследования – вариант рационального построения процесса Эксперимент – один из основных методов исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, в целях получения необходимой информации. Позволяет доказать или опровергнуть научное предположение.
Эмерджентность – свойство систем, суть которого заключается в том, что свойства системы в целом отличается от свойств отдельных элементов PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com