МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»
КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ПО ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
В ЛОГИСТИКЕ»
для студентов пятого курса специальности 08.05.06 «Логистика и управление цепями поставок»
ИЗДАТЕЛЬСТВО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»
КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ПО ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
В ЛОГИСТИКЕ»
для студентов пятого курса специальности 08.05. «Логистика и управление цепями поставок»
ИЗДАТЕЛЬСТВО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
Рекомендовано научно-методическим советом университета Методические указания по изучению учебной дисциплины «Автоматизация бизнес-процессов в логистике» для студентов пятого курса специальности 08.05.06 «Логистика и управление цепями поставок». – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 47 с.
Издание содержит указания по темам дисциплины «Автоматизация бизнес-процессов в логистике», вопросы для самоконтроля знаний студентов, описание последовательности действий для выполнения аналитической работы с образцами заданий, темы самостоятельной работы и рефератов, список рекомендуемой литературы.
Предназначено для студентов дневной и вечерней форм обучения.
Учебный курс “Автоматизация бизнес-процессов в логистике” является дисциплиной специальности “Логистика и управление цепями поставок” и предназначен для изучения студентами дневной и вечерней форм обучения.
Объектом изучения являются бизнес-процессы в логистике и информационные системы, применяемые для их автоматизации на предприятиях любой отраслевой направленности. Рассматриваются особенности различных классов информационных систем.
Основная цель курса заключается в овладении студентами теоретическими и практическими знаниями и навыками в области автоматизации бизнес-процессов в логистике предприятий в современных условиях рыночных отношений.
Для достижения цели курса решаются следующие задачи:
- оценка роли и современных условий развития информационных систем;
- ознакомление с концепциями, функциями, направлениями автоматизации бизнес-процессов в коммерческой деятельности предприятий;
- ознакомление с методами выбора, адаптации и внедрения информационных систем;
- приобретение навыков выявления целей и потребностей предприятия в обеспеченности информационными системами;
- ознакомление с теоретическими и практическими аспектами реинжиниринга бизнес-процессов;
- приобретение навыков анализа и сопоставления предложений со стороны поставщиков информационных систем, решения выявленных потребностей в обеспеченности информационными системами, формирования плана проекта внедрения информационных систем по стандартам управления проектами.
Курс опирается на общеэкономические и специальные знания из области экономической теории, маркетинга, теории экономического анализа, экономики организации, менеджмента, коммерции, логистики. Курс разработан в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования.
Итоговая форма контроля – зачет.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ПО ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
РАЗДЕЛ 1. Назначение и общая характеристика автоматизации бизнес-процессов в логистике
ТЕМА 1. ЗНАЧЕНИЕ И МЕСТО АВТОМАТИЗАЦИИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЛОГИСТИКЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
При изучении данной темы студенты должны обратить внимание на значение и место автоматизации бизнес-процессов в логистике предприятия. Студенты должны знать и различать основные понятия курса:
Данные – это сведения о состоянии любого объекта, представленные в формализованном виде и предназначенные для обработки (или уже обработанные).
Информация – это данные, наделенные определенным смыслом, понятным человеку.
Информационный ресурс – данные, преобразованные в форму, которая является значимой для управления предприятием, т.е. значимая для предприятия информация.
Информационный процесс (обработка данных) – процесс приведения данных к виду, удобному для использования:
подбор исходных, входных данных;
обработка данных, в процессе которой система оперирует промежуточными данными;
получение и анализ результатов, т.е. выходных данных.
Информационные технологии – это совокупность методов, способов и процессов сбора, хранения, поиска, переработки данных для получения информации, а также преобразования, распространения и использования этой информации как информационного ресурса.
Информационное обеспечение – это процесс организации получения и использования информационного ресурса в системе.
Информационная система – структурная организация движения данных и информации с помощью различных средств (в т.ч. аппаратных и программных), поддерживающая все процессы информационного обеспечения некоторой системы.
Бизнес-процесс – это операция, включенная в более глобальную систему операций, целью которой является поставка выходных данных (информации/услуг/товаров) операциям, входящим в систему, а также другим системам.
Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности (операций), направленных на достижение значимых для организации результатов.
Бизнес-процесс – это упорядоченный по времени набор действий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, и направленный на достижение заранее известной бизнес-цели за известный промежуток времени.
Логистический процесс – непрерывная последовательность некоторых логистических операций и деятельность, обеспечивающая их реализацию с целью эффективного взаимодействия всех участков цепи и оптимизации логистической системы.
Автоматизация – применение технических средств, экономико-математических методов и систем управления, освобождающих человека от участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов или информации.
Оптимизация – процесс нахождения экстремума (глобального максимума или минимума) определённой функции или выбора наилучшего (оптимального) варианта из множества возможных. Наиболее надёжным способом нахождения наилучшего варианта является сравнительная оценка всех возможных вариантов (альтернатив).
Эффективность – это одна из возможных (важнейшая, но не единственная!) характеристик качества некоторой системы, в частности, экономической, а именно ее характеристика с точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы.
Автоматизация бизнес-процессов – применение информационных систем и технических средств, использование которых позволяет качественно и количественно повысить показатели деятельности предприятия и его управляемость с точки зрения процессного подхода.
Студентам необходимо знать не только приведенные базовые определения курса, но и четко понимать отличия и соотношение между такими понятиями, как данные, информация и информационный ресурс; информационная система и информационные технологии; оптимальность и эффективность.
Студентам необходимо иметь представление о причинах появления необходимости в автоматизации логистики предприятия, которые делятся на внешние и внутренние. Основные внешние причины могут быть сведены к следующему списку:
Информатизация общества и развитие Интернета.
Возрастающая конкуренция.
Снижение рентабельности во всей цепи поставок.
Ужесточение требований законодательства.
Диктат потребителя.
Специализация трудовых ресурсов.
Развитие концепций управления.
Основные внутренние причины появления необходимости в автоматизации заключаются в следующем:
Увеличение объемов информации.
Критичность к скорости передачи информации.
Сложные математические модели обработки данных.
Логистический подход к информации: информация становится управляемым ресурсом предприятия (информационный ресурс).
Вопросы для самоконтроля знаний:
1. Дайте определения понятий информационных систем, информационных технологий и информационного обеспечения.
2. Раскройте сущность и различия информации и данных.
3. Назовите основные задачи и функции информационных систем.
4. Раскройте понятия автоматизации и оптимизации коммерческой деятельности.
5. Обоснуйте причины появления необходимости в автоматизации бизнес-процессов.
6. В чем логистический подход к информации?
7. Охарактеризуйте информацию как предпринимательский и управленческий ресурс.
ТЕМА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ЛОГИСТИКЕ
При изучении данной темы студенты должны понять разницу между процессным и функциональным подходами управления в логистике. Функционально-ориентированная организация – это организация, структура которой неизменна, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху-вниз». При функциональном подходе к управлению перед каждой структурной единицей (сотрудник, отдел, управление) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности. Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом. При процессном подходе к управлению каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Студенты должны уметь привести «плюсы» и «минусы» функционального и процессного подхода.
Студенты должны уметь выделять и декомпозировать бизнеспроцессы в логистике. Основные элементы бизнес-процессов, которые студенты должны знать и уметь использовать при моделировании:
Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения бизнес-процесса преобразуется в выход. Примеры: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги.
Выход бизнес-процесса – материальный или информационный объект или услуга, являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса и потребляемые внешними по отношению к процессу клиентами. Примеры: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги.
Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Примеры: информация, персонал, оборудование, ПО, транспорт, связь, инфраструктура, среда.
Владелец бизнес-процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса, и несущий ответственность за результат бизнес-процесса.
Студенты должны понимать разницу между понятиями и методиками проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнеспроцессов:
Бизнес-инжиниринг – специальный вид деятельности по описанию и совершенствованию исполнения работ, выделяемый в самостоятельный управленческий процесс.
Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнеспроцессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.
Студенты должны знать методы и уметь использовать технологии анализа и реинжиниринга бизнес-процессов; уметь охарактеризовать сущность и эволюцию понятия реинжиниринга, цели, задачи, методы и технологии его практического применения.
Необходимо обратить внимание на существующие методологии и системы обозначения (нотации), используемые при описании бизнес-процессов, знать их положительные и отрицательные стороны, понимать, в каком случае используется та или иная нотация (табл.).
Студенты должны иметь представление об оптимизации бизнес-процессов и способах оценки эффективности проекта оптимизации.
1. В чём заключается процессный подход к управлению предприятием?
2. Дайте определение бизнес-процесса.
3. Для чего используется графическое представление бизнеспроцессов?
4. Что такое целостный подход к организации работы предприятия?
5. Кто такие потребители и владельцы бизнес-процессов?
6. Дайте определение и охарактеризуйте методологию реинжиниринга бизнес-процессов.
Характеристика основных методологий Название методологии Диаграммы потоков данных в нотации Гейна–Сарсона, DFD (Data Flow Йордона–Де Марко и других, обеспечивающие требоDiagrams) вания анализа и функционального проектирования Диаграммы перехода состояний, основанные на расSTD (State Tranширениях Хартли и Уорда–Меллора для проектироваsition Diagrams) Название методологии Диаграммы «сущность-связь» в нотациях Чена и БарERD (Entityкера Relationship Diagrams) FDD (Functional Decomposition Diagrams) Технология структурного анализа и проектирования SADT (Structured Analysis and Design Technique) Структурные Проектирование межмодульных взаимодействий и карты Джексона внутренней структуры объектов.
и/или Константайна Основана на разработанной профессором А.В. ШееARIS (Architecром теории «Архитектура интегрированных информаture of Integrated ционных систем», моделирующей практически все асInformation Sysпекты деятельности организации (что является ее коtem) BPMN (Business Формальный стандарт утвержден в 2004 году, разработан компанией OMG (Object Management Group) и Process Modeявляется открытым и доступным бесплатно. Описываling Notation) ет условные обозначения для отображения бизнеспроцессов в виде диаграмм бизнес-процессов, ориентирован как на технических специалистов, так и на Семейство методологий IDEF (Integration Definition for Function Modeling), в т.ч. наиболее известные:
Методология функционального моделирования, предIDEF ставляющая собой составную часть SADT и позволяющая описать бизнес-процесс в виде иерархической Методология анализа и изучения взаимосвязей между IDEF информационными потоками в рамках коммерческой Методология информационного моделирования, осноIDEF1X ванная на концепции «сущность-связь», предложенной Ченом, применяется для разработки реляционных баз Методология документирования технологических проIDEF цессов предприятия, позволяющая моделировать их сценарии посредством описания последовательности изменений свойств объекта в рамках рассматриваемого Название методологии Методология объектно-ориентированного проектироIDEF вания для поддержки проектов, связанных с объектноориентированными реализациями Методология, обеспечивающая наглядное представIDEF ление данных, полученных в результате обработки онтологических запросов, в простой графической форме
ТЕМА 3. ИДЕОЛОГИЯ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Для автоматизации бизнес-процессов используются информационная система или их совокупность. Студенты должны знать основные характеристики информационных систем:
Функциональность.
Дружественность (интерфейса).
Поддержка стандартов, применяемых в отрасли информационных технологий.
Открытость исходного кода.
Гибкость/конфигурируемость.
Масштабируемость.
Студенты должны знать основные классификации информационных систем и уметь их применять на практике:
По функциональности: ERP, SCM, CRM, MDM и т.п. Данная классификация является базовой при рассмотрении информационных систем в дальнейшем.
По поддержке стандартов управления: MRPII, ERP, ERPII По условиям приобретения: покупаемые и арендуемые (ASP, SaaS, OnDemand), бесплатные (Freeware), самостоятельно разработанные (Bespoke).
По уровню управления: операционные, аналитические.
По характеру взаимодействия: закрытые и коллаборационные.
По возможностям настройки (гибкости): коробочные, конфигурируемые, платформенные.
По масштабу применения: локальные и корпоративные.
По области применения: универсальные, отраслевые, специализированные.
По мобильности: мобильные, web-ориентированные и 10. По происхождению: отечественные и зарубежные.
Следует заметить, что данный список может быть продолжен студентами самостоятельно.
При изучении данной темы студенты должны понять взаимосвязь между изменением экономических парадигм и появлением различных идеологий управления логистикой предприятия. Развитие информационных систем как программно-аппаратных комплексов тесно связано с эволюцией концепций управления и логистическо-производственных концепций (рис.). Появление новых концепций управления и производственно-логистических концепций, в свою очередь, зависит от существующей в данный момент экономической парадигмы. Студенты должны понимать специфику создания с помощью информационных технологий соответствующих программно-аппаратных систем на базе существующих идеологий управления.
Эволюция экономических парадигм, производственно-логистических концепций и концепций управления Студенты должны знать, понимать и уметь рассказать об основных этапах развития концепций управления:
MRP (Material Requirement Planning – Планирование потребностей в мате-риалах) – это концепция, заключающаяся в планировании потребности в ма-териалах на основании будущих потребностей предприятия. Метод расчета заключается в том, что на основе плана выпуска продукции, спецификации изделия и учета особенностей технологической цепочки осуществляется расчет потребностей производства в материалах.
CLMRP (Closed Loop MRP – Планирование потребностей в материалах по замкнутому циклу) – расширение концепции MRP с учетом обратной связи. Дополнительные функции осуществляют обратную связь в системе управления, обеспечивающую гибкость планирования по отношению к внешним факторам: уровень спроса, состояние дел у поставщиков и т.п.
Позволяет составлять производственные программы и контролировать их исполнение на цеховом уровне с учетом появления обратной связи.
CRP (Capacity Resource Planning – Планирование производственных мощностей) – это планирование распределения производственных мощностей для обработки каждого конкретного цикла производства в течение планируемого периода. С помощью CRP потребность в материалах привязывается к возможностям производства.
MRPII (Manufacturing Resource Planning – Планирование производственных ресурсов) – планирование всех производственных ресурсов предприятия, в том числе кадровых и финансовых. Основная суть MRPII-концепции состоит в том, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляются по всему жизненному циклу продукции, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой продукции потребителю.
ERP (Enterprise Resource Planning – Планирование ресурсов предприятия) – это концепция создания единой интегрированной информационной среды (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнесопераций внутри предприятия. В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию: финансовую информацию; производственные данные; данные по персоналу и др.
WCM (World Class Manufacturing – Производство мирового класса) – это набор управленческих инструментов, которые доказали свою максимальную эффективность тем, что компании, которые их используют, являются лидерами рынка в своих отраслях.
ERPII (Enterprise Resource & Relationship Processing – Управление ресурсами и взаимоотношениями предприятия) – это концепция предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, объединяющая в единый комплекс ключевые для данной отрасли приложения, помогающие клиентам, акционерам и прочим заинтересованным лицам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире – в рамках сотрудничества с другими корпорациями.
CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная концепция управления.
«