ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА

(часть 1)

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ И СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ СТУДЕНТОВ

С П Е Ц И А Л Ь Н О С Т И 061500 МАРКЕТИНГ

Иваново 2002

1

Методические указания разработаны для семинарских и практических занятий со студентами специальности 061500 Маркетинг (специализация 061515 Организация маркетинга на предприятии) по курсу "Основы маркетинга". В пособии приводятся рекомендуемые темы для докладов (домашние контрольные работы), практические ситуации и расчетные задачи, список литературы для самостоятельной подготовки к занятиям.

Составители: канд. техн. наук, проф. А.А. Минофьев канд. техн. наук, доц. С.Н. Хрипунов ст. преподаватель Н.В. Евстафьева Научный редактор д-р техн. наук, проф. Ю.В. Павлов Введение Маркетинг является одним из основополагающих видов деятельности участников рынка. Согласно одному из огромного количества определений маркетинг - комплексная система организации производства и сбыта, включающая процессы планирования и реализации концепций, ценообразование, продвижение и распределение идей, товаров и услуг для реализации обменов, обеспечивающих удовлетворение индивидуальных потребностей конкретных потребителей и потребностей организаций. В современных рыночных условиях возникает необходимость создания товаров с нужными потребительскими свойствами посредством оптимальной цены представления потребителю идей ценности товаров или услуг; поиска профессиональных посредников, способствующих продвижению товаров на рынке; рекламирования товара таким образом, чтобы потребители знали о нем максимум и захотели его приобрести.

Широко распространено мнение о том, что маркетинг может эффективно использоваться лишь в условиях насыщенного рынка.

Это справедливо, если видеть в маркетинге только орудие конкурентной борьбы. Однако, как следует из опыта хозяйственной практики, маркетинговая деятельность при любой степени насыщения рынка способна корректировать поведение экономических субъектов, производителей и потребителей к их взаимной выгоде. Конфликты, которые возможны в процессе становления рыночных отношений, маркетинг рекомендует преодолевать с помощью приемов, инструментов и методов, которые как раз и позволяют учесть и степень конкуренции, и степень насыщенности рынка. Направленность, структура и большая часть методов маркетинга имеют общий характер. Поэтому они вполне пригодны для отечественной экономики, для предприятий любой формы собственности и любых масштабов деятельности.

Маркетинг своими средствами позволяет эффективно приспосабливать производство к условиям внешней среды и прежде всего к запросам и требованиям потребителей.

Для того чтобы использовать маркетинг как надежный инструмент для получения устойчивого положительного результата в предпринимательской, коммерческой и любой другой хозяйственной деятельности, необходимо овладеть его методологией и уметь творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Цель курса - дать студентам возможность систематического изучения теоретических и методологических основ маркетинга и научить их применять полученные знания в своей деятельности.

Учебным планом по специальности "Основы маркетинга" предусмотрено 136 аудиторных занятия, из которых 82 часа лекций и часа семинарских и практических занятий. Курс включает в себя разделов (40 тем). После изучения каждого раздела студент выполняет контрольную работу, а в конце семестра - комплексное контрольное задание по пройденному материалу.

В каждом семестре студент выполняет домашнюю контрольную работу по одной из предложенных тем, приведенных в данном учебном пособии.

Практические задания, ситуационные задачи рекомендуется решать в небольших группах по 5-6 человек. На первом занятии студенты разбиваются на группы и выбирают ответственного (руководителя) для организации деятельности и представления группы во время подведения итогов, а также секретаря для ведения записей и регистрации мнений. Руководитель и секретарь группы переизбирается через каждые 4-5 занятий. Работа группы при решении ситуационных заданий делится на несколько этапов:

1. Представление ситуации и ее индивидуальное изучение каждым членом группы;

2. Разработка вариантов индивидуальных решений;

3. Обсуждение вариантов индивидуальных решений в группе;

4. Разработка единого группового решения;

5. Подготовка к обсуждению и дискуссии.

Для обсуждения результатов каждая группа выделяет одного участника, который представляет вариант решения и группу в дискуссии. Одна из групп предлагает свой вариант решения письменно на доске, другим предоставляется время для высказывания своего аргументированного мнения по отношению к предложенному варианту решения.

Темы докладов и выступлений на семинарских занятиях Основной целью семинарских занятий является закрепление теоретических знаний по изучаемой дисциплине. В каждом семестре в процессе подготовки к занятиям студент выполняет домашнюю контрольную работу по одной из предложенных ниже тем, в которой должен показать умение владеть методами и техникой научного исследования, продемонстрировать самостоятельность и творческий подход при отборе и обобщении литературных источников, а также показать свою профессиональную грамотность при выполнении задания.

Тема контрольной работы (доклада) выбирается самим студентом или рекомендуется преподавателем кафедры. К семинарскому занятию по изучаемой теме студент готовит выступление и оформляет в письменном виде доклад.

Доклад должен включать следующие разделы:

1) введение (содержит четкое и краткое обоснование выбора темы и определение ее актуальности);

2) теоретическая часть (в этой части дается всесторонний и объективный анализ собранного литературного материала по теме работы. Данная часть разбивается на главы);

3) практическая часть (должна содержать разбор и анализ практической ситуации на примере конкретных предприятий, отраслей, рынков товаров. Ситуация может быть взята из периодической печати, специальных журналов, практики деятельности конкретного предприятия и т.д.);

4) заключение (содержит общую оценку проанализированного материала и выводы о возможности применения результатов исследования в практике деятельности предприятия);

5) список использованных источников (указываются все использованные при написании работы источники, расположенные в порядке ссылок в тексте или в алфавитном порядке и пронумерованные);

6) приложения (если они есть).

Объем работы составляет 30 - 40 страниц печатного текста через 1,5 интервала (допускается рукописное оформление). Количество страниц дополнительных приложений к работе (рекламные листки, документы, первичный материал и т.п.) не ограничивается. Первый лист работы - титульный, на нем указывается тема доклада; фамилия, имя, отчество исполнителя; шифр зачетной книжки; группа.

Текст пишется на одной стороне стандартного листа белой бумаги формата А4 (21,0 см х 29,7 см). Каждая страница работы должна иметь поля: левое шириной не менее 30 мм, правое - 10 мм, верхнее и нижнее - 15 - 20 мм. Количество строк на одной странице должно быть 28 - 30, а число знаков в строке - около 60 (с учетом интервалов).

Все страницы нумеруются, начиная с титульного листа (номер страницы на нем не проставляется). Цифра, соответствующая порядковому номеру страницы, проставляется в середине верхнего поля между знаками "тире" или в правом верхнем (допускается в правом нижнем) углу страницы.

Страницы с иллюстративным материалом (рисунками, схемами, диаграммами, таблицами и т.д.) включаются в общую нумерацию.

Цифровой материал, используемый в работе, желательно приводить в виде таблиц, включаемых в основную часть работы или в приложение. Таблицы, входящие в основной текст работы, должны иметь сплошную порядковую нумерацию, в тексте делаются ссылки на таблицу. Таблица должна иметь название, отражающее ее содержание, которое помещается над таблицей. Если в работе приводится таблица, заимствованная из литературного источника, надо обязательно делать ссылку на первоисточник в квадратных скобках. Можно ссылаться на порядковый номер первоисточника по списку литературы, приложенному к работе.

Все рисунки и схемы должны иметь свою порядковую нумерацию, причем номер рисунка и его название помещаются под рисунком. Графики, рисунки и схемы выполняются черными чернилами (в том случае, если нет компьютерного набора).

Формулы должны быть вписаны в текст разборчиво, обязательно черными чернилами.

При подготовке к выступлению на семинарском занятии студент самостоятельно отбирает материал на 10 - 15 минут. В конце выступления обязательно делается вывод по теме доклада. По окончании выступления открывается дискуссия. Каждая группа студентов готовит вопросы для докладчика. После сдачи оформленного доклада работа оценивается с учетом ответов на вопросы и оценки групп.

Темы докладов с 1 по 30 выбираются студентом в 3-м семестре, а с 31 по 60 - в 4-м.

1. Плановая экономика в СССР: основные достоинства и недостатки.

2. Предпринимательство, средний и мелкий бизнес в России.

3. Основные этапы развития концепций маркетинга в мировой истории.

4. Купечество и торговля в дореволюционной России.

5. Роль и значение маркетинга в некоммерческой сфере деятельности.

6. Использование методов и различных видов маркетинга в российской практике.

7. Цели и задачи маркетинговых исследований в современных условиях при изучении рынка.

8. Общенаучные и аналитико-прогностические методы исследований в маркетинге.

9. Комплексное исследование товарного рынка.

10. Источники получения маркетинговой информации о деятельности товарных рынков.

11. Способы анализа и прогнозирования рынка.

12. Анализ различных методов изучения поведения потребителей.

13. Теории потребностей, их значение при разработке и реализации современной концепции маркетинга.

14. Методы изучения конкурентов.

15. Практика российских фирм, банков, страховых организаций в комплексном исследовании рынка.

16. Роль информационного обеспечения и организация полномасштабных рыночных исследований.

17. Понятие, роль и значение маркетинговой стратегии в современной рыночной экономике.

18. Виды маркетинговых стратегий.

19. Механизмы реализации маркетинговых стратегий фирмы.

20. Стратегия целевого маркетинга: сегментирование, выбор мишени, позиционирование.

21. Построение "дерева целей" при разработке стратегии фирмы.

22. Цель и необходимость сегментации рынка.

23. Анализ способов сегментации рынка при выборе "ключевого" сегмента.

24. Стратегии маркетинга, используемые при определении рыночных сегментов.

25. Практика отечественных и зарубежных фирм в разработке новых стратегий завоевания рынка.

26. Достоинства и недостатки различных стратегий охвата рынка.

27. Позиционирование товара в стратегическом маркетинге.

28. Выбор способа позиционирования товара в зависимости от сегмента рынка.

29. Понятие, сущность и значение комплексного маркетинга.

30. Индивидуальный и стандартизованный комплекс маркетинга.

31. Отражение специфики деятельности предприятия на организации его маркетинговой службы.

32. Маркетинговые подразделения фирмы, их обязанности, возможности и структура.

33. Роль руководителя маркетинговой службы в организации ее эффективной деятельности.

34. Маркетинговый контроль как важная функция управления фирмой.

35. Стратегические и тактические цели маркетингового контроля.

36. Разработка комплекса маркетинга в отношении товара, цены, методов его стимулирования и продвижения.

37. Формирование товарного ассортимента фирмы.

38. Значение товарного знака, торговой марки, фирменного стиля в маркетинге.

39. Маркетинговый подход к ценообразованию: инициативы и реакции в области цен.

40. Концепция жизненного цикла товара, политика маркетинга на разных этапах жизненного цикла.

41. Разработка и реализация концепции нового товара.

42. Товарный знак и его роль в продвижении товара.

43. Роль маркетинга в процессе разработки и производства товара рыночной новизны.

44. Конкурентоспособность товара и ее оценка.

45. Качество товара и оценка его конкурентоспособности с позиций маркетинга.

46. Формирование спроса у покупателей и стимулирование сбыта 47. Современные методы стимулирования сбыта.

48. Понятие, цели и элементы системы товародвижения.

49. Коммуникационная политика в маркетинге и значение "Паблик рилейшнз" в достижении общественной репутации фирмы.

50. Рынок рекламы России и рекламная политика фирмы в Интернет.

51. Выставки и ярмарки как элемент коммуникационной политики.

52. Особенности маркетинга на рынке продовольственных товаров в 53. Анализ оптовой и розничной торговли продуктами питания. Реклама продовольственных фирм.

54. Особенности рекламы непродовольственных товаров. Законодательство, защищающее права потребителей.

55. Устройство торговых залов супермаркетов и гипермаркетов, особенности их работы.

56. Гарантийное и послегарантийное обслуживание покупателей.

57. Маркетинг коммуникационных услуг операторов фирм связи: тарифные планы, льготы, рекламные компании.

58. Маркетинговая политика банков и страховых организаций.

59. Стратегия и задачи фирмы при выходе на мировой рынок.

60. Значение внешних рынков для развития экономики России.

Студент может предложить свою тему для доклада, согласовав ее предварительно с преподавателем, в соответствии с курсом изучаемой дисциплины.

Практические задания, задачи и ситуации Раздел 1. Основные понятия в маркетинге Задание 1. Рассмотрите известное вам предприятие и определите, какие субъекты рыночной деятельности являются для него:

поставщиками;

маркетинговыми посредниками;

конкурентами;

клиентами;

контактными аудиториями.

По каждой категории участников микросреды выбранного вами предприятия приведите несколько примеров. Опишите характер отношений анализируемой фирмы с различными организациями и другими фирмами. Чем эти отношения отличаются? Обоснуйте принадлежность каждой из приведенных фирм к определенной группе представителей микросреды.

Задание 1. Назовите, какие факторы макросреды из разряда демографических, экономических, природных, технологических, социальных, культурных, политических и международных необходимо учитывать производителю:

спортивных велосипедов;

коллекционных кукол;

надувных лодок;

хлебобулочных изделий;

В каждой группе факторов укажите 5-7 наиболее важных. Проранжируйте важность факторов макросреды для каждого из перечисленных производителей, сравните полученные результаты. Попробуйте объяснить, почему для каждого предприятия результаты ранжирования могут быть разными.

Задание 1. Выберите любой товар и проанализируйте его по всей матрице потребностей (табл. 1). На основе анализа предложите производящей его фирме рекомендации, способствующие увеличению реализации товара. Подберите также примеры для каждого из признаков потребностей.

Приведите пример того, как одна и та же нужда порождает разные потребности.

1. Место в иерархии Первичные (низшие):

потребностей Физиологические (голод, жажда, 2. Что влияет на по- Национальность 3. Историческое ме- Остаточные (прошлые) сто потребности Настоящие 4. Уровень удовлетво- Полностью удовлетворенные 5. Степень сопряжен- Слабо сопряженная 6. Масштаб (массо- Географический:

вость) распростра- Всеобщий 7. Частота удовлетво- Единично удовлетворяемые рения (временные Периодически удовлетворяемые параметры потреб- Непрерывно удовлетворяемые ления) 8. Природа возникно- Основные вения Вторичные (прямо индуцированные) 9. Применяемость по- В одной области требности (широта В нескольких областях проникновения в Во всех областях различные сферы жизни) 10. Комплексность Удовлетворяются одним товаром удовлетворения Удовлетворяются взаимодополняющими товарами 11. Отношение обще- Отрицательное 12. Степень эластично- Слабоэластичные 13. Способ удовлетво- Индивидуальный 14. Глубина проникно- Неосознанные вения в обществен- Единично осознанные ное сознание Частично осознанные 15. Состояние конку- Конкурируют только товары данренции товаров и ного вида (один рынок) услуг в сфере Конкурируют товары разных виудовлетворения дов (разные рынки) потребности Товары конкурируют с услугами 1. Уточняется весь перечень товаров и услуг фирмы, предназначенных для работы на интересующих фирму рынках.

2. По каждому товару (услуге) эксперт формулирует удовлетворяемую этим товаром потребность.

3. Путем логического анализа и оценки эксперт стремится отнести вычисленную потребность к определенной графе каждой строки матрицы, начиная с первой.

Анализируя итоги по всем позициям матрицы, необходимо дать оценку состоянию и коммерческим перспективам удовлетворения данной потребности, а следовательно, во многом и оценку соответствующим товарным рынкам.

Цели и особенности анализа по каждой позиции матрицы 1. Место в иерархии потребностей.

Этот признак позволяет более точно ответить на вопрос о степени готовности потребителя платить деньги за удовлетворение своих потребностей.

2. Что влияет на потребность?

Данный признак позволяет учесть факторы, оказывающие влияние на потребность.

3. Историческое место потребности.

Этот признак во многом определяет характер и возможные объемы потребления товара, а нередко дает представление о наиболее вероятной динамике потребительской группы.

4. Уровень удовлетворения потребности.

Это оценка прогнозируемого спроса. Здесь целесообразно использовать статистические данные по изучаемому рынку, в первую очередь информацию о насыщенности данным товаром потенциальных потребителей (если речь идет, например, о товарах длительного пользования, то применяют характеристики наличия товара в расчете на 100 семей; если о продуктах питания, применяется уровень прогнозируемого потребления; для платных услуг рассчитывается их объем в расчете на 1000 жителей).

5. Степень сопряженности потребности.

Сопряженность потребности – это влияние уже удовлетворенной потребности на возрождение новой, самостоятельной потребности.

6. Масштаб (массовость) распространения.

Это одна из важных характеристик возможностей рынка и в географическом, и в социальном плане.

7. Частота удовлетворения.

Этот признак позволяет фирме глубже понять перспективу сбыта в плане повторных покупок, т.е. является элементом оценки емкости рынка.

8. Природа возникновения.

Этот признак характеризует степень коммерческого риска фирмы с точки зрения "длины цепочки товаров", предшествующих ее собственному товару в удовлетворении данной потребности, т.е. в каждом конкретном случае коммерческий риск определяется не только положением на самом рынке данного товара или услуги, но и на рынках всех тех товаров, которые в "цепочке" перед ним.

9. Применяемость потребности.

Этот признак характеризует возможности работы фирмы на различных рынках однородной продукции.

10. Комплексность удовлетворения.

Этот признак характеризует как новые перспективы для развития фирмы (взаимодополняющие товары) или же степень своей будущей зависимости от взаимодополняющих товаров, если их производством и реализацией занимаются другие фирмы, так и грозящие опасности (взаимозаменяющие товары, которые могут составить конкуренцию).

Фирма, серьезно относящаяся к выбору рынка, с помощью такого анализа может не только обезопасить себя от излишней зависимости от чужого бизнеса, но и сделать важные стратегические выводы в части возможных партнерских связей и даже расширения всего бизнеса на основе диверсификации (работы на рынках существенно различающихся товаров).

11. Отношение общества.

В зависимости от того, как общественное мнение воспринимает потребность, на удовлетворение которой направлен товар фирмы, так оно будет относиться и к самому товару. В ряде случаев производство такого товара может быть коммерчески очень выгодно, но при этом не принести популярности у общественности;

последнее может серьезно сказаться и на рекламе.

В отдельных случаях может возникнуть и конфронтация с некоторыми социальными движениями (экологическими, защиты животных и т.д.). Поэтому аналитик-маркетолог должен с самого начала не только предупредить фирму о вероятных опасностях, но и по возможности оценить перспективы для данного бизнеса.

12. Степень эластичности потребности.

Данный показатель характеризует, как изменяется потребление тех или иных товаров в зависимости от таких факторов, как цена, доходы, возраст покупателя и мода на товар. Например, потребность в таких основных продуктах питания, как хлеб, крупы, после первоначального насыщения в дальнейшем слабо реагирует на изменения цены или дохода, т.е. в данном случае потребность слабоэластичная. Напротив, потребность в предметах роскоши обладает очень высокой эластичностью (прежде всего по доходу), т.е. по мере роста доходов потребление товаров в данной группе потребителей увеличивается непрерывно.

13. Способ удовлетворения потребности.

Если речь идет об индивидуальном использовании товара, то необходимо учитывать целый ряд личностных особенностей (пол, возраст, отношение к моде и т.д.). Если же речь идет о групповом или общественном использовании товара (услуги), то здесь необходимо учитывать особенности разных групп потребителей.

14. Глубина проникновения в общественное сознание.

Этот показатель определяет меру готовности рынка к восприятию товара, но при этом необходимо учитывать уровень доходов населения. Поэтому если потенциальный рынок вполне "созрел" для выхода на него с определенным товаром, то главной стратегической задачей фирмы становится уровень цен, их доступность.

15. Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности.

Анализ по этому показателю характеризует конъюнктуру рынка.

Он дает представление о товарах и услугах, способных стать заменой, но имеющих иные принципы создания и использования.

В результате анализа по матрице потребностей фирма получает важный дополнительный материал, которой позволяет:

– уточнить ранжирование рассматриваемых потенциальных рынков;

– наметить рынки, явно неприемлемые по анализируемым условиям.

Задание 1. Подберите реальные примеры для заполнения таблиц 2 и 3.

Формулирование Товары, удовлетворяющие Потребности, пришедшие из прошлого Потребность Индивиду- Совместно Совместно потребление группой) большой группой) Задание 1. Какие виды потребностей удовлетворяют следующие товары и услуги:

1) женские сапоги фирмы "Саламандра";

2) мужской галстук;

3) бусы из морского жемчуга;

4) шариковая ручка;

5) сливочное масло высшего сорта;

6) видеокассета;

7) автомобиль;

8) подписка на газету бесплатных объявлений;

9) услуги репетитора;

10) услуги туристической фирмы?

Задание 1. С точки зрения мотивационных теорий обоснуйте потребности в покупке престижных товаров на примере часов марки "Ролекс".

Задание 1. Объясните коренное различие во взаимоотношениях между продавцом и покупателем в условиях "рынка продавца" и "рынка покупателя", основанное на соотношении спроса и предложения. К какому из типов рынка относятся следующие товары:

1) цветной телевизор;

Ситуация 1. На предприятии по производству ткани возникла конфликтная ситуация: работники недовольны уровнем заработной платы и требуют ее повышения, которое увеличивает издержки производства и способствует повышению отпускной цены товара. Служба сбыта предприятия располагает информацией, что новая цена будет выше, чем у конкурентов.

Проследите взаимосвязь между отдельными функциями предприятия. Продумайте управленческие решения.

В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение доли фирмы на рынке с 14 до 18% при емкости рынка 52 млн. шт. продукта. Рассчитать дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году, если прибыль на одно изделие составляет 1 400 руб., а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 65 млн. руб.

В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение доли фирмы на рынке с 10 до 12% при емкости рынка 175 млн. штук продукта. Рассчитать дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году, если прибыль на одно изделие составляет руб., а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 182 млн. руб.

Ситуация 2. В отделе "Женские блузки" центрального универмага покупателям предложено три современных фасона блузок, которыми заполнены все кронштейны в секции. Блузки выполнены из модного материала, приемлемы по цене, однако уровень реализации блузок низок.

К какой группе потребительских товаров относятся женские блузки и какие маркетинговые приемы следует использовать менеджерам для увеличения их реализации?

Ситуация 2. При универсаме торговой фирмы "24 часа" открыта хлебопекарня, расположенная таким образом, чтобы запах свежеиспеченного хлеба распространялся по всему торговому залу. Маркетологи фирмы считают, что это мероприятие привлекает покупателей и увеличивает спрос и на другие товары, продаваемые в универсаме. К мероприятиям какого типа маркетинга можно отнести это решение?

Задание 2. Исходя из классификации потребительских товаров, продумайте приемы, способствующие продвижению на рынок:

1) шоколадных изделий кондитерской фабрики "Красная Заря";

2) фильтров для очистки питьевой воды "Барьер";

3) антиникотинового фиточая "Колдунок";

4) марли.

Ситуационная задача 2. Магазин "Продукты" был открыт в 1996 году и завоевал покупателей близлежащего "спального" района относительно низкими ценами, быстрым обслуживанием, качественными товарами, представленными в широком ассортименте. Менеджеры магазина стремятся к тому, чтобы уровень цен в их магазине был ниже, чем в расположенных вблизи торговых точках, большое внимание уделяется совершенствованию ассортимента, магазин работает с 8.00 до 23.00 ежедневно.

В радиусе 5 мин. ходьбы от магазина "Продукты" со временем открылись еще три подобных магазина, но ни один из них не имеет такого широкого ассортимента товаров, как в "Продуктах", в двух из них цены примерно на 10% выше, работают магазины с 7.00-7.30 до 20.00-21.00 часа.

В магазине «Продукты» представлен широкий товарный ассортимент:

– молочные и кисло-молочные продукты;

– кондитерские изделия;

– мясные изделия;

– свежезамороженные овощи и фрукты;

– полуфабрикаты;

– алкогольные напитки;

– безалкогольные газированные напитки;

– плодоовощные, мясные, рыбные консервы;

– мороженое;

– табачные изделия.

Продукты всегда свежие и хорошего качества.

Есть и отрицательные моменты: к сожалению, магазин имеет относительно маленькую торговую площадь (20 кв. м) и зачастую наблюдается очередь.

Примерный товарооборот магазина составляет от 9-11 млн. руб.

в обычные дни и до 25-30 млн. руб. – в праздничные. Для сравнения:

в торговом павильоне, расположенном в 75 метрах от троллейбусной остановки, работающем с 9.00 до 23.00, дневная выручка в праздничные дни составляла 17-22 млн. руб.

Во время открытия магазина "Продукты" ассортимент газированных безалкогольных напитков состоял из:

Напитки продавались в 2- и 0,5-литровых пластиковых бутылках и жестяных баночках емкостью 0,33 л. С наступлением летних дней спрос на газированные безалкогольные напитки увеличился и соответственно изменился их ассортимент в магазине. Магазин "Продукты" заключил контракт с фирмой-дистрибьютором фирмы "Соса Соlа". Несмотря на то, что фирменные цены выше, чем на оптовых продовольственных рынках (где в настоящее время магазин закупает продукцию отечественных производителей), этот контракт был выгоден тем, что фирма предоставляет бесплатно холодильное оборудование для своей продукции. Таким образом, ежемесячно получая от фирмы-дистрибьютора 20 упаковок (эквивалентно 120 двухлитровым бутылкам), магазин имеет холодильное оборудование.

В табл. 4 приведены данные по реализации газированных безалкогольных напитков в магазине "Продукты".

1. Выделите факторы, привлекающие покупателей к совершению покупок в магазине "Продукты".

2. Проанализируйте табл.4, отметьте, какие факторы оказывают влияние на уровень реализации газированных безалкогольных напитков?

3. К какой группе товаров относятся безалкогольные напитки и какие маркетинговые приемы используют менеджеры магазина для увеличения продажи?

4. Как сезонность спроса влияет на реализацию напитков? Какие мероприятия можно порекомендовать магазину для стабилизации 5. Какие товары из ассортимента магазина можно считать основными товарами повседневного спроса, товарами импульсивной покупки и товарами экстренного случая?

Название Объем Тара Реализация за 1 день (шт.) Стоимость Schweppes Раздел 3. Маркетинговые исследования Определите емкость рынка товара "А" в течение года, если национальное производство этого товара составляет 100 шт., остаток товарных запасов на складах предприятий изготовителей - 50 шт., экспорт - 20 шт., импорт - 30 шт., степень изменения спроса - 40 шт., удовлетворенный спрос - 60 шт., косвенный экспорт - 15 шт., косвенный импорт - 25 шт.

Определите емкость рынка товара "Б" в течение квартала, если объем производства этого товара составляет 70 штук в квартал, запасы на 1 января - 30 шт., запасы на 1 апреля - 40 шт., импорт - 50 шт., экспорт - 60 шт.

Рассчитайте индекс покупательной способности для оценки процента продаж в регионе, если процентная доля населения региона составляет в численности населения страны 3,1778; эффективная доля дохода, идущая на потребление, - 3,7413 %; процент розничных продаж, приходящихся на данный регион, составляет 3,4114 % от совокупного объема розничных продаж.

Задача 3. Используя подход "снизу вверх", выполните прогноз продаж фирмы на основе информации региональных прогнозов:

Центральный регион 28000 ед.;

Волго-Вятский регион 24500 ед.;

Центрально-Черноземный регион 21700 ед.;

Северо-Восточный регион 19700 ед.;

Задание 3. Выявите проблему, определите цель, ограничения, допущения, показатель успеха фирмы в описанной ниже ситуации. Разработайте план проведения эксперимента. Какие критерии достижения цели, допущения и ограничения вы можете предложить?

Фирма, выпускающая микрокалькуляторы, должна решить, продвигать ли на рынок уже существующую модель инженерного микрокалькулятора для студентов или его новую версию. Для принятия решения относительно начала выпуска нового микрокалькулятора фирма располагает всего десятью неделями. Определяющим фактором для окончательного маркетингового решения является продолжительность времени, которое студенты провели в работе с микрокалькулятором. Как показали маркетинговые исследования, студенты большую часть времени выполняли расчеты на новом микрокалькуляторе. Специалисты фирмы предполагают, что студенты, участвовавшие в тестировании нового микрокалькулятора, являются типичными для соответствующего целевого сегмента рынка.

Задание 3. Фирма по производству косметики для женщин проводит тест, используя рекламный купон, помещенный в газете, одновременно с внутренней рекламой в магазине. Получены следующие результаты уровня сбыта косметики:

на неделе, в течение которой публиковались купоны на следующей неделе после публикации купонов Проанализируйте данные теста, дайте рекомендации фирме. Какие критерии достижения цели следует использовать?

Продумайте для рекламной кампании мотивацию покупки следующих товаров:

а) компьютера;

б) газированного напитка;

в) услуги парикмахерской;

г) англо-русского словаря;

д) полиса на оказание стоматологических услуг;

е) СD - проигрывателя.

Задание 3. Выберите какой-либо товар длительного пользования и постарайтесь восстановить процесс совершения выбора, которому вы следовали при покупке, а также источники информации, к которым вы обращались.

Используйте при этом следующие знания:

осознаваемое множество;

информационные издержки на просмотр, на восприятие, на оценку;

оправданность информации;

потребность в дополнительной информации;

источники информации.

Для предложенных товаров сформулируйте перечень товарных характеристик и проранжируйте их с точки зрения значимости для потребителей:

а) электрочайник;

б) наручные часы;

в) легковой автомобиль;

г) настольная лампа;

д) журнал мод;

е) образовательные услуги по английскому языку.

Ситуационная задача 3. Офис N расположен в задней части здания фирмы "Книжный мир", представляющей собой книжный магазин площадью 170 кв. м, специализирующийся на торговле качественной литературой в бумажном переплете. Магазин имел в наличии свыше 10000 наименований книг и продал их на сумму более 520000 долларов в 1983ог.

Книги были распределены по 18 категориям - от искусства, биографий, кулинарии до религии, спорта, путешествий.

Фирма "Книжный мир" расположена близко к центру города на первом этаже жилого дома напротив одного из институтов. В настоящее время в институте обучается около 6000 студентов дневного и вечернего отделений факультетов экономики, права, менеджмента и смежных специальностей. Учитывая существующие тенденции, предполагается, что конкурс будет в ближайшие годы возрастать и численность студентов, обучающихся на коммерческой основе, будет расти примерно на 2 % в год. В районе расположения института проживает примерно 15000 жителей, и рост их численности не предусматривается.

Фирма "Книжный мир" не торгует учебниками, хотя большинство ее покупателей - студенты института. Руководители фирмы считают, что институтская книжная лавка слишком прочно заняла рынок учебной литературы и с ней сложно конкурировать в отношении цен, места расположения и репутации. Фирма также два месяца назад перестала торговать записями классической музыки. У руководителей возникла идея о предоставлении услуг по копированию в здании института на первом этаже. Для работы копировального центра планируется нанять студентов. Заведение можно было бы назвать "Копировальный мир" и использовать тот же логотип, что и для "Книжного мира". Ксероксы можно взять в аренду или в лизинг, и тогда риск будет меньше.

Институт готов сдать свободное помещение в аренду на 5 лет (с правом продления) за 1000 долларов в месяц. Представители фирмы, сдающей в аренду оборудование, оценили затраты от 500 до долларов в месяц, в зависимости от типа оборудования, объема услуг и того, будет оборудование закупаться или взято в лизинг. Фирма будет иметь также и другие постоянные затраты, связанные с оплатой освещения, отопления, водопровода и канализации, страховки, процентов по займу, с запасами (и, возможно, оборудованием).

Копировальная фирма начнет приносить прибыль, начиная примерно с 10000 копий в месяц в лучшем случае и с 30000 копий - в худшем.

Дальнейшие неформальные исследования выявили двух основных конкурентов. Одним из них был "Копировальный центр", расположенный в здании почты на оживленной улице примерно в двух километрах от института. Другой конкурент - фирма "Копия", расположенная в салоне офисной техники также на расстоянии порядка 2 км.

В обеих фирмах имелось несколько копировальных аппаратов, и копии изготавливались в присутствии заказчика. Цена в "Копировальном центре" за страницу копии была примерно в 1,3 раза ниже, чем в "Копии", однако там не предоставлялась услуга "цветного копирования". Обе фирмы предлагают такую услугу, как переплет, и работают без выходных.

Исследование показало, что существует еще и третий "конкурент" в виде ксероксов в различных подразделениях института.

Большинство документов для деканатов и кафедр копируется на этом оборудовании, однако студенты не могут им пользоваться.

Для принятия окончательного решения об открытии нового копировального центра нужна точная информация о среднем количестве копий, которые сделает каждый студент за месяц. Руководство центра имеет ряд вариантов проведения маркетингового исследования:

1 вариант: сотрудники книжного магазина могут провести опрос клиентов, когда они будут уходить из магазина, сколько копий им пришлось сделать за прошлую неделю;

2 вариант: телефонный опрос (номера телефонов можно попробовать получить в деканатах);

3 вариант: опрос в столовой института на переменах.

Какие источники информации должны выбрать сотрудники фирмы?

Как они должны собирать данные?

Какие вопросы им следует задавать?

Как им получить статистические данные и сделать выборку?

Для предложенной выше ситуации разработайте анкету. Проведите анкетирование и проанализируйте полученные данные.

Задание 3. Ваша фирма собирается "запустить" на рынок новый продукт.

Подготовьте вопросник из 10 - 15 вопросов, с помощью которого можно было бы собрать необходимую информацию у потенциальных покупателей.

Задание 3. С помощью балльного метода оцените представленные рынки (табл. 5) с позиции приоритета их отработки.

купателей групп ных знаков Отношение:

тинг/продажи Задание 3. Маркетинговая служба провела исследования рынка парфюмерных товаров. Была изучена сегментация потребительского спроса, выделены группы потребителей и их приоритеты (табл. 6). Проанализируйте данные и ответьте на вопросы.

1. На продукцию каких фирм целесообразно в первую очередь ориентировать сбыт? Объясните свой выбор.

2. Следует ли при реализации маркетинговых стратегий учитывать возраст потенциальных покупателей?

3. Какими еще показателями можно дополнить приведенную таблицу для повышения объективности маркетинговых исследований?

Возраст, Доля в составе Среднее Продукцию каких фирм лет покупателей, количество предпочитает (в порядке убыванаименований пар- ния частоты упоминания) Задание 3. Выберите товар и проведите обследование - анализ его конкурентоспособности, используя рекламные каталоги. Данные занесите в табл. 7.

Факторы конкурентоспособности Ваша Конкуренты качество технические параметры право замены изделия стиль престиж торговой марки надежность защищенность патентами уровень ремонтного обслуживания многовариантность использования упаковка универсальность срок службы габариты прейскурантная налоговая скидка скидка с цены, % срок платежа условия кредита условия финансирования прямая доставка торговые представители оптовые посредники комиссионеры и маклеры дилеры степень охвата рынка система транспортировки, контроля, запасов Продвижение товаров на рынке:

реклама индивидуальная продажа:

стимул для потребителей демонстрация показ образцов изделий продвижение продуктов по каналам торговли:

продажа на конкурсной основе купоны премии торговым посредникам телевизионный маркетинг упоминание об изделиях в средствах массовой информации Общее количество баллов Примечание Таблицу можно дополнить другими значимыми факторами.

При выполнении задания в графы таблицы вносятся абсолютные данные, которые затем переводятся в относительные показатели (от 1 до 10), в зависимости от степени конкурентоспособности товара. Относительные показатели указываются в скобках или через дробь.

Задание 4. Из нижеприведенных задач выберите стратегические и тактические задачи маркетинга:

- активизация бизнеса;

- формирование принципов выхода на рынок (сегмент) с новым товаром;

- кооперация с иностранной фирмой для выхода на те рынки, где не удавалось до сих пор успешно работать;

- планирование и организация товародвижения;

- совершенствование организационной структуры управления фирмой;

- планирование и организация рекламы и стимулирование продаж в соответствии с жизненным циклом каждого товара;

- организация совместной с иностранным партнером фирмы за рубежом.

Перечислите основных участников непосредственного окружения предприятия. Кто из них может представлять угрозу? Постройте иерархию участников непосредственного окружения предприятия по степени их влияния и важности для компании, если это:

а) сельскохозяйственный кооператив;

б) предприятие оборонной промышленности;

в) небольшая аудиторская фирма;

г) малое предприятие по пошиву одежды;

д) текстильный комбинат.

Задание 4. Какие факторы социально-демографической среды будут играть для вас решающую роль при принятии решения о выходе с товаром на рынок, если вы являетесь:

а) производителем музыкальных центров;

б) производителем постельного белья;

в) производителем косметической продукции;

г) хотите открыть ресторан;

д) хотите открыть хлебобулочный цех.

Задание 4. Выберите российскую фирму-производителя, имеющую лидирующее положение на рынке. Определите, в каких областях она имеет конкурентные преимущества и за какое время она может их потерять. Предложите опережающую маркетинговую стратегию. Постройте диаграммы "новых продуктов", "новых технологий", "стратегий технического развития", "деятельности маркетинговых служб", "производственной культуры на предприятиях". На оси абсцисс отложите период, за который конкуренты повторяют инновации, а по оси ординат - технические решения, стратегические решения, работу с людьми, инновации в областях.

Задание 4. Разработайте возможно более полный перечень признаков сегментирования потребителей, которые целесообразно учитывать для успешного бизнеса:

а) пивоваренному заводу;

б) производителю домашней обуви;

в) производителю косметических средств по уходу за волосами;

г) производителю автомобильных красок;

д) фабрике игрушек;

е) фабрике по пошиву верхней одежды;

ж) комбинату по производству сухих завтраков;

з) производителю холодильников.

Какая дополнительная информация для сегментирования потребителей названных товаров вам может пригодиться?

Используя приведенные ниже критерии, составьте таблицу:

- возраст;

- размер семьи;

- стиль жизни;

- степень нуждаемости в продукте;

- регион;

- плотность населения;

- пол;

- профессия;

- личные качества;

- численность населения;

- уровень доходов;

- климат;

- город или сельская местность;

- поиск выгод при покупке изделия.

Переменные сегментирования:

- демографические;

- психографические;

- географические;

- отношение к изделию.

Задание 4. Выберите продукт, который вы намерены изготовлять и реализовать. Какие требования будут предъявлять вашему товару сегменты потребителей, описываемые следующим образом:

отрицатели моды;

равнодушные;

расчетливые;

практично-модные покупатели;

провинциалы в моде;

лидеры моды?

Обоснуйте выбор целевого сегмента на рынке средств по уходу за контактными линзами, если имеются следующие данные:

Уровень рентабельности продукции по сегменту А – 12%; сегменту Б – 25%; сегменту В – 9%.

Объем предложения на рынке составляет 80% от объема спроса или 600 тыс. шт. в год, при этом в структуре спроса на сегмент А приходится 30% общего объема, на сегмент Б – 25% и сегмент В – 45%, в структуре предложения соответственно 55%, 25 и 20%. Оценка изменений в состоянии спроса:

Степень обновления продукции в отрасли Благоприятные факторы для сегмента А - Благоприятные факторы для сегмента Б + Благоприятные факторы для сегмента В + Неблагоприятные факторы для сегмента А + Неблагоприятные факторы для сегмента Б - Неблагоприятные факторы для сегмента В Фирма при реализации продукции ориентируется на три сегмента рынка. В первом сегменте объем продаж в прошлом периоде составил 8 млн. шт. при емкости рынки в этом сегменте 24 млн. шт.

Предполагается, что в настоящем году емкость рынка в этом сегменте возрастет на 2%, доля фирмы – на 5%.

Во втором сегменте доля фирмы составляет 6%, объем продаж – 5 млн. шт. Предполагается, что емкость рынка возрастет на 14% при сохранении доли фирмы в этом сегменте.

В третьем сегменте емкость рынка составляет 45 млн. шт., доля фирмы – 0,18. Изменений не предвидится.

Определить объем продаж фирмы в настоящем году при вышеуказанных условиях.

Задача 4. Фирма при реализации продукции ориентируется на три сегмента рынка. В первом сегменте объем продаж в прошлом периоде составил 54 млн. шт. при емкости рынка в этом сегменте 1980 млн. шт.

Предполагается, что в следующем году емкость рынка в этом сегменте возрастет на 3 %, доля фирмы – на 5%.

Во втором сегменте доля фирмы составляет 4%, объем продаж – 75 млн. шт. Предполагается, что емкость рынка возрастет на 11 %, при этом доля фирмы в этом сегменте вырастет до 8%.

В третьем сегменте емкость рынка составляет 45 млн. шт., доля фирмы – 0,12. Изменений емкости рынка не предвидится, объем продаж фирмы сократится на 1 млн. шт.

Определить объем продаж фирмы в настоящем году при вышеуказанных условиях.

Задание 4. Заполните таблицу "Выбор рыночных стратегий", имея в виду следующие решения по разработке нового продукта:

1) быстрое наращивание рыночных операций;

2) получение прибыли;

3) быстрый уход с рынка;

4) усиление деятельности на рынке;

5) постепенное свертывание рыночных операций;

6) наращивание или быстрое наращивание рыночных операций;

7) постепенное свертывание рыночных операций или их осторожное продолжение;

8) усиление позиций или уход с рынка;

9) осторожное продолжение рыночных операций или их наращивание.

Конкурентоспосоность Перспективы развития продукта Средняя Высокая Задание 4. Оцените различные стратегии фирм, выпускающих идентичную продукцию в условиях развитого рынка.

Какова правомерность действий каждой фирмы? Выберите оптимальный вариант.

Какой этап (этапы) в выбранном вами варианте является наиболее важным, определяющим и почему?

Составьте свою схему разработки и организации производства новой продукции.

этап производства производства производства Ситуационная задача 4. Проанализируйте ситуацию, постройте дерево сегментирования предложения шоколада на российском рынке и найдите на нем место предложения фабрики " Красный Октябрь".

Марка фабрики "Красный Октябрь" имеет высокий имидж. Но ситуация на рынке кондитерских товаров быстро меняется.

В целом потребление кондитерских изделий (сахаристых и мучных) в доперестроечный период составляло около 20 кг на человека в год. Однако в 90-е годы оно сократилось чуть ли не в два раза и в 1998 году составило около 11 кг. Для отечественных производителей кондитерских изделий положение усугубляется тем, что в 1992 г. на российский рынок пришли конкуренты, в том числе самые лучшие фирмы мира. И это заставляет наши отечественные предприятия активнее работать над своим ассортиментом, активнее разрабатывать стратегию развития.

В настоящее время доля группы "Красный Октябрь" (куда входят 5 предприятий: Московская, Рязанская, Коломенская кондитерские фабрики и две дочерние фабрики в Туле и Тамбове) на российском рынке кондитерских изделий составляет примерно 6-7%. Основным покупателем является Москва - фабрика реализует здесь 70своей продукции. В регионах "Красный Октябрь" предпочитает иметь свои склады, своих представителей и продавать свою продукцию оптом.

Что касается стратегии развития, то руководство фабрики считает для себя целесообразным специализироваться на выпуске шоколада, причем так называемого "натурального". Среди российского шоколада выделяют группу натурального шоколада - это "Золотой ярлык", "Серебряный ярлык", "Прима", "Столичный", "Президентский" и др., представляющую собой шоколад десертный без добавок.

Такого шоколада в мире больше нет.

Для его получения используется всего несколько видов бобов какао и не применяются никакие заменители какао-масла. В то время как в Европе использование заменителей стало правилом. Европа применяет их уже в течение пятнадцати лет. Сначала вводили 4% заменителей (на потребительских свойствах шоколада это сказывалось мало, а продукция становилась дешевле). Потом стали вводить 5%, а теперь уже 10%. Сейчас многие виды импортного шоколада, по существу, являются уже не шоколадом, а сладкой плиткой. Безусловно, это сказывается на вкусовых особенностях продукта.

"Красный Октябрь" ориентирует свою работу по другому принципу: пусть продукции будет выпускаться меньше, но это будет настоящий шоколад. С этой целью фабрикой были пущены три новые линии по производству шоколада, оснащенные очень дорогим, но лучшим на сегодняшний день оборудованием (фирма "Бюлер", Швейцария). Теперь на "Красном Октябре" прекращается выпуск обыкновенного шоколада. Весь шоколад пойдет как десертный, то есть более высокого класса.

В России таких линий по производству шоколада не будет еще в течение 5-6 лет и, следовательно, не будет шоколада такого класса качества. По словам экспертов маркетинговой службы предприятия, в мировом производстве аналогичной продукции два-три года не будет.

Задание 4. Разработайте варианты позиционирования новых товаров, планируемых к выводу на рынок товаропроизводителями:

а) жевательной резинки;

б) стирального порошка;

в) детской одежды;

г) журналов для женщин;

д) прохладительных напитков.

Какие атрибуты позиционирования уже используются существующими товаропроизводителями? Обоснуйте, почему предложенные вами варианты смогут конкурировать с позицией существующих на этих рынках фирм? Что необходимо предпринять товаропроизводителю, чтобы его позиционирование было убедительно для потенциальных потребителей?

Покажите способы позиционирования на рынке следующих товаров и разъясните, в чем их различие:

а) шоколадные изделия "Сникерс";

б) сигареты "Мальборо";

в) жевательная резинка "Стиморол";

г) автомобиль "Вольво";

д) чистящее средство "Комет".

Задание 4. Ниже приведены рекламные слоганы фирм, действующих на российском рынке. Выявите основания для позиционирования, выбранные каждой фирмой, и сгруппируйте их на основе общности обоснований.

Качество, которому можно доверять. "Procter and Gamble".

Больше жизни у кошек "Фрискис". Корм для кошек.

За 5 лет работы - ни одной рекламации. Каждый пятый позвонивший становится нашим постоянным клиентом.

Настоящее пиво не нуждается в рекламе (реклама пива "Хейнекен").

Лучшее для Вас каждое утро от "Kellog`s" (Келлогс (США), готовые завтраки из зерновых).

От Парижа до Находки "Омса" - лучшие колготки.

Лидер Обувной МОДЫ. Торговый Дом (Collection England).

У нас дорого, но качественно.

Маленькие компьютеры для больших людей (IВМ).

"Дикая Орхидея". Изысканное белье для притязательной женщины.

"Сникерс": съел и порядок!

"Инвайт" - Просто добавь воды.

Батарейки "Ди-Джи": увидел - купи!

Делайте бизнес с нами (реклама банка).

Там у конкурентов - здесь у нас!

Вы поступаете правильно, позвонив нам по телефону...

Изменим жизнь к лучшему. Philips.

Сделай себе праздник. "Кока-Кола". Напиток праздника.

Ситуационная задача 4. В областном центре на рынке крепежа оперирует около 10 организаций, занимающихся продажей различного рола шурупов, дюбелей, анкеров. Список фирм, торгующих крепежом, включает 12 производителей. Торговая фирма "А", которая первая в городе (7 лет назад) начала торговать крепежными изделиями, в качестве своего ближайшего конкурента рассматривает фирму "В" (5 лет на рынке).

ТФ "А" имеет сеть из 12 магазинов, ТФ "В" – из 4. Ассортимент практически идентичен, ценовая политика по основным группам товаров одинакова. Обе фирмы являются лидерами на рынке по величине цен. Благодаря закупке больших объемов крепежа у производителей и посредников конечная стоимость его значительно ниже, чем у других конкурентов.

Варианты преимуществ, которыми обладает торговая фирма "А", следующие:

1) близость к потребителю (сеть из 12 магазинов в разных частях города);

2) широкий ассортимент и низкие цены;

3) высококвалифицированный персонал (опытные и любезные продавцы и менеджеры магазинов с радостью помогут покупателям, не владеющим знаниями в предметной области).

Выберите критерии для позиционирования, которыми не смогут воспользоваться конкуренты и которые будут важны для потребителей.

Задание 4. В различные периоды времени, в зависимости от рыночной ситуации, фирмы могут менять свою методику позиционирования. Так, подход к позиционированию товаров фирмой "Philips" в разные годы был различным:

целевая аудитория 35 лет и более быстро меняется позиционирование безопасность всей технический рекламное послание Philips - Philips это уверенность это уже завтрашний Как должна измениться маркетинговая программа фирмы "Philips" в связи с изменением методики позиционирования?

Предложите подобные примеры действий предприятий, направленных на завоевание целевого сегмента. В качестве основных критериев выберите:

цену товара;

каналы распределения;

рекламные средства, слоган;

оформление, упаковку и т.д.

1. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. - М.: Агропромиздат, 1991. - 159 с.

2. Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе:

Секрет успеха (Американский опыт для российских условий). - Самара: Самарский дом печати, 1992. - 279 с.

3. Волгин В.В. Запасные части: особенности маркетинга и менеджмента. Анализ. Методика. Практикум. - М.: Ось-89, 1997. - 125 с.

4. Войсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. - М.: Интерэксперт, Экономика, 1995. - 344 с. - (Практикум делового человека).

5. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр, 1992. - 356 с.

6. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В. Секерин; Под общ. ред. Е.П. Голубкова.

М.: Экономика, 1993.- 222 с.

7. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование.-2-е изд. -М.: Дело, 1998. -248с.

8. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь. -М.: Экономика, "Дело ЛТД", 1994.-160 с.

9. Гуляев В.Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учебно-практическое пособие. -М.: ПРИОР, 1998. -332с.

10. Доманова А.В. и др. Маркетинг. Компьютерное моделирование:

Учебник для вузов / А.В. Доманова, С.В. Жак, Ф.Ф. Стерликов. Ростов на Дону :ЛаПО, 1999.-177 с.

11. Дурович А.Н., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Мн.: Экономпресс, 1998. -399 с.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. В.Б. Боброва. - СПб.:

"Литера плюс", 1994. - 697 с.

13. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль.-2-е-изд., исправл. -СПб.: Питер Ком, 1999.-887 с. – (Теория и практика менеджмента).

14. Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов: Пер.с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Под ред. Р.Б. Ноздревой. -М.: ЮНИТИ, 1998.-787с.

15. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. -М.: Финансы и статистика,1993. -128с.

16. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга /Пер.

с англ. М. Бугаева. -СПб.: Питер, 2000. -267с. – (Серия "Маркетинг для профессионалов").

17. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. -М.: Финансы и статистика, 1996.– 127 с.

18. Маркетинг: Учебник/Под ред. А.Н. Романова. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 558с.

19. Маркетинг: Учебник /Под ред. Э.А. Уткина. -М.: Изд-во ЭКМОС,1998. - 319 с.

20. Организация маркетинга: Цель-покупатель. - М.: Дело, 1996.- Введение

Темы докладов и выступлений на семинарских занятиях............. Практические задания, задачи и ситуации

Раздел 1. Основные понятия в маркетинге

Раздел 2. Типы и виды маркетинга

Раздел 3. Маркетинговые исследования

Раздел 4. Стратегический маркетинг

Список рекомендуемой литературы

ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ И СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

СТУДЕНТОВ СПЕЦИАЛЬНОСТИ 061500 МАРКЕТИНГ Составители: Алексей Алексеевич Минофьев, Сергей Николаевич Хрипунов, Наталья Валерьевна Евстафьева Редактор Т.В. Федорова Корректор Т.В. Белова _ Лицензия ИД № 06309 от 19.11.2001. Подписано в печать 28.01.2002.

Формат 1/16 60 х 84. Бумага писчая. Плоская печать. Усл.-печ. л. 2,55.

Ивановской государственной текстильной академии