МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра общего менеджмента

Учебно-методический комплекс

по дисциплине

ФОРМИРОВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА

ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

Для специальности

080507 МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ

АСОУ

2010

УДК 371

Автор-составитель: Преснова Ю.В., старший преподаватель кафедры общего менеджмента Учебно-методический комплекс по дисциплине "Формирование и поддержка имиджа организации" / Авт.-сост. Ю.В. Преснова. – АСОУ, 2010. – 20 с.

Учебно-методический комплекс по дисциплине "Формирование и поддержка имиджа организации" составлен с учетом междисциплинарных связей высшего профессионального образования по специальности 080507 "Менеджмент организации".

Дисциплина входит в компонент цикла общепрофессиональных дисциплин и изучается по выбору.

Одобрено методическим советом Рекомендовано кафедрой Протокол № 12 Протокол № 17 мая 2010 г. 16 марта 2010 г.

© Преснова Ю.В., авт.-сост., © АСОУ,

СОДЕРЖАНИЕ

1. Цель и задачи дисциплины

2. Требования к уровню освоения дисциплины

3. Объем изучения дисциплины

3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы

3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы............. 4. Содержание дисциплины и методические рекомендации по ее изучению

5. Планы семинарских занятий и методические рекомендации по подготовке к ним

6. Технологическая карта самостоятельной работы студентов................ 7. Темы докладов и рефератов и методические рекомендации по их выполнению

8. Вопросы к зачету и методические рекомендации по подготовке к нему

9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Литература

1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Ц е л ь дисциплины – познакомить с теоретическими и методологическими основами имиджа организации, с особенностями создания и управления имиджем предприятия и организации.

З а д а ч и дисциплины – проследить процесс управления имиджем предприятия и организации и изучить составляющие имиджа организации.

2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате изучения дисциплины студенты д о л ж н ы:

знать:

основные теоретические понятия, характеристики, качества, типы имиджа и имиджа организации или предприятия;

особенности и необходимые компоненты при формировании и управлении имиджа организации;

уметь:

читать и понимать тексты (комментировать, анализировать, интерпретировать);

выделять теоретические прикладные, ценностные аспекты имиджа и применять их как в повседневной жизни, так и в профессиональной области;

анализировать процессы окружающей действительности с позиций построения имиджа и управления им;

приобрести навыки:

самостоятельной работы по написанию творческих работ (эссе, сравнительных анализов текстов), требующих анализа источников, персонифицированного отношения к различным аспектам создания и управления имиджем организации;

внедрения этих положений в практику менеджмента;

владеть:

категориальным аппаратом, навыками приобретения, пополнения и реализации знаний;

понятийным языком;

иметь опыт понимания необходимости и значимости имиджа организации и предприятия.

3. ОБЪЕМ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Дисциплина "Формирование и поддержка имиджа организации" общим объемом 125 ч изучается в 7-м семестре.

Программой дисциплины предусмотрены лекции, семинарские занятия, выполнение самостоятельной работы.

При проведении аудиторных занятий используются следующие методы обучения: опросы, дискуссии, доклады и т.д.

В процессе самостоятельной работы студенты выполняют контрольные работы, пишут рефераты, делают доклады и т.д.

Изучение дисциплины завершается з а ч е т о м в 7-м семестре.

в соответствии с учебным планом 3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы 1.1. Место и значение дисциплины в подготовке менеджера. Междисциплинарные связи 1.2. История развития имиджиологии, ее связь с управлением 1.4. Имидж как интеллектуальная собственность организации Раздел 2. Создание имиджа организации и управление им 2.1. Коммуникация как необходимый элемент создания имиджа организации 2.2. Целевой имидж организации. Внутренний и 2.3. Факторы формирования положительного имиджа ганизационная культура, корпоративные кодексы водство как форма поддержки имиджа организации характеристики имиджа руководителя В – всего; Л – лекции; С – семинары; СР – самостоятельная работа.

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕЕ ИЗУЧЕНИЮ

Тема 1.1. Место и значение дисциплины в подготовке менеджера.

Содержание дисциплины "Формирование и поддержка имиджа организации", ее значение в профессиональной подготовке менеджеров. Связь с другими дисциплинами.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Объясните актуальность дисциплины, ее значение и необходимость изучения для менеджеров.

2. Каковы междисциплинарные связи данной дисциплины?

Тема 1.2. История развития имиджиологии, ее связь с управлением Понятие имидж в трудах философов, ученых, деловых людей. Имиджиология как наука, имиджирование, имиджмейкеры. Место и значение имиджа в управлении.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Как в трудах философов, ученых и деловых людей раскрывается понятие имидж?

2. Чем занимается наука имиджиология, кто такие имиджмейкеры и в чем суть имиджирования?

3. Каковы место и значение имиджа для науки управления?

Различные трактовки понятия имидж. Объект имиджа. Имидж как социально-психологическое явление. Социальный имидж организации.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Раскройте различные трактовки понятия имидж.

2. Что является объектом имиджа?

3. Почему имидж является социальным явлением?

Тема 1.4. Имидж как интеллектуальная собственность организации Понятие интеллектуальная собственность. Нематериальные активы организации. Работа над имиджем организации как одним из важнейших факторов усиления конкурентного преимущества.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Что понимается под нематериальными активами организации?

2. Что относится к интеллектуальной собственности организации?

3. Почему имидж организации является важным фактором усиления конкурентного преимущества?

Тема 1.5. Характеристики, качества и типы имиджа Характеристики имиджа. Неблагоприятный, нейтральный и благоприятный имидж организации. Качества имиджа. Типы имиджа.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Какие характеристики имеет имидж?

2. Каковы качества имиджа?

3. Какие типы имиджа существуют?

Создание имиджа организации и управление им Тема 2.1. Коммуникация как необходимый элемент создания имиджа организации Коммуникативный процесс и формирование имиджа. Паблик рилейшнз.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Какова роль коммуникации в формировании имиджа организации?

2. В чем суть Паблик рилейшнз?

3. Как взаимосвязаны имидж организации и Паблик рилейшнз?

Тема 2.2. Целевой имидж организации. Внутренний и внешний имидж Целевой имидж. Внутренний имидж и его элементы. Внешний имидж как комплексная система.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Почему целевой имидж организации всегда носит адресный характер?

2. Что относится к внутреннему и внешнему имиджу?

3. Какие имиджи входят во внешний имидж?

Тема 2.3. Факторы формирования положительного имиджа организации.

Организационная культура, корпоративные кодексы Положительный имидж организации. Основные факторы формирования положительного имиджа. Наименование и девиз фирмы, миссия и принципы деятельности, фирменный стиль; местоположения и внешний вид офиса; качество продукции и обслуживания; кадровая политика; организационная культура, корпоративные кодексы.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Что входит в понятие положительный имидж организации и каковы факторы его формирования?

2.Что относится к визуальному имиджу организации?

3. Как организационная культура влияет на имидж организации?

Тема 2.4. Брендинговая политика, франчайзинг Политика безупречных товарных марок. Преимущества и недостатки франшизных предприятий.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. В чем суть брендинговой политики?

2. В чем суть франчайзинга и каковы преимущества и недостатки франшизных предприятий?

Реклама как социальное и экономическое явление. Реклама товаров и услуг. Влияние рекламы на имидж торговой марки и организации.

Социальные и экономические аспекты рекламы как явления. Реклама товаров и услуг. Реклама и ее значение для имиджа торговой марки и организации.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Объясните, почему реклама является двигателем прогресса.

2. В чем суть рекламы товаров и услуг?

3. В чем суть рекламы и каково ее влияние на имидж организации?

Тема 3.1. Руководитель как официальное лицо фирмы.

Руководство как форма поддержки имиджа организации Имидж руководителя и его составляющие. Руководитель – официальное лицо фирмы. Значение имиджа руководителя для имиджа организации. Руководство как процесс поддержания имиджа организации.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Имидж руководителя – имидж организации: объясните, что это значит.

2. Опишите функцию руководства как элемент имиджа руководителя.

3. С помощью чего можно поддерживать имидж организации?

Профессиональные характеристики имиджа руководителя Имидж делового человека. Формирование имиджа с помощью стиля и эффективного взаимодействия. Вербальный и кинетический имидж. Визуальный имидж. Профессиональные характеристики имиджа руководителя.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Что входит в понятие визуальный имидж?

2. Как с помощью стиля и эффективного взаимодействия можно сформировать имидж?

3. Что входит в понятие деловой имидж?

Методические рекомендации. Дисциплина "Формирование и поддержка имиджа организации" закладывает у студентов фундаментальные, ключевые понятия, составляющие теоретическую основу для понимания проблематики имиджа организации и менеджмента. Особенностью дисциплины является рассмотрение имиджа организации и руководителя фирмы как составных понятий имиджа управления. Дисциплина построена исходя из междисциплинарных связей.

Однако недостаточно просто прослушать курс лекций. Важно заинтересоваться проблемами построения и поддержания имиджа организации, попытаться стать активным участником процесса по созданию положительного имиджа как руководителя, так и организации, что предполагает самостоятельную, активную, творческую работу студентов.

Целесообразен следующий механизм работы студента:

1) прежде чем приступить к изучению дисциплины внимательно изучите содержание и структуру настоящего УМК;

2) имея УМК, перед лекцией прочтите и уясните название лекции и ее содержание;

3) прочтите конспект прослушанной лекции, основную и дополнительную литературу по теме;

4) изложите свое понимание темы;

5) выявите дискуссионные вопросы и сформулируйте свою точку зрения на них, аргументируя ее;

6) после ознакомления с теоретическим материалом ответьте на вопросы для самопроверки.

Закрепление материала проводится на семинарских занятиях или в результате самостоятельной работы. Каждая тема дисциплины должна быть "проработана" в той или иной форме.

5. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К НИМ

Место и значение дисциплины в подготовке менеджера.

Цель: знакомство с особенностями дисциплины, определение междисциплинарных связей.

Форма проведения: дискуссия.

1. Обоснуйте актуальность изучения данной дисциплины для подготовки менеджеров.

2. Обозначьте междисциплинарные связи данной дисциплины.

Л и т е р а т у р а: [1, с. 105–145]; [2, с. 23–37].

История развития имиджиологии, ее связь с управлением Цель: знакомство с историей и развитием имиджиологии, связью имиджиологии с управлением.

Форма проведения: групповая и индивидуальная работа.

1. Имиджиология – это наука или искусство, чем она занимается?

2. Каковы исторические особенности развития имиджиологии как науки?

3. Какова связь имиджиологии с управлением?

Цель: изучение имиджа как социального явления.

Форма проведения: дискуссия.

1. Является ли имидж социальным продуктом и если да, то почему?

2. В чем влияние имиджа на социум?

Л и т е р а т у р а: [1, с. 74–104, 217–268]; [3, с. 26–40].

Имидж как интеллектуальная собственность организации Цель: изучение понятия интеллектуальная собственность организации.

Форма проведения: доклад.

1. Что такое интеллектуальная собственность организации?

2. Почему имидж можно отнести к интеллектуальной собственности организации?

Л и т е р а т у р а: [1, с. 13–73]; [3, с. 302–339]; [4, с. 132–143]; [6, с.

331–333].

Цель: знакомство с характеристиками, качествами и типами имиджа.

Форма проведения: опрос.

1. Какие характеристики имеет имидж?

2. Какие качества присущи имиджу?

3. Какие типы имиджа существуют?

Л и т е р а т у р а: [1, с. 217–268]; [2, с. 6–35]; [3, с. 9–48]; [4, с. 75–99];

[6, с. 331–335].

Коммуникация как необходимый элемент создания имиджа организации Цель: знакомство с Паблик рилейшнз и влиянием коммуникации на формирование имиджа.

Форма проведения: доклад.

1. В чем суть Паблик рилейшнз?

2. Как коммуникация влияет на формирование имиджа организации?

Л и т е р а т у р а: [1, с. 13–104]; [3, с. 407–450]; [4, с. 8–59]; [6, с. 335– 337].

Целевой имидж организации. Внутренний и внешний имидж Цель: изучение понятия целевой имидж организации, знакомство с внутренним и внешним имиджем.

Форма проведения: опрос.

1. Что входит в понятие целевой имидж?

2. Что относится к внутреннему имиджу?

3. Что относится к внешнему имиджу?

Л и т е р а т у р а: [1, с. 269–313]; [4, с. 75–99]; [6, с. 336–339].

Факторы формирования положительного имиджа организации.

Организационная культура корпоративные кодексы Цель: знакомство с факторами формирования положительного имиджа, визуальным имиджем, корпоративными кодексами.

Форма проведения: дискуссия.

1. Что относится к факторам формирования положительного имиджа?

2. Что входит в понятие визуальный имидж?

3. Что такое корпоративный кодекс?

4. Как организационная культура влияет на имидж организации, руководителя, сотрудников?

Л и т е р а т у р а: [1, с. 332–339]; [2, с. 88–165]; [3, с. 249–288]; [4, с. 75–99].

Цель: знакомство с брендинговой политикой организации, с понятием франчайзинг.

Форма проведения: доклад.

1. Что означает политика безупречных торговых марок?

2. Что означает франчайзинг, его преимущества и недостатки?

Л и т е р а т у р а: [4, с. 105–129]; [6, с. 344–348].

Цель: знакомство с рекламными аспектами имиджа торговой марки.

Форма проведения: групповая и индивидуальная работа.

1. Что входит в понятие имидж торговой марки?

2. Как реклама влияет на имидж торговой марки?

Л и т е р а т у р а: [3, с. 302–339]; [4, с. 105–129]; [6, с. 348–349].

Руководство как форма поддержки имиджа организации Цель: знакомство с понятием официальный представитель фирмы, рассмотрение функции руководства как одну из форм поддержки имиджа организации.

Форма проведения: дискуссия.

1. В чем суть функции руководства?

2. Как с помощью руководства можно поддерживать имидж организации?

3. Почему руководитель является официальным лицом организации?

Л и т е р а т у р а: [1, с. 105–145]; [2, с. 142–189]; [3, с. 113–157]; [5, с. 468–561].

Профессиональные характеристики имиджа руководителя Цель: рассмотрение понятия визуальный имидж руководителя.

Форма проведения: доклад.

1. Что входит в понятие имидж делового человека?

2. Как и с помощью чего формируется имидж руководителя-женщины и руководителя-мужчины?

3. Что относится к профессиональному имиджу руководителя?

4. Каковы профессиональные характеристики имиджа руководителя?

Л и т е р а т у р а: [1, с. 146–216]; [3, с. 249–288]; [4, с. 75–99].

Методические рекомендации. При подготовке к семинарским занятиям необходимо:

внимательно ознакомиться с тематикой семинара;

прочесть конспект лекции по теме, изучить рекомендованную литературу;

составить краткий план ответа на каждый вопрос семинарского занятия;

проверить свои знания, отвечая на вопросы для самопроверки;

если вам встретились незнакомые термины или имена, обязательно обратитесь к словарю и зафиксируйте их в своей тетради.

выполнить задание по теме семинарского занятия, все письменные задания выполняются в тетради для семинарских занятий.

6. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Тема для самостоятель- Виды и содержание ного изучения самостоятельной работы 1.1. Место и значе- 1. Изучить и обосновать 1. Выступление на семиние дисциплины в междисциплинарные связи наре подготовке менед- 2. Ответить на вопросы 2. Ответы на вопросы жера. Междисцип- для самопроверки устно или письменно тия имиджиологии, по истории развития ее связь с управлени- имиджиологии циальное явление лекции теллектуальная соб- по теме ственность органи- 2. Изучить материалы ки, качества и типы росу устно и письменно Тема для самостоятель- Виды и содержание ного изучения самостоятельной работы элемент создания 2. Ответить на вопросы 2. Ответы на вопросы имиджа организации для самопроверки устно или письменно организации. Внут- ному и письменному опренний и внешний росу мирования положи- для самопроверки тельного имиджа ор- 2. Подготовиться к дисганизации. Визуаль- куссии ный имидж организации. Организационная культура корпоративные кодексы политика, франчай- по теме торговой марки лекций как официальное ли- куссии цо фирмы. Руково- 2. Изучить материалы дство как форма лекций поддержки имиджа организации го человек. Профес- по теме сиональные характе- 2. Ответить на вопросы ристики имиджа ру- для самопроверки ководителя

7. ТЕМЫ ДОКЛАДОВ И РЕФЕРАТОВ

И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ ВЫПОЛНЕНИЮ

1. Имиджиология как наука.

2. Связь имиджиологии и науки управления.

3. История и особенности развития имиджиологии в России.

4. Имиджмейкинг и имиджмейкеры.

5. Имидж делового человека.

6. Положительный имидж организации.

7. Положительный имидж руководителя.

8. Визуальный имидж организации.

9. Визуальный имидж руководителя.

10. Формирование имиджа организации.

11. Формирование имиджа руководителя.

12. Этический кодекс организации.

13. Поддержка имиджа организации.

14. Поддержка имиджа руководителя.

15. Паблик рилейшнз.

16. Имидж торговой марки.

17. Корпоративная культура как часть имиджа.

18. Имидж как интеллектуальная собственность организации.

19. Имидж как искусство.

20. Социальная символика имиджа.

21. Корпоративная репутация.

22. Вербальный и кинетический имидж и его создание.

23. Самоменеджмент как основа формирования имиджа.

24. Технологии управления имиджем делового человека.

25. Формирование имиджа с помощью стиля и эффективного взаимодействия.

Методические рекомендации. По дисциплине "Формирование и поддержка имиджа организации" каждый студент выполняет реферат или делает доклад. Тему реферата или доклада студент может выбрать из предлагаемого выше списка. Можно предложить свою авторскую версию темы, которая должна быть согласована с преподавателем. Объем реферата или доклада составляет 15–20 тыс. знаков, что соответствует 5–7 страницам печатного текста формата А4, 12 шрифтом Times New Roman с одинарным межстрочным интервалом. На обложке указывается факультет, курс, группа, ФИО студента и тема реферата или доклада. Страницы нумеруются и имеют поля. На первой странице пишется план работы (3– 5 пунктов) с указанием страниц и приводится список использованной литературы (из 4–8 наименований).

Тема раскрывается студентом самостоятельно на основе прочитанных источников из списка предложенной основной и дополнительной литературы. Дословное переписывание текста должно оформляться как цитата со ссылкой на источник заимствования: например: (1, с. 15), где 1 – номер источника в списке использованной литературы, 15 – номер страницы, на которой находится цитируемый отрывок текста.

Реферат или доклад не следует строить на изложении и тем более переписывании одного из источников.

И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К НЕМУ

1. Как в трудах философов, ученых и деловых людей раскрывается понятие имидж?

2. Чем занимается наука имиджиология, кто такие имиджмейкеры и в чем суть имиджирования?

3. Каковы место и значение имиджа для науки управления?

4. Раскройте различные трактовки понятия имидж.

5. Что является объектом имиджа?

6. Почему имидж является социальным явлением?

7. Что понимается под нематериальными активами организации?

8. Что относится к интеллектуальной собственности организации?

9. Почему имидж организации является важным фактором усиления конкурентного преимущества?

10. Какие характеристики имеет имидж?

11. Каковы качества имиджа?

12. Какие типы имиджа существуют?

13. Какова роль коммуникации в формировании имиджа организации?

14. В чем суть Паблик рилейшнз?

15. Как взаимосвязаны имидж организации и Паблик рилейшнз?

16. Почему целевой имидж организации всегда носит адресный характер?

17. Что относится к внутреннему и внешнему имиджу?

18. Какие имиджи входят во внешний имидж?

19. Что входит в понятие положительный имидж организации и каковы факторы его формирования?

20. Что относится к визуальному имиджу организации?

21. Как организационная культура влияет на имидж организации?

22. В чем суть брендинговой политики?

23. В чем суть франчайзинга и каковы преимущества и недостатки франшизных предприятий?

24. Что входит в понятие имидж торговой марки?

25. Как реклама влияет на имидж торговой марки?

26. В чем суть функции руководства?

27. Как с помощью руководства можно поддерживать имидж организации?

28. Почему руководитель является официальным лицом организации?

29. Что входит в понятие имидж делового человека?

30. Как и с помощью чего формируется имидж руководителяженщины и руководителя-мужчины?

31. Что относится к профессиональному имиджу руководителя?

32. Каковы профессиональные характеристики имиджа руководителя?

Обязательным условием допуска студента к зачету является посещение лекций, систематическая работа на семинарских занятиях, выполнение и представление в срок преподавателю двух контрольных и четырех самостоятельных работ на положительную оценку, качественное выполнение творческих заданий.

Активная работа студента в семестре будет способствовать успешной сдаче зачета.

Методические рекомендации. Желательно готовиться к зачету в группе (два-три человека), но возможна и индивидуальная подготовка.

Перед зачетом:

внимательно прочтите вопросы к зачету;

распределите темы подготовки по блокам и дням;

не зазубривайте материал, достаточно выделить ключевые моменты и уловить смысл и логику материала;

составьте план ответа на каждый вопрос;

изучив несколько вопросов, обсудите их с однокурсниками, проговорите основные положения ответа вслух.

Положительная оценка на зачете складывается из умения оперировать понятиями, из знания конкретного материала и знания контекста вопроса.

Ответ должен быть развернутым и аргументированным.

9. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Горчакова В.Г. Прикладная имиджиология: Учебное пособие. М., 2007.

2. Ковальчук А.С. Основы имиджиологии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 4-е изд., доп. и перераб. Ростов н/Д., 2006.

3. Панфилова А.П. Имидж делового человека: Учебное пособие. СПб., 2007.

4. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: Учебное пособие для вузов. М., 2006.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер с англ. М., 2006.

6. Менеджмент: Учебник / Кол. авт.; Под ред. М.Л. Разу. М., 2008.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ

"ФОРМИРОВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА

ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ"

Оригинал-макет подготовила Т.Л. Самохина Изд. № 518. Формат 6090/16. Печать офсетная.

Уч.-изд. л. 0,64. Усл. печ. л. 1,25. Тираж 30 экз. Заказ № Академия социального управления Москва, Енисейская ул., д. 3, корп.