«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по развитию MICE-индустрии в Республике Карелия по специальности: 100201.65 Туризм Гуренко Лидия Андреевна Студенты Казакова Кристина Владимировна Мягкова Ольга ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) филиал

Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Разработка рекомендаций по развитию MICE-индустрии в Республике Карелия по специальности: 100201.65 «Туризм»

Гуренко Лидия Андреевна Студенты Казакова Кристина Владимировна Мягкова Ольга Сергеевна к.г.н., доцент Валькова Руководитель Татьяна Михайловна Москва 2014 г.

Реферат.

Данные учебной группы и фамилии: группа ТТЗ-6: Гуренко Лидия, Казакова Кристина, Мягкова Ольга.

Название работы: «Разработка рекомендаций по развитию MICEиндустрии в Республике Карелия».

Сведения об объёме выпускной квалификационной работы: количество страниц – 219 страниц, количество таблиц – 72, количество рисунков – 37.

Объектом исследования является регион Российской Федерации – Республика Карелия.

Цель работы – разработать рекомендации по развитию MICEиндустрии в Республике Карелия.

Задачи работы:

Изучить основные теоретические понятия «MICE-индустрия» и их характеристики.

Изучить основные характеристики инсентив-туризма и формирование инсентив-программ, как одного из сегмента MICE-индустрии.

Изучить методики проведения анализа территории.

Проанализировать состояние MICE-индустрии в мире и России.

Проанализировать состояние MICE-индустрии и состояние ресурсов для развития инсентив-туризма в Республики Карелия.

Разработать методические рекомендации по развитию MICE-индустрии в Республике Карелия.

Разработать инсентив-программы.

Провести экономическое обоснование проекта.

Методы исследования – PEST-анализ, SWOT-анализ, метод оценки ключевых факторов конкурентоспособности, сравнительный анализ информационных ресурсов.

Актуальность и значимость такого направления в туризме, как MICEиндустрия или деловой туризм состоит в том, что это одна из основ успешного построения и укрепления деловых связей, роста интеллектуального потенциала и поиска новых возможностей для развития всех отраслей экономики и государственного сектора. В мире деловой туризм считается одним из основных сегментов рынка гостеприимства, одной из наиболее динамично развивающихся, ведущих, самостоятельных и рентабельных отраслей мировой экономики. В России этот вид туризма только начинает набирать свои обороты.

Значимость работы заключается в том, что регион Республика Карелия не достаточно активно используется в таком направлении, как инсентивтуризм, поэтому были проведены исследования по выявлению преимуществ.

Также имеет значимость само направление «инсентив-туризм», а именно с какой целью разрабатываются программы – с целью повышения качества работы сотрудников, с целью укрепления деловых связей и с целью поощрения коллектива. В результате проведённого анализа и методов исследования для разработки рекомендаций MICE-индустрии в Республике Карелия было выявлено, что исследуемый регион обладает достаточным количеством преимуществ для развития MICE-индустрии, в частности одного из ее сегментов – инсентив-туризма.

В ходе работы были разработаны методические рекомендации по развитию MICE-индустрии и разработаны инсентив-программы различного формата – экскурсионная, развлекательно-игровая, спортивная и комбинированная инсентив-программа в Республике Карелия. Также в ходе работы были решены поставленные задачи и была достигнута поставленная цель по разработке рекомендаций по развитию MICE-индустрии на примере региона России – Республики Карелия, достигнутая путём внедрения инсентив-программ. Областью применения разработок могут быть туристские предприятия, занимающиеся организацией MICE-мероприятий.

Ключевые слова: MICE-индустрия, MICE-туризм, деловой туризм, инсентив-мероприятия, инсентив-направления, инсентив-поездки, инсентивпрограммы, инсентив-туризм.

ABSTRACT.

Study group information: a group of ТТZ – 6: Gurenko Lydia, Kazakova Christina, Myagkova Olga.

Title of paperwork: “Recommendations for development of MICE-industry in the Republic of Karelia”.

Information about the amount of final work: the number of pages – 219, including tables – 72 and pictures – 37.

The object of this study is a region of Russian Federation – Republic of Karelia.

The purpose of the study is to elaborate recommendations for development of MICE-industry in the Republic of Karelia.

The objectives of this study are:

To explain the basic theoretical concepts of “MICE-industry” and its characteristics.

To explain the basic characteristics of incentive tourism and training incentive programs as one of the MICE-industry segment.

To investigate methods of conducting territory analysis.

To analyze the state of MICE-industry in the world and in Russia in particular.

To analyze the state of MICE-industry and resources for the development of incentive tourism in the Republic of Karelia.

To make guidelines for the development of MICE-industry in the Republic To develop relevant incentive-programs.

To conduct a feasibility research of the project.

The research methods are PEST-analysis, SWOT-analysis, method for assessing the key factors of competitiveness, comparative analysis of information resources.

The relevance and importance of this work in tourism as a further development of MICE-industry and incentive-tourism is that it is one of the foundations of a successful team-building and opportunity for strengthening business relationships, increasing intellectual capacity and finding new opportunities for the development of all sectors of the economy and the public sector as well. Generally, incentive-tourism is considered as one of the main segments of the hospitality market, one of the fast-growing, leading, independent and profitable sectors of the world economy. In Russia this kind of tourism is just emerging.

The significance of this work is that the Republic of Karelia is not actively developed in such an aspect as incentive tourism. Therefore this research has been conducted to identify benefits. Another important factor to prove significance of this work is incentive tourism as another segment of tourist activities. In particular the purpose of the developed program is of utter importance, it is aimed on improvement of quality of work, strengthening business relationships and team motivation. As a result of the conducted analysis and research of MICE-industry in the Republic of Karelia it has been stated that the region of this study has enough advantages for the development of the MICE-industry, in particular one of its segments – incentive-tourism.

As a result of this work the guidelines for the development of MICEindustry and incentive-programs in various formats were formulated. The incentive-programs were developed in various formats – sightseeing, entertainment and games, sports and combined incentive-programs in the Republic of Karelia. So the objectives and the main purpose of this study were achieved, i.e. elaboration of recommendations for the development of MICE-industry for the Republic of Karelia. The field of application may be tourist enterprises involved in organizing MICE-events.

Keywords: MICE-industry, MICE-tourism, business tourism, incentive, events, incentive-directions, incentive travel, incentive programs, incentivetourism.

Введение………………………………………………………………………….. 1. Теоретическая часть………………………………………………………….. 1.1. Теоретические основы понятия «MICE-индустрия»…………………… 1.2. Общая характеристика инсентив-туризма………………………………... 1.3. Особенности формирования инсентив-программы……………………… 2. Методическая часть…………………………………………………………... 2.1. Методика проведения PEST-анализа……………………………………… 2.2. Методика проведения SWOT-анализа…………………………………….. 2.3. Методика проведения оценки ключевых факторов конкурентоспособности……………………………………………………………………………... 2.4. Методика анализа информационных ресурсов…………………………... 3. Аналитическая часть…………………………………………………………. 3.1. Анализ состояния MICE-индустрии в мире………………………………. 3.2. Анализ состояния MICE-индустрии в России……………………………. 3.3. Анализ ресурсов для развития инсентив-туризма в России……………... 3.4. Анализ территории Республики Карелия…………………………………. 3.4.1. PEST-анализ Республики Карелия………………………………………. 3.4.2. SWOT-анализ Республики Карелия……………………………………. 3.4.3. Характеристика и оценка ключевых факторов конкурентоспособности Республики Карелия…………………………………………………………… 3.4.4. Анализ информационных ресурсов Республики Карелия……………. 3.4.5. Анализ ресурсов для развития инсентив-туризма в Республике Карелия…………………………………………………………………………. 3.5. Выводы по аналитической части………………………………………… 4. Проектно-методическая часть…………………………………………….... 4.1. Методические рекомендации по развитию MICE-индустрии в Карелии… …………………………………………………………………………………... 4.2. Разработка инсентив-программ в Республике Карелия………………… 4.2.1. Разработка экскурсионной инсентив-программы в Республике Карелия…………………………………………………………………………. 4.2.2. Разработка развлекательно-игровой программы с этнографическим направлением…………………………………………………………………... 4.2.3. Разработка спортивной инсентив-программы………………………… 4.2.4. Разработка комбинированной инсентив-программы…………………. 4.3. Экономическое обоснование проекта…………………………………… 4.3.1. Калькуляция экскурсионной инсентив-программы в Республике Карелия…………………………………………………………………………. 4.3.2. Калькуляция развлекательно-игровой программы с этнографическим направлением в Республике Карелия………………………………………… 4.3.3. Калькуляция спортивной инсентив-программы в Республике Карелия…………………………………………………………………………. 4.3.4. Калькуляция комбинированной инсентив-программы……………….. Заключение……………………………………………………………………... Библиографический список…………………………………………………… Актуальность данной работы заключается в том, что в наше время – время деловых людей и общества, которое нацелено на достижение больших высот на рабочем месте, крайне важно систематически собирать специалистов из различных городов, для обмена опытом или повышения квалификации. Именно поэтому возникает потребность в нестандартном, если посмотреть со стороны классического туризма, туристском продукте.

Исходя из потребностей потребителя MICE-продукта, необходимо знать и уметь формировать специфический туристский продукт. Для формирования такого рода продукта необходимо полное осознание специфики данного направления в туристской деятельности.

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. [Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ]. На сегодняшний день люди могут и привыкли объединять несколько целей, т.е.

совмещать деловую, культурную и развлекательную программы: отдых с бизнесом; проведение тренингов, презентаций совместно с развлекательной программой и т.д. Это все объясняется тем, что время не стоит на месте, бизнес развивается и «деловые люди» в современном мире отдыхают работая. В связи с этим деловой-туризм или MICE-индустрия становится одним из популярных направлений туризма во всем мире. Люди не перестанут ездить по делам бизнеса, участвовать в конференциях и выставках. Бизнесмен обязан путешествовать. Что-то он сделает по телефону, что-то по Интернету, что-то решит на видеоконференции, но главное он совершит лицом к лицу с другим участником бизнес-процесса.

Деловое сообщество не откажется от деловых поездок и сохранит такую важную категорию, как бизнес-путешественник. В настоящее время MICEтуризм является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей экономики. Это свидетельствуют о том, что MICE-туризм сам по себе является ключевым элементом стимулирования роста национальной экономики.

Инсентив-туризм – одно из динамично развивающихся направлений в MICE-индустрии. Индустрия инсентив-туризма становится активным сегментом туристского рынка, который играет важную роль в продвижении и позиционировании России не только внутри страны, но и на международной арене. Организацией таких мероприятий занимаются, как турфирмы, так и специализированные компании. За организацией инсентив-туризма обращаются не только индивидуальные туристы, но и руководители различных предприятий с целью организации корпоративного отдыха для своей компании, поскольку они осознают, что люди в любой отрасли являются важнейшим активом компании, и природа управления человеческими ресурсами должна определять и эффективность бизнеса, и достижения отдельных его участников. По оценкам экспертов, у инсентивтуризма в России большое будущее.

Цель данной работы разработать рекомендации по развитию MICEиндустрии в Республике Карелия.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть основные теоретические понятия «MICE-индустрия».

Изучить общую характеристику инсентив-туризма.

Расписать особенности формирования инсентив-программы.

Изучить методику проведения PEST-анализа.

Изучить методику проведения SWOT-анализа.

Изучить методику проведения оценки ключевых факторов конкурентоспособности.

Изучить методику анализа информационных ресурсов.

Проанализировать состояние MICE-индустрии в мире.

Проанализировать состояние MICE-индустрии в России.

Проанализировать ресурсы для развития инсентив-туризма в России.

Проанализировать территорию Республики Карелия.

Составить PEST-анализ Республики Карелия.

Составить SWOT-анализ Республики Карелия.

Расписать характеристику и оценить ключевые факторы конкурентоспособности Республики Карелия.

Проанализировать информационные ресурсы Республики Карелия.

Проанализировать состояние ресурсов для развития инсентив-туризма в Республики Карелия.

Сделать вывод по аналитической части.

Разработать методические рекомендации по развитию MICE-индустрии Разработать инсентив-программы.

Провести экономическое обоснование проекта.

Объектом исследования является MICE-индустрия и туристские ресурсы Республики Карелия. Предметом исследования комплексной работы являются совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе разработки рекомендаций по развитию MICEиндустрии в Республике Карелия.

В работе использовались следующие методы научных исследований:

PEST-анализ, SWOT-анализ, метод оценки ключевых факторов конкурентоспособности, сравнительный анализ информационных ресурсов.

При написании данной работы использовались: Законодательная база РФ, литературные источники, методические пособия и Интернет источники.

Структура работы определена исходя из необходимости соблюдения логики изложения материала, определения взаимосвязей и взаимодействия факторов исследуемых объектов и проблем. Структура разработана так, чтобы наилучшим образом показать актуальность темы исследования, существующие методы исследования, а также собственные исследования авторов. Работа состоит из введения, четырёх глав, заключения и библиографического списка. В ходе работы были решены следующие задачи:

Рассмотрены основные теоретические понятия «MICE-индустрии».

Изучены основные характеристики инсентив-туризма.

Расписаны особенности формирования инсентив-программы.

Изучена методика проведения PEST-анализа.

Изучена методика проведения SWOT-анализа.

Изучена методика проведения оценки ключевых факторов конкурентоспособности.

Изучена методика анализа информационных ресурсов.

Изложен анализ состояния MICE-индустрии в мире.

Изложен анализ состояния MICE-индустрии в России.

Изложен анализ состояния ресурсов для развития инсентив-туризма в Проанализирована территория Республики Карелия.

Составлен PEST-анализ Республики Карелия.

Составлен SWOT-анализ Республики Карелия.

Расписана характеристика и оценены ключевые факторы конкурентоспособности Республики Карелия.

Проанализированы информационные ресурсы Республики Карелия.

Проанализировано состояние ресурсов для развития инсентив-туризма в Республики Карелия.

Сделаны выводы по аналитической части.

Разработаны методические рекомендации по развитию MICEиндустрии в Карелии.

Разработаны инсентив-программы.

Проведены экономические обоснования проектов.

1.1. Теоретические основы понятия « MICE-индустрия»

Одним из важных направлений деятельности турбизнеса в мировом формате является продвижение и развитие на международном рынке современной концепции делового туризма и индустрии MICE. Этот специальный термин и англоязычная аббревиатура широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма.

Аббревиатура включает первые буквы следующих слов:

- M – Meetings (деловые встречи);

- I – Incentives (поощрительные программы для сотрудников, клиентов, партнёров,);

- C – Conferences (организация и участие в конференциях и выставках);

- E – Exhibitions (выставки), или Events (организация и участие в корпоративных мероприятиях). [9],[12] Meetings. В современном мире бизнеса самое важное – это информационный обмен между партнерами и участниками процесса.

Руководство и сотрудники компаний регулярно выезжают в различные города и страны для переговоров с новыми и давними деловыми коллегами, для изучения передовых технологий ведения дел, для обучения персонала фирмы в регионах и для ознакомления с новыми регионами для расширения сферы и географии деятельности.

Incentives. Инсентив – это поощрительная индивидуальная или коллективная поездка сотрудников, а также клиентов и партнёров компании.

В наше время считается неправильным и некорректным премировать сотрудника деньгами или товарами. Гораздо более грамотным решением становится организация путешествия или экскурсионной программы. [9], [12] Инсентив – это направление корпоративного отдыха, направленное на повышение мотивации сотрудников компании. Все больше компаний применяют их во взаимоотношениях со своими сотрудниками и партнерами.

Инсентив могут быть наградой для сотрудников за высокие показатели в работе, выражением благодарности лучшим деловым партнерам за стабильное и надежное сотрудничество. Это корпоративный отдых.

В рамках инсентив-программ можно совместить проведение обучающих семинаров, конференций, с презентацией новых программ с отдыхом и насыщенной экскурсионно-развлекательной программой. [12] Conferences. Проведение конференций является эффективным инструментом построения имиджа и репутации. Крупные компании и организации проводят конференции регулярно. Особенно удачно формат конференции подходит для продвижения сложных продуктов и услуг, информацию о которых трудно уместить в короткое рекламное сообщение. Конференции привлекают целевую аудиторию возможностью получить разноплановую информацию по интересующему вопросу и становятся площадками для общения и обмена мнениями между участниками конференции.

Организация конференций – это не только подбор конференц-зала, но и создание комфортной атмосферы, условий необходимых для максимально эффективной работы участников конференции. Проведение конференции, успешность этого события в целом, сильно зависит от предварительной организации конференции.

Обычно конференция «привязана» к определенной теме. Научная конференция, как правило, посвящена научной теме, ее участники – представители науки и студенты. [19] Основные задачи деловой конференции – укрепление деловых связей, бизнес-знакомств и презентации новых бизнес-решений. Пресс-конференции направлены на представителей прессы и различных каналов коммуникаций и посвящаются определенной теме. На пресс-конференциях журналисты имеют возможность задавать вопросы гостям конференции. Существуют также другие виды конференций.

Бизнес-конференции – это один из видов конференций, на которых обсуждаются:

проблемы, затрагивающие представителей определенных отраслей и направлений;

особенности действующего Законодательства и предложения по его совершенствованию;

политика государства в отношении определенных отраслей;

работа лучших компаний отрасли;

рассматриваются не только известные, проверенные результаты, но и новые бизнес-предложения, идеи.

Организация конференций состоит из следующих моментов:

бронирования конференц-зала для проведения мероприятия;

бронирования гостиничных номеров для приезжих делегатов;

оформления помещений для мероприятия, согласно фирменному стилю компании-организатора;

организация питания;

технического обеспечения конференции;

фотосъемки и видеосъемки;

развлекательной программы. [9], [11] Также этапы организации конференций показаны на рисунке 1.1. [9] Пресс-конференции представляют собой весьма эффективный метод передачи информации прессе и другим СМИ. Встреча журналистов с представителями государственных учреждений, общественно-политических организаций, коммерческих структур традиционно называется прессконференциями. Этим термином обходятся и в тех случаях, когда журналистский корпус представляет телевидение и радио.

[Источник: Составлено авторами на основании Интернет источника:

Таким образом, основное назначение пресс-конференций состоит в адресном распространении информации (новостей, документации, фотографий) среди редакций СМИ. Чтобы созвать пресс-конференцию, необходим повод, важная тема, по которой у журналистов могут возникнуть вопросы. Подготовка пресс-конференции предусматривает согласование ряда организационно-технических и творческих вопросов. Прежде всего, необходимо определить день и точное время проведения встречи с журналистами. В приглашении необходимо четко указать тему и, по возможности, имена основных докладчиков. Очень важно выбрать также подходящий день. Каждая пресс-конференция имеет свой план, свою структуру, включающую последовательность ряда событий.

Безупречная техническая организация конференций очень важна для увеличения количества участников, укрепления статуса конференций, привлечения интересных докладчиков. [9] Exhibition – мероприятие, которое посвящено презентации товаров и услуг с целью продвижения товаров и информированию гостей. Выставка является своего рода рекламой.

Выставки считаются частью делового туризма. Целевой аудиторией выставок являются две категории людей:

- обслуживающие выставку, путешествующие с целью рекламы и продажи своих товаров и услуг;

- гости выставок, посещающие с познавательными целями или осуществляющими покупки выставляемых товаров, а также заключающие договора с компаниями, которые выставляют свои услуги.

Выставочные мероприятия можно классифицировать по нескольким признакам:

географический состав экспонентов;

тематический (отраслевой) признак;

значимость для экономики страны или региона;

территориальный признак (место проведения выставки);

время функционирования;

целевая аудитория;

частота проведения. [8] По географическому составу экспонентов существуют всемирные международные выставки. В них принимают участие различные страны.

Международные выставки – определяются числом иностранных участников, которых должно быть не менее 10% от общего числа экспонентов.

Национальные – участники выставки являются представители одной страны.

Такие выставки проводятся как внутри страны, так и за рубежом с целью демонстрации товаров национального производства и его сбыта.

Межрегиональные – представителями таких мероприятий являются участники из разных регионов. Региональные – участники выставок из одного города, региона. Представляют одну или несколько отраслей, являются представителями малых предприятий.

По тематическому признаку подразделяются на многоотраслевые выставки. Они экспонируют товары и услуги родственных отраслей.

Отраслевые – представлены одной отраслью. Специализированные – имеют специализацию по одному товару. Универсальные выставки – тематика таких выставок затрагивает несколько отраслей.

По значимости для экономики выставки подразделяются на:

национального значения – для страны в целом;

межрегионального значения – для нескольких регионов страны;

регионального значения – только для одного региона страны;

местного значения – значимость для одного города или области.

По территориальному признаку делятся на выставки, проходящие внутри страны и на выставки, которые проходят за её пределами.

По времени функционирования существуют постоянно действующие выставки. Это может быть в течение полугода, года и более. Временные – от двух недель до пяти месяцев и краткосрочные – от нескольких дней до двух недель. [8] По целевой аудитории разделяются на торговые выставки или business to business (В2В). Это выставки закрыты для широкой публики. Посещение таких мероприятий происходит по приглашению. Посетитель торговой выставки должен иметь отношение к определённой отрасли, представленной на выставке. Потребительские выставки – открыты для широкой публики.

Они представляют маркетинговые возможности для компаний, ориентированных на потребителя. Как правило, большинство компаний используют потребительские выставки. Они являются рекламой новых товаров и услуг. Смешанные – это сочетание торговой и потребительской выставок. Они открыты как для торговли, так и для публики.

По частоте проведения бывают ежегодные, сезонные, периодические выставки.

Выставки могут сопровождаться конференциями и семинарами в целях повышения интереса к предмету мероприятия, а также для получения информации о выставке. И наоборот многие конференции сопровождаются соответствующими выставками. Они повышают визуальное и практическое восприятие. По оценкам специалистов, около 20% выставок проводится совместно с конференциями и наоборот. Удобство такого сочетания заключается в том, что участники мероприятия принимают в них участие, не покидая конгресс-центры или выставочные комплексы.

Организаторами выставок могут быть выставочные организации, торгово-промышленные палаты, ассоциации (межрегиональные, отраслевые), а также другие организации различной формы собственности, для которых организация выставок не является основной деятельностью. [8] Events, как ещё один вариант трактовки делового туризма.

Корпоративный праздник – обязательная часть корпоративной культуры, сильный инструмент формирования позитивной мотивации работников.

Сплоченность и творческий настрой команды невозможно купить за деньги.

Для того чтобы праздник не только удался, но и принес пользу коллективу, следует четко уяснить цели, которых необходимо достичь. Исследователи корпоративной культуры рекомендуют проводить корпоративные праздники, поскольку это позволяет:

установить корпоративные нормы поведения;

мотивировать сотрудников к новым достижениям;

снять напряженность в коллективе;

сплотить коллектив (особенно сформированный недавно);

установить неформальные связи, облегчающие общение;

провести диагностику настроения сотрудников;

развить творческий потенциал работников;

наградить лучших сотрудников, показать важность для всей компании их трудового вклада. [10] Практически каждая компания уделяет первостепенное внимание привлечению и удержанию лучших сотрудников. Зачастую руководители полагают, что решение этой задачи может существовать только при высоком материальном вознаграждении. Однако немаловажную роль для повышения отдачи от коллектива играет и нематериальный фактор. Корпоративная культура, командный дух, хорошие отношения на работе – эти ценности не учитываются в бухгалтерских ведомостях, но именно благодаря им работник остаётся верен своей компании.

Хорошо организованный досуг, проводимый сотрудниками и руководством фирмы совместно – это лучшее признание трудовых заслуг всего коллектива. Корпоративные праздники требуют дополнительных усилий и затрат, но полученный результат сплачивает коллектив, позволяет увидеть в сотрудниках людей, а не "человеческий фактор" или "ресурс".

Людей, которые любят дело, знают его, могут ради достижений целей компании работать с большей отдачей.

Надо отметить, что в международной практике MICE-индустрия и деловой туризм – это единое целое. В российской практике это разные понятия. Одни считают, что MICE – это одно из направлений деятельности в сфере делового туризма, другие — что это и есть трактовка понятия «деловой туризм», третьи — что это отдельное направление в сфере организации мероприятий.

Термин MICE, в основном используется корпоративными покупателями (corporatebuyers). Определённая часть продавцов услуг предпочитают употреблять еще один общий родственный и более академический термин – встречи (Meetings), отсюда индустрия встреч MeetingIndustry. Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями, наравне можно использовать три термина: деловой туризм или businesstravel, индустрия MICE и индустрия встреч. [9] MICE-туризм является прекрасным средством поощрения сотрудников.

MICE-мероприятия способствуют укреплению командного духа и сплочению коллектива. Кроме того, MICE-туризм дает уникальные возможности для развития бизнеса, ведь это общение со старыми партнерами в неформальной обстановке и встречи с потенциальными инвесторами, потребителями и поставщиками, обмен информацией и знакомство с новыми технологиями.

Так как организация MICE-мероприятий требует серьезной работы, в сфере MICE работают специализированные агентства «businesstravel» (или как их еще называют MICE-agency). Они предлагают насыщенные, интересные и полезные программы для корпораций самых разных направлений. MICE-услуги включают в себя организацию переговоров, семинаров, конгрессов и конференций, посещение отраслевых выставок, и конечно (поскольку это все-таки туризм) культурную программу и спортивные развлечения. MICE-мероприятия могут проводиться и в отелях, и на природе, и даже на круизном лайнере. Как правило, каждая программа разрабатывается индивидуально. [14] Существует достаточное количество компаний, работающих в сфере делового туризма, корпоративных выездов. Лидерами являются 5 компаний по Европе, Америке и Азии. В эту пятёрку входят American Express, Carlson Wagonlit Travel, Kuoni Group, Hogg Robinson Group и BCD Holdings. Эти компании считаются лидерами MICE-индустрии. Они характеризуются колоссальной прибыльностью, филиалы компаний рассредоточены в нескольких десятках стран. Также на российском рынке представлены агентства этих компаний.

American Express начала существовать в 1850 г. Из небольшого турагентсва компания превратилась в международный холдинг. Сейчас это крупная корпорация, годовые расходы на деловые поездки и мероприятия превышают несколько сот тысяч, а то и несколько миллионов долларов.

Более чем в 130 странах расположены офисы компании. American Express занимает лидирующие позиции в Северной Америке и также является лидером в бизнесе по четырём основным направлениям: пластиковые карты, дорожные чеки, финансовый сервис, деловой туризм. [14] Carlson Wagonlit Travel. В 1872 г. бельгиец Джордж Нагельмакерс основал компанию Wagons-Lit по обслуживанию туристов. Суть его бизнеса заключалась в присоединении к европейским поездам с традиционными сидячими пассажирскими вагонами новых вагонов со спальными местами.

Позже Нагельмакерс изобрел люксовые туристические поезда Orient Express.

В 1994 г. произошло слияние концерна Wagonlit Travel и крупной американской корпорации Carlson Companies. Новая объединенная компания получила имя Carlson Wagonlit Travel. На сегодня CWT в равных долях владеют международная гостиничная сеть Accor Group (Novotel, Mercury, Ibis) и американская группа Carlson Companies. CWT занимает первое место в секторе делового туризма в Европе и Латинской Америке и второе место в Северной Америке и Азии. CWT представлена в 151 стране, в том числе в странах, включая Россию, собственными дочерними компаниями. [15] Kuoni Group. Компания была основана в 1906 г. швейцарцем Альфредом Куони. Изначально компания предлагала в качестве своих услуг экскурсионные поездки по городу и его окрестностям. В 1908 г. Kuoni Reisen стало предлагать поездки на поездах во Францию и Италию. Год спустя — в Египет. Альфред Куони ввел принцип персональной заботы о каждом клиенте, понятие «all inclusive», открыл в агентстве обмен валюты, стал выпускать каталоги с описанием маршрутов, продавать билеты на поездах и страховые полисы от несчастных случаев в поездке. Успех компании пришелся на послевоенное время, когда в середине 1950-х гг. наступило время массового туризма. Сегодня холдинг Kuoni Group имеет представительства в 26 странах мира, в том числе и в России. У компании два главных направления бизнеса — leisure travel и destinations management.

Направление destinations management включает обслуживание индивидуальных путешественников и групп туристов, выезжающих на конгрессы, конференции и т.п. Клиентами Kuoni Group в Европе являются Manchester United, Chelsea, Liverpool. Работа по обслуживанию бизнестуристов ведется через DMC-офисы (Destination Management Company) и дочерние компании в США (Allied TPro), Южной Африке (Private Safaris Africa) и Индии (SITA). Kuoni неоднократно признавалась ведущим туроператором в мире и отмечалась престижной наградой World’s Leading Tour Operator. [16] Hogg Robinson Group. Компания Hogg Robinson сформировалась в середине XIX в. в Великобритании. Первоначально компания занималась страхованием и торговлей, позже стала оказывать и туристические услуги.

HRG является владельцем международной сети travel-компаний BTI (до недавнего времени вторым собственником BTI была голландская BCD Holdings; в начале марта 2006 г. компании прекратили свое стратегическое партнерство). HRG имеет представительства в 89 странах. Главные направления деятельности HRG — Corporate Travel Management, Sports Travel Management, Events & Meetings Management, консалтинг и управление расходами. [17] BCD Holdings. Компания появилась на рынке под брендом TQ3 Travel Solutions в 2001 г. Ее основали ведущий турконцерн Европы TUI и американская корпорация Navigant International. За столь небольшой срок пребывания на рынке делового туризма, компания достигла больших успехов. География деятельности охватывает более 90 стран, включая Россию, а филиальная сеть насчитывает около 1200 офисов. В основе успеха BCD Travel (TQ3 Travel Solutions) лежат три основных принципа:

стратегический подход к разработке для клиентов, внедрение инноваций в работу (например, использование собственной аналитической программы OptiMiser для оптимизации расходов клиентов на деловые поездки и мероприятия) и нацеленность на получение точного, поддающегося оценке результата. [18] Деловые и корпоративные мероприятия в России – одно из самых перспективных и развивающихся направлений в деловом туризме.

Очень часто компании для проведения корпоративных мероприятий выбирают в качестве места проведения мероприятий и встреч города России.

Даже, несмотря на то, что далеко не во всех регионах России есть условия с необходимой инфраструктурой для организации деловых мероприятий, корпоративных мероприятий, в регионах России проводить корпоративные и деловые мероприятия выгодно финансово. Очень популярны такие крупные промышленно-экономические центры Урал, Сибирь и центральная часть России, озеро Байкал, Алтай, Карелия и многие другие районы России. [22] В России существует достаточное количество компаний, предлагающих свои услуги по организации деловых встреч, проведению выставок, корпоративных выездов. Среди них такие, как «Demlink Travel», «Maxi MICE», «Тера Эвент», Холдинг «UTS Group», Группа компаний «CONCORD», «BSI Group», «MICE Group» и многие другие.

Вывод. Деловой туризм, или бизнес-туризм, сегодня — одна из основ успешного построения и укрепления деловых связей, роста интеллектуального потенциала и поиска новых возможностей для развития всех отраслей экономики и государственного сектора. В мире деловой туризм считается одним из основных сегментов рынка гостеприимства, одной из наиболее динамично развивающихся, ведущих, самостоятельных и высокорентабельных отраслей мировой экономики. В России этот вид туризма только начинает набирать свои обороты.

1.2. Общая характеристика инсентив-туризма Инсентив-туризм – разновидность делового туризма, который является эффективным способом сплочения коллектива.

Целевая аудитория инсентив-туризма. Особенность организации инсентив-туризма заключается в том, что их заказчиками выступают не отдельные туристы, а крупные компании. Комплектоваться инсентив-группы могут как из исполнительского звена коммерческих компаний (менеджеры по продажам, агенты по продажам, рекламные, страховые менеджеры), так и из сотрудников среднего и руководящего уровней (начальники подразделений, управляющие), а также из рядовых потребителей, например, постоянных клиентов компании. Процентное соотношение целевой аудитории инсентив-мероприятий показано на рис. 1.2 [12] Рис. 1.2 Структура целевой аудитории инсентив-мероприятий в мире в 2013 г.

[Источник: Составлено авторами на основании Интернет источника:

наиболее четко сформировать представления о месте инсентив-туризма на рынке туристских услуг необходимо провести краткий обзор истории возникновения этого вида туризма. В отличие от других видов туризма, которые сразу становились достоянием многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Инсентив-туризм зародился в Америке в 60-х г.г. Лишь в 70-80-е гг. с расширением потока премированных туристов из Америки в Старый Свет он охватил Европу, а затем и Азию. В 1973 г. появилось первое профессиональное объединение организаторов инсентив-поездок SITE – Society of Incentive & Travel Executives. К настоящему времени incentive-travel вырос в самостоятельный вид бизнеса с оборотом до 30 млрд. долл. США в год.

С тех пор география инсентив-туризма почти не изменилась. США все также являются главным «поставщиком» премированных туристов. О популярности инсентив-программ в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников.

Предпочтительными направлениями поощрительных поездок из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна. [27] Вознаграждение поездкой получает все большее распространение и в Европе. Следует отметить, что в инсентив-туризме около 80% поездок приходится на Европу, 10% — на США, 6% — на страны Юго-Восточной Азии, 4% — на другие направления. Рейтинг инсентив-направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр. В России первыми стали практиковать инсентив-туризм большие фармацевтические компании в 1993 г. Затем интерес к инсентив-программам стал проявляться у крупных международных корпораций нефтяников, газовиков, компаний с частью иностранного капитала, компаний с развитой дилерской сетью. Все же отметим, что первоначально инсентив-поездки заказывали только иностранные компании, которые желали посетить особенные места, познакомиться с культурой России и побывать на предприятиях по интересующему их профилю, встретиться с коллегами, принять участие в деловых или научных дискуссиях, а также корпоративных встречах. Довольно быстро и руководители отечественных компаний оценили перспективность инсентив-туризма для поощрения и мотивации своих сотрудников и партнеров. Следует отметить, что этот метод теперь используют не только крупные, но и средние предприятия. [27] Виды инсентив-туризма. Инсентив-туризм может проходить в рамках программ, направленных на:

повышение качества работы сотрудников: тренинги, семинары, конференции, выставки;

укрепление связей между сотрудниками или клиентами компаний:

различные виды тимбилдинга. В рамках таких программ могут быть поездки на отдых, различные программы активного отдыха. В зависимости от особенностей рельефа – в горах – альпинизм, скалолазание, трекинг, спелеопрограммы, горнолыжные турпрограммы; где есть моря и реки – это всевозможные сплавы и регаты, рыбалка, дайвинг и снорклинг, а также различные виды активного катания: сёрфинг, виндсёрфинг, кайтинг и многое другое. Далее рассмотрим некоторые из них.

Тимбилдинг. Командообразование или тимбилдинг (от англ. team building – построение команды) – термин, используемый в деловом туризме и применяется для создания и повышения эффективности работы коллектива.

Идея командных методов работы заимствована из мира спорта и стала активно внедряться в практику менеджмента в 60-70 г.г. XX в. в США. В настоящее время тимбилдинг представляет собой одну из перспективных моделей управления офисных работников. Сегодня тимбилдинг компаний выражается в различных программах: экстремальные тренинги, мероприятия на природе, спортивные игры, футбол, рафтинг. Активный тимбилдинг не единственный способ проведения времени с коллегами. Программа тимбилдинга может проходить в спокойной творческой обстановке, например, кулинарный мастер класс, постановка спектакля. [19] START IN (СТАРТИН). Это спортивная командообразующая программа. Задания программы составлены для каждого участника. Успех команды зависит от каждого участника команды. Можно проводить на любых площадках, как открытых, так и закрытых, например, в спортивных залах, на природе, теплоходе. [21] руководителей российских компаний, уделяют большое внимание, здоровому образу жизни, приобщая своих сотрудников к спорту (посещение тренажерных залов, спортивных комплексов, бассейнов). Спортивные корпоративные мероприятия демонстрируют достоинства здорового образа жизни и укрепляют сплоченность большого коллектива. Управленцы и рядовые сотрудники могут проверить свои силы в настольном теннисе, пионерболе, волейболе, футболе, плаванье, в соревнованиях по стрельбе и беге на лыжах.

Активный корпоративный отдых. Такой вид отдыха включает игровые программы, посещение домов отдыха или путешествия. Программы подбираются индивидуально, в зависимости от интересов участников. Это могут быть сплавы по рекам, охота, рыбалка, прыжки с парашютом или современная альтернатива традиционным видам спорта геокэшинг. Целью геокэшинга является активный поиск тайников, созданных организаторами программы. Кроме того, каждая находка связана с историей тех мест, где проводится геокэшинг. [20] Городские квэсты основаны на загадках и головоломках. Цель квэста – найти конечную точку на местности, предмет или информацию. Городские квэсты могут проводиться на улицах городов России и за рубежом.

поощрение сотрудников: различные корпоративные мероприятия.

В рамках таких программ могут выступать экскурсионно-игровые программы (квэсты), экскурсионные поездки, также поездки на отдых, программы с маршрутами экологического характера и многое другое. Это может быть и туристическая поездка, и пикник, и корпоративная вечеринка в офисе компании. Например, каталог известной швейцарской компании MCI включает винный и гастрономический туры, музыкальный круиз, экскурсию на сыродельню, полет на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, рафтинг по горной реке и еще два десятка других не менее интересных и экзотических вариантов. [20] Сегодня этот способ поощрения сотрудников активно применяется во всем мире. Туристская поездка может совмещаться с обучением, проведением конференций и семинаров. Инсентив-туризм может быть совмещён с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки, по мнению психологов, способствуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики. Нередко в программу инсентив-туризма включаются мероприятия, сфокусированные на профессиональном интересе членов мероприятия – семинары, встречи с коллегами, посещения родственных предприятий, специализированных выставок. Далее приведены примеры некоторых программ инсентив-туризма.

Дестинация инсентив-туризма. Дестинацией называется территория, предлагающая определённый набор услуг, которые отвечают потребностям туриста, удовлетворяют его спрос на перевозку, ночлег, питание, развлечения и т.д. Следовательно, дестинация должна обладать определённым набором услуг, достопримечательностями, информационными системами. Дестинация имеет значение при выборе вида инсентив-туризма. В зависимости от вида инсентив-программы будут учитываться и критерии выбора того места, где проводится мероприятие. [5] Например, для программ активного отдыха – сплав по рекам (рафтинг), альпинизм будут учитываться следующие критерии:

особенности рельефа местности;

наличие водной системы: рек, озёр и т.д.

наличие гор;

являются горнолыжные курорты Франции, Австрии, Финляндии; сплавы по рекам России: например, в Карелии, на Кавказе.

В том случае, если будет задействована экскурсионно-игровая программа – это экскурсионные туры по городскому ландшафту, где основной темой является приключенческая игра или экскурсионнопознавательные поездки, в качестве обзорных экскурсий по городу, то будут учитываться следующие критерии:

особенности ландшафта;

историко-культурные ценности (материальные и духовные).

Популярными направлениями этого вида инсентив-туризма являются в европейских странах – Германия, Франция, Швейцария, Италия, Испания; в РФ – Москва, Санкт- Петербург, города «Золотого Кольца».

Если будут задействованы программы экологического характера – это туризм, цель которого исследование флоры и фауны дикой природы или исследование экологических маршрутов, которое осуществляется при минимальном воздействии на экологию данной системы будут учитываться:

наличие природных парков;

экологические тропы.

Популярные направления за рубежом: Австралия, Новая Зеландия, Финляндия. В России популярные экологические инсентив-прогрмаммы находятся в Карелии, в Сибири, на Селигере.

Также организаторы при выборе места проведения инсентив-туризма обращают внимание на следующие параметры и их критерии, а именно туристские ресурсы, которыми должна обладать используемая территория.

Следуя Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в РФ»

от 24.11.1996 г. №132-ФЗ (в ред. 03.05.2012 г.), туристские ресурсы – природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил. [2] Далее приведена характеристика и оценка туристских ресурсов, необходимых для организации и проведения инсентив-программ, в частности в рамках тех программ, которые будут разработаны в методической части: спортивная, экскурсионная, развлекательно-игровая.

Природные ресурсы, которые можно охарактеризовать как элементы природного комплекса, проявляющиеся на определённой площади в течение определённого времени и которые могут быть использованы для целей рекреации и туризма. К ним относятся:

Рельеф – горы, равнины, возвышенности.

Рельеф, несомненно, имеет самостоятельное значение для развития туризма в дестинациях туристов. Он способствует развитию туристской деятельности и влияет на климат, внутренние воды, растительный и животный мир. Под рельефом понимается совокупность неровностей суши, дна океанов и морей. Важнейшей характеристикой рельефа является абсолютная и относительная высота. Абсолютная высота – высота любой точки земной поверхности над уровнем океана. Она бывает положительной и отрицательной. Относительная высота – превышение одной точки земной поверхности над другой. Она показывает, насколько одна точка расположена выше или ниже другой. Неровности земной поверхности, совокупность которых образует рельеф, называются формами рельефа. На рис. 1. представлена классификация форм рельефа. [5] [Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», таблице 1.1. представленно влияние типов рельефа на формирование и функционирование некоторых инсентив-программ. [5] Спортивные программы [Источник: составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», и скорость ветра, атмосферное давление, влажность, атмосферные осадки.

Для каждого региона определяют абсолютный максимум и абсолютный минимум температуры воздуха. Для развития туризма температура воздуха характеризуется продолжительностью следующих периодов: безморозного, теплоощущением человека в холодные и тёплые периоды. Период, среднесуточная температу воздуха достигает -5°С (но не ниже -25°С). При благоприятный для летней рекреации, определяется числом дней со среднесмуточной температурой выше 15°С. При этом возможны все виды летнего отдыха. В таблице 1.2 приведена зависимость некоторых видов инсентив-программ от климатических параметров. [5] Спортивные программы [Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Водные ресурсы – водоёмы, озёра, реки, моря.

Понятие «водные рекреационные ресурсы» определяются как наличие (или совокупность) водных объектов с благоприятными для различных видов рекреационной деятельности ресурсными, режимными и качественными характеристиками. Основные виды водных рекреационных ресурсов существенно отличаются по характеру друг от друга. По основным последствиям для береговой зоны и акватории их можно подразделить на две группы: [5] 1. Виды отдыха с преимущественным использованием территории. К этой группе относятся организованный отдых в домах отдыха, пикники, отдых с использованием автотранспорта и т.п.

2. Виды отдыха с преимущественным использованием водных ресурсов. К этой группе относятся купание, отдых с использованием маломерного моторного флота, катание на байдарках, яхтах, подводное плавание, виндсерфинг, рыболовство и т.д.

При туристском освоении водных ресурсов важно оценить их пригодность для отдельных программ инсентив-туризма. В таблице 1.3.

представлены параметры, от которых будет зависеть выбор инсентивпрограмм, на примере некоторых спортивных программ, таких как сплав по рекам и рыбалка. [5] Зависимость некоторых инсентив-программ от параметров водных Скорость течения реки, м/с Более 0,5. От этого зависит Благоприятно - менее 0,3.

Температура воды, в °С Благоприятно не менее 16 Особого значения не имеет Санитарно-гигиенические Чистые, легко устранимые Чистые, легко устранимые условия источники загрязнения, вода источники загрязнения, вода [Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Под природными рекреационными ресурсами так же подразумевают природно-территориальные комплексы, их компоненты и свойства, такие как привлекательность (аттрактивность), контрастность и чередование ладшафтов, экзотичность, уникальность, размеры и формы туристских объектов, возможность их обзора. Природные рекреационные ресурсы достаточно разнообразны, что требует их детальной классификации. На рис.

1.4 приводится один из вариантов классификации природных рекреационных ресурсов. [5] Геологические Геоморфологические Климатические Гидрологические Рис.1.4. Классификация природных рекреационных ресурсов.

[Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Природные ресурсы являются необходимой составляющей таких инсентив-программ, как корпоративные выезды на природу, спортивные игры на природе, программы активного спортивного отдыха.

Методы оценки природных ресурсов туризма. Существует четыре основных типа оценки приодных ресурсов туризма: медико-биологическая, эстетическая, технологическая и экономическая. В таблице 1.4 представлены основные методы оценки и их характеристики, и инсентив-программы, где применима эта оценка. [5] Основные методы оценки природных ресурсов с применением Медико-биологическая При этой оценке исследуют Спортивно-активные Эстетическая оценка Она исследует воздействие Экскурсионные программы, Технологическая оценка Она включает в себя Применимо к выше Экономическая оценка Позволяет определять Применимо к выше [Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Культурно-исторические ресурсы представляют собой пространства, образуемые культурно-историческими объектами, которые в своей мере определяют направление экскурсионных маршрутов. Под культурноисторическими ресурсами понимают совокупность объектов и явлений, связанных с деятельностью человека и являющиеся результатами её материального и нематериального характера. К культурно-историческим ресурсам относятся – памятники истории, памятники археологии, памятники градостроительства и архитектуры, памятники искусства, памятники, входящие в Список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Культурноисторические объекты создают конкуренцию между туристскими регионами.

Чем интересней место с точки зрения возможностей увидеть и узнать больше нового, тем больше оно посещается. Культурно-исторические ресурсы являются важными элементами экскурсионных программ, которые могут быть частью инсентив-мероприятий. [5] Культурно-исторические ресурсы неотъемлемая часть для проведения культурной программы участников инсентив-туризма – это могут быть и обзорные экскурсии по городу, посещение исторических мест, проведение городских квэстов, связанных с историей города, памятных мест, объектов показа. Далее представлена подробная характеристика культурноисторических ресурсов.

Классификация культурно-исторических ресурсов:

Материальные культурно-исторические объекты охватывают совокупность средств производства и других материальных Нематериальные (духовные) культурно-исторические объекты – совокупность достижений общества в образовании, науке, общественной жизни, труда и быте.

Среди культурно-исторических объектов ведущая роль принадлежит памятникам истории и культуры, которые подразделяются на пять основных видов. В таблице 1.5 представлена классификация культурно-исторических объектов. [5] Классификация культурно-исторических объектов.

Памятники истории Здания, сооружения, памятные места и предметы, связанные с Памятники археологии Городища, курганы, остатки древних поселений, укреплений, изображения, старинные предметы, участки исторического Памятники Архитектурные ансамбли и комплексы, исторические центры, градостроительства и кварталы, площади, улицы, остатки древней планировки и архитектуры застройки городов и других населённых пунктов, пригородные Памятники искусства Произведения монументального, изобразительного, Документальные Акты органов государственной власти и управления, другие памятники письменные и графические документы, кинодокументы, Другие виды Оригинальные предприятия промышленности, сельского [Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Все объекты, используемые в культурно-историческом туризме, подразделяются на две группы – движимые: памятники искусства, археологические находки, документальные памятники и другие предметы, вещи, которые можно перемещать и недвижимые: памятники истории, градостроительства и архитектуры, археологии и другие сооружения, которые нельзя перемещать.

Классификация памятников культурного наследия, входящих в список ЮНЕСКО. Культурное наследие складывается из материальных и нематериальных (духовных) компонентов. Согласно «Конвенции об охране всемирного культурного и природного наследия», принятой 16. 11. 1972 г. в Париже, под материальными компонентами понимаются три вида объектов:

памятники, комплексы и достопримечательные места. [1] К памятникам могут быть отнесены произведения архитектуры, монументальные скульптуры и живописи, элементы и структуры археологического характера, надписи, пещерные жилища группы элементов, которые имеют выдающуюся универсальную ценность с точки зрения истории, науки или искусства.

Среди памятников культурного наследия можно выделить:

памятники археологии;

культовую и гражданскую архитектуру;

памятники ландшафтной архитектуры;

малые и большие исторические города;

типичные сельские поселения;

этнографические объекты, народные промыслы и ремёсла, центры декоративно-прикладного искусства. [5] К комплексам относятся группы изолированных или объединённых строений архитектуры, единство или связь с пейзажем, которые представляют выдающуюся универсальную ценность с точки зрения истории, науки и искусства. В культурные комплексы составной частью входит и природа: в городах – это парки и скверы; в сельской местности – приусадебные участки; в старинных усадьбах и монастырях – ландшафтные рукотворные пейзажные парки и сады.

К достопримечательным местам относят объекты, представляющие собой дело рук человека или совместного творения природы и человека, представляющие выдающуюся ценность с точки зрения истории, эстетики, этнологии и антропологии.

нравственные и эстетические идеалы, нормы и образцы поведения, языки, художественные промыслы и ремёсла. [5] Оценка культурно-исторических ресурсов. Для оценки культурноисторических объектов проводят их учёт, дают характеристику и проводят типологию. Указывают название объекта, его местоположение, маркировку, обладателя, схему месторасположения, дают краткую характеристику объекта. Затем проводят типологию объектов. За ее основу принимается информационная сущность культурно-исторических объектов: уникальность, типичность среди объектов данного вида, познавательное и воспитательное значение, аттрактивность.

Для оценки культурно-исторических объектов используют технологическую оценку, эстетическую оценку. Это показано в таблице 1.6. [5] Критерии оценки для культурно-исторических ресурсов.

-Степень физической сохранности объекта; - Уникальность;

- Время комфортного срока использования - Эстетическая ёмкость и способность к - Пропускная способность; - Разнообразие пейзажей;

- Количество экспонатов для показа; - Гармония с окружающей средой.

-Удобство осмотра объектов туристами;

- Процент объектов показа, доступных для туристов на данный момент.

[Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Технологическая оценка культурно-исторических ресурсов важна для характеристики степени технологической подготовки, пригодности, комфортности туристских ресурсов для приёма туристов. С помощью критериев оценки можно показать в каком технологическом состоянии находятся туристские объекты или комплексы, готов ли объект к принятию посетителей. Эстетическая оценка предполагает интерес для туристов. [5] Не менее важными ресурсами для проведения инсентив-мероприятий, а также MICE-мероприятий в целом будут социально-экономические ресурсы.

Этот вид ресурсов определяется как совокупность объектов и явлений, необходимых для наиболее эффективного развития индустрии туризма в стране или регионе. Социально-экономические ресурсы включают в себя:

Информационные ресурсы – путеводители, справочники, карты, каталоги, рекламный материал, Интернет-сайты.

Трудовые и образовательные ресурсы – это кадры туристских предприятий, как основных, так и сопутствующих предприятий туриндустрии.

Материальные ресурсы или «материально-техническая база туризма» – туристские фирмы, отели, предприятия питания и торговли, транспортные предприятия, пункты проката и др.

Инфраструктура туризма, которая включает объекты, подразделяющиеся на три группы:

1. Основная группа – объекты, предоставляющие основные туристские услуги: размещение, питание, перевозку, экскурсионное обслуживание, услуги туристских фирм;

2. Дополнительная группа – объекты, существенно дополняющие и повышающие полезность услуг основной группы для потребителей:

анимационные услуги, продажа сувениров, информационные услуги, услуги спортивно-оздоровительных учреждений и т.д.;

3. Сопутствующая группа – объекты, непосредственно не оказывающие туристские услуги, но создающие определённые удобства для туристов:

банковские, финансовые, торговые, медицинские, коммунально-бытовые учреждения. [5] Далее подробнее дадим характеристику основной группе инфраструктуры туризма.

Транспорт. Доступность, которая подразумевает возможность прибытия в место назначения разными транспортными средствами – авиационным, железнодорожным, автомобильным, водным. Также использование некоторых из них во время проведения мероприятий.

Размещение. Стандартная российская классификация инфраструктуры размещения представлена в таблице 1.7. Эта классификация разработана ГОСТом Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». [4] Стандартная российская классификация средств размещения.

Гостиницы и аналогичные Специализированные средства размещения средства размещения Меблированные комнаты Туристские приюты и Комнаты в квартирах, [Источник: Составлено авторами на основании: ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги.

Также существует множество типов туристских объектов. Туристские объекты – особое градостроительное образование, ориентированное на предоставление туристам заданного объема услуг и реализацию специализированных туристских программ. В таблице 1.8. представлены виды туристских объектов и комплексов. [5] Санаторные комплексы Комплексы отдыха Туристские комплексы [Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», К туристским учреждениям, прежде всего, относятся учреждения для лечебно-оздоровительного отдыха, спортивного и познавательного туризма.

К учреждениям лечебно-оздоровительного отдыха относятся:

Санатории;

Санатории-профилактории;

Пансионаты с лечением;

Пансионаты и дома отдыха, базы отдыха.

Учреждения спортивного и познавательного туризма представлены турбазами, приютами, туристскими стоянками, обслуживающими туристские маршруты, альпинистскими лагерями, предприятиями гостеприимства и т.д.

Особое место среди предприятий спортивного туризма занимают дома рыбаков и охотников, создававшиеся гражданскими и военными обществами рыбаков и охотников на территории охотхозяйств.

В таблице 1.9 приведены примеры средств размещения, туристских обектов и учреждений для некоторых инсентив-программ. [5] Примеры средств размещения для некоторых инсентив-программ.

Инсентив-программы Виды размещения туристских объектов Спортивные Сплавы по рекам Базы отдыха, туристские стоянки, туристские Развлекательно-игровые Все виды туристских объектов и учреждений [Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Еще одним не маловажным ресурсом инфраструктуры для проведения инсентив-мероприятий и MICE-индустрии в целом являются объекты питания – рестораны, кафе, бары, кейтеринг и др. Для разных инсентивпрограмм будут актуальны и разные виды объектов питания. На примере разрабатываемых в данной работе программ в таблице 1.10 приведены примеры этих инсентив-программ и объекты питания, которые будут применимы в рамках этих программ. [5] Примеры объектов питания для некоторых инсентив-программ.

Спортивные и активные Все виды объектов питания расположеные на территории Экскурсионно- Все виды объектов питания расположеные на территории позновательные программы размещения группы. Во время перерыров между Развлекательно-игровая Все виды объектов питания, расположенные на [Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Этот вид ресурса подбирается для всех видов инсентив-туризма, так как инсентив-мероприятие планируется не на один день, а проводится в соответствующее размещение – отели, дома отдыха; предприятия питания, как правило, на базе размещения; различная развлекательная программа; и наиболее доступные транспортные варианты до конкретной территории.

Критерии оценки инфраструктуры туризма. Каждый компонент инфраструктуры туризма имеет свои критерии оценки, некоторые из них рассмотрены в таблице 1.11. [5] Критерии оценки основной группы инфраструктуры туризма.

- Густота сети автомобиль- - Общее количество пред- - Развитость инфраструкных, железных дорог, приятий; туры питания;

водных путей; - Обще число мест; - Общее количество предКачество, уровень подвиж- - Степень технического приятий питания;

- Экологичность; - Размещение предприятий мест;

- Обустройство. по территории региона; - Техническое оснащение;

[Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Ещё одной важной составляющей для проведения инсентив-программ является состояние экологической обстановки. Благоприятная экологическая обстановка в регионе, где будут проводиться инсентивмероприятия в значительной мере повлияет на выбор того или иного региона.

Также не маловажным будет наличие природных зон, заповедников, национальных парков, на территории которых могут проводиться программы с использованием экологических маршрутов.

Таким образом, следует отметить, что для разработки и организации различных инсентив-программ, имеет значение наличие определённых туристских ресурсов, их характеристики и критерии оценки. Это показано в таблице 1.12. [5] Структурно-оценочная таблица по значению туристских ресурсов для

ЮНЕСКО

[Источник: Составлено авторами на основании учебного пособия для студ. высш. учеб.

заведений / Туристское ресурсоведение. А. С. Кусков. – Издательский центр «Академия», Также организаторы инсентив-программ, исходят из следующих факторов:

цель проведения;

бюджет;

планируемый состав участников и количество;

длительность мероприятия;

сезонные особенности;

модные тенденции;

наличие современных, традиционных и уникальных направлений приоритеты фирмы-заказчика;

личные предпочтения участников. [13] Вывод. Существуют различные формы или программы проведения инсентив-мероприятий, осуществляемые как за рубежом, так и в России.

Хорошо организованное и проведённое мероприятие запомнится его участникам, что поспособствует лояльности к компании, отразится на производительности труда и благоприятной атмосфере в коллективе.

Преимуществом инсентив-программ является более разнообразная и интересная программа, которая невозможна в обычных турпродуктах.

Учитывается профессиональная и бизнес-ориентация фирм (проведение семинаров, посещение предприятий). При этом деловую часть сопровождают насыщенная культурная программа и программа отдыха.

1.3. Особенности формирования инсентив-программы Инсентив-программа – это сложнейшая схема по построению, содержанию и исполнению сценария, которая не терпит сбоя и не состыковки пожеланий заказчика. Даже на стадии разработки сценария, подготовки и оформления программы клиент может вносить свои изменения или дополнения. Для более успешного проведения корпоративного мероприятия необходимо определить основные факторы:

цели, с которыми проводится мероприятие;

целевая аудитория;

формирование бюджета;

формулирование тематики и концепции;

детальное планирование;

определение места проведения и других сопутствующих услуг (питание, транспорт, аренда помещения и др.);

разработка экскурсионной и развлекательной программ. [31] Далее рассмотрены этапы формирования инсентив-программ.

Этапы создания инсентив-программы. Механизм создания инсентивпрограммы состоит из многих составляющих. Это показано на рисунке 1.5.

Определение формата и целей проведения инсентив-программы Утверждение правил Формирование бюджета Выбор партнеров (трансфер, размещение, Формирование бюджета компании в процесс Рис. 1.5. Структура формирования инсентив-программы.

[Источник: Составлено авторами на основании Интернет источника:

Как показано на рисунке 1.5 «Структура формирования инсентивпрограмм» формирование этапов будет зависеть от формата и целей проведения инсентив-программ. Далее рассмотрим каждый из этапов.

Определение целей инсентив-программы. Определение целей – очень важный момент. Так как в зависимости от цели находятся и бюджет программы, и состав участников и многие другие составляющие. Инсентивпрограмма может иметь как одну цель, например, увеличение объема продаж, а может и несколько целей, таких как, создание благоприятной атмосферы в коллективе, налаживание связей между партнерами или установление коммуникаций между отделами и т.д.

Выбор целевой аудитории программы. Главное на этом этапе сразу определить внутри и вне предприятия клиента, круг людей которые могут существенным образом повлиять и помочь достижению поставленных целей.

Это могут быть сотрудники компаний-клиентов, менеджеры по продажам, ведущие менеджеры, ТОП менеджеры, сотрудники компаний партнеров. [31] Определение стратегии инсентив-программы. После того как цели определены, а также ясно, что должны делать участники для их достижения, необходимо определиться с местом проведения и временными рамками проведения программы. Также нужно оценить объем ожидаемого увеличения продаж или доходов от проведения программы и определиться с методами выявления победителей программы. Следует отметить, что существует несколько способов определения победителей. Наиболее популярны три вида инсентив-программ:

Программы с определенным числом победителей. Например, по итогам награждаются 10 лучших участников.

В открытых программах награждают всех, кто достиг заранее поставленных показателей. Следует отметить, что такие программы дают лучший эффект, так как большее число людей получает достаточную мотивацию.

Суть многоуровневых программ, являющихся разновидностью открытых, состоит в том, что главные показатели делятся на несколько составляющих уровней. И награда будет меняться от уровня к уровню.

Например, добившиеся 10% роста идут в кино или ресторан, 15% – получают ценные подарки от компании, а 20% – едут по программеинсентив.

Подобная структура программы мотивирует людей мобилизовать силы, как только они подходят к очередному уровню показателей.

Определение призового фонда. Главный приз должен соответствовать поставленным целям. Главными правилами при определении призового фонда должны быть следующие моменты: призы должны быть соизмеримыми с теми усилиями, которые прикладывают участники ради победы; доступными для всех участников программы; призы должны соответствовать имиджу компании; меняться из года в год.

Утверждение правил участия. Они должны быть просты для понимания и соблюдения, а именно: время проведения конкурса, кто может принять участие; как участники могут добиться поставленных целей; как будут измеряться достижения участников; какая награда ждет победителей.

Когда состоится подведение итогов и церемония награждения; какие акции не будут учитываться в программе; какие акции запрещены; перечислить все моменты, за которые организатор не несет ответственности.

Формирование бюджета инсентив-программы. От выделенного бюджета будет зависеть очень многое – количество участников, расходы на организацию, призы, расходы на проведение инсентив. [31] Выбор партнеров. На этом этапе важной составляющей является выбор надёжных партнёров: транспортные компании, отели, предприятия питания, конференц-залы, компании по проведению различных мероприятий в рамках инсентив-программ. В зависимости от формата инсентивпрограммы выбираются соответсвующие компании-партнеры и их услуги.

Вовлечение сотрудников компании в процесс. На этом этапе необходимо устраивать встречи с сотрудниками – участниками программы, которые будут проходить, возможно, в форме семинаров, на которых нужно будет найти ответы на такие вопросы как: какие действия возможно предпринять, для того чтобы компании достичь результатов? достижимы ли, с точки зрения участников, поставленные цели? как участники смогут оценивать свой вклад в достижение целей? каковы условия достижения целей?

Чтобы встречи были наиболее эффективны, надо, чтобы в каждой встрече участвовало не более 8 человек. Результатом таких встреч, семинаров будут являться рекомендации по следующим вопросам: какой результат будет после участия в инсентив-программе: увеличение звонков по продажам или увеличение заказов от компаний-клиентов или что то иное;

что компания может предпринять для решения поставленных целей: усилить рекламную кампанию, внедрить новые технологии; как оценить прогресс сотрудников, участвующих в данной программе. [31] По итогам инсентив-программы необходимо провести исследования, оценить знания и интересы участников, что в дальнейшем поможет в укреплении командного духа, корпоративной культуры.

Особенность организации инсентив-программ состоит также в том, что, с одной стороны, они ориентированы на корпоративных заказчиков, а с другой – задача организатора инсентив-программы заинтересовать в мероприятии каждого участника.

Как правило, практикуют 2 вида инсентив-программ:

индивидуальные (чаще всего ими награждают сотрудников, клиентов, партнёров компании);

корпоративные (ориентированные на сплочение коллектива, то есть командообразование).

Инсентив-программы бывают выездными или проводятся непосредственно в офисе компании. Выездные программы, в свою очередь, могут быть связаны с выездом за рубеж или проводятся в своей стране и даже в своем городе: в ресторанах, барах, боулингах и прочих развлекательных заведениях города или же на природе. Также можно задействовать и шоу-программы, и конкурсы, и ресторанное обслуживание (кейтеринг). Часто инсентивпрограмма строится таким образом, чтобы присутствовала соревновательная программа. Это всегда индивидуальные, даже эксклюзивные программы.

Каждая программа разрабатывается в соответствии с пожеланиями заказчика.

Ни одна инсентив-программа не может быть похожа на другую ни по сценарию, ни по проведению. [31] Средняя продолжительность инсентив-программ составляет 3-7 дней.

Количество человек в инсентив-группе может варьироваться от нескольких до ста и более человек. Как правило, программа предполагает:

Проживание в 4-5 звёздных отелях.

Транспортное обслуживание.

Обширную экскурсионную программу.

Развлекательную часть.

В заключение гала-ужин. [31] Очень часто одним из главных факторов выбора инсентив-программы являются объекты размещения и трансфера. Для максимального комфорта туриста стараются подбирать программу, которая будет находиться в регионе проведения инсентив-мероприятия, в целях экономии времени на перемещение и средств, затрачиваемых при его транспортировке к месту назначения.

В рамках разрабатываемых программ в методической части, пункт для экскурсии на о. Кижи или для сплава по реке Шуя, необходимо учитывать специфику данных маршрутов, а следовательно виды транспорта, необходимого для трансфера туриста к месту проведения той или иной программы.

Также необходимо учитывать средства размещения, так как программа может длиться не один день, и основные объекты показа могут находиться на дальнем расстоянии от основной локализации отелей. Для таких программ подбираются такие средства размещения, при которых дорога от места отеля до места проведения мероприятий, будет занимать приемлемое время. В некоторых случаях средства размещения могут быть нестандартными как, например, в рамках разрабатываемой программы при сплаве по реке Шуя:

туристов размещают в оснащенных для ночлега палатка.

Также надо отметить, что такие мероприятия планируются за определённое количество времени. Это зависит от масштаба и уровня предприятия, которое может позволить организацию и проведение инсентивмероприятий. Есть компании, которые закладывают это в основу маркетинговой стратегии с целью процветания предприятия и реализуют по истечении определённого времени, например спустя 2-3 года. Есть компании, которые проводят такие мероприятия ежегодно, планируя такие мероприятия за полгода.

Вывод. Инсентив-туризм, или деловой и профессиональный туризм, выступающий в качестве поощрения и награды за те или иные достижения, появился сравнительно недавно, но уже стал частью корпоративной культуры многих организаций. Подобные презенты могут доставаться сотрудникам компании, постоянным партнерам или клиентам. В зависимости от предпочтений и требований этих людей выбирается направление путешествия, его продолжительность, формируется программа мероприятий.

Необходимо отметить, что подобный деловой туризм нуждается в детальном анализе не только рабочей части поездки, которая заключается в ряде семинаров, конференций, но и развлекательной части мероприятия. Задачи инсентив-программ: обмен опытом и идеями, подведение итогов, установление более тесного контакта между персоналом компании, укрепление командного духа.

В разделе данной главы указаны некоторые методики, используемые для проведения анализа конкурентоспособности территории. В данной работе рассмотренные методики проведения анализа будут применены для Республики Карелия.

PEST-анализ – метод для анализа макросреды (внешней среды) предприятия. Иногда обозначают как STEP. PEST-анализ предназначен для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Этот метод анализа используется для долгосрочного стратегического планирования и может составляться на 3-5 лет вперёд, с ежегодным формирования маркетинговой стратегии компании, территории. Он также является инструментом комплексного макроэкономического анализа окружающей среды и степени доступности ресурсов. [22] PEST-анализ выполняется в виде таблицы. Он представлен в таблице 2.1. [6] 1. Государственное (политическое) 1. Тип экономики;

2. Текущее (туристское) законодательство и 3.Уровень инфляции (стоимость жизни, 3. Формы государственного регулирования 4. Национальная валюта и ее курс к и контроля за отраслевыми рынками ведущим мировым валютам (Евро, Доллар 4. Торговая и финансовая политики;

5. Международные отношения и связи; 5. Состояние потребительского спроса 6. Степень государственного влияния на (туристские потоки);

7. Экологические проблемы и способы их (импорт\экспорт);

1. Демография (численность, состав 1. Развитие науки и инноваций;

2. Структура доходов и расходов населения; технологий;

3. Базовые ориентиры и ценности; 3.Уровень развития туристских, рекреацииОбраз жизни и менталитет; онных и сервисных технологий;

5.Имидж территории; 4. Информации, коммуникации, развитие 6. Модели поведения и потребительские Интернета;

7. Этнические и религиозные особенности. 6.Уровень развития рекламных и медийных [Источник: «Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по курсу маркетинг туристских территорий». Разработали зав. кафедрой «Организации и технологии туризма и гостиничной деятельности» профессор, д.э.н. Джанджугазова Е.А, преподаватель кафедры «Организации и технологии туризма и гостиничной В таблице представлены факторы, имеющие существенное влияние на формирование маркетинговой стратегии региона. Среди них:

Политические – Государственное устройство, система взаимоотношений региональных и федеральных властей, международные отношения и связи, торговая и финансовая политика, степень государственного влияния на экономику и прочее.

Экономические – общая экономическая обстановка в России и регионе, уровень инфляции, динамика курса рубля к Евро и Доллару США, инвестиционная активность в стране и регионе, платёжеспособный спрос населения на туристские услуги и др.

Социальные – базовые ориентиры и ценности, демография картина, изменения в уровне и стиле жизни, изменение структуры доходов и расходов, кадровый потенциал региона (в туристской сфере) и прочее.

Технологические – развитие науки и инноваций, уровень развития высоких технологий, уровень развития туристских, рекреационных и сервисных технологий, информация, развитие коммуникаций, Интернет, уровень развития транспорта и связей и т.д.

Вывод. Таким образом, в анализе данного метода отражаются составляющие, которые способствуют исследованию и развитию изучаемой территории. Результаты PEST-анализа применяются в качестве основы стратегического планирования. Этот метод анализа берётся за основу других аналитических методов, например, SWOT-анализа, который будет рассматриваться далее.

SWOT-анализ – это метод стратегического планирования, применяется для выявления факторов внутренней и внешней среды организации. Также объектом SWOT-анализа могут быть отрасли экономики, территории, города, научные сферы и т.д. Этот метод разделяется на четыре категории: Strenghs (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opporrunities (возможности) и Threats (угрозы).

Сильные и слабые стороны относятся к факторам внутренней среды объекта исследования, возможности и угрозы – к внешней среде. Внутренняя среда – это то, на что сам объект способен повлиять, внешняя среда – не контролируется объектом и влияние происходит извне.

История создания SWOT-анализа. Прообразом SWOT-анализа послужила модель стратегического анализа, созданная Кеннетом Эндрюсом в 1963г. в Гарварде. В основе этой модели лежали четыре вопроса:

1. Что можно сделать? (сильные и слабые стороны) 2. Что бы хотелось сделать? (общеорганизационные и личные ценности) 3. Что бы могли сделать? (возможности и угрозы внешней среды) 4. Что ожидают другие? (ожидания посредников) В современной интерпретации SWOT-анализ появился благодаря группе ученых Стэндфордского Исследовательского Института: Р. Стюарту, М. Дошеру, О. Бенепе, А. Хэмфри. Исследование проводилось с 1960г.г. Исследуя организацию стратегического планирования, они создали систему, которую назвали SOFT: Satisfactory, Opportunity, Fault, Threat. В дальнейшем модель была модифицирована и переименована в SWOT. [23] Методика проведения SWOT-анализа. Классический SWOT-анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно среднеотраслевых показателей или по отношению к данным стратегически важных конкурентов. Классическим представлением информации такого анализа являлось составление таблиц сильных сторон в благоприятных возможностей (О) и внешних угроз (Т). SWOT-анализ представлен в таблице 2.2. [6] 2. Высокий уровень качества товаров и 2. Недостаток финансовых и иных 4. Лидерство в отрасли (на рынке); 4. Неэффективная маркетинговая 6. Продуктивная маркетинговая 5. Узкий ассортимент товаров и услуг;

8. Значительный кадровый потенциал.

3. Увеличение платёжеспособного спроса; 3. Снижение платёжеспособного населения;

удовлетворённость; 5. Сезонные колебания деловой активности;

7. Расширение границ возможностей рекла- 8. Проблемы у партнёров.

[Источник: «Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по курсу маркетинг туристских территорий». Разработали зав. кафедрой «Организации и технологии туризма и гостиничной деятельности» профессор, д.э.н. Джанджугазова Е.А, преподаватель кафедры «Организации и технологии туризма и гостиничной В таблице представлены следующие составляющие данной методики – внутренняя среда, которая включает сильные и слабые стороны или положительное и отрицательное влияние. А также внешняя среда – возможности и угрозы. В свою очередь сильные стороны включают:

преимущества предложения, конкурентные преимущества, популярность бренда, имидж, лидерство отрасли, географическое положение и т.д. Слабые стороны – это недостаток опыта или компетенции, слабые места предложения, неэффективная маркетинговая стратегия, отсутствие стимулирующих программ, недостаточная реклама и прочее. Возможности – динамика рынка, рост того или иного рынка, слабости конкурентов, новые рынки, новые сегменты рынков, новые виды продуктов и услуг и прочее.

политической обстановке, экологических проблемах, в замене товаров/услуг, снижении платёжеспособности населения, влияние сезона, погоды, моды и др. [9] Вывод. SWOT-анализ изучает положение анализируемого объекта на рынке, позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы объекта исследования. Результатом этого анализа является разработка маркетинговой стратегии.

2.3. Методика проведения оценки ключевых факторов Конкурентоспособность – преимущество определённого объекта или субъекта превзойти конкурентов в заданных условиях. Объекты, обладающие конкурентоспособностью можно отнести к нескольким группам:

товары;

предприятия;

отрасли;

регионы.

В данной работе будет рассматриваться конкурентоспособность территории на примере Республики Карелия в аналитической главе 3.4.

Характеристика и оценка ключевых факторов конкурентоспособности представлена в таблице 2.3. [6] Методика проведения оценки ключевых факторов конкурентоспособности.

Наименование фактора Характеристика фактора Оценка фактора Фактор аттрактивности - Наличие туристско- Высокая/Средняя/Низкая Экономические факторы - Соотношения цена/качество.

Факторы безопасности - Уровень безопасности.

Экологические факторы - Экологически чистые Технологические факторы - Развитие транспортной Политические факторы - Политическая стабильность в [Источник: «Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по курсу маркетинг туристских территорий». Разработали зав. кафедрой «Организации и технологии туризма и гостиничной деятельности» профессор, д.э.н. Джанджугазова Е.А, преподаватель кафедры «Организации и технологии туризма и гостиничной деятельности» доцент, к.э.н. Лапочкина В.В.] В таблице по методике проведения оценки ключевых факторов конкурентоспособности перечисляются факторы исследуемого региона или территории, даются их характеристики и оценка. Среди факторов выделяют фактор аттрактивности:

Наличие туристско-рекреационных ресурсов.

Наличие уникальных памятников культуры и истории.

Климат.

Наличие бальнеологических ресурсов.

Развитие секторов туризма.

Экономические факторы:

Соотношения цена/качество.

Уровень валютного курса.

Уровень дохода населения.

Развития рынка услуг размещения.

Уровня цен на услуги отдыха.

Факторы безопасности:

Уровень безопасности.

Степень незащищённости гостей.

Угроза межэтнических внутренних конфликтов.

Технологические факторы:

Развитие транспортной инфраструктуры.

Состояние коммунального хозяйства.

Состояние дорог.

Система жизнеобеспечения.

Политические факторы:

Политическая стабильность в стране и регионе.

Въездные формальности.

Имидж территории на туристском рынке.

Перечисляемые характеристики факторов оцениваются по шкале:

высокая/средняя/низкая оценки. [6] Вывод. Оценка факторов конкурентоспособности позволяет выявить влияние положительных и отрицательных моментов. Позволяет выявить уникальные преимущества и слабые стороны объекта. Что позволит провести мероприятия по повышению конкурентоспособности товаров, услуг, предприятий или территорий.

2.4. Методика анализа информационных ресурсов В данной методике проводится описание и содержание web-сайтов исследуемых объектов. Проводится их сравнительная оценка на соответствие требованиям ЮНВТО (Всемирной Туристской организации).

Основные требования, предъявляемые ЮНВТО к web-сайтам:

внешний вид и содержание сайта;

информативность и простота изложения информации;

оперативность и удобство пользования сайтом;

интерактивность сайта;

интернациональность (многоязычие) сайта;

пути продвижения сайта;

задействование электронных каналов;

дальнейшее развитие сайта.

Сравнительный анализ информационных ресурсов представлен в таблице 2.4. [6] Сравнительный анализ информационных ресурсов.

Электронный ресурс Внешний вид и содержание Информативность и простота изложения Оперативность;

Удобство пользования Интерактивность Интернациональсть Пути продвижения сайта Задействование электронных [Источник: «Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по курсу маркетинг туристских территорий». Разработали зав. кафедрой «Организации и технологии туризма и гостиничной деятельности» профессор, д.э.н. Джанджугазова Е.А, преподаватель кафедры «Организации и технологии туризма и гостиничной деятельности» доцент, к.э.н. Лапочкина В.В.] В таблице сравнительного анализа электронных ресурсов приводятся примеры нескольких web-сайтов исследуемого объекта, в данном случае территории и проводится сравнение данных сайтов по следующим требованиям:

Внешний вид и содержание сайта. Так как доступ в web-сайт начинается с главной страницы, то ее оформление и содержание должно стать ключевым фактором в обеспечении привлекательности всего сайта для аттрактивностью. Основными «строительными элементами» страницы мультимедийные элементы. Важно обеспечить гармоничное сочетание всех элементов и дать полное представление потребителям обо всем содержании сайта. Логическую стройность и содержательность главной страницы, прежде всего, определяют информационные рубрики и подрубрики, которые определяют информационную насыщенность сайта. [6] Эффективные с точки зрения информационной насыщенности сайты должны предлагать обширную информацию по самым разным аспектам (средствам размещения, услугам, видам туризма, достопримечательностям, событиям и проч.), но при этом с использованием эффективной системы рубрик, которая позволит пользователям выбирать только те сведения, которые их интересуют. Вся информация должна быть изложена доступно и понятно, не целесообразно разбивать на отдельные блоки (главы) с подзаголовками.

называемые «цветовые пятна» в виде карт, рисунков, символов, которые в значительной степени увеличивают зрительное восприятие сайта. Цифровой материал следует помещать в таблицы, для того чтобы проследить динамику изменения отдельных показателей (объемов, продаж, цен на услуги, количество туристских прибытий и проч.), целесообразно использовать графики и диаграммы.

Оперативность и удобство пользования сайтом. Для обеспечения этого требования необходимо, чтобы на каждой странице сайта была ссылка на главную страницу. Это дает возможность пользователю быстро возвращаться к исходной точке просмотра. Значительно облегчает пользование сайтом наличие разделов на каждой странице, так как они помогают найти нужную информацию, не возвращаясь на главную страницу.

Вместе с тем необходимо предусмотреть возможность быстрой загрузки данных и отмены загрузки графических файлов для пользователей, имеющих так называемые «медленные компьютеры».

Интерактивность сайта. Грамотно сформированные сайты должны давать возможность потребителям самостоятельно принимать решения в выборе нужной информации, обычно пользователи сохраняют интерес к сайту, если могут самостоятельно выбрать информацию. Примером высокой интерактивности сайта служат виртуальные брошюры или интерактивный план путешествия. Примером успешной интерактивности служит особый инструмент, позволяющий осуществлять поиск по ключевому слову и дающий возможность убедиться в наличии нужной информации на сайте.

Интернациональность (многоязычие) сайта. Очень важно, чтобы сайт был интересен для иностранных туристов, для чего лучше иметь его версии на других языках. Обычно сайты туристских фирм и гостиниц, входящих в международные сети имеют версии на английском и других языках.

Пути продвижения сайта. Создание эффективного web-сайта – это только первый шаг в использовании Интернета. Очень важно организовать активную кампанию по продвижению сайта с использованием традиционных электронных каналов, в этой деятельности следует осознать, что сам сайт является своеобразным информационным продуктом, который в свою очередь так же нуждается в продвижении.