На правах рукописи

Фукова Дарья Юрьевна

Бенчмаркинг как инструмент повышения

конкурентоспособности металлургических предприятий

08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством

Специализация - экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами (промышленность)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2010

Работа выполнена на кафедре экономики и управления в промышленности ГОУ ВПО «Государственный университет управления».

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Игорь Николаевич Иванов

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Наталья Геннадьевна Любимова кандидат экономических наук Андрей Викторович Ковалев

Ведущая организация: ЦНИИ информации и технико-экономических исследований черной металлургии ОАО «Черметинформация»

Защита состоится «30» ноября 2010 г. в 17:00 часов на заседании диссертационного совета Д.212.049.09 в ГОУ ВПО «Государственный университет управления» по адресу: 109542, г. Москва, Рязанский проспект, 99, БЦ-211.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Государственный университет управления» и на сайте www.guu.ru.

Автореферат разослан «» 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Д.212.049. кандидат экономических наук, доцент Н.Ф.Алтухова

I.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Металлургия является одной из ключевых отраслей промышленности Российской Федерации, в связи с чем конкурентоспособность отечественных металлургических предприятий во многом определяет позиции страны на мировом рынке. Функционирование отечественных металлургических компаний сопряжено с рядом проблем, порождаемых отраслевой спецификой и требующих своевременного и эффективного решения. Сложности с восприятием потенциальными потребителями продукции российских производителей на международном уровне проецируются на уровень их конкурентоспособности.

В настоящее время управленческий корпус металлургических предприятий имеет возможность использовать широкий арсенал инструментов менеджмента, который позволяет решать проблемы отрасли. Однако при этом лишь небольшая часть из них может обеспечить необходимый эффект и удовлетворить ожидания руководителей предприятий. В то же время зарубежная практика свидетельствует о наличии весьма эффективного инструмента менеджмента под названием бенчмаркинг. В России, однако, этот инструмент пока не получил широкого распространения. Основными причинами этого являются недостаточная теоретическая изученность метода, отсутствие разработанного методического инструментария и механизма его адаптации к российским условиям.

Ключевой особенностью бенчмаркинга является его творческий характер, ориентация на лучшие существующие практики с последующим синергированием результатов, что позволяет не только достигать уровня конкурентов, но и превосходить его. Это качество данного инструмента менеджмента становится особенно актуальным, когда экономическая ситуация развивается динамично, и сохранять, а тем более, увеличивать долю рынка при жесткой конкуренции становиться особенно трудно. Приобрести неоспоримые преимущества и опередить на шаг конкурентов должно стать первоочередной задачей отечественных предприятий и в том числе предприятий металлургической промышленности. Решению данной задачи может способствовать использование достаточно нового в отечественной практике метода - бенчмаркинга. При этом актуальным являются развитие теоретической базы бенчмаркинга, его адаптация к российской специфике, разработка рекомендаций для использования данного инструмента в практике отечественных предприятий.

Степень разработанности проблемы. Конкурентоспособность как экономическая категория достаточно изучена с теоретической и практической точек зрения. Исследованию конкурентоспособности, а также вопросам ее повышения посвящено большое количество трудов как зарубежных, так и отечественных авторов: Дж. Амела, И. Ансоффа, Р.

Ватермана, Дж. Кея, Т. Коно, Г. Минтсберга, М. Портера, Ф. Котлера, Е.

Дихтля, Р.Т. Паскаля, Т. Петерса, Н. Петса, Е.П. Голубкова, А.Н. Печенкина, П.С. Завьялова, Г.Л. Багиева, М.О. Ермоловой, А.П. Градова, В.С. Ефремова, М.В. Каретникова, И. Максимовой, Н.С. Яшина, И.В. Константиновой, Р.А.

Фатхутдинова, Д. Е. Ивахник и других.

В свою очередь, теоретиками бенчмаркинга как инструмента менеджмента являются зарубежные ученые: Т. Бэнделл, Л. Баультер, П.

Гудстадт, Р. Кэмп, С. Миллер, Д. Прескотт, Дж. Харрингтон, Х. Харрингтон.

Среди отечественных авторов можно выделить работы Е.А. Михайловой, Г.Л.

Багиева, И.А. Аренкова, Г.Л. Азоева.

Развитию теоретической базы бенчмаркинга, а также возможности его практического применения уделили большое внимание авторы диссертационных исследований: Е.И. Леоненко, А.В. Лопин, В.В. Градобоев, О.В. Макаренко, А.Г. Морозов, В.Н. Островская, И.А, Арташина, С.В, Хомякова, Е.Е. Сидорова, М.М. Шарамко, Т.В. Данилова.

Вместе с тем разработка теоретических аспектов и методических подходов к использованию бенчмаркинга в практике отечественных предприятий представляется недостаточной, что предопределило выбор темы диссертации, ее целей и задач.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретической базы, разработка методического подхода и практических рекомендаций по использованию бенчмаркинга на металлургических предприятиях.

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:

- анализ современных инструментов повышения конкурентоспособности предприятий;

- анализ конкурентоспособности отечественных металлургических предприятий и факторов ее определяющих;

- уточнение понятийного аппарата бенчмаркинга, его классификация;

- выявление преимуществ бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента;

- анализ существующего опыта использования бенчмаркинга и разработка методики его адаптации на металлургических предприятиях;

- разработка практических рекомендаций по применению бенчмаркинга на металлургических предприятиях.

Объектом исследования являются отечественные металлургические предприятия.

Предметом исследования являются проблемы конкурентоспособности металлургических предприятий и бенчмаркинг как инструмент ее повышения.

Областью исследования являются «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов», «Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями металлургического комплекса»

согласно паспорту специальности 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством».

Теоретико-методологическую основу исследования составляют фундаментальные положения и разработки, представленные в трудах и исследованиях классиков менеджмента, теоретиков бенчмаркинга, ведущих зарубежных и отечественных ученых, посвятивших свои работы вопросам практического использования бенчмаркинга. В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектнообъектного, функционально-структурного анализа, теоретического моделирования, другие экономические и общенаучные методы.

Информационную базу исследования составляют публикации российских и зарубежных авторов, материалы научно-практических конференций, отчеты научно-исследовательских центров.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретической базы бенчмаркинга и разработке методического подхода к его использованию в практике металлургических предприятий с учетом отраслевой специфики.

Получены следующие существенные научные результаты:

- дополнен понятийный аппарат бенчмаркинга, конкретизирующий его определение, объект, предмет, цели и задачи;

- предложена классификация видов бенчмаркинга;

- выявлены преимущества бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента;

- вскрыты актуальные проблемы отечественной металлургической промышленности и определены основные направления повышения ее конкурентоспособности;

- выявлены недостатки существующей практики реализации бенчмаркинга в металлургии;

- предложена методика реализации бенчмаркинга на металлургических предприятиях с учетом отраслевой специфики;

- разработаны практические рекомендации по реализации бенчмаркинга на предприятиях металлургической промышленности.

Практическая значимость работы определяется актуальностью поставленных и решенных задач. Прикладной характер исследования, заключающийся в разработке механизма адаптации бенчмаркинга к отраслевой специфике, позволяет использовать полученные результаты, выводы и рекомендации в управлении металлургическим предприятием в целях повышения его конкурентоспособности.

Теоретические обобщения и уточнения, содержащиеся в работе, расширяют теоретическую базу бенчмаркинга и могут быть использованы в дальнейших исследованиях, направленных на расширение прикладного инструментария повышения конкурентоспособности организаций.

Апробация научных результатов диссертационного исследования.

Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях: «Реформы в России и проблемы управления – 2007» (г. Москва, ГУУ), «Реформы в России и проблемы управления – 2010» (г. Москва, ГУУ).

Внедрение результатов исследования. Теоретические и практические выводы и рекомендации работы внедрены в производственно-хозяйственную деятельность предприятий ОАО «Северсталь» и DCM DECOmetal GmbH, а также использованы в процессе преподавательской деятельности на кафедре экономики и управления в промышленности Института управления в промышленности и энергетике ГОУ ВПО «Государственный университет управления».

Публикации. По результатам исследования опубликовано 5 научных работ общим объёмом – 1,4 п.л., из них лично автору принадлежит 1,1 п.л., в том числе, 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения.

Рукопись содержит 129 страниц машинописного текста, 10 таблиц, рисунков. Список использованной литературы включает 116 наименований трудов отечественных и зарубежных авторов.

Структура диссертации.

Во введении обоснована актуальность темы работы, определены объект и предмет исследования, сформулирована цель и поставлены задачи, оценена научная новизна и практическая значимость диссертационной работы.

конкурентоспособности как экономической категории, рассматриваются проблемы отечественных металлургических предприятий, анализируются современные методы повышения их конкурентоспособности.

Во второй главе анализируется существующая теоретическая база бенчмаркинга, представлен понятийный аппарат и классификация данного инструмента менеджмента, освещается практический опыт использования бенчмаркинга зарубежными и отечественными предприятиями, выделяются причины недостаточного распространения этого инструмента в России.

Анализируется опыт реализации бенчмаркинга на ОАО «Северсталь», вскрываются недостатки существующей практики его применения.

В третьей главе анализируются преимущества бенчмаркинга перед другими инструментами и предлагается методика его использования в условиях металлургических предприятий. Представлена модель реализации, механизм определения целей, объекта и предмета бенчмаркинга с учетом факторов конкурентоспособности предприятий металлургической промышленности.

Предлагаются рекомендации по формированию организационной структуры, осуществляющей систематические работы по бенчмаркингу, по обеспечению информационных потоков и составлению календарного графика осуществления бенчмаркинга.

В заключении представлены основные выводы диссертационной работы.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В современных экономических условиях вопрос повышения конкурентоспособности отечественных промышленных предприятий становится особенно актуальным. Это относится и к предприятиям металлургической промышленности, результаты деятельности которых во многом определяют позиции Российской Федерации на мировом рынке. Россия занимает четвертое место в мире по выплавке стали, а комбинаты Северсталь, Евраз, ММК, НЛМК входят в число крупнейших мировых производителей.

В настоящее время отечественные металлургические предприятия имеют определенные конкурентные преимущества, связанные, в первую очередь, с относительно низкими ценами на сырье, энергоресурсы, рабочую силу. Однако указанные преимущества не являются стабильными и долгосрочными и в значительной степени перечеркиваются низким техническим уровнем отрасли, узкой номенклатурой и отсутствием международной стандартизации готовой продукции, малоэффективными технологиями продаж, несоответствием экологическим требованиям (рисунок 1).

Рисунок 1 - SWOT-анализ конкурентоспособности отечественных Теория и практика менеджмента предлагает широкий инструментарий повышения конкурентоспособности, в составе которого стоит отметить стратегическое планирование, систему сбалансированных показателей, общее управление качеством, реинжиниринг бизнес-процессов, формирование миссии, аутсорсинг, сегментацию потребительского рынка, слияния и поглощения, управление взаимодействием с клиентами, сценарное планирование, ключевые компетенции, 6-сигма, управление потребительскими предпочтениями.

конкурентоспособности принадлежит бенчмаркингу, получившему широкое распространение за рубежом. Основными его преимуществами перед другими инструментами являются творческий характер, использование достижений как конкурентов, так и компаний из неконкурентной среды; основой для анализа при этом служат не только показатели, но и функции, процессы, стратегии (таблица 1). Теория и практика использования данного инструмента в наиболее развитых странах показывает высокую эффективность бенчмаркинга и возможность не только достичь результатов конкурентов, но и превзойти их.

Таблица 1 - Преимущества бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента Основа сравнения Цели формируются на основе Цели формируются на основе Целеуправленческого аппарата полагание Информационной основой служат Информационной основой служат Должное внимание внешней и Однобокий акцент на внутреннюю внутренней среде организации или внешнюю среду организации качественные показатели, процессы, показатели Процесс реализации Сочетание аналитической и Аналитический характер или Универсальность использования Узкая направленность Результа- Долгосрочность приобретенных Кратко-/среднесрочность тивность конкурентных преимуществ приобретенных конкурентных Устойчивость приобретенных Нестабильность приобретенных Теоретические аспекты бенчмаркинга широко освещены в зарубежной литературе. В то же время в России соответствующие вопросы проработаны недостаточно. В диссертации представлены основные элементы бенчмаркинга как инструмента менеджмента (таблица 2).

Таблица 2 - Основные элементы бенчмаркинга Определение Бенчмаркинг (benchmarking) - это инструмент менеджмента, направленный на повышение конкурентоспособности организации путем поиска, изучения, адаптации, синергирования и внедрения лучшего существующего опыта представителей конкурентной и неконкурентной Компании из конкурентной и неконкурентной среды Объект Показатели, технологии, производственные, административные, Предмет управленческие процессы, методы организации производства, продвижения и сбыта продукции, отдельные функции, стратегии развития.

Оптимизация производственно-хозяйственной деятельности и повышение Цель Продолжение таблицы конкурентоспособности организации Цель Укрепление конкурентной позиции, снижение затрат, повышение степени Задачи удовлетворенности покупателей, повышение эффективности, определение слабых мест бизнес-процессов и улучшение их функционирования, Помимо понятийного аппарата предлагается авторская версия классификации бенчмаркинга на основе его масштаба, предмета, направления исследования, субъекта и периодичности использования (рисунок 2).

За рубежом бенчмаркинг используется в самых различных отраслях экономики (от образовательных учреждений до производственных организаций) в компаниях различных масштабов (от малых предприятий до крупных корпораций таких, как Xerox, AT&T, Ford, Lufthansa, General Motors).

В Российской Федерации бенчмаркинг пока не нашел достаточного распространения, основными причинами которого являются отсутствие понятного инструментария, неадаптированность к отраслевой специфике, неготовность менеджмента к нововведениям, недостаточное количество успешных примеров внедрения, отсутствие партнеров для сравнения, закрытость информации, несопоставимость показателей, ограниченность организационных и финансовых ресурсов. В то же время компании, которые проверили на практике этот инструмент, как правило, реализуют его потенциал не в полной мере: используют лишь однократно, подменяют понятием «бенчмаркинг» конкурентный анализ или «промышленный шпионаж», употребляют данный термин в PR целях, чтобы продемонстрировать современность управленческой команды.

Среди отечественных компаний наиболее успешно использует возможности бенчмаркинга ОАО «Северсталь». Работы здесь проводятся регулярно и положительным образом отражаются на конечных результатах деятельности предприятия. Бенчмаркинг в компании применяется для решения задач двух уровней: систематических и «спотовых» (рисунок 3) и реализуется по достаточно традиционной модели (рисунок 4).

Рисунок 3 - Задачи бенчмаркинга на ОАО «Северсталь»

Рисунок 4 – Модель реализации бенчмаркинга на ОАО «Северсталь»

Анализ практики применения бенчмаркинга на ОАО «Северсталь» показал, что имеют место существенные недостатки: названный инструмент используется лишь как дополнение к системе сбалансированных показателей; в качестве базы для сравнения выбираются исключительно отраслевые конкуренты; анализ ведется только по производственным и маркетинговым показателям.

Более полное раскрытие потенциала бенчмаркинга требует, по нашему мнению, разработки методического подхода к реализации данного инструмента на предприятиях металлургической промышленности.

Основными направлениями повышения конкурентоспособности предприятий металлургической промышленности в настоящее время являются снижение производственной себестоимости, повышение качества и расширение номенклатуры продукции, совершенствование снабженческо-сбытовой деятельности и послепродажного обслуживания.

Механизм бенчмаркинга, адекватный вышеназванным направлениям, должен, с нашей точки зрения, включать определение целей, выбор объекта и предмета изучения (рисунок 5). Проблемы конкурентоспособности, присущие отечественным металлургическим предприятиям, предопределяют цели бенчмаркинга в зависимости от их актуальности, существующих приоритетов, располагаемых ресурсов и намеченных стратегий. Цели бенчмаркинга также связаны с основными этапами производственно-хозяйственной деятельности предприятий: снабжение, производство, продажа, транспортировка, послепродажное обслуживание.

Процедуру выбора партнера по бенчмаркингу каждая организация определяет в зависимости от своих информационных возможностей, развитости системы маркетинга и налаженных деловых контактов. На этапах снабжения и производства в качестве объектов для бенчмаркинга предлагается выбирать конкурентов, учитывая отраслевой характер данных этапов (технологии, производственные процессы, организация производства, номенклатура). При совершенствовании этапов сбыта, доставки и послепродажного обслуживания целесообразно искать лучшие практики среди представителей неконкурентной среды, поскольку они часто могут предложить более эффективные решения в данных направлениях.

При этом принадлежность партнера к конкурентной или к неконкурентной среде влияет на предмет бенчмаркинга: будет ли это базовое сравнение показателей или существует возможность спроецировать на свою деятельность функции, процессы или даже стратегии предприятий-эталонов.

Объект бенчмаркинга, в свою очередь, определяет выбор источников сбора информации. Как привило, отечественные конкуренты скрывают результаты своей производственно-хозяйственной деятельности, в связи с чем основными здесь являются официальные источники: мировые базы данных (Lexis-Nexis, Factiva, Dialog M.A.I.D.), специализированные периодические издания (World Steel Dynamics, Metal Bulletin, CRU), материалы конференций, официальная отчетность организаций, аналитические отраслевые отчеты; а также неофициальные источники (исследования консалтинговых компаний;

исследования отдела маркетинга; личные контакты; данные, предоставленными клиентами, поставщиками).

Заслуживают внимания лучшие практики зарубежных компанийпредставителей неконкурентной среды, которые на различной основе предоставляют возможность ознакомиться с их опытом и даже оказать помощь в его адаптации на предприятии-инициаторе бенчмаркинга. Базой для таких партнерских отношений могут служить договорные обязательства на коммерческой основе или взаимный обмен опытом. В качестве основных источников сбора информации для бенчмаркинга с такого рода партнерами рекомендуется использовать анкетирование, интервьюирование и наблюдение.

Рисунок 5 - Механизм планирования бенчмаркинга на металлургическом предприятии Для организации работ по систематическому использованию технологий бенчмаркинга предлагается использовать модель, включающую в себя три стадии (планирование, реализация и оценка результатов), каждая из которых, свою очередь, состоит из ряда этапов. Календарный график бенчмаркинга позволяет панировать сроки выполнения отдельных его этапов (рисунок 6).

Рисунок 6 - Календарный график реализации бенчмаркинга Для практической реализации технологии бенчмаркинга на предприятии предлагается сформировать соответствующую структуру – отдел бенчмаркинга, возглавляемый начальником и включающий в себя два блока, один из которых работает на постоянной, а другой - на временной основе (рисунок 7).

Рисунок 7 - Организационная структура отдела бенчмаркинга Функциональная группа обеспечивает текущую деятельность отдела.

Специалист по планированию выполняет этапы, включенные в состав стадии «Планирование». Специалист по сбору информации и аналитик осуществляют этапы стадии «Реализация». Контролер участвует в стадии «Оценка».

Последний этап календарного графика «Корректировка стратегии» реализуется в рамках принятой на предприятии структуры управления, например, плановым отделом.

Численность экспертной группы может варьироваться, а специализация экспертов определяется предметной областью бенчмаркинга.

Предлагаемое в диссертации информационное обеспечение процедуры бенчмаркинга на предприятии включает в себя входящие и исходящие информационные потоки, детализированные для каждого этапа бенчмаркинга.

При этом входящие потоки представляют собой источники (внутренняя документация, промежуточные отчеты, внешние источники), а исходящие потоки материализуются в различных формах отчетности и контроля (рисунок 8).

Рисунок 8 - Информационные потоки при реализации бенчмаркинга Реализация предлагаемой в диссертации методики и рекомендаций по осуществлению бенчмаркинга позволит повысить эффективность производственно-хозяйственной деятельности металлургических предприятий в трех основных направлениях: рост прибыли, повышение качества продукции и качества сервиса (рисунок 9).

Рисунок 9 - Эффектообразующие направления повышения конкурентоспособности металлургических предприятий посредством 1. Черная металлургия является одной из ключевых отраслей экономики Российской Федерации, и успешная деятельность отечественных металлургических предприятий во многом определяет положение страны на мировом рынке. Современный инструментарий менеджмента предлагает руководству компаний широкий выбор методов повышения конкурентоспособности. Однако не все из них способны обеспечить требуемые результаты.

2. Одним из инструментов повышения эффективности производственнохозяйственной деятельности, получившим широкое распространение за рубежом, является бенчмаркинг. В России, однако, бенчмаркинг не получил пока широкого распространения. Причинами этого являются недостаточная теоретическая изученность метода, отсутствие разработанного методического инструментария и механизма его адаптации к российским условиям.

3. Наиболее успешно среди отечественных предприятий бенчмаркинг использует ОАО «Северсталь». Однако этот в целом положительный опыт характеризуется следующими недостатками: данный инструмент используется лишь как дополнение к системе сбалансированных показателей, в качестве базы для сравнения выбираются исключительно отраслевые конкуренты, анализ ведется только по производственным и маркетинговым показателям.

4. Более полное раскрытие потенциала бенчмаркинга требует дальнейшего развития его теоретической базы, а также разработки методического подхода к реализации данного инструмента на предприятиях металлургической промышленности. Для решения этих задач в работе представлена авторская версия определения бенчмаркинга, содержание его объекта, предмета, целей и задач. Предложена классификация бенчмаркинга, включающая его разновидности, выделенные в зависимости от масштаба бенчмаркинга, предмета, направления исследования, субъекта и периодичности использования.

5. Разработанная в диссертации методика бенчмаркинга включает определение целей, выбор объекта и предмета на основе факторов конкурентоспособности металлургических предприятий. Реализация бенчмаркинга предполагается на основе модели, состоящей из трех стадий (планирование, реализация и оценка результатов), каждая из которых, свою очередь, включает ряд этапов.

6. Для организации на предприятии систематических работ по бенчмаркингу рекомендуется сформировать соответствующую организационную структуру, включающую в себя два блока, один из которых работает на постоянной, а другой - на временной основе. При этом информационное обеспечение бенчмаркинга на предприятии включает в себя входящие и исходящие информационные потоки: входящие потоки представляют собой источники информации для каждого этапа бенчмаркинга, а исходящие материализуются в формах отчетности и контроля. Реализация предложенного в диссертации механизма применения бенчмаркинга позволит значительно улучшить основные технико-экономические показатели работы предприятий и, как следствие, повысить их конкурентоспособность.

IV. ОПУБЛИКОВАННЫЕ РАБОТЫ, ОТРАЖАЮЩИЕ ОСНОВНЫЕ

НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ

Работы, опубликованные автором в ведущих рецензируемых научных журналах и журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования 1. Иванов И.Н., Фукова Д.Ю. Бенчмаркинг как инструмент менеджмента. // Вестник Университета. 2008. № 16. С. 208-212 - 0,5 п.л., (лично автору – 0, п.л.) 2. Иванов И.Н., Фукова Д.Ю. Конкурентный анализ. Бенчмаркинг. // Экономический анализ. 2009. № 22. С. 53-55 - 0,3 п.л., (лично автору – 0,2 п.л.) 3. Иванов И.Н., Фукова Д.Ю. Проблемы конкурентоспособности металлургических предприятий. // Микроэкономика. 2010. №1. С. 105-109 - 0, п.л., (лично автору – 0,3 п.л.) Другие работы, опубликованные автором по теме кандидатской 4. Фукова Д.Ю. Бенчмаркинг как эффективный инструмент ведения бизнеса в металлургии. // Реформы в России и проблемы управления - 2007. Выпуск 2. С.

61-63 - 0,1 п.л.

5. Фукова Д.Ю. Бенчмаркинг как составляющая антикризисного плана металлургического предприятия. // Реформы в России и проблемы управления - 2010. С. 90-91 - 0,1 п.л.