Рабочая программа дисциплины

«Культура речи и деловое общение»

1. Цели освоения дисциплины

1.1 Целями освоения дисциплины «Культура речи и деловое общение» являются:

формирование и развитие коммуникативно-речевой компетенции, повышение

культуры русской речи будущего специалиста;

формирование у студентов представления о культуре делового взаимодействия;

формирование целостного представления об общей культуре человека как

фактора успешности его профессиональной деятельности;

формирование умений самостоятельно мыслить и предвидеть последствия собственных действий; адекватно оценивать свои возможности; находить оптимальные пути достижения цели и преодоления жизненных трудностей.

1.2. Задачи изучения дисциплины Основной задачей изучения дисциплины «Культура речи и деловое общение»

является реализация требований, установленных в Государственном стандарте высшего профессионального образования к подготовке бакалавров экономики. В ходе изучения дисциплины ставятся следующие задачи:

сформировать способность эффективного речевого поведения в ситуациях делового общения сформировать языковую рефлексию – осознанное отношение к своей и чужой речи с точки зрения нормативного, коммуникативного и этического аспектов культуры речи познакомить с основами риторики, развить навыки публичного выступления и ведения профессионально-ориентированной дискуссии формировать знания о структуре и средствах общения, о характеристике и содержании техники делового общения, перцептивной, коммуникативной и интерактивной сторонах общения обучать использованию психологических приемов влияния на партнера, применению вербальных и невербальных технологий делового общения.

2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата Данная дисциплина является вариативной частью гуманитарного, социального и экономического учебного цикла (Б1.В.ОД.1) дисциплин федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению «Экономика» (бакалавриат).

Знания, умения и приобретенные компетенции будут использованы при изучении следующих дисциплин и разделов ООП:

- философии - логики - деловой этики 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

а) общекультурные (ОК) владение культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей е достижения (ОК-1);

способность логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6).

б) профессиональные (ПК) способность преподавать экономические дисциплины в образовательных учреждениях различного уровня, используя существующие программы и учебнометодические материалы (ПК-14);

способность принимать участие в совершенствовании и разработке учебнометодического обеспечения экономических дисциплин (ПК-15).

В результате изучения курса "Культура речи и деловое общение" студенты должны:

Знать:

основы делового общения и культуры речи, основы документоведения, основные характеристики и виды речи, вербальной и невербальной коммуникации;

основы психологии межличностных отношений и малых групп;

универсальные этические и психологические нормы и принципы, необходимые в деловых отношениях, сущность и значение информации в развитии современного информационного общества Уметь:

использовать понятийно-категориальный аппарат делового общения и культуры речи;

решать на примерах конкретных ситуаций проблемные вопросы, возникающие в процессе межличностных коммуникаций;

оценивать собственную деятельность, делать правильные выводы и повышать свою квалификацию, исходя из требований сегодняшнего дня и ожидаемых изменений в будущем.

вести деловую переписку использовать нормативные правовые документы в своей деятельности Владеть:

средствами и техниками делового общения, перцептивной, коммуникативной и интерактивной сторонами общения;

способами, приемами ведения деловых переговоров, психологическими приемами влияния на партнера, защиты от манипулирования;

навыками логически верно, аргументировано и ясно формулировать устную и письменную речь Иметь представление:

о психологической взаимосвязи делового общения и культуры устной и письменной речи;

о методах психологического изучения особенностей делового общения, о влиянии взаимоотношений в коллективе на коммуникативные возможности личности;

о влиянии специфики труда, профессии на формирование коммуникативной культуры личности;

о письменной речи и ее значении в деловой коммуникации.

о педагогической деятельности В ходе обучения применяются следующие формы учебного процесса: лекции и практические занятия, самостоятельная внеаудиторная работа. В качестве метода проверки знаний будет практиковаться устный опрос студентов, написание контрольных работ по предложенным темам, тестирование, письменные ответы на предложенные ситуации.

4. Структура и содержание дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы, 72 час п/п дисциплины деловом общении 5. Образовательные технологии Обучение будущих экономистов культуре речи и деловому общению представляет собой сложный многогранный процесс, включающий несколько компонентов: создание у студентов прочной теоретической базы (лекционный курс), формирование практических умений, совершенствование навыков самостоятельной работы с научной литературой (курс практических занятий).

В процессе изучения дисциплины студенты должны: освоить основы культуры речи и делового общения; осознать, что язык развивается по определенным законам; уметь эффективно и грамотно использовать в деловом общении языковые средства в сфере профессиональной коммуникации. Поставленные перед студентами задачи решаются путем использования различных форм работы:

лекции преподавателя с различными видами заданий (проблемная лекция, лекциявизуализация);

написание и защита рефератов;

беседы;

деловая игра:

самостоятельная работа студентов;

выполнение упражнений (в том числе проблемного характера);

исследование текстов различных стилей;

чтение рекомендованной научно-популярной литературы;

работа со словарями и справочниками;

тестирование;

решение ситуационных задач и т.д.

6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации, по итогам освоения дисциплины 6.1 Перечень учебно-методических изданий по обеспечению самостоятельной работы по дисциплине Гайдук В.И., Петрова Н.П., Калитко С.А. Самостоятельная работа студентов. Методические указания для преподавателей. – Краснодар: КубГАУ, 2008.

6.2 Тестовые задания представлены в электронном виде на кафедре 6.3 Типовые задания по дисциплине Темы (вопросы) для самостоятельного изучения Проработка конспектов лекций и вопросов для самостоятельного изучения Конспектирование материалов Подготовка докладов и рефератов Проработка конспектов лекций и вопросов для самостоятельного изучения Подготовка докладов и рефератов Подготовка к контрольной работе Подготовка к тестированию темы Форма и тема самостоятельной работы студентов лекции Темы рефератов, докладов Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, Сравнительный анализ понятий «общение», «взаимодействие», «коммуникация». Идентификация, стереотипизация, рефлексия в Виды общения: диалогическое, ритуальное, гуманистическое.

Феномен манипулятивного общения, манипулятивные техники.

Эффекты межличностного восприятия: ореола, первичности, новизны, проекции, стереотипизации.

Предрассудки и их психологические источники: ингрупповой фа оритизм конформизм, нонконформизм, потребность в статусе и принадлежности и др.

Межличностная аттракция.

Основные элементы процесса коммуникации. Коммуникативные позиции (открытая, закрытая, отстраненная) Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации.

Техника говорения (поглаживания, комплиментарность, вербальное Психологические типы собеседников. Архетип.

Понятие технологий рационального поведения в конфликте.

Понятие этики, морали, этикета в деловом общении.

Этика делового общения традиционного Востока.

Особенности этики делового общения в западноевро ейской культурной Особенности российского национального характера: социокультурная интроверсия, культ рацио, нравственный максимализм.

«Переселенческ е нации и амери анская модель: идеология «честной игры», прагматизм.

Темы контрольных работ 1.Определение общения, его содержание, цели и средства 3. Документирование трудовых правоотношений 1.Необходимость общения для психического развития человека 2.Роль различных видов общения в интеллектуальном развитии человека 3. Культура письменной речи и административный речевой эти ет.

1.Паралингвистика 2. Экстралингвистика 3. Официально- деловой стиль в пи ьменной речи.

2. Проксемика и такесика 3. Особенности языка служебных документов и служебной переписки.

1.Механизм межличностного контакта 2. Механизм взаимопонимания 3. Документационное обеспечение дело ого общ ния 1. Манипулятивный уровень общения 2. Деловой уровень общения 3. Документация по договорно-правовым отношениям экономической 1. Доминантный и недоминантный собеседник 2. Интровертированный и экставертированный собеседник 1. Приемы вербального общения 2. Приемы интерактивного общения 3. Приемы перцептивного общения 1.Этика - наука о нравственности 2. Культура общения З. Роль профессиональной этики в деловых отношениях Вопросы для самостоятельного изучения 1-2 Способы противостояния манипуляции в общении Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия Понятие технологий рационального поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтной ситуации 3-4 Ролевая структура группы: формальная и неформальная Реальные и иллюзорные референтные группы Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии Этика делового общения традиционного Востока Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе Виды вопросов и ответов в споре. Уловки в публичном споре Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера»

Документирование договорно-правовых отношений экономической Общие правила оформления документов: особенности подготовки и оформления организационных, распорядительных, финансовобухгалтерских, информационно-справочных Реквизиты управленческих документов Перечень литературы, рекомендуемой для самостоятельной работы:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.:

2. Кибанов А.Я. «Деловое общение». Учебник для вузов, Москва, 2006.

3. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е. И др. «Конфликтология». Учебник для вузов, 4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. М., 2001.

6. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов –на-Дону, 2002.

7. Логвинова И.В. Документационное обеспечение делового общения: уч.

пособие \ И.В. Логвинова-Краснодар: Изд. Дом-Юг, 2011.-108с.

8. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Академический Проект: Трикста, 2007. -395 с.

9. Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 10. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. М., 2001.

11. Рогов Е.И. Психология общения. М., 2001.

12. Социальная психология и этика делового общения. Учебное пособие под общ.

Ред. В.Н. Лавриненко. М., 6.4 Контрольные работы по дисциплине «Культура речи и деловое общение»

для ФЗО 1.Определение общения, его содержание, цели и средства 3. Документирование трудовых правоотношений 1.Необходимость общения для психического развития человека 2.Роль различных видов общения в интеллектуальном развитии человека 3. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

1.Паралингвистика 2. Экстралингвистика 3. Официально- деловой стиль в письменной речи.

2. Проксемика и такесика 3. Особенности языка служебных документов и служебной переписки.

1.Механизм межличностного контакта 2. Механизм взаимопонимания 3. Документационное обеспечение делового общения 1. Манипулятивный уровень общения 2. Деловой уровень общения 3. Документация по договорно-правовым отношениям экономической деятельности 1. Доминантный и недоминантный собеседник 2. Интровертированный и экставертированный собеседник 3. Этикет в письмах.

1. Приемы вербального общения 2. Приемы интерактивного общения 3. Приемы перцептивного общения 1.Этика - наука о нравственности 2. Культура общения З. Роль профессиональной этики в деловых отношениях 1. Правила этикета 2. Современные виды этикета 3.Функции этикета 1. Совершенствование умения культуры общения 2. Совершенствование умения понимать собеседника 3. Деловая риторика в управленческом общении.

1. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

2. Физиогномика как область исследования.

3. Руководство и лидерство в группе.

1. Официально- деловой стиль в письменной речи.

2. Особенности делового общения в разных странах.

3. Психологический климат коллектива.

1. Особенности языка служебных документов и служебной переписки.

2. Методы управления конфликтами.

3. Типы руководителей.

1. Служебная документация. Официальная переписка.

2. Агрессивность и способы снятия напряжения.

3. «Психологическая совместимость» членов трудового коллектива.

1. Официально-деловой стиль речи.

2. Типы конфликтных личностей.

3. Документ и его роль в системе управления 1. Административный речевой этикет.

2. Психические и психологические заболевания, обусловленные стрессовыми ситуациями.

3. Организация работы с документами 1. Основы деловой риторики в управленческом общении.

2. Учет особенностей собеседников, партнеров в ходе построения деловых отношений.

3. Управление временем и пространством в деловом общении.

1. Культура дискуссии.

2. Взаимодействие с различными типами партнеров.

3. Барьеры общения.

Вариант 1. Этические нормы телефонного разговора.

2. Явление конформизма.

3. Общие требования к оформлению служебных документов Вариант 1. Особенности языка служебных документов. Специальная терминология.

2. Функции руководителя как субъекта управления.

3. Стили делового общения партнеров.

Вариант 1. Особенности подготовки и правила оформления распорядительных документов 2. Требования к внешнему виду на рабочем месте 3. Восприятие и понимание в процессе общения Вариант 1. Содержание официально-деловых писем.

2. Стереотипы и установки восприятия 3. Технология обмана Вариант 1. Визитная карточка, ее оформление и правила использования.

2. Умение слушать и задавать вопросы в деловом общении 3. Критика в деловом общении Вариант 1. Особенности оформления оперативно-информационных документов 2. Особенности публичной речи 3. Проблемы формирования эффективного коллектива и команды 6.5 Вопросы к зачету 1. Сущность, цели и задачи общения.

2. Общение как обмен информацией, взаимодействие и восприятие людьми друг друга 3. Вербальная и невербальная коммуникация 4. Барьеры общения.

5. Социальные стереотипы и установки восприятия 6. Значение «эмпатии» и «аттракции» для эффективного общения.

7. Явление конформизма.

8. Механизмы психологической защиты.

9. Понятие конфликтов в деловом общении.

10. Конструктивные и деструктивные конфликты.

11. Основные причины возникновения конфликтов в организации.

12. Основные приемы и правила делового общения.

13. Психологические и этические нормы и принципы делового общения.

14. Стили делового общения партнеров.

15. Особенности взаимодействия с различными типами партнеров.

16. Значение психологических характеристик деловых партнеров.

17. Понятие управленческой этики.

18. Требования к внешнему виду.

19. Особенности оформления визитных карточек.

20. Организация и проведение деловой беседы 21. Влияние общения на социально-психологический климат в коллективе 22. Лидерство и руководство. Стили руководства 23. Профессиональная этика 24. Этические нормы делового общения 25. Деловые переговоры: цели, характер, организация 26. Методы и навыки ведения деловых переговоров 27. Особенности письменного и телефонного общения 28. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

29. Официально- деловой стиль в письменной речи.

30. Особенности языка служебных документов и служебной переписки.

31. Документационное обеспечение делового общения 32. Деловая риторика в управленческом общении.

33. Документ и его роль в системе управления 34. Организация работы с документами 35. Общие требования к оформлению служебных документов 36. Особенности подготовки и правила оформления распорядительных документов 37. Особенности оформления оперативно-информационных документов 38. Этикет в письмах.

39. Документирование трудовых правоотношений 40. Документация по договорно-правовым отношениям экономической деятельности 7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины а) основная литература:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2. Голуб И.Б. Русский язык и культура речи: Учебное пособие.- Рек. МОРФ. – М.:

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 2008.

4. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Академический Проект:

5. Русский язык и культура речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – 20еизд. – Рек. МОРФ. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. -539 с.

6. Титова Л.Г. Технологии делового общения: Учебное пособие. – М., 2008.

б) дополнительная литература:

1. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. - СПб.;

«Издательский дом «Нева»; М.; «ОЛМА - ПРЕСС Инвест», 2003.

2. Горянина В.А. Психология общения: учебное пособие: рекомендовано УМО. - М.;

Издательский центр «Академия», 2005.

3. Кох М.Н. Деловое общение. Учебное пособие для студентов очного, заочного отделений экономических специальностей. – Краснодар: Полиграфик, 2008.

4. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет /И.Н.Кузнецов._ Ростов н/Д: Феникс, 5. Леонтьев А.А. Психология общения: уч.пособие: рекомендовано Минобразования РФ.

- М.: Издательский центр «Академия», 2005.

6. Логвинова И.В. Документационное обеспечение делового общения: учебное пособие /И.В. Логвинова-Краснодар: Изд. Дом-Юг, 2011.-108с.

7. Розенталь Д.Э. Современный русский язык: Учебное пособие /Розенталь Д.Э., Голуб И.Б., Теленкова М.А. – М.: Международные отношения, 1995. – 560 с.

в) программное обеспечение – не предусмотрено Интернет-ресурсы:

Федеральный портал «Российское образование»- http://www.edu.ru/ http://www.psychology.ru http://www.psi-net.ru http://psycheya.ru 8. Материально-техническое обеспечение дисциплины Библиотечный 1. Психолого-педагогическая литература Метод.

Компьютерное Психологические тесты от ПСЧ – корпуса; Ауд. Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению 080100.62 «Экономика» и профилю подготовки «Бухгалтерский учет, анализ и аудит».

Автор: к. филос. н., доцент кафедры педагогики и психологии Блоховцова Г.Г.