[ Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального
государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальности
среднего профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте
(по видам транспорта), утвержденного приказом Министерства образования и науки
Российской Федерации от 23 июня 2010 года № 686, и на основе примерной программы
учебной дисциплины «Менеджмент», разработанной Федеральным государственным
образовательным учреждением «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2011 г., г. Москва, рекомендованной Экспертным советом по профессиональному образованию ФГАУ «ФИРО». Заключение Экспертного совета № 290 от 16 августа 2011 года.
Организация-разработчик: Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Свердловской области «Нижнетагильский железнодорожный техникум»
Разработчик: Барсукова Светлана Владимировна, преподаватель первой квалификационной категории ГБОУ СПО СО «НТЖТ».
Рабочая учебная программа рассмотрена и одобрена на заседании экспертного совета ГБОУ СПО СО «НТЖТ»
Протокол № 7 от «24» января 2013г.
Рабочая учебная программа рассмотрена и принята на заседании педагогического совета ГБОУ СПО СО «НТЖТ»
Протокол № 1 от «31 » января 2013г.
СОДЕРЖАНИЕ
Стр. 1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ……. ….. 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ………………………………………………………..4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ ………………………………………………………………………1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«МЕНЕДЖМЕНТ»1.1. Область применения программы Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) (базовая подготовка).
Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке по специальности 100120 Сервис на транспорте 1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:
профессиональный цикл, общепрофессиональные дисциплины.
1.3. Цели и задачи учебной дисциплины — требования к результатам освоения учебной дисциплины для базовой подготовки В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:
– использовать знания и умения в области менеджмента при изучении профессиональных модулей и в профессиональной деятельности;
– анализировать управленческие решения и процесс их реализации;
– анализировать организацию работы исполнителей и систему мотивации повышения качества труда.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:
– функции и виды менеджмента;
– особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (сервис на транспорте);
– методы управления;
– процесс принятия и реализации управленческих решений;
– основы организации работы коллектива исполнителей.
1.4. Формируемые компетенции:
Специалист по сервису на транспорте должен обладать общими компетенциями (далее - ОК):
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификац ии.
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
Специалист по сервису на транспорте должен обладать профессиональными компетенциями (далее - ПК):
ПК 1.1. Бронировать перевозку пассажиров на транспорте.
ПК 1.3. Бронировать (резервировать) багажные и грузовые перевозки.
ПК 1.5. Обеспечивать финансовые расчеты с пассажирами и грузоотправителями.
ПК 2.1. Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.
ПК 2.2. Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта.
ПК 2.3. Организовывать обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.
ПК 3.2. Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности на транспорте.
ПК 3.3. Выполнять мероприятия по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта.
1.5. Количество часов на освоение рабочей программы учебной дисциплины:
максимальной учебной нагрузки обучающегося — 105 часов, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося — 70 часов;
самостоятельной работы обучающегося — 35 часов.
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) в том числе:Самостоятельная работа обучающегося (всего) в том числе:
Итоговая аттестация в форме экзамена 2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Менеджмент»
Наименование разделов и тем РАЗДЕЛ 1.
Менеджмент как наука и особая сфера профессиональной деятельности.
Тема 1.1. Управление: Содерж ание учебного материала понятие, виды, Управление: понятие, виды, э лементы. Управленческий труд. Менеджмент – разновидность хозяйственно го управления и особая сфера профессиональной деятельности. Признаки менеджмента как особого вида менеджмента. деятельности. Менеджмент как наука. Сущность и содержание менеджмента. Современный менеджмент:
Тема 1.2. Современный Современный менеджмент: понятие, виды и функции. Современное понимание менеджмента. Цикл менеджмент. менеджмента: планирование, организация, координация, контроль.
Тема 1.3. Эволюция Зарождение менеджмента. Ф.У.Тэйлор. Шко ла научного управления. А дминистративное управление управленческой (классическая школа). Школа «человеческих о тношений». Другие направления и подхо ды: «поведенческий»
мысли. подхо д, количественный, системный, ситуационный. Менеджмент в России.
Тема 1.4. Основные Производственный менеджмент. Стратегический менеджмент. Инновационный менеджмент. Менеджмент на виды современного железно дорожном транспорте. Международный менеджмент. Кадровый менеджмент. Эко логический менедж менеджмента. мент. Риск-менеджмент. Функции каждого из видов менеджмента Понятие метода управления. Основные мето ды управленческой деятельности: экономические, административные железно дорожным транспортом. Формы и методы управления в процессе организации и предоставления Тема 1.5. Методы пассажирам информационно-справочного обслуживания в пунктах отправления и прибытия транспорта, обслу живания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с о граниченными возможуправленческой деятельности. ностями), пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах в пунктах отправления и прибытия железнодорожного Практическая работа №1.. Определение и использование различных форм и методов управления в процессе организации и предоставления пассажирам информационно -справочного обслуживания в пунктах отправления и прибытия транспорта, обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта, пассажиров в VIPзалах и бизнес-салонах в пунктах отправления и прибытия железнодорожного транспорта.
Сущность и виды организаций. Внешняя и внутренняя среда органи зации. Признаки и законы организации. Виды Тема 1.6.
Организация как объект управления.
Практическая работа № 2. Матрица навыков управления организацией по основным функциям менеджмента. Организационная структура предприятия, стратегия и способ ее формирования. Типы управленческих структур.
Тема 1.7. Организационная структура управления железнодорожным транспортом Российской Федерации.
Организационная Практическая работа № 3. Анализ организационной структуры управления железно дорожным транспортом Тема 1.8. Зарубежный Практическая работа № 4. Составление таблицы сравнительной характеристики американской и японской 3. Организационная структура управления инфраструктурой железнодорожно го транспорта Российской 4. Вертикальная и горизонтальная структуры управления организацией.
Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам учебной литературы, рекомендованным преподавателем).
Подготовка к практическим занятиям с использованием рекомендаций преподавателя. Оформление отч етов по РАЗДЕЛ 2. Процесс принятия и управленческих решений.
Тема 2.1. Процесс планирования в управленческой деятельности. Долгосрочное, краткосрочное и оперативное Планирование в планирование в структурных подразделениях железнодорожного транспорта. Миссия и цели предприятия. 4 системе менеджмента. Бизнес-планирование на железно дорожном транспорте.
Тема 2.2. Принятие Управленческое решение. Основные по дхо ды к классификации управленческих решений. Процесс принятия Понятие мотивации. Э волюция понимания проблемы мотивации. Теории мотивации. Использован ие мотивации в Тема 2.3. Мотивация.
Практическая работа № 6. Применение анализа организации работы исполнителей и системы мотивации для повышения качества труда в сфере сервиса на железно дорожном транспорте.
Понятие контроля. Сущность, виды, э тапы контроля. Техно логии и правила контроля. Общие требования к эффективно поставленному контролю. Итоговая документация по контролю.
Тема 2.4. Контроль и его виды.
1. Многокритериальной подход к оценке конкурентоспособности организаций.
2. Предпосылки возникновения коллегиального испо лнительно го органа компании.
5. Трансакционный анализ и его возможности использования в практике менеджмента на Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам учебной литературы, рекомендованным преподавателем).
Подготовка к практическим занятиям с использованием рекомендаций преподавателя. Оформление отч етов по практическим занятиям и по дго товка к их защите. Подготовка сообщений или презентаций.
РАЗДЕЛ 3. Основы управления.
Понятие лидерства. Руково дство и его стили. Типы руководителей. Формы власти и влияния. Пар тнерство.
управления: лидерство Тема 3.2.
системе менеджмента.
Основные аспекты управления человеческими ресурсами. Механизм управления персоналом, его состав и Тема 3.3. Ресурсы содержание. По дбор кадров и обучение персонала. Принципы эффективного управления персоналом. Оценка управления: кад ры. результатов работы персонала.
Кадровый менеджмент транспортной организации. Задачи кадровых служб. Система управления персоналом на железно дорожном транспорте. Ор ганизационная культура. Ресурсы управления при выполнении мероприятий по обеспечению безопасности на железнодорожном транспорте, по пресечению актов незаконного вмешательства в Тема 3.4. Управление Психо логический климат в коллективе. Конфликт-менеджмент. Сущность и типы конфликтов. Природа конфликта в организации. Управление конфликтами. Управление стрессами.
стрессами.
Тема 3.4. Структура личности современного руководителя. Временной ресурс руководителя. Организация трудово го Самоменеджмент. процесса. Самоконтроль.
Тема 3.5. Понятие результативности и эффективности управления. Основные показатели и виды эффективности. Факторы Результативность и эффективность управления.
5. Развитие методо логии управления человеческими ресурсами в сфере сервиса на железнодорожном 6. Мотивационный менеджмент как фактор повышения эффективности управления персоналом на Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам учебной литературы, рекомендованным преподавателем).
Подготовка к практическим занятиям, контрольным работам с использованием рекомендаций преподавателя.
Подготовка сообщений или презентаций. Оформление отч етов по практическим занятиям и подготовка к их Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
2 — репродуктивный (выпо лнение деятельности по образцу, инструкции или под руково дством);
3 — продуктивный (планирование и самостоятельное выпо лнение деятельности, решение проблемных задач ).
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация программы учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета «Гуманитарные и социально-экономические дисциплины».Оборудование учебного кабинета:
– посадочные места по количеству обучающихся;
– рабочее место преподавателя;
– компьютер с колонками;
– проектор;
– дидактический материал по дисциплине;
– раздаточный материал по дисциплине.
3.2. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, дополнительной литературы Основные источники:
1. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 30.12.2008 г.).
2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (с изменениями от 08.11.2007 г.).
3. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации» (с изменениями от 09.05.2005 г.).
Учебники и учебные пособия:
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2008.
2.Горелик О.М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений. М.: КНОРУС, 2007.
3. Грибов В.Д. Менеджмент. М.: КНОРУС, 2007.
4. Громов Н.Н., Персианов В.А. Менеджмент на транспорте. М.: Академия, 2008.
5. Лякишева О.М. Менеджмент на железнодорожном транспорте. М.: УМК МПС России, 2002.
6. Переверзев Н.А., Шайденко Н.А. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2008.
7. Райченко А.В. Общий менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2006.
8. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала. М.: Дело, 2003.
9. Шишмаков В.Т. Инновационный менеджмент на железнодорожном транспорте.
М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2006.
Средства массовой информации:
1. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом».
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины для базовой подготовки осуществляются преподавателем в процессе проведения практических занятий, контрольных работ, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.(освоенные умения, усвоенные знания) результатов обучения менеджмента при изучении профессииональных модулей и в профессиональной деятельности анализировать управленческие решения экспертное наблюдение и оценка на праки процесс их реализации тических занятиях анализировать организацию работы ис- экспертное наблюдение и оценка на пракполнителей и систему мотивации повы- тических занятиях шения качества труда функций и видов менеджмента особенностей менеджмента в области текущий контроль в форме устного опроса;
профессиональной деятельности (сервис на защиты отчетов по практическим занятиям, методов управления текущий контроль в форме устного опроса;
процессов принятия и реализации текущий контроль в форме устного опроса;
управленческих решений защиты отчетов по практическим занятиям, основ организации работы коллектива текущий контроль в форме устного опроса;
«