Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики (ПГУТИ)

«УТВЕРЖДАЮ»

Проректор по НИ

Бурдин В.А._

подпись Фамилия И.О.

«31» августа 2011 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

Реинжиниринг и управление по учебной дисциплине в социально-экономических системах, РиУСЭТ 05.00.00 Технические науки Научная отрасль Научная специальность 05.13.10 «Управление в социальных и экономических системах»

Квалификация (степень) выпускника Кандидат технических наук Информационных Систем и Технологий Факультет Экономические и информационные системы Кафедра Курс семестр 1 очная, заочная Форма обучения Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры ЭИС Протокол № 1 от «30» августа 2011 г.

Заведующий кафедрой ЭИС_ наименование кафедры _ О.Н. Маслов подпись, Фамилия И.О.

«30» августа 2011 г.

Самара Рабочая программа дисциплины «Реинжиниринг и управление в социально-экономических системах»

Рабочая программа предназначена для преподавания дисциплины «Реинжиниринг и управление в социально-экономических системах» аспирантам очной и заочной форм обучения по специальности 05.13.10 «Управление в социальных и экономических системах» на 1 курсе в 1 семестре.

Рабочая программа составлена с учетом Федеральных государственных требований к структуре основной профессиональной образовательной программы послевузовского профессионального образования (аспирантура), утвержденных приказом Минобрнауки РФ от 16.03.2011 года № 1365; паспорта специальности научных работников 05.13. «Управление в социальных и экономических системах»; учебного плана ПГУТИ; программы-минимум кандидатского экзамена, утвержденного приказом Минобрнауки РФ от 08.10.2007 года № 274.

Программу составили:

_Зав. каф. ЭИС_ д.т.н., профессор _ _Маслов О.Н._ должность уч. степень, уч. звание подпись фамилия, имя, отчество «29» августа 2011 г.

Рецензент _Проф. каф. ЭИС_ _д.т.н., профессор_ _Краснов С.В._ должность уч. степень, уч. звание подпись фамилия, имя, отчество «29» августа 2011 г.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ

1 Цели и задачи дисциплины Целями освоения дисциплины являются формирование у аспирантов основ теоретических знаний и практических навыков разработки и применения методов теории реинжиниринга бизнес-процессов к задачам управления в социальных и экономических системах, включая вопросы анализа, оптимизации, совершенствования бизнеспроцессов организационных систем с целью повышения эффективности их функционирования.

В курсе изучаются:

- системные связи и закономерности функционирования и развития бизнеспроцессов в экономике и обществе с учетом отраслевых особенностей, ориентированные на повышение эффективности управления на основе использования методов теории реинжиниринга бизнес-процессов;

- теоретические основы разработки новых и совершенствовании существующих структур бизнес-процессов, механизмов управления сложными социальноэкономическими системами на основе реинжиниринга бизнес-процессов с целью повышения эффективности и надежности их функционирования.

2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования:

ЗНАТЬ:

теоретические основы и методы теории реинжиниринга бизнес-процессов социальных и экономических систем.

УМЕТЬ:

разрабатывать и совершенствовать методы получения и обработки информации для задач управления социальными и экономическими на основе реинжиниринга бизнес-процессов;

разрабатывать методы и алгоритмы анализа и синтеза структуры бизнеспроцессов социальных и экономических систем;

разрабатывать методы и алгоритмы прогнозирования оценок эффективности, качества и надежности бизнес-процессов социальных и экономических систем;

разрабатывать новые информационные технологии поддержки реинжиниринга бизнеса в решении задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах.

ВЛАДЕТЬ:

информационными технологиями поддержки реинжиниринга бизнеса в решении задач управления и принятия решений в социальных и экономических методами формализации и постановки задач управления в социальных и экономических системах на основе реинжиниринга бизнес-процессов;

методами и алгоритмами теории реинжиниринга бизнес-процессов при решении задач управления и принятия решений в социальных и экономических 3 Место дисциплины в учебном процессе Дисциплина относится к циклу ОД.А.03 специальных дисциплин отрасли науки и научной специальности.

Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем в научно-исследовательской работе аспиранта и при выполнении им диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук.

4 Организационно-методические данные дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы, 72 часа.

Самоподготовка (Сам) (подготовка контрольной работы, самостоятельное изучение разделов, проработка и повторение лекционного материала и материала учебников и учебных пособий, подготовка к лабораторным и практическим занятиям, коллоквиумам, рубежному контролю и т.д.) 5 Содержание дисциплины 5.1 Разделы дисциплины, их содержание и виды занятий 5.1.1 Разделы дисциплины, изучаемые в 1 семестре Реинжиниринг бизнес-процессов (БПР) – революция в современном бизнесе Задачи и содержание учебного курса. Предшественники современного способа производства». Кризис традиционных методов ведения бизнеса в XX веке – за рубежом и в России. Определение бизнес-процесса и сущность процессного подхода к производственной деятельности. БПР как очередное новое слово в бизнесе XXI века.

Перепроектирование бизнес-процессов при БПР Общие принципы инжиниринга и реинжиниринга производственной деятельности. Определение и отличительные особенности БПР.

Условия проведения БПР. Расширение области применения и географии БПР.

Необходимость и целесообразность проведения Экономика информационного XXI века – экономика знаний, сетевая экономика, Internet-экономика. Переход к глобальному информационному обществу – очередной этап развития человечества. Роль и место инфокоммуникаций в современном мире. Примеры стран Евросоюза, США, Японии. Роль и место России, Самарской области.

Инфокоммуникационные технологии поддержки Информационные и телекоммуникационные технологии как средства поддержки БПР. Имитационное моделирование. Информационные и экспертные системы. Проблема минимизации риска при проведении БПР. Модели компании, используемые при проведении БПР.

Принципы интеллектуального моделирования Типовые способы и приемы проведения БПР. Горизонтальное и вертикальное сжатие бизнес-процессов.

Порядок следования прецедентов, исполнение процесса в разных вариантах. Дебюрократизация управления бизнесом. Единая точка контакта. Смешанный подход в управлении.

Последствия БПР для компании.

Переход от подразделений к командам процессов. Характер работы в новых условиях. Требования к работникам и принципы их стимулирования, моральные и материальные.

Изменение структуры компании при проведении Новые роли участников бизнес-процессов. Система соглашений. Важность работы с клиентами. Эволюция от традиционной структуры команды бизнеспроцесса к применению технологий АРМ и «клиент сервер».

БПР как специфический бизнес-процесс компании.

Принципы организации команды БПР. Структура и состав команды БПР. Роли и уровни ответственности внешних и внутренних участников БПР. Стимулирование участников БПР.

Проблемы функционального управления при БПР.

Типовые виды управленческой деятельности: подтверждение полномочий, принятие решений, выдача прямых указаний. Влияние БПР на методы и средства управления компанией.

Примеры проведения БПР Классификация типовых бизнес-процессов Pricewaterhouse Coopers. Основные и вспомогательные бизнес-процессы. Внешние и внутренние входы и выходы бизнес-процессов. Типовые бизнес-процессы в отрасли электросвязи. Схема процесса организации доступа к телекоммуникационным сетям. Схема процесса передачи информации в сети.

Современные средства для построения и формального описания бизнес-моделей Системы поддержки бизнеса и операционной деятельности OSS/BSS. Принципы международной стандартизации управления инфокоммуникационным бизнесом. Современные средства для построения и формального описания бизнес-моделей в области инфокоммуникаций. Расширенная карта еТОМ бизнеспроцессов телекоммуникационной компании. Основные фазы типовых бизнес-процессов. Применение Internet-технологий. Модели взаимодействия инфокоммуникационных компаний.

БПР и система менеджмента качества БПР и системы управления качеством услуг инфокоммуникационных компаний. Особенности процессного, системного и ситуационного подходов.

Стандарты ИСО серии 9000. Модель совершенного бизнеса EFQM.

БПР и системы управления взаимоотношениями с клиентами БПР и CRM-Systems (системы управления взаимоотношениями с клиентом; формирования услуг по запросу клиента). Примеры Electrolux и Dubix & de Sousa; Caterpillar. Новая роль маркетинга. Дисциплина и демократия в рамках CRM-Systems и БПР. Поэтапное комплексное внедрение CRM-Systems.

БПР и инновационная деятельность компании.

Определение инновации. БПР основных бизнеспроцессов инфокоммуникационных компаний. БПР вспомогательных бизнес-процессов инфокоммуникационных компаний.

Итого за семестр:

6 Тематический план изучения дисциплины 6.1 Практические занятия БПР процессов предоставления междугородных и международных телефонных разговоров.

БПР процесса предоставления услуг информационнотранспортной сети.

БПР процессов, основанных на применении новых информационных технологий.

БПР процессов предоставления мобильных услуг Internet.

БПР основных процессов альтернативных операторов связи.

БПР вспомогательных процессов альтернативных операторов связи.

БПР процесса санитарно-экологической экспертизы объекта.

6.2 Самостоятельное изучение разделов дисциплины раздела Сущность процессного подхода к производственной деятельности.

Расширение области применения и географии БПР.

Проблема минимизации риска при проведении БПР.

Требования к работникам при проведении БПР и принципы их стимулирования, моральные и материальные.

Новые роли участников бизнес-процессов.

Роли и уровни ответственности внешних и внутренних участников БПР.

Влияние БПР на методы и средства управления компанией.

Типовые бизнес-процессы в отрасли электросвязи.

Расширенная карта еТОМ бизнес-процессов телекоммуникационной компании.

Дисциплина и демократия в рамках CRM-Systems и БПР.

БПР вспомогательных бизнес-процессов инфокоммуникационных компаний.

7 Учебно-методическое обеспечение дисциплины 7.1 Рекомендуемая литература 7.1.1 Основная литература 1) Димов Э.М., Маслов О.Н., Пчеляков С.Н., Скворцов А.Б. Новые информационные технологии: подготовка кадров и обучение персонала. Часть II. Имитационное моделирование и управление бизнес-процессами в инфокоммуникациях. Научное издание.

– Самара: Издательство СамНЦ РАН, 2008. – 350 с.

7.1.2 Дополнительная литература 1) Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. - 288 с.

2) Абдикеев Н.М., Киселев А.Д. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник / Под науч. ред. д-ра техн. наук, проф. Н.М. Абдикеева. — М.: ИНФРАМ, 2011. — 382 с.

3) Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник / Абдикеев Н.М. Данько Т.П., Исаев С.А, Киселев А.Д.. 2-Е ИЗД., ИСПР. - М.: Эксмо, 2007. - 592 с.

4) Бримсон Дж. Процессно-ориентированное бюджетирование. Внедрение нового инструмента управления стоимостью компании / Дж. Бримсон, Дж. Антос; под общ. ред.

В. В. Неудачина - М. Вершина 2007 - 336 с.

5) Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент учебник для вузов. - 6-е изд., испр. и доп. - СПб.: Питер, 2008. - 448 с.

6) Чейз Р.Б. Производственный и операционный менеджмент / пер. с англ.; Ричард Б.

Чейз, Ф. Роберт Джейкобз, Николас Дж. Аквилано. - 10-е изд. - М.: Вильямс, 2007. с.

7.2 Средства обеспечения дисциплины 7.2.1 Задание к контрольной работе 1) Анализ бизнес-процессов объекта исследования в интересах проведения реинжиниринга.

2) Разработка схемы реального бизнес-процесса объекта исследования (Схема «Как есть»).

3) Обоснование необходимости проведения реинжиниринга выбранного бизнес-процесса объекта исследования.

4) Анализ необходимых способов и приемов проведения реинжиниринга исследуемого бизнес-процесса.

5) Разработка схемы бизнес-процесса объекта исследования после проведения реинжиниринга (Схема «Как будет»).

6) Предполагаемые последствия реинжиниринга исследуемого бизнес-процесса для компании.

Объект исследования выбирается аспирантом.

7.2.4 Критерии оценки знаний, умений и навыков Итоговой формой контроля знаний, умений и навыков по дисциплине является зачет. Зачет проводится в форме диалога или собеседования по контрольной работе, а также научным публикациям аспиранта по тематике преподаваемого курса.

Оценка знаний аспирантов производится по следующим критериям:

- оценка «зачет» выставляется аспиранту, если 70% положительных ответов;

- оценка «незачет» выставляется аспиранту, если < 70% положительных ответов.

8 Материально-техническое обеспечение дисциплины 8.1 Учебно-лабораторное оборудование Учебная аудитория с проектором для проведения лекционных и практических занятий. Компьютеры и оргтехника для проведения самостоятельных работ.

8.2 Технические и электронные средства обучения и контроля знаний аспирантов - компьютеры, оргтехника, проектор;

- ресурсы научно-технической библиотеки ПГУТИ: виртуальный читальный зал диссертаций РГБ, доступ к научным полнотекстовым российским и зарубежным коммерческим базам данных.

9. Лист согласования рабочей программы с другими дисциплинами Научная отрасль: 05.00.00 – Технические науки Научная специальность: 05.13.10 – Управление в социальных Дисциплина: Реинжиниринг и управление_ Форма обучения: очная, заочная Учебный год 2011/ Рекомендована заседанием кафедры «Экономические и информационные системы»

Ответственный исполнитель, заведующий кафедрой Исполнители:

СОГЛАСОВАНО:

Заведующий кафедрой «Экономические и информационные системы»

Сопредседатель секции «Технические науки» НТС ПГУТИ (специальность 05.13.10 – Управление в социальных и экономических системах)