«20 1 2 шаг навстречу устойчивому развитию Содержание Бизнес — кузница профессионалов 10. Команда профессионалов 82 11. Признание достижений Группы МТС 97 Бизнес и КСО — едины 01. О Компании 4 02. Группа МТС 7 Социальные ...»

Отчет в области

устойчивого развития

Группы «Мобильные ТелеСистемы»

20 1 2

шаг навстречу устойчивому развитию

Содержание Бизнес — кузница профессионалов

10. Команда профессионалов 82

11. Признание достижений Группы МТС 97

Бизнес и КСО — едины

01. О Компании 4 02. Группа МТС 7 Социальные инвестиции — 03. Обращение Президента 12 триггер устойчивого развития 04. Об отчете 15 12. Социальные программы и проекты 107 05. Общественное заверение Отчета 13. Наш вклад в защиту экологии Успешный бизнес всегда социально GRI-стандарт ответственен 14. Таблица соответствия отчета руководству GRI 06. Наша философия КСО 15. Глоссарий 07. Ответственное ведение бизнеса 16. Рабочая группа отчета 08. Интересы клиента на первом месте 17. Контакты 09. Связь для всех и для каждого Бизнес и КСО — едины 01. О Компании 02. Группа МТС 03. Обращение Президента 04. Об отчете 05. Общественное заверение Отчета 2012 год для МТС — это год уверенного удержания лидерства, год острой конкурентной борьбы и заслуженных побед. Во всех регионах своего присутствия МТС не только признана одним из самых привлекательных работодателей, но и входит в число ответственных благотворителей.

01 О Компании 01 О Компании Бизнес и КСО — едины Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Мы предлагаем интегрированные услуги мобильной и фиксированной Успешный телефонии, международной и междугородной связи, бизнес всегда социально передачи данных, доступа в Интернет на базе бесответственен проводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. Дочерние компании ОАО «МТС» в СНГ в 2012 году осуществляли свою деятельность на территории Украины, Узбекистана*, Туркменистана, Армении, а также Республики Беларусь.

Бизнес — кузница профессионалов Ключевые результаты деятельности Прошедший 2012 год по праву можно считать продуктивным для Компании: это год уверенного удержания лидерства, год острой конкурентСоциальные ной борьбы и заслуженных побед МТС. Стратегия «3i» — «Интеграция», инвестиции — триггер «Интернет», «Инновации» — играла роль главного инструмента развития устойчивого развития Компании, формулировала и способствовала достижению ключевых GRI-стандарт * Лицензия МТС в Узбекистане приостановлена 17 июля 2012 года.

Содержание Бизнес и КСО — едины Успешный бизнес всегда социально ответственен Бизнес — кузница профессионалов Социальные инвестиции — устойчивого развития GRI-стандарт ** Данные представлены только по ОАО «МТС», без учета дочерних и зависимых компаний.

Содержание Бизнес и КСО — едины Бизнес — кузница профессионалов GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины Беларусь. Общая численность населения лицензионной Успешный бизнес всегда социально ответственен В Группу МТС входят ПрАО «МТС Украина» (Украина), ЗАО «К-Телеком»

(Армения), ХО «МТС-Туркменистан» (Туркменистан), а также СООО «Мобильные ТелеСистемы» (Беларусь).

МТС — на конец отчетного периода число абонентов Компании в странах Бизнес — кузница присутствия превышало 101 млн человек, из них более 71 млн абоненпрофессионалов По состоянию на 31 декабря 2012 года количество абонентов дочерних и зависимых компаний ОАО «МТС» в странах СНГ составило: Украина — 20, млн, Туркменистан — 1,4 млн, Армения — 2,4 млн, Белоруссия — 5,2 млн.

Социальные МТС предоставляет услуги беспроводной связи в стандартах GSM, UMTS, инвестиции — триггер CDMA-450 и LTE, а также фиксированные услуги связи, кабельного телеустойчивого развития видения и доступа в Интернет. Развитая инфраструктура позволяет нам оказывать клиентам качественные услуги связи во всех регионах России и странах присутствия Группы МТС. Благодаря широкой зоне покрытия собственной сети и набору роуминговых соглашений абоненты МТС GRI-стандарт В 2012 году МТС продолжила развивать инфраструктуру: в России мы запустили 13,3 тыс. новых базовых станций, почти половину из которых Источник: данные АС&М.

составили станции, поддерживающие технологию 3G.

Содержание Рост числа пользователей услуг передачи данных и смартфонов остаетразвиваем у сотрудников навыки клиентоориентированности, выстраися нашим главным приоритетом. На протяжении всего года мы внедряли новые тарифные планы для пользователей смартфонов и планшетов, а также тесно сотрудничали с производителями телефонов, что позвоПомимо традиционных направлений деятельности в области мобильной лило нам представить нашим клиентам эксклюзивные модели. ОбъедиБизнес и КСО — едины нение тарифов и смартфонов в комплексные предложения различного ценового уровня остается ключевым фактором, определяющим способmachine-to-machine) и развитие облачных вычислений. МТС планирует внимание сервису и обслуживасвою розничную сеть и ОАО «МТС-Банк», индикативное предложение бизнес всегда социально Бизнес — кузница профессионалов Социальные инвестиции — Направление движения и вектор развития Компании задает стратетриггер устойчивого гия «3i» — Интеграция, Интернет, Инновации. Основной фокус страразвития тегии, помимо развития инфраструктуры 3G и максимально быстрого развертывания сети LTE в условиях стремительно растущего спроса со стороны абонентов на услуги высокоскоростного доступа в Инпериоде мы купили ряд альтернативных операторов связи, что не только тернет, включает еще и продолжение стратегической консолидации бизнеса, активное развитие собственных финансовых сервисов и т.д.

GRI-стандарт Например, на рынке Москвы уже развернута сеть LTE TDD для мок современным телекоммуникационным услугам с высоким качеством демных пользователей, ведется дальнейшее улучшение московской LTE-сети на базе GPON, в собственной розничной сети Компании Содержание Бизнес и КСО — едины В МТС действует матричная система управления, при которой страте- за выполнение плановых показателей; макрорегионы осуществляют гические и операционные функции разделены между корпоративным оперативное управление деятельностью региональных филиалов.

центром, бизнес-единицами, макрорегионами и филиалами. Корпора- Сегодня действуют восемь макрорегионов МТС, каждый из которых тивный центр определяет общую стратегию Компании, единые стан- объединяет региональные филиалы в нескольких субъектах Российской дарты, регламенты и процедуры управления; бизнес-единицы отвечают Федерации.

Успешный бизнес всегда социально ответственен Бизнес — кузница профессионалов Социальные инвестиции — триггер устойчивого развития GRI-стандарт Содержание Структура акционеров ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Бизнес и КСО — социально ответственен Бизнес — кузница профессионалов инвестиции — триггер развития * Расчет доли участия акционеров в уставном капитале ОАО «МТС» произведен без учета следующих допущений:

GRI-стандарт — ОАО МГТС (дочернее общество ОАО «МТС») принадлежит 0,46% акций ОАО «МТС»;

— MOBILE TELESYSTEMS BERMUDA Ltd (дочернее общества ОАО «МТС») является держателем 67 995 335 акций ОАО «МТС»

** Sistema Holding Limited и ООО «Система Телеком Активы» являются компаниями, аффилированными ОАО АФК «Система».

Содержание Бизнес и КСО — едины Успешный бизнес всегда социально ответственен Бизнес — кузница профессионалов телекоммуникационным российским брендом, вошедшим в топ-100 рейтинга самых дорогих мировых брендов рейтинга BRANDZ™, публикуемого газетой Financial Социальные инвестиции — триггер устойчивого развития GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины Вы держите в руках пятый отчет в области устойчивого развития Группы МТС, в котором мы постарались наиболее полно отразить деятельность Успешный Компании в сфере корпоративной социальной ответственности в бизнес всегда году и рассказать о наших планах в этом направлении на будущее. Для социально ответственен нас публикация отчета является не только важным элементом взаимодействия с заинтересованными сторонами, но и инструментом самоанализа, возможностью посмотреть на свою социальную деятельность со Бизнес — Сегодня МТС — лидер не только на телекоммуникационкузница профессионалов не случайность, а результат интенсивной работы десятков тысяч сотрудников Компании. Социальная ответственность красной нитью проходит через деятельность МТС — от формирования тарифной политики до волонтерских акций. И нам очень важно и приятно осознавать, Социальные инвестиции — триггер устойчивого работодателей, но и входит в число ответственных бларазвития Бизнес МТС социален по своей сути — ведь мобильной связью, Интернетом и услугами фиксированной связи пользуются сотни миллионов GRI-стандарт людей. Эти сервисы давно стали предметом первой необходимости Андрей Дубовсков, для людей любого возраста и достатка. Инвестируя в развитие инфра- Президент Группы ОАО «МТС»

структуры, разработку новых технологий и сервисов, совершенствуя Содержание Так, на протяжении всего отчетного периода мы последовательно снижатарифную политику, IT-системы и бизнес-процессы, МТС повышает доли стоимость минуты звонка (снижение за год с учетом роуминга составиступность, удобство и качество услуг, а значит, делает жизнь абонентов информационно насыщенной, более динамичной, комфортной и бездля пользователей Интернета сократилась за год почти на 46%).

опасной. В этом мы и видим свою основную социальную миссию.

Бизнес и КСО — едины В 2012 году Группа МТС окончательно стала интегрированным операв Интернете», направленную на защиту юных пользователей Сети от тором связи. Из крупного игрока на рынке голосовых услуг МТС трансразнообразных киберугроз. Так, для абонентов фиксированной связи в формировалась в data-компанию, ориентированную на предоставление изменения и в наши стратегические планы в сфере корпоративной соВ мобильных и фиксированных сетях МТС есть возможность фильтрации циальной ответственности: data-составляющая стала не менее важной, чем голосовая связь, а распространение услуг мобильного и широкопоУспешный лосного Интернета — важнейшим направлением развития Компании.

бизнес всегда социально ответственен Сейчас миллионы россиян живут полноценной информационной жизнью во многом благодаря нашим сервисам: пользуются голосовыми услугами МТС, отправляют sms, выходят в Интернет из дома по фиксированным сетям Компании, подключаются к глобальной сети из любого места с помощью мобильного 3G-, а теперь и 4G-доступа. Комбинированные пакеты услуг МТС упрощают клиентам управление своими цифровыми Бизнес — кузница возможностями; помимо коммуникаций мы обеспечиваем и аппаратную профессионалов часть: недорогие мобильные устройства МТС пользуются заслуженным Но и это не все. Теперь покупатели могут приобретать в салонах МТС мобильные устройства и оплачивать услуги с помощью финансовых продуктов МТС Банка. А мы получили возможность объединить коммуниСоциальные кационные и банковские сервисы, исходя из интересов наших клиентов.

инвестиции — триггер Возможности у этого направления безграничны: 70 млн абонентов — о устойчивого таком числе потенциальных клиентов до сих пор мог говорить только развития Многие достижения МТС стали возможными благодаря нашему традиционному, ориентированному на человека подходу — это тот случай, когда бизнес-успех и социальная ответственность идут рука об руку, когда МТС активно развивает федеральную программу GRI-стандарт одно невозможно без другого. МТС активно борется с «цифровым нера- «Дети в Интернете», направленную на защиту юных венством», приходит в отдаленные регионы, делает крупные инвестиции пользователей Сети от разнообразных киберугроз в инфраструктуру — и при этом стабильно снижает стоимость своих услуг.

Содержание «Сети все возрасты покорны», направленный на повышение интернетвидим, какую радость приносим обездоленным детям, поэтому объем грамотности людей старшего поколения и способствующий их социалинашей помощи и количество наших социальных программ будет только Достигшие совершеннолетия пользователи Сети также нуждаются в Бизнес и КСО — едины защите от мошеннических действий. Важным шагом в этом направлезабывать и о тех, кто своей работой будет обеспечивать завтрашний нии стало подписание в конце 2012 года соглашения с «Лабораторией недобросовестными поставщиками контента. Благодаря такому сотрудинновационных проектов «Телеком Идея». Результаты этого конкурса ничеству удается оперативно распознавать действия злоумышленников и эффективно пресекать их, сохраняя тем самым средства и спокойствие Успешный бизнес всегда социально К сожалению, помимо цифровых угроз в мире присутствует и немало ответственен социальных проблем. Успешный бизнес не может игнорировать существование бедности, сиротства, других сложностей современного мира.

государственных социальных программах и развитие собственных иниВ 2012 году мы продолжили наращивать инвестиции в персонал — они циатив в этой сфере. Здесь, опять же, гармонично сочетаются бизнессоставили 42,5 млрд руб.* против 37,3 млрд руб. годом ранее. Кроме интерес (благополучное общество более платежеспособно) и гуманиБизнес — кузница тарная заинтересованность (любому разумному человеку хочется жить того, мы приняли программу «Нематериальная мотивация персонала», профессионалов в безопасной, экономически развитой стране). направленную на дополнительное стимулирование всех членов команды МТС. А благодаря программам развития молодых специалистов, В 2012 году на благотворительность МТС направила прежних рамках: наши люди твердо знают, что могут достичь карьерных Социальные устойчивого видению многим детским домам и интернатам, наши волонтеры регулярно проводят яркие мероприятия для детей-сирот, для инвалидов всех возрастов. В прошедшем году сотрудники МТС радовали детей и взрослых по всей России — от Твери до Благовещенска.

GRI-стандарт Пятый год подряд продолжается наша волонтерская акция «Зеленый экспресс МТС». В 2012 году знаковым событием стала поездка в Ногинский социальный приют для детей-сирот и детей из неблагополучных * Цифра уточняется Содержание Бизнес и КСО — едины (МТС). Предыдущий социальный отчет был опубликован Для подготовки нынешнего отчета была создана рабочая группа, куда в 2012 году. Компания выпускает нефинансовую отчет- вошли представители практически всех подразделений Компании Успешный бизнес всегда ответственен поративной социальной ответственности, вклада Компании в развитие регионов присутствия и отрасли телекоммуникаций, корпоративных теристику ключевых благотворительных и общественных проектов кузница профессионалов Компании, анализ взаимоотношений с ключевыми заинтересованными сторонами с точки зрения КСО. Мы убеждены, что именно эти аспекты деятельности МТС находятся в центре внимания общественности и требуют специального освещения. Целевой аудиторией отчета являются МТС определяет уровень применения GRI Социальные инвестиции — триггер устойчивого развития При создании отчета мы ориентировались на Руководство по отчетУровень ности в области устойчивого развития GRI G3.1, лучшие отечественные и международные практики, а также Приложение для телекоммуниприменения GRI кационной отрасли. Для определения существенных вопросов, подлежащих включению в отчет, мы также использовали консультации с GRI-стандарт ключевыми заинтересованными сторонами. Кроме того, при составлении социального отчета были использованы замечания и рекомендации Совета Российского союза промышленников и предпринимателей по Содержание Группа МТС ведет подготовку социального отчета на общекорпоративном уровне. Отчет за 2012 год включает в себя деятельность МТС и вхоБизнес и КСО — дящих в нее дочерних компаний на территории всех регионов и стран едины присутствия Компании: мы осуществляем свою деятельность в 83 субъектах России, а также в Украине, Беларуси, Армении и Туркмении. Данный отчет обобщает все социальные аспекты деятельности Компании с В социальном отчете за 2012 год нет переформулировок информации, приведенной в предыдущих отчетах, а также оснований для таких переУспешный формулировок, изменений периодов отчетности, характера бизнеса и бизнес всегда социально методов оценки. Существенных изменений относительно предыдущих ответственен периодов отчетности в области охвата, границах или методах измерения, примененных в социальном отчете за 2011 год, по сравнению с Бизнес — кузница профессионалов Мы представляем третий по счету заверенный социальный отчет МТС.

Заверение отчета, как и в 2010–2011 годах, проходило в форме общественного заверения независимой стороной в лице Совета Российского союза промышленников и предпринимателей по нефинансовой отчетности. Текст заключения по итогам общественного заверения приведен в главе «Общественное заверение» настоящего отчета. Замечания, Социальные которые были высказаны в адрес МТС в ходе процесса заверения, мы инвестиции — триггер постараемся максимально учесть в последующих циклах нефинансовой устойчивого развития отчетности.

GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины по вопросу повестки дня: «Об общественном заверении Отчета в области устойчивого развития Группы Успешный бизнес всегда социально ответственен По вопросу Повестки дня: «Об общественном заверении Отчета в области устойчивого развития Группы «Мобильные ТелеСистемы» за 2012 г.

1. Признать состоявшимся общественное заверение Отчета.

Бизнес — 2. Зафиксировать в Заключении об общественном заверении Отчета кузница профессионалов Отчет в области устойчивого развития Группы «МТС» за 2012 год содержит значимую информацию по ключевым направлениям ответственной деловой практики в соответствии с принципами Социальной хартии российского бизнеса. Отчет с достаточной полнотой раскрывает сведения по основным аспектам деятельности Компании.

Социальные инвестиции — триггер устойчивого Рекомендации Совета РСПП по итогам общественного заверения преразвития дыдущего отчета Компании за 2011 год нашли отражение в Отчете за щаемых в Отчете, включая экологические аспекты, вопросы тарифной политики, сведения о подходах к управлению корпоративной ответственностью, организации процесса отчетности в Компании.

GRI-стандарт 3. Утвердить Заключение Совета РСПП об общественном заверении ОтЗаместитель Председателя Совета РСПП Содержание Деятельность Компании нацелена на укрепление высокотехнологичного сегмента экономики и рост инвестиционной привлекательности страны.

МТС соотносит задачи бизнеса с общественными интересами и ожиданиями социума и несет ответственность за воздействие своих решений и действий на общество и окружающую среду.

Бизнес и КСО — едины клиентов, важно отвечать ожиданиям социума и соотносить интересы бизнеса с общественными интересами.

Успешный бизнес всегда социально ответственен МТС рассматривает КСО как ответственность за воздействие своих решений и действий на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение, которое:

• содействует устойчивому развитию, укреплению здоровья и повышению благосостояния общества;

Бизнес — кузница профессионалов • учитывает ожидания заинтересованных сторон;

• интегрировано в деятельность Компании и реализуется ею на практике;

• соответствует законодательству и согласуется с международными Социальные инвестиции — • способствует повышению прозрачности Компании и совершенствоКомпании.

триггер устойчивого ванию системы управления.

развития Стратегия развития Компании сформирована и реализуется в соответствии с запросами общества и потребителей. Ее главная цель — повышение качества жизни человека. Под качеством жизни МТС понимает совокупность социально-экономических или иных критериев, отражаюGRI-стандарт щих уровень и степень достигнутого благосостояния человека в различных сферах его жизнедеятельности как основного условия устойчивого социального развития гражданского общества и личности.

Содержание Принципы и стратегия корпоративной социальной ответственности Бизнес и КСО — едины Ключевые принципы ведения социально ответственного Стратегия в области КСО базируется на бизнес-стратегии бизнеса МТС направлены на обеспечение устойчивого трех «i» — «Интеграция», «Интернет», «Инновации»:

развития Компании, роста ее благосостояния и формирования конкурентоспособной экономики.

Успешный Эти принципы сформулированы с учетом ожиданий всех заинтересобизнес всегда социально ответственен корпоративной социальной ответственности (КСО)», опубликованной на официальном сайте Компании www.mts.ru. Там же представлены социдоброго дела и благотворительности.

альные отчеты МТС и основные проекты в рамках благотворительности и КСО Компании, информация для осуществления обратной связи. МТС поддерживает постоянный диалог с целевыми аудиториями и дает возможность получить всю информацию о своей социальной деятельности.

Бизнес — кузница Сегодня МТС — полноценный конвергентный оператор. В последние годы мы приобрели компании «Комстар» и МГТС, а также ряд оператополезного использования детьми и ров кабельного телевидения (КТВ) и широкополосного доступа (ШПД) в Интернет в различных регионах России, благодаря чему получили клиентов, — теперь среди наших предложений есть и мобильная связь, и Социальные проводной и беспроводной Интернет, и цифровое ТВ. Подобные приинвестиции — обретения способствуют трансформации МТС из игрока, ориентиротриггер устойчивого ванного на голосовые услуги, в компанию по передаче данных — dataразвития С учетом новой data-направленности Компании в стратегические планы изведены корректировки в соответствии с требованиями антикоррупционного законодательства США и Великобритании в Политике КСО.

Содержание МТС реализует принцип ответственного ведения бизнеса. Компания планирует и реализует свои действия таким образом, чтобы они способБизнес и КСО — ствовали переменам в обществе, улучшали социальный климат, снижаедины ли социальную напряженность и стимулировали развитие общества. Для МТС социальная ответственность — это активная позиция и посильное содействие обществу, государству и конкретному человеку там, где у Ключевым принципом ответственного ведения бизнеса МТС является полный запрет на коммерческий подкуп государственных должностных Успешный лиц, а также финансирование политических партий, организаций, двибизнес всегда социально жений и объединений. МТС не участвует в проектах КСО с целью прямого ответственен или косвенного влияния на принятие решений или вознаграждения за принятие решений представителей органов государственной власти, местного самоуправления или иных должностных лиц; не участвует в проектах в пользу политических партий, организаций, движений и объединений; не участвует в благотворительных проектах с участием государственных компаний или государственных должностных лиц, которые Бизнес — кузница носят закрытый характер и раскрытие сведений о которых способно профессионалов Главной задачей МТС видит предоставление всем потребителям Социальные качественных, инновационных и доступных продуктов и услуг связи.

инвестиции — триггер устойчивого и емкость сети и развивать новые доступные и социально значимые телекоммуникационные технологии. Принимая эту ответственность, МТС реализует конкретные социальные инициативы. Одна из них — разработка и предоставление социально ориентированных тарифов, КСО-проекты Группы МТС направлены на вовлечение всех социальGRI-стандарт учитывающих непосредственные запросы отдельных слабозащи- ных групп в полезное и безопасное использование информационщенных в социальном плане групп. Помимо этого Компания посто- но-комуникационных технолгий янно работает над качеством оказываемых услуг связи и уровнем Содержание обслуживания абонентов, внедрением программ лояльности и новых, более привлекательных тарифных планов для услуг как мобильной, так и фиксированной связи, а также для доступа в Интернет и платного телевидения.

Бизнес и КСО — едины На протяжении всего отчетного периода мы последовательно снижали стоимость минуты звонка (снижение за год с учетом роуминга составило 9%), а также услуг мобильного Интернета (стоимость передачи данных для пользователей Интернета сократилась за год почти на 46%).

Успешный бизнес всегда социально Проблема цифрового неравенства сегодня остро стоит на повестке дня ответственен российского общества. Недостаточный уровень проникновения Интернета и современных телекоммуникационных услуг, особенно в регионах России, является сдерживающим фактором инновационного и более Компания вносит посильный вклад в дело создания равных для всех Бизнес — кузница возможностей за счет предоставления равного доступа к современным профессионалов технологиям, инновационным продуктам и сервисам, способствующим В 2012 году мы реализовывали проекты по запуску услуг доступа в Интернет и ТВ в ряде отдаленных регионов России, вводили специальные социальные тарифы и повышали скорости доступа без увеличения Социальные инвестиции — триггер устойчивого развития Мы считаем, что улучшения качества жизни можно добиться за счет по- Компании нацелена на укрепление высокотехнологичного сегмента всеместного внедрения передовых технологий, продуктов и сервисов. экономики и рост инвестиционной привлекательности страны. МТС подРаспространение инноваций, их использование в повседневной жизни держивает инициативы государства, направленные на повышение качеGRI-стандарт способствуют формированию инновационного типа мышления, что, в ства жизни, рост благосостояния общества в целом и всех его граждан свою очередь, стимулирует развитие общества, содействует росту эко- в отдельности, и оказывает государству содействие в реализации этих номики и способствует интеграции страны в мировое сообщество. инициатив.

Содержание Государство получает дополнительные средства за счет увеличения Необходимым условием эффективной реализации социальной политики налоговых отчислений МТС в бюджеты разных уровней, контраген- мы считаем постоянный диалог с представителями заинтересованных Бизнес и КСО — ты — благодаря росту заказов на товары и услуги со стороны Компании, сторон. Мы информируем общественность о своей деятельности в соедины поставщики капитала — за счет роста финансирования наших инвести- ответствии с правилами российского законодательства и международционных программ. Деятельность МТС дает значительный финансовый ными нормами, предусмотренными для публичных компаний. В качестве эффект, бенефициарами которого является очень широкий круг субъек- основного инструмента распространения информации о социальной на основе действующего законодательства, в том числе в области на- также проходим процедуру ее общественного заверения.

Успешный логового регулирования, финансового контроля, санитарно-эпидемиобизнес всегда социально логических норм, трудового права и применимого антикоррупционного Стратегия МТС в области социальной ответственности строится на осноответственен Мы рассматриваем инвестиции в развитие социальной сферы как долгоБизнес — кузница срочные инвестиции, которые не только способствуют развитию общепрофессионалов ства, но и создают основу для устойчивого развития Компании. МТС стремится к тому, чтобы наш бизнес способствовал социально-эконоразличным экспертными и инвестиционными сообществами.

мическому процветанию регионов России и стран присутствия. Мы даем нашим клиентам новые возможности для общения, развития, труда и творчества, делая их жизнь более полной и многогранной.

Социальные триггер устойчивого Одним из ключевых принципов МТС в области социальной политики является нацеленность на достижимый и измеряемый результат. Для Компании это означает проведение политики осмысленных социальных инвестиций с прогнозируемым результатом, направленных на решение наиболее острых социальных проблем в интересах общества.

GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — Мы рассматриваем благотворительность как одну из со- организациями, представителями бизнес-сообщества в реализации ставных частей социальной ответственности Компании, совместных благотворительных программ, соответствующих соципоэтому наша деятельность в этой области определяет- альной политике и политике благотворительности МТС, на условиях ся теми же принципами, что и социальная политика МТС: равного партнерства и при условии соблюдения применимых к Компании законодательных и иных ограничений.

Успешный • приоритетными являются проекты, направленные на повышение кабизнес всегда социально ответственен • мы нацелены на долгосрочные проекты в области благотворительности, способствующие решению острых социальных проблем, охватывающие широкие слои населения и соответствующие приоритетам Бизнес — • мы заинтересованы в проектах, которые могут быть реализованы маккузница профессионалов симально широко в рамках всех стран, где МТС осуществляет свою • мы реализуем проекты, направленные на формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных Социальные инвестиции — • мы считаем, что современные инновационные технологии оказывают триггер устойчивого существенный вклад в улучшение качества жизни, поэтому для нас развития приоритетными являются благотворительные проекты, в рамках которых наши технологии, продукты и сервисы способствуют решению • мы считаем, что обществом наиболее востребованы благотвориблаготворительные проекты, направленные на улучшение GRI-стандарт тельные проекты, направленные на улучшение здоровья, а также проекты, способствующие гармоничному развитию подрастающего Содержание Бизнес и КСО — едины Кодекс делового поведения и этики является внутренней политикой МТС, целью которой является определение различных аспектов взаимоотношений сотрудников с Компанией как с работодателем, нормы внутрикорпоративного поведения, а также правила взаимодействия сотрудников МТС с деловыми партнерами и внешними аудиториями.

В Кодексе содержится набор стандартов и требований, разработанных для предотвращения злоупотреблений и содействия честному и этичУспешный ному ведению бизнеса. В частности, в документе прописаны стандарты бизнес всегда для организации основных бизнес-процессов, в том числе действия сосоциально ответственен трудников, необходимые для исключения конфликта интересов, ограничения, связанные с получением подарков и участием в развлекательных мероприятиях, доступом к конфиденциальной информации, требования по честному и добросовестному ведению сделок, требования к немедленному и точному раскрытию информации и т.д. Положения Кодекса позволяют нашим клиентам, поставщикам и конкурентам рассчитывать Бизнес — на добросовестное взаимодействие с сотрудниками Компании.

кузница профессионалов Социальные инвестиции — триггер устойчивого развития GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — заинтересованными сторонами: акционерами и инве- Более подробно о социально ответственном подходе Компании к рабосторами, сотрудниками, потребителями, партнерами и те с клиентами см. раздел «Интересы клиента на первом месте».

Успешный поставщиками, государственными органами и местными бизнес всегда сообществами. МТС нацелена на выявление потребносоциально ответственен с перечисленными группами мы стремимся к соблюде- МТС является акционерным обществом, а потому наша главная цель — нию баланса интересов, выстраиваем диалог и сотруд- обеспечить рост стоимости бизнеса и возврат инвестиций нашим акционичество на основе принципов взаимоуважения, пар- нерам. Мы также стремимся обеспечить максимальный уровень раскрытнерства и честности. тия информации, чтобы наши акционеры имели полное представление Бизнес — кузница В МТС действует Департамент по связям с инвесторами, являющийся осМы уважаем и ценим своих клиентов, полагая, что поступательное разновным связующим звеном между Компанией и инвесторами. Мы оргавитие бизнеса в условиях жесткой конкуренции возможно лишь при деятельность направлена на повышение качества обслуживания, упроСоциальные триггер устойчивого персональных данных, борьбе с SMS-мошенничеством, легальности конпо связям с инвесторами. Вся существенная информация о деятельности тента, а также ответственному ведению маркетинговой деятельности.

Основное взаимодействие с клиентами МТС осуществляет через контактные центры и Интернет. Позвонив в контактный центр, любой GRI-стандарт абонент Компании может получить исчерпывающую информацию по интересующим его вопросам о работе МТС, новых тарифах, а также оставить свои пожелания и претензии к качеству связи, обслуживания и Содержание Кадровый потенциал является главной ценностью МТС. Забота о сотрудниках — один из главных приоритетов Компании, определяющий успех деятельности на современном рынке. Мы постоянно совершенствуем Бизнес и КСО — едины социально-трудовые отношения. Основные направления включают охрану труда и здоровья работников, социальную поддержку, возможности для карьерного и личностного роста.

Для эффективной коммуникации с персоналом нами предусмотрен ряд возможностей, позволяющих любому работнику Компании обратиться к руководству, а также высказать свое мнение относительно перспектив Успешный и планов развития МТС, представить предложения по оптимизации тех бизнес всегда социально или иных бизнес-процессов и услуг, внедрения новых сервисов и услуг.

ответственен Для оценки внутреннего климата Компании мы регулярно проводим социологические исследования, позволяющие нам сверять стратегию и тактику HR-работы с реальными ожиданиями сотрудников.

Более подробно с нашим подходом к развитию и мотивации персонала можно ознакомиться в разделе «Команда лидеров».

Бизнес — кузница профессионалов зарубежья. Мы заботимся о социально-экономическом развитии этих стран, понимая, что высокие показатели в этой сфере являются одним из ключевых факторов, способствующих эффективной работе МТС в Социальные долгосрочной перспективе. В регионах своего присутствия МТС активно инвестиции — взаимодействует как с органами государственной власти, так и с местустойчивого развития ассоциациями, органами здравоохранения, профсоюзами и СМИ).

консультативных органов и рабочих групп. Это позволяет нам лучше поначала ее проведения.

нимать ожидания государства и выступать его надежным партнером.

GRI-стандарт Более подробно о взаимодействии с государством см. раздел «ОтветОтветственное ведение бизнеса».

Содержание Бизнес и КСО — На этапах стратегического планирования и в своей каждодневной деяблаготворительной деятельности Группы МТС, а также координирует тельности мы ориентируемся на принципы корпоративной социальной принципов КСО служит эффективным инструментом для предотвращепо благотворительности, в состав которого входят члены Правления ния негативных ситуаций и минимизации их последствий.

бизнес всегда и социальные программы, контролируя последовательность и эффексоциально ответственен тивность их выполнения. За планирование, непосредственную реализа год в России и за рубежом консолидируется в публичном отчете об зацию и консолидацию КСО-активностей отвечает вице-президент по управлению персоналом, а также Департамент корпоративной социальной ответственности и внутренних коммуникаций Блока по управлению персоналом, созданный в 2012 году. Департамент корпоративной сооснове установленных на этапе планирования целевых значений клюциальной ответственности (ДКСО и ВК) разработал и внедрил новую ПоБизнес — литику в области устойчивого развития Группы МТС «Деятельность МТС в кузница профессионалов области корпоративной социальной ответственности» также в 2012 году.

Политики в области КСО. В рамках данной оценки обсуждается необПланирование и реализацию социальных инициатив МТС в регионах осуходимость пересмотра направлений деятельности в области корпораществляют сотрудники Департамента по управлению персоналом или сотрудники иных структур Группы МТС, непосредственно назначаемые Социальные инвестиции — триггер устойчивого развития GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины ответственного поведения. Мы соблюдаем профессио- и социально-экономическое развитие в регионах России. В частности, в нальные стандарты, правовые и этические нормы веде- 2012 году Компания подписала инвестиционное соглашение с админиния бизнеса, развиваем систему корпоративного управ- страцией Краснодарского края, в рамках которого в 2012–2013 годах МТС Успешный ления, повышаем прозрачность закупочных процедур бизнес всегда социально и качество раскрываемой информации, а также соверответственен шенствуем систему антикоррупционного комплаенса. фиксированных сетей связи на территории Краснодара, а также реализацию ряда социальных проектов для жителей города. К концу Бизнес — Реализация масштабных национальных проектов, равно как и устойчивое кузница развитие экономики, невозможны без объединения усилий всех заинтепрофессионалов ресованных сторон — государства, бизнеса и общественных организаций.

деятельности. МТС сотрудничает с федеральными органами государвыпускников высших учебных заведений Краснодара.

ственной власти в странах присутствия, а также с местными властями.

В России мы принимаем активное участие в работе консультативных и Социальные иных рабочих органов Минкомсвязи, Государственной Думы, Федеральинвестиции — триггер ной антимонопольной службы, РСПП, комиссий при Президенте России.

устойчивого развития сов и подготовке предложений по актуальным отраслевым проблемам, дательства в сфере персональных данных и т.д. Участие МТС в обсуждеперед акционерами мы придаем большое значение формированию нии подобных вопросов позволяет нам играть важную роль в реализации GRI-стандарт общенациональных интересов, в том числе в деле повышения доступнос деловыми партнерами, а также повышению информационной прозрачсти и обеспечения безопасного доступа к современным услугам связи, а также содействия инновационному развитию государства.

Содержание Бизнес и КСО — едины В МТС существует эффективная система корпоративного управления, благодаря которой мы поддерживаем осуществляем взаимодействие с ними на основе доверия, высокой культуры деловых отношений и этических норм. Корпоративное управление Компании базируется на нормах российского законодательства, но не ограниУспешный бизнес всегда социально ответственен Главными характерными чертами корпоративного управления МТС Бизнес — • всесторонняя защита прав и интересов акционеров;

кузница профессионалов • прозрачность информации о деятельности Компании;

• возможность осуществления контроля за деятельностью Правления МТС;

• независимость Совета директоров в определении стратегии Компании, утверждении бизнес-планов и важнейших хозяйственных решений;

Социальные • централизация принятия решений по ключевым вопросам деятельности.

инвестиции — триггер устойчивого развития В сфере корпоративного управления МТС стремится соответствовать международным стандартам. Мы соблюдаем Кодекс делового поведения и этики и Кодекс корпоративного поведения, содержащие ряд важнейших постулатов, адресованных как директорам, так и руководителям Компании. Эти документы обязательны для исполнения всеми сотрудниками МТС вне зависимости от занимаемой должности.

GRI-стандарт * Более полная информация о системе корпоративного управления МТС раскрыта в Годовом отчете МТС за 2012 год, размещенном на сайте Компании.

Содержание Бизнес и КСО — едины ответственен кузница профессионалов поручения результаты Социальные GRI-стандарт Содержание Общее собрание акционеров является высшим органом управления МТС. Ключевым элементом системы корпоративного управления КомпаК его компетенции относятся наиболее важные вопросы управления нии является Совет директоров. Он осуществляет общее руководство Бизнес и КСО — Компанией. В частности, утверждение годового отчета и бухгалтерской деятельностью Компании в период между собраниями акционеров.

едины отчетности, распределение прибыли, в том числе выплата дивидендов, К его компетенции относится разработка и анализ общекорпоративной избрание ключевых органов управления и контроля Компании, одо- стратегии, контроль ее реализации, обеспечение контроля и оценки брение крупных сделок и сделок с заинтересованностью, а также ряд деятельности исполнительных органов и высших должностных лиц МТС.

Процедура проведения Общего собрания акционеров отвечает всем требованиям российского законодательства и обеспечивает акционеУспешный рам возможность в полном объеме реализовать свои права на участие в бизнес всегда социально акций Компании, имеют право на внесение предложений в повестку дня и положениями корпоративных документов МТС в Совет директоров Общего собрания акционеров, а также на выдвижение кандидатов в со- Компании входят три независимых директора. Мы придаем большое Бизнес — кузница Вся информация и материалы к собранию заблаговременно предостав- ключевого фактора поддержания баланса интересов всех заинтересопрофессионалов ляются всем акционерам МТС на русском и английском языках и публи- ванных сторон.

куются на официальном сайте Компании. Уведомление о проведении Общего собрания акционеров направляется всем акционерам не менее Критерии независимости членов Совета директоров МТС соответствуют чем за 30 дней до даты его проведения. международной практике корпоративного управления. В частности, независимый директор не должен являться работником или должностным Вместе с уведомлением о предстоящем собрании акционеры получают лицом Компании, состоять в близком родстве с должностными лицами Социальные бюллетени для голосования. Бюллетень может быть предварительно МТС, быть аффилированным лицом Компании, являться представителем инвестиции — триггер заполнен акционером и направлен по почте в МТС по указанному в нем государства или крупного контрагента Компании, а также исполнять устойчивого развития адресу. Владельцы депозитарных расписок Компании имеют возмож- обязанности члена Совета директоров МТС свыше пяти лет.

ность проголосовать по вопросам повестки дня собрания акционеров посредством голосования через процедуру прокси у депозитария АДР Кроме того, каждый акционер также может лично либо через уполно- размер которого находится в прямой зависимости от эффективности GRI-стандарт моченного представителя присутствовать на общих собраниях акци- работы директоров и результатов Компании в целом. Помимо базовой онеров и голосовать по вопросам повестки дня непосредственно на компенсации члены Совета директоров получают вознаграждение за Содержание за год. В дополнительные обязанности входит участие в работе комитеСостав Совета директоров на 31 декабря 2012 г.

тов Совета директоров. Премия по итогам работы за год выплачивается в зависимости от величины капитализации МТС при наличии прибыли по стандартам US GAAP. При этом максимальная величина премии по итогам работы за год, выплачиваемой директорам, не может превышать Бизнес и КСО — едины тыс. долл. Подробнее о порядке начисления и выплаты вознаграждений членам Совета директоров можно ознакомиться на сайте Компании (http://www.company.mts.ru/ir/control/regulations/bod_compensation/).

В МТС созданы процедуры, исключающие возможность возникновения Председатель Зам. председателя Зам. председателя Успешный конфликта интересов директоров. Члены Совета директоров обязаны Совета директоров Совета директоров Совета директоров бизнес всегда социально ответственен конфликта интересов, а в случае наличия или возникновения такой ситуации раскрывать информацию о ней Совету директоров и не участвовать в голосовании по конфликтным вопросам повестки дня.

Бизнес — кузница Комитеты Совета директоров являются консультативно-совещательныпрофессионалов ми органами и предназначены для решения задач в особенно важных аспектах бизнеса МТС. Их деятельность регулируется положениями о комитетах Совета директоров Компании. Заседания комитетов провоДубовсков Андрей Миллер Стэнли Остлинг Пол В целях повышения эффективности работы Совета директоров и дальСоциальные нейшего совершенствования корпоративного управления в отчетному инвестиции — триггер году продолжили деятельность ранее созданные комитеты: Бюджетный устойчивого комитет, Комитет по аудиту, Комитет по вознаграждениям и назначениразвития ям, Комитет по корпоративному поведению и этике, Комитет по стратегии. Комитет по аудиту и Комитет по вознаграждениям и назначениям возглавляют независимые директора, что соответствует лучшей практике корпоративного управления. В 2012 году был создан специальный Комитет независимых директоров для контроля за совершением сделки GRI-стандарт Содержание Особое внимание мы уделяем развитию мер противодействия не- Система риск-менеджмента МТС является одной из наиболее развитых правомерному использованию инсайдерской информации. В Компании на постсоветском пространстве, что неоднократно признавалось бизБизнес и КСО — действует Положение о принципах и процедурах, касающихся предот- нес-сообществами в странах присутствия Компании. Система управлеедины вращения сделок с использованием инсайдерской информации в но- ния рисками Компании охватывает все функциональные подразделения вой редакции. В МТС утвержден перечень инсайдерской информации, Компании во всех странах присутствия. Интегрированное управление опубликованный на официальном сайте Компании. Мы ведем список рисками дает нам возможность выявлять и учитывать риски при принятии инсайдеров — любые изменения в списке незамедлительно направля- ключевых решений для гарантированного достижения поставленных Успешный бизнес всегда социально ответственен В отношении сделок с заинтересованностью мы в полной мере исполняем требования законодательства. В МТС действуют корпоративные документы, регламентирующие деятельность органов управления и контроля, ознакомиться с которыми можно на сайте Компании. В отношении дочерних и зависимых компаний мы придерживаемся единой корпоративной политики, а все сделки со связанными сторонами совершаются на рыночных условиях.

Бизнес — кузница профессионалов Одной из важнейших задач Компании мы считаем обеспечение акционеров высоким уровнем возврата на вложенный капитал. МТС проводит прозрачную и стабильную дивидендную политику: в последние годы Социальные мы регулярно выплачиваем дивиденды из чистой прибыли. Рекомендуинвестиции — триггер емая сумма дивидендных выплат определяется Советом директоров на устойчивого развития основе финансовых результатов деятельности Компании по итогам года, но, как правило, составляет не менее 50% от консолидированной чистой GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины При взаимодействии с деловыми партнерами мы стремимся к долгосрочному сотрудничеству, а потому в осВажнейшим аспектом корпоративной социальной ответственности для Участие в профессиональных объединениях Успешный бизнес всегда Совместные усилия всех операторов связи являются залогом нормальответственен но взаимодействуем с профессиональным и деловым сообществом в рамках работы во временных и постоянных рабочих групп, созданных при общественных организациях и органах государственной власти.

МТС является членом пяти профессиональных ассоциаций: Ассоциации менеджеров России, Ассоциации документальной электросвязи, «РУСБизнес — профессионалов МТС является активным участником ряда общественных объединений:

Торгово-промышленной палаты, Российского союза промышленников и предпринимателей, НП «Содействие развитию конкуренции», НП «ОбъКодекс этики закупочной деятельности Компании, в котором отражен единение корпоративных юристов», Союза участников рынка инфокомпринцип соблюдения норм этики и требований применимого антикормуникационных услуг, Телекоммуникационного форума, Лиги безопасСоциальные ного Интернета, Международной общественной академии связи и др.

инвестиции — триггер устойчивого регулярно принимают участие в отраслевых форумах и конференциях.

В 2012 году представители Компании стали участниками таких форумов, как «Связь-Экспокомм-2012», Международный Петербургский экономический форум, «Санкт-Петербургский международный юридический форум», Межгосударственный совет по антимонопольной политике, GRI-стандарт XXI Международный банковский конгресс и др. В дальнейшем мы пропрозрачности закупочных процедур и снижению коррупционных рисков должим активную коммуникацию с деловыми и профессиональными кругами в России и других странах присутствия МТС.

Содержание регистрации и/или предоставления счета для расчетов в банке в оффшорных зонах, по «серому» или «черному» списку Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (FATF). С подобными комвсероссийского паниями МТС установила особые условия заключения договоров.

Бизнес и КСО — едины В отчетном периоде мы продолжили работы по централизации закупочной деятельности всей Группы МТС. В частности, запустили в эксплуатацию ИТ-систему SpendCube, позволяющую отслеживать, анализировать в категории «Коммерческие заказчики» (МТС) с отметкой и контролировать фактические заказы и счета-фактуры закупок в России В 2012 году 16 сотрудников МТС приступили к обучебизнес всегда социально ответственен Supply (CIPS, Великобритания) длительностью 2,5 года. стандартов прозрачности и экономической эффективности ционных экзаменов сотрудники получат сертификаты международного образца в области закупочной деятельности. МТС стала первой российской компанией, реализующей обучение своих сотрудников по програмБизнес — кузница профессионалов Для исключения фактов коррупции/фаворитизма при осуществлении закупочных процедур для обращения поставщиков на сайте МТС Социальные • линия Блока по управлению закупками, созданная для сообщений инвестиции — триггер о поставке производимой продукции и услуг, вопросов об условиях устойчивого развития • портал «Закупки» (http://tenders.mts.ru) для регистрации поставщиков и размещения информации о начале/продлении/закрытии откры- МТС в отчетном периоде была отмечена наградой за GRI-стандарт • единая точка входа для стратегических поставщиков, позволяющая оперативно получать ответы на вопросы по оплате, состоянию заказов, статусу движения первичной документации в МТС.

Содержание В Компании действует линия Департамента контроля, созданная для сообщений, касающихся фактов нарушений в области закупочной деяи за рубежом в 2012 году тельности [email protected], а также разработана процедура информирования руководства в случаях аффилированности с участником закупочной процедуры.

Бизнес и КСО — едины Прозрачность проведения закупочных процедур достигается за счет (www.roseltorg.ru) и «Сбербанк — Автоматизированная система торМТС-Россия проводит через тендеры или в ходе торгов на электронных площадках.

Успешный По итогам 2012 года МТС приобрела в ходе электронных торгов товаров, бизнес всегда социально работ и услуг на сумму более 9,5 млрд руб. В дальнейшем мы намереответственен ны наращивать долю электронных торгов в общем объеме закупочной ставщиков через анкетирование (около 10 вопросов, открытые и с предложенными вариантами ответов). В анкете стратегическим поставщикам Бизнес — кузница МТС будет предложено оценить Компанию как заказчика, а также дать профессионалов свои предложения по оптимизации взаимодействия и развитию взаимовыгодного сотрудничества.

Мы всегда стремимся приобретать услуг и продукцию местных поставРТК Социальные инвестиции — триггер устойчивого развития GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины Мы стремимся поддерживать доверительные и открыДубовсков области раскрытия информации, но и делает все возможное для повышения доступности информации о бизнес всегда социально ответственен Деятельность МТС в области раскрытия информации определяется треCIS Awards (Thomson Reuters Extel) награды получили бованиями Комиссии по ценным бумагам и биржам США, Нью-Йоркской фондовой биржи, российского законодательства, Устава и внутренними регламентами Компании. Мы практикуем строгий и тщательный подход к подготовке финансовой отчетности, что гарантирует высокий уровень публичного раскрытия информации. Вся значимая финансовая и опекузница профессионалов рационная информация, публикуемая Компанией, проходит проверку независимыми аудиторами. В течение последних нескольких лет МТС признавалась одной из самых информационно прозрачных компаний в России и СНГ (по оценкам агентства Standard & Poor’s).

Мы в обязательном порядке размещаем информацию на своем офирезультатов сопровождается телефонными конференциями с участием циальном сайте. В разделах «Инвесторам и акционерам» (http://www.

Социальные инвестиции — company.mts.ru/ir/) и «Корпоративное управление» (http://www.

триггер устойчивого company.mts.ru/ir/control/) размещены внутренние корпоративные доразвития кументы, годовые отчеты, материалы к собраниям акционеров, сведения квартальная финансовая отчетность по МСФО и РСБУ, данные о котировпоследние изменения законодательства и передовые стандарты в этой ках акций и облигаций. Мы также публикуем сообщения о существенных событиях на сайте Нью-Йоркской фондовой биржи в соответствии с GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины ответственного делового поведения в МТС, опираясь на нормы примеПо данным Transparency International, в 2012 году Россия нимого законодательства, рекомендации регуляторных органов, отрасзаняла 133-е место по уровню коррупции из 174 возмож- левую специфику и лучшие практики в этой сфере.

ных. Сегодня коррупция является серьезнейшей проблемой на пути экономического развития страны. Мы Мы регулярно проводим мероприятия по выявлению и последующей делаем все возможное для снижения коррупционных актуализации коррупционных рисков, уделяя особое внимание рискам, рисков, внедряем и совершенствуем меры противо- характерным для деятельности Компании, регионов присутствия, а такУспешный действия коррупции, опираясь на нормы антикоррупци- же потенциально уязвимых бизнес-процессов. Мы также разрабатываем бизнес всегда онного законодательства стран, на территории которых и внедряем процедуры по противодействию коррупции, отвечающие социально ответственен Компания осуществляет свою деятельность, Foreign уровню и характеру выявленных рисков, а также проводим мониторинг Corrupt Practices Act 1977, The Bribery Act 2010, отрасле- эффективности внедренных процедур.

Основными документами, регулирующими антикоррупционные тре- внедрение и совершенствование системы комплаенс, а также сформиБизнес — бования внутри МТС, являются Кодекс делового поведения и этики и рован штат специалистов, осуществляющих мониторинг соблюдения кузница профессионалов Политика «Соблюдение антикоррупционного законодательства». Кроме требований антикоррупционного законодательства, а также оперативтого, процедуры по обеспечению выполнения антикоррупционного за- ное управление системой соответствия и ее постоянное совершенконодательства закреплены в регламентах бизнес-процессов Компании. ствование. В рамках развития системы комплаенс в отчетном периоде В 2012 году мы продолжили внедрение передовых практик и стандартов мы также приступили к активному внедрению комплаенс-контролей и противодействия коррупции по обеспечению соответствия требовани- процедур в дочерних и зависимых компаниях МТС.

ям Закона «О борьбе со взяточничеством» Великобритании (The Bribery Act). В частности, мы разработали и внедрили новую версию Антикор- Для повышения уровня корпоративной культуры, осведомленности в Социальные инвестиции — рупционной политики Компании, Политику по конфликту интересов и вопросах противодействия коррупции и этичного ведения бизнеса в триггер устойчивого Политику по подаркам и развлекательным мероприятиям. Компании действует программа обучения сотрудников принципам и развития комплаенса. Это означает, что основная проверка и оценка того, что В отчетном периоде мы значительно расширили программу обучения, действие не является коррупционным, возлагается на его инициаторов увеличили частоту внутренних коммуникаций по вопросам комплаенс, и их непосредственных руководителей. Система комплаенс Компании в том числе в корпоративных СМИ. Всего в 2012 году 1202 руководитеGRI-стандарт устанавливает меры, направленные на управление регуляторными ри- ля МТС прошли очные тренинги по вопросам корпоративной этики и сками, совершенствование корпоративной культуры, внедрение и раз- соблюдению применимого антикоррупционного законодательства.

витие лучших практик корпоративного управления, а также стандартов В отчетном периоде мы также запустили электронный дистанционный Содержание курс по Кодексу делового поведения и этики, предназначенный для всех В ряде случаев при заключении контрактов с контрагентами мы в обязательном порядке подписываем дополнительное соглашение — антиБизнес и КСО — едины коррупционную оговорку, — в котором прописываем обязательство не участвовать в коррупционных схемах. Договоры с антикоррупционной оговоркой МТС заключает преимущественно с государственными структурами и органами, региональными административными структурами, а также с третьими лицами, взаимодействующими с государственными должностными лицами от имени МТС. Всего в 2012 году Компания заключила 1200 договоров, содержащих подобную оговорку. Компания Успешный планирует увеличить их количество в будущем.

бизнес всегда социально ответственен В целях минимизации риска вовлечения Компании в коррупционную деятельность в МТС разработаны процедуры проверки (due diligence) в отношении контрагентов — юридических и физических лиц. Подобная процедура применяется также в случаях приобретения Компанией доли Бизнес — кузница профессионалов В 2013 году в рамках развития мероприятий по противодействию коррупции мы планируем провести детальный анализ бизнес-процессов с точки зрения их подверженности коррупционному риску и внедрить дополнительные контроли, минимизирующие риски, повысить вовлеченность членов Правления и руководителей всех Социальные уровней в процесс продвижения культуры ответственинвестиции — триггер ного поведения, усовершенствовать и внедрить систему устойчивого антикоррупционной оценки контрагентов, продолжить развития активное обучение сотрудников по вопросам корпораДля повышения уровня корпоративной культуры, тивной этики и соблюдению применимого антикоррупосведомленности в вопросах противодействия коррупции GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины МТС, являясь крупнейшим телекоммуникационным оператором России, не только обеспеУспешный бизнес всегда социально ответственен создаваемые Компанией продукты и услуги удовлетворяли профессионалов качественного легального контента, а также обеспечению конфиденциальности персональных данных. МТС ведет инвестиции — триггер устойчивого развития мероприятий мы следуем нормам этичного ведения бизнеса Содержание Бизнес и КСО — Наша основная цель — предоставление услуг связи мероприятия. В дальнейшем мы продолжим проводить подобные исслевысокого качества. Мы непрерывно разрабатываем и дования на регулярной основе.

внедряем передовые инновационные продукты, совершенствуем сервисы, открываем новые офисы и вводим Мы убеждены, что профессионализм, доброжелательность и клиентопередовые системы мотивации персонала, способству- ориентированность персонала являются залогом успеха Компании. Все ющие повышению качества обслуживания абонентов. сотрудники розничной сети МТС, независимо от должности, проходят Успешный Все это для того, чтобы сделать жизнь наших абонентов обучение качественному обслуживанию клиентов, в том числе в учеббизнес всегда ответственен Основное взаимодействие с абонентами происходит через собствен- которого заключается в том, что каждый опытный сотрудник может стать Бизнес — ную розничную сеть МТС. В 2012 году мы продолжили реализацию наставником для менее опытного, независимо от должности, которую кузница профессионалов проекта автоматизированной оценки уровня удовлетворенности кли- он занимает. Например, специалист готовит помощника под свою должентов (ACSI — Automatic Customer Satisfaction Index). После соверше- ность, менеджер офиса продаж готовит специалиста стать таким же ния покупки или по завершении обслуживания клиенту в течение трех менеджером офиса продаж и т.д. При этом взаимодействие сотрудников дней поступает входящий звонок с предложением оценить качество продолжается и в дальнейшей работе.

обслуживания в салоне-магазине по пятибалльной шкале. Клиентам, поставившим низкие оценки, перезванивают сотрудники МТС, выясняют В центрах продаж и обслуживания МГТС в отчетном периоде мы чапричины низкой удовлетворенности, помогают в решении вопроса. По- стично автоматизировали процессы заведения заявок, развили сервисы Социальные инвестиции — лученные данные измерений используются для составления программы оплаты через терминалы платежных систем, а также добавили систему триггер устойчивого планомерного улучшения качества обслуживания, а также для мотива- штрихкодирования счетов МГТС, что способствовало улучшению каразвития ции сотрудников розницы и менеджмента. По итогам отчетного периода, чества доступа к услугам Компании для абонентов и сократило время 1,4 млн абонентов МТС ответили на вопросы анкеты ACSI, исследование обслуживания.

проводилось во всех российских офисах Компании.

В 2012 году изучение уровня удовлетворенности клиентов обслужива- идей по улучшению деятельности МТС. На нашем сайте запущена «Доска GRI-стандарт нием по методике ACSI начато в МГТС. Кроме того, в середине отчетного идей», где абоненты могут делиться идеями по улучшению и создапериода МГТС провела независимое маркетинговое исследование удов- нию новых продуктов МТС. Сервис позволяет направлять инноваторов летворенности клиентов процессом их переключения на технологию в нужное русло, помогая предлагать идеи по наиболее актуальным и Содержание значимым направлениям. Клиенты видят предложения друг друга, могут доработать их и проголосовать за лучшие. Авторов, чьи идеи попали в число лучших, Компания поощряет, в том числе призами. Всего в программе зарегистрированы около 6 тыс. уникальных пользователей. По итогам 2012 года мы получили 5 тыс. идей, из которых около 500 были Бизнес и КСО — едины В 2012 году МТС продолжила развивать коммуникации в Интернете, стремясь повысить свою открытость. При этом все большее значение Успешный придавалось работе с репутацией бренда «МТС» и отзывами клиентов бизнес всегда социально в социальных сетях. Огромная аудитория и высокая скорость передачи ответственен информации позволяет людям активно делиться положительным или отрицательным опытом каждого участника сообщества. Знание того, что пишут об МТС и о конкурентах, в каком контексте нас упоминают, и другая информация, получаемая в результате мониторинга, позволяет эффективно корректировать нашу операционную стратегию и повышать качество услуг и сервисов, предоставляемых Компанией.

Бизнес — кузница профессионалов По данным за 2012 год, МТС стала самой упоминаемой телекоммуникационной компаний в русскоязычном Интернете — всего в отчетном периоде было зафиксировано свыше 1,15 млн упоминаний операторов «Большой тройки», при этом МТС упоминалась более 520 тыс. раз. Повышение упоминаемости бренда «МТС» по сравнению с конкурентами свидетельствует о большей открытости нашей коммуникационной политики. Для Социальные отслеживания упоминаний о бренде в Компании установлено уникальинвестиции — триггер ное программное обеспечение российской разработки, позволяющее устойчивого мониторить все упоминания бренда в русскоязычном сегменте Интерразвития нета. Для мониторинга и поддержки клиентов МТС в Глобальной сети выделена круглосуточная Группа мониторинга Интернета, состоящая из высококлассных специалистов, которые анализируют интернет-ресур- вопросы и предоставлять оперативную обратную связь клиентам-пользосы и выявляют сообщения, требующие внимания со стороны Компании. вателям Интернета.

Специалисты реагируют на каждый отзыв потребителя, консультируют GRI-стандарт по продуктам и услугам, решают вопросы, налаживают неформальное Всего с помощью системы мониторинга специалисты МТС отслеживают общение с клиентами МТС. В настоящее время такой мониторинг по- порядка 20 млн интернет-источников, около 2000 упоминаний бренда зволяет нам моментально реагировать, решать возникшие у клиентов ежедневно.

Содержание В отчетном периоде мы внедрили новую информационную политику, регламентирующую взаимодействие сотрудников МТС с представителями блогосферы. Согласно ей, в Компании устанавливаются правила поведения сотрудников в социальных сетях, внедрен институт послов В 2012 году мы запустили в работу автоматическую «Линию качества»

бренда, прописаны зоны ответственности всех подразделений, за- МГТС, благодаря которой наши абоненты в интерактивном режиме могут Бизнес и КСО — едины нятых в работе с блогами. Кроме того, в МТС существует должность оценить работу наших служб. Данный сервис востребован клиентами — блог-секретаря — кроссфункциональная позиция, объединяющая в в среднем каждый месяц на линию качества поступало около 4 тыс. обсебе клиентский сервис, пресс-службу для конечных пользователей и ращений. У абонентов, поставивших отрицательные оценки, сотрудники маркетинг. Блог-секретарь курирует все направления работы Компании Компании уточняют причины недовольства, что позволяет нам получать в социальных сетях (включая фиксированный бизнес, контент-сервисы, банковскую сферу) по всей России, участвует в рабочих группах зарубежных дочерних компаний. Подобная позиция в департаменте по Успешный связям с общественностью позволяет максимально эффективно выстрабизнес всегда социально ивать коммуникации с клиентами в социальных сетях и реагировать на ответственен изменения их предпочтений и отношения к Компании.

МТС имеет официальные представительства в основных популярных социальных сетях (Twitter, Facebook, Вконтакте). С января по декабрь 2012 года общая аудитория официальных площадок Компании выросла Бизнес — кузница профессионалов В МТС действует комплексная система получения претензий от абонентов по всем каналам: телефону, почте, Социальные инвестиции — триггер устойчивого развития Важным каналом взаимодействия Компании с клиентами являются контактные центры. Работе с обращениями клиентов, а в особенности работе с жалобами и претензиями, мы придаем первостепенное значение. В МТС действуют семь макрорегиональных контактных центров, в которых введены единые стандарты качества обслуживания. Позвонив в В 2012 году мы запустили в работу автоматическую «Линию GRI-стандарт контактный центр, наши абоненты могут проконсультироваться по лю- качества» МГТС, благодаря которой наши абоненты бому вопросу, связанному с мобильной связью, получить информаци- в интерактивном режиме могут оценить работу наших служб.

онную и техническую поддержку, решить проблемы, вызванные утерей Содержание Бизнес и КСО — едины бизнес всегда социально ответственен Победа свидетельствует о том, что сотрудники наших сделать обслуживание более индивидуальным и усилить контроль каКонтактных центров владеют полной и актуальной информацией о продуктах и услугах Компании и, вместе с тем, кузница оперативную информацию об «узких» местах и устранять возникающие ческих специалистов. В среднем контактный центр МГТС обслуживает профессионалов В контактных центрах МТС внедрена система «Маркетинг в реальном времени» (Real Time Marketing — RTM), которая позволяет автоматически анализировать основные направления звонков, длительность разговоров, используемые сервисы и причину обращения клиентов, а также Социальные с помощью удобного интерфейса выдавать специалисту контактного Оценить, какой опыт клиенты получают в каждой точке взаимодействия инвестиции — центра подсказки о том, какие предложения МТС могут быть полезны устойчивого и интересны клиенту здесь и сейчас. Если абонент в последнее время по ключевым точкам взаимодействия (CDI — Customer Delight Index). На развития часто звонит в другие города, система напомнит специалисту пореко- протяжении 2012 года мы измеряли индекс методом телефонного опромендовать услугу для оптимизации расходов на междугородние разго- са. Во время проведения исследования оценивалась удовлетворенность воры, а если активно пользуется Интернетом, то специалист предложит оператором в целом, покрытием сети, качеством голоса и мобильного подключить безлимитную опцию. Программное решение позволяет со- Интернета, качеством обслуживания в контактных центрах и розничной трудникам контактного центра не только отвечать на вопросы клиентов, сети МТС, а также тарификацией. По результатам опроса раз в квартал GRI-стандарт но и самим проактивно предлагать оптимальные продукты и услуги МТС, формировались отчеты и разрабатывались мероприятия по улучшению Содержание Бизнес и КСО — В конце XX века подавляющее большинство населения безопасное использование информационно-коммуникационных техРоссии не имело никакого представления о том, что нологий с учетом возрастных особенностей и потребностей пользоже такое Интернет. Основными источниками информа- вателей. Используя комплексный подход к популяризации Интернета, ции служили телевидение, радио, газеты и журналы, а Компания вносит свой вклад в создание условий для равного доступа к письма писали исключительно на бумаге. Сейчас все полезным возможностям Интернета для всех категорий пользователей, кардинально изменилось — мало кто не знает, что такое от детей до людей старшего возраста, и преодоление цифрового разУспешный «электронная почта», а роль ТВ, радио и бумажных рыва поколений.

бизнес всегда социально ответственен года. Сегодня Интернет — это не только самый массовый В 2012 году мы при поддержке Фонда Развития Интернет и Лиги здоровья источник информации, но и великолепный инструмент нации, благотворительного фонда «Связь поколений» и ряда партнедля общения, учебы, работы и самореализации. Гло- ров запустили социально-просветительский проект «Сети все возрасбальная сеть за годы своего бурного развития значи- ты покорны», направленный на повышение интернет-грамотности и тельно расширила возможности человека, однако она адаптацию в информационном обществе людей старшего поколения.

также стала новым источником опасности, особенно Обучающий курс позволяет слушателям обрести практические навыки Бизнес — профессионалов По состоянию на 31 декабря 2012 года МТС предоставляла доступ в интернет-банкинг и коммерция, государственные и социальные услуги, Интернет в 150 городах России и являлась одним из крупнейших про- досуг и мультимедийные развлечения (фото, видео, ТВ, радио), правила вайдеров услуг доступа в Глобальную сеть в стране. В дальнейшем, в безопасности.

соответствии с нашей новой data-стратегией, мы намерены еще усилить позиции Компании на рынке предоставления услуг доступа в ИнтерСоциальные инвестиции — нет. Вместе с тем, расширяя бизнес и повышая удобство пользования триггер устойчивого услугой для наших абонентов, мы не забываем также о том, что несем развития ответственность за то, насколько полезно и безопасно наши клиенты GRI-стандарт Учитывая высокую значимость вопросов доступности современных интернет-услуг, МТС последовательно реализует КСО-проекты, Содержание Бизнес и КСО — едины Успешный социально ответственен Бизнес — кузница Мобильный интернет-класс для людей старшего возраста сетевого этикета. Основная цель тестирования — повыпрофессионалов Проект стал частью программы МГТС по переключению абонентов со старых медных кабельных на волоконно-оптические по технологии GPON. Благодаря «оптике» и курсам интернет-грамотности, разверСоциальные нутым в Москве под лозунгом «Подключись — мы тебя научим», люди инвестиции — триггер старшего поколения получили возможность воспользоваться передоустойчивого развития выми интернет-сервисами. МГТС организовала специальные площадки на базе своих центров продаж и обслуживания, а в рамках партнерства В рамках развития проекта ознакомления с возможностями ИнтернеGRI-стандарт та МТС в декабре 2012 года также открыла общедоступный мобильный интернет-класс для людей старшего возраста на площадке Всеростехнический, образовательный и консультационный инструментарий.

сийского выставочного центра, где все желающие приобрести базовые Содержание Всемирная сеть априори имеет повышенный уровень опасности, осорамках проекта «Мобильный интернет от МТС в школы».

бенно для подрастающего поколения. Мы убеждены, что полностью Бизнес и КСО — закрывать доступ в Интернет для детей нельзя, да и вряд ли возможно.

едины реально. Специально для родителей мы разработали программные прогода широкополосным скоростным Интернетом дукты и технические решения, позволяющие оградить детей от негативобеспечено более 100 учреждений, в которых учатся Так, в мобильных и фиксированных сетях Компании действуют услуги «Родительский контроль» и «Антивирус». «Родительский контроль»

Успешный ограничивает доступ абонентов к веб-страницам, содержащим инфорбизнес всегда социально мацию для взрослых, азартные игры, нецензурную лексику, экстремистответственен ские, пропагандирующие насилие или наркотики материалы — всего свыше 80 категорий опасного контента. Услуга действует по принципу «черного списка» и запрещает прямой доступ более чем к 60 млн веб-сайтов на 23 языках. База данных «черного списка» обновляется «Антивирус» для мобильного Интернета — это онлайн-защита от шпиБизнес — кузница профессионалов с мобильным доступом в Интернет и подключается по SMS/USSD.

Для пользователей фиксированного Интернета от МГТС в Москве в отборьбу с вредоносным контентом. Лига создана при поддержке Минчетном периоде был запущен бесплатный сервис «Родительский конкомсвязи России и объединяет ведущих телекоммуникационных оператроль+» для защиты от негативного веб-контента. Услуга не требует Социальные установки дополнительного программного обеспечения на компьютер инвестиции — устойчивого развития Центра анализа интернет-ресурсов в реальном времени. Аналогичный программно-аппаратный комплекс от МГТС используется для предоставления Интернета в московских школах.

GRI-стандарт Содержание перспективы фильтрационных решений, проблемы правового обеспечения и правоприменения, вопросы психологического здоровья польМТС - лауреат зователей, а также использования Интернета лицами с ограниченными Бизнес и КСО — едины В конце 2012 года МТС подписала соглашение с «ЛабоМТС стал лауреатом IX Национальной премии за вклад в раторией Касперского» о совместной борьбе с киберуразвитие российского сегмента сети Интернет («Премии грозами. В рамках сотрудничества компании будут ана- Рунета 2012»)* в специальной номинации «Безопасный Рунет».

лизировать новые виды угроз для мобильных абонентов, Экспертное отраслевое сообщество высоко оценило вклад пресекать распространение вредоносных программ и Компании в популяризацию полезного и безопасного Интернета, бороться с недобросовестными контент-провайдерами. отметив комплексный подход МТС к защите пользователей от Успешный бизнес всегда социально ответственен заражающих мобильных пользователей, а также списки телефонных номеров, зловредных URL-адресов и USSD-команд, которые используются мошенниками для вывода денежных средств со счетов абонентов для последующей блокировки оператором. В свою очередь МТС отправляет в антивирусную компанию вредоносБизнес — кузница профессионалов Эксперты «Лаборатории Касперского» осуществляют детальные описания вредоносных программ, информацию об их основных функциях, принципах работы на средств или личной информации абонента. ВпоследСоциальные ствии МТС планирует использовать экспертные заклюинвестиции — триггер чения «Лаборатории Касперского» при обращении в устойчивого развития Содержание Мы убеждены, что в современном мире необходимо с ранних лет воспитывать у детей осторожность и критическое отношение к тому, что Бизнес и КСО — они видят в Интернете. Для решения этой социально важной просветиедины тельской задачи МТС запустила комплексную программу, включающую помимо технологических услуг образовательные проекты, призванные научить младших школьников правилам безопасного поведения в Сети, Успешный Федерации, Министерства связи и массовых коммуникаций Российской бизнес всегда социально Федерации и «Лиги безопасного Интернета» реализует федеральную ответственен мобильную выставку и уроки полезного и безопасного Интернета для младших школьников. Основная цель проекта — информирование детей и учителей о потенциальных рисках при пользовании Интернетом, путях защиты от сетевых угроз и полезных возможностях Глобальной Бизнес — профессионалов но молодеет и становится все более мобильной. Ученики начальных классов активно общаются в социальных сетях, пользуются электронной почтой, поисковыми системами и скачивают в сети образовательный и Социальные развлекательный контент. Так, согласно онлайн-исследованию «Юный инвестиции — частью жизни российских детей. Причем в младших возрастных группах проявилась тенденция к росту доли детей, которые выходят в Интернет с При этом доля детей, которые свободно посещают любые сайты, в GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины Успешный бизнес всегда социально ответственен Бизнес — кузница профессионалов Федеральным институтом развития образования (ФИРО). Апробация и полезного и безопасного Интернета также были включены в образоватиражирование этой методики осуществлялись в рамках реализации обтельную программу Политехнического музея и Российской государственразовательно-выставочного проекта МТС «Дети в Интернете». Тематика и методика урока, ориентированного на учащихся 2–4 классов, спроСоциальные инвестиции — ектированы таким образом, чтобы дать школьникам наиболее полное триггер устойчивого представление о разных сторонах использования Интернета, как полоразвития В ходе уроков детей не только знакомят с существующими опасностями, ситуаций. В игровой, интерактивной форме им рассказывают о полезных GRI-стандарт возможностях в Глобальной сети, вирусах и вредоносных программах, а чество и предоставление личной информации для открытого доступа.

Содержание вопросам детской интернет-грамотности и безопасного использования возможностей Интернета, проведенных на Форуме безопасного Интернета, ФИРО, Ульяновском образовательном форуме «Открытое образование и интеграция культур», областном Родительском собрании «Риски и безопасность в цифровом мире» в Подмосковье и др. Общая Бизнес и КСО — едины вовлеченная аудитория образовательных мероприятий МТС составила порядка 200 тыс. чел. География и охват проекта будут расширяться и В 2012 году МТС впервые провела урок по повышению интернет-грамотности школьников в Беларуси. В ходе урока Успешный бизнес всегда социально ответственен на заманчивые предложения, а также узнали, что компьютеры и мобильные устройства необходимо защищать ситуации следует незамедлительно сообщать родителям.

Бизнес — кузница профессионалов Совместно с Фондом развития Интернет мы проводим обучающие семинары для педагогического и экспертного сообщества с целью передачи методики уроков в образовательные учреждения. Так, в апреле 2012 года свыше 130 учителей приняли участие в обсуждении новых угроз и рисков Социальные цифрового поколения России в пространстве Интернета, посетили обинвестиции — триггер учающий семинар на площадке ФИРО и получили сертификаты, подустойчивого тверждающие пройденное обучение по проведению урока «Полезный и развития В отчетном периоде для учителей мы также провели секцию «Информационно-образовательные программы для детей» на форуме безопасного Интернета в РИА Новости, презентацию проекта «Дети в Интернете» в GRI-стандарт школе № 963 для социальных педагогов СВАО г. Москвы и семинар «Риски цифрового поколения. Полезный и безопасный Интернет для детей» в рамках Ульяновского Областного Образовательного Мега-Форума-2012.

Содержание В рамках проекта «Дети в Интернете» МТС совместно с партнерами (компаниями МГТС, «Детский мир», «Лаборатория Касперского», Intel, Бизнес и КСО — Google и др.) создала мобильную интерактивную выставку, ориентиедины рованную на детей 6–10 лет и их родителей. Наша выставка не похожа на обычную — здесь можно не только узнать об истории, настоящем и будущем Интернета, но и потрогать экспонаты руками, поиграть с ними, дать волю своему творчеству и воображению: создать свой аватар, победить компьютерные вирусы и баги, пройти увлекательный квест, выучить правила полезного и безопасного использования Сети и получить Успешный бизнес всегда социально Отдельное внимание на выставке уделено родителям. Пока дети играют ответственен и путешествуют по экспозиции, взрослые могут познакомиться с техническими новинками в области связи, полезными телеком-сервисами и интернет-ресурсами для всей семьи, узнать о возможностях родительского контроля доступа детей в Интернет и способах их защиты от контентных, коммуникационных, электронных и потребительских рисков Бизнес — кузница профессионалов В марте 2012 года выставка проходила в Российской государственной детской библиотеке в Москве, а осенью переехала в Санкт-Петербург, в Центральный музей связи имени А.С. Попова. С сентября 2012 года выставка экспонировалась в Свердловской областной библиотеке для детей и юношества в Екатеринбурге. В октябре при поддержке Министерства информационных технологий и Министерства образования Социальные Ульяновской области выставка открылась в Ульяновской областной инвестиции — триггер библиотеке для детей и юношества им. С.Т. Аксакова, где за 2 месяца устойчивого развития ее посетило более 4 тыс. младших школьников из Ульяновска, а также близлежащих поселков Луговое, Кротовка, Пригородный, а затем переехала во второй по величине областной город — Димитровград в Библиотеку семейного чтения. В 2013 году экспозиция отправится в другие GRI-стандарт Содержание едины и массовых просветительских проектов в области безопасного Интернета в России. Основной целью конкурса является развитие у подрастающего поколения навыков полезного и безопасного использования Интернета, а также развитие творческих способностей и инфокоммуникационной культуры у детей. «Интернешку» поддерживают государственные ведомства и международные организации.

В конкурсе принимают участие юные пользователи Интернета в возрасУспешный те от 6 до 17 лет, проживающие в России, ближнем и дальнем зарубежье.

бизнес всегда социально ответственен В 2012 году конкурс прошел уже пятый раз. В рамках «Интернешки»

прошли литературное и изобразительное состязания, для которых дети создавали рисунки и баннеры на тему полезного и безопасного Интернета, сочиняли сказки или описывали истории из жизни. В отчетном периоде в конкурсе приняли участие свыше 24 тыс. школьников со всей России и стран СНГ. Юные пользователи прислали на творческие Бизнес — кузница конкурсы свыше 2 тыс. работ. Авторы лучших произведений получили профессионалов В отчетном периоде в рамках реализации программы «Дети в Интернете» мы также учредили специальную номинацию на лучший мобильный сайт в рамках четвертого Всероссийского конкурса сайтов для детей и Социальные юношества «Позитивный контент-2012».

инвестиции — триггер устойчивого развития Главная задача «Позитивного контента» (www.positivecontent.ru) — найти наиболее качественные и безопасные, как в техническом, так и в контентном смысле, сайты, а также поддержать образовательные сайты, предназначенные для детской и молодежной аудитории Рунета. Принять участие в конкурсе «Позитивный контент-2012» могли интернет-ресурсы GRI-стандарт Победители конкурса определяются в шести основных и восьми специальных номинациях. МТС наградила создателей лучшего Содержание интернет-ресурса образовательной тематики, а также разработчиков лучшего сайта, адаптированного для мобильных устройств.

Бизнес и КСО — едины МТС выступает партнером всероссийской линии помощи Фонда Развития Интернет «Дети онлайн», задачей которой является оказание психологической и практической поддержки детям и подросткам, столкнувшимся с опасностью или оказавшимся в негативной ситуации во время пользования Интернетом или мобильной связью. На Успешный Линии помощи профессиональную психологическую и информационбизнес всегда социально ную поддержку оказывают специалисты факультета психологии МГУ ответственен имени М.В. Ломоносова и Фонда Развития Интернет.

Для проекта МТС предоставила телефонную линию, на которую можно бесплатно звонить из любой точки России, а также места в колл-центре справочной службы МГТС. За три года линии помощи консультанты приняли более 3 тыс. звонков и ответили на более чем 700 писем и Бизнес — кузница обращений в чате. Анализ типов звонков и сообщений, поступивших на профессионалов линию помощи, показал востребованность психологической и информационной поддержки жителями России.

В 2012 году мы существенно модернизировали информационный портал «Безопасность — это просто» (www.safety.mts.ru), на котором приведены самые распространенные типы угроз и практические меры обеспечения Социальные собственной кибербезопасности, а также описаны практические шаги, инвестиции — триггер которые необходимо предпринять в случае, если абонент стал жертвой устойчивого мобильного мошенничества или правонарушителей в Интернете. Посетиразвития тель сайта может ознакомиться с правилами безопасного использования банковских карт и средств мобильной коммерции. Важным элементом информационного портала стал раздел о правилах безопасности детей в Интернете. Для детей и родителей размещены простые и наглядные правила безопасного поведения во Всемирной паутине, в том числе видеоуGRI-стандарт роки и обучающая флеш-игра «Необычайные приключения в Интернете».

Наши обучающие материалы проекта «Дети в Интернете» также доступны на портале «Дети России онлайн» (http://detionline.com/mts).

Содержание Бизнес и КСО — менте Интернета стоит очень остро, ведь пиратский кон- «Стрим», в дальнейшем позволит порталу стать универсальной точкой тент в России находится на расстоянии «одного клика» доступа ко всему многообразию медиаресурсов, единым пользовательот легального. Мы убеждены, что бороться с пиратством ским медиапространством, неотъемлемой составляющей повседневной Успешный услуги. МТС предоставляет абонентам доступ к легальбизнес всегда ному цифровому контенту крупнейших мировых произсоциально ответственен на предмет принадлежности прав на них соответству- J’son&Partners Consulting, число абонентов, подключенющему поставщику. Мы предлагаем клиентам удобные ных к кабельному, спутниковому и IP-телевидению в России, составило способы обращения к легальному программному обе- 31,9 млн человек. Несмотря на столь впечатляющую цифру, рынок платспечению, учитываем богатый опыт наших партнеров- ного ТВ в стране далек от насыщения.

Бизнес — кузница профессионалов Ярким примером распространения легального и качественного контента инвестиции — является созданный нами в 2009 году портал Omlet.ru, переименованный регионах России, унифицировали ТВ-сервисы по всей стране, но и больтриггер устойчивого в 2012 году в Stream.ru. «Стрим» — это удобный сервис, позволяющий шое внимание уделили развитию легального качественного контента.

развития смотреть фильмы онлайн за разумные деньги. Видеокаталог портала насчитывает более 7 тыс. художественных фильмов и эпизодов сериалов МТС предоставляет своим абонентам по всей России тематические пастудий Warner Bros., Sony Pictures, Universal, Disney, Bazelevs и «Централ кеты платного ТВ. Помимо базового пакета абоненты могут подключить Партнершип». Со всеми правообладателями мы заключаем контракты о любой из пакетов в соответствии с индивидуальными предпочтениями.

GRI-стандарт проектов на российском рынке медиа-контента. По данным за 2012 год, Содержание Бизнес и КСО — едины том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Любые сведения известными Компании, являются информацией ограниУспешный бизнес всегда социально ответственен Обеспечение конфиденциальности персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями российского законодательства и Политикой Компании «Обработка персональных данных в ОАО «МТС».

Безопасность персональных данных достигается применением правоБизнес — вых, организационных и технических мер защиты в бумажном докуменкузница профессионалов Все абоненты МТС при заключении договора с Компанией об оказании услуг связи обязательно информируются о порядке использования их персональных данных. Порядок обработки персональных данных абонентов, с которыми заключаются договоры на оказание услуг связи, Социальные предусмотрен утвержденными Компанией Правилами оказания услуг инвестиции — связи МТС, являющимися неотъемлемой частью договора об оказании триггер устойчивого услуг. Правила оказания услуг и Политика «Обработка персональных развития данных в ОАО «МТС» размещены на официальном сайте Компании в Интернете и общедоступны. В случае если для обработки персональных данных абонентов привлекаются партнеры МТС, мы заключаем специальное соглашение, в котором указываются требования об обеспечении конфиденциальности и защите персональных данных.

GRI-стандарт Содержание Бизнес и КСО — едины получили мошеннические схемы, связанные с короткими номерами для отправки SMS. Сегодня недобросовестные Успешный бизнес всегда социально ответственен Чтобы ограничить действия злоумышленников, в МТС действует комплексная программа по борьбе с мобильным мошенничеством, позволившая нам значительно сократить количество случаев противоправных действий применительно к нашим абонентам. Так, в Компании функционирует система противодействия SMS-спаму и обману через SMS, при помощи которой мы осуществляем мониторинг и фильтрацию SMSБизнес — трафика из международных сетей для абонентов всех макрорегионов и кузница профессионалов трафика из сетей национальных операторов макрорегиона «Москва».

На сайте МТС есть специальный раздел, в котором содержится инфорсобеседников или разрешая вызовы только с опредемация о видах мошенничества, мерах, принимаемых Компанией для действий злоумышленников. Кроме того, для абонентов, пострадавших Социальные триггер устойчивого Часто у клиентов МТС возникают вопросы, связанные с недобросовестабонентов по мобильному телефону комфортным и развития ным оказанием услуг или отсутствием информирования о стоимости контентных услуг, предоставляемых по SMS- и MMS-запросам на коВ 2013 году планируется расширить функционал услуги роткие номера. Для решения этой проблемы внедрена система «ИнфоЧерный список» и предоставить абонентам этой услуконтент», которая позволяет отправить бесплатное SMS-сообщение со знаком вопроса на короткий номер услуги и получить информацию о стоимости. Для этих же целей можно воспользоваться сайтом Компании:

введя в поле поиска короткий номер, абонент может получить подробную информацию о стоимости услуги и компании, ее предоставляющей.

Содержание Бизнес и КСО — едины Наш подход в рекламе и маркетинге основан на следовании законода- оценку со стороны потребителей и ставший лидером продаж. Мы также тельным и морально-этическим нормам. Открытость и честность явля- разработали обновленную стратегию, направленную на активное разются ключевыми ценностями МТС, а потому эти же ценности лежат в витие data-продуктов и услуг, и запустили ряд важных и полезных DATA основе нашего подхода к рекламе и маркетингу. Помимо безусловного предложений, которые делают жизнь наших потребителей интересней, исполнения требований российского законодательства в этой сфере мы насыщенней и проще.

тщательно следим за исполнением обещаний, данных клиентам, с тем чтобы между предоставляемыми услугами и внешней информацией о Успешный них не было несоответствий, ведь на ожидания потребителя оказывают бизнес всегда влияние заявления, которые содержатся в маркетинговых материалах.

социально ответственен МТС всегда честно говорит о своих тарифах и услугах, а все коммуникации Компании соответствуют морально-этическим нормам. Мы не играем на территориях низменных проявлений, не допускаем пошлости, не представляем клиентов в невыгодном для них свете. Все коммуникации строятся в рамках бренд-позиционирования МТС, которое не допускает Бизнес — вульгарности, эпатажа и использования грязных технологий.

кузница профессионалов Компания ориентируется на лучшие мировые практики ответственного маркетинга, свойственного крупному бизнесу. Зачастую мы, понимая, что провокационный ход в рекламе может плохо повлиять на имидж МТС, отказываемся от него, даже несмотря на тактические преимущества, которые он способен дать. Все коммуникации соответствуют утвержденной концепции бренда МТС и регламентируются стратегией Социальные инвестиции — бренд-бука. При использовании в рекламе любых материалов — музыки, триггер устойчивого видео, фото и др. — МТС заключает соглашения с владельцами авторских развития прав на них и актерами, участвующими в съемках роликов.

Мы постоянно находимся в поиске новых инновационных продуктов, услуг, а также коммуникационных подходов, интересных и полезных для наших потребителей. Так, в 2012 году, обращаясь к нашим потребителям, GRI-стандарт мы уделяли особое внимание двум составляющим — низким ценам на голосовые услуги и инновационным возможностям в передаче данных.

В частности, мы запустили тариф «Супер МТС», получивший высокую Содержание Бизнес и КСО — едины приняли решение о приобретении блокирующего пакета акций (25,095% от уставного капитала) МТС Банка.

Сделка по получению МТС доли в МТС Банке завершилась в апреле 2013 года путем приобретения дополУспешный нительной эмиссии МТС Банка по закрытой подписке бизнес всегда социально ответственен выкупа акций МТС стала вторым по величине акционером МТС Банка после АФК «Система», доля акций которой составила 65,3%.

Приобретение доли в МТС Банке позволило нам первым в Европе созБизнес — дать уникальную группу компаний на стыке телекома, ритейла и фикузница профессионалов нансовых услуг, которая обеспечивает потребности наших клиентов и имеет возможность развивать бизнес на наиболее динамично растущих рынках — связи, потребительской электроники и финансовых услуг для МТС Банк стал первым в России и СНГ проектом операторского банка, что принесет немало выгоды нашим клиентам: теперь оплачивать Социальные инвестиции — услуги Компании, а также приобретать мобильные устройства связи триггер устойчивого можно с помощью финансовых продуктов МТС Банка. Благодаря сделразвития ке МТС получила возможность предоставлять комплексные решения связь-финансы, предлагая в своей рознице банковские услуги и ускоряя развитие безналичных, мобильных и бесконтактных платежей. В свою очередь МТС Банк получил доступ к разветвленной операторской рознице, что поможет ему нарастить розничные активы и превратиться в GRI-стандарт полноценный универсальный банк федерального масштаба с охватом многомиллионной абонентской базы крупнейшего телекоммуникационного оператора России.