Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования Московской области «Международный университет

природы, общества и человека «Дубна»

(университет «Дубна»)

УТВЕРЖДАЮ

проректор по учебной работе

С.В. Моржухина «_»_20 г.

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Развитие систем менеджмента качества (наименование дисциплины) по направлению (специальности) 080400 «Управление персоналом»

(№, наименование направления, специальности) Форма обучения: очная Уровень подготовки: магистр Курс (семестр): 5 курс, семестр А г. Дубна, 2013г.

1.Цели и задачи дисциплины Цель преподавания дисциплины «Развитие систем менеджмента качества» ознакомление студентов с историей формирования систем менеджмента качества, а также изучение теоретических основ управления качеством и их практического применения.

Учебные задачи дисциплины:

изучение базовых понятий качества продукции и услуг;

изучение основных моделей и методов управления организацией на основе системы менеджмента качества;

изучение механизма управления качеством;

изучение приемов и методов стандартизации.

2.Место дисциплины в структуре ООП Дисциплина «Развитие систем менеджмента качества» (M1.Б.4) относится к базовой части общенаучного цикла. Данный курс призван обеспечить понимание студентами понятие менеджмента качества, его функции, значение его применения в современных рыночных условиях.

Перечень дисциплин, усвоение которых студентами необходимо для изучения дисциплины «Развитие систем менеджмента качества»:

Современные проблемы управления персоналом;

Современные организационные структуры и механизмы управления;

Институциональная экономика.

Изучение дисциплины «Развитие систем менеджмента качества» дает основу для изучения следующих курсов:

Организация научно-исследовательской и педагогической деятельности в области управления;

Международные нормы и стандарты в области управления персоналом;

Инновационные технологии разработки, обоснования и принятия кадровых решений;

Технологии управления развитием персонала.

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

теоретические и методологические основы управления качеством;

современные требования к системам управления качеством;

базовые принципы и идеологию TQM, структуру стандартов серии ISO 9000;

передовой опыт в совершенствовании систем менеджмента качества.

Уметь:

применять прогрессивные методы управления качеством;

разрабатывать программы нововведений в области качества и составлять план мероприятий по реализации этих программ;

организовывать работу на предприятии по обеспечению и управлению качеством путем разработки и внедрения систем качества в соответствии с рекомендациями международных стандартов.

Владеть:

– законодательными и нормативными документами в области стандартизации, сертификации и систем качества;

– трудами российских и зарубежных ученых в области управления качеством.

Требования к результатам освоения содержания дисциплины В результате освоения дисциплины студент должен обладать следующим комплексом компетенций в соответствии с ФГОС ВПО и ООП ВПО по данному направлению подготовки:

а) общекультурных (ОК):

ОК-2, ОК-5, ОК-6, ОК-11.

б) профессиональных (ПК):

ПК-1, ПК-17, ПК-20, ПК-21, ПК-26.

Таблица 1. Компетенции студента, формируемые в результате освоения дисциплины Знать:

управления качеством системам управления качеством 21, ПК-26 экзамен.

серии ISO менеджмента качества Уметь:

применять прогрессивные ОК-5, ОК-6, ОК-11, С3, С4, С5, С7, С8, Р, Э, Д методы управления качеством ПК-17, ПК-21 экзамен.

и составлять план мероприятий по реализации этих программ предприятии по обеспечению и 11, ПК-17, ПК-20 экзамен.

управлению качеством путем разработки и внедрения систем качества в соответствии с рекомендациями международных стандартов Владеть:

нормативными документами в 1, ПК- области стандартизации, сертификации и систем качества управления качеством 4. Содержание и структура дисциплины В данном в табличной форме (таблица 2) приводится описание содержания дисциплины, структурированное по разделам, с указанием по каждому разделу формы текущего контроля: семинар (С), защита практической работы (ПР), расчетнографического задания (РГЗ), домашнего задания (ДЗ), написание реферата (Р), эссе (Э), коллоквиум (К), рубежный контроль (РК).

Общая трудоемкость дисциплины составляет 1 зачетную единицу, 36 учебных часов.

4.1. Содержание разделов дисциплин 4.2. Распределение трудоемкости в часах по всем видам аудиторной и Вид промежуточного контроля При наличии экзамена по дисциплине качеством Раздел I Теоретические основы управления качеством Тема 1: Исторические предпосылки становления управления качеством Начало формирования системного подхода (система Тейлора). Использование статистических методов (20е годы ХХ столетия). Концепция тотального (всеобщего) управления качеством (50-60е г. ХХ в.). Возникновение системы тотального менеджмента качества (70-80е г. ХХ в.). Появление стандартов как основы новой системы управления качеством (90е г. ХХ в).

';

Опыт управления качеством в Японии (4 уровня). Японская концепция обеспечения качества (вторая половина ХХ в.).

Опыт развития управления качеством в СССР (30-90е г. ХХ в.). Формирование системы управления качеством в Российской Федерации (на рубеже XX и XXI веков).

Тема 2: Квалиметрия как наука о методах количественной оценки качества Квалиметрия как наука. Статус квалиметрии: систематический, экономический, технико-экономический, общенаучный. Квалиметрия как взаимосвязанная система теорий. Категория качества в квалиметрии. Квалиметрическое шкалирование. Уровень качества. Свртывание мер качества. Сравнительный уровень качества. Основные положения в современной квалиметрии. Методы квалиметрии в управлении качеством.

Тема 3: Управление качеством: объект, содержание, цели и факторы Цели и принципы стратегии управления качеством. Качество как философская категория. Качество как экономическая категория. Качество как категория для всех отраслей бизнеса и промышленности. Качество как объект.

Качество как процесс. Неотъемлемый элемент определения качества: термин (потребность). Основные понятия, связанные с понятием качества: свойство продукции, признак продукции, показатели качества, конкурентоспособность товара, технический уровень продукции.

Взаимосвязь признаков, параметров и показателей качества продукции.

Классификация показателей качества продукции. Управление качеством как система.

Основные методы влияния на процесс управления качеством. Жизненный цикл продукции.

Классификация объектов качества. Качество в жизнедеятельности. Основные аспекты качества: национальный, политический, экономический, технический, социальный, моральный. Качество как объект управления.

Формирование субъекта потребления. Отношение «объект-субъект», «производитель-потребитель». Интенсивное и экстенсивное количество качества. Триада качества.

Структурно-логическая модель качества. Многоуровневость качества. Круг, спираль, петля качества.

Планирование как процесс управления качеством. Всеобъемлющий характер планирования качества на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла изделий. Главные задачи планирования качества.

Основные принципы планирования качества. Комплексность планирования.

Основные правила и требования в процессе планирования качества. Принципы организации плановой работы. Основные задачи планирования качества. Минимизация потерь от внутреннего и внешнего брака.

Системный подход к планам качества. Планирование в широком и узком смысле.

Объекты планирования качества. Внутриорганизационное планирование. Средства планирования. Политика повышения качества.

Виды и методы контроля качества. Основные термины и определение контроля.

Основные задачи контроля. Статистические методы анализа качества. Источники данных при осуществлении анализа и контроля качества. Выборочный контроль. Сплошной контроль. Испытание готовой продукции. Система технического контроля вне стоимостной формы. Главная задача службы управления качества. Основные ограничения контроля качества. Комплексные системы управления качеством продукции. Примеры количественной оценки качества.

Тема 7: Управление затратами на обеспечение качества продукции Методы анализа затрат на качество продукции. Виды анализа затрат на качество.

Основные цели анализа и оценивания затрат на качество. Пять направлений затрат на качество. Характеристика затрат. Функциональные направления затрат на качество.

Основные этапы определения затрат на качество. Объм и структура затрат на качество.

Анализ брака и потерь от брака. Классификатор причин брака. Экономическая эффективность и конкурентоспособность продукции. Основные направления инновации.

Социальное назначение управления затратами. Информационная база анализа затрат на качество.

Тема 8: Улучшение системы менеджмента качества. Модели самооценки Концепция постоянного улучшения по ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Модель процесса «Управление улучшениями».

Статистические методы и стандарт ГОСТ Р ИСО 9001. Семь основных инструментов контроля качества.

Структура стандарта ISO/TR 10017:2003 (ГОСТ Р ИСО 10017-2005). Понятие процесса самооценки в соответствии с положениями стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и ГОСТ Р ИСО 9004-2011. Уровни совершенства деятельности организации. Самооценка деятельности организации в соответствии с моделью и критериями организационного совершенства EFQM. Метод RADAR.

Самооценка организации по модели и критериям Премии Правительства РФ в области качества.

Тема 9: Методы и инструменты государственного регулирования проблем качества Формирование государственной политики в области качества. Основные факторы, определения направлений государственного регулирования качества. Специфика формирования и развития рынка, рыночных отношений в России (рубеж XX-XXI вв.).

основные положения доктрины государственной политики в области качества в России.

Программно-целевое регулирование как инструмент государственного воздействия на решение проблем качества. Объективные факторы углубленно-целевого регулирования.

Основные направления повышения качества продукции. Региональный компонент качества продукции.

5. Образовательные технологии В учебном процессе широко используются активные и интерактивные формы. В сочетании с внеаудиторной работой это способствует формированию и развитию профессиональных навыков обучающихся.

Для закрепления знаний студентов, по всем разделам курса проводятся практические занятия, целью которых является формирование навыков самостоятельной работы.

Формы работы студентов: программа курса предусматривает активные формы – семинарские занятия. Широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм занятий в сочетании с внеаудиторной работой проводится с целью формирования и развития требуемых компетенций обучающихся.

К самостоятельной работе студента относится подготовка к семинарам, в форме практических аудиторных и домашних заданий.

Перечень обязательных видов работы студента:

ответы на теоретические вопросы на семинаре;

выполнение домашних практических работ;

подготовка рефератов;

подготовка эссе.

Интерактивные образовательные технологии, используемые в аудиторных Семестр занятия Семинарские занятия призваны закрепить теоретические знания студентов и познакомить их с методами решения конкретных задач, возникающих при практическом приложении знаний.

регулирования проблем качества в современной 6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов Текущий Работа на семинаре, домашние работы, курсовая работа Семинар № 1. Исторические предпосылки становления управления качеством.

План семинара:

1. Этапы развития управления качеством как объекта, знаний и предмета практической деятельности.

2. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством продукции и услуг.

Основная литература:

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / Аристов Олег Валентинович; Рец.

А.В.Гличев, В.Н.Юсим. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 239с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / Герчикова Ирина Никоновна; Гл.ред.

Н.Д.Эриашвили; Ред. Т.М.Дубович; Худож. В.А.Лебедев. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 511с.

3. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Михеева Екатерина Николаевна, Сероштан Мария Васильевна; Ред. Н.П.Яшина; Отв.за вып. М.Д.Писарева. - 2-е изд.,испр.и доп. - М.: Дашков и К, 2011. - 532с.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник / Веснин Владимир Рафаилович. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.: Проспект, 2011. - 616с.

2. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Конти Тито, Кондо Ёсио, Ватсон Грегори и др.; Пер.с англ.

А.Раскина; Ред.,сост. Т.Конти и др. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 280с.

Семинар № 2. Квалиметрия как наука о методах количественной оценки качества.

План семинара:

1. Квалиметрия как наука. Статусы квалиметрии.

2. Категория качества в квалиметрии.

3. Категория количества в квалиметрии.

4. Основные понятия современной квалиметрии.

Основная литература:

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / Аристов Олег Валентинович; Рец.

А.В.Гличев, В.Н.Юсим. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 239с.

2. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Михеева Екатерина Николаевна, Сероштан Мария Васильевна; Ред. Н.П.Яшина; Отв.за вып. М.Д.Писарева. - 2-е изд.,испр.и доп. - М.: Дашков и К, 2011. - 532с.

3. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие / Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. - СПб.: Питер, 2008. - 560с.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник / Веснин Владимир Рафаилович. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.: Проспект, 2011. - 616с.

2. Ильин В.В. Руководство качеством проектов: Практический опыт / Ильин Владислав Владимирович. - М.: Вершина, 2006. - 176с.

3. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров / Москвин Виктор Андреевич; Рец. В.Ф.Кутенев.

- М.: Финансы и Статистика, 2006. - 384с.

Семинар № 3. Управление качеством: объект, содержание, цели и факторы.

План семинара:

1. Цели и принципы стратегии управления качеством.

2. Категория качества: основные теоретические подходы.

3. Качество как объект и процесс.

4. Жизненный цикл продукции.

Основная литература:

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / Аристов Олег Валентинович; Рец.

А.В.Гличев, В.Н.Юсим. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 239с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / Герчикова Ирина Никоновна; Гл.ред.

Н.Д.Эриашвили; Ред. Т.М.Дубович; Худож. В.А.Лебедев. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 511с.

3. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник / Медынский Владимир Григорьевич; Ред. Т.И.Харизанова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 304с.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник / Веснин Владимир Рафаилович. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.: Проспект, 2011. - 616с.

2. Гусятников В.Н. Стандартизация и разработка программных систем: Учебное пособие для студентов вузов / Гусятников Виктор Николаевич, Безруков Алексей Иосифович. - М.:

ИНФРА-М: Финансы и Статистика, 2010. - 288с.

3. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров / Москвин Виктор Андреевич; Рец. В.Ф.Кутенев.

- М.: Финансы и Статистика, 2006. - 384с.

Семинар № 4. Качество как объект управления.

План семинара:

1. Качество жизнедеятельности: основные аспекты.

2. Триада качества.

3. Структурно-логическая модель качества.

4. Круг, петля, спираль качества.

5. Международные стандарты ИСО серии 9000 в управлении качеством.

Основная литература:

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / Аристов Олег Валентинович; Рец.

А.В.Гличев, В.Н.Юсим. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 239с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / Герчикова Ирина Никоновна; Гл.ред.

Н.Д.Эриашвили; Ред. Т.М.Дубович;

3. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Михеева Екатерина Николаевна, Сероштан Мария Васильевна; Ред. Н.П.Яшина; Отв.за вып. М.Д.Писарева. - 2-е изд.,испр.и доп. - М.: Дашков и К, 2011. - 532с.

4. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие / Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. - СПб.: Питер, 2008. - 560с.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник / Веснин Владимир Рафаилович. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.: Проспект, 2011. - 616с.

2. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Конти Тито, Кондо Ёсио, Ватсон Грегори и др.; Пер.с англ.

А.Раскина; Ред.,сост. Т.Конти и др. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 280с.

Семинар № 5. Планирование качества План семинара:

1. Планирование как процесс управления качеством.

2. Основные принципы управления качеством.

3. Объекты и средства планирования качества.

Основная литература:

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / Аристов Олег Валентинович; Рец.

А.В.Гличев, В.Н.Юсим. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 239с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / Герчикова Ирина Никоновна; Гл.ред.

Н.Д.Эриашвили; Ред. Т.М.Дубович; Худож. В.А.Лебедев. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 511с.

3. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник / Медынский Владимир Григорьевич; Ред. Т.И.Харизанова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 304с.

4. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Михеева Екатерина Николаевна, Сероштан Мария Васильевна; Ред. Н.П.Яшина; Отв.за вып. М.Д.Писарева. - 2-е изд.,испр.и доп. - М.: Дашков и К, 2011. - 532с.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник / Веснин Владимир Рафаилович. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.: Проспект, 2011. - 616с.

2. Гусятников В.Н. Стандартизация и разработка программных систем: Учебное пособие для студентов вузов / Гусятников Виктор Николаевич, Безруков Алексей Иосифович. - М.:

ИНФРА-М: Финансы и Статистика, 2010. - 288с.

3. Ильин В.В. Руководство качеством проектов: Практический опыт / Ильин Владислав Владимирович. - М.: Вершина, 2006. - 176с.

4. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Конти Тито, Кондо Ёсио, Ватсон Грегори и др.; Пер.с англ.

А.Раскина; Ред.,сост. Т.Конти и др. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 280с.

Семинар №6. Контроль качества План семинара:

1. Основные термины и определения контроля.

2. Основные методы контроля.

3. Комплексные системы управления качеством продукции.

4. Понятие, цели и задачи аудита. Виды аудита: сущность и назначение.

Основная литература:

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / Герчикова Ирина Никоновна; Гл.ред.

Н.Д.Эриашвили; Ред. Т.М.Дубович; Худож. В.А.Лебедев. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 511с.

2. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник / Медынский Владимир Григорьевич; Ред. Т.И.Харизанова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 304с.

3. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Михеева Екатерина Николаевна, Сероштан Мария Васильевна; Ред. Н.П.Яшина; Отв.за вып. М.Д.Писарева. - 2-е изд.,испр.и доп. - М.: Дашков и К, 2011. - 532с.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник / Веснин Владимир Рафаилович. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.: Проспект, 2011. - 616с.

2. Ильин В.В. Руководство качеством проектов: Практический опыт / Ильин Владислав Владимирович. - М.: Вершина, 2006. - 176с.

3. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Конти Тито, Кондо Ёсио, Ватсон Грегори и др.; Пер.с англ.

А.Раскина; Ред.,сост. Т.Конти и др. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 280с.

Семинар № 7. Управление затратами на обеспечение качества продукции План семинара:

1. Основные цели анализа и оценивания затрат на качество.

2. Этапы распределения затрат на качество.

3. Информационная база анализа затрат на качество.

Основная литература:

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / Герчикова Ирина Никоновна; Гл.ред.

Н.Д.Эриашвили; Ред. Т.М.Дубович; Худож. В.А.Лебедев. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 511с.

2. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник / Медынский Владимир Григорьевич; Ред. Т.И.Харизанова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 304с.

3. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Михеева Екатерина Николаевна, Сероштан Мария Васильевна; Ред. Н.П.Яшина; Отв.за вып. М.Д.Писарева. - 2-е изд.,испр.и доп. - М.: Дашков и К, 2011. - 532с.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник / Веснин Владимир Рафаилович. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.: Проспект, 2011. - 616с.

2. Ильин В.В. Руководство качеством проектов: Практический опыт / Ильин Владислав Владимирович. - М.: Вершина, 2006. - 176с.

3. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Конти Тито, Кондо Ёсио, Ватсон Грегори и др.; Пер.с англ.

А.Раскина; Ред.,сост. Т.Конти и др. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 280с.

Семинар № 8. Улучшение системы менеджмента качества. Модели самооценки План семинара:

1. Идентификация потребностей в статистических методах.

2. Классификация шкал по С.Стивенсу.

3. Балльные шкалы оценки.

4. Уровни совершенства деятельности по ИСО 9004-2001.

5. Вербально-оценочная шкала Харрингтона.

Основная литература:

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / Аристов Олег Валентинович; Рец.

А.В.Гличев, В.Н.Юсим. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 239с.

2. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Михеева Екатерина Николаевна, Сероштан Мария Васильевна; Ред. Н.П.Яшина; Отв.за вып. М.Д.Писарева. - 2-е изд.,испр.и доп. - М.: Дашков и К, 2011. - 532с.

3. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие / Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. - СПб.: Питер, 2008. - 560с.

Дополнительная литература:

1. Ильин В.В. Руководство качеством проектов: Практический опыт / Ильин Владислав Владимирович. - М.: Вершина, 2006. - 176с.

2. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Конти Тито, Кондо Ёсио, Ватсон Грегори и др.; Пер.с англ.

А.Раскина; Ред.,сост. Т.Конти и др. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 280с.

3. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров / Москвин Виктор Андреевич; Рец. В.Ф.Кутенев.

- М.: Финансы и Статистика, 2006. - 384с.

Семинар № 9. Методы и инструменты государственного регулирования проблем качества в современной России План семинара:

1. Основные положения доктрины государственной политики в области качества в России.

2. Программно-целевое регулирование как инструмент государственного воздействия на решение проблем качества.

3. Правовые основы обеспечения качества.

Основная литература:

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / Аристов Олег Валентинович; Рец.

А.В.Гличев, В.Н.Юсим. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 239с.

2. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Михеева Екатерина Николаевна, Сероштан Мария Васильевна; Ред. Н.П.Яшина; Отв.за вып. М.Д.Писарева. - 2-е изд.,испр.и доп. - М.: Дашков и К, 2011. - 532с.

3. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие / Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. - СПб.: Питер, 2008. - 560с.

Дополнительная литература:

1. Ильин В.В. Руководство качеством проектов: Практический опыт / Ильин Владислав Владимирович. - М.: Вершина, 2006. - 176с.

2. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Конти Тито, Кондо Ёсио, Ватсон Грегори и др.; Пер.с англ.

А.Раскина; Ред.,сост. Т.Конти и др. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 280с.

3. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров / Москвин Виктор Андреевич; Рец. В.Ф.Кутенев.

- М.: Финансы и Статистика, 2006. - 384с.

1. Дайте определение терминам характеристика, свойство, объект и обеспечение качества, улучшение качества.

2. Что необходимо предпринять для достижения экономического эффекта в управлении качеством?

3. Из каких составляющих складываются затраты на качество?

4. Каким образом изготовитель может увеличить прибыль за счет совершенствования качества?

5. Опишите этапы совершенствования процесса обеспечения качества.

6. В чем суть концепции управления качеством (замкнутый контур управления)?

7. Охарактеризуйте процесс оптимизации создания изделий по критерию качества.

8. Объясните роль непосредственных исполнителей и администрации в процессе обеспечения качества.

9. Перечислите 14 принципов теории всеобщего качества.

10. Опишите подход и пути решения проблемы качества в США.

11. Дайте характеристику отличительных черт комплексного подхода организации управления качеством в Японии.

12. В чем специфика Британской системы управления качеством?

13. Дайте определение управлению качеством и опишите последовательность развития управления качеством в России.

14. Определите цель и область применения статистических методов в процессе управления качеством.

15. Охарактеризуйте отечественные системы управления качеством БИП, СБТ, КАНАРПСИ, НОРМ и КСУКП.

16. Почему реализация японского опыта по организации деятельности кружков качества не оправдала себя в России?

17. Опишите условия эффективности и 7 основных этапов применения системы всеобщего качества.

18. Охарактеризуйте модель оценивания и преимущества применения критериев премий по качеству.

19. В чем суть метода самооценки, и каким образом она проводится?

20. Дайте характеристику стандартизации, ее процесса и экономическим проблемам.

21. Опишите порядок осуществления государственного контроля и надзора.

22. Какие задачи необходимо решить в области стандартизации России и странам СНГ?

23. Что такое технологии перемещения, и в чем суть процесса их стандартизации?

24. Опишите цели и задачи Международной организации по стандартизации (ИСО).

25. Охарактеризуйте первые пять стандартов ИСО серии 9000.

26. Какие критерии отбора рекомендуются стандартами МС ИСО 9000 для выбора конкретной системы качества?

27. Какие изменения произошли в деятельности по организационно-правовому обеспечению единства измерений?

28. Цель и виды государственного метрологического надзора.

29. Дайте определение единства измерений и перечислите основные принципы его соблюдения.

30. Охарактеризуйте международные метрологические организации, задачи их деятельности.

31. Дайте характеристику нормативной документации по сертификации продукции и систем качества.

32. Опишите органы систем сертификации и их функции.

33. В чем суть порядка оценок продукции (европейские модули)?

34. Дайте характеристику особенностям сертификации услуг.

35. Опишите развитие концепции и работ в управлении качеством в сфере обслуживания.

36. Что такое этикетка, и каким требованиям она должна отвечать?

36. Назовите цели и задачи различных видов маркировки.

1. Основные понятия и определения в области управления качеством: качество, требования, управление качеством, улучшение качества, характеристика качества.

2. Объекты управления качеством. Понятие продукции как результата процесса.

3. Предмет науки о качестве продукции.

4. Субъекты управления качеством.

5. Заинтересованные стороны в улучшении деятельности организации в области качества.

Понятие организации.

6. Понятие процесса. Типы процессов и их сущность.

7. Основные этапы развития систем управления качеством.

8. Сущность, достоинства и недостатки отдельных этапов формирования систем управления качеством.

9. Зарубежный опыт в применении систем управления качеством.

10. Отечественный опыт в применении систем управления качеством.

11. Деятельность международных и российских организаций по качеству.

12. Факторы, влияющие на качество.

13. Сущность системного управления качеством.

14. Основы обеспечения качества: правовая, нормативная, научно-техническая и организационная.

15. Международные стандарты ИСО серии 9000 в управлении качеством.

16. Базовые принципы управления качеством.

17. Сущность процессного подхода в управлении качеством.

18. Ответственность руководства при внедрении систем менеджмента качества.

19. Управление ресурсами при системном управлении качеством.

20. Управление процессами жизненного цикла создания продукции.

21. Улучшение качества продукции и процессов.

22. Организация разработки системы менеджмента качества.

23. Основные этапы создания системы менеджмента качества.

24. Задачи, решаемые с помощью системы менеджмента качества.

25. Структура нормативных документов системы менеджмента качества.

26. Назначение нормативных документов системы менеджмента качества.

27. Порядок разработки нормативных документов системы менеджмента качества.

28. Основные понятия в области системы управления окружающей средой.

29. Элементы системы управления окружающей средой.

30. Разработка и внедрение системы управления окружающей средой.

31. Модели совершенствования деятельности предприятий.

32. Структура модели премии Правительства РФ в области качества.

33. Самооценка деятельности предприятий в области качества.

34. Цели совершенствования качества процессов.

35. Основные средства управления качеством.

36. Новые средства управления качеством.

37. Сущность методов управления качеством: экономические, административные, психологические, технологические.

38. Метод развития функции качества.

39. Метода анализа последствий и причин отказов.

40. Экспертные методы в управлении качеством.

41. Структура затрат на качество.

42. Сущность предупредительных затрат на качество.

43. Понятие, цели и задачи аудита.

44. Виды аудита: сущность и назначение.

45. Порядок проведения внутреннего аудита качества.

46. Понятие и формы подтверждения соответствия.

47. Подготовка предприятия к сертификации.

48. Понятие и виды сертификации.

49. Порядок сертификации систем менеджмента качества.

50. Цели и принципы стандартизации.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / Аристов Олег Валентинович; Рец.

А.В.Гличев, В.Н.Юсим. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 239с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / Герчикова Ирина Никоновна; Гл.ред.

Н.Д.Эриашвили; Ред. Т.М.Дубович; Худож. В.А.Лебедев. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 511с.

3. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник / Медынский Владимир Григорьевич; Ред. Т.И.Харизанова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 304с.

4. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Михеева Екатерина Николаевна, Сероштан Мария Васильевна; Ред. Н.П.Яшина; Отв.за вып. М.Д.Писарева. - 2-е изд.,испр.и доп. - М.: Дашков и К, 2011. - 532с.

5. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие / Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. - СПб.: Питер, 2008. - 560с.

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник / Веснин Владимир Рафаилович. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М.: Проспект, 2011. - 616с.

2. Гусятников В.Н. Стандартизация и разработка программных систем: Учебное пособие для студентов вузов / Гусятников Виктор Николаевич, Безруков Алексей Иосифович. - М.:

ИНФРА-М: Финансы и Статистика, 2010. - 288с.

3. Ильин В.В. Руководство качеством проектов: Практический опыт / Ильин Владислав Владимирович. - М.: Вершина, 2006. - 176с.

4. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Конти Тито, Кондо Ёсио, Ватсон Грегори и др.; Пер.с англ.

А.Раскина; Ред.,сост. Т.Конти и др. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 280с.

5. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров / Москвин Виктор Андреевич; Рец. В.Ф.Кутенев.

- М.: Финансы и Статистика, 2006. - 384с.

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины В целях обеспечения качественного современного учебного процесса аудитории для проведения занятий должны быть оборудованы следующими техническими средствами обучения:

1. Персональный компьютер (ноутбук) Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПООП ВПО по направлению и профилю подготовки 080400 «Управление персоналом»

Авторы: _ Рецензент: