МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Гуманитарный институт

Кафедра Теории и методики профессионального образования

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ

Методические указания по изучению дисциплины «Система управления качеством образования», для слушателей дополнительной профессиональной программы «Менеджмент в образовании»

Составитель В.Л. Моложавенко Ответственный секретарь РИС Председатель методической комиссии _/ Э.Р.Сайдимова Гуманитарного института (подпись) расшифровка подписи _/ Н.И.Сперанская «_» 2012 г. (подпись) расшифровка подписи «_» 2012 г.

Подписи и контактные телефоны Зав. кафедрой ТМПО авторов _/ В.Л. Моложавенко (подпись) (И.О.Фамилия) _/ В.Л. Моложавенко «_» 2012 г.

(подпись) расшифровка подписи «_» 2012 г.

Протокол№_ от «_»_2012г тел. Тюмень ТюмГНГУ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Гуманитарный институт Кафедра теории и методики профессионального образования

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ

Методические указания по изучению дисциплины «Система управления качеством образования»

для слушателей дополнительной профессиональной образовательной программы «Менеджмент в образовании»

Составитель В.Л. Моложавенко Тюмень, ТюмГНГУ Система управления качеством образования: метод. указ. по изучению дисциплины для слушателей дополнительной профессиональной образовательной программы «Менеджер в образовании», обучающихся по напр. специальности 13.00.08 «Теория и методика профессионального образования» / сост.

В.Л. Моложавенко; Тюменский государственный нефтегазовый университет.– 2-е изд., испр.– Тюмень: Издательский центр БИК ТюмГНГУ 2012.– 20 с.

Методические указания рассмотрены и рекомендованы к изданию на заседании кафедры теоретической и промышленной теплотехники «» 2012 года, протокол №.

Аннотация Методические указания предназначены для слушателей дополнительной профессиональной образовательной программы «Менеджер в образовании»

13.00.08 «Теория и методика профессионального образования».

Они включают программу, тематический план изучения дисциплины, планы практических занятий, учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы, перечень вопросов к экзамену, список учебной литературы.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 1. Цели и задачи дисциплины 2. Методы обучения 3. Содержание дисциплины 4. Аттестационные вопросы Учебная литература

ВВЕДЕНИЕ

Повышение внимания к обеспечению качества образования означает формирование осознания обществом того факта, что вузы оказывают образовательную услугу и на потребителей этих услуг, то есть обучаемых, в полной мере могут быть распространены основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Эта проблема будет все больше обостряться в ближайшее время, так как ежегодно увеличивается потребность в платных образовательных услугах за счет желающих получить второе и дополнительное образование или повышение квалификации.

Министерство образования и науки РФ ставит перед вузами страны задачу повышения эффективности их деятельности и обеспечения конкурентоспособности на внешнем и внутреннем рынках образовательных услуг. Усиление конкуренции между вузами на рынке образовательных услуг и на рынке труда приводит к необходимости ориентации на потребителя и повышения качества предоставляемых образовательных услуг. Интернационализация образования и необходимость гармонизации российского образования с другими системами образования (в рамках Болонской Декларации) имеют целью привлечение дополнительных внутренних потребителей и выход на международные рынки образовательных услуг. Все эти изменения приводят к изменению образовательной политики Министерства образования и науки РФ. Государственным высшим учебным заведениям России для достижения устойчивого развития необходимо научиться выполнять несвойственные ранее для них функции маркетинга, распределения заработанных ресурсов, стратегического и оперативного планирования развития вуза в рамках реализации систем качества.

Данные методические указания призваны помочь студентам в процессе изучения дисциплины «Управление качеством образования» разобраться в классических и современных подходах к проектированию систем менеджмента качества.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель дисциплины:

Повышение профессиональной компетенции руководителей, преподавательского состава государственных образовательных учреждений (ОУ) начального, среднего и высшего профессионального образования в области управления качеством образования. Формирование у слушателей – руководителей, преподавателей и сотрудников профессиональных учебных заведений понимания принципов менеджмента качества, умений и практических навыков построения систем качества, в соответствии с выбранной моделью системы качества образовательного учреждения и применения методов и инструментов менеджмента качества для улучшения процессов образовательной, научноисследовательской и инновационной деятельности.

Задачи дисциплины:

– получение систематизированных знаний об управлении качеством образования в государственных образовательных учреждениях начального и среднего профессионального образования;

– формирование навыков работы с различными источниками информации об управлении качеством образования и проведения внутренней оценки и аудита качества образования в государственных образовательных учреждениях начального и среднего профессионального образования;

– получение практических рекомендаций по разработке системы менеджмента качества для образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования.

Место дисциплины в учебном процессе Так как управление качеством образовательных услуг является основным условием его достижения, в системе профессионального образования распространяется от маркетинговых исследований, научных исследований, разработок, процессов проектирования технологий образовательной деятельности ориентированных на обеспечения качества подготовки компетентных специалистов, контроль качества подготовки, трудоустройство выпускников, то связь данной дисциплины особенно сильна с такими курсами как: «Маркетинг», «Операционный менеджмент», «Логистика», «Внутрифирменное планирование», «Инновационный менеджмент», «Психология», «Педагогика».

Лекционные занятия ориентированы на обновление и углубление теоретических знаний, раскрывающих современное состояние проблемы управления качеством, методы количественного измерения и оценки уровня качества продукции и ее конкурентоспособности, а также рассмотрение методов управления качеством.

Основным методическим подходом, используемым в программе, является метод последовательного включения новых понятий, правил, методик при изучении курса.

Для концентрации внимания слушателей на ключевых понятиях дисциплины и интенсификации учебного процесса используются слайды, кейсы, упражнения, разбор конкретных ситуаций, отражающий практику управления качеством продукции в отечественных и зарубежных компаниях. Проблемная лекция как метод познания, дискуссии и обсуждения также используются при изучении дисциплины.

В программе соблюдается общий подход, определяющий последовательность заданий, упражнений и деловых игр и предполагающий следующие уровни получения навыков и умений:

– подготовка к определенному процессу управленческой деятельности;

– освоение отдельных методов и инструментов аналитикоорганизационной и контрольно-регламентирующей деятельности СМК;

– закрепление изученного материала путем выявления слабых мест и определения путей эффективного функционирования элементов системы обеспечения качества образовательных услуг;

– практические занятия: формулирование миссии, описание процессов, показателей процессов, планирование и документирование внутреннего аудита;

ситуации, возникающие во время аудита; свидетельства аудита; несоответствия и рекомендации, планирование корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Практические занятия предусматривают выполнение расчетноаналитических работ с обоснованием конкретных управленческих решений, решение различного рода заданий, упражнений, разбор ситуаций, в которых одновременно участвуют все слушатели. В процессе освоения одной темы каждый слушатель имеет возможность проявить себя в различных ролях, как в качестве непосредственного исполнителя, так и в качестве эксперта-наблюдателя.

Система и примеры форм контроля результатов обучения Для контроля результатов обучения слушателей применяется четырехуровневая система контроля знаний, включающая входной, промежуточный, итоговый контроль знаний, последующий контроль: анализ кейса и выполнение выпускной аттестационной работы. Применительно к учебной дисциплине осуществляется промежуточный и итоговый контроль. Промежуточная аттестация базируется на результатах промежуточного тестового контроля знаний по дисциплине и выполнения индивидуальных расчетно-аналитических заданий.

Итоговый контроль по дисциплине предусматривает дифференцированную оценку по результатам защиты выполненной индивидуальной работы и сдачи зачета, который проходит в виде компьютерного тестирования, оценки результатов деловой игры по материалам полноформатного авторского кейса, представленных в презентационном формате.

ния качеством (TQM); –структурировать, опи- стандартов и моделей тивы гарантии каче- улучшать основные рабо- образовательных учрества высшего образо- чие процессы вуза; ждениях;

вания в Европейском –применять методы стра- о перспективах модеррегионе Европейской тегического планирова- низации Российского ассоциации гарантии ния и управления в вузе; образования в контексте сфере высшего обра- по формированию поли- формирующихся требозования; тики, целей и задач в об- ваниях к качеству обратребования и реко- ласти качества (вуза, фа- зования в едином Евромендации междуна- культета, кафедры и дру- пейском образовательродных стандартов по гих структурных подраз- ном пространстве.

ИСО 9000-2001) и вузах, включая их оргаособенности их при- низационную структуру и онного совершенства –подготавливать и проЕвропейского фонда водить внутренние аудипо качеству (EFQM) и ты системы качества вуза вершенствования дея- документов, планировать –методы построения Моделью совершенствои документирования вания деятельности вуза систем качества в об- и моделью конкурса Роразовательных учре- собразования и Рособрждениях в соответ- надзора «Системы обесствии с типовой мо- печения качества подгоделью СК ОУ, разме- товки специалистов»;

ния, поддержания и деятельности образоваулучшения качества; тельных учреждений;

–основные цели, за- –применять методы сидачи и методы прове- стемного и ситуационнодения самооценки го анализа при решении деятельности ОУ в практических задач месоответствии с Моде- неджмента качества.

лью совершенствования деятельности вуза Индивидуальное со- Оценка результатов раз- - собеседование по реПромежуточный контроль Итоговый контроль Слушатели обеспечиваются РАЗДАТОЧНЫМ МАТЕРИАЛОМ, включающим: презентационный материал по темам, рабочую тетрадь для практических занятий, стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001, 9000-2008, документацию по типовой модели, документацию по ENQA, примеры бланков по планированию и документированию внутренних аудитов, тесты.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Международный и Российский исторический опыт управления качеством Содержание темы Историческое развитие науки о качестве и ее практических приложений.

Опыт управления качеством в США и Японии и в России. Европейский опыт управления качеством, системы качества (СК).

Цель: рассмотреть актуальность проблемы, принципы системы качества в историческом аспекте.

Интернационализация образования в рамках развития Болонского процесса.

Основные принципы, цели и история развития Болонского процесса. Совместные образовательные программы и их качество. Участники совместной образовательной программы. Анализ опыта по внедрению Всеобщее управление качеством (TQM). Составные части системы всеобщего управления качеством.

Взаимосвязь систем качества по ИСО 9000 с принципами TQM.

Основные понятия Болонский процесс, всеобщее управление качеством, принципы всеобщего управления качеством, методы самооценки Методические рекомендации по изучению темы:

Обозначить объект и предмет курса, выделить его место среди наук.

Выделить цели и задачи всеобщего управления качеством. Принципы всеобщего управления качеством.

Рассмотреть методы самооценки фирм по критериям национальной премии по качеству Тема 2. Основные понятия качества и менеджмента качества Содержание темы Краткая характеристика подходов и моделей менеджмента качества. Всеобщий менеджмент качества (TQM), принципы TQM, основные понятия.

Цель: дать понятия общей терминологии и основные понятия системы управления качеством.

Осуществить анализ определений понятия «качество», выделить особенности терминологии качества в сфере образования Основные этапы «жизненного цикла предоставления образовательных услуг» («петля качества» Д. Джурана).

Краткая характеристика серии стандартов ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008), особенности их применения в образовательных учреждениях.

«Стандарты и директивы гарантии качества высшего образования в Европейском регионе» Европейской Ассоциации гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образования.

Государственные и внутренние механизмы обеспечения качества образования.

Основные понятия Типы качества, критерии оценки, измерение качества. Качество услуг.

Качество результата, качество процесса, качество организации. Качество подготовки специалистов и требования государственной аттестации вуза. Общая концепция качества (качество результатов, процессов и системы образовательного учреждения). Стандарты и директивы гарантии качества высшего образования. Государственные и внутренние механизмы обеспечения качества образования. Стандарты ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008).

Методические рекомендации по изучению темы Выделить особенности менеджмента качества в образовании и ключевые факторы качества образования.

Обосновать основные группы потребителей образовательных услуг, их требования и ожидания.

Изучить измеряемые характеристики качества образовательного процесса и его результатов.

Тема 3. Стратегическое планирование в области качества образовательной деятельности Содержание темы Стратегический менеджмент качества в вузе, механизмы стратегического планирования и структура планов. Базисные показатели стратегического плана развития вуза. Задачи стратегического менеджмента Проецирование стратегических целей на подразделения и сотрудников вуза. Реализация оперативного планирования. Формулировка миссии, видения, основных ценностей и стратегических целей вуза. Система документации СМК.

Цель : выдел7ить основные приоритеты стратегического развития вуза.

Дать характеристику обязательных документов СМК по ИСО серии 9000:2008.

Построение СМК образовательного учреждения. Этапы. Последовательность действий. Содержание работ. Документация СМК образовательного учреждения и её классификация по уровням.

Стандарты. Процедуры. Регламенты. Документированные процедуры. Записи по качеству.

Контроль за выполнением планов и корректирующие действия.

Система мониторинга показателей оценки эффективности деятельности кафедр.

Основные понятия Стратегический менеджмент качества в вузе, механизмы стратегического планирования и структура планов. Базисные показатели стратегического плана развития вуза. Стандарты. Процедуры. Регламенты. Документированные процедуры. Записи по качеству. Руководство по качеству. Корректирующие действия.

Методические рекомендации по изучению темы Рассмотреть институциональные мероприятия (материально – техническая и образовательная компоненты).

Определить системообразующие мероприятия. Применение метода сбалансированных показателей (Balanced Score Card) для стратегического планирования и разработки программ развития вуза.

Рассмотреть перспективы удовлетворенности потребителей, развития персонала, совершенствования процессов и улучшения финансового состояния вуза.

Тема 4. Процессно – ориентированный подход в образовательном учреждении Содержание темы Менеджмент процессов и его составляющие. Определение процесса (бизнес-процесса) и его основные компоненты. Основные виды моделей управления организацией в зависимости от степени ориентированности на процессы.

Цель: дать понятие процессного подхода к деятельности образовательного учреждения Процессно-ориентированный подход как основа современного менеджмента качества.

Построение модели процесса. Анализ моделей процессов. Описание процессов в форме регламентов.

Обобщенная карта и реестр процессов. Общая классификация процессов организации. Понятие основных, вспомогательных и процессов управления.

Основные этапы общей методологии идентификации, определения взаимодействия, декомпозиции, структурирования, представления, описания и документирования бизнес-процессов.

Типовой реестр и классификация рабочих процессов образовательного учреждения (ОУ). Обобщенная карта процессов ОУ. Информационные карты процессов, паспорт процесса. Инструкции.

Основные понятия Процессно-ориентированный подход. Мониторинг процессов. Карты процессов. Ре-инжиниринг процессов.

Методические рекомендации по изучению темы Рассмотреть методику составления описания процессов (карты процессов) образовательного учреждения.

Описать общую характеристику методов графического структурирования, представления и описания бизнес-процессов (диаграммы потока, Blueprints, диаграммы в стандартах IDEF0/IDEF3 и др.).

Документирование процессов в соответствии с типовой моделью СК ОУ. Определить систему измерений и мониторинга процессов образовательного учреждения. Фазы внедрения и управления процессами.

Привести примерный перечень измеряемых показателей и характеристик качества процессов образовательного учреждения и результатов его деятельности. Улучшение и ре-инжиниринг процессов образовательного учреждения.

Тема 5. Типовая модель системы качества образовательного учреждения и рекомендации по ее построению и внедрению Содержание темы Описание типовой модели системы качества (СК) образовательного учреждения (ОУ) рекомендации по проектированию и внедрению СК на основе типовой модели, рекомендации по организации и проведению самооценки систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности, рекомендации для независимых экспертов, осуществляющих оценку СК в вузах и ссузах.

Цель: дать понятие системы качества вуза, области применения и общие положения. Характеристика «Стандартов и Директив» ENQA.

Общая характеристика базовых документов для построения системы качества (СК) вуза («Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего образования в Европейском регионе» ENQA, стандарты серии ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и др.).

Система качества вуза: требования к руководству вуза, политика в области качества вуза, организационная структура, структура и назначение документации и записей, требования к построению и содержанию и типовые формы руководства по качеству, документированной процедуры и информационной карты процесса.

Менеджмент процессов. Измерение, анализ и улучшение.

Общие стадии и этапы разработки и внедрения системы качества ОУ.

Методические рекомендации по изучению темы Определить перечень базовых мероприятий по разработке и внедрению системы качества ОУ.

Рассмотреть планирование мероприятий по разработке (внедрению) системы качества ОУ.

Рассмотреть содержание документов типовой модели СК ОУ Привести рекомендации по разработке информационных карт процессов, документированных процедур, оперативных планов достижения целевых показателей.

Тема 6. Модель и опыт проведения конкурса Рособрнадзора и Рособразования «Системы обеспечения качества подготовки специалистов»

Содержание темы Модель российской премии по качеству. Сквозной механизм управления качеством в РФ. Модель премии конкурса Рособрнадзора и Рособразования «Системы обеспечения качества подготовки специалистов».

Цель: представить механизм управления качеством на основании критериев качества Описание критериев и подкритериев модели.

Принципы оценки подкритериев и интегральная оценка вуза.

Порядок проведения конкурса.

Общие принципы подготовки отчета конкурсанта.

Опыт проведения и результаты конкурсов последних лет.

Значение участия вузов в конкурсе «Системы обеспечения качества подготовки специалистов».

Результаты предыдущих конкурсов.

Основные понятия Критерии и подкритерии. Принципы оценки. Система обеспечения качества подготовки специалистов.

Методические рекомендации по изучению темы Рассмотреть основные критерии качества образования.

Описать интегральную оценку деятельности вуза.

Рассмотреть обеспечение качества в системе образования.

Тема 7. Применение методов и инструментов менеджмента качества в образовательных учреждениях Содержание темы Инструменты менеджмента качества.

Цель: обосновать значение статистических методов в менеджменте качества.

Основные инструменты математической статистики в системе управления качеством:

– лист сбора данных, диаграмма потока, – причинно-следственная диаграмма Ишикава («рыбья кость»), – карты управления качеством (карты Шухарта), – Гистограмма, диаграмма Парето, – диаграмма корреляции, Новые инструменты менеджмента качества (диаграмма сродства, диаграмма связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма, стреловидная диаграмма, диаграмма процесса осуществления программы (PDPC), анализ матричных данных).

Методические рекомендации по изучению темы Рассмотреть Основные понятия и методы математической статистики.

Метод развертывания функции качества (QFD – Quality Function Deployment), алгоритм проведения, основные этапы.

Анализ причин возможных ошибок и их последствий (FMEA): основные понятия, применение, цель и процедура проведения, анализ ошибок, оценка риска, определение мероприятий по уменьшению риска и др.

Тема 8. Модель совершенствования деятельности вуза и самооценка вуза на основе этой модели Содержание темы Модели, используемые при построении систем качества университетов в России и за рубежом, сходства и различия.

Цель: рассмотреть выбор приоритетов для совершенствования и планирование мероприятий по улучшению качества образования.

Общая характеристика модели организационного совершенства Европейского фонда по качеству (EFQM).

Европейская премия по качеству.

Адаптация и интерпретация критериев и подкритериев модели EFQM применительно к образовательному учреждению.

Применяемые модели, уровни и методы самооценки (матричный метод, анкетирование, семинар, стандартные формуляры, моделирование процедур участия в конкурсе по качеству).

Методология планирования и проведения самооценки в вузе.

Обработка результатов самооценки.

Применение SWOT–анализа (сильные и слабые стороны, потенциальные возможности и угрозы) при самооценке вуза.

Модель совершенствования деятельности вуза и его самооценки на основе этой модели.

Основные понятия Модель. Организационное совершенство. Принципы самооценки. Стадии и критерии организационного совершенства и принципы самооценки деятельности вуза. SWOT анализ. Моделирование процесса.

Тема 9. Аудит систем качества.

Содержание темы Внутренний аудит как способ контроля качества. Виды, цели и основные задачи аудита.

Внутренний аудит: подготовка, планирование (документирование) и проведение внутреннего аудита, разработка корректирующих действий.

Аудит продукции, процесса, подразделения и системный аудит.

Роль внутренних аудиторов и требования, предъявляемые к ним.

10. Документы по аудиту, процедуры разработки и отчетности.

Основные понятия Аудит. Аудитор. Внутренний аудит. Корректирующие, предупреждающие действия.

Методические рекомендации по изучению темы Рассмотреть понятие аудитов.

Определить психологию аудитов.

Тема 10. Процесс сертификации систем менеджмента качества Содержание темы Система сертификации систем менеджмента качества организаций и органы по сертификации в соответствии с национальным стандартом РФ сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001ИСО 9001:2008) Рассмотреть систему сертификации, определить значение сертификации для деятельности образовательных учреждений Организационный этап работ.

Проведение первого этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества.

Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества. Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита «на месте»).

Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества.

Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества.

Ресертификация систем менеджмента качества. Расширение или сужение области сертификации, приостановление или отмена действия сертификата. Расширение области сертификации. Сужение области сертификации.

Приостановление или отмена действия сертификата.

Применение сертификата соответствия и знака соответствия систем менеджмента качества. Конфиденциальность информации. Порядок рассмотрения жалоб.

Основные понятия Сертификация. Инспекционный контроль. Ресертификация. Конфиденциальность.

Методические рекомендации по изучению темы Рассмотреть значение сертификации.

Обозначить области рассмотрения сертификации Определить причины ресертификации.

4. АТТЕСТАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Историческое развитие науки о качестве и ее практических приложений.

Опыт управления качеством в США и Японии.

Европейский опыт управления качеством. Болонский процесс, основные этапы, стратегия Болонского пороцесса.

Всеобщее управление качеством (TQM). Составные части системы всеобщего управления качеством. Цели и задачи всеобщего управления качеством. Преимущества фирмы, внедрившей концепцию TQM.

Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством. Принципы всеобщего управления качеством и методы самооценки фирм по критериям национальной премии по качеству.

Взаимосвязь систем качества по ИСО 9000 с принципами TQM. Исторические этапы формирования системы качества в России.

Национальные премии по качеству и их критерии. Реализация методов всеобщего управления качеством в Российской Федерации. Модель российской премии по качеству. Сквозной механизм управления качеством в РФ Общие термины, определения и основные понятия менеджмента качества, особенности терминологии качества в сфере образования.

Общая концепция качества (качество результатов, процессов и системы образовательного учреждения).

10. Основные этапы «жизненного цикла предоставления образовательных услуг» («петля качества» Д. Джурана).

11. Краткая характеристика подходов и моделей менеджмента качества. Всеобщий менеджмент качества (TQM), принципы TQM.

12. Краткая характеристика серии стандартов ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), особенности их применения в образовательных учреждениях.

«Стандарты и директивы гарантии качества высшего образования в Европейском регионе» Европейской Ассоциации гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образования.

13. Государственные и внутренние механизмы обеспечения качества образования. Особенности менеджмента качества в образовании и ключевые факторы качества образования.

14. Основные группы потребителей образовательных услуг, их требования и ожидания. Измеряемые характеристики качества образовательного процесса и его результатов.

15. Задачи стратегического менеджмента. Формулировка миссии, видения, основных ценностей и стратегических целей вуза. Основные приоритеты стратегического развития вуза.

16. Стратегический менеджмент качества в вузе, механизмы стратегического планирования и структура планов. Базисные показатели стратегического плана развития вуза. Анализ определений понятия «качество», типы качества, критерии оценки, измерение качества.

17. Роль потребителя. Качество услуг. Качество результата, качество процесса, качество организации. Качество подготовки специалистов и требования государственной аттестации вуза.

18. Построение модели процесса. Процессный подход к деятельности образовательного учреждения. Анализ моделей процессов.

19. Описание процессов в форме регламентов. Обобщенная карта и реестр процессов. Система документации СМК.

20. Характеристика обязательных документов СМК по ИСО серии 9000:2008.

21. Построение СМК образовательного учреждения. Этапы. Последовательность действий. Содержание работ. Документация СМК образовательного учреждения и её классификация по уровням.

22. Руководство по качеству.

23. Стандарты. Процедуры. Регламенты. Записи по качеству. Инструкции. Методика составления описания процессов (карты процессов) образовательного учреждения. Контроль за выполнением планов и корректирующие действия.

24. Система мониторинга показателей оценки эффективности деятельности кафедр.

25. Проецирование стратегических целей на подразделения и сотрудников вуза. Реализация оперативного планирования.

26. Характеристика «Стандартов и Директив» ENQA. Содержание документов типовой модели СК ОУ: описание типовой модели СК ОУ, рекомендации по проектированию и внедрению СК на основе типовой модели.

27. Рекомендации по организации и проведению самооценки систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности, рекомендации для независимых экспертов, осуществляющих оценку СК в вузах и ссузах. Процессно-ориентированный подход. Типовой реестр и классификация рабочих процессов ОУ.

28. Система качества вуза: требования к руководству вуза, политика в области качества вуза, организационная структура, структура и назначение документации и записей, требования к построению и содержанию и типовые формы руководства по качеству, документированной процедуры и информационной карты процесса.

29. Менеджмент ресурсов. Менеджмент процессов.

30. Измерение, анализ и улучшение. Общие стадии и этапы разработки и внедрения системы качества ОУ. Перечень базовых мероприятий по разработке и внедрению системы качества ОУ.

31. Планирование мероприятий по разработке (внедрению) системы качества ОУ. Рекомендации по разработке информационных карт процессов, документированных процедур, оперативных планов достижения целевых показателей.

32. Модель премии конкурса Рособрнадзора и Рособразования «Системы обеспечения качества подготовки специалистов».

33. Роль статистических методов в менеджменте качества. Основные понятия и методы математической статистики.

34. Семь основных инструментов управления качеством: лист сбора данных, диаграмма потока, причинно-следственная диаграмма Ишикава («рыбья кость»), карты управления качеством (карты Шухарта), гистограмма, диаграмма Парето, диаграмма корреляции.

35. Семь новых инструментов менеджмента качества (диаграмма сродства, диаграмма связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма, стреловидная диаграмма, диаграмма процесса осуществления программы (PDPC), анализ матричных данных).

36. Общая характеристика модели организационного совершенства Европейского фонда по качеству (EFQM). Европейская премия по качеству.

37. Адаптация и интерпретация критериев и подкритериев модели EFQM применительно к образовательному учреждению. Цели и задачи самооценки.

38. Применяемые модели, уровни и методы самооценки (матричный метод, анкетирование, семинар, стандартные формуляры, моделирование процедур участия в конкурсе по качеству).

39. Методология планирования и проведения самооценки в вузе.

40. Обработка результатов самооценки. Применение SWOT–анализа (сильные и слабые стороны, потенциальные возможности и угрозы) при самооценке вуза.

41. Выбор приоритетов для совершенствования и планирование мероприятий по улучшению. Модель совершенствования деятельности вуза и его самооценки на основе этой модели.

42. Роль Модели совершенствования деятельности вуза и его самооценки при аттестации и государственной аккредитации. Основные принципы оценки наличия и эффективности системы обеспечения качества в образовательном учреждении при проведении аттестационной экспертизы и государственной аккредитации.

43. Качество образования как фундаментальный камень формирования единого европейского образовательного пространства и основное условие доверия, уместности, мобильности, совместимости и привлекательности в нем.

44. Аудит. Виды аудитов. Порядок сертификации. Принципы аудита.

Техника аудита. Методы работы аудитора. Внутренний аудит: планирование, проведение, документирование. Психология аудита.

45. Роль внутренних аудиторов и требования, предъявляемые к ним.

Подготовка, планирование и проведение внутреннего аудита. Документы по аудиту, процедуры разработки и отчетности.

46. Система сертификации систем менеджмента качества организаций и органы по сертификации в соответствии с национальным стандартом РФ сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001ИСО 9001:2008) 47. Общие требования. Организационный этап работ. Проведение первого этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества. Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества.

Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита «на месте»). Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества.

УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Тебекин, Алексей Васильевич. Управление качеством [Текст] : учебник для бакалавров : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению "Менеджмент" / А. В. Тебекин. - М. : Юрайт,. - 371 с. - (Бакалавр). - Библиогр.:

с. 347-348. - ISBN 978-5-9916-1355-2 : 229.95 р., 229.90 р. ББК У291.551-21я 2. Логанина, Валентина Ивановна. Статистические методы контроля и управления качеством продукции [Текст] : учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 653500 "Строительство" / В. И. Логанина, А. А.

Федосеев. - Ростов н/Д : Феникс, 2007. - 219 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-222-12715-5 :

1. Тебекин, Алексей Васильевич. Управление качеством [Электронный ресурс] : учебник для бакалавров : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению "Менеджмент" / А. В. Тебекин ; ТюмГНГУ. - Электрон. текстовые дан. - М. : Юрайт, 2011. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM). - (Электронные учебники издательства "Юрайт" : книги для настоящих и будущих профессионалов). - Загл. с контейнера. - Библиогр.: с. 347-348. - ISBN 978-5-9916-1355-2 :

2. Болонский процесс : Европейские и национальные структуры квалификации [Текст] : книга-приложение 2 / Управление международного образования и сотрудничества ; ред. В. И. Байденко. - М. : Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2009. - 218 с. - ISBN 978-5-7563-0387р.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ

Подписано в печать 17.02.2012. Формат 60х90 1/16. Усл. печ. л. 1, Библиотечно-издательский комплекс федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет».

625000, Тюмень, ул. Володарского, 38.

Типография библиотечно-издательского комплекса.