1

В рабочей программе "Социальные технологии делового

общения"содержится библиографический указатель учебной и

научной литературы, контрольные вопросы для проверки знаний

студентов.

Методические указания предназначены для студентов

отделений и факультетов высших учебных заведений, обучающихся

по специальности 030602.65 - "Связи с общественностью", а также

для всех, кто нуждается в знаниях и практических навыках,

способствующих повышению уровня грамотности и культуры речи.

Соответствуют требованиям национально-регионального компонента раздела ОПД Государственного общеобразовательного стандарта по специальности 030602.65 - "Связи с общественностью".

2 Цель дисциплины Применяя организационные, психолого-педагогические условия современного учебного и воспитательного процессов, обеспечить передачу студентам глубоких знаний по основам социальных технологий делового общения, формирование профессиональной компетентности, социальной мобильности, готовности к самообразованию и саморазвитию.

Задачи дисциплины Помочь студентам овладеть основами социальных технологий делового общения, что позволит им в дальнейшем эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами.

Обеспечить освоение студентами практических навыков делового общения, реализацию комфортно-психологического общения и разнообразия стратегий и тактик, ориентированных на достижение компромисса и сотрудничества.

Оказать помощь студентам в формировании действия на основе алгоритмов коммуникативного поведения. Все это должно развить коммуникативный опыт наряду с другими факторами, который придает формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер, приведет к эффективной реализации намеченных целей и программ.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины Обеспечить высокий уровень формирования системы психологопедагогических, социальных знаний в области социальных технологий делового общения.

Формировать у студентов способность к развитию умения работать с литературными и другими источниками, овладению методикой их предварительной обработки, конспектированием.

Сформировать умение, навыки анализа психологических явлений, связанных с особенностями делового общения, умение делать выводы.

Научить правильно выбирать технологии делового общения в зависимости от задач, особенностей деловой ситуации, психологических, социальных ролей партнеров по деловому общению, использовать в полном объеме для повышения эффективности деловой коммуникации коммуникативную компетентность.

3. Объем дисциплины и виды учебной работы Вид учебной работы Всего часов Семестры Общая трудоемкость 64 IV дисциплин Лекции 32 IV Семинары 32 IV Самостоятельная работа 64 IV Вид итогового контроля зачет IV 4. Содержание дисциплины Разделы дисциплины и виды занятий № Наименование разделов и тем Количество часов п/п лекции практ.

занятия (сем-ры) I. Коммуникативная компетентность специалиста Общение как социально-психологический 1. 2 механизм взаимодействия в профессиональной деятельности. Виды общения. Характеристики делового общения.

Вербальные средства коммуникации.

2. 2 Коммуникативные барьеры. Слушание в деловой коммуникации. Ответы на вопросы.

Невербальные средства в деловой коммуникации.

3. 2 Репрезентативная система в деловой коммуникации.

II. Эффективные технологии делового общения Технология беспроблемного общения Т.Гордона 4. 2 Технология подлинного общения Э.Берна 5. 2 Технология спонтанности Ф.Перлза 6. 2 Технология моделирования успеха в общении 7. 2 Р.Бонжлера и Дж.Грикулера III. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров Психогеометрические характеристики личности. Типы посетителей коммерческих ярмарок, выставок Ролевые и манипулятивные классификации Деловой разговор. Деловая беседа. Деловая беседа по телефону. Деловое совещание. Прессконференция.

Деловые переговоры. Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты, спор и др.

Публичная речь. Презентация.

Сомапрезентация.

V. Методы стимулирования критического и теоретического мышления Методы генерирования идей. Критика в деловой коммуникации. Комплимент в деловой Деловой этикет. Особенности делового общения с партнерами - иностранцами. Деловая одежда.

Коммуникативная компетентность специалиста Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности. Понятие коммуникации. Интеракция.

Перцепция.

Деловое взаимодействие. Коммуникационный процесс. Виды общения:

познавательное, убеждающее, экспрессивное, сугестивное, ритуальное.

Характеристики делового общения. Функции общения. Содержание делового общения. Стороны общения. Манера общения и стиль.

Коммуникативная компетентность специалиста Вербальные средства коммуникации. Человеческая речь как источник информации. Речевые средства общения. Официально-деловой стиль речи.

Научный стиль речи. Публицистический стиль речи. Разговорная речь. Подтекст.

Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, семантический, фонетический. Понятие успешной вербальной коммуникации. Слушание в деловой коммуникации. Ответы на вопросы.

Коммуникативная компетентность специалиста Невербальные средства в деловой коммуникации. Язык жестов в деловом общении. Средства невербальной коммуникации. Внешние проявления эмоциональных состояний. Мимика и взгляд, поза, жестикулирование.

Паралингвистические особенности невербальной коммуникации. Зоны и дистанции в деловой коммуникации.

организация пространственной среды в деловой коммуникации.

Репрезентативная система в деловой коммуникации. Виды сенсорных каналов. Психологическая подстройка к партнеру.

Эффективные технологии делового общения. Технология беспроблемного общения Т.Гордона Концепция "владение проблемой". Анализ и решение проблем делового общения.

Пошаговый метод разрешения конфликтов.

Технология подлинного общения Э.Берна.

Основные понятия трансактного анализа. Структурный анализ.

Функциональный анализ. Анализ трансакций. Анализ жизненных сценариев.

Трансактный анализ как инструмент совершенствования делового взаимодействия.

Технология спонтанности Ф.Перлза Концепции ппп психологии. Основные понятия. Изменение личности в общении. Стратегия воздействия. Классические техники.

Технология моделирования успеха в общении Р.Бэндлера и Дж.Гринжера Основные понятия и аксиомы нейролингвистического программирования.

Модели коммуникации. Стиль взаимодействия. Личностные смыслы.

Инструменты коммуникации.

партнеров.

Психогеометрические характеристики личности. Типы посетителей коммерческих ярмарок, выставок.

Ролевые и манипулятивные классификации Типология манипуляторов по Эверетт Шостром. Категории Вирджинии Сатир. Манипулятивные роли по Э.Берну. Распознавание эго-состояний.

Коммуникативные роли. Коммуникативные типы деловых партнеров.

Формы делового общения Деловой разговор. Когнитивная и эффективная сферы делового разговора.

Деловая беседа. Структура. Эффективные приемы начала беседы. Передача информации собеседнику. Аргументирование в процессе деловой беседы.

Принятие решений и завершение беседы. Факторы успеха деловой беседы.

Деловая беседа по телефону. Структура. Факторы успеха деловой беседы по телефону.

Деловые совещания. Типы совещаний. Типология участников делового совещания. Правила поведения на совещании. Дискуссия в ходе делового совещания.

Пресс-конференция. Содержание. Подготовка к пресс-конференции.

Структура пресс-конференции. Правила проведения пресс-конференции.

Формы делового общения Деловые переговоры. Подходы к переговорам. Цели переговоров.

Подготовка к переговорам. Формирование команды для деловых переговоров.

Предмет переговоров. Структура переговоров. Методика раскрытия намерений партнеров (В.Биркенбил). Варианты поведения деловых партнеров. Примерные тактики реагирования по Г.Бройнигу. Конструктивные приемы ведения переговоров.

Дискуссия: массовая, групповая дискуссия. Симпозиум. Спор. Полемика.

Дебаты. Психологические аспекты убеждения. Психологические аспекты внушения.

Виды спора. Факторы, влияющие на характер спора и его особенности.

Коммуникативная форма проведения спора. Технология сократовского спора.

Формы делового общения Публичная речь. Требования к публичной речи. Создание текста речи.

Классификация видов речи. Информационная речь. Убеждающая речь.

Призывающая к действию речь. Речь по специальному поводу. Траурная речь.

Торжественная речь. Речь в дружеском кругу. Технология произнесения публичной речи.

Презентация. Цели презентации. Подготовка к презентации. Типы презентации. Презентации по плану (форме). Алгоритм процесса презентации.

Презентация с удовлетворением потребностей. Презентация с решением проблемы. Коммуникативные приемы подхода к клиентам.

Самопрезентация. Положительный имидж. Анализ своих целей. Приемы установления контакта. Уверенность в себе. Позитивный тип делового партнера.

Оптимально построенный тип делового партнера.

мышления специалистов в деловой сфере Обучающие игры. Метод анализа конкретных ситуаций. Организация анализа конкретных ситуаций Метод анализа кейсов. Метод анализа ппп. Метод разбора деловой корреспонденции. Метод психологического видеотренинга.

Метод имитированных игр. Метод деловых игр.

мышления специалистов в деловой сфере Методы генерирования идей. Метод мозгового штурма. Метод синектики.

Метод ассоциаций. Метод записной книжки.

Критика в деловой коммуникации. Виды критики. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики. Техника нейтрализации замечаний. Приемы снижения негативного воздействия замечаний. Позитивные установки на восприятие критики.

Комплименты в деловой коммуникации.

Этические нормы делового общения.

Деловой этикет. Особенности делового общения с партнерами иностранцами.

Деловая одежда.

Занятие 1.

Коммуникативная компетентность специалиста 1. Классификация общения по направленности. Типы взаимодействия. Структура деловой коммуникации. Интерактивная, перцептивная функции общения.

2. Специфика познавательного, убеждающего, экспрессивного, суггестивного, познавательного общения.

3. Особенности деловой коммуникации. Структура коммуникативного процесса.

4. Эффект коммуникации. Обратная связь и ее роль в коммуникативном процессе.

Вербальные средства коммуникации Виды речевой деятельности. Составляющие национального языка.

Функции языка в общении.

Основные правила речевой коммуникации.

Понятие, виды коммуникативных барьеров.

Условия эффективности речевой коммуникации.

Невербальные средства в деловой коммуникации Общая характеристика невербальных средств коммуникации.

Характеристика кинесики. Внешние проявления эмоциональных состояний человека.

Проксемики. Зоны и дистанции в деловом и межличностном общении.

Организация пространственной среды.

Особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров.

Эффективные технологии делового общения. Технология беспроблемного общения Т.Гордона Концепция владения проблемой.

Анализ и решение проблем делового общения Технология подлинного общения Э.Берна Основные понятия трансактного анализа Структурный анализ. Функциональный анализ.

Трансактный анализ как инструмент совершенствования делового взаимодействия Технология спонтанности Ф.Перлза Концепции Основные понятие.

Изменение личности в общении. Стратегия воздействия.

Классическая техника.

Технология моделирования успеха в общении Р.Брендлера и Дж.Гриндера Основные понятия и аксиомы нейролингвистического программирования.

Модели коммуникации. Стиль взаимодействия. Личностные смычлы.

Инструменты коммуникации деловому общению 1. Психологические характеристики личности в процессе делового 2. Психологические типы посетителе коммерческих ярмарок, выставок.

Ролевые и манипулятивные коммуникации 1. Типология манипуляторов по Эверет Шостром.

2. Категории Виржинии Сатир.

3. Манипулятивные роли по Э.Берну. Распознование эго-состояний, коммуникативные роли.

4. Коомуникативные типы деловых партнеров.

Формы делового общения Практическое занятие может быть посвящено формированию навыков проведения пресс-конференции, презентации, деловых переговоров.

Рекомендуемые форма: разбор практических ситуаций, деловая игра.

Формы делового общения. Публичная речь.

Практическое занятие может быть посвящено отработке навыков информационной, убеждающей, призывающей к действию речи. отработка навыков речи по специальному поводу, торжественной речи.

Занятие 13.

Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере, деловом общении 1. Метод анализа конкретных ситуаций. Организация анализа конкретных 2. Метод разбора деловой корреспонденции.

3. Метод разыгрывания ролей (инсценировка).

Занятие 14.

Методы генерирования идей в процессе делового общения Метод мозгового штурма.

Метод записной книжки.

Занятие 15.

Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере, деловом общении 1. Критика в деловой коммуникации. Виды критики. Психология издержки критики.

2. Техника нейтрализации замечаний. Приемы снижения негативного воздействия замечаний. Позитивные установки на восприятие критики.

3. Комплименты в деловой коммуникации.

Занятие 16.

Этические нормы делового общения 1. Этика и этикет в процессе делового общения.

2. Особенности делового этикета в процессе общения с зарубежными деловыми партнерами.

3. Деловая одежда - необходимое условие эффективной деловой коммуникации.

Горянина В.А. Психология общения. М., 2002 -416с Бороздина г.В. Психология делового общения. М., 2002 — 295с.

Павлова Л.Г. Основы делового общения:Уч.пос.- РнД., 2008. - 311 с.

Психология и этика делового общения. / Лавриненко В.И. М., 2002 -415 с Соц. психология и этика делового общения. / Лавриненко В.И. 2000 -127с Каменская Е.М. Психология и этика делового общения. РнД., 2004 — 224с.

Морозова А.Н. Деловое общение. М., 2004 — 524с.

Рогов Е.И. Психология общения. М, 2001.- 336с.

Куницына В.Н. Межличностное общение.- Спб.-2002.-544с.

Мальханова И.А. Деловое общение:Уч.пос. - М., 2003. - 224 с.

Сорокин А.В. Основы делового общения.Конспект лекций. - РнД., 2004. - 224 с.

Дополнительная литература:

1. Бредемайер К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер. с нем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 190 с. – (Серия «Нестандартный подход») 2. Деревицкий А.А. Переговоры особого назначения. - СПб.: Питер, 2006. - 192 с 3. Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. – М.: А-Приор, 2007. – 192 с.

4. Леммерман Х. Учебник риторики. Тренировки речи с упражнениями. Пер. с нем. М., 1997.

5. Меткаф С., Фелиби Р. Юмор - путь к упеху. Пер. с англ. М., 1996.

6. Ниренберг Д. Маэстро перговоров: Деловой бестселлер. Пер. с англ. Минск, 1996.

7. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.

Спб., 1999.

8. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.

9. Розенталь Д.Э., Голуб И.Б. Секреты стилистики. Правила хорошей речи. М., 1996.

10.Сергеечева В. Азы общения: стратегия и тактика. – СПб: Питер, 2001. – 224 с. – (Серия «Сам себе психолог») 11. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений —М -Издво УРАО, 2001. -136 с.

12.Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. Спб., 1996.

13.Социальная психология и этика делового общения. Учебное пособие под общ.

ред. В.Н. Лавриненко. М., 1995.

14.Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения – М.: Академический Проект; Трикста, 2006. — 128 с. (Серия «Информационные технологии») 15.Фишер Р., Юри У., Паттон Б. Переговоры по-гарвардски. - М.: Эксмо, 2005. с.

16.Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: Правила хорошего тона с комментариями психолога. – М.: Изд-во Книжкин дом, Изд-во Эксмо, 2005. – 17.Щербитых Ю. Искусство обмана. Спб., 1997.

18.Эрнст Отто. Слово представляется Вам. Практические рекомендации по проведению деловых бесед и переговоров. пер. с нем., 1998.

Примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену Содержание коммуникативной компетентности специалиста.

Понятие коммуникации. Интеракция. Перцепция.

Коммуникативный процесс: понятие, структура.

Характеристика делового общения: функции общения, содержание, стороны, манера общения и стиль.

5. Вербальные средства коммуникации: характеристика.

6. Понятие стиля речи, классификация, содержание.

7. Коммуникативные барьеры: классификация, содержание.

8. Слушание в деловой коммуникации. Условия повышения эффективности слушания.

9. Ответы на вопросы в процессе делового общения.

10.Невербальные средства в деловой коммуникации: содержание, характеристика.

11.Проксемика. Зоны и дистанции в деловой коммуникации. Организация пространственной сред в деловой коммуникации.

12.Репрезентативная система в деловой коммуникации. Виды сенсорных каналов. Психологическая подстройка к партнеру.

13.Технология беспроблемного общения Т.Гордона.

14.Технология подлинного общения Э.Берна.

15.Технология спонтанности Ф.Перлза.

16.Технология моделирования успеха в общении Р.Бендлера и Дж. Гриндера.

17.Психогеометрические характеристики личности. Типы посетителей ярмарок, вы ставок.

18.ролевые и манипулятивные классификации партнеров по деловому общению.

19.Деловой разговор. Когнитивная и аффективная сферы делового разговора.

20.Деловая беседа. Структура. Эффективные приемы. Факторы успеха деловой беседы.

21.Деловые совещания: подготовки, типология участников, правила поведения, дискуссия.

22.Пресс-конференция: содержание, подготовка, структура, правила проведения.

23.Деловые переговоры: цели, подготовки, формирование команды, структура переговоров.

24.Методика раскрытия намерений партнеров в ходе деловых переговоров.

Варианты поведения деловых партнеров. Конструктивные приемы ведения переговоров.

25.Психологические аспекты убеждения, внушения в процессе дискуссии.

26.Коммуникативная форма проведения спора.

27.Публичная речь Требование к публичной речи. Создание текста речи.

Классификация видов речи.

28.Презентация: цели, подготовка, типы, алгоритм процесса презентации.

29.Самопрезентация. Положительный имидж. Анализ своих целей. Приемы установления контакта.

30.Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловом общении.

31.Критика в деловой коммуникации. Виды критики. Техника нейтрализации замечаний. Приемы снижения негативного воздействия замечаний.

32.Этические нормы делового общения.