Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра государственного и муниципального

управления

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

к самостоятельной работе студентов по дисциплине «ЭТИКА И КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ»

для студентов специальности 080504.65 «Государственное и муниципальное управление»

Краснодар 2012 г.

1 Методические указания разработаны доцентом кафедры государственного и муниципального управления Зыряновой О.Г.

Методические указания рассмотрены на заседании кафедры государственного и муниципального управления 18 июня 2012 г.

(протокол № 44) и рекомендованы к использованию в учебном процессе.

Рассмотрены и рекомендованы к изданию методической комиссией факультета управления от 25 июня 2012 г. (протокол № 11).

Рецензент: профессор кафедры менеджмента Путилина И.Н.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ФОРМЫ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.1 Самостоятельное изучение отдельных вопросов дисциплины 1.2 Выполнение домашних заданий, домашних контрольных работ по темам 1.3 Подготовка рефератов 1.4 Подготовка докладов

2. ВЫПОЛНЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ДОМАШНИХ

ЗАДАНИЙ

3. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ЛИТЕРАТУРНЫЕ ИСТОЧНИКИ

ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

ВВЕДЕНИЕ

Цель изучения дисциплины «ЭТИКА И КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ», сформировать у студента, будущего специалиста в области управления, глубокие и систематизированные знания в области этики и государственной и муниципальной службы, а также о деловом этикете, и культуре общения и поведения государственных и муниципальных служащих. Задачами изучения дисциплины является ознакомление студента с этикой деловых отношений государственных и муниципальных служащих;

духовной культурой государственных и муниципальных служащих;

обенностями этикета взаимоотношений руководителя и подчиненного в современных условиях; а также рассмотрение дипломатического протокола и этикета деловых переговоров, встреч, телефонных разговоров.

В результате изучения дисциплины «Этика и культура управления» студенты должны:

а) знать:

- профессиональную этику, её сущность, классификацию, функции, - принципы делового общения и управления им в государственных и муниципальных учреждениях, - этические принципы управления и взаимоотношений в рабочем коллективе, - взаимоотношения руководителя и подчиненного, - международный деловой протокол и международный этикет;

б) уметь:

- строить систему корпоративной культуры, - владеть культурой письменной речи и административным речевым этикетом, - различать культуру в виде контркультуры, субкультуры, культуры управленческой, профессиональной, нравственной.

- организовывать рабочее временя государственного и муниципального служащего.

в) иметь представление:

- о национально – культурных особенностях этики и этикета Западной и Восточной деловой культуры, - о проблеме морального и нравственного выбора.

В ходе обучения применяются следующие формы учебного процесса: лекции, семинарские и практические занятия, самостоятельная внеаудиторная работа. В качестве метода проверки знаний практикуется устный опрос студентов, письменные ответы на предложенные задачи и ситуации, проверка рефератов и эссе, тестирование, ролевые и деловые игры, проверка домашних заданий, контрольных работ.

По итогам изучаемого курса студентами сдается зачет.

1. ФОРМЫ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

При изучении дисциплины используются как традиционные формы занятий - лекции, практические занятия, семинарские занятия, разбор профессионально-значимых ситуаций; так и инновационные технологии, предусматривающие использование Значительная часть теоретического курса предусмотрена для самостоятельного изучения, основными формами которого являются: проработка конспектов лекций, самостоятельное изучение отдельных вопросов, подготовка докладов, рефератов и выполнение индивидуальных домашних заданий.

1.1 Самостоятельное изучение отдельных вопросов дисциплины При самостоятельном изучении отдельных вопросов студенту предлагается изучить не менее трёх литературных источников, провести их сравнительный анализ и сформулировать свою точку зрения по изучаемому вопросу.

Таблица 1. Перечень вопросов для самостоятельной работы студентов.

Наименование Перечень теоретических вопросов для разделов тем самостоятельной работы студентов.

(вопрос) 1. Этические требования 1. Группы профессионально – этических норм и в системе управления стандартов 2. Корпоративная 1. Типология организационных культур культура и управление 2. Как происходят изменения в организациях изменениями 3. Почему происходит сопротивление изменениям 3. Основные концепции в 1. Религия и управление этике и культуре 2. Теория утилитаризма управления 3. Деонтическая этика 4. Манипулирование в 1. Каковы особенности манипуляций деловом общении используемых в переговорном процессе 5. Организация деловых 1. Выбор средств ведения переговоров переговоров 2. Сбор и анализ необходимой информации 6. Проблемы морально – 1. Связь морального выбора с философскими нравственного выбора 7. Деловой прием 1. Виды деловых приемов 8. Выступление на 1. Подготовка к совещанию совещании и собрании 2. Определение личного имиджа 9. Проблемы микроэтики 1. Роль менеджеров в организации 10. Современная 1. Отношение предпринимателя к правовым Российская деловая нормам этика 2. Отношение предпринимателя с деловыми 11. Административная 1. Соотношение административной этики и этики 1.2 Выполнение домашних заданий, домашних контрольных работ «Корпоративная культура: генезис, особенности, социальные функции. Учебное пособие /Составитель Зырянова О.Г. – Краснодар: КГАУ, 2004. (Прилагается).

Задания по выполнению контрольных работ:

Тема №1. Понятие и сущность корпоративной культуры.

Основное содержание темы:

1. Общее понятие о корпоративной культуре.

2. Основные подходы к исследованию и формированию корпоративной культуры.

3. Внешние и внутренние характеристики жизнедеятельности организации.

4. Принципы управления.

5. Организация и организационная структура.

6. Основные законы рациональной организации.

Контрольные задания к теме:

1. Что такое корпоративность и организация.

2. Какое влияние корпоративная культура оказывает на человека, группу, общество.

3. Какова роль корпоративной культуры в жизни организации.

4. Назовите специфические культурные ценности организации.

5. Определите внешний и внутренний характер жизнедеятельности организации.

6. Назовите основные принципы управления.

7. Кто является носителями организационной культуры.

8. Каковы общие признаки организации.

9. Что обеспечивает структура управления.

10. Назовите вертикальные и горизонтальные связи и разделение рациональной организации.

12. Назовите основные этапы менеджмента.

Тема № 2. Становление корпоративной культуры в истории развития общества.

Основное содержание темы:

1. Управление как наука.

2. Специализация менеджмента.

3. Основные этапы в истории управления.

4. Основные этапы развития теории менеджмента.

Контрольные задания к теме:

1. Когда зародилось управление и выделилось в самостоятельную область деятельности.

2. Каковы специализации менеджмента.

3. Назовите термины, относящиеся к искусству управления.

4. Охарактеризуйте основные этапы развития менеджмента.

5. Каково содержание основных этапов развития менеджмента:

а) классические;

б) неоклассические школы менеджмента;

в) количественные школы управления.

6. Назовите новые эффективные подходы управления.

7. В чем сущность системного подхода к управлению организациями.

8. Назовите основные тенденции в современном развитии менеджмента.

Тема 3. Типы корпоративной культуры.

Основные содержание темы:

1. Содержание термина «корпоративная культура».

2. Миссия и стратегия организации.

3. Этические нормы как элемент корпоративной культуры.

4. Типы организационной культуры.

5. Параметры управления организационной культурой.

6. Стили руководства.

Контрольные задания к теме:

1. Назовите определение «корпоративная культура».

2. Какова роль корпоративной культуры в жизни компании.

3. В чем проявляется сущность коучинга.

4. Какую роль играет миссия и стратегия в жизни организации.

5. Какова основная задача менеджера, желающего сформировать корпоративную культуру.

6. Какие типы организационной культуры вы знаете.

7. Назовите параметры управления организационной культурой.

8. Как стили управления влияют на организационную культуру.

Тема 4. Основные ценности компании, регламентирующие поведение сотрудников.

Основные содержание темы:

1. Уровни корпоративной культуры.

2. Символы.

3. Легенда.

4. Герои компании.

5. Девизы.

6. Церемонии (ритуалы).

Контрольные задания к теме:

1. Назовите уровни корпоративной культуры.

2. В чем заключается сущность верхнего уровня.

3. Перечислите основополагающие ценности компании.

Тема 5. Механизмы внедрения (формирования) корпоративной культуры.

Основное содержание темы:

1. Социокультурная адаптация индивида.

2. Профессиональная идентичность индивида.

3. Основная задача мотивации в труде.

4. Формирование имиджа организации.

5. Формирование патриотизма по отношению к компании.

6. Методы изучения корпоративной культуры в организации.

7. Основные формы и методы успешного управления корпоративной культурой.

Контрольные задания к теме:

1. Что понимается под социокультурной адаптацией.

2. Каким образом материальное поощрение влияет на производительность труда работников.

3. Какие действия со стороны менеджера необходимы для обеспечения полноценной исполнительской дисциплины.

4. Какие основные задачи действующей в организации мотивационной системы.

5. Из каких составляющих формируется патриотизм по отношению к своей компании.

6. Какие факторы в наибольшей степени способствуют формированию патриотизма организации.

7. Назовите методы изучения сложившейся в организации корпоративной культуры.

8. Какие основные формы и методы успешного управления корпоративной культурой.

1.3. Подготовка рефератов Темы рефератов:

Мораль и культура в современном развитии общества.

Современная Российская деловая этика.

Проблемы микроэтики.

Развитие идей утилитаризма Религия и бизнес.

Проблема власти и подчинения.

Проблема работающих женщин.

Эволюция концепции социальной ответственности бизнеса.

Отношения между корпорациями и потребителями.

Отношения между корпорациями и инвесторами.

Отношения между корпорациями и локальными обществами.

Православное понимание предпринимательства.

Воздействие православия на бизнес 1.4. Подготовка докладов.

Темы докладов:

Этические требования в системе управления.

Формирование нравственного поведения руководителя.

Корпоративная культура и управление изменениями Старообрядческий тип хозяйствования.

Отношения предпринимателей к правовым нормам.

Основные концепции в этике и культуре управления.

Организация деловых переговоров Манипулирование в деловом общении.

Выступление на совещании и собрании.

Отношение предпринимателей к силовому давлению.

Хорошие манеры как основа этикета.

Приветствие и представление на государственной службе.

Визитные карточки в деловом общении.

Дистанция и пространственное расположение при общении.

Деловой прием.

Общение в ресторане с деловыми партнерами.

Таблица 2. Рекомендуемая литература для самостоятельного изучения отдельных тем (вопросов) Тема (вопрос) для самостоятельного 1. Этические требования Белолипецкий В.К. Р.Н. Ботавина. Этика в системе управления. Павлова Л.Г. Этика и деловых отношений. М.

2. Корпоративная культура и корпоративная этика. особенности, 3. Основные концепции в Ю.Ю. Петрунин, В.К. Белолипецкий В.К.

этике и культуре Борисов. Этика бизнеса. Павлова Л.Г. Этика и деловом общении Захаров. Этика деловых которые играю люди.

5. Организация деловых А.Я. Кибанов. Д. К. Р.Н. Ботавина. Этика переговоров. Захаров. Этика деловых деловых отношений.

6. Проблемы морально – Ю.Ю. Петрунин, Белолипецкий В.К.

нравственного выбора. В.К.Борисов. Этика Павлова Л.Г. Этика и 7. Деловой прием. Зарайченко В.Е. Этикет этика. Борисов. Этика бизнеса. государственного

2. ВЫПОЛНЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ДОМАШНИХ

ЗАДАНИЙ

При подготовке к каждому практическому и семинарскому предыдущей лекции и выполнить индивидуальное домашнее задание по данной теме.

Для текущего контроля этой формы самостоятельной работы студентов предусмотрены опрос и тестирование.

Таблица 3 – Формы контроля выполнения индивидуального Номер темы Форма самостоятельной работы лекции 1 Проработка конспекта лекции № 1, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса, 2 Проработка конспекта лекции № 2, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса, 3 Проработка конспекта лекции № 3, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса, 4 Проработка конспекта лекции № 4, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса, 5 Проработка конспекта лекции № 5, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса, 6 Проработка конспекта лекции № 6, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса, 7 Проработка конспекта лекции № 7, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса, 8 Проработка конспекта лекции № 8, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса, 9 Проработка конспекта лекции № 9, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса, 10 Проработка конспекта лекции № 10, Ответ во время выполнение индивидуального домашнего устного опроса,

3. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ЛИТЕРАТУРНЫЕ ИСТОЧНИКИ

ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Основная литература:

1. Зарайченко В. Е. Этикет государственного служащего.

Москва, 2008.

2. Кибанов А.Я., Захаров Д.Ю., Коновалов В.Г. Этика деловых отношений.

3. Учебник для студентов вузов. Москва, 2005.

4. Учебное пособие для студентов вузов по специальности Государственное и муниципальное управление. Москва – Ростовна-Дону 2006.

5. Этика и культура управления. / Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г.: Предназначено для студентов гуманитарных факультетов вузов, работников госуд. и муницип. служащих. М., Ростов н/Дону, 2009.

Дополнительная литература:

Общие вопросы предпринимательства. - Караганда, 2007. 4. Атаманчук Г.В., Кейзеров Н.М. Культура решений менеджмента. - М., 2006.

2. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства / Под общ. ред. А.И. Муравьева. СПб, 2007.

3. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. Вып.1: Учеб. пособие. М., 2008.

предпринимательской деятельности. - Челябинск: ЧГАУ, 2006.

5. Еропкин А.М. Этика и психология деловых отношений:

Учеб. пособие. - М., 2007.

основания формирования современнной экономической культуры:

Новокузнецк: ИПК.

7. Рих А. Хозяйственная этика: Пер. с нем. - М.: Посев,2006.

8. Томилов В.В. Культура организации предпринимательской деятельности: Учеб. пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 2009..

предпринимательство: Учеб. пособие. - СПб., 2007.

10. Томилов В.В. Сборник деловых игр и производственных ситуаций по культуре организации предпринимательской деятельности: Учеб. пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 2005.

11. Уткин Э. А. Этика бизнеса: Учеб. для вузов. - М.: Зерцало, 2009.

Имидж и деловая репутация 1. Гуменная И.Г., Стровский Л.Е. Имидж фирмы: Учеб.

пособие. - Екатеринбург, 2007.

2. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практ. пособие. - М.: ОсьПелих А.С., Кизилова Т.Г., Пронченко А.Г. Имидж делового человека. - М.: ПРИОР; ТРИКС, 2008.

4. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 2007.

Деловой этикет и протокол.

1. Максимовский М.В. Этикет делового человека. - 2-е изд., перераб. и доп. - Краснодар: Эдви, 2006.

2. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми...: Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт; ЮНИТИ, 2006..

3. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. М.: Ось-89, 2008.

4. Соловьев Э.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций. Для бизнесменов и всех, кто предпринимателями, дипломатами. - Минск: АСАР, 2009.

5. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: Анкил; ИНФРА-М, 2005.

разъезжающим по миру / Под ред. Акстелла Р.; [Пер. Роговской Н.Ф.]. - СПб.: МЕДУЗА; PARKER, 2006.

7. Ягер Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: [Пер. с англ.]. - М.: Джон Уайли энд Санз, 2009.

Деловое общение.

1. Бериев А.Х., Кретов Б.И., Старовойт В.А. Деловое общение и служебный этикет: Учеб. пособие. - Владикавказ, 2006.

2. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: [Учеб. пособие для вузов]. - Ростов н/Д, 2005.

3. Найн А.Я. Культура делового общения: [Учеб. пособие]. Челябинск, 2007.

4. Наролина О.В., Стернин И.А. Деловое общение: Учеб.

пособие. - Воронеж, 2005.

5. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов /Под ред. Лавриненко В.Н. - 2-е изд., перераб. и доп.. - М.: КУЛЬТУРА И СПОРТ; НИТИ, 2007.

6. Социальная психология и этика делового общения: Учеб.

пособие / Под общ. ред. В.Н.Лавриненко. - М.: Культура и спорт, 2005.

7. Спивак В.А., Андреева И.В. Этика делового общения и делопроизводство: Учеб. пособие. - СПб., 2004.

8. Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений:

Учеб.-метод. пособие. - М.: АЭП, 2006.

Деловая речь.

Андреев В.И. Деловая риторика. - М.: Нар. образование, 2005.

Культура устной и письменной речи делового человека:

Справ. Практикум. - М.: Флинта: Наука, 2007.

Переговоры, презентации, пресс-конференции.

1. Берг Л.В. Деловые переговоры: Учеб. пособие. Краснодар, 1996. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров:

Рекомендации для успешного проведения переговоров / Пер. с нем.

С.П.Казанцева.

Правовые основы общения с иностранным партнером.

Ведение переговоров, методика и тактика. Деловой протокол.

Деловой этикет.

Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры... - М.: Экономика, 2006. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры: Практ. рекомендации по подготовке и ведению переговоров. - М., 2009. Предприниматель и рынок).

Саркисян Б. Победа на переговорах. - СПб.: Питер, 2008.

Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху: Как построить взаимоотношения в процессе переговоров: Пер. с англ. СПб.: Гуманитар. агенство "Акад. проект", 2007.

Телефонные разговоры.

Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером: Справ. пособие для успешного делового общения. - СПб.: ЛИК, 2006.

Финч Л.К. Телефонный разговор с клиентом: Как добиться успеха. - М.:КОНСЭКО, 2009.

Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. - М.:

Арсис Лингва, 2008.