[ «ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по применению электронного маркетинга в индустрии туризма по специальности: 100201 Туризм Русанов Юрий Леонидович Студент Корнев Антон Леонидович д.э.н.п. Елена ...»
Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.
Особое внимание в маркетинге туризма занимает электронный маркетинг и электронная коммерция. В связи с быстрым прогрессом в области компьютерных технологий электронный маркетинг занимает одно из лидирующих мест среди всех видов маркетинга, используемых в турфирмах.
Электронный маркетинг позволяет при меньших затратах проводить больший комплекс работ по созданию, продвижению и реализации турпродукта, по формированию успешного имиджа бренда и компании в глазах потенциальных клиентов.
Каждая современная туристическая компания имеет свой web сайт, через который ведется активная коммуникация с потребителем с самого начала (привлечение) до продажи турпродукта.
Успех маркетинга в туризме зависит от тщательного анализа рынка и последующей работой с этой информацией. Маркетинговое планирование необходимо для успешной деятельности турфирмы. Оно позволяет координировать политику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристскоэкскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.
маркетинга с квалифицированными специалистами, которые будут заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.
В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.
В ходе дипломной работы были рассмотрены такие понятия как электронный маркетинг и электронная коммерция. Полученные данные в ходе исследования, показывают что в настоящее время электронный маркетинг используется туристическими компаниями чаще и развивается с каждым годом.
Были разработаны методические рекомендации по применению электронного маркетинга в турфирмах в целом, а также в туристической компании «ТРИУМФ Клуб Путешествий».
Мы рассмотрели основные тенденции в электронном маркетинге в сфере туризма и составили список основных мероприятий для турфирм, придерживаясь которых, компания будет конкурентноспособной на рынке.
Был проведен анализ существующего web-сайта компании «ТРИУМФ Клуб Путешествий» и был составлен список мероприятий по его оптимизации и модернизации. Сайт компании приведен в соответствии с рекомендациями и требованиями, проведен комплекс работ по улучшению юзабилити.
Разработаны практические рекомендации по созданию систем онлайн бронирования и личных кабинетов постоянных клиентов на web-сайте компании, а также разработаны практические рекомендации по созданию рекламной кампании в системе Яндекс. Директ.
1. Кобелев О. А., Резго Г. Я., Скиба В. А. Электронная коммерция. Учебное пособие. «Перспектива» 2007 г.
2. Балабанов И. Т. Электронная коммерция, СПБ: Питер – 2008 г.
3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 352с 4. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело, учебник - М: Внешторгиздат, 2010. - 354 с.
5. Балахнин И. Горизонтальный мир: инновации и новые медиа. 2012 г.
6. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: Книга, 2012. – 348 с.
7. Ездаков А. Российские электронные витрины. Будущее электронной коммерции // Инфобизнес. 2011. № 8. Холмогоров В. Интернет – маркетинг. Краткий курс. 2-е издание СПБ:
Питер – 2008 г.
9. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. - 2 е изд., перераб.
- Мн.: Новые знания, 2001. - 432с гостиничном бизнесе - М., 2001. - 354 с.
11.Скобин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. -М.,2011.с.
12.Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации.
- М.: «Academia», - 13.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: ООО «Новое знание», - 14.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности - М.: Финансы и статистика, 15.Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии - с.17, Москва, 16.Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 17.Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - с. 18.Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
19.Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вступивший в силу с 3 мая 2012 года.
20.Гарфилд Б. Десять заповедей рекламы. СПБ.: Питер, 2007 г.
21.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е издание - М.: Финпресс, 2009.
22.Данько Т.П. Количественные методы анализа в маркетинге / Под ред.
Т.П. Данько, И.И. Скоробогатых. – СПб.: Питер, 2008.
23.Маркетинг в туризме [Текст] : учеб. пособие для вузов / А.П. Дурович. М.: Инфра-М, 2010.
24.Ассель Г. Маркетинговые принципы и стратегии. М. – Инфра-М, 2009.
25.direct.yandex.ru 26.adwords.google.com 27.Оф. сайт paper-planes.ru 28.adme.ru 29.fast-marketing.ru 30.smartlab.uz/kontentnaya-reklama.html 31.Контекстная реклама Яндекс.Директ http://context.artoxmedia.ru/wiki/yandex-direct.html 32. Кот Д. Копирайтинг. Как не съесть собаку. СПБ.:Питер, 2012.
33. Юзабилити сайта. http://diskovod.ru/site_content/ 34. www.6floor.ru/face.htm 35. seopult.ru 36. ktonanovenkogo.ru 37. Сервис статистики запросов поисковика Яндекс – wordstat.yandex.ru 38. Журнал «Интернет-Маркетинг». Изд. Дом Гребенников. 2014 г.
grebennikoff.ru
«