Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Институт государственного администрирования»

Утверждаю

Проректор по учебной работе

Н.Д.Бережнова

«_»_ 2013г.

Рабочая программа учебной дисциплины

Коммуникационный менеджмент

(Наименование дисциплины) 080200.62 Менеджмент (Направление подготовки) Бакалавриат (уровень подготовки) Экономика и управление Факультет Государственного администрирования Кафедра разработчик Трудоемкость дисциплины Очная Вид учебной деятельности Заочная форма форма д сд з сз вв Зачетные единицы 3 3 3 Общее количество часов 108 108 Аудиторных часов всего: 32 10 10 ­ Лекционные (Л) 16 6 6 ­ Практические (ПЗ) ­ Лабораторные (ЛЗ) ­ Семинарские (СЗ) 16 4 4 Самостоятельная работа 76 94 94 студентов (СРС) Примерный объем переаттестованных часов КР (Р-Г Р) (проект) (номер семестра) Тестирование (+;-) ДКР (+;-) Зачет (+;-) + + (4) + (4) + (4) Зачет с оценкой (+;- (Кол-во часов)) Экзамен (+;- (Кол-во часов)) Москва Учебно-методический комплекс рассмотрен и одобрен на заседании кафедры государственного администрирования протокол № от «»_2013г.

Учебно-методический комплекс соответствует требованиям Государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования.

В УМК представлены требования к содержанию педагогической подготовки, организационно-методические рекомендации, программа, тематический план, вопросы для подготовки к зачету, тесты для самоконтроля, основная и дополнительная учебно-методическая литература.

Учтены особенности изучения дисциплины студентами заочной формы обучения.

Содержание Раздел 1. Организационно-методический раздел

Раздел 2. Тематический план

Раздел 3. Содержание дисциплины

Раздел 4. Контроль знаний и самостоятельной работы студентов

Раздел 5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Раздел 1. Организационно-методический раздел 1.1. Цели освоения дисциплины Дисциплина «Коммуникационный менеджмент» является частью «профессионального»

цикла дисциплин подготовки студентов по направлению подготовки «080200.62 Менеджмент»

Целью дисциплины является достижение следующих результатов образования (РО):

Студент должен знать:

на уровне представлений ­ место и роль дисциплины в системе формирования специалиста-менеджера; (1) ­ основные этапы и направления развития управленческой мысли; (2) ­ о понятии, концептуальных основах и сферах применения коммуникационного менеджмента;

(3) ­ о совокупности способов, методов, средств воздействия на коммуникационные процессы в организации, мотивировании поведения людей к творческой деятельности; (4) на уровне воспроизведения ­ предмет, цели и задачи дисциплины; (5) ­ основные события, процессы коммуникационного менеджмента; (6) ­ теорию коммуникационных процессов и их значение в современном обществе; (7) ­ закономерности в развитии коммуникаций; (8) ­ основные направления прикладных исследований в коммуникационном менеджменте; (9) на уровне понимания ­ специфику коммуникационных технологий общества, субъектов коммуникационной среды и отдельных социальных групп; (10) ­ основы управленческой деятельности как процесса коммуникаций; (11) Студент должен уметь:

­ проводить оценку проблемной ситуации в области коммуникационного менеджмента, выстраивать стратегию коммуникационного действия и находить методы решения коммуникационных проблем в контексте всех имеющихся регуляторов (экономических, политических, социальных и т. д.); (12) ­ разрабатывать и внедрять инновационные методы решения коммуникативных проблем и получать оптимальный как социальный, так и хозяйственный, коммерческий результат на основе правильного использования мотивационных ресурсов; (13) ­ прогнозировать и моделировать социальные последствия принимаемых решений в сфере коммуникационного менеджмента, на этой основе добиваться оптимальных управленческих решений, сочетающих в себе как повышение качества жизни людей, так и решение институциональных задач. (14) Студент должен владеть:

­ основами научного анализа и прогнозирования различных явлений в управлении коммуникациями; (15) ­ механизмами коммуникативного, когнитивного и семиотического воздействия на субъектов коммуникации. (16) Перечисленные РО являются основой для формирования следующих компетенций: (в соответствии с ФГОС ВПО и требованиями к результатам освоения основной образовательной программы (ООП)) общекультурных «готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе» (ОК-7);

«способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации» (OK-19);

профессиональных «владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций» (ПК-6);

«способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций» (ПК-7);

«готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям» (ПК-17).

Рабочая программа учебной дисциплины составлена на основе:

­ Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению «080200.62 Менеджмент»;

­ Учебного плана направления «080200.62 Менеджмент»»;

­ Образца рабочей программы учебной дисциплины Раздел 2. Тематический план Примерный объем переаттестованных часов Вид итогового контроля (Зачет) Заочная форма обучения (на базе ВПО) Примерный объем переаттестованных часов Вид итогового контроля (Зачет) Тема 1. Теоретические основы управления коммуникациями Понятие коммуникационного менеджмента. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента. Корпоративные коммуникации как предмет коммуникационного менеджмента.

Основное содержание коммуникационного менеджмента. Задачи коммуникационного менеджмента. Социальный коммуникационный менеджмент.

Тема 2. Коммуникационный менеджмент как процесс Объекты и субъекты корпоративных коммуникаций. Гуманитарный смысл, прикладная и целевая направленность коммуникационного менеджмента. Специфика функций коммуникационного менеджмента. Коммуникации как объект управления. Коммуникационный процесс и информационные технологии. Перспективы развития коммуникационного менеджмента.

Тема 3. Механизмы управления коммуникациями Виды и средства коммуникационного процесса. Методы коммуникационного менеджмента.

Имидж компании – единица коммуникации. Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс.

Тема 4. Особенности управления информационными потоками внутри фирмы Коммуникации между уровнями управления и подразделениями. Коммуникационные каналы. Информационное, административное, техническое взаимодействие субъектов управленческой деятельности. Разнообразные способы коммуникационного воздействия: методы убеждения и внушения, заражения и подражания в коммуникации, одноканальные и многоканальные, формальные и неформальные коммуникации.

Особенности коммуникационного менеджмента при подборе, приеме, адаптации кадров, повышении квалификации, продвижении по службе, увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах.

Тема 5. Коммуникационный процесс во внешней сфере организации Коммуникационная политика организации и основные принципы ее осуществления.

Информационное взаимодействие со СМИ, потребителями, поставщиками, конкурентами, органами государственного регулирования, местного самоуправления, политическими группами, комитетами и т. п.

Инструменты и мероприятия в связях с внутренней и внешней общественностью, целевыми и ключевыми аудиториями.

3.2. Содержание практического блока дисциплины Тема практического (семинарского, лабораторного) СЗ 1-2 Теоретические основы управления коммуникациями СЗ 3-4 Коммуникационный менеджмент как процесс СЗ 5-6 Механизмы управления коммуникациями Особенности управления информационными потоками СЗ 8 Коммуникационный процесс во внешней сфере организации Заочная форма обучения (полный срок, на базе СПО, на базе ВПО) Тема практического (семинарского, лабораторного) Особенности управления информационными потоками СЗ 2 Коммуникационный процесс во внешней сфере организации Теоретические основы коммуникациями Особенности управления потоками внутри фирмы Коммуникационный организации Заочная форма обучения (полный срок, на базе СПО, на базе ВПО) Теоретические основы коммуникациями Раздел 4. Контроль знаний и самостоятельной работы студентов 4.1. Форма и график контроля знаний и самостоятельной работы Заочная форма обучения (полный срок, на базе СПО, на базе ВПО) 4.2. Организация самостоятельной работы студентов Теоретические основы управления коммуникациями Коммуникационный менеджмент как процесс Механизмы управления коммуникациями Особенности управления информационными потоками внутри фирмы Коммуникационный процесс во внешней сфере организации 1. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой сфере.

2. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти.

3. Структура и функции департамента информации и печати МИД РФ.

4. Формы работы с общественностью политических и общественных организаций.

5. Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.

6. Коммуникационный менеджмент в организации: PR руководителей.

7. Внутренние средства коммуникации: специфика, разнообразие, функции.

8. Кризисный менеджмент и принципы коммуникации в экстремальных условиях.

9. Взаимодействие со СМИ: двусторонняя коммуникация.

10. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.

11. Паблик рилейшнз в акционерных обществах и системе корпоративного управления.

12. Управление коммуникациями и информационная борьба в экономической сфере.

13. Паблик рилейшнз: особенности российского опыта.

14. Презентации, выставки и торговые ярмарки как средства паблик рилейшнз.

15. Особенности паблик рилейшнз в финансовой сфере.

16. Формирование и продвижение корпоративного имиджа.

17. Анализ CRM-системы.

18. Анализ GR-технологий.

19. Анализ маркетинговых коммуникаций.

20. Организация службы по связям с общественностью: анализ опыта компании (предприятия, организации).

21. Развитие российского общества в содержании рекламных материалов.

22. Современная реклама и PR на Западе и в России: общее и особенное.

23. Дни открытых дверей как инструмент связей с общественностью.

Темы рефератов, докладов, эссе 1. Особенности мультинациональных деловых коммуникаций.

2. Коммуникационная политика организации в отношении персонала.

3. Коммуникационная политика мультинациональных концернов на фоне глобализации.

4. Организация связей с общественностью в промышленности.

5. Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью в силовых структурах.

6. Фирменный стиль как элемент корпоративной идентичности.

7. Формирование и продвижение корпоративного имиджа.

8. Функционирование PR-отдела в структуре предприятия.

9. Формирование корпоративной культуры компании средствами PR.

10. Повышение конкурентоспособности компании средствами PR.

11. Анализ функционирования пресс-службы в структуре PR-отдела.

12. Управление коммуникациями и осуществление PR в организации.

13. Этические проблемы коммуникационного менеджмента и PR организации.

4.4. Перечень вопросов к итоговому контролю знаний Вопросы к зачету 1. Определение и социальные функции коммуникационного менеджмента.

2. Предмет и объект коммуникационного менеджмента.

3. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.

4. Основные типы коммуникации.

5. Коммуникационный менеджмент и коммуникационная политика организации.

6. Место и роль коммуникационного менеджмента в развитии коллектива и личности.

7. Персонал организации. Средства внутриорганизационной коммуникации. PR и управление персоналом 8. Цели, задачи и функции коммуникационного менеджмента.

9. Основные этапы коммуникационного процесса в организации.

10. Обратная связь в коммуникации.

11. Коммуникатор, сообщение, аудитория как составные части коммуникационной среды.

12. Коммуникативное пространство.

13. Организация управления коммуникативным пространством.

14. Коммуникативная структура организации.

15. Виды, формы и стили общения коммуникатора.

16. Формы и методы организационных коммуникаций, их роль в коммуникационном менеджменте.

17. Содержание ключевых проблем PR- деятельности.

18. Основные характеристики репутационных технологий.

19. Виды общения на групповом и межличностном уровне в организации.

20. Методы убеждения и внушения, механизмы заражения и подражания в коммуникации 21. Структура коммуникационной программы.

22. Приемы и методы работы с ключевыми и целевыми аудиториями в коммуникационном менеджменте.

23. Принципы целеполагания при планировании корпоративной коммуникации.

24. Критерии оценки эффективности корпоративных коммуникаций.

25. Понятия политический маркетинг, социальный маркетинг. Привести примеры их деятельности.

26. Методы сбора социальной информации в коммуникационном менеджменте.

27. Понятия лоббизм, спонсорство, меценатство.

28. Системный подход в коммуникационном менеджменте.

29. Процесс принятия решений в коммуникационном менеджменте.

30. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой сфере.

31. Специфика коммуникаций в государственных и муниципальных органах государственной власти.

32. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.

33. Коммуникационный менеджмент в кризисных и конфликтных ситуациях.

34. Цели кризисного менеджмента. Ошибки при реагировании на кризис. Недостатки работы в PR- службы в кризисной ситуации.

35. Схема коммуникаций в кризисной ситуации.

36. Национальный характер и его отражение в коммуникационном менеджменте.

37. Мотивационный ресурс коммуникационного менеджмента.

38. Самоменеджмент в коммуникативном пространстве организации.

39. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.

40. Задачи коммуникационного менеджмента в создании информационной привлекательности региона и предприятия, проблемы реализации.

Раздел 5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины 1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров : учебник / И. В. Алешина. – М. : ЭКCМО, 2006.

2. Кравченко, А. И. История менеджмента [Текст] : учебное пособие для вузов / А. И.

Кравченко.- М. : КНОРУС, 2010.

3. Мазур, И. И. Всеобщая история менеджмента [Текст] / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро и др. – М.:

Елима, 2007.

4. Макашов, И. Н. Всемирная история управленческой мысли [Текст] : краткий курс / И. Н.

Макашов, Н. В. Овчинникова.- М.: РГГУ, 2007.

5. Маршев, В. И. История управленческой мысли [Текст] : учебник / В. И. Маршев. - М. :

ИНФРА-М, 2011.

6. Уткин, Э. А. История менеджмента [Текст] / Э. А. Уткин. - М.: ЭКМОС, 2005.

7. Шевчук, Д. А. История менеджмента [Текст] : учебное пособие / Д. А. Шевчук. – Эксмо, 2009.

8. Петров, В. В. Школы менеджмента [Текст] : учебное пособие / В. В. Петров. – Издательский дом: Равновесие, 2005.

9. Барежев В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение PR-кампаний. Краткий курс. – Спб.:

Питер, 2010. – 176 с.

10. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. – СПб: Питер, 2009. – 384 с.

11. Глобализация и социальные институты: социологический подход: монография = Globalization and social institutions: a sociological approach / Институт социологии РАН (М.); ред.: И. Ф. Девятко, В. Н. Фомина. – М.: Наука, 2010. – 335 с.

12. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент: учебный курс / Московский институт экономики, менеджмента и права. – URL: http://www.ecollege.ru/xbooks/xbook157/book/index/index.html?go = part-007*page.htm (дата обращения 28.09.2011).

13. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: Альфа-Пресс, 2005. – 352 с.

14. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. – 2-е изд. – М.: Смысл, 1999. – 279 с.

15. Леонтьев А. А. Психология общения: учебное пособие / А. А. Леонтьев. – 4-е издание. – Москва: Смысл: Академия, 2007. – 368 с. – (Психология для студента).

16. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации (теория и практика). – Киев: ДаКор, 2002. – 500 с.

17. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2005. – 368 с.

18. Основы теории управления / Под ред. В. Н. Парахиной и Л. И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 304 с.

19. Петухов Д.В. Актуальные аспекты подготовки менеджеров в условиях глобального экономического кризиса // Образование и общество и в условиях глобализации: V Международная научная конференция/ сост. Ю.Г. Бабаева, В.В. Любецкий, Е.И. Полякова, В.А.

Потатуров, Е.И. Тимина, В.С. Юрчук. – М.: МИЭМП, 2009. – С. 394 – 397.

20. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2003. – 161с.

21. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие. – Омск: ОмГТУ, 2006. – 76 с.

22. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2006. – 552 с.

23. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина [Фак.

Журналистики СпбГУ]. – СПб.: Паллада-медиа: Русич, 2002. – 448 с.

24. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е. А. Борисова. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.

25. Гришина, Н. В. Психология конфликта: хрестоматия / Н В. Гришина. – 2-е изд., доп. – М.;

СПб. [и др.]: Питер, 2008. – 477 с.

26. Зверицев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR / А. Б.

Зверицев. – СПб.: СОЮЗ, 1997. – 286 с.

27. Мунин, А. Н. Деловое общение: курс лекций / А.Н. Мунин; Российская академия образования;

Московский психолого-социальный институт. – М.: Флинта; МПСИ, 2008. – 374 с.

28. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова.

– СПб.: Знание, 2005. – 495 с.

29. Вестник НОУ ВПО Волгоградский институт бизнеса «Бизнес. Образование. Право».

Журналы: «Проблемы теории и практики управления», «Экономика и управление», «Менеджмент в России и за рубежом», «Российский экономический журнал», «Экономические науки», «ЭКО»

5.3. Другие источники информации и средства обеспечения освоения дисциплины 30. http://www.strategplann.ru/history-and-current-state-of-management-in-georgia/development-ofnational-control.html 31. http://hrono.ru/biograf/bio_b/bogdanov_aa.php 32. http://gallery.economicus.ru/cgibin/frame_rightn_newlife.pl?type=ru&links=./ru/gastev/biogr/gastev_b1.txt&img=brief.gif&name=gaste 33. Библиотека рыночной экономики: http://www.cemi.rssi.ru/mei/libr.htm 34. Научная электронная библиотека: http: //elibrary.ru/ 35. Российская государственная библиотека: http://www.rsl.ru 36. Государственная научная педагогическая библиотека им. К.Д. Ушинского: http://www.gnpbu.ru 37. www.gallery.ekonomicus.ru 38. http://www.bibliotekar.ru/ekonomika.htm Рабочая программа учебной дисциплины Коммуникационный менеджмент (Наименование дисциплины в соответствии с учебным (Фамилия, Имя, Отчество составителя) Подписано в печать Формат 60х84/16. Бумага офсетная.