«1.Информация из ФГОС, относящаяся к дисциплине 1.1.Вид деятельности выпускника Дисциплина охватывает круг вопросов относящихся к следующим областям профессиональной деятельности выпускника: организации любой ...»

1.Информация из ФГОС, относящаяся к дисциплине

1.1.Вид деятельности выпускника

Дисциплина охватывает круг вопросов относящихся к следующим областям

профессиональной деятельности выпускника:

организации любой организационно-правовой формы (коммерческие, некоммерческие, государственные, муниципальные), в которых выпускники работают в качестве исполнителей или руководителей младшего уровня в различных

службах аппарата управления;

органы государственного и муниципального управления;

структуры, в которых выпускники являются предпринимателями, создающими и развивающими собственное дело При изучении дисциплины «Ценообразование информационных продуктов»

бакалавр по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» готовится к следующим видам профессиональной деятельности:

организационно-управленческая;

информационно-аналитическая;

предпринимательская.

1.2.Задачи профессиональной деятельности выпускника В дисциплине «Ценообразование информационных продуктов» рассматриваются указанные в ФГОС задачи профессиональной деятельности выпускника:

разработка и реализация проектов, направленных на развитие организации (предприятия, органа государственного или муниципального управления);

сбор, обработка и анализ информации о факторах внешней и внутренней среды организации для принятия управленческих решений;

разработка бизнес-планов создания нового бизнеса;

организация предпринимательской деятельности.

1.3. Перечень компетенций, установленных ФГОС Освоение программы дисциплины «Ценообразование информационных продуктов» позволит сформировать у обучающегося следующие компетенции:

понимание роли и значения информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономических знаний (ОК-16);

владение основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-17);

способность к экономическому образу мышления (ПК-26);

способность анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса (ПК-29);

владение методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы (ПК-34);

способность оценивать эффективность использования различных систем учета и распределения затрат; иметь навыки калькулирования и анализа себестоимости продукции и способностью принимать обоснованные управленческие решения на основе данных управленческого учета (ПК-41).

1.4. Перечень умений и знаний, установленных ФГОС После освоения программы настоящей дисциплины студент должен:

знать:

принципы развития и основные закономерности функционирования организации;

основные бизнес-процессы в организации;

содержание маркетинговых концепций управления;

методы маркетинговых исследований;

основные системы управленческого учета;

уметь:

анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию;

использовать информацию, полученную в результате маркетинговых исследований;

ставить и решать задачи операционного маркетинга;

калькулировать и анализировать себестоимость продукции и принимать обоснованные решения на основе данных управленческого учета;

владеть методами разработки и реализации маркетинговых программ;

методами формулирования и реализации стратегий на уровне бизнесединиц.

2. Цели и задачи освоения программы дисциплины Цель изучения курса: исследование методологии, принципов и особенностей ценообразования информационных продуктов в условиях рыночной экономики и конъектуры; изучение особенностей формирования цен на информационные продукты, ознакомление с методологией ценообразования в странах с развитой рыночной экономикой и на мировых рынках.

В процессе изучения курса «Ценообразование информационных продуктов» необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть значение ценообразования информационных продуктов. Рассмотреть существующие теории ценообразования;

- раскрыть понятие ценовой политики и стратегии цен;

- рассмотреть понятие конъюнктуры и изучить её влияние на формирование цен на информационные продукты;

- научить студентов рассчитывать оптимальные варианты ценообразования.

3. Место дисциплины в структуре ООП Для изучения дисциплины необходимо освоение содержания дисциплин:

макро- и микроэкономика, статистика, методы принятия управленческих решений, отраслевые компьютерные технологии, маркетинг, финансовый учет, управленческий учет, международный информационный бизнес, телекоммуникационные системы и мировые информационные ресурсы, экономика организации, информационная экономическая безопасность.

Знания и умения, приобретаемые студентами после освоения содержания дисциплины, будут использоваться при изучении дисциплин: банковские информационные системы, аутсорсинг информационных технологий, рынок информационных продуктов и услуг, информационный маркетинг, а также при подготовке к итоговому междисциплинарному экзамену и написании выпускной квалификационной работы.

4. Основная структура дисциплины Трудоемкость дисциплины составляет 108 часов или 3 зачетные единицы Вид учебной работы Трудоёмкость, часов.

Всего Семестр 6 Общая трудоёмкость дисциплины 108 108 Аудиторные занятия, в том числе: 72 72 Лекции 36 36 Лабораторные работы - - Практические/семинарские занятия 36 36 Самостоятельная работа (в том числе 36 36 курсовое проектирование) Вид промежуточной аттестации (ито- Зачет Зачет гового контроля по дисциплине), в том числе курсовое проектирование Содержание дисциплины 5.

5.1. Перечень основных разделов и тем дисциплины Тема 1. Сущность информационного маркетинга Тема 2. Информация как предмет коммерческого распространения и потребления. Особенности маркетинга информационных продуктов и услуг Тема 3. Состояние российского информационного рынка Тема 4 Информационные продукты и услуги как товар Тема 5 Классификация информационных потребностей. Способы удовлетворения потребностей на рынке ИПУ Тема 6 Организация исследований рынка ИПУ. Методы маркетинговых исследований. Сегментация рынка ИПУ Тема 7 Основы формирования спроса и предложения на рынке ИПУ Тема 8 Оценка конкурентоспособности ИПУ. Лицензирование программного продукта, как средства обеспечения информационной безопасности Тема 9 Ценообразование на рынке информационных услуг. Ценовая политика предприятия как важнейший инструмент маркетинга Тема 10 Основные модели, используемые в ценообразовании. Факторы, определяющие цену ИПУ Тема 11 Расчет цены на информационные услуги. Расчет цены программного продукта Тема 12 Вида ценовых стратегий, используемых на рынке ИПУ Тема 13 Товародвижение, реализация и сервис на рынке ИПУ. Типы и характеристики каналов распространения ИПУ. Выбор каналов товародвижения на рынке ИПУ Тема 14 Организационно-правовые формы распространения товаров на рынке ИПУ. Сервис на рынке ИПУ Тема 15 Стимулирование и продвижение информационных услуг и продуктов на рынок. Виды, функции и средства рекламирования ИПУ Тема 16 Организация процесса рекламной компании. Определение рекламного бюджета на ИПУ 5.2 Краткое описание содержания теоретической части разделов и тем дисциплины ТЕМА 1. Сущность информационного маркетинга Для начала напомним, что же такое маркетинг. В переводе с английского маркетинг (от market – рынок) означает «рыночная деятельность, практика».

Иными словами, под маркетингом понимается система управления производственно-сбытовой деятельностью, направленная на получение и увеличение прибыли в ходе активного и постоянного влияния на рыночные условия. При этом задачи маркетинга состоят в том, чтобы не только исследовать рынок сбыта и производства продукции, но и прогнозировать, изучать экспорт продукции, разрабатывать стратегии и тактики поведения на рынке благодаря маркетинговым программам. Одно из основных правил маркетинга гласит: необходимо быть конкурентоспособным на рынке, следовательно, отдел маркетинга на предприятии должен вести постоянную работу, направленную не только на достижение положительного результата в работе предприятия, но и на разработку новых программ по увеличению производства данного вида продукции.

Сегодняшний маркетинг есть экономическая наука, а информационный маркетинг, таким образом, рассматривается как ее дочерняя дисциплина. Всякая научная дисциплина имеет предмет, объект и метод. Понятия предмета и объекта в повседневной речи почти полностью совпадают, совершенно иную картину мы наблюдаем в философии и методологии науки. Здесь предмет и объект есть понятия, лишь частично перекрывающиеся. Объект науки как термин охватывает более широкую область, чем предмет науки.

Так, объектом информационного маркетинга является информационное поле деловой среды в рамках выбранной системы хозяйства (мировой или национальной экономики). Предметом же информационного маркетинга следует назвать виды информации (политическая, экономическая, социальная и проч.) и их свойства, предопределяющие возможности использования каждого конкретного вида при продвижении товаров, работ, услуг. Иными словами, предмет (что типично для экономических отраслей знания) тесно связан с отношениями по поводу информации, формирующимися в каналах маркетинговых коммуникаций.

Методом научной дисциплины надлежит называть совокупность способов познания, изучения объекта и предмета данной дисциплины. Метод информационного маркетинга сводится к: (а) мониторингу рынка в частности, (б) мониторингу деловой среды в целом, (в) установлению и поддержанию обратной связи в каналах маркетинговых коммуникаций.

Метод науки всегда сложен и многопланов, он включает в себя великое разнообразие подходов, из которых некоторые являются традиционными, то есть наиболее удобными и привычными для данной сферы деятельности (отношений).

Подходы информационного маркетинга, составляющие его метод, удобно подразделить на следующие разновидности:

1) управление информацией в целях организации сбыта (сведения нужны ради самого существования компании как торгующего субъекта);

2) управление информацией в целях осуществления сбыта (сведения нужны ради поддержания процесса реализации);

3) управление информацией в целях интенсификации сбыта (сведения нужны ради роста продаж).

В данном случае справедливо равенство: управление информацией = управление сбытом. И это правильно, поскольку метод науки не может появиться и существовать до и/или вне ее целей. Когда цель науки не сформулирована, нет возможности говорить и о методе, поскольку последний раскрывает способ продвижения к достижению цели.

На разных этапах хозяйственного цикла компании применяются разные подходы, что вполне естественно. Всякий бизнес начинается с подхода № 1, а именно: правового обеспечения сбытовой деятельности (неважно при этом, что реализуется – товар, услуга, работа). Но вот в дальнейшем подходы применяются в кажущемся беспорядке, хотя на самом деле имеет место комплексное использование разных приемов сбора, анализа информации и управления ей. Этим приемам посвящены отдельные главы настоящей книги, в которых метод информационного маркетинга раскрывается в соответствии с фазой делового цикла.

Но прежде чем перейти к их описанию, рассмотрим место информационного маркетинга в структуре материнской дисциплины – маркетинга вообще. И здесь мы сталкиваемся с определенной проблемой. Дело в том, что в широком смысле слова маркетинг понимается как вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей в процессе обмена (по определению Ф.

Котлера, в прошлом корифея американской экономической науки). При таком подходе можно утверждать зарождение ранних форм протомаркетинга в первобытном обществе, то есть одновременно с обменом, а информационного маркетинга – в Древней Эбле (ок. 5000 лет назад). Это теоретическое обобщение в целом верно, оно оправдано как абстракция, обладающая познавательной ценностью.

Но такой же познавательной ценностью обладает и то утверждение классической политэкономии, что при капитализме любой объект материального и нематериального мира является товаром (в том числе – совесть, достоинство, свобода мысли и т. д.). Ясно, что некоторые обобщения, ограниченно полезные в рамках теории, совершенно неприемлемы на практике, поскольку ведут к отказу от общечеловеческих ценностей, гарантирующих выживание и устойчивое развитие человечества.

Утверждение Котлера в высшей степени абстрактно. Оно абсолютизирует коммерциализацию обмена вообще, что неприемлемо для цивилизованного общества, ибо обмен в широком смысле означает обмен позитивными эмоциями, приятное общение, взаимовыручку, моральную поддержку и т. д., то есть те проявления межличностного взаимодействия, коммерциализация которых в принципе недопустима. Далее: в формуле Котлера не дается внятного определения потребностям и нуждам, что соответствует западной традиции искусственного создания сбыта на товар, не пользующийся спросом, но удобный для производства и хранения. Избегая однозначно назвать потребности и нужды, Котлер вслед за другими американскими «корифеями» молчаливо допускает, что человеческие потребности безмерны, а значит, торговцы вправе, навязывая свой товар, создавать все новые и новые виды нужд или увеличивать объем уже существующих.

Подобная позиция была актуальна в 1970–1980 гг., когда конструирование «общества потребления» считалось средством реализации «американской мечты», широко экспортировавшейся в страны Европы, а особенно – Азии. Однако падение коммунистических режимов в ряде стран, включая СССР, на рубеже 1990– 1992 гг., а также экологические проблемы заставили прогрессивно мыслящих маркетологов отказаться от прежних доктрин.

Американские маркетологи однозначно признали, что одним из факторов, дискредитировавших советский социализм, был кризис сбыта, возникший около 1980 г. и в дальнейшем прогрессировавший, причем особенно интенсивно – в годы перестройки. То, что требовалось покупателю, промышленность Союза не производила, а то, что поступало на прилавки, не пользовалось особым спросом.

(Хотя, разумеется, развал соцлагеря и СССР не был обусловлен указанным явлением: кризис сбыта лишь послужил следствием проводимой властями экономической политики и одновременно катализатором роста народного недовольства.) Экологические проблемы, проанализированные на исторической всемирной конференции в Рио-де-Жанейро в 1992 г., вынудили ученых признать несовместимость «общества потребления» с экономическим процветанием и устойчивым развитием. По этой причине всякая сбытовая политика, которая опирается на манипуляцию потребностями, искусственное создание спроса, есть деятельность, нацеленная на истощение ресурсов природы и общества, противоречащая принципам устойчивого развития. Резюмируя, скажем, что современная наука доказала пагубность маркетинговых манипуляций.

Следовательно, формула Котлера пригодна лишь для исторических исследований и теоретических моделей, которые позволяют проследить генезис маркетинговых практик в повседневной человеческой активности, сопряженной с обменом. Приверженность же иных маркетологов устаревшим шаблонам, непрактичность которых доказана жизнью, совершенно неоправданна и необъяснима.

Для практических нужд маркетинга более приемлема другая формула, которая дает толкование рассматриваемого понятия в узком, строго научном смысле. Маркетинг – это вид деятельности, предполагающий изучение запросов рынка, ориентацию производства и сбыта на их полное удовлетворение, а также донесение информации об этом до потребителей. Эта формула является исчерпывающей, а заодно она указывает на место информационного маркетинга по отношению к материнской науке. В том числе из подобной формулировки видно, что потребности и нужды, о которых идет речь, не искусственны: они существуют реально и могут быть выявлены в ходе научного исследования.

«Чистый маркетинг» занимает в данной формуле 1/3 по значимости, которая приходится на ориентирование (в том числе и планирование) производства и сбыта на полное удовлетворение обнаруженных потребностей. Информационный маркетинг занимает также около 1/3 по значимости и включает в себя главным образом изучение запросов рынка. Но также информационный маркетинг глубоко, вероятно, на 50 %, внедряется в область донесения информации до потребителей (традиционно отведенную во власть рекламы, пиара и тому подобных технологий), поскольку обеспечивает функционирование каналов маркетинговых коммуникаций, в том числе и осуществление через каналы как прямой, так и обратной связи.

Таким образом, информационный маркетинг по своему значению занимает внутри материнской дисциплины сферу влияния порядка 50 % (1/3 + 1/6 = 1/2). Неразвитость информационного маркетинга или замена его различными суррогатами, вроде теорий Котлера, влечет за собой неустойчивое положение фирмы на рынке и микрокризис сбыта, который ведет к разорению недальновидной компании.

ТЕМА 2. Информация как предмет коммерческого распространения и потребления. Особенности маркетинга информационных продуктов и услуг Понятие «информация» является одним из самых распространенных. Термин «информация» произошел от латинского слова «information», что означает «разъяснение», «изложение». Первоначально под информацией понимали сообщения, сведения, передаваемые одними людьми другим людям, а также сам процесс передачи этих сведений. В процессе развития цивилизации понятие информации изменялось. Возникла потребность в научном подходе к понятию информации и определению ее свойств. В XX веке появилось множество новых определений информации. Сейчас нет универсального определения, так как понятия трансформируются в зависимости от той сферы, в которой они используются.

В некоторых областях знаний (информатика, кибернетика) информация – это мера устранения неопределенности (энтропии), в теории информации (вычислительной технике и связи) – это количество принятых, обработанных или переданных сообщений (битов), в синергетике (от греческого «sinergia» – вместе, совместное действие, сотрудничество) информация означает меру организации (согласованности, связности, упорядоченности) системы. Высокая мера упорядоченности (информационности) системы является условием согласованности ее составных частей, вызывающей уменьшение энтропии системы, что в свою очередь приводит к увеличению согласованности и упорядоченности самой системы в целом.

Все процессы жизни человеческого общества отражаются посредством информации. Информация – это средство общения людей, через нее мы получаем сведения об окружающем мире. Сама по себе информация является в большей степени абстрактным понятием, но ряд ее особенностей (возможность записи, стирания, воспроизведения, передачи, хранений) приближает ее к материальным объектам. В реальном мире информация может быть представлена на различных материальных носителях (бумаге, пленке, дискете, магнитной ленте, компактном оптическом диске и т. д.) или в нематериальной форме (на экране дисплея ЭВМ, телевизора, киноэкрана, проекционной аппаратуры, в радиопередаче, в форме подготовки и проведения семинара, конференции и т. п.).

За все время развития теории информации предпринималось множество попыток классифицировать ее. При этом исследователи использовали разные признаки, по которым они проводили деление. Это зависело от того, для каких целей проводилась классификация. Из-за различия в основополагающем признаке все классификации отличаются друг от друга. Приведем несколько примеров таких классификаций:

1) контрольно-измерительная, учетно-статистическая, научно-техническая и общественно-политическая;

2) документальная, вычислительная, экономическая, административная и техническая;

3) экономическая, научно-техническая, политическая, социальнополитическая и духовная.

Необходимо отметить, что в большинстве классификаций выделяется экономическая информация. При этом ей дается собственное определение:

1) экономическая информация – такие сведения об экономической деятельности предприятия, которые отражают изменение ситуации внутри и за пределами предприятия;

2) экономическая информация состоит из всех объективных фактов и предположений, которые влияют на восприятие человеком, принимающим решение, сущности и степени неопределенностей, связанных с данной проблемой или возможностью. Все то, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, будь то факты, оценки, прогнозы, слухи, должно считаться информацией;

3) экономическая информация – информация, которая содержит знания об экономической политике государства, экономические знания, отражающие производственные отношения и их проявления в разных сферах экономики.

Экономика – это, в первую очередь, информация, информационные процессы и информационные потоки, на основе которых производители, торговцы, чиновники и т. д. управляют производством и распределением товаров.

Значимость информации для экономики особенно возросла в XX веке. В 1921 г. американский экономист Дебре Жерар разработал информационноэкономическую модель общественного равновесия, за что позднее получил Нобелевскую премию. Видный российский математик-экономист Л. В. Кантарович создал информациологическую модель оптимального управления сырьевыми ресурсами, за что также получил Нобелевскую премию. В 90-е годы XX века академик Б. П. Ивченко на основе информационно-математического подхода создал модели информационной микроэкономики и экологии, позволяющие анализировать закономерности информационных процессов и прогнозировать информациологические проблемы менеджмента, маркетинга и окружающей среды.

Таким образом, информация является экономической, если она несет сведения об экономической деятельности. Конечно, провести точную грань между экономической информацией и другими видами информации невозможно, так как все сферы жизнедеятельности общества в той или иной мере оказывают влияние на экономику и экономическую информацию.

Для чего необходима информация и экономическая информация в частности? Основное назначение информации – сообщить об окружающем нас мире.

Экономическая информация используется в процессе принятия решения об изменении (или не изменении) характера деятельности предприятия (любого субъекта экономических отношений), вызванном переменами во внешней и внутренней среде, а также для подтверждения выполнения принятого решения.

Формулируя собственное определение понятия «информация» в экономике, нужно заметить, что важнейшей областью экономики в настоящее время стал менеджмент. С экономической точки зрения менеджмент – это наука об управлении отношениями между людьми во всех процессах производственной деятельности.

С этой точки зрения «информация» (экономическая) – это знания, уменьшающие неопределенность (энтропию) при принятии управленческих решений (планирование выпускаемого ассортимента продукции, определение цен на нее, принятие решений о каналах распределения товаров и т.д.).

Экономическая информация рассматривается в трех аспектах: прагматическом, семантическом и синтаксическом. Прагматический аспект связан с рассмотрением ценности и полезности использования экономической информации в процессе управления. Семантический (от греч. – «обозначающий») аспект определяет смысловое содержание информации, ее доступность для нужд анализа и использования, определения связей между ее отдельными составными частями. Синтаксический (от греч. – «строение предложения») аспект определяет технологию обработки информации: ее носители, способы кодирования, параметры информационных потоков, формы представления.

В общем виде информацией называется вещь или действие (продукт или услуга), которые: а) предназначены их производителем для доставки определенного знания потребителю и б) способны пополнить знания последнего без проведения им каких-то специальных, нетипичных для него познавательных действий, то есть, как правило, знания должны восприниматься непосредственно: чтением, наблюдением, слушанием и т. п.

Итак, информация – это те продукты и услуги, которые предназначены их производителем для передачи знаний в максимально доступной для потенциального потребителя форме.

В нашем народном хозяйстве производством и передачей информации – в указанном смысле – занято около трети всех трудящихся. Это работники науки, культуры, образования, аппарата управления всех уровней, связи, информационно-вычислительного обслуживания и некоторых других отраслей.

В развитых странах, прежде всего в США, доля работников информационного сектора экономики в общем числе занятых уже превышает 50%16. С технологической и экономической точек зрения производство, обмен, распределение и потребление информации имеют целый ряд специфических особенностей.

В течение долгого времени ученые спорили о том, является ли информация товаром в том же смысле, как и земля, рабочая сила или капитал, или это – нечто уникальное, поскольку она ведет себя часто не так, как все остальные факторы производства.

На рынке информации в качестве товара выступает информация. Каковы ее особенности как специфического вида товара?

Специфику информационного товара рассмотрим через призму основных свойств «обычного» товара: потребительную и меновую стоимости. Раскрывая эти свойства, мы и постараемся определить основные специфические особенности информации как товара. Потребительная стоимость товаров имеет, как правило, три формы проявления: количество, натуральная форма, качество. А меновая стоимость образуется в результате обмена, который происходит на рынке, где информация имеет собственника, производителя, продавца, покупателя, имеет цену, спрос и предложение и методы распространения.

1. Совокупность свойств информации, определяющих ее качество, отличается от свойств «обычного» товара. Информация должна обладать наряду с полезностью, ценностью, новизной такими особенными потребительскими свойствами, как достоверность, своевременность, доступность (понятность), полнота.

2. Если произведенный «обычный» товар имеет свое предназначение и свои определенные потребительские свойства, то качество одной и той же информации при реализации различных целей и/или видов деятельности – различно, соответственно отличаются в предметных различных областях (метрологии, эконометрии, экономической статистике, источниковедении и др.) наборы параметров и методики определения качества информации. Это означает, что любой информационный продукт может иметь столько функций полезности, сколько существует людей.

3. Существует сложность оценки качества информации. Информация и информационные ресурсы характеризуются отсутствием универсальной меры.

Все попытки измерить информацию связаны с условными мерами, характеризующими информацию, которую данное сообщение несет для данного адресата в некоей конкретной ситуации. Системы оценок качества товаров в основном определены и созданы специальные методики.

4. Информация как результат труда не всегда имеет форму, но всегда имеет содержание. При перемещении, распространении информация может, сохраняя содержание, менять форму.

5. «Обычный» товар производится и не меняет, как правило, свою форму.

Разным потребителям информационных товаров и услуг удобны разные способы предоставления информации, ведь потребление информационного продукта требует усилий и зависит от степени подготовленности данного субъекта. Возникает «адресность» информационного товара. Вследствие такой адресности информации, а также неизбежного морального старения носителя информационного продукта, потребность в нем никогда не может быть удовлетворена раз и навсегда.

6. Физический износ информации как товара фактически определяется лишь физическим износом ее материального носителя. Со временем информационный товар подвергается своеобразному относительному моральному износу, так как в любой момент времени существует хотя бы один человек, который не владеет данной информацией, для которого она будет новой, то есть востребованной.

7. Информационные ресурсы, в отличие от материальных, энергетических и других ресурсов, участвуют не только в производственном, но и в воспроизводственном процессе, поскольку любая невостребованная в данный момент времени и в данной точке пространства информация может быть превращена в знание – общественное благо, доступное всем экономическим субъектам, а затем снова в конкретную информацию и так до бесконечности. При этом информационные ресурсы, в отличие от «обычных», никуда не исчезают и не исчерпываются, они неуничтожимы, неистощимы. Информация не уменьшается при использовании и обнаруживает тенденцию к тому, чтобы стать общечеловеческим достоянием. В этом проявляется ее свойство накапливаемости.

8. В то время как создание нового «обычного» товара – это всегда творческий процесс, процесс создания информационных товаров и услуг во многих случаях имеет не творческую форму создания совершенно новой информации, а является процессом переработки уже существующего знания в зависимости от конъюнктурных общественных или индивидуальных потребностей.

9. В информационном производстве еще более усиливается противоречие между общественным характером труда и его обособленностью. Дело в том, что структура общественных потребностей меняется на информационном рынке еще более быстро. Так, производство материальных товаров осуществляется при помощи относительно неизменных технологий в течение длительного времени, тогда как производство (тиражирование, распространение) информационных товаров и услуг каждые два-три года пополняется неизвестными ранее технологиями.

Емкость информационных рынков, функционирующих во всемирном масштабе, значительно перекрывает товарные рынки и стремительно растет. В связи с этим обостряется, усиливается такое требование к информационному производителю, как чуткое оперативное реагирование на конъюнктуру рынка. Это требование является более жестким, чем на рынке «обычных» товаров.

10. Собственность на информацию может быть множественной, она может принадлежать сразу нескольким лицам, в то время как один и тот же продукт не может. Это объясняется тем, что продавец не лишается товара (информация не исчезает при потреблении и многократно может быть использована при передаче или обмене), он только распространяет его среди пользователей.

11. Информационный товар в отличие от материального характеризуется сложностью оценки его стоимости. Это объясняется следующим: отсутствуют методики по определению «ценности» информации (до сих пор нет единых критериев); если стоимость предметов по мере пользования ими обычно снижается вследствие физического и морального износа, то информация при частом использовании возрастает в цене, а неиспользуемая не имеет никакой ценности; мы тратимся на ее создание значительно, но только один раз, а используем многократно;

тиражирование продукта требует затрат, при этом создание каждой дополнительной единицы «обычного» товара требует почти таких же затрат, как и первой, а тиражирование, копирование информации обходится намного дешевле ее производства благодаря технологиям копирования и коммуникаций. В связи с этим человек, владеющий информацией, зачастую может продать свои знания так дешево, что цена их продажи не покроет издержек на их получение. Даже когда за информацию дорого платят, это не значит, что она становится источником прибыли для того, кто ее добыл, потому что не всякий продавец информации осведомлен об истинной ценности его знаний для общества.

12. Стоимость информации формируется не сразу и имеет высокую степень неопределенности. В ее формировании важную роль играют затраты на создание, а не на производство и воспроизводство. Затраты труда на создание продукта учитываются не индивидуально на каждую единицу информационного товара, а в совокупности на весь проект, создаваемый за определенный период времени. Поскольку расходы должны окупиться в целом на весь проект, это не означает, что они обязательно должны быть компенсированы при продаже единичной версии информационного продукта.

13. Свойство информации — трудность производства и относительная простота тиражирования — создает немало проблем в связи с определением прав собственности в рамках сферы информационной деятельности. Гораздо сложнее доказать и охранять юридическое право на информацию, чем на материальные предметы.

14. Способность перемещаться от одного лица к другому (как черта товара) для информации имеет новый смысл. Информационные товары в отличие от «обычных» могут удовлетворять сразу не одну, а несколько потребностей. За счет мобильности информация может удовлетворять большой круг потребностей на больших расстояниях в сверх короткие сроки (возможность одновременного получения информации с одного сайта работниками фирм разных стран).

15. Информационный ресурс имеет лишь потенциальное значение по сравнению с людскими и материальными ресурсами, он не самостоятелен, сам по себе не способен динамически развивать социосистему. Однако сила информационного воздействия на общество и личность постоянно растет, возможности информационного обмена характеризуют готовность общества к социальноэкономическим изменениям. Отставание в сфере информационного производства сегодня закрывает доступ к новейшей информации и влечет за собой отставание как в традиционных, так и в новейших отраслях экономики.

Рассмотрим информацию в контексте одной из главных функций менеджмента – обработки информации. Основная задача предприятия при реализации производственной концепции – получение прибыли посредством производства продукции и ее реализации. Классическая модель работы этого предприятия предполагала, что большинство ресурсов (материальных, трудовых, финансовых и т. п.) должно быть направлено на производство и поставку продукции потребителю. Информационные затраты уходили лишь на координацию процесса производства, его рационализацию. Их рассматривали как некий налог на производственные операции, который при расчете цены относился к «накладным расходам».

Большинство экономистов называло ресурсами землю, труд и капитал, не пытаясь разобраться в роли тех особых ресурсов, которые таит информация как фактор достижения наивысших экономических результатов. Считалось, что для обработки минимально необходимой информации требуется небольшая группа специалистов, которая обеспечивала бы функционирование предприятия в области трудовых отношений, патентного права, возмещения убытков, изучения рынка сбыта и т. п.

Основным принципом работы менеджера внутрифирменного уровня являлась стандартизация процедур обработки информации, что в свою очередь приводило к глубокой специализации по работе с информацией. Именно стандартизация позволяла узкоспециализированным службам действовать точно, предпринимая минимум координационных действий, но при одном существенном условии – без значительного изменения основных условий функционирования. В 60-е годы были предприняты колоссальные попытки создать интегрированные управленческие информационные системы, работающие на принципах полностью запрограммированной стандартизации. Стандартизация и механизация управленческого труда были основными идеями менеджмента до 70-х годов XX века. Эти концепции работали наиболее эффективно либо в условиях дефицита товара («рынок продавца»), либо в условиях регулируемого рынка. Стандартизация являлась в этих случаях средством снижения издержек производства посредством минимизации количества решений, выпускаемого ассортимента товаров, снижения уровня отказов от потребителей, уменьшения перемен в организации производства.

Именно в это время сложилось в социалистической экономике – отношение высшего управленческого персонала к информации о производстве: «лучшая новость – отсутствие новостей!». Стандартизация предпочитает, чтобы требования потребителей были предсказуемыми, выбор продуктов ограничен, чтобы спрос формировался с помощью средств массовой информации, через рекламу или массовые распродажи под контролем производителей. Все эти концепции менеджмента на оптимизацию деятельности начали рушиться в 70-х годах, когда выросла глобальная (общемировая) конкуренция, усложнились организационные структуры предприятий, усложнилось и усилилось государственное регулирование в исторически «рыночных» странах (США, Канада, страны Западной Европы), начался современный этап НТР, связанный, прежде всего, с информатизацией общества.

Стремление использовать новых специалистов, чтобы справиться с возникающими проблемами, привело к взрывному увеличению численности персонала и соответственно к образованию новых уровней управления. Предприятия стали включать в штат специалистов, административных и технических работников, все теснее сливавшихся с менеджментом, так как их главной задачей была обработка информации, а не прямое производство товаров. Из-за отсутствия управленческой теории, позволяющей действовать в нестандартных и неконкретных, неустойчивых условиях рынка, добавочные силы и компьютерная техника были брошены на добывание лишней информации в надежде, что насущные задачи как-нибудь разрешатся сами собой в процессе взаимодействия соревнующихся между собой групп персонала.

Политический подход уравновешивания сил между подразделениями предприятия и управленцами высшего звена поддерживал спрос на информационные службы, которые начали пользоваться компьютерами, используя не только собственные (внутрифирменные) источники информации, но и внешние, приобретая информацию за деньги, то есть информация перешла в разряд экономических ценностей.

Определим, какой тип информационной деятельности носит рыночный характер и может служить основой коммерческого распространения информации.

Выделяют три типа информационной деятельности.

Первый из них – латентная, то есть скрытая, не регистрируемая информационная деятельность, являющаяся составной частью любого человеческого действия. При этом субъект совмещает функции производителя, преобразователя и получателя данных. Результаты такой информационной деятельности никому не передаются в явном виде, они лишь «овеществляются» в продукции действия. Например, при переходе улицы человек смотрит налево, затем направо и, лишь убедившись, что улица свободна, переходит ее.

Второй тип можно назвать потенциальной информационной деятельностью.

Она совпадает со всякой деятельностью, результаты которой для стороннего наблюдателя могут выступать в качестве источника информации. При этом результаты деятельности начинают выполнять роль знаков самих себя, то есть рассматриваются автонимно. (Автоним – от авто и греческого опута – «имя» – подлинное имя автора, пишущего под псевдонимом.) Иными словами, любой продукт или процесс несет – потенциально – знания о себе. Чтобы оно стало реальностью, «отъединилось» от производства, нужен субъект, умеющий наблюдать, измерять, фиксировать результаты измерения, передавать и преобразовывать их и т. п. Например, вы построили у себя на даче по собственному оригинальному проекту теплицу, которая позволяет более эффективно использовать площадь, получать более высокие урожаи и т. д. Если ваш сосед – человек наблюдательный, способный вычислить ваши «ноу-хау», то он также сможет реализовать ваш проект, но уже на своем участке.

Третий тип – специализированная информационная деятельность, или собственно производство информации, — как раз и представляет собой деятельность субъектов, осуществляемую ими не для себя, а для удовлетворения потребности в информации других субъектов. Результатом специализированной информационной деятельности является информационный продукт, который в виде товара или услуги предлагается на информационный рынок. Именно эта деятельность является базой коммерческого распространения информации.

Определив, что в настоящее время в экономически развитых странах информация перешла в категорию «товар», необходимо отметить ее основное отличие от обычных средств производства, так как экономическая информация только тогда становится товаром, когда приобретается для целей производства продукции и ее реализации.

В самом деле, по экономической роли в производстве – участию в изготовлении многих экземпляров продуктов и услуг, переносе своей стоимости по частям, наличию морального износа и т. п. – информация схожа с основными производственными фондами. Следовательно, данная позиция, на первый взгляд, «возвышает» информацию до роли «нормальных» средств производства, помогает разрушению мифа о незначимости интеллектуального, духовного производства.

При таком подходе, однако, может быть утрачена специфика информационного производства и товарно-денежных обменов.

Лучшей иллюстрацией к тому, что происходит при трактовке производства информации как обычного материального производства, может служить геологоразведка. Здесь по масштабам затрачиваемого труда и объемам используемых механизмов, машин вещественная часть у всех на виду – буровые, шахты, бульдозеры, проходка траншей и шурфов. Информационная же составляющая почти не видна — это камеральная работа в кабинетах. Поэтому до сих пор в ходу чисто затратные методы определения стоимости конечной продукции — знаний о наличии запасов полезных ископаемых. Грубо говоря, чем больше объем земляных работ, тем выше и стоимость разведки. На основании этого простого примера В.

Л. Тамбовцев хочет упредить от ошибок прямого включения информационного продукта в состав средств производства, так как в наших нынешних условиях это только усилит тенденцию нерыночного отношения к информации.

ТЕМА 3. Состояние российского информационного рынка Рынок информационных услуг и продуктов представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке, услуг между поставщиками и потребителями и характеризуется определенной номенклатурой услуг, условиями и механизмами их предоставления и ценами.

Уровень и перспективы развития информационного рынка в стране определяются соответствием складывающейся информационной инфраструктуры рыночным требованиям.

Инфраструктура информационной деятельности, унаследованная Россией от СССР, как и в большинстве развитых стран, включает информационные организации трех уровней:

Первый – национальные информационные центры, занятые подготовкой машиночитаемых баз данных и предоставлением доступа к БД в режиме удаленного доступа, а также предоставлением первоисточников и их копий на первом уровне. На этом же уровне работает и ряд крупнейших библиотек страны.

Второй – отраслевые и территориальные информационные центры, занятые информационным обслуживанием отраслей и видов деятельности, а также территорий с использованием баз данных, массивов первоисточников и услуг, получаемых от информационных центров первого уровня. Их функции связаны также с подготовкой и предоставлением локальных (отраслевых и территориальных) БД, полученных в результате обработки информации по отраслевым и межотраслевым проблемам.

Третий – информационные службы предприятий и организаций, занятые информационным обслуживанием конечных потребителей на основе стандартизированных информационных продуктов и услуг, полученных от организаций первого и второго уровня.

На первых этапах перехода к рыночной экономике система организаций первого уровня мало подвергалась изменениям.

Органы второго уровня были или ликвидированы, или сохранились в рамках отраслей и перешли в ведение новых отраслевых структур, заменивших министерства (ассоциации, концерны, консорциумы). Многие из них стали самостоятельными коммерческими организациями, расширившими свои функции за счет освоения новых форм деятельности, например, мониторинг и консалтинг, и существующими в основном за счет продажи своих информационных услуг. Это звено информационной инфраструктуры продолжает претерпевать существенные изменения, поскольку в максимальной степени отражает состояние экономики и ее отраслей.

Здесь можно наблюдать тенденцию, когда, с одной стороны, кризис в промышленности привел к невостребованности традиционных услуг отраслевых центров, а с другой стороны, появление новых форм отношений между предприятиями, новых направлений развития бизнеса.

Дефицит финансирования привел к развалу сети межотраслевых центров, ранее объединенных системой Росинформресурс. Большая часть из них стала самостоятельной, многие распались или сменили профиль работы.

Органы третьего уровня фактически не сохранились и остались только на крупных предприятиях, ставших компаниями или концернами федерального уровня. Сеть библиотек, которая взяла на себя обслуживание потребителей при работе в тесном контакте с ними, практически не сохранилась. Несмотря на дефицит финансирования, библиотечные фонды можно отнести к наиболее стабильной составляющей в информационном ресурсе России.

Существующие государственные системы деловой и коммерческой информации оказались не в состоянии оперативно заполнить возникший информационный дефицит. Попытки, предпринятые органами государственной системы НТИ, агентствами новостей и средствами массовой информации в новой для них области частично заполнили образовавшуюся нишу.

Среди новых информационных служб, появившихся в годы реформ, следует отметить, прежде всего, те, что были созданы в рамках администрации Президента и Парламента. Однако они не вышли на рынок информационных услуг и продуктов, занимаясь в основном обслуживанием создавших из структур.

Новые коммерческие информационные службы были представлены, прежде всего, информационными системами, формируемыми в рамках Торговопромышленной палаты, а также информационными подразделениями отраслевых деловых ассоциаций.

Становление рынка услуг коммерческих информационных систем началось в России в конце 80-х гг. в связи с появлением первых независимых коммерческих структур, расширением хозяйственной самостоятельности предприятий. В 90-е гг. в России появились новые независимые информационные организации 2го и 3-го уровней, работающие на коммерческой основе, прежде всего, в области деловой и коммерческой информации. Деятельность в области коммерческой информации стала выгодной с точки зрения вложения капитала, и именно этот сектор рынка получил в нашей стране наибольшее развитие к настоящему времени.

Уже в первые годы на информационном рынке появились независимые компьютерные сети, обеспечивающие доступ к деловой и коммерческой информации, что создало среду для динамичного развития Интернет во второй половине 90-х гг.

Появление вначале 90-х гг. в России информационных брокеров было связано с доступностью на рынке стандартных информационных услуг и продуктов по относительно невысоким ценам и появлением платежеспособного спроса со стороны потребителей.

Быстрое развитие с середины 90-х гг. и бум на биржевых и финансовых ранках в России дали толчок развитию сектора финансовой информации. На этом рынке в значительной степени доминируют зарубежные информационные службы, так как зарубежные потребители финансовой информации о России доверяют им больше, несмотря на более низкие цены услуг, предлагаемые российскими конкурентами.

В новых условиях получил развитие сектор деловых новостей. Данный сектор ориентирован на массового потребителя в российской части сети Интернет, но этот потребитель пока недостаточно платежеспособен и не готов платить за информацию и информационные услуги.

Развитие сектора массовой информации проходило по своей собственной логике, прежде всего, в рамках российской части Интернета. Развитие данного сектора информационного рынка финансируется, прежде всего, за счет рекламы, а также самими средствами массовой информации.

Таким образом, новые информационные службы развиваются довольно динамично, особенно в некоторых областях, и прежде всего, коммерческой и правовой информации.

Что касается рынка России, то здесь информация представлена на различных носителях. Печатные справочные издания массового назначения имеют тираж 50-100 тыс., специализированные (включая адресные регистры) успешно расходятся в количестве 3-5 тысяч. Несмотря на широкое развитие автоматизации, потребители не отказываются от дешевых и удобных печатных изданий с коммерческими предложениями. Например, фирма "Мобил" получает в 10 раз больше прибыли от печатного бюллетеня с налаженной еще 6 лет назад технологией выпуска, чем от всех других своих электронных изданий.

До прихода в Россию сети Internet телекоммуникационные проекты не оказывали значительного влияния на развитие российского рынка информационных продуктов и услуг. Количество пользователей электронной почты достигло порядка 500 тыс. человек, в режиме on-line работали несколько десятков тысяч пользователей, что не сопоставимо с миллионами пользователей диалоговых услуг в США.

Опыт многих развивающихся стран показывает, что приоритетное развитие информационного производства в силу стратегического характера информационных ресурсов в развитии современного общества позволило многим государствам преодолеть огромный разрыв в уровне экономического и социального развития по сравнению с развитыми странами.

В связи с этим изучение информационного производства, и, в частности, рынка информации и его особенностей, представляет сегодня значительный теоретический и практический интерес. Развитию рынка информационных технологий большое внимание уделяет государство.

Специфика потребления интеллектуальных услуг состоит не только в том, что их заказчик одновременно выступает и сопроизводителем. Сам процесс также отличается от потребления стандартного продукта, что в значительной степени влияет на спрос в данном секторе.

Процесс потребления не оказывается чем-то, на что способен каждый желающий. Поскольку сама услуга «знаниеемкая», она предполагает умение и возможность пользоваться воплощением этих знаний. Соответственно, не всякий клиент обладает не только потребностью, но и способностью к применению таких услуг в собственном производстве. Он сам должен отличаться инновационностью и высоким интеллектуальным потенциалом. В противном случае услуга оказывается бесполезной. Например, услуги по разработке передового программного обеспечения не в состоянии потребить владелец устаревшего процессора, как бы сильно он в них ни нуждался. Поэтому способность к адаптации наукоемких услуг в четвертичном секторе является спросоограничивающим фактором. В отличие от стандартной экономической модели, где потребность в товаре обязательно формирует у субъекта спрос на него, в секторе интеллектуальных услуг наличие потребности еще не делает экономического субъекта представителем спроса, который олицетворяет единство желания и возможности. «Возможность» также в свою очередь будет ограничиваться способностью к восприятию.

Доля сектора интеллектуальных услуг в России пока невелика (по разным оценкам, от 0.2% до 1.5% ВВП), но у него имеются значительные перспективы.

Некоторые исследователи прослеживают потенциал даже для десятикратного увеличения.

Практически никто из участников рынков интеллектуальных услуг, даже крупных, не составляет формализованных планов стратегического развития на пять лет и более. Единицы имеют планы на 2-3 года. Большинство ограничиваются бюджетом и сметой на следующий год. В этом нет ничего удивительного. Даже те компании рынков интеллектуальных услуг, которые считаются относительно крупными, пока что весьма не велики, они еще "не накопили жирок" для того, чтобы выделить отдел стратегического планирования в отдельную службу.

В связи с относительно небольшими размерами и нерешенностью спроса, говорить о разнообразии рыночных стратегий у компаний рынка интеллектуальных услуг еще рано. Основная стратегия - это поиск и привлечение крупных клиентов, как правило, из числа 200 крупнейших рекламодателей и следование за "своим" клиентом на новые географические рынки, в новые сегменты рынка, предложение этим клиентам новых продуктов, дополнительных услуг и т.д. Основными отраслями, где компании, предоставляющие интеллектуальные услуги ищут клиентов являются:

Производство продуктов питания, алкоголя, товаров повседневного спроса;

Розничная торговля;

Финансовые услуги;

Производство потребительских товаров длительного пользования;

Индустрия развлечений.

Исследовательской компанией Ромир проводилось обследование сегментов сферы интеллектуальных услуг. Перед респондентами ставился блок вопросов относительно их стратегических намерений. Оттуда следует, что в ближайшее время (опрос производился для двухлетнего периода) сектор интеллектуальных услуг будет развиваться вширь с умеренными структурными изменениями и умеренным уровнем внедрения инноваций. Можно предположить, что это обусловлено незначительными масштабами сектора, оставляющими простор для расширения в рамках существующего спектра услуг.

Очень серьезным препятствием для развития рынка является нехватка квалифицированных кадров. Отмечается, что большинство работодателей не рассчитывают получить от системы высшего образования готовых специалистов и при приеме на работу обращают внимание скорее на общую подготовку и личностные качества. Необходимые же знания и навыки приходится прививать непосредственно в процессе работы, используя для этого систему внутрифирменного обучения. Но, к неудовольствию работодателей, многие сотрудники, став хорошими специалистами, стремятся открыть собственный бизнес и уходят из вырастившей их компании. Особенно сильна эта тенденция в небольших фирмах, где не имеется широких перспектив служебного роста. Отмечается также переманивание кадров, наиболее активное со стороны крупных производителей. Все эти признаки характерны для рынка труда с дефицитом предложения. Поскольку высококвалифицированный труд является основным ресурсом в секторе интеллектуальных услуг, данная проблема серьезно сдерживает стратегические планы производителей.

Кроме того, как уже отмечалось, существенное влияние на развитие сектора оказывают спросоограничивающие факторы. Далеко не все традиционные сектора обладают достаточной восприимчивостью к продвинутым интеллектуальным услугам ввиду низкой собственной инновационности.

Свою роль играют информационные риски: многие российские компании не желают участвовать в сопроизводстве услуг во избежание утечки конфиденциальной информации. Они предпочитают сами производить для себя необходимые услуги, затрачивая изрядные средства на повышение квалификации персонала внутренних подразделений, лишь бы не рисковать раскрытием секретов.

Тем не менее, поскольку интеллектуальные услуги носят производный характер, есть основания полагать, что по мере структурной перестройки российской экономики и развития научно-технического потенциала их востребованность возрастет. В этом случае четвертичный сектор может превратиться в важный источник интенсивного экономического роста.

ТЕМА 4 Информационные продукты и услуги как товар Информационные ресурсы являются базой для создания информационных продуктов. Любой информационный продукт отражает информационную модель его производителя и воплощает его собственное представление о конкретной предметной области, для которой он создан. Информационный продукт, являясь результатом интеллектуальной деятельности человека, должен быть зафиксирован на материальном носителе любого физического свойства в виде документов, статей, обзоров, программ, книг и т.д.

Информационный продукт – совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме.

Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг.

Информационная услуга – получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов. В узком смысле информационная услуга часто воспринимается как услуга, получаемая с помощью компьютеров, хотя на самом деле это понятие намного шире.

При предоставлении услуги заключается соглашение (договор) между двумя сторонами – предоставляющей и использующей услугу. В договоре указываются срок ее использования и соответствующее этому вознаграждение.

Перечень услуг определяется объемом, качеством, предметной ориентацией по сфере использования информационных ресурсов и создаваемых на их основе информационных продуктов.

Информация - сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний.

Данные могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, которые по каким-то причинам не используются, а только хранятся. В том случае, если появляется возможность использовать эти данные для уменьшения неопределенности о чем-либо, данные превращаются в информацию. Поэтому можно утверждать, что информацией являются используемые данные.

Экономическая информация - совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере.

При работе с информацией всегда имеется ее источник и потребитель (получатель). Пути и процессы, обеспечивающие передачу сообщений от источника информации к ее потребителю, называются информационными коммуникациями.

Для потребителя информации очень важной характеристикой является ее адекватность.

Адекватность информации - это определенный уровень соответствия создаваемого с помощью полученной информации образа реальному объекту, процессу, явлению и т.п.

В реальной жизни вряд ли возможна ситуация, когда вы сможете рассчитывать на полную адекватность информации. Всегда присутствует некоторая степень неопределенности. От степени адекватности информации реальному состоянию объекта или процесса зависит правильность принятия решений человеком:

приобретать именно те информационные товары, которые по содержанию и качеству удовлетворяют потребности обслуживаемых групп и являются для них приемлемыми по цене;

рационально организовать собственную работу, т.е. предоставлять те услуги, которые в наибольшей степени соответствуют реальному спросу и отсутствуют на информационном рынке;

гарантировать качество и соответствие потребительских свойств информационных продуктов и услуг заявленной категории товара и его стоимости;

облегчить создание совместимых и дополняющих друг друга информационных систем взаимообмена информационной продукцией на региональном, всероссийском и международном уровнях;

облегчить взаимопонимание сотрудников самых различных учреждений, предоставляющих информационные продукты и услуги.

Существуют следующие требования для выбранной системы классификации:

достаточная емкость и необходимая полнота, которые гарантируют охват всех объектов классификации в заданных границах;

оправданная глубина;

обеспечение возможности решения комплекса задач различного уровня;

возможность расширения множества классифицируемых объектов и внесения необходимых изменений в структуры классификации;

обеспечение возможности сопряжения с другими классификациями однородных объектов;

обеспечение простоты ведения классификатора.

Существует несколько методов классификации:

Иерархический метод классификации.

Фасетный метод классификации.

Фасетный метод классификации подразумевает параллельное разделение множества объектов на независимые классификационные группировки. При этом не предполагается жёсткой классификационной структуры и заранее построенных конечных группировок. Классификационные группировки образуются путем комбинации значений, взятых из соответствующих фасетов. Последовательность расположения фасетов при образовании классификационной группировки задается фасетной формулой. Количество фасетных формул определяется возможными сочетаниями признаков.

К классификатору, построенному на фасетном методе классификации, предъявляются следующие требования:

должен соблюдаться принцип непересекаемости фасета, то есть состав признаков одного фасета не должен повторяться в других фасетах этого же класса;

в состав классификатора должны быть включены только такие фасеты и признаки, которые необходимы для решения конкретных задач.

Основным преимуществом классификации с использованием фасетного метода является гибкость структуры ее построения. Изменения в любом из фасетов не оказывают существенного влияния на все остальные. Большая гибкость обуславливает хорошую приспособляемость классификации к меняющемуся характеру решаемых задач, для которых она создается. При фасетной классификации появляется возможность агрегации объектов и осуществления информационного поиска по любому сочетанию фасетов.

Недостатками фасетного метода классификации являются неполное использование емкости, нетрадиционность и иногда сложность применения.

Основное требование к построению номенклатуры фирмы производящей информационные товары и услуги –основные приоритетные направления информационных товаров и услуг недолжны расходиться с второстепенными, побочными услугами.

Примерная схема:

Выпуск информационных изданий.

o Реферативные сборники.

o Библиографические указатели.

o Обзорные издания.

o Справочные издания.

Ретроспективный поиск информации.

Традиционные услуги научно-технической информации.

Дистанционный доступ к удаленным базам данных.

o Непосредственный.

o Регулярный поиск.

Подготовка и оказание информационных услуг.

Программное обеспечение.

o Информационные технологии.

o Информационные системы.

o Связь. (Телекоммуникационная и телефоная).

Предоставление первоисточника Ретроспективный поиск информации – это целенаправленный по заявке пользователя поиск информации в базе данных и пересылка результатов либо по почте в виде распечаток, либо по электронной почте в виде файла.

Предоставление первоисточника является традиционной услугой библиотечных служб. Эта услуга предусматривает не только выдачу первоисточников, но и их копий, полученных с помощью устройств различного принципа действия.

Традиционные услуги научно–технической информации осуществляются по предварительному заказу и включают в себя:

подготовку обзоров в виде рукописей;

подготовку переводов текстов.

Дистанционный доступ к удаленным базам данных организуется в компьютерной сети в диалоговом режиме. Популярность услуг дистанционного доступа к базам данных нарастает быстрыми темпами и опережает все виды других услуг благодаря:

все большему числу пользователей, овладевших информационной технологией работы в коммуникационной среде компьютерных сетей;

высокой оперативности предоставления услуг;

возможности отказа от собственных информационных систем.

Традиционно основными пользователями услуг дистанционного доступа к базам данных являются организации. Однако за последние годы наметилась тенденция к существенному увеличению числа индивидуальных пользователей.

В основном эти услуги предоставляются специальными организациями, называемыми вычислительными центрами коллективного пользования, располагающими мощными ЭВМ с внешней памятью более сотен гигабайт и лазерными принтерами. Дистанционный доступ к базам данных может быть предоставлен по подписке на основе абонементной платы или по договорам. Схема оплаты может быть разная, но в основном это почасовая оплата, зависящая от объема получаемой информации.

Услуги дистанционного доступа к базам данных можно классифицировать следующим образом:

непосредственный доступ к базам данных может быть организован с локального места пользователя только при условии его обученности работе в коммуникационной среде. В противном случае следует воспользоваться услугами, предоставляемыми специальными организациями;

косвенный доступ включает организацию обучения пользователей, выпуск бюллетеня новостей, организацию справочной службы, организацию встреч с пользователем для выяснения интересующих его вопросов, рассылку вопросников пользователям;

услуга Downloading позволяет загрузить результаты поиска в центральной базе данных в свой персональный компьютер для дальнейшего использования в качестве персональной базы данных;

регулярный поиск предусматривает регулярное проведение поиска в массивах одной или нескольких центральных баз данных и предоставление результатов поиска на терминал пользователю в удобное для него время.

Подготовка и оказание информационных услуг:

связь (телефонная, телекоммуникационная) для предоставления осуществляемых в форме передачи данных информационных услуг;

обработка данных в вычислительных центрах;

программное обеспечение;

разработка информационных систем;

разработка информационных технологий.

Процессы жизненного цикла ПО o Приобретение (действия и задачи заказчика, приобретающего ПО) o Поставка (действия и задачи поставщика, который снабжает заказчика программным продуктом или услугой) o Разработка (действия и задачи, выполняемые разработчиком: создание ПО, оформление проектной и эксплуатационной документации, подготовка тестовых и учебных материалов и т. д.) o Эксплуатация (действия и задачи оператора — организации, эксплуатирующей систему) o Сопровождение (действия и задачи, выполняемые сопровождающей организацией, то есть службой сопровождения). Сопровождение — внесений изменений в ПО в целях исправления ошибок, повышения производительности или адаптации к изменившимся условиям работы или требованиям.

Вспомогательные o Документирование (формализованное описание информации, созданной в течение ЖЦ ПО) o Управление конфигурацией (применение административных и технических процедур на всем протяжении ЖЦ ПО для определения состояния компонентов ПО, управления его модификациями).

o Обеспечение качества (обеспечение гарантий того, что ИС и процессы ее ЖЦ соответствуют заданным требованиям и утвержденным планам) o Верификация (определение того, что программные продукты, являющиеся результатами некоторого действия, полностью удовлетворяют требованиям или условиям, обусловленным предшествующими действиями) o Аттестация (определение полноты соответствия заданных требований и созданной системы их конкретному функциональному назначению) o Совместная оценка (оценка состояния работ по проекту: контроль планирования и управления ресурсами, персоналом, аппаратурой, инструментальными средствами) Аудит (определение соответствия требованиям, планам и условиям догоo вора) Разрешение проблем (анализ и решение проблем, независимо от их проo исхождения или источника, которые обнаружены в ходе разработки, эксплуатации, сопровождения или других процессов) Организационные o Управление (действия и задачи, которые могут выполняться любой стороной, управляющей своими процессами) o Создание инфраструктуры (выбор и сопровождение технологии, стандартов и инструментальных средств, выбор и установка аппаратных и программных средств, используемых для разработки, эксплуатации или сопровождения ПО) o Усовершенствование (оценка, измерение, контроль и усовершенствование процессов ЖЦ) o Обучение (первоначальное обучение и последующее постоянное повышение квалификации персонала) ТЕМА 5 Классификация информационных потребностей. Способы удовлетворения потребностей на рынке ИПУ Одним из сложных вопросов теории информационных потребностей является их классификация, т. е. распределение на взаимосвязанные классы (отсюда и название - классификация) по каким-либо существенным признакам. С научной точки зрения классификация информационных потребностей важна для правильного понимания механизма и закономерности их возникновения, определения свойств и особенностей проявления, их значения в библиотечнобиблиографической деятельности. Важность классификации для практики состоит в том, что знание информационных потребностей позволяет выделить те из них, которые в наибольшей мере следует принимать во внимание в библиотечнобиблиографической работе.

Известны различные подходы к классификации информационных потребностей, основанные на выделении присущих им признаков. Так, некоторые представители научно-информационной деятельности считают, что информационные потребности можно подразделить на субъективные и объективные. Основанием для такой классификации, как мы видим, являются формы существования информационных потребностей. Здесь под объективными информационными потребностями понимаются потребности, существующие независимо от человека, вне и помимо его сознания. А под субъективными в данном случае понимается отражение объективных информационных потребностей в сознании людей. При этом сторонники такого подхода считают, что усилия работников библиотек и информационных служб должны быть направлены на выявление и удовлетворение объективных потребностей.

На самом деле под объективными информационными потребностями понимаются не потребности в информации, а те условия деятельности человека (субъекта), которые порождают информационные потребности. Выходит, что эти условия и являются информационными потребностями, существующими вне человека, а когда эти условия отражаются в сознании субъекта, они становятся субъективными информационными потребностями.

Такой подход к классификации информационных потребностей является ошибочным. Ведь чтобы у субъекта возникла информационная потребность, помимо отражения условий деятельности он должен полагать нужную информацию в своем сознании, т. е. иметь о ней некоторое представление. Если бы информационная потребность возникла непосредственно из условий деятельности, тогда эти условия вели бы к возникновению у разных людей одинаковых информационных потребностей. В этом нетрудно убедиться на простом примере. Представим себе, что над решением одной и той же задачи в одинаковых условиях трудится несколько человек с разными знаниями предмета деятельности, в том числе и те, которые имеют первоначальное, а тем более отдаленное представление об этом предмете (например, ученый в области элементарных частиц физики, студент физико-технического вуза и лаборант).

Согласно рассматриваемому подходу у них должны были бы появиться одни и те же по содержанию информационные потребности, чего быть не может.

Ведь представления о той информации, которая действительно необходима для решения задачи, у каждого будут неодинаковы, степень их адекватности о действительно необходимой и информации и будет различна.

Таким образом, при одинаковых условиях деятельности возникающие у разных субъектов потребности могут различаться по точности и полноте той информации, которая действительно необходима для успешного осуществления этой деятельности. Причем практически каждая информационная потребность будет содержать как правильные, так и неправильные представления о необходимой информации, поскольку они зависят от тex знаний, которыми обладает субъект (от его информационного потенциала).

Понятие об объективных информационных потребностях возникло на основе обнаружения в силу ряда причин неполного соответствия запрашиваемой специалистами информации той, действительно необходимой, которая им нужна для решения соответствующих научно-производственных задам. Поэтому исследователи информационных потребностей сделали вывод, что нельзя ограничиваться удовлетворением только субъективно выраженной специалистом потребности, так как полезную и нужную ему информацию он может и не запросить. Следовательно, по мнению сторонников такого подхода, необходимо ориентироваться не столько на запрос, сколько на «потребности» решаемой задачи. Эти потребности и обозначили как «объективные», что не соответствует действительности.

Поэтому выделение объективных потребностей теоретически неверно, несостоятельно, так как информационные потребности возникают лишь в ходе процесса познания, осуществляемого человеком и зависящего от его информационного потенциала и возможностей.

На самом деле речь идет о специфических свойствах информационных потребностей, которые можно определить как объективные и субъективные. Под объективными свойствами понимается та часть содержания потребностей, которая соответствует информации, действительно необходимой для решения задачи деятельности. А субъективным свойством информационных потребностей является та часть содержания информации, которая, наоборот, не соответствует необходимой информации.

Практически не бывает полностью объективных информационных потребностей. Ведь мы знаем, что информационная потребность – это представление субъекта о неизвестной информации. Иначе говоря, это только в большей или меньшей степени правильное, точное и полное представление о том, какая информация необходима субъекту. Если бы эта информация ему была известна, то никакой информационной потребности не возникло.

Таким образом, объективное и субъективное – это определенные свойства информационных потребностей, указывающие, насколько представления субъекта о необходимой информации полны и точны (иначе говоря, насколько они адекватны). Для того чтобы измерить степень объективности и субъективности информационных потребностей, нужно точно знать, какая информация нужна для решения задачи, а затем сопоставить представления субъекта об этой информации с самой информацией. Те представления, которые соответствуют необходимой информации для решения задачи, можно определить как правильные, объективные, а те, которые не соответствуют – субъективные.

В литературе наряду с классификацией по форме существования широко используется разделение информационных потребностей на общественные, коллективные и индивидуальные. Некорректность данной классификации заключается в том, что в основание положены, с одной стороны, потребители информации (коллективы и индивиды), а с другой - общество в целом. При этом термин «общественные» отличается неопределенностью самого понятия, поскольку он употребляется применительно к информационным потребностям по крайней мере в четырех смыслах:

с целью различения потребностей общественных и естественных;

как указание на принадлежность потребностей к общественному сознанию;

с целью подчеркивания значимости потребностей для общества;

как указание на то, что потребности принадлежат всему обществу в целом.

Несомненно, что в нашем случае все информационные потребности имеют общественный, а не естественный характер и именно они рассматриваются в триаде (общественные, коллективные и индивидуальные). Неправомерно противопоставлять общественные информационные потребности коллективным с точки зрения принадлежности их общественному сознанию, поскольку все коллективные информационные потребности тоже принадлежат общественному сознанию (сознанию определенной группы людей). Следовательно, коллективные информационные потребности в этом случае тоже являются общественными.

Выделяя общественно значимый характер информационных потребностей и называя их общественными, мы тем самым противопоставляем их индивидуальным потребностям субъектов. Такое противопоставление неправомерно, поскольку нарушается одно из требований классификации – единство основания деления.

Остается только последнее значение, когда говорят об общественных информационных потребностях, т. е. о принадлежности информационных потребностей всему обществу. Такое выделение, на наш взгляд, является ошибочным. Дело в том, что потребности общества в развитии производства, науки, культуры, в формировании идеологии, общественного сознания не относятся к числу информационных. Но если даже допустить, что общественные информационные потребности существуют, то, во-первых, непонятны границы общества (страны, нации, мирового сообщества), во-вторых, теряются остальные значения информационных потребностей (поскольку коллективные потребности – это тоже потребности общественные). Наконец, в-третьих, выделять их в одном ряду с коллективными и индивидуальными никакого смысла нет.

Следовательно, остается одно основание для классификации информационных потребностей но потребителям информации, в сознании которых они и возникают, т. е. коллективные и индивидуальные. При этом под коллективом в данном случае следует понимать определенную группу людей, объединяемую общностью информационных потребностей. Группа может быть формально организованной (коллективный абонент) или неформальной (постоянные или временные общественные и профессиональные объединения). Удовлетворение коллективных потребностей должно способствовать успешному выполнению стоящих перед группой задач.

Между коллективными информационными потребностями, которые возникают как явления коллективного, группового сознания, и потребностями индивидуальными, возникающими и существующими только в сознании конкретных индивидуумов, имеются определенные отношения. Разумеется, что коллективные информационные потребности не существуют помимо и вне потребностей конкретных индивидуумов. С другой стороны, их нельзя считать как простую сумму слагаемых индивидуальных потребностей. Коллективные информационные потребности следует рассматривать в качестве относительно самостоятельной целостности, формирующейся в соответствии с общими целями и задачами людей, составляющих данный коллектив. Коллективное сознание в большинстве случаев способно выразить объективные тенденции развития с большей полнотой и точностью, чем индивидуальное, поэтому коллективным потребностям может быть присущ более объективны и характер.

Мы рассмотрели подходы к классификации информационных потребностей по наиболее существенным признакам. Существуют и другие признаки, но которым выделяются соответствующие виды потребностей в информации. Так, в специальной печати можно встретить следующие виды классификаций: реальные и потенциальные информационные потребности; пассивные и выраженные, временные и постоянные, профессиональные и непрофессиональные. Различают информационные потребности по тематике, видам необходимой информации (фактографическая, концептуальная, методическая, инструктивная и др.), по видам документов (книги, журналы, специальные виды научно-технической документации, отчеты и др.), по особенностям потребителей информации (ученые, инженеры, предприниматели и др.). Имеются попытки создать классификацию по сочетанию различных признаков (так называемую фасетно-блочную классификацию).

Однако она является слишком сложной, к тому же объединяющей как различные виды информационных потребностей, так и потребителей информации.

Все названные и другие виды классификации информационных потребностей имеют право на существование, а их понимание трудностей не вызывает (за исключением, пожалуй, лишь фасетно-блочной). При необходимости они могут быть использованы в изучении информационных потребностей для того, чтобы организовать более эффективно информационное обслуживание. При этом важно знать, какая часть информационных потребностей приходится на ту или иную библиотеку (специальную, универсальную, научную, муниципальную ЦБС и др.).

С определенной долей уверенности можно сказать, что выбор библиотеки для удовлетворения определенной части своих информационных потребностей осуществляется человеком в зависимости от ряда факторов (содержания потребностей, близости библиотеки к месту жительства и/или работы, состава фондов библиотеки, комфортности обслуживания, имеющегося опыта и др.).

Поскольку информационные потребности формируются не только в сфере профессиональной, но и других видах деятельности, важно учитывать и так называемые «личностные» потребности, т. е. не связанные с его профессиональной деятельностью. Этому раньше не уделялось должного внимания в публичных библиотеках, роль которых в удовлетворении этих потребностей особенно значительна в настоящее время. Успешной работе в этом направлении способствует изучение информационных потребностей различных групп читателей, что в конечном итоге позволит определить и профиль комплектования фонда библиотеки, и полнее удовлетворить запросы читателей.

ТЕМА 6 Организация исследований рынка ИПУ. Методы маркетинговых исследований. Сегментация рынка ИПУ Вопросы методического обеспечения маркетинговых исследований рынка информационных услуг и продуктов приобретают особую актуальность в условиях кризиса экономики России. Практическое отсутствие адекватных методических разработок комплексных оценок качества информационных услуг является причиной неудач при организации производственной и коммерческой деятельности фирм сферы информационного бизнеса. Зарубежные разработки не всегда адекватны той экономической ситуации, которая сложилась на отечественном рынке, поэтому их применимость без соответствующей адаптации крайне ограничена.

При разработке новых информационных услуг, а также в случае их репозиционирования на рынке, фирме необходимо провести маркетинговые исследования рынка и всех его составляющих. Это особенно сложно, поскольку информационные услуги имеют ряд свойств, каждое из которых привлекательно для различных по численности и составу потребительских групп с различными интересами. Таким образом, с целью сегментации рынка необходимо провести анализ информационных потребностей клиента, их детализации и направленности для определения структуры и содержания предоставляемой информационной услуги, ориентированной на конкретных потребителей. Однако анализ информационных потребностей имеет ряд трудностей:

Характеристики альтернативных вариантов удовлетворения информационных потребностей имеют иерархическую соподчиненность, что затрудняет их анализ с позиций прагматической значимости.

Как показала практика, потребитель не имеет четкого представления о возможности и необходимости получения той или иной информационной услуги, что сопряжено, как правило, с отсутствием полного и однозначного осознания клиентом собственной информационной потребности.

Отсутствует система критериев, опираясь на которые клиент мог бы отдать предпочтение одной из предлагаемых альтернатив.

Создание методической базы проведения системы маркетинговых исследований рынка информационных услуг и продуктов позволит проводить комплексную количественную и качественную оценку рынка, как с позиций производства, так и с позиций потребления информационных услуг и продуктов, направленных на удовлетворение информационных потребностей клиентов, с учетом особенностей организации данных процессов. При этом важно учитывать многокомпонентность рыночной системы. В процессе ее описания необходимо рассматривать все компоненты: товар (информационная услуга, информационный продукт), его количественные и качественные оценки, сегменты потребителей, конкурентов.

Способ анализа основных компонентов рыночной системы для ситуационного определения оптимальной рыночной ниши для фирм сферы информационного бизнеса по критериям емкости и степени удовлетворения информационных потребностей, включающий выделение сбытовых сегментов и определение их емкости, анализ хозяйственного профиля основных конкурентов и исследование перспективности сегментов, должен позволить рассматривать рыночную систему как динамическую модель.

Анализ структуры маркетинговой деятельности позволил выявить основные направления маркетинговых исследований в организации деятельности фирм сферы информационного бизнеса, позволяющие определить цели деятельности фирмы. Модель организации системы маркетинговых исследований приведена на рис. 4.

Рис. 1. Модель организации системы маркетинговых исследований Реализация системно-целостного подхода к маркетинговым исследованиям требует организации интегративного процесса, направленного на сбор, систематизацию и целенаправленное преобразование информации в сложившейся маркетинговой ситуации в целях организации производственной и коммерческой деятельности фирмы, а также проведения экономического анализа эффективности разработки новых услуг и их реализации.

Маркетинговые исследования можно проводить в различных аспектах: с позиций потребительских свойств продукции и ее производства, рынка, каналов распределения, методов и приемов сбыта, системы ценообразования, мер стимулирования сбыта, рекламы и т.д. Как показал анализ, маркетинговые исследования рынка информационных услуг и продуктов целесообразно проводить в следующих аспектах:

с позиций потребительских свойств и особенностей производства информационного продукта;

с позиций учета каналов распределения информационного продукта;

с позиций методов и способов организации сбыта информационного продукта;

с позиций анализа системы ценообразования информационных услуг и продуктов;

с позиций изучения возможностей и особенностей снижения затрат на производство информационной услуги и продукта;

с позиций формирования положительного имиджа фирмы на рынке информационных услуг и продуктов.

Результаты реализации системно-целостного подхода в проведении маркетинговых исследований обеспечивают возможность разработки маркетинговой стратегии и тактики функционирования фирм сферы информационного бизнеса.

Результаты маркетинговых исследований используются для:

стратегического и текущего планирования;

реализации экономической и социальной деятельности фирмы;

формирования требований к комплексной оценке качества информационных услуг;

определения оптимального портфеля заказов на информационные услуги и продукты;

определения стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта;

оценки эффективности работы фирмы, выработки предложений по совершенствованию коммерческой деятельности.

Рассмотрение маркетинговых исследований как единой системы требует тщательного выбора объекта исследования, которым определяются цели и задачи исследования, и, в конечном итоге, технология реализации системы маркетинговых исследований.

Главной функцией управления в условиях рыночной экономики является принятие решений, направленных на оптимизацию распределения денежных ресурсов, материалов и квалифицированной рабочей силы между различными секторами бизнеса фирмы. Источником информации для принятия таких решений являются результаты маркетинговых исследований производственной и коммерческой деятельности фирмы. При этом необходимо оценивать перспективность вложения средств в развитие той или иной области информационного бизнеса по различным критериям. Эти критерии должны отражать:

тенденции развития рынка;

динамику спроса и предложения в отрасли;

цены на информационные услуги и продукты;

затраты на производство информационных продуктов;

конкурентоспособность информационных услуг и продуктов;

эффективность исследований и разработок;

деятельность конкурентов.

Реализация системы маркетинговых исследований рынка информационных услуг и продуктов подчиняется общим принципам научного исследования, включающего следующие этапы:

определение проблемных ситуаций;

формирование системы целей, выбор цели конкретного исследования;

постановка исследовательской проблемы;

определение объекта исследования;

выдвижение гипотез исследования;

выбор методов и средств исследования;

эмпирический этап: сбор информации, анализ, проверка гипотез, обобщение, описание;

прогноз возможностей дальнейшего применения результатов исследования.

Определение проблемных ситуаций. Основной проблемной ситуацией, которая может быть разрешена посредством реализации системы маркетинговых исследований, является наличие противоречия между информационной потребностью потенциального клиента фирмы и ограниченными возможностями их удовлетворения в результате отсутствия соответствующих методик и средств. Для выявления причин этого противоречия необходимо провести проблемную диагностику фирмы, под которой понимается всесторонний анализ текущей производственно-экономической деятельности фирмы с целью выявления имеющихся и перспективных резервов развития для оптимизации деятельности фирмы в сложившихся условиях.

Задачами диагностирования является:

выявление основных проблем предоставления информационно-аналитических услуг, оценка и ранжирование их по степени важности;

определение причин возникновения проблемы;

выявление внутренних резервов и основных направлений повышения эффективности производства информационных услуг;

анализ и оценка результатов деятельности специалистов фирмы.

В процессе проблемной диагностики фирмы решаются и инновационные проблемы, связанные с внедрением принципиально новых технических, технологических и других разработок, созданных в процессе специальных исследований.

Основными направлениями выявления проблем фирмы в процессе диагностики являются:

1. Производство информационных услуг:

соответствие средств предоставления информационных услуг развитию новых информационных технологий;

качество предоставляемых услуг;

уровень морального и физического износа оборудования, его достаточность и соответствие технологическому процессу предоставлению информационных услуг;

обеспеченность материалами и комплектующими;

качество информационно-технологического обеспечения процесса предоставления информационных услуг.

2. Организация труда и управление:

соответствие организационной структуры фирмы специфике ее деятельности на рынке информационных услуг и продуктов;

информационная и функциональная согласованность различных подразделений и служб фирмы;

нормирование и стимулирование деятельности сотрудников фирмы.

3. Кадровое обеспечение деятельности фирмы:

соответствие кадрового потенциала достижению целей деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов;

рациональное распределение функций в процессе предоставления информационных услуг;

организация повышения квалификации и переподготовки кадров.

4. Инновационная политика и совершенствование ассортимента предоставляемых информационных услуг:

реализация инновационных процессов в совершенствовании коммерческой деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов;

изучение динамики спроса и предложения на заданный ассортимент информационных услуг;

анализ соответствия изменений структуры и содержания информационных услуг, предоставляемых фирмой, информационной потребности на рынке информационных услуг и продуктов;

5. Финансовая деятельность:

анализ эффективности вложения денежных средств в производство заданного ассортимента информационных услуг;

возможности получения необходимых кредитов.

6. Каналы распределения:

анализ наличия оперативной связи с потенциальными клиентами;

эффективность рекламной деятельности, используемые каналы и средства связи;

качество рекламных объявлений, текстов и изданий;

участие в выставках и других рекламных мероприятиях;

наличие квалифицированных специалистов по рекламе и стимулированию сбыта.

Формирование системы целей и выбор цели конкретного исследования.

В рамках реализации конкретного исследования, может ставиться цель исследования возможностей преодоления одного или нескольких из выявленных недостатков. Проведение маркетинговых исследований должно вестись в двух направлениях: анализ внешней среды, которая слабо поддается регулированию и для успешной коммерческой деятельности фирмы требуется гибкое приспособление к ее факторам, и анализ внутрифирменных факторов с позиций соответствия требованиям внешней среды.

Постановка исследовательской проблемы. Задача этого этапа исследования состоит в том, чтобы, определить особенности и средства достижения цели разрешения данной проблемы.

На этапе постановки исследовательской проблемы производится анализ выявленной проблемной ситуации и формализованное описанное результатов проведенного анализа. Здесь выявленные источники проблемы оцениваются и ранжируются по степени актуальности, масштабности, степени решаемости проблемы силами фирмы, тенденциям развития проблемы. В результате оценивания характеристик выбираются наиболее актуальные и значимые источники проблемной ситуации.

Каждый из источников проблемной ситуации может быть рассмотрен как система, состоящая из множества составляющих компонентов. Поэтому, существует объективная необходимость классификации и систематизации компонентов, которая отражается уровнем их взаимосвязи по ряду общих признаков.

Процесс постановки исследовательской проблемы носит итерационный характер, результатом которого является иерархическая структура источников проблемы.

Определение объекта исследования. Объект маркетинговых исследований может относиться к внешней среде, в которой осуществляется деятельность фирмы, или относиться непосредственно к производственно-сбытовой деятельности фирмы. И в том и в другом случае необходимо целостное описание объекта исследования, то есть, нужна его модель, которая позволяет в наглядной форме представить элементы системы и взаимосвязь между ними. Для целей информационного описания объекта исследования могут применяться разные виды информационных моделей, описывающих состав или структуру системы.

Выдвижение гипотез исследования. Концептуальная схема объекта определяет его конструктивно. Она намечает внутренние характеристики и способы связи объекта с внешней средой. Содержательно концептуальная схема строится в соответствии с целью исследования и постановкой проблемы.

Выбор методов и средств исследования. Целостный характер объекта, изучение его в естественной среде и, следовательно, наличие в ней факторов и явлений различной природы создают необходимость выбора для их изучения системно-целостного подхода.