[ «ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему: Проект мероприятий по повышению эффективности организации рекламной кампании в организации (на примере ООО “АВИА ГИТ ГРУП”). по направлению подготовки: Экономика Студент ...»
57% всегда обращает внимание на рекламные щиты, 14% ответили нет. Часть из 29% респондентов, выбравших свой вариант ответа, отметили, что обращают внимание, но, как правило, только в тех случаях, если приходится долго стоять в пробке, или на остановках в ожидании транспорта, остальные отметили иногда, если они яркие, были случаи, когда отмечали, что рекламные щиты в нашем городе весьма банальны и однообразны (в частности местная реклама), но реклама зарубежных фирм почти никогда не остается без внимания.
10. На что в первую очередь Вы обращаете внимание в оформлении туристских реклам? Согласно результатам проведенного опроса, многие ответили, что в первую очередь обращают внимание на фотографии и рисунки в оформлении туристских реклам - 52%. Это вполне объяснимо с учетом того, что в сфере туризма большинство потребителей, в частности те, которые часто пользуются подобными услугами, прежде всего хотят видеть то, что им предлагается. В этом и заключаются упомянутые в прошлых главах особенности этой специфической сферы. 24% в первую очередь обращают внимание на заголовок, 18% - на содержание, 5% опрошенных изначально обращают внимание на язык и лишь 1% на шрифт в первую очередь.
11. На вопрос, считают ли потребители участие в рекламе известных людей залогом успеха рекламируемой продукции, 53% однозначно считают, что да: когда в рекламе показывают любимых артистов, также пользующихся рекламируемой услугой или товаром, поневоле у потребителей складывается положительное мнение о рекламируемом объекте, следовательно, данная реклама имеет успех, и именно это и объясняет применение такого приема рекламодателями. 34% опрошенных высказали противоположную точку зрения, а 13% выбрали свой вариант ответа, прокомментировав его главным образом тем, что, учитывая субъективный подход к этому вопросу многих телезрителей, радиослушателей и потребителей вообще, нельзя категорично говорить о том, что они могут иметь такое сильное влияние, так как для одного человека определенный артист в рекламе может быть даже кумиром, в то время, как для других - совсем наоборот; это часто необходимое, но совсем не обязательное условие. Также было отмечено, что это зависит от того, что рекламируется. Реже реагировали негативно.
12. Посещаете ли Вы туристические выставки и ярмарки? 53% ответили, что не посещают туристические выставки и ярмарки, 40% отметили, что иногда посещают, при этом некоторые из них бывают на выставках один раз в год или реже, то есть посещаемость туристических выставок не является распространенным феноменом в нашем городе. Всего 7% из 100 опрошенных посещают выставки регулярно. Как показало проведенное исследование, к этому малому проценту относятся в основном те люди, которые имеют непосредственную связь с этой сферой: студенты, учащиеся на факультетах туризма и сервиса, а также руководители туристических предприятий, то есть заинтересованные в этом люди.
13. Считаете ли Вы уровень организации туристических выставок и профессиональных ярмарок в Армении близким к международным стандартам? На этот вопрос большинство - 66% - ответили отрицательно.
Интересно то, что многие из тех, кто не считает уровень организации туристических выставок и профессиональных ярмарок в Армении соответствующим международным стандартам, сами не посещают их. Всего лишь 4% имели положительное мнение. Большая часть из 30% опрошенных отметила, что затрудняется ответить на этот вопрос, так как не посещает туристические выставки и ярмарки, а остальные отметили, что это бывает весьма редко.
Воспользуетесь ли Вы услугами неизвестного Вам туристского предприятия с достаточно выгодным для Вас предложением? Как и предполагалось, немногие - 17% - пожелали бы воспользоваться услугами неизвестного им туристского предприятия даже при наличии, на первый взгляд, достаточно выгодного предложения. 58% респондентов ответили, что воспользуются, но только после того, как узнают о нем побольше информации.
24% ответили, что не воспользуются услугами незнакомого предприятия. И 1%, воспользуется, но только после того, как сравнит данное предложение с другими.
15. Вопрос же о том, что может заставить опрошенных изменить их решение воспользоваться услугами определенного туристического предприятия, был проведен в виде открытого опроса для более наглядного представления, чем руководствуются потенциальные потребители при принятии решения.
Исходя из ответов всех респондентов, стало ясно, что на решение многих воспользовавшихся конкретными услугами потребителей - 21%.
Большое значение придается также и уровню обслуживания в турфирмах, то, как преподносятся туристические услуги и продукция персоналом предприятий индустрии туризма - 25%.
21% опрошенных отметили, что очень важна репутация данной фирмы.
Интересным является то, что 4% респондентов ответили, что ничего не может повлиять на их изначальное решение воспользоваться услугами того или иного туристического предприятия.
Для 20% опрошенных основной причиной изменения решения может оказаться материальный фактор, то есть цена.
6% опрошенных отметили, что изменят свое решение только при появлении аналогичного, но более выгодного предложения. Несоответствие обещанного действительности может заставить изменить свое решение только 3% опрошенных.
16. На вопрос Какую информацию Вы хотели бы видеть на сайтах, посвященных туризму в обязательном порядке? респондентам на выбор были предоставлены следующие варианты ответов:
- мнение покупателей туров (обмен опытом);
В процентном соотношении выбор ответов респондентов сложился следующим образом: 35% из 100 предпочли, как и ожидалось, информацию о скидках и различных акциях, предлагаемых на сайтах туристических компаний.
27% - о стоимости предлагаемых туров, что впрочем, также связано с материальными возможностями потребителей услуг. 20% отметили, что для них важнее наличие информации, предоставленной покупателями туров, их мнение и обмен опытом с другими потенциальными потребителями. И, наконец, последний вариант был выбран всего 18%-ми опрошенных, которые отметили, что хотели бы иметь как можно больше достоверной информации обо всем в комплексе и с наличием фотографий.
Таким образом, согласно нашему анализу, реклама играет важнейшую роль в развитии деятельности любой туристской организации, так как она побуждает людей к действию, т.е. к покупке турпродукта и при ее правильной организации фирма только выиграет, приобретя новых клиентов. А эффективной, как отмечают потребители, в данной сфере является реклама, реализуемая по средствам телевидения, притом на русском и армянском языках, интернета и рекламных щитов на улицах города, в которых указываются цены, особенности турпродукта, скидки, мнение покупателей этого турпродукта и т.д.
Этот анализ дал возможность определить те основные моменты и мероприятия, которые повысят эффективность рекламной кампании турорганизации «Авиа Гит Груп».
3.2. Пути повышения эффективности рекламной кампании в ООО «Авиа Гит Груп»
Изучение эффективности рекламных кампаний и различных подходов к продвижению продукции на потребительский рынок – основное направление деятельности маркетологов, изучающих особенности потребительского спроса, поэтому и, в первую очередь, необходимо совершенствовать деятельность отдела маркетинга ООО «Авиа Гит Груп» в сфере рекламы. Т.е. данный отдел должен вопросы стимулирования продаж услуг рассматривать в призме развития рекламной деятельности. Здесь важно также, чтобы учитывались эффективные факторы, воздействия на потребителя с помощью рекламы, которые были выявлены в пункте 3.1 с помощью опроса.
Необходимо, чтобы данный отдел разрабатывал план (стратегия) рекламной деятельности и соответствующий бюджет, что в данной организации осуществляется частично, поэтому и нами предлагается внимание уделять на эти два вопроса.
Рекламная стратегия - стратегия оптимальной формы, содержания, времени и пути доставки массового рекламного сообщения до определенной аудитории.
В данном документе необходимо представить формы применяемой рекламы, сроки и т.д.
Рекламный бюджет определяет финансовые затраты на реализацию рекламной деятельности.
Маркетинговый отдел ООО «Авиа Гит Груп» осуществляет печатную и радио рекламу, но особенности последних не представляет в документальном и формальном оформлении, что, на наш взгляд, плохо, так как любая деятельность, в том числе и рекламная, нуждается в описании на бумаге, определении целей, задач, проблем и особенностей и т.д., что дает возможность в процессе планирования уже выявлять недостатки и проблемы, а также осуществлять контроль.
Что касается рекламного бюджета, то этот документ также важен, так как финансовые отчисления, направленные на реализацию рекламы в цифрах до осуществления последнего, представляются на бумаге.
Таким образом, важно внедрить в отдел маркетинга практику ведения стратегии и бюджета рекламной деятельности, что даст возможность организованно осуществлять стимулирование предоставляемых услуг.
ООО «Авиа Гит Груп» реализует свою рекламную деятельность с помощью рекламных щитов, плакатов, календариков, буклетов и радио.
Выбранные им средства рекламы, на наш взгляд, не очень эффективны, так как в современном мире важную роль в жизни общественности играют телевидение и Интернет. На наш взгляд, для повышения эффективности рекламной деятельности фирма должна пересмотреть также средства рекламы и включить также рекламу с помощью телевидения и Интернета, что повысит информированность граждан о деятельности фирмы и увеличит количество потребителей.
Отметить также, что, осуществляя рекламу с помощью телевидения, необходимо учитывать то, что в разных демографических группах время телевизионного просмотра колеблется от 2 до 4,5 часа в сутки, а также то, что у большинства телезрителей наиболее популярным временем просмотра считается промежуток от 20 до 24 часов, большинство рекламодателей стремятся поместить свою рекламу именно в это время. Реклама же днем на порядок менее эффективна, потому что ее скорее всего увидят лишь пенсионеры, школьники, неработающие инвалиды и т. п., т. е. те категории людей, которые нельзя отнести к платежеспособным слоям населения. В подобных случаях важно правильно определить, в какой телевизионной передаче должна быть помещена реклама, например, какого-либо тура. Так, нет смысла рекламировать молодежные или спортивные туры в передаче «Здоровье», так как очевидно, что целевые аудитории этой телепередачи и рекламируемого турпродукта практически не пересекаются.
Говоря об эффективности рекламы на телевидении, нельзя не упомянуть о «Зэппинге» (Zapping), т.е. переключении телезрителем канала в момент появления рекламы. Так как большинство телезрителей переключает канал во время рекламы, обычно для преодоления эффекта зэппинга осуществляют показ рекламы одновременно на многих каналах.
Т.е. учитывая вышеупомянутые критерии, фирма Авиа Гит Груп должна осуществлять рекламу по средствам телевидения. Притом рекламный ролик должен быть креативным, интересным и цветным, а также с особой ценовой политикой, таким, чтобы заинтересовать потенциальных потребителей.
Что касается Интернет – рекламы, то этот современный метод передачи информации и рекламы, то ООО «Авиа Гит Груп» может представить рекламный ролик или постер на фейсбуке, твитере и в одноклассниках, что также повысит эффективность действующей рекламы организации.
Для проведения наиболее эффективной рекламной деятельности, а также уменьшения степени неопределенности и риска в работе туристской организации «Авиа Гит Груп» целесообразно провести рекламные исследования (анализ рынка рекламы), которые не осуществляются фирмой и состоят из ряда показателей:
анализа предыдущей рекламы (с целью выявления ее сильных и изучения потребителей турпродукта (с целью определения наиболее вероятных групп потребителей);
исследования потребительских свойств турпродукта (с целью выяснения его соответствия спросу, выделения черт, имеющих анализа туристского рынка (с целью установления возможного сегмента рынка, где имеется потенциальный покупатель);
оценка рынка рекламных услуг (с целью выбора наиболее эффективного средства распространения рекламы).
Изучение потребителя турпродукта предполагает выделение из всех потенциальных покупателей групп, на которые следует направить рекламу с учетом демографических, социальных, экономических, психологических факторов мотивации. При исследовании потребителей целесообразно также обратить внимание на то, какие потребности могут усилить их желание приобрести данный турпродукт. Эти стремления потребителей можно использовать для усиления влияния рекламы на принятие ими решения относительно покупки тура.
Исследование эффективности рекламы, важное и перспективное направление современных маркетинговых исследований, в целом подразделяют на несколько этапов: предварительный прогноз эффективности воздействия созданного рекламного объявления (претест), контроль эффективности рекламного сообщения (посттест), предназначенный для того, чтобы узнать, достигла ли реклама поставленной цели и какие выводы можно извлечь из проведенной рекламной кампании. В ходе претеста можно предварительно изучить восприятие концепции рекламной кампании, психологическое воздействие рекламного сообщения, а также внести необходимые изменения и дополнения в соответствии с полученными результатами исследования.
Известны случаи, когда после претестов с неудовлетворительными результатами запуск рекламных кампаний откладывался, а работа над рекламными материалами начиналась заново [29, с. 147].
Изучение восприятия рекламной информации играет важную роль в маркетинговой деятельности фирмы, так как оно дает возможность правильно определить те первостепенные моменты, которые повлияют на потенциального потребителя, поэтому и каждая организация должна осуществлять подобные мероприятия для повышения сбыта и рентабельности.
Для повышения эффективности рекламной деятельности важно также учитывать множественность в рекламе: повторяемость и интенсивность. От того, насколько часто повторяется реклама, зависит успех всей рекламной кампании. Ученые-специалисты в области психологии рекламы давно вывели такую закономерность. Чем чаще человек встречается с рекламой, тем надежнее и тщательнее она укореняется в его мозгу. При первой встрече с рекламным сообщением человек не замечает рекламы, повторное с ней ознакомление, заставляет потенциального покупателя ее заметить, однако человек в этом случае не читает ее, слышит, но не слушает, видит, но не вникает. Третья и четвертая встреча с рекламой заставляет потребителя почитать, послушать, посмотреть рекламу, а затем обдумать полученную информацию. Все последующие встречи с рекламой заставляют покупателя поделиться мыслями о товаре (услуге), подумать о его (ее) покупке и, наконец, купить. Эта закономерность вполне объяснима. Психология человека такова, что, если не пробудить интерес к предмету, то нельзя соответственно привлечь внимание к этому предмету. А интерес, как известно, можно привлечь либо чем-то новым, незнакомым, либо множественным воздействием на человеческое внимание. Однако, если внимание уже привлечено, не стоит прекращать на него воздействие, так как внимание и, соответственно, интерес могут так же исчезнуть, как и возникли. В связи с этим на практике возникают довольно распространенные ошибки: кампания производит фурор, соответственно, нужно расслабиться. Однако этого ни в коем случае делать нельзя, так как всегда найдется конкурент, который воспользуется этим.
Следует отметить, что меняя рекламу нельзя эффективно воздействовать на потребителя, так как покупатели запоминают постоянно повторяющуюся рекламу. Непроизвольно потребители начинают искать и выделять среди другой рекламы уже запомнившуюся рекламу. В памяти у покупателей образуется прочная связь рекламы и рекламируемого товара, а точнее тех выгод, которые он содержит. Поэтому, изменив рекламу, можно разорвать ту ниточку, которая связывает с потребителем. Известно, что установить эту связь гораздо сложнее, чем потерять.
Еще одна характеристика множественности в рекламе – интенсивность подачи рекламного сообщения. Некоторые маркетологи отождествляют понятия «интенсивность» и «повторяемость». Однако это две разные характеристики одного понятия «множественность».
рекламе. Чаще всего интенсивность проявляется в «броскости» рекламного сообщения. Если это телевизионная реклама, то интенсивность проявляется в крупном плане продукции или его названия, акцентирование внимания на том или ином моменте уникального предложения. Если это печатная реклама – делают крупными заголовки. Не следует экономить место и делать мелкими заголовки. Информация будет сливаться с массой других реклам, и не будет представлять интереса для читателей.
Таким образом, маркетологи ООО «Авиа Гит Груп» должны обратить на данные два критерия во время реализации рекламы, т.е. повторяемость и интенсивность, что также повысит эффективность проведения рекламной деятельности продукции фирмы.
И в конце, для совершенствования рекламной кампании «Авиа Гит Груп»
важно также, чтобы фирма имела конкретные и точные определения целей рекламной кампании, выбрала правильный подхода для создания креативной рекламы, опирающегося на опыт практической работы, использовала информационную и содержательную рекламу.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В середине XX века началось серьезное изучение рекламы, без чего теперь уже трудно представить нашу жизнь.Рекламой принято называть оплаченную форму неличностного представления продукта и формирование спроса на него, а также формирование положительного имиджа предприятия. Реклама охватывает большой, географически разбросанный рынок, может многократно повторяться для одной и той же аудитории, хорошо сочетается и дополняет другие элементы маркетинговых коммуникаций. В отличие от системы public relations, рекламная продукция полностью контролируется предприятиемрекламодателем и обеспечивает броское и эффективное представление как продуктов и услуг, так и самой фирмы.
При рассмотрении отношения людей к рекламе туристского характера, выявляется, что каждая реклама действует на людей по-разному: одна реклама может действовать более эффективно, другая менее, какому-то средству распространения рекламы люди предпочитают доверять больше, другому меньше, а определенная категория потребителей вообще не доверяет ни одно му виду рекламы, считая, что хорошая продукция просто не нуждается в ней.
Однако, как бы потребители не реагировали на рекламные объявления, все равно они часто покупают именно рекламируемую продукцию.
Из проведенного исследования стало ясно, что для значительного числа людей реклама, посвященная туризму, достаточно интересна и основная часть предпочитает воспринимать информацию туристского характера по телевидению и по Интернету. В большинстве случаев главным фактором, не всегда позволяющим воспользоваться туристскими услугами, является материальный фактор и социальная принадлежность.
В то же время следует упомянуть и о некоторой пассивности опрошенных, ввиду их редкого участия в мероприятия, посвященных туризму (выставки, конференции) и слабой осведомленности о предоставляемых услугах. Поэтому необходимо разрабатывать рекламные технологии с целью более эффективного привлечения внимания и дальнейшего повышения конкурентоспособности на мировом рынке.
Как известно, люди выбирают продукцию для удовлетворения потребностей, обусловленных их социальной ролью. Важно помнить это при реализации рекламы, чтобы она вписывалась в рамки деятельности конкретного человека, а не состояла только из призывов и лозунгов. Производители рекламы должны показать потребителю не просто свойства рекламируемой продукции, которую они рекламируют, а наглядно продемонстрировать преимущества, которые он лично будет иметь, если купят именно данную продукцию. Для этого необходимо изучать потенциального потребителя, его психологию, образ жизни, деятельность, выполняемые роли, его характерные привычки и использовать эту информацию в рекламе.
В данной работе исследованы основы и особенности организации рекламной кампании на примере ООО «Авиа Гит Груп» и выявлены рекомендации по повышению эффективности последней в данной компании.
Компания ООО «Авиа Гит Груп» является полноправным членом таких международных авторитетных организаций как IATA и PFI, где успешно представляет Республику Армения. Она сотрудничает со многими ведущими компаниями в сфере грузовых и пассажирских авиационных перевозок по всему миру. Есть лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность выданные Министерством экономического развития и торговли. ООО «Авиа Гит Груп» предлагает разнообразные туры, рассчитанные на клиентов любого возраста, рода занятий, увлечений и достатка: пляжный отдых, горнолыжные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, выставочные, конгресс- и бизнестуры. К услугам клиентов туры для всех категорий: индивидуальные и групповые, семейные, молодежные, деловые и VIP-туры.
Как и любая компания, так и ООО «Авиа Гит Груп» осуществляет рекламную деятельность, которая направлена на повышение продаж турпакетов. Фирма «Авиа Гит Груп» осуществляет печатную рекламу (рекламные щиты, плакаты, календари, буклеты) и радио рекламу. Притом рекламную кампанию организует отдел маркетинга фирмы. Анализ рекламной деятельности данной фирмы дал возможность выявить основные проблемы рекламной кампании ООО «Авиа Гит Груп», которыми являются:
отсутствие эффективной рекламной стратегии и бюджета, нет гибкости в рекламных объявлениях, трудности их приспособления к нуждам и особенностям потребителя, наличие распространение значительной части информации на бесполезную аудиторию, отсутствие реализации исследования рынка рекламы, объявление по радио компании ООО «Авиа Гит Груп» имеет низкое воздействие на потребителей.
отсутствие применения Теле - и Интернет – рекламы, которая требуют больших вложений, но и является эффективным и современным методом стимулирования продукции, отсутствие осуществления процесса оценки эффективности рекламной эффективности рекламной кампании, на наш взгляд, необходимо, чтобы:
отдел маркетинга вопросы стимулирования продаж услуг рассматривал в призме развития рекламной деятельности и разрабатывал план (стратегия) рекламной деятельности и соответствующий бюджет.
развивать телевизионную и интернет рекламную деятельность, целесообразно проводить рекламные исследования (анализ рынка рекламы), с помощью следующих показателей анализа предыдущей рекламы (с целью выявления ее сильных и слабых сторон); изучения потребителей турпродукта (с целью определения наиболее вероятных групп потребителей); исследования потребительских свойств турпродукта (с целью выяснения его соответствия спросу, выделения черт, имеющих притягательную силу); анализа туристского рынка (с целью установления возможного сегмента рынка, где имеется потенциальный покупатель); оценка рынка рекламных услуг (с целью выбора наиболее эффективного средства распространения рекламы);
осуществлять оценку и контроль эффективности действующей рекламной кампании;
выбрать правильный подхода для создания креативной рекламы, опирающегося на опыт практической работы;
обращать внимание на повторяемость и интенсивность реализуемой рекламы;
иметь конкретные и точные определения целей рекламной кампании, выбирать правильный подхода для создания креативной рекламы, опирающегося на опыт практической работы, использовать информационную и содержательную рекламу.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Аренс У.Ф., Вейголд М.Ф., Аренс К. Современная реклама. Москва, 2010.2. Байбардина Т.Н., Кожухова Г.Н., Якимик А.Я. Поведение потребителей.
Москва, 2010.
3. Банников А.И., Биктимирова М.Х., Рольбина Е.С. Маркетинг: Учебное пособие, - М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2011.
4. Виноградова С.Н., Пигунова О.В., Гурская С.П. и др. Организация и технология торговли: Учебник / под общей редакцией С.Н. Виноградовой. Мн.:
Выш. шк., 2008.
5. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. - М.:
"ЮНИТИ", 2012.
6. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии.
Организация: Учеб. для вузов по специальности Реклама. М.: Гелла-принт, 2008.
7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов ВУЗов. М.: Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 2009.
8. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. М.: Новое знание, 2010.
9. Дурович А. П.. Реклама в туризме. Учебное пособие. Москва, 2009.
10. Дурович А. П.. Реклама в туризме. Минск, 2011.
11. Дж. Уокер. Введение в туризм. Москва, 2009.
12. Ильина Е. Н.. Туроперейтинг. Стратегия и финансы. Учебник для вузов.
Москва, 2008.
13. Костина А.В., Макаревич Э.Ф., Карпухин О.И. Основы рекламы. - М.:
"КноРус", 2010.
14. Квартальнов В. А.. Туризм. Москва, 2009.
15. Кеворкова Н. И. Роль рекламы в формировании и развитии туристских услуг. Годичная научная конференция. Ереван, 2007.
16. Котлер Ф., Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.
Москва, 2007.
17. Кузнецова О.Б. Недобросовестная конкуренция в рекламе: законодательство и практика его применения // Закон. – 2007.
18. Климович Р.А. Правовые основы рекламы в РБ // Консультант, 2009. № 1.
С.44-48.
19. Мельник Г. Р.. Рекламное внушение и манипуляция. Москва, 2012.
20. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. Москва, 2008.
21. Морозова Н. С., Морозов М.А.. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. 2-е издание. Москва, 2009.
22. Максименко Н.В., Шишкова Е.Е., Емельянова Т.В. и др. Экономика предприятий торговли: Учеб. пособие / Мн.: Высшая школа, 2010.
23. Основы предпринимательской деятельности / Под ред. В.М. Власовой. – М:
Финансы и статистика, 2012.
24. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учеб. для вузов / М.: 2008.
25. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность.3-е изд. М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2011.
26. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности: Учеб. пособие / М.Ю. Рогожин. М.: РДЛ, 2010.
27. Резепов И. Ш.. Психология рекламы и ПР. Москва, 2009.
28. Руденко А. М., Довгалёва М.А.. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Ростов-на-Дону, 2007.
29. Сендидж Ч. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. / Чарльз Сендидж. М.:
Сирин, 2008.582с.
30. Соломатин А.Н., Петров П.В. Экономика товарного обращения: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2009.
31. Ученова В.В. Реклама: палитра жанров: Учеб. пособие / Виктория Ученова, Татьяна Гринберг, Константин Конаныхин и др. М.: Гелла-принт, 2011.
32. Фр. Джефкинс. Реклама. Москва, 2010.
33. Хоскинс А. Курс предпринимательства: Практическое пособие / Пер. с англ.
– М.: Международные отношения, 2012.
34. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия / Пер. с нем.; Под ред. А.Г. Поршнева. – М.: Финансы и статистика, 2011.
35. Шуванов В. И.. Психология рекламы. Москва, 2010.
36. outsight.ru/123.html. Психология и реклама. Особенности восприятия рекламы.
37. http://advert.subscribe.ru (surveysample.html).
38. www.aviagit.am 39. www.armstat.am 40. www.arlis.am 41. www.parliament.am
ПРИЛОЖЕНИЯ
«