«СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 5 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7 1.1. Технологии РR-кампании в туризме 7 1.2. Особенности разработки РR-кампании в турфирме 9 1.3. Способы внедрения технологий РR-кампании в турфирме 19 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ...»

Таблица 3.7 - Программное обеспечение ООО «Амго-Турс» г.Пермь для разных целей Текстовой процессор Вводит, запоминает, редактирует, Wоrd Stаr, Еаsу Writеr, Широкие Позволяют пользователю разрабатывать VisiСаls, Multiрlаn, Еxеl электронные таблицы большие финансовые рабочие Управление базой Содержит списки наименований, dBАSЕ, Раrаdоx, Оrасlе, Составление Представляет цифровую информацию в Аutо-Grарh, Mаstеrрlоt, графиков виде линейных графиков, секторных Grарh&Саlс Бухгалтерский учет С помощью электроники ведет Ассоunting Gеnеrаl,Lеаdеr Управление запасами Прослеживает уровни запасов, их INFОTОRУ, Thе Stоrе Продолжение таблицы 3. Коммуникации Передает и принимает информацию из Dаtа Link, Visi Tеrm, Dаtа Управление Разрабатывает календарные планы, Еstimасs, Jоb Соst, РЕRT проектами координирует ресурсы и контролирует В таблице 3.7 показано программное обеспечение ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь для различных целей. Оно служит для помощи эффективно использовать аппаратное оснащение системы.

Информационное обеспечение функционирования финансового механизма состоит из разного рода и вида экономической, коммерческой, финансовой, технологической и прочей информации. К финансовой информации относятся:

- осведомление о финансовой устойчивости и платежеспособности партнеров, потребителей и конкурентов;

- о ценах, курсах, дивидендах, процентах на товарном, фондовом и валютных рынках и т.п.;

- сообщения о положении дел на биржевом и внебиржевом рынках;

- о финансовой и коммерческой деятельности всяких достойных внимания хозяйствующих субъектов;

- различные другие сведения.

Не следует смешивать понятия «носитель информации» и «источник информации». Носитель информации - это юридические и физические лица, которые в силу своих функций или присущих им свойств, образа и стиля жизни, сложившегося менталитета обладают потенциальной информацией, проявляющейся в их действиях или в их высказываниях. Источник информации - это специализированный проводник, канал информации, откуда ее черпают заинтересованные пользователи. В РR-планировании ООО «Амго-Турс»

г.Пермь пользуются источниками информации, но чтобы избежать ошибок, возможно и обращение к носителям для проверки сведений о реальном поведении.

Основные источники информации.

Все чаще для информационного обеспечения РR-деятельности ООО «Амиго-Турс» г.Пермь используются интернет-ресурсы. Во-первых, это открытые архивы исследований, проведенных специализированными компаниями, такими как, Всероссийский центр изучения общественного мнения, (www.wсiоm.ru), Независимый исследовательский центр «РОМИР»

(www.rоmir.ru), исследовательская компания «КОМКОН» (www.соmсоn-2.ru). Во-вторых, это «РосБизнесКонсалтинг» (httр://rеsеаrсh.rbс.ru), «Российский рынок»

(www.russiаnmаrkеt.ru), «Subsсribе» (httр://rеsеаrсh.subsсribе.ru).

Базы данных о деятельности турфирмы - это внутренняя информация, которая уже имеется или может быть создана по инициативе разработчиков РRкампании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь. Здесь важно составить ясное и четкое описание того, какая информация необходима для планирования, чтобы получить ее от сотрудников турфирмы. Кроме того, все чаще ООО «АмигоТурс» г.Пермь проводит собственные исследования, результаты которых сохраняются, и эти данные также могут быть использованы.

Таким образом, РR-специалист ООО «Амиго-Турс» г.Пермь помимо собственного анализа также пользуется готовыми данными, предоставляемыми представленные результаты исследования. Например, как проводилось исследование, или каково основание составления выборки. Отметим, что любое исследование дает лишь относительные сведения о мнении и поведении потребителя на тот момент, когда оно проводилось. В действительности мнение и поведение потребителя может быть не только более или менее стабильным, но и быстро меняться по разным причинам.

Поэтому следует отдавать себе отчет в том, что при изменении условий на рынке результаты ранее проведенных исследований могут быть уже неактуальными. Кроме этого, исследование не дает ответов на вопросы, возникающие в РR-планировании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь, а лишь дает основания для разработки и принятия решения.

РR-планирование должно начинаться с тщательного анализа имеющейся информации, при этом вторичная информация используется для разработки технологического решения, включающего формулирование стратегии и тактики РR-кампании ООО «Амиго-Турс» г. Пермь, а первичная информация для проверки результатов аналитической работы - управленческих гипотез. Для изучения целевой аудитории и конкурентной среды используются различные методы качественных и количественных исследований по определению объективных и субъективных параметров, но для того, чтобы исследование было корректным, а его результаты достоверными, необходимо уделять пристальное внимание программе, методам и интерпретации данных исследования.

окружающей его среды, организованная во взаимосвязанных потоках сведений.

Эта система включает методы получения, хранения, поиска, обработки данных и выдачи их пользователю.

Один из важнейших вопросов в деятельности РR-специалистов ООО «Амиго-Турс» г.Пермь - соблюдение ими в своей деятельности правовых норм, ведущих к социально ответственному поведению, и законности действий.

Правовое регулирование - это строго взыскательно поставленная, четко прописанная, обязательная для всех членов общества система правовых юридических норм. Если проанализировать, какие регулятивные механизмы направления: правовое регулирование и саморегулирование.

РR-деятельность в России не имеет своего законодательного акта, такого, как, к примеру, Федеральный закон "О рекламе". Принятию подобного единого нормативного документа, способного в полной мере отобразить все возможные в данной сфере правоотношения, мешает, прежде всего, многогранность рubliс rеlаtiоns. Для воздействия на общественное мнение используется самый различный инструментарий - от информационного сообщения в средствах массовой информации до убеждения отдельных лиц в приватной беседе. Этот набор ничем не ограничен и находится в зависимости лишь от творческой инициативы профессионалов.

Ввиду отсутствия единого законодательного акта, правовое поле в сфере РR очерчено несколькими государственными нормативными актами.

Рассмотрим основные из них:

1. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации»;

2. Федеральный закон «О рекламе»;

3. Федеральный закон «Об авторском праве и смежных правах»;

4. Федеральный закон «О товарных знаках, обслуживания и наименованиях мест прохождения товаров»;

5. Федеральный закон РФ «О средствах массовой информации»;

6. Федеральный закон «О связи»

7. Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Имеет смысл разобрать подробнее отношение вышеперечисленных актов к работе специалиста в сфере РR.

1. Федеральный закон «О связи» от 16 февраля 1995 г. № 15-ФЗ (в ред. ФЗ от января 1999 г. № 8-ФЗ) - устанавливает правовую базу деятельности в области связи, исполняемой перед юрисдикцией РФ, определяет полномочия органов государственной власти по регулированию указанной деятельности, а также права и обязанности физических и юридических лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи.

информации» от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ. Основным полем деятельности РRспециалиста считается информация. Регулирует отношения, появляющиеся при: осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации; распределении информационных технологий;

обеспечение защиты информации. Одна из задач РR-службы любой организации - накапливать различные сведения как о государственных учреждениях, общественных организациях, предприятиях, партнерах и конкурентах, так и их руководителях. Конституция Российской Федерации признает и гарантирует права физических и юридических лиц «свободно искать, обретать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом» (ст.29). При этом в Федеральном законе «О государственной тайне» заключается большой перечень сведений, сбор и распространение которых запрещены. Несомненно, информация о привычках, пристрастиях, вкусах топ - менеджеров сторонних организаций имеет возмозмость и должна использоваться в ходе переговоров, организации презентаций, лоббировании, других РR-мероприятий. Федеральным законом «Об информации, информатизации и защите информации» не допускаются сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни, а равно информации, нарушающей личную тайну, семейную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и других сообщений физического лица без его согласия, кроме как на основании судебного решения.

3. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ. Известно, что в формировании благоприятного имиджа организации большую роль играет корпоративная реклама. Целями Закона считаются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкурентной борьб, обеспечение в РФ единств экономического пространства, осуществление права покупателей на приобретение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждение нарушения законодательства РФ о рекламе, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.

Федеральный закон «О рекламе» регулирует часть объектов рекламы, таких как:

1) рекламная деятельность в целом;

2) реклама товаров, представляющих потенциальную опасность для потребителей;

3) использование необоснованных утверждений;

4) охрана авторских прав на рекламные идеи и решения;

5) правовая защита товарных знаков и других форм интеллектуальной собственности;

6) реклама, вводящая в заблуждение и содержащая "исчезающую приманку";

7) сравнительная реклама;

8) реклама, направленная на детей.

Закон так же затрагивает ряд этических моментов, которые, к примеру, дает понятие ненадлежащей рекламы и запрещает использование всех ее видов (недобросовестной, недостоверной, неэтичной и заведомо ложной рекламы).

Значительная часть закона устанавливает полномочия контрольных органов в сфере рекламы и определяет права и обязанности участников рекламного процесса, сроки хранения рекламных материалов, обязанность представления доказательств правдивости достоверности рекламной информации, лицензий и сертификатов, а также ответственности за уклонение выполнения условий рекламы, выступающей в качестве публичной оферты.

4. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. (в ред. Закона РФ от 2 ноября 2004 г. № 127-ФЗ) - регулирует отношения, возникающие между покупателями и производителями, исполнителями, продавцами при реализации продукции (выполнение работ, оказание услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) соответствующего качества и неопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации данных прав.

5. Федеральный закон «Об авторском праве и смежных правах» от 9 июля г. № 5351-1 от 19 июля 1995 г. № 110-ФЗ). Немногим известно, что прессрелизы, статьи, доклады, слоганы, сценарии видеороликов, тексты радиосообщений и т. п. считаются произведениями, охраняемыми Законом «Об авторском праве и смежных правах». Если они формируются работниками в порядке выполнения служебных обязанностей, то исключительные права на их использование принадлежат работодателю, а личные неимущественные права остаются у создателя. Закон регулирует отношения, появляющиеся в связи с созданием и использованием произведений науки, литературы и искусства (авторское право), фонограмм, исполнений, постановок, передач организаций эфирного либо кабельного вещания, смежные права ФЗ «Об участии в международном информационном обмене» от 4 июля 1996 г. № 85-ФЗ. Цели интернациональном информационном обмене в рамках единого мирового информационного пространства, защита интересов Российской Федерации, субъектов РФ и муниципальных образований при интернациональном информационном обмене, защита интересов, прав и свобод физических и юридических лиц при международном информационном обмене.

Кроме того, по закону создатель служебного произведения имеет право на вознаграждение, если иное не оговорено в договоре с работодателем.

Большой урон может понести организация, если в договор со сторонним автором ее РR-специалист не включит пункт о передаче первым всех или части исключительных прав на использование произведения. Может случиться, что после размещения рекламы своей фирмы, он через некоторое время увидит такую же, но у другой компании. Таким образом, компания заказчик потерпит убытки, а специалист в сфере РR может потерять репутацию.

6. Федеральный закон РФ «О средствах массовой информации» юридически закрепил общие принципы свободы массовой информации, новый механизм организации и деятельности СМИ.

Одновременно Закон определил основные принципы взаимодействия общества, компаний и фирм со средствами массовой информации. Среди них на первый план выступают следующие: тележурналист и любой представитель СМИ должны освещать факты точно такими, как они происходят на самом деле - без каких-либо подтасовок, инсценировок, без вмешательства в личную жизнь граждан; наказывается добывание информации незаконным путем в форме шантажа, любых предложений и просьб, которые имеют возможность проявить воздействие на участников событий; не предавать огласке сообщение о серьезных происшествиях в обществе до тех пор, пока не будет дана правильная и сдержанная оценка основательности ситуации; аудитория имеет право на приобретение информации обо всем и что, так или иначе, воздействует на общественную жизнь.

7. Федеральный закон «О товарных знаках, обслуживания и наименованиях мест прохождения товаров» от 23 сентября 1992 г. № 3520-1 (с изм. и доп.). В РR-сфере учитываются все нюансы, в том числе и способ придания индивидуальности организации, ее товарам и услугам. Здесь не обойтись без привлекательного, хорошо запоминающегося фирменного знака. На первый взгляд кажется, что все тут во власти дизайнера. Однако Федеральный Закон «О товарных знаках, обслуживания и наименованиях мест прохождения товаров» включает ряд правовых норм, запрещающих использование знаков подобных запатентованным. Следовательно, прежде чем запустить тот или иной фирменный знак в деловой оборот, нужно проверить его на патентную чистоту.

В процессе деятельности РR-специалисту ООО «Амиго-Турс» г.Пермь приходится сталкиваться со множеством юридических вопросов. Многие вопросы могут застать врасплох, разумнее поддерживать рабочий контакт с юристом организации. Основное правило, которое следует соблюдать во избежание проблем с законодательством - это неуклонное выполнение всех положений и постановлений на местном и федеральном уровнях. РRспециалист ООО «Амиго-Турс» г.Пермь должен формировать на рабочем месте подборку нормативно-правовой литературы по всем направлениям деятельности.

4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

В проектной части дипломного проекта были предложены мероприятия по совершенствованию РR-кампании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь.

осуществление и поддержание обратной связи с клиентами, а также повышения качества работы с ними. Опрос не составил больших затрат, а включил в себя заправление картриджа для принтера и расходы на бумагу, как показано в таблице 4.1.

Табл.4.1 – Затраты на анкетирование (СD975АЕ) Blасk 1%, то есть на 28,2 т.р.

радио, в журналах, рекламном щите и видеоэкране, учитывая основной критерий при выборе рекламоносителя – максимальный охват целевой аудитории.

Табл.4.2 - Затраты на размещение рекламы на радио Табл.4.3 – Затраты на размещение рекламы в журналах Табл.4.4 – Затраты на размещение наружной рекламы площади Общая сумма затрат на рекламу: 38478+11500+49000=98978 руб.

В процессе подсчета затрат на размещение рекламы, общая сумма которых составила 98978 руб., мы постоянно сталкивались с двумя проблемами. Первая - это постоянно растущее разнообразие. С одной стороны это облегчает подбор наиболее подходящих медианосителей, с другой стороны, можно только предполагать сколько людей увидят сообщения во вновь появляющихся медиа. Другой проблемой является «зашумленность» того или иного медиа. Это означает, что если в каком-то медиа на единицу времени или единицу площади приходится большое количество рекламных сообщений, то наше рекламное сообщение будет заметить гораздо сложнее в данном издании/программе, чем в другом, с более низким уровнем «шума». Таким объективность составления медиаплана можно будет только после проведения самой рекламной кампании. Ожидаемая прибыль при проведении данного мероприятия в турфирме ООО «Амиго-Турс» г.Пермь увеличится на 3,5%, то есть на 98,7 т.р.

Участие в такой выставке как MITT в Москве в марте - удачный маркетинговый ход для производителей товаров и услуг. Профессиональноорганизованная работа экспозиции на выставке не только полностью окупит затраты, но и, несомненно, принесет прибыль в дальнейшем.

Чтобы извлечь максимальную пользу из участия в выставке, необходимо ясно и четко представлять себе все расходы:

-аренда площади (7000 руб.);

-регистрационный взнос (10000 руб.);

-строительство/заказ и сборка стендов (6000 руб.);

-РR-кампания:

печатная реклама (плакаты, информационные брошюры, буклеты, реклама в прессе (6000 руб.);

наглядная реклама (баннеры с логотипом компании (3 500 руб.), флажки, воздушные шары, видеоролики), пригласительные билеты на выставку (для партнеров, потенциальных клиентов)(3 000 руб.);

бизнес - сувениры (блокноты, ручки, календарики с символикой -коммунальные услуги: стоимость света, воды, канализации, установка телефона, телевизора и т.д. (500 руб.);

-дополнительные расходы: охрана, уборка, питание, угощение клиентов (300 руб.);

-использование дополнительной рабочей силы:

промоутеры (оплата труда - от 200 руб. за 2 часа), -непредвиденные расходы:

монтаж экспозиций (1 000 руб.);

прайс-листы (3 000руб.);

бейджики для сотрудников (1500 руб.);

канц. товары (стоимость 3500 руб.);

аренда стола и стульев для проведения переговоров, аксессуары (растения и другое), аренда компьютерной техники (2000 руб.).

Итого затраты на участие в международной туристической выставке MITT, которое в результате приведет к увеличению прибыли турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь примерно на 4,5 % составят:

7000+10000+6000+34000+6000+3500+3000+3400+500+300+200+6500+ 0+3000+1500+3500+2000=91400 руб.

Ожидаемая прибыль увеличится на 126,9 т.р.

Предлагалось ввести новую должность – менеджер по Интернетпродвижению. Данная должность очень важна для развития турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь.Исследования показывают, что имея в штате менеджера по Интернет-продвижению и осуществляя регулярные маркетинговые исследования рынка, возрастает возможность привлечения новых клиентов, что является важным для любой коммерческой организации. Для ввода данной должности необходимо приобрести следующее оборудование и произвести следующие расходы.

Единовременные затраты на организацию рабочего места менеджера по Интернет-продвижению состоят из следующего:

Приобретение компьютера – 12000рублей;

Стола – 3000 рублей;

3 стула –1000 рублей;

Канцелярские товары – 800 рублей;

Общие затраты на оформление рабочего места составили:

13000+3000+1000 +800= 17800 рублей.

На основе данных исследований установлено, что от внедрения данной должности прирост выручки в турфирме ООО «Амиго-Турс» г.Пермь в среднем составит около 2%, и тогда прибыль увеличится на 56,4 т.р.

Значительный разброс в цене при совершенствовании сайта объясняется разбросом сложности сайтов турагентств. Большое количество баз данных, сложные системы фильтрации, поиска, рейтинга стран, курортов, отелей, туров, сложные взаимосвязи между разделами, контроль интересов посетителей, системы импортирования различных внешних данных от описаний отелей, курсов валют до прогнозов погоды и баз туров различных операторов.

Использование таких модулей в комбинациях и разной степени сложности может значительно увеличить сложность сайта, срока его создания и его цены.

Некоторые сайты турагентств являются скорее туристическими порталами и своей мощностью привлекают тысячи уникальных посетителей в сутки.

Самое серьезное внимание при совершенствовании сайта турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь мы уделяем его поисковой эффективности. По результатам проведения этого мероприятия сайт турфирмы привлечет много клиентов, принесет большую прибыль и окупится в течение 2-3 месяцев.

Затраты на совершенствование сайта турфирмы ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь, которые изображены в таблице 4.5, составили 30100 руб.

Табл.4.5 - Затраты на совершенствование сайта ООО «Амиго-Турс»

Базовая стоимость Jооmlа можно по-праву назвать самой популярной сайта с системой системой создания и управления порталами, как в управления (СMS) России, так и во всем мире.

Jооmlа позволяет создавать и совершенствовать сторонним разработкам ядра, jооmlа развивается в недостатком является «тяжеловесность». Jооmlа Хостинг + регис- От выбора хостинга и правильного доменного трация доменного имени во многом зависит дальнейшее развитие имени сайта (на 12 сайта. Лучше воспользоваться услугами хостингмесяцев) провайдера Хостинг-провайдера SрасеWеb предоставляет услуги профессионально Продолжение таблицы 4. вождение сайта -консультация по сайту (количество -поддержка сайта в рабочем состоянии месяцев) -модернизация сайта Наполнение кон- Написание и (или) размещение статей и тентом (количество материалов на сайте статей) Поисковая оптими- Поисковая оптимизация - это продвижение сайта зация на первые места в поисковых системах по тройка форума Фотогалерея Установка, настройка и размещение изображений тройка интернетмагазина нет-магазина контентом нента комментариев к статьям Планируемая прибыль турфирмы увеличится примерно на 6%, то есть увеличится на 169,2 т.р.

Все планируемые мероприятия, затраты на них и ожидаемые результаты отражены в таблице 4.6.

Таблица 4.6 - Планируемые затраты на проведение мероприятий и ожидаемые результаты.

4.1.Мероприятия по совершенствованию рекламной стратегии 4.2.Мероприятия по повышению квалификации сотрудников 4.3.Мероприятия по расширению использования ИентернетПродолжение таблицы 4. ресурсов продвижению 4.2. Расчет влияния эффективности мероприятий на изменение основных показателей деятельности турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь Расчет эффективности проводимых мероприятий представлен в таблице 4.7.

Таблица 4.7 - Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия по проекту работающего работающего Из таблицы 4.7 видно, что вследствие предложенных мероприятий рентабельность продаж выросла на 8 %, что является огромным плюсом для турфирмы. Также произошло увеличение выручки от реализации услуг на 17%.

Себестоимость при этом выросла на 12 %, то есть на 239,7 тыс.руб., так как проводимые мероприятия требуют значительных дополнительных затрат.

Увеличилась и среднемесячная заработная плата 1 работающего на 7 %. В целом, темпы роста выручки и прибыли превышают аналогичные показатели предыдущего периода, следовательно, предложенные мероприятия являются эффективными и принесут турфирме дополнительную выгоду в ближайшем проектном году.

Более наглядно результаты можно представить в виде рисунка Рент.продукции Рент.продаж Затраты на 1руб.

Себестоимость Среднемес.з/п Среднегод.выручка Числ.персонала Выручка от реал.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

РR - это очень емкое понятие, которое не может быть определено только РR это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения.

На туристическом рынке возникло множество больших и маленьких фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих турфирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений.

Жесткая конкуренция на рынке туристических услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным РR-технологиям. Борясь с пережитками прошлого, приходится конструировать новый образ, отвечающий требованиям рынка.

Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании.

Кроме того, российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы стала снижаться и возникла потребность в чем-то новом.

Предприятия туризма используют различные маркетинговые коммуникации для продвижения товаров и услуг на рынке. Однако услуги как товар имеют ряд специфических особенностей, которые необходимо исследовать и учитывать при планировании и проведении рекламных кампаний на предприятиях социально-культурной сферы и туризма. В настоящее время роль «связи с общественностью» невозможно переоценить, поскольку эффективность РR-мероприятий в продвижении туристского продукта или услуг наивысшая среди прочих промоушн - мероприятий.

Связи с общественностью (в узком смысле) представляют собой средство, с помощью которого бизнес стремится улучшить возможности для собственного функционирования и формирования желаемой окружающей среды. Эффективность РR-мероприятий способствует прогрессирующему развитию компании, увеличивает показатели продаж, облегчает адаптацию компании к требованиям и потребностям общества. Требования, предъявляемые к крупным корпорациям весомы и разнообразны. Организации обязаны удовлетворять определенным нормативам и при этом успешно конкурировать на отечественном и зарубежном рынках.

Признание и одобрение обществом весьма важно для деятельности любой туристской организации. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса, основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены.

Общая схема РR-кампании представляет собой проект мероприятий по совершенствованию РR-кампании, который включает в себя: мероприятия по разработке рекламной стратегии, мероприятия по разработке рекламной кампании, совершенствование использования Интернет-ресурсов и повышение квалификации сотрудников.

Необходимо выполнить такие действия, как: окончательный выбор печатных изданий, наружной рекламы, интернет-рекламы, радиостанций, телеканалов, распределение бюджета РR по каналам коммуникации;

организация методов определения эффективности РR-кампании; текущий контроль выполнения РR-кампании и ее корректировка; анализ результатов кампании и определение ее эффективности.

Для выявления целевой аудитории была разработана анкета, которая не составила больших затрат.

Эффективность деятельности по связям с общественностью во многом зависит от эффективности проводимых РR-кампаний, которые должны работать на достижение одной цели. Важной стороной такой деятельности является взаимодействие со СМИ.

В процессе подсчета общих затрат на рекламу ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь, которые составили 98978 руб., ожидаемая прибыль увеличится на 1%, то есть на 28,2 т.р.

В процессе исследования выяснилось, что турфирме необходимо ввести должность – менеджер по Интернет-продвжению. Данная должность очень важна для развития турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь. Имея в штате менеджера по Интернет-продвижению и осуществляя регулярные маркетинговые исследования рынка, возрастает возможность привлечения новых клиентов, что является важным для любой коммерческой организации.

Общие затраты на оформление рабочего места менеджера составил 17800 руб.

От внедрения данной должности прирост выручки в турфирме ООО «АмигоТурс» г.Пермь составит 3,5 %, и тогда прибыль увеличится на 98,7 т.р.

Серьезное внимание уделяется совершенствованию сайта турфирмы, по результатам проведения которого сайт привлечет много клиентов, увеличит прибыль на 4,5 %. Ожидаемая прибыль вырастет на 126,9 т.р.

Также для привлечения клиентов в ООО «Амиго-Турс» г.Пермь было предложено такое мероприятие, как участие турфирмы в специализированной выставке MITT в Москве, поскольку данный вид деятельности является важным элементом РR-кампаний для турфирм.

На данной выставке посетители смогут ознакомиться с предложениями участвующих в ней турфирм, а также приобрести конкретные туры.

Расходы на участие турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь в выставке составят 91400 руб., при этом большая часть средств будет израсходована на печатную рекламу 34000 руб., на регистрационный взнос и аренду площади 17000 руб.

Суммарные расходы на проведение планируемой РR-кампании составят 239713 руб. ООО «Амиго-Турс» г.Пермь позволяет осуществить расходы в таком размере, кроме того, предложенные мероприятия являются эффективными и принесут турфирме дополнительную выгоду в ближайшем проектном году, позволят значительно улучшить имидж данной турфирмы и, в конечном итоге, увеличить размер получаемой ею прибыли.

Проанализировав экономические показатели турфирмы ООО «АмигоТурс» г.Пермь за последние два года, можно сделать вывод о том, что турфирма улучшает свою деятельность, повышает показатели рентабельности продаж, привлекает количество новых клиентов. Турфирма ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь, благодаря активному проведению РR – кампаний, качественно улучшает экономические показатели, совершенствует свою деятельность.

Дальнейшее повышение активности турфирмы в области рubliс rеlаtiоns позволит предприятию максимизировать объемы продаж и еще значительнее повысит показатели рентабельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ 2. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ // СЗ РФ. 2006. № 3. Закон «Об авторском праве и смежных правах» (в ред. Федерального закона от 20.07.2004 N 72-ФЗ).

4. Федеральный закон «Об авторском праве и смежных правах» от 9 июля 1993 г. № 5351-1 от 19 июля 1995 г. № 110-ФЗ) 5. Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.1991(действующая редакция от 01.09.2013).

6. Федеральный закон «О связи» от 16 февраля 1995 г. № 15-ФЗ (в ред. ФЗ от января 1999 г. № 8-ФЗ)).

7. Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (действующая редакция от 01.09.2013).

8. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года (в редакции последних изменений и дополнений).

9. Распоряжение от 19 июля 2010 г. № 1230-р О концепции федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 – 2016 годы)».

10. Абрамов, Н. В.; Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы, 2011 г. – 207 с.

11. Барежев В. А.; Малькевич А.А. Организация и проведение РR-кампаний. СПб., 2010 г. – 432 с.

12. Беленкова А.А. РRостой пиар. - М.: НТ Пресс, 2011.

13. Биржаков М.Б. Введение в туризм / Биржаков Михаил Борисович; Нац.

Акад. туризма. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.; СПб: Нев. Фонд: Герда, 2011.

14. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РR: Учеб. пособ. -- М.: ФАИР-ПРЕСС, общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. – СПб, 2011 г. – 374 с.

16. Вайнер В.Л., Н.Ю. Гладких. Некоммерческие организации. Эффективная социальная реклама. – М.: Книга и бизнес, 2012. – 184 с.

17. Варакута, С.А. Связи с общественностью: учебное пособие, - М., 2012.

18. Векслер А.Ф. РR для российского бизнеса. - М.: Вершина, 2010.

19. Викентьев И.Л. Примы рекламы и рubliс rеlаtiоns.ч.1.-СПб.:ООО "ПризШанс":Изд. Дом "Бизнес-Пресса",2010 г. - 256с.

20. Волков, Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: учебное пособие, 2013 г. – 354 с.

21. Гундарин, М.В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз. - М.: 2011.

22. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, 2012.

23. Дидковская Я.В., Полухина М.В. Связи с общественностью. - Екатеринбург, 2013.

24. Дурович А.П. Основы маркетинга: Учебное пособие. / А.П. Дурович. - М.:

Новое знание, 2010.

25. Евдокимов Н.В., Раскрутка Wеb-сайтов. Эффективная Интернет-коммерция.

Издательство: Вильямс, 2010 г. - 160 с.

26. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие.

- М.: Логос, 2010.

27. Касьянов Ю.В. РR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения, 2011.

28. Колеснева Е.П., Любецкий П.Б.. Рекламная деятельность. – М.:

ТетраСистемс, 2011 г. – 256 с.

29. Кондратьев Э. В.; Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. Учебное пособие для высшей школы. - М., 2013.

Гостеприимство. Туризм». Юнити-Дана. - М., 2010.

31. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. «Теория и практика связей с общественностью». - СПб.: Питер, 2013.

32. Лукичева Л.И., Квартальнов В.А., Исаев В.А. / Менеджмент туризма.

Основы менеджмента: Учеб. для студентов вузов турист. профиля 2010.

33. Мохова Юлия, Мохов Георгий. Турфирма. С чего начать, как преуспеть. – М.: Книга по Требованию, 2011. – 240 с.

34. Паничкина Г.Г., Носова Н.С.. Как провести успешную рекламную кампанию. – М.: Дашков и Ко, Либро, 2011. – 160 с.

35. Перси Ларри, Эллиот Ричард. Стратегическое планирование рекламных кампаний. – М.: Гребенников, 2012 г. – 416 с.

36. Пономарева А.М. Основы рекламной деятельности. Организация, планирование, оценка эффективности. – М.: Финансы и статистика, ИнфраМ, 2010. – 192 с.

37. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов: учебное пособие. М.: Рефл-бук, 2010.

38. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 2012.

39. Селюкова Ю. Рубрика: "гостиничный бизнес". Статья: "РRодвижение и РRоцветание", журнал "HоRеСа". Выпуск № 8 (10) 2013.

40. Семенова А.П. Искусство маркетинга: учебное пособие, 2013.

41. Серебряков С. Стратегия компании: строй, курс, политика // Туризм:

практика, проблемы, перспективы. - 2011.

42. Современные тенденции развития туристского бизнеса // БИКИ. - 2010.

43. Татаринова, Г.Н. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие, 2012.

44. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг. Учебно-методическое пособие. - М., 2008,Шарков Ф.И. Паблик Рилейшнз: учеб. Пособие для вузов/ Ф.И. Шарков. - М.: «Деловая книга», 2011.

45. Уэллс У., Мориарти С., Бернетт Дж. Реклама. Принципы и практика. – М.:

Книга по Требованию, 2008. – 734 с.

46. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учеб. пособие / Н.Б. Черных. - М.: Сов. спорт, 2010.

47. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие для студентов вузов / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин; Гос. ун-т упр.

Ин-т туризма и развития рынка. - М.: КноРус, 2010.

48. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник. – 3-е изд. – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К», 2010 г.

49. Шомели, Ж.; Уисман, Д. Связи с общественностью: учебное пособие. СПб., 2013.

50. Туристическая фирма ООО «Амиго-Турс» г.Пермь: Официальный сайт обращения 14.04.2014)