[ Министерство сельского хозяйства Российской Федерации
Пермская государственная сельскохозяйственная
академия имени академика Д.Н. Прянишникова
Система менеджмента качества
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
СМК-РК
Версия 3.1 Дата 14.12.2012 г. Стр. 1/38
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Номер Исполнитель: Согласовано: Утверждено:учтенной Начальник ОК и И Представитель высшего И.о.ректора копии: Шайдулин Р.Ф. руководства по качеству Зубарев Ю.Н.
Дата Сычева Л.В. Дата Подпись Дата Подпись Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова Система менеджмента качества
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
СМК-РК Версия 3.1 Дата 14.12.2012 г. Стр. 2/ Подпись Содержание стр.1. Область применения и распространения 2. Ссылки на нормативные документы 3. Термины, определения, сокращения 4. Система менеджмента качества 4.1. Общие требования 4.2. Требования к документации 5. Ответственность руководства 5.1. Обязательства руководства 5.2. Ориентация на потребителя 5.3. Политика в области качества 5.4. Планирование 5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией 5.6. Анализ со стороны руководства 6. Менеджмент ресурсов 6.1. Обеспечение ресурсами 6.2. Человеческие ресурсы 6.3. Инфраструктура 6.4. Производственная среда 7. Процессы жизненного цикла продукции 7.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции 7.2. Процессы, связанные с потребителями 7.3. Проектирование и разработка 7.4. Закупки 7.5. Производство и обслуживание 7.6. Управление устройствами для мониторинга и измерений Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова Система менеджмента качества
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
СМК-РК Версия 3.1 Дата 14.12.2012 г. Стр. 3/ 8. Измерение, анализ и улучшение 8.1. Общие положения 8.2. Мониторинг и измерение 8.3. Управление несоответствующей продукцией 8.4. Анализ данных 8.5. Улучшение Приложение 1 Миссия Академии Приложение 2 Видение Академии Приложение 3 Стратегические цели Академии в области качества Приложение 4 Политика Академии в области качества Приложение 5 Организационная структура Академии Приложение 6 Перечень документированных процедур Лист регистрации изменений Лист ознакомления Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова Система менеджмента качестваРУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
СМК-РК Версия 3.1 Дата 14.12.2012 г. Стр. 4/ 1. Область применения и распространения Общие сведения об Академии Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова» (далее Академия) является высшим учебным заведением федеральной подчиненности, имеющим статус юридического лица и реализующим образовательные программы высшего, послевузовского и дополнительного профессионального образования. Государственным органом управления, выполняющим функции учредителя, является Министерство сельского хозяйства Российской Федерации (Департамент научно-технологической политики и образования).Правовая деятельность Академии регламентируется:
- Законом Российской Федерации «Об образовании»
послевузовском профессиональном образовании»
- Уставом Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова».
осуществляет в соответствии с:
А) Лицензией серия ААА № 002284 (рег. № 2182) от 21.11.2011, выданной Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки на право ведения образовательной деятельности.
Б) Свидетельством о государственной аккредитации серия ВВ № (рег. № 1522 ) от 09.02.2012, выданной Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки. Свидетельство действительно по 03.06.2015 г.
На основании лицензии Академия имеет право вести образовательную деятельность по 27 специальностям, 31 направлению подготовки бакалавров, направлениям подготовки магистров высшего профессионального образования, 18 программам послевузовского профессионального образования, программам профессиональной подготовки (рабочие профессии), 2 программам дополнительного образования (свыше 1000 час с присвоением квалификации), программам профессиональной переподготовки, повышению квалификации по
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
основным программа вуза. В академии открыта докторантура по одной специальности.Проведенный комиссией по самообследованию анализ организационноправового обеспечения образовательной деятельности вуза в целом и по отдельным специальностям и направлением показывает, что эта деятельность осуществляется на основе и в соответствии с законодательными актами Российской Федерации, с лицензией и Уставом вуза.
История Пермской государственной сельскохозяйственной академии им.
сельскохозяйственного и лесного факультета в Пермском университете года.
Впервые на Урале зарождается высшее сельскохозяйственное образование. В 1930 году факультеты были преобразованы в самостоятельный Уральский сельскохозяйственный институт, который в 1934 году был переименован в Пермский сельскохозяйственный институт. В 1948 году институту было присвоено имя академика Д.Н.Прянишникова за большой вклад в агрохимическую науку и подготовку специалистов в области сельского хозяйства. В 1995 году сельскохозяйственный институт получил статус академии.
В академии сформировались известные научные школы: частной зоотехнии, ветеринарии, по землеустройству и экономике, агропромышленному строительству, растениеводству, кормопроизводству, общему земледелию и защите растений, агрохимии и агропочвоведению, физиологии растений, органической химии, механизации сельского хозяйства и информационным системам. Значительное влияние на развитие научной работы и формирование научных школ оказали профессора-биологи, ботаники, растениеводы А.Г.
Генкель, А.А. Хребтов, А.А. Рихтер, Д.А. Сабинин, А.А. Ерофеев. Большой вклад в изучение почв Урала внесли почвоведы: профессора В.В. Никитин, Г.А.
Маландин, Н.Я. Коротаев, агрохимики-почвоведы А.Ф. Тюлин, М.П. Петухов.
Их научную деятельность продолжил Заслуженный деятель науки РФ, действительный член Российской академии естествознания и аграрного образования, профессор А.С. Пискунов. Профессор Ф.М. Юдкин сформировал научные направления овощеводства и плодоводства, сочетая теоретические исследования с практической деятельностью в учхозе «Липовая гора», преемниками которого стали Заслуженный деятель науки РФ, профессор А.Н.
Папонов, Заслуженные агрономы России Л.А. Ежов, Е.П. Захарченко.
Академия тесно сотрудничает в сфере научных исследований с вузами России, а также зарубежными вузами и профильными научноисследовательскими институтами. Патентно-лицензионная работа проводится на
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
кафедрах факультетов. За период с 2005 по 2010 гг. было получено 38 патента.Патентной работой занимаются в основном ученые инженерного, агрономического, агрохимического, архитектурно-строительного факультетов и факультета технического сервиса.
Юридический адрес академии: 614990, Пермский край, г. Пермь, ул. Петропавловская, 23, телефон: 8 (342) 212 – 53 – 94, факс: 8 (342) 212 – 53 – 94, Электронная почта: [email protected].
Управление руководством по качеству Ответственным за разработку, рассылку и внесение изменений в Руководство по качеству (далее РК) является начальник отдела качества и информатизации.
РК рассматривается на заседании Координационного совета по качеству, утверждается ректором Академии.
Знать содержание РК обязан весь персонал Академии. Руководители структурных подразделений обеспечивает ознакомление персонала с РК под роспись в Листе ознакомления.
РК имеет сквозную нумерацию листов.
В РК могут вноситься изменения. Персонал Академии может внести предложения о внесении изменений в РК.
Необходимость внесения изменений в РК определяется Координационным советом по качеству и утверждается ректором Академии. Изменения разрабатываются при изменении требований нормативной документации, на основании которой разработано РК, в результате анализа системы менеджмента качества со стороны руководства. Внесение изменений в учетные экземпляры РК производится в установленном порядке согласно процедуре СМК-ДПСП.05/РК.04.02 «Управление документацией».
Внесенные изменения подлежат регистрации в Листе регистрации изменений.
Проверка соблюдения РК производится не реже одного раза в год.
При переиздании РК все экземпляры предыдущего издания признаются недействительными и подлежат изъятию.
Применение Настоящее РК содержит полное описание СМК Академии, реализует политику в области качества, ответственность руководства.
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Действие СМК, описанной в настоящем РК, распространяется на следующие виды услуг в сфере образования в соответствии c Лицензией и Свидетельством о государственной аккредитации:профессионального образования;
Образовательная деятельность по программам дополнительного образования: профессиональная переподготовка по основным профессиональным образовательным программам вуза; повышение квалификации по основным профессиональным образовательным программам вуза; подготовка к поступлению в вуз;
Действие РК распространяется также на научно-исследовательскую и воспитательную деятельность вуза.
РК разработано для обеспечения качественной работы Академии, удовлетворения запросов потребителей и реализации задач, поставленных Политикой в области качества Академии и Законами РФ «Об образовании», «О высшем и послевузовском профессиональном образовании».
РК предназначено для внутреннего использования в качестве руководящего документа по СМК, а также для представления СМК Академии сторонним полномочным организациям.
СМК Академии является средством для достижения политики и целей Академии в области качества, дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности оказывать качественные образовательные услуги, проводить учебную, научно-исследовательскую и воспитательную деятельности в соответствии с установленными требованиями заинтересованных сторон.
Системный подход к менеджменту качества основан на идеологии управления сетью взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.
Настоящее РК является основополагающим документом, определяющим систему менеджмента качества Академии.
При разработке СМК были учтены принципы менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО 9000-2008, требования ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и рекомендации ГОСТ Р ИСО 9004-2001.
2. Ссылки на нормативные документы В данном Руководстве по качеству использованы ссылки на следующие документы:
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Система менеджмента качества. Основные положения. Словарь»;ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Система менеджмента качества. Требования»;
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».
СМК-КП «Книга процессов»
3. Термины, определения, сокращения 3.1. В данном Руководстве по качеству применяются следующие термины с соответствующими определениями:
3.2. В данном Руководстве по качеству применяются следующие сокращения:
Академия - Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова»;
ГОС ВПО – государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования;
ФГОС ВПО – федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования;
ДП – документированная процедура;
КП – книга процессов;
КСК – Координационный совет по качеству;
ОП – основной процесс;
ПМ – процесс менеджмента;
ПП – поддерживающий процесс;
Проректор по УР – проректор по учебной работе;
Проректор по НР – проректор по научной работе;
Проректор по УИ – проректор по управлению имуществом;
Проректор по НИР – проректор по научно-инновационной работе;
РК – руководство по качеству;
СМК – система менеджмента качества;
ЦСЗМ – центр содействия занятости учащиеся молодежи и трудоустройства выпускников;
ОК и И – отдел качества и информатизации;
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
4 Система менеджмента качества 4.1.Общие требования В Академии разработана, документально оформлена, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии и постоянно улучшается система менеджмента качества – главный инструмент для проведения политики и достижения целей в области качества, установленных высшим руководством. В Академии успешно используются восемь принципов менеджмента качества для улучшения деятельности организации. Система менеджмента качества направлена на выполнение требований и ожиданий потребителей к качеству услуг: персонала Академии, абитуриентов, студентов, выпускников и их родителей, учредителя – Министерства сельского хозяйства Российской Федерации, работодателей, государственных органов.Основу СМК Академии составляют четыре вида процессов: процессы менеджмента, основные процессы, поддерживающие процессы, системные процессы (контекстные диаграммы и описание процессов представлено в СМККП «Книга процессов»).
Структура управления СМК представлена в рисунке 1.
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Обозначения: административное подчинение ------ функциональное Рисунок 1. Структура управления системой менеджмента качества Процессы СМК определены, установлены их взаимосвязь и взаимодействие, документированы, внедрены, поддерживаются в рабочем состоянии, ведется деятельность по постоянному их улучшению, повышению результативности.Критерии оценки, необходимые для обеспечения процессов приведены в соответствующих документированных процедурах.
4.2.Требования к документации Общие положения Требования к разработке, согласованию, введению в действие, регистрации, изменению (пересмотру) и отмене внутренних документов, документов СМК, а также порядок учета и хранения внешней документации, влияющей на функционирование СМК Академии установлены в процедуре СМК-ДП-СП.05/РК.04.02 «Управление документацией». Требования к
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
оформлению документов СМК установлены в инструкции СМК-И «Нулевая инструкция».Документация системы менеджмента качества включает:
Руководство по качеству (включая миссию, видение, стратегические цели, политику в области качества);
Книгу процессов;
Процедуры системы менеджмента качества;
Положения, инструкции, отчеты, планы;
Формы документов для регистрации информации (записей).
По своему назначению документы подразделяются на три уровня.
I уровень – основополагающие и организационные документы системы менеджмента качества:
Руководство по качеству – основополагающий документ, описывающий СМК. РК содержит Миссию, Видение, Стратегию, Стратегические цели и Политику в области качества, описание организационной структуры управления и ссылки на документированные процедуры с описанием последовательности и взаимодействия процессов, включенных в систему менеджмента качества.
Порядок, построение и структура РК соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Книга процессов – описывает систему взаимосвязи процессов, характеристики процессов (входы, выходы, управление, ресурсы).
II уровень – процедуры системы менеджмента качества, устанавливающие порядок выполнения процессов. Перечень процедур системы менеджмента качества приведен в приложении 1 и является неотъемлемой частью РК.
Процедуры системы менеджмента качества разрабатываются согласно инструкции СМК-И «Нулевая инструкция».
III уровень:
Документы, предназначенные непосредственно для руководителей подразделений, преподавательского состава и исполнителей работ в рамках СМК (планы, программы, организационно-распорядительная документация, учебно-методические материалы, законы, ГОСТ, ГОС, ФГО, и др.).
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Должностные инструкции и положения о структурных подразделениях.Содержат конкретные требования к функциям, полномочиям и ответственности персонала и подразделений. Разрабатываются в соответствии с процедурой СМК-ДП-ПП.01/РК.06.02 «Управление персоналом».
Формы документов для ведения записей. Требования к управлению записями о качестве приведены в процедуре СМК-ДП-СП.06/РК.04. «Управление записями». Формы документов для ведения записей приведены в соответствующих документах СМК.
Руководство по качеству РК содержит Миссию, Видение, Стратегические цели и Политику в области качества, описание организационной структуры управления и ссылки на документированные процедуры с описанием последовательности и взаимодействия процессов, включенных в систему менеджмента качества.
Порядок, построение и структура РК соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Полномочиями по утверждению и внедрению РК обладает ректор Академии. РК вводится в действие с момента утверждения его высшим руководством.
Ответственность за создание, выпуск, внедрение, актуализацию и внесение изменений в РК возложена на начальника отдела качества и информатизации.
Внесение изменений осуществляется в соответствии с инструкцией СМК-НИ «Нулевая инструкция».
Ответственность за хранение учтенных копий РК и представление их Помощнику ректора для внесения изменений возлагается на руководителей структурных подразделений.
Управление документацией В Академии определена документация, необходимая для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК и поддержки результативного выполнения процессов. Управление документацией осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДП-СП.05/РК.04. «Управление документацией».
Управление записями Записи ведутся и поддерживаются в рабочем состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Управление записями о
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
качестве осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДП-СП.06/РК.04. «Управление записями».5. Ответственность руководства 5.1. Обязательства руководства Высшее руководство Академии несет ответственность за разработку, внедрение, применение и постоянное совершенствование СМК, с целью повышения эффективности управления Академии и удовлетворение требований потребителей. В область ответственности входят следующие аспекты:
четкое определение миссии, политики и целей в области качества, соответствующих представлению о будущем Академии;
развитие культуры качества Академии;
систематическое доведение до персонала важности выполнения требований и желаний потребителей, контролирующих и надзорных органов, а также обязательных законодательных и нормативных требований (путем опубликования соответствующей информации в академической газете «Мариинка»; размещения её на информационных досках; на сайте Академии;
проведения общеакадемических собраний, совещаний, обучения);
обеспечение понимания всеми сотрудниками Академии требований потребителей, а также законодательных и государственных требований, предъявляемых к высшему образованию;
определение рабочих процессов (основных, поддерживающих, системных и процессов менеджмента) и официальное утверждение процедур, а также другой документации СМК, гарантирующих качество;
обеспечение необходимыми ресурсами для эффективного функционирования системы менеджмента качества в том числе: компетентными кадрами, адекватным оборудованием, необходимым финансированием, развитием партнерских отношений, соответствующими условиями труда работников;
поддержание компетентности персонала Академии, гарантирующей качество высшего образования;
ежегодная оценка системы качества в соответствии с процедурой СМКДП-ПМ.01/РК.05.06 «Анализ СМК высшим руководством».
Для управления системой менеджмента качества в Академии создан КСК.
Его основными задачами является рассмотрение вопросов, связанных с
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
разработкой, внедрением и поддержанием работоспособности и улучшения СМК, обеспечение необходимыми для этого ресурсами. Функции КСК, состав и порядок его работы определены в Приказе о создании Координационного совета по качеству № АД 47 от 05 февраля 2010 г., в Положении о КСК, плане работы КСК.Для координации всех работ, связанных с управлением СМК назначен представитель высшего руководства по качеству, помощник ректора и вменены обязанности главного аудитора.
Для организации, внедрения, контроля и улучшения функционирования СМК в Академии создано структурное подразделение Отдел качества и информатизации. Работа отдела качества и информатизации регламентируется соответствующим Положением.
Доведение сведений о функционировании СМК Академии до персонала осуществляется на заседаниях Ученого Совета, Координационного совета по качеству, ректората. Разработка и актуализация документов СМК I уровня осуществляется, по необходимости, по итогам регулярно проводимых внутренних и внешних аудитов.
5.2.Ориентация на потребителя Высшее руководство Академии гарантирует, что требования потребителей и других заинтересованных сторон устанавливаются согласно процедуре СМКДП-ОП.01/РК.07.02 «Анализ требований потребителя».
Политика Академии нацелена на удовлетворение потребностей потребителя, как выраженных, так и подразумеваемых, с учетом всех нормативных и правовых требований.
5.3.Политика в области качества Политика в области качества, разработанная высшим руководством и утвержденная ректором Академии, представлена в приложении 2 настоящего руководства. Политика в области качества соответствует целям Академии, управляется, отвечает ожиданиям потребителей и заказчиков и согласуется с целями деятельности Академии. Политика Академии в области качества отражает обязательства руководства соответствовать требованиям системы менеджмента качества и постоянно повышать ее результативность.
Политика в области качества оформлена отдельным документом, доводится до сведения персонала путем размещения ее на официальном электронном сайте Академии и в общественных местах на видном месте. Проект
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Политики разрабатывается на основе анализа СМК со стороны руководства.Проект Политики проходит согласование с руководителями процессов, членами КСК, УС и представителями других заинтересованных сторон. Окончательная редакция Политики утверждается ректором Академии. Актуализация Политики в области качества осуществляется руководством Академии по мере необходимости на основе анализа целей в области качества.
5.4.Планирование Цели в области качества формулируются соответствии с процедурой СМКДП-ПМ01/РК05.04 «Стратегическое планирование»
Планирование СМК осуществляется посредством плана мероприятий по разработке и внедрению СМК в Академии. Формирование планов мероприятий, контроль их исполнения, корректировка и информирование руководства о ходе исполнения планов осуществляет представитель руководства по качеству. Планы рассматриваются на КСК, и утверждаются ректором Академии. Ректор несет ответственность за поддержание работоспособности существующей СМК по мере внесения в нее изменений, касающихся организации и осуществления процессов, а также их результатов.
Стратегическое планирование отражено в процедуре СМК-ДППМ.01/РК.05.04 «Стратегическое планирование».
5.5.Ответственность, полномочия и обмен информацией Функции, ответственность и полномочия всего персонала Академии определены в положениях о подразделениях, должностных инструкциях, документированных процедурах и иных документах, включенных в документацию СМК Академии. Должностные инструкции доводятся до сведения персонала под роспись.
Организационная структура Академии приведена в приложении 3.
Приказом ректора из состава руководства для осуществления общей координации работы в области менеджмента качества назначен представитель руководства по качеству, при этом на него возлагается следующая ответственность:
организация работ по развитию и совершенствованию системы менеджмента качества;
осуществление взаимодействия с заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся СМК;
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
подготовка и представление данных о функционировании СМК и необходимости ее улучшения;содействие пониманию требований потребителей всеми сотрудниками Академии.
организация взаимодействия высшего руководства Академии с руководителями процессов при согласовании целей и ресурсов для их достижения;
Представитель высшего руководства по качеству наделяется следующими полномочиями:
контролирует, оценивает и осуществляет координацию работы СМК.
контролирует качество функционирования СМК, в том числе состояние ресурсов, находящихся в распоряжении руководителей процессов;
Руководители процессов назначаются приказом ректора, о чем есть соответствующие записи (приказ, матрица ответственности). Матрица ответственности представлена в таблице 1.
должностное лицо
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
процессы Обозначения: О – ответственный; С - соответственный.
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Руководитель процесса уполномочен:выставлять требования к входам своего процесса и их показателям;
проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия для управления процессом, а также планируемые мероприятия для его улучшения;
запрашивать ресурсы для обеспечения процесса, проведения корректирующих/предупреждающих мероприятий, а также для мероприятий по улучшению процесса;
разрабатывать и вносить изменения в управляющую документацию процесса.
Руководитель процесса несет ответственность за управление процессом во всех его аспектах - планирование, управление, обеспечение, улучшение и оценку процесса.
Внутренний обмен информацией Доведение политики, целей и результатов работы по качеству, ознакомление персонала с требованиями системы менеджмента качества Академии проводят представитель высшего руководства по качеству и помощник ректора.
Информирование различных подразделений по вопросам СМК осуществляется на КСК, УС, заседаниях ректората, оперативных совещаниях, через доски объявлений, через сайт Академии.
Руководители процессов СМК Академии и уполномоченные по качеству в структурных подразделениях информируют остальной персонал Академии о состоянии и развитии СМК на совещаниях подразделений, которые проводятся с установленной периодичностью.
5.6.Анализ со стороны руководства Общие положения Анализ СМК со стороны руководства происходит в соответствии с процедурой СМК-ДП-ПМ02/РК05.06 «Анализ системы менеджмента качества высшим руководством»
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
6. Менеджмент ресурсов 6.1.Обеспечение ресурсами Для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, повышения удовлетворенности потребителей деятельностью Академии выделяются следующие ресурсы:человеческие ресурсы (административно-управленческий персонал, профессорско-преподавательский персонал, учебно-вспомогательный персонал, хозяйственно-обслуживающий персонал);
инфраструктура (оборудование рабочих мест; лаборатории;
компьютерная техника, средства связи и др.);
информационные ресурсы (библиотечный фонд; фонд нормативной документации, мультимедийный фонд);
финансовые ресурсы.
Оптимальное использование ресурсов в Академии достигается выбором целей и политики в области качества, на основе которых осуществляется планирование процессов и распределение ресурсов по приоритетным направлениям. Выделение необходимых финансовых и материальных ресурсов для обеспечения качества и жизнедеятельности академии проводится по годовым планам и сметам, утвержденным ректором. Все затраты, включая затраты на качество, анализируются руководством академии для оптимального обеспечения выполнения приоритетных задач.
Развитие и совершенствование ресурсов в соответствии с политикой в области качества и необходимостью обеспечения установленных требований к качеству при проведении работ осуществляется посредством годового планирования.
6.2.Человеческие ресурсы Персонал академии, выполняющий работу, влияющую на качество образовательных услуг, обладает необходимыми компетентностью, навыками и опытом.
Требования к квалификации, права и обязанности персонала определяются трудовым законодательством Российской Федерации, уставом академии, правилами внутреннего трудового распорядка академии и должностными инструкциями.
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Процесс управления персоналом осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДП-ПП02/РК06.02 «Управление персоналом».6.3.Инфраструктура Управление элементами инфраструктуры осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДП-ПП01/РК06.03 «Управление инфраструктурой и производственной средой».
Ответственность за поддержание в рабочем состоянии компьютерной техники, использование современных программных средств возложена на директора ЦИ Академии. Поддержание в надлежащем состоянии компьютерного оборудования осуществляется персоналом ЦИ в соответствии с процедурой СМК-ДП-ПП04/РК06.03 «Информационно- техническое обеспечение».
Управление информационно-библиотечными ресурсами осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДП-ПП03/РК06.03 «Информационнобиблиотечное обеспечение».
Управление редакционно-издательской деятельностью осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДП-ПП06/РК06.03 «Редакционноиздательская деятельность».
6.4.Производственная среда В Академии создана и поддерживается в управляемом состоянии производственная среда, необходимая для достижения соответствия требованиям, предъявляемым к образовательным услугам.
Управление элементами производственной среды осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДП-ПП01/РК06.03 «Управление инфраструктурой и производственной средой».
7. Процессы жизненного цикла продукции 7.1.Планирование процессов жизненного цикла продукции В Академии идентифицированы процессы жизненного цикла, обеспечивающие оказание образовательной услуги и относящиеся к процессам жизненного цикла, с целью удовлетворения требований потребителей. К процессам жизненного цикла отнесены следующие:
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
анализ требований потребителя (СМК-ДП-ОП01/РК07.02);разработка и лицензирование образовательных программ (СМК-ДПОП02.01/РК07.03);
прием (СМК-ДП-ОП02.02/РК07.01);
подготовка учебного процесса (СМК-ДП-ОП02.03/РК07.05);
реализация учебного процесса (СМК-ДП-ОП02.04/РК07.05);
анализ удовлетворенности потребителя (СМК-ДП-ОП03/РК08.02).
Планируя процессы жизненного цикла образовательной услуги, Академия учитывает:
цели в области качества и требования к образовательной услуге;
потребность в разработке процессов, а также в обеспечении их ресурсами;
деятельность по контролю и измерению образовательной услуги;
доказательств выполнения всех требований.
Перечень документированных процедур по процессам жизненного цикла приведен в Книге процессов.
7.2.Процессы, связанные с потребителями Определение требований, относящихся к продукции Определение и анализ требований, относящихся к образовательной деятельности осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДПОП01/РК07.02 «Анализ требований потребителя».
Связь с потребителями.
Для предоставления всей необходимой потребителям Академии информации об оказываемых услугах используются средства массовой информации: рекламные печатные издания (буклеты, брошюры), телевидение, установленные каналы связи (контактные телефоны, официальный сайт);
ведение переписки с организациями, участие и организация встреч, семинаров, конференций и т.п.; справочно-информационные стенды, размещенные в помещениях Академии.
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Обратная связь с потребителями (предложения, претензии, жалобы и т.п.) осуществляется путем проведения систематических опросов, анкетирования, и по каналам связи (факс, телефон, электронная почта).Рассмотрение жалоб и претензий потребителей осуществляется в установленном порядке согласно процедуре СМК-ДП-СП04/РК08. «Управление несоответствиями».
7.3.Разработка и лицензирование образовательных программ Разработка и лицензирование ОП проводится на основании ФГОС ВПО и положений, регламентирующих порядок разработки учебно-методического сопровождения учебно-воспитательного процесса, на основе анализа возможностей вуза с учетом требований потребителей в соответствии с процедурой СМК-ДП-ОП02.01/РК07.03 «Разработка и лицензирование образовательных программ». Планирование и разработка процессов, необходимых для обеспечения качества учебного процесса и требуемого уровня подготовки студентов и других обучаемых в Академии осуществляется под руководством проректора по учебной работе.
7.4. Закупки Процесс закупок осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДППП05/РК07.04 «Управление закупками».
7.5. Производство и обслуживание Управление учебным процессом в Академии осуществляется через весь цикл основных процессов, поддерживающих, системных процессов и процессов менеджмента. Все перечисленные процессы определены в СМК-КП «Книга процессов».
Валидация процессов производства и обслуживания К процессам, требующим предварительных лицензирования и/или аккредитации, т.е. официального признания полномочным органом способности Академии выполнять эти процессы, относятся: образовательная деятельность по программам высшего профессионального образования;
образовательная деятельность по программам дополнительного образования;
программам профессиональной подготовки; программа профессиональной переподготовки, повышению квалификации; послевузовского образования.
Процедура лицензирования (ОП02.01 «Разработка и лицензирование образовательных программ») подтверждается Лицензией. Процедура
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
аккредитации подтверждается Свидетельством о государственной аккредитации.Работы по подготовке к лицензированию, аккредитации академии включаются в план работы на год.
При подготовке к лицензированию, аккредитации определяются и оцениваются:
состав и квалификация персонала;
оснащение соответствующим оборудованием и ресурсами;
наличие нормативной документации процедур выполнения работ.
Ответственность за своевременную подготовку и проведение лицензирования, аккредитации несет проректор по учебной работе.
Идентификация и прослеживаемость Идентификация и прослеживаемость при проведении образовательных услуг обеспечивается соблюдением требований государственных образовательных стандартов, других нормативных документов.
Все этапы оказания студенту, слушателю образовательных услуг прослеживаются путем регистрации в соответствующих отчетных формах (например, журналы посещаемости, зачетные и экзаменационные ведомости, учебные и учетные карточки студентов).
Оформленные Академией академические справки вносятся в журнал (ведомости) учета выдачи академических справок, дипломы о высшем профессиональном образовании – в журнал (ведомости) учета выдачи дипломов о высшем профессиональном образовании, дипломы о переподготовке – в журнал выдачи дипломов о переподготовке, а свидетельства о повышении квалификации и удостоверения о краткосрочном повышении квалификации – в соответствующих формах журналов выдачи.
Ответственность сотрудников, порядок ведения отчетных форм при оказании образовательных услуг, сдачи академией документов и записей для хранения в архив, а также хранения документов в архиве установлен в процедуре СМК-ДП-СП05/РК04.02 «Управление документацией» и СМК-ДПСП06/РК04.02 «Управление записями».
При обращении заказчика о выдаче дубликата документа об образовании, производится проверка дел, хранящихся в архиве и подтверждающих оказание заказчику образовательных услуг. Регистрация дипломов и их дубликатов
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
производится в Академии. Выданный дубликат документа об образовании регистрируется в академии в соответствующем журнале выдачи.Идентификация и прослеживаемость информации, данных, материалов и других составляющих учебного процесса осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДП-ОП.04/РК.07.05 «Подготовка к учебному процессу.
Собственность потребителей Собственностью потребителя являются документы об образовании, на основании которого он был зачислен, поступившие от потребителя дипломные и курсовые работы студентов и т.п.
Ответственность персонала и процедуры приемки, регистрации и хранения документов устанавливаются в положениях о приемной комиссии, о кафедре, о деканате, должностных инструкциях персонала Академии.
Ответственность персонала установлена в должностных инструкциях.
Выпускнику Академии и лицу, выбывшему из Академии до его окончания, из личного дела выдается документ об образовании, на основании которого он был зачислен. Заверенная копия документа и все прочие документы остаются для хранения в личном деле.
Для предотвращения утери, подмены и фальсификации документов и обеспечения сохранности собственности потребителя, доступ посторонних лиц в помещения для хранения и к делам потребителя (студента, слушателя) запрещен.
Кроме этого сохранность документов обеспечивается наличием службы охраны, противопожарной сигнализации.
Академия обеспечивает конфиденциальность содержания предоставляемых документов и другой информации за счет ограничения доступа к ним.
Сохранение соответствия продукции Сохранение соответствия продукции (образовательных услуг) обеспечены руководителями соответствующих процессов через:
организацию труда профессорско-преподавательского состава и других работников академии (СМК-ДП-ПП02/РК06.02 «Управление персоналом»);
организацию образовательного процесса (СМК-ДП-ОП02.01/РК07. «Разработка и лицензирование образовательных программ», СМК-ДПМинистерство сельского хозяйства Российской Федерации
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
ОП02.03/РК07.05 «Подготовка учебного процесса», СМК-ДП-ПП03/РК06. «Информационно-библиотечное обеспечение», СМК-ДП-ОП04/РК06. «Информационно-техническое обеспечение», СМК-ДП-ПП01/РК06. «Управление инфраструктурой и производственной средой»);проведение плановых и внеплановых мероприятий внутреннего аудита (СМК-ДП-СП03/РК08.02 «Внутренний аудит»).
Оценка соответствия производится через процедуру СМК-ДПОП03/РК08.02 «Анализ удовлетворенности потребителя».
7.6.Управление устройствами для мониторинга и измерений В Академии определены и внедрены методы, используемые для обеспечения свидетельства соответствия предоставляемой услуги установленным требованиям потребителей и других заинтересованных сторон.
В Академии с этой целью используются учебно-методические комплексы по дисциплинам и по специальностям, тестирование.
8. Измерение, анализ и улучшение 8.1.Общие положения Планирование и внедрение процессов мониторинга, измерения, анализа и улучшения включает две фазы управления процессами системы менеджмента качества: оценка результативности деятельности в области качества и улучшение качества.
осуществляется по критериям документированных процедур.
Улучшение качества системы менеджмента качества включает выполнение корректирующих и предупреждающих действий, необходимых для достижения установленных целей и запланированных результатов.
Собранные информация и данные о функционировании процессов систематически анализируются в установленном порядке руководителями процессов, и является основой для планирования улучшений СМК и использования благоприятных возможностей.
8.2.Мониторинг и измерение Удовлетворенность потребителей РУКОВОДСТВО ПО
КАЧЕСТВУ
Внутренние аудиты (проверки) В Академии проводятся внутренние аудиты через запланированные интервалы времени с целью проверки соответствия СМК запланированным мероприятиям, требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008, установленным требованиям к СМК и определения результативности СМК в Академии (СМК-ДП-СП03/РК08.02 «Внутренний аудит»).
Мониторинг и измерение процессов В Академии установлены методы измерений и мониторинга процессов жизненного цикла образовательных услуг.
Критерии оценки результативности процессов приведены в описании соответствующих процедур.
Мониторинг и измерение продукции Требования к качеству выполняемых услуг устанавливаются в соответствии с государственным образовательным стандартом, нормативной документацией и другими законодательными документами.
Ответственность персонала при оказании услуг устанавливается в соответствующих процедурах процессов и в должностных инструкциях.
На всех этапах работ обеспечивается регистрация путем ведения соответствующих журналов и форм.
В случае обнаружения несоответствий (нарушение учебной дисциплины, неаттестация студента по отдельным дисциплинам, итоговая неаттестация слушателя) предпринимаются корректирующие действия. Порядок повторной аттестации, отчисления студента (слушателя) за неуспеваемость описан в соответствующих Положениях, регламентирующих организацию учебновоспитательного процесса и процедуре СМК-ДП-ОП.02.03/РК.07 «Подготовка к учебному процессу».
8.3.Управление несоответствующей продукцией Управление несоответствиями осуществляется в соответствии с процедурой СМК-ДП-СП04/РК08.03 «Управление несоответствиями».
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
8.4.Анализ данных Процедура определения сбора и анализа данных для оценки пригодности и результативности СМК, а также определения областей для повышения результативности процессов СМК установлены в п. 5.6.1 настоящего РК.8.5.Улучшение Постоянное улучшение В Академии постоянно ведется работа по повышению результативности СМК на основе:
планирования улучшения процессов системы менеджмента качества посредством формулирования целей-показателей в области качества на год;
анализа результатов функционирования СМК со стороны руководства академии;
осуществления корректирующих и предупреждающих действий с оценкой их результативности;
использования благоприятных возможностей (конъюнктуры рынка, делового партнерства и т. д.);
анализа удовлетворенности потребителей, результатов аудитов.
Корректирующие действия Корректирующие действия проводятся при обнаружении значительных несоответствий с целью предотвращения их повторного возникновения.
Порядок разработки и внедрения корректирующих действий регламентирован процедурой СМК-ДП-СП01/РК08.05 «Корректирующие действия».
Предупреждающие действия В Академии используются методы предупреждения причин потенциальных несоответствий и/или незначительных несоответствий. Порядок разработки и внедрения предупреждающих действий регламентирован процедурой СМК-ДП-СП02/РК08.05 «Предупреждающие действия».
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Пермской государственной сельскохозяйственной академии имени Инновационное развитие аграрного образования и науки для обеспечения рынка труда высококвалифицированными специалистами, соответствующих российским и международным стандартам качества.Принято на заседании Ученого совета ФГОУ ВПО «Пермская ГСХА»
(протокол № 6 от 24.12.2009 г.)
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Пермской государственной сельскохозяйственной академии имени Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н Прянишникова – это:один из ведущих, динамично развивающихся, многопрофильных центров аграрного образования и науки Приволжского федерального округа.
Принято на заседании Ученого совета ФГОУ ВПО «Пермская ГСХА»
(протокол № 6 от 24.12.2009 г.)
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
1. Развитие системы непрерывного образования на основе внедрения перспективных образовательных программ и технологий.2. Развитие экономической деятельности Академии за счет расширения спектра предоставляемых услуг.
3. Развитие и обеспечение фундаментальных и прикладных исследований, инновационной деятельности.
производственной среды.
5. Внедрение в практическую деятельность передовых форм и методов воспитательной работы.
6. Развитие персонала, укрепление в сознании сотрудников и студентов наряду с приоритетом академических ценностей, духа лидерства, корпоративной культуры, стремления к воплощению в жизнь предпринимательских идей.
7. Дальнейшее совершенствование управления академией на основе совершенствования информационной инфраструктуры и системы менеджмента качества.
Принято на заседании Ученого совета ФГОУ ВПО «Пермская ГСХА»
(протокол № 5 от 30.12.2010 г.)
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Политика Пермской государственной сельскохозяйственной - создавать и укреплять ресурсный потенциал академии;- развивать эффективные коммуникации на основе информационных технологий;
конкурентоспособность;
- ориентироваться на инновации;
- обеспечивать единство целей и направлений развития системы менеджмента качества, а также развивать корпоративную культуру, стимулировать вовлечение каждого сотрудника в процесс достижения стратегических целей академии;
- основывать свою деятельность на духе лидерства, традициях академии и обеспечивать их преемственность, поддерживать и развивать связь с выпускниками;
- создавать благоприятные условия труда, обеспечивать социальные гарантии, благоприятный микроклимат в коллективе сотрудников и студентов;
- ориентироваться на развитие интеллектуального потенциала сотрудников и всестороннее развитие личности обучающихся;
- обеспечивать ориентированность на потребителя, учитывать интересы общества при разработке образовательных программ за счет актуального, конкурентоспособного, наиболее перспективного их наполнения;
- обеспечивать прозрачность процессов менеджмента, основных и поддерживающих процессов, принимать решения, основанные на фактах.
Обязательства высшего руководства академии 1. Добиться единства понимания содержания настоящей Политики, ее продвижения и поддержки на всех уровнях академии.
2. Создать в академии условия, необходимые для достижения обозначенных намерений.
3. Периодически анализировать и пересматривать положения Политики в области качества для обеспечения ее актуальности.
Министерство сельского хозяйства Российской Федерации
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
СМК-РК Одобрено на заседании Ученого совета ФГОУ ВПО «Пермская ГСХА»(протокол № 6 от 24.12.2009 г.) Министерство сельского хозяйства Российской Федерации
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Организационная структура Академии Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. ПрянишниковаРУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
СМК-РК Министерство сельского хозяйства Российской ФедерацииРУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
ИУ – управление имуществом ВР – воспитательная работа ГО – гражданская оборона ДП – довузовская подготовка ЗиС – закупки и снабжение ЗО – заочное обучение КИЦ - культурно-информационный центр НИР – научно-исследовательская работа НИРС – научно-исследовательская работа студентов НТС – научно-технический совет НИЧ – научно исследовательская часть НПО – непрерывное профессиональное образование ОКРиС – отдел капитального ремонта и строительства ОСЛ – оздоровительно-спортивный лагерь ПК и ПП – повышение квалификации и переподготовка кадров СО и ЗИ – служба охраны и защиты информации ЦСЗМ – центр содействия занятости учащиеся молодежи и трудоустройства выпускников ЦСПИ – центр социально-психологических исследованийРУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Системные процессы 1 СМК-ДП-СП01/РК08.05 «Корректирующие действия»2 СМК-ДП-СП02/РК08.05 «Предупреждающие действия»
3 СМК-ДП-СП03/РК08.02 «Внутренний аудит»
4 СМК-ДП-СП04/РК08.03 «Управление несоответствиями»
5 СМК-ДП-СП05/РК04.02 «Управление документацией»
6 СМК-ДП-СП06/РК04.02 «Управление записями»
Процессы менеджмента 7 СМК-ДП-ПМ01/РК05.04 «Стратегическое планирование»
8 СМК-ДП-ПМ02/РК05.06 «Анализ системы менеджмента качества высшим руководством»
Основные процессы 9 СМК-ДП-ОП01/РК07. «Анализ требований потребителя»
10 СМК-ДП-ОП02.01/РК07. «Разработка и лицензирование образовательных программ»
11 СМК-ДП-ОП02.02/РК07.01«Прием»
12 СМК-ДП-ОП02.03/РК07. «Подготовка учебного процесса»
13 СМК-ДП-ОП02.04/РК07. «Реализация учебного процесса»
14 СМК-ДП-ОП03/РК08. «Анализ удовлетворенности потребителя»
15 СМК-ДП-ОП04/РК07. «Воспитательный процесс»
16 СМК-ДП-ОП05/РК07. «Научно-исследовательский процесс»
Поддерживающие процессы 17 СМК-ДП-ПП01/РК06. «Управление инфраструктурой и производственной средой»
18 СМК-ДП-ПП02/РК06. «Управление персоналом»
19 СМК-ДП-ПП03/РК06. «Информационно-библиотечное обеспечение»
20 СМК-ДП-ПП04/РК06. «Информационно- техническое обеспечение»
21 СМК-ДП-ПП05/РК07.04 «Управление закупками»
Министерство сельского хозяйства Российской Федерации
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
СМК-РК 22 СМК-ДП-ПП06/РК06.03 «Редакционно-издательская деятельность»
«