«ABSTRACT The topic of this graduate work - Development BPWin-model of service enter prise. In this work was considered the modeling tool of service enterprise BPwin 4.0 as a mean which lets reorganize the service, ...»
-- [ Страница 1 ] --
РЕФЕРАТ
Тема данной дипломной работы - «Разработка BPWin -модели сервисного
предприятия» - в рамках которой был рассмотрен инструмент моделирования ока
зание услуг в BPwin 4.0 как средство позволяющие реорганизовать сервис, учи
тывая основные критерии реорганизационной политики.
Работа посвящена изучению функциональной схемы существующего раз
влекательного центра и возможных вариантов её модернизации. В ней рассмотре ны основные процессы оказания услуг, а полученные данные систематизированы для практического применения.
В дипломной работе последовательно рассмотрены цели и задачи проекти рования информационной системы предприятия, был дан обзор средства модели рования BPwin 4.0 и развернуто представлена информационная система предпри ятия, рассмотрены функциональная схема, состояние и перспективы развития сервисного предприятия как объекта исследования.
ABSTRACT
The topic of this graduate work - "Development BPWin-model of service enter prise". In this work was considered the modeling tool of service enterprise BPwin 4.0 as a mean which lets reorganize the service, given the basic criteria reorganization policy.
This graduate work studies the functional diagram of the existing entertainment center and possible options for its modernization. It discusses the basic service process es, and the data systematically for practical application.
In the graduate work consistently reviewed the goals and objectives of designing the enterprise information system, provided an overview of simulation tools BPwin 4. and deployed an enterprise information system is presented, considered a functional di agram, state and prospects of the service company as a research subject.
ВВЕДЕНИЕ
Реорганизация деятельности сервиса важна, она связана с внедрением кор поративных информационных систем. Существующие инструментальные сред ства позволяют минимизировать риски и решать ключевые вопросы при реорга низации сервисного предприятия и его информационной системы.
Прежде чем пытаться улучшить деятельность сервисного предприятия, выбрать и внедрить информационную систем у, необходим о п роан али зи ро вать, как оно работает в настоящее время: как оно взаимодействует с внешни ми организациями, заказчиками и поставщиками, как организована работа на каждом сервисе услуг. Руководитель предприятия хорошо разбирается, как ра ботает организация в целом, но не в состоянии знать особенности деятельности всех сотрудников. Рядовой сотрудник хорошо разбирается в своих обязанностях, но плохо знает, как работают его коллеги.
В процессе детализированного изучения функциональной модели организа ции владельцу компании легче проанализировать и рассчитать все возможные пу ти улучшения сервисов. Вооружившись мнением специалистов той или иной об ласти, легче принять правильное решение в модернизации структуры предприя тия. В связи с этим в настоящее время эта проблема проще всего решается с по мощью программных средств разработанных для облегчения моделировать, ана лизировать сервисы. Одним из таких средств визуального моделирования серви сов является программное обеспечение BPwin 4.0, которое и будет использовано в ходе данной дипломной работы.
Цель проведенного мною исследования в данном проекте - построение функциональной модели предприятия сервиса, на основе которой будут проана лизированы протекающие сервисы. Исходя из этого - основной задачей будет по строение иерархической структуры организации, дающую возможность детализа ции (декомпозиции) любых нужных нам процессов, для дальнейшего изучения и их рационализации.
Объектом исследования является процесс изучения информационной си стемы предприятия сервиса, а предметом - его структура и функциональная мо дель.
При составлении данной квалификационной работы, в ходе сбора материала и структурирования работы, мне пришлось найти и проанализировать значитель ный объем информации, так или иначе посвященной моделированию сервисов, информационным системам предприятий сервиса. Это позволило более детально разобраться в производственных процессах организации, а переработанный ма терил организовать таким образом, что бы его можно было использовать в каче стве основы для выпускной квалификационной работы.
Теоретической и методологической основой работы являются труды специ алистов области CASE технологий: А.Н. Салугин, С.В. Маклаков, С.В.Черемных, И.О. Семенов, В.И. Дубейковский, а так же проектирования информационных систем: В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина.
1 СРЕДСТВА ФУНКЦИОНАЛЬНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ
1.1 ТЕХНОЛОГИЯ И РАБОТА С BPWIN 4. BPwin - мощный инструмент моделирования, который используется для анализа, документирования и реорганизации сложных сервисов. Модель, создан ная средствами BPwin, позволяет документировать действия, которые необходи мо предпринять, для улучшения сервиса. При этом формируется целостная кар тина деятельности сервисного предприятия - от моделей организации работы в отделах до сложных иерархических структур. При разработке или закупке про граммного обеспечения модели сервиса служат прекрасным средством докумен тирования потребностей, помогая обеспечить высокую эффективность инвести ций в сферу IT. В руках же системных аналитиков и разработчиков BPwin - еще и мощное средство моделирования процессов при создании корпоративных инфор мационных систем (КИС).
Модели BPwin дают основу для осмысления сервиса и оценки влияния тех или иных событий, а также описывают взаимодействие процессов и потоков ин формации в организации. Неэффективная, высокозатратная или избыточная дея тельность может быть легко выявлена и, следовательно, усовершенствована, из менена или устранена в соответствии с общими целями организации.
Внешние обстоятельства зачастую вынуждают вносить изменения в дея тельность организации. Последствия этих изменений должны быть тщательно изучены и осмыслены перед тем, как система будет переделана с их учетом.
BPwin может помочь пользователю на протяжении всего цикла, предоставив воз можность оптимизировать сервис, которого коснутся эти изменения.
С помощью BPwin пользователь может сделать свою работу более продук тивной. Действия и другие объекты создаются буквально несколькими щелчками мыши, а затем легко отбуксированы в нужное место. Интерфейс BPwin, выпол ненный в стиле "проводника" облегчает навигацию и редактирование сложных процессов с иерархической структурой. Развитые возможности изменения мас штаба представления позволяют быстро найти и сосредоточиться на необходимой для работы части модели процесса.
BPwin позволяет:
- обеспечить эффективность операций, рассматривая текущие сервисы через мощные инструменты моделирования.
- совершенствовать сервис, формулируя и определяя альтернативные реак ции на воздействия рынка.
- быстро исключать непродуктивные операции, легко и интуитивно сопо ставляя операционные изменения. Неэффективные, неэкономичные или избыточ ные операции могут быть легко выявлены и, следовательно, улучшены, изменены или вовсе исключены - в соответствии с целями компании.
BPwin автоматизирует решение многих вспомогательных задач, которые обычно связаны с построением модели процесса, и обеспечивает логическую строгость, необходимую для достижения корректных и согласованных результа тов. BPwin отслеживает связи в диаграммах, сохраняя их целостность при внесе нии изменений в модель. Динамическая "подсветка" объектов служит подсказкой при построении модели и предостерегает от повторения распространенных оши бок в моделировании. Кроме этого, BPwin поддерживает заданные пользователем свойства, что позволяет вносить соответствующую вашим потребностям инфор мацию.
Различные варианты оформления с гибким использованием шрифтов, цвета и других средств форматирования придают документам большую наглядность.
Пользователь может просматривать и распечатывать общее представление своей модели в виде древовидных диаграмм. С помощью средства создания FEO диа грамм (For Exposition Only) вариации модели или проблемной области можно проанализировать, не внося изменений в основную модель. Возможности настройки пользовательских палитр цветов позволяют легко адаптировать вид документов в соответствии с особенностями принтера или демонстрационного проектора без внесения изменений в саму модель.
BPwin позволяет адаптироваться к постоянно меняющимся реалиям совре менного рынка Конкуренция предполагает мгновенную реакцию на новые возможности, угрозы и потребности покупателей. Сегодня постоянные изменения стали нормой.
Поскольку сервисы становятся все более сложными, требуются решения, пред ставляющие интегрированный взгляд на функционирование компании. Таким ре шением является BPwin 4.0.
Модели сервисов в масштабах всего предприятия могут оказаться очень сложными. BPwin предоставляет возможности, призванные облегчить инкремен тальную разработку моделей и разграничение процессов. Средства объединения дают возможность нескольким проектным группам проводить анализ различных фрагментов деятельности, а затем создать глобальное представление. Иногда бы вает необходимо более детально изучить определенную часть общей модели.
BPwin позволяет разбить модель на фрагменты, поработать с ними, а затем вновь объединить их в одно целое.
BPwin совмещает в одном инструменте средства моделирования функций (IDEF0), потоков данных (DFD) и потоков работ (IDEF3), координируя эти три основных аспекта бизнеса для соответствия потребностям бизнес-аналитиков и системных аналитиков. BPwin позволяет повторно использовать ключевую ин формацию моделирования с точки зрения базовых аспектов, чтобы определить точки конфликтов и, в конечном счете, достичь их согласования.
С помощью функционального моделирования (нотация IDEF0), можно про вести систематический анализ бизнеса, сосредоточившись на регулярно решае мых задачах (функциях), свидетельствующих об их правильном выполнении по казателях, необходимых для этого ресурсах, результатах и исходных материалах (сырье).
Моделирование потоков данных (DFD), часто используемое при разработке программного обеспечения, сосредоточено вокруг потоков данных, передающих ся между различными операциями, включая их хранение, для достижения макси мальной доступности и минимального времени ответа. Такое моделирование поз воляет рассмотреть конкретный процесс, проанализировать операции, из которых он состоит, а также точки принятия решений, влияющих на его ход.
Моделирование потоков работ (нотация IDEF3) позволяет рассмотреть кон кретный процесс, проанализировать операции, из которых он состоит, а также точки принятия решений, влияющих на его ход.
BPwin предоставляет средства для изучения операций и управления опера циями на различных уровнях детализации. Например, иногда бывает важно со средоточиться на определенной части бизнеса организации. BPwin позволяет раз делить сложный процесс на множество управляемых частей, обеспечивая группам разработчиков модели возможность сосредоточиться на интересующих их аспек тах. В итоге, эти различные аспекты могут быть согласованы и объединены, что бы составить единый, целостный взгляд на ваше предприятие. BPwin позволяет объединить раздельные модели в единую согласованную модель и достигнуть со гласования проекта. BPwin помогает понять общее влияние изменений на суще ствующие сервисы, обеспечивая быструю и эффективную адаптацию.
Отличительные черты BPwin:
- интуитивно-понятный графический интерфейс, который быстро и легко осваивается, что позволяет сосредоточиться на анализе самой предметной обла сти, не отвлекаясь на изучение инструментальных средств. Интерактивное выде ление объектов обеспечивает постоянную визуальную обратную связь при по строении модели. BPwin поддерживает ссылочную целостность, не допуская определения некорректных связей и гарантируя непротиворечивость отношений между объектами при моделировании.
- автоматизация процесса проектирования. BPwin автоматизирует многие задачи, обычно связанные с построением моделей процессов, обеспечивая семан тическую точность, необходимую для гарантии правильных и согласованных ре зультатов. Подсветка объектов упрощает построение модели, исключая часто встречающиеся ошибки моделирования.
- свойства, определяемые пользователем. Можно настроить BPwin для сбо ра информации, существенной для вашего бизнеса. Эта информация становится сразу же доступной через генератор отчетов BPwin и может быть экспортирована в другие программы, например, Microsoft Word и Excel.
- диаграммы Swim Lane. BPwin поддерживает диаграммы Swim Lane, предоставляя эффективный механизм для визуализации и оптимизации сложных сервисов. Диаграммы Swim Lane координируют сложные процессы и функцио нальные ограничения и позволяют вам видеть процессы, роли и обязанности во всем их многообразии.
- настраиваемый интерфейс электронных таблиц. Новая структура словаря модели делает ввод и управление информацией быстрым и простым. Этот настра иваемый интерфейс электронных таблиц прост в применении и предоставляет от личный механизм для распространения моделей, независимо от того, вводите вы данные вручную или импортируете их.
- развитые диаграммы. Контекстные диаграммы для описания границ си стемы, области действия, назначения объектов. Иерархическая структура диа грамм, облегчающая последовательное уточнение элементов модели. Декомпози ционные диаграммы для описания особенностей взаимодействия различных про цессов. BPwin также поддерживает автоматическую настройку размеров диа грамм и возможность изменения масштабов изображения моделей.
- организационные диаграммы. Организационные структуры оказывают огромное влияние на определение и выполнение сервисов. BPwin поддерживает явное определение ролей, а это определяет и категоризирует задачи или работы, составляющие сервисы. Основываясь на ролях, определенных пользователем, BPwin формирует организационные диаграммы.
- технологии моделирования. BPwin обеспечивает совместное и повторное использование технологий моделирования сервисов (IDEL0), потоков работ (IDEP3) и потоков данных (DFD).
- функционально-стоимостной анализ (ABC). BPwin полностью поддержи вает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (АВС) и оптимизирована для анализа процессов. Развитые средства подготовки отчетов и двунаправленный интерфейс со специализированным инструментарием АВС облегчают реализацию корпоративной стратегии на основе управления хозяй ственной деятельностью.
- собственный генератор отчетов. Report Template Builder (RTB) - это новый генератор отчетов, общий для ERwin и BPwin, создающий разнообразные отчеты и Web-страницы. Вы можете определять шаблоны отчетов, применяя их затем к любым своим моделям. Подход "определить однажды - применять повторно и по всюду" позволяет организации быстро создавать и продвигать стандарты отчетно сти. RTB поддерживает множество форматов, включая RTF, HTML, XLS (Excel) и обычный текст.
- интерфейс к средствам имитационного моделирования. Для моделирова ния сложных условий деятельности BPwin предлагает интерфейс к имитационно му ПО. Это позволяет использовать готовые модели для изучения изменяющегося во времени (динамического) взаимодействия сервисов. Распределение ресурсов и потоки могут быть оптимизированы для достижения эффективной загрузки. Ими тационное моделирование позволяет в динамике проанализировать воздействие изменений. Прежде чем эти изменения будут произведены, можно проверить раз личные сценарии и обеспечить тем самым принятие оптимального решения.
BPwin имеет достаточно простой и интуитивно понятный интерфейс поль зователя, дающий возможность аналитику создавать сложные модели при мини мальных усилиях.
При запуске BPwin по умолчанию появляется основная панель инстру ментов, палитра инструментов (вид которой зависит от выбранной нотации) и, в левой части, навигатор модели - Model Explorer Функциональность панели инструментов доступна из основного меню BPwin.
При создании новой модели возникает диалог, в котором следует указать, будет ли создана модель заново, или она будет открыта из файла либо из репо зитория ModelMart.
Как было указано выше, BPwin поддерживает три методологии - IDEF0, IDEF3 и DFD, каждая из которых реш ает свои специфические задачи. В BPwin возможно построение смешанных моделей, т. е. модель может содержать одновременно как диаграммы IDEF0, так и диаграммы IDEF3 hDFD.
М одель в BPwin рассм атривается как совокупность работ, каждая из которых оперирует некоторым набором данных. Работа изображается в виде прямоугольников, данные - в виде стрелок. Если щелкнуть по любому объекту модели левой кнопкой мыши, появляется всплывающее контекстное меню, каж дый пункт которого соответствует редактору какого-либо свойства объекта.
Инструмент навигации Model Explorer имеет три вкладки - Activities, Dia grams и Objects. Вкладка Activities показывает в виде раскрывающегося иерархи ческого списка все работы модели. Одновременно могут быть показаны все мо дели, открытые в BPwin. Работы с диаграмм 1DEF0 показываются зеленым цве том, IDEF3 - желтым и DFD - голубым.
1.3 ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛИ IDEF
На начальных этапах создания информационной системы необходимо по нять, как работает организация, которую собираются автоматизировать. Для опи сания работы предприятия необходимо построить модель. Такая модель должна быть адекватна предметной области, следовательно, она должна содержать в себе знания всех участников сервисов организации.
В 1DEF0 система представляется как совокупность взаимодействующих ра бот или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принципи альной - функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и взаимодей ствие процессов организации.
Под моделью в IDEF0 понимают описание системы (текстовое и графи ческое), которое должно дать ответ на некоторые заранее определенные вопро сы.
Процесс моделирования какой-либо системы в IDEF0 начинается с опре деления контекста, т. е. наиболее абстрактного уровня описания системы в це лом. В контекст входит определение субъекта моделирования, цели и точки зрения на модель.
Под субъектом понимается сама система, при этом необходимо точно установить, что входит в систему, а что лежит за ее пределами, другими слова ми, мы должны определить, что мы будем в дальнейшем рассматривать как компоненты системы, а что как внешнее воздействие. На определение субъекта системы будет существенно влиять позиция, с которой рассматривается система, и цель моделирования - вопросы, на которые построенная модель должна дать ответ, другими словами, первоначально необходимо определить область (Scope) моделирования. Описание области как системы в целом, так и ее компонентов является основой построения модели. Хотя предполагается, что в течение моде лирования область может корректироваться, она должна быть в основном сформулирована изначально, поскольку именно область определяет направле ние моделирования и когда должна быть закончена модель. При формулировании области необходимо учитывать два компонента - широту и глубину. Широта подразумевает определение границ модели - мы определяем, что будет рассмат риваться внутри системы, а что снаружи. Елубина определяет, на каком Уровне детализации модель является завершенной. При определении глубины систе мы необходимо не забывать об ограничениях времени -трудоемкость построе ния модели растет в геометрической прогрессии от глубины декомпозиции.
Формулировка цели позволяет команде аналитиков сфокусировать уси лия в нужном направлении. Примерами формулирования цели могут быть сле дующие утверждения: "Определить текущие проблемы сервиса и сделать анализ возможных улучшений", "Описать функциональность сервисного предприятия с целью создания спецификаций для информационной системы" и т. д.
Модель должна строиться с единой точки зрения. Точку зрения можно представить как взгляд человека, который видит систему в нужном для него аспекте. Точка зрения должна соответствовать цели моделирования. Описание работы сервисного предприятия с точки зрения финансиста и технолога будет выглядеть совершенно по-разному, поэтому в течение моделирования важно оставаться на выбранной точке зрения. Как правило, выбирается точка зрения человека, ответственного за моделируемую работу в целом Целью построения функциональных моделей обычно является выявление наиболее слабых и уязвимых мест деятельности сервиса, анализе преимуществ новых процессов оказания услуг и степени изменения существующей структуры организации бизнеса. Анализ недостатков и "узких мест" начинаю т с п о строения м одели A S-1S (Как есть), т.е. модели существующей организации работы. Модель AS-IS может строиться на основе изучения документа ции (должностных инструкций, положений о предприятии, приказов, отчетов и т.п.), анкетирования и опроса служащих предприятия, создания фотографии ра бочего дня и других источников. Полученная модель AS-IS служит для выявле ния неуправляемых работ, работ не обеспеченных ресурсами, ненужных и н е эффективных работ, дублирую щ ихся работ и других недостатков в организа ции деятельности предприятия. Исправление недостатков, перенаправление ин формационных и материальных потоков приводит к созданию модели ТО-ВЕ (Как будет) - модели идеальной организации сервисов. Как правило, строится несколько моделей ТО-BE, среди которых определяют наилучший вариант.
«