СОДЕРЖАНИЕ

1. Цели освоения дисциплины………………………………………………....6

2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата….……………….......6

3. Компетенции обучающегося……………………………………………...…6

4. Структура и содержание дисциплины…...……………………………….....8

5. Образовательные технологии……………………………………………....14

6. Формы и методы контроля………...……………………………………......14

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.......17

8. Материально-техническое обеспечение...……………………………….....19 9. Лист согласования рабочей программы дисциплины

10. Дополнения и изменения рабочей программы дисциплины

1. Цели освоения дисциплины Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» направлена на формирование межкультурной компетенции бакалавров. В результате освоения дисциплины бакалавр приобретает знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение цели основной образовательной программы «Реклама и связи с общественностью».

Задачи изучения дисциплины:

получение систематических знаний о современных концепциях, подходах, технологиях рациональной организации использования времени;

формирование и развитие навыков эффективного управления временем;

освоение базовых навыков создания персональной системы учета, планирования времени, личного целеполагания и приоритезации задач;

ознакомление с бизнес-инструментами, программным обеспечением и бизнес-системами, позволяющими эффективно планировать и управлять временем;

формирование мотивационной основы личного развития, пересмотр подходов к управлению временем, определение своих сильных сторон и направлений дальнейшего развития.

2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата Дисциплина относится к дисциплинам профессионального цикла (Б.3.

Б10). Она непосредственно связана с дисциплинами гуманитарного, социального и экономического цикла. Пререквизитами для дисциплины «Межкультурная коммуникация» являются дисциплины: «Культурология», «Отечественная история», «Психология», «Социальная антропология», «Философия культуры», а также профессионального цикла: «Основы теории коммуникации», «Мировая культура и искусство», «Реклама в коммуникационном процессе», и опирается на освоенные при изучении данных дисциплин знания и умения.

Кореквизитами для дисциплины «Межкультурная коммуникация»

являются дисциплины: «Профессиональный иностранный язык», «Профессиональная этика», «Конструирование рекламы», «Основы делового администрирования», «Брэндинг».

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования:

1) Знать:

- основные положения и методы социальных, гуманитарных наук при решении социальных и профессиональных задач, уметь анализировать социально-значимые проблемы и процессы основные законы естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности, применять методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования 2) Уметь:

- логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь - работать в коллективе, организовывать совместную деятельность в режиме сотрудничества - критически оценивать свои достоинства и недостатки, намечать пути и выбирать средства развития достоинств и устранения недостатков 3) Владеть:

- культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения - приемами саморазвития и повышения своей квалификации и мастерства - осознанием социальной значимости своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности Результатом освоения учебной дисциплины является овладение обучающимися профессиональными и общепрофессиональными компетенциями.

Код Наименование результата обучения ОК1 культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения ОК2 Владеть навыками общения, умением устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных культур ОК3 осознанием социальной значимости своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности ОК6 приемами саморазвития и повышения своей квалификации и мастерства ОК7 критически оценивать свои достоинства и недостатки, намечать пути и выбирать средства развития достоинств и устранения недостатков ОК8 осознанием социальной значимости своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности ОК9 основные положения и методы социальных, гуманитарных наук при решении социальных и профессиональных задач, уметь анализировать социально-значимые проблемы и процессы ОК10 основные законы естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности, применять методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования Дисциплина нацелена на формирование у бакалавров знаний в области теории межкультурной коммуникации, умений и навыков адекватной интерпретации процессов и результатов взаимодействия представителей различных культур.

дисциплины направлено на формирование у студентов следующих компетенций (результатов обучения), в т.ч. в соответствии с ФГОС:

4.1 Структура дисциплины составляет 4 зачетных единицы (144 часа).

Очная форма обучения: аудиторные занятия - 32 (16-лекции и 16 – семинарские занятия) часов, самостоятельная работа - 76 часа (таблица 2) Заочная форма обучения: Аудиторные занятия - 10 (6-лекции и 4 – семинарские занятия) часов, самостоятельная работа - 130 часа (Таблица 3) Итоговый контроль-экзамен (36 часов) Структура дисциплины для очной формы обучения:

Этика как наука и явление духовной Общение в профессиональной сфере Средства общения в профессиональной Профессионально-этические Конфликты в профессиональной сфере и управленческая этика Культурные основания профессионального общения Этикет и протокол официальных Структура дисциплины для заочной формы обучения Этика как наука и явление духовной Общение в профессиональной сфере Средства общения в профессиональной Профессионально-этические компоненты Конфликты в профессиональной сфере и управленческая этика Культурные основания профессионального общения Этикет и протокол официальных мероприятий 4.2 Лекционные занятия Тема 1. Этика как наука и явление духовной культуры Этика как наука: ее предмет, круг проблем и назначение. Этика как «практическая философия». Понятия «нравственность», «мораль», их характеристики. Основные категории этики (добро, зло, ответственность, долг, достоинство, честь, совесть, справедливость и т.д.) Этика как явление духовной культуры. Специфика нравственной предписания, императивы, образцы морального долженствования.

Изменчивое и устойчивое в морали. Мораль и нравы. Нравственные регулятивы и поведение личности. Уровни нравственного сознания (доморальный, конвенциональный, автономный). Суверенность, профессиональной деятельности.

Тема 2. Общение в профессиональной сфере Понятие общения. Актуальные проблемы общения межличностного общения. Особенности делового общения. Структура межличностного общения.

а) Коммуникативный аспект общения в профессиональной сфере. Общение как обмен информацией. Типы информации. Человек как источник информации. Модель коммуникативного процесса. Искажение Идентификация и рефлексия как механизмы взаимопонимания.

б) Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере.

Детерминанты межличностного восприятия. Эталоны и стереотипы восприятия. “Эффекты” восприятия: эффект ореола (галоэффект), эффект стереотипизации. Межличностная аттракция (эмоции, симпатии-антипатии, экспектации, их роль в деловом общении. Гласные (формальные) и негласные (неформальные) экспектации.

Проблема точности межличностного восприятия в процессе общения.

в) Интерактивный аспект общения в профессиональной сфере Общение как взаимодействие партнеров. Позиции в общении. Стили и формы взаимодействий. Манипуляции в общении. Защита от манипуляций.

Типы взаимодействий: кооперация, конкуренция.

Тема 3. Средства общения в профессиональной сфере Автокоммуникативные средства общения. Речевые средства убеждения, способы воздействия на партнера. Барьеры речи. Невербалистика - наука о неречевых средствах общения. Оптико-кинетические, паралингвистические, экстралингвистические системы знаков, визуальное общение. Контекст общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения.

Территории и зоны делового общения.

Тема 4. Профессионально-этические компоненты. Понятие профессиональной этики и профессиональной морали.

Профессионально-этические представления в ПР-деятельности: категории, принципы, нормы. Этика служебных взаимоотношений. Профессиональнонравственные требования к специалистам по связям с общественностью.

Проблема кодификации норм профессионального поведения в связях с общественностью: европейские кодексы профессионального поведения.

Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

Тема 5. Конфликты в профессиональной сфере и управленческая этика Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности.

Структура конфликта. Объективная и субъективная составляющая конфликтов. Коэффициент конфликтности отношений. Динамика конфликта.

Кумулятивный характер конфликта. Основные модели конфликта. Способы разрешения конфликтов: уклонение от противоречия, «сглаживание», компромисс, конфронтация, подавление (принуждение). Процедурные аспекты регулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж.

Стили поведения в конфликтных ситуациях. Возможности управления конфликтной ситуацией. Предупреждение конфликтов в латентной стадии.

Средства предотвращения конфликтов и методы кризисного управления (информационный, коммуникативный, социально психологический, организационный). Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта. Современные нормы и эталоны управленческого взаимодействия.

Тема 6. Межкультурные особенности делового общения Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д.

профессиональной этики в России.

Тема 7. Этикетные модели поведения в профессиональной деятельности Лекция. Семинар. Официальные мероприятия в системе социально-культурного сервиса и туризма. Организация приемов и презентаций. Искусство проведения переговоров. Деловая и светская беседа.

Телефонные разговоры. Мастерство публичных выступлений. Культура деловых споров и дискуссий. Искусство письма (деловая переписка).

Визитная карточка, ее роль в деловом общении. Деловой подарок. Застолье в системе делового общения (деловой завтрак, деловой ужин, фуршет и т.д.):

этикетные нормы и предписания 4.3 Семинары/практические занятия Тема 1. Этика как наука и явление духовной культуры 1.Этика как наука: ее предмет, круг проблем и назначение.

2.Этика как «практическая философия».

3.Понятия «нравственность», «мораль», их характеристики. Основные категории этики (добро, зло, ответственность, долг, достоинство, честь, совесть, справедливость и т.д.) 4.Специфика нравственной регуляции общественных отношений.

Тема 2. Общение в профессиональной сфере 1.Понятие общения.

2.Актуальные проблемы общения межличностного общения.

3. Особенности делового общения.

Тема 3. Средства общения в профессиональной сфере 1.Вербальные Автокоммуникативные средства общения.

2.Речевые средства убеждения, способы воздействия на партнера.

3. Барьеры речи. Невербалистика - наука о неречевых средствах общения. 4.Оптико-кинетические, паралингвистические, экстралингвистические системы знаков, визуальное общение.

Тема 4. Профессионально-этические компоненты 1.Понятие профессиональной этики и профессиональной морали.

2.Профессиональные кодексы как способы закрепления стандартов профессионального поведения.

3.Функции профессиональной этики.

4.Профессионально-этические представления в ПР-деятельности:

категории, принципы, нормы.

Тема 5. Конфликты в профессиональной сфере и управленческая этика 1.Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности.

2.Структура конфликта.

3.Объективная и субъективная составляющая конфликтов.

4. Коэффициент конфликтности отношений.

Тема 6. Межкультурные особенности делового общения 1.Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д.

профессиональной этики в России.

Тема 7. Этикетные модели поведения в профессиональной деятельности 1.Официальные мероприятия в системе социально-культурного сервиса и туризма.

2.Организация приемов и презентаций.

3.Искусство проведения переговоров.

4.Деловая и светская беседа.

5.Телефонные разговоры. Мастерство публичных выступлений.

Порядок самостоятельного изучения учебного материала профессиональной Профессиональнолекции, подготовка к лекции, подготовка к профессиональной управленческая профессионального 5. Образовательные технологии предполагает проведение лекционных и практических занятий, которые проводятся с применением как традиционных так и активных форм обучения студентов, при этом применяются лекции с использованием мультимедийных средств обучения (лекции-презентации), разбор деловых ситуаций, деловые игры. Практически все занятия проводятся в интерактивной форме.

Самостоятельная работа над учебным материалом осуществляется студентами как в ходе выполнения отдельных заданий на занятиях в присутствии и при участии преподавателя, а также при изучении учебных вопросов при подготовке к семинарским занятиям по темам РПД, а также при подготовке домашних заданий.

6. Формы и методы контроля результатов освоения учебной дисциплины Контроль освоения компетенций формируемых при изучении учебной дисциплины Компетенции Формы и методы контроля и оценки результатов обучения знание основ политики организации по безопасности труда и Примерный перечень тем для выступлений с докладами и рефератами на семинарских занятиях, а также для контрольных работ студентов заочной формы обучения:

Человек – существо моральное?

Особенности нравственной регуляции общественных отношений.

Этические учения в истории философской мысли.

Проблема происхождения нравственности.

Нравственная ситуация в современном мире.

Проблема общения в истории человеческой мысли.

Способы преодоления коммуникативных барьеров.

Стереотипы, их роль в процессе общения.

Самоподача в процессе профессионального общения.

10. Проблема точности восприятия в процессе общения.

11. Способы влияния на партнера в профессиональном общении.

12. Визуальное общение, его функции.

13. Организация пространства общения.

14. Проблема интерпретации невербальных средств общения.

15. Речевые способы воздействия на партнера.

16. Реклама в целях расширения сбыта продукции: этические принципы и нормы.

17. Международный кодекс рекламной практики.

18. Этические принципы профессиональной деятельности.

19. Этические нормы профессиональной деятельности.

20. Этические нормы создания имиджевой рекламы.

21. Основные принципы формирования внутрифирменной рекламы.

22. Деловая беседа как форма делового общения.

23. Переговоры как форма делового общения.

24. Собрания, совещания как форма профессионального общения.

25. Культура деловых споров и дискуссий.

26. Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов.

27. Медиаторство как способ урегулирования конфликтов.

28. Типология конфликтных личностей.

29. Стратегии и тактики поведения в конфликте.

30. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

конфликтов.

32. Связи с общественностью как форма прикладной конфликтологии.

33. Проблема предупреждения конфликтов.

34. Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.

35. Проблема управления конфликтом.

урегулированию конфликтов.

37. Этикет приветствий, представлений, прощаний.

38. Телефонный разговор: правила и нормы.

39. Деловой подарок.

40. Визитная карточка, ее значение в деловом общении.

41. Деловое застолье: этикетные нормы и предписания.

42. Деловое общение в европейских странах (по выбору).

43. Особенности делового общения в арабских странах (по выбору).

44. Принципы делового общения в дальневосточном регионе (по выбору).

Форма промежуточного и итогового контроля Итоговый контроль по дисциплине –экзамен:

4 семестр – заочная форма обучения.

Перечень вопросов для подготовки к экзамену:

1. Особенности нравственной регуляции общественных отношений.

2. Этические учения в истории философской мысли.

3. Проблема происхождения нравственности.

4. Нравственная ситуация в современном мире.

5. Проблема общения в истории человеческой мысли.

6. Способы преодоления коммуникативных барьеров.

7. Стереотипы, их роль в процессе общения.

8. Самоподача в процессе профессионального общения.

9. Проблема точности восприятия в процессе общения.

10.Способы влияния на партнера в профессиональном общении.

11.Визуальное общение, его функции.

12.Организация пространства общения.

13.Проблема интерпретации невербальных средств общения.

14.Речевые способы воздействия на партнера.

15.Реклама в целях расширения сбыта продукции: этические принципы и нормы.

16.Международный кодекс рекламной практики.

17.Этические принципы профессиональной деятельности.

18.Этические нормы профессиональной деятельности.

19.Этические нормы создания имиджевой рекламы.

20.Основные принципы формирования внутрифирменной рекламы.

21.Деловая беседа как форма делового общения.

22.Переговоры как форма делового общения.

23.Собрания, совещания как форма профессионального общения.

24.Культура деловых споров и дискуссий.

25.Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов.

26.Типология конфликтных личностей.

27.Стратегии и тактики поведения в конфликте.

28.Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

29.Информационный подход к изучению и урегулированию конфликтов.

30.Связи с общественностью как форма прикладной конфликтологии.

31.Проблема предупреждения конфликтов.

32.Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.

33.Проблема управления конфликтом.

34.Этические аспекты в деятельности конфликтолога по урегулированию конфликтов.

35.Этикет приветствий, представлений, прощаний.

36.Телефонный разговор: правила и нормы.

37.Деловой подарок.

38.Проблемы этики бизнеса и делового общения в России.

7.Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины Основная литература:

1. Белая Е.Н. Теория и практика межкультурной коммуникации. – Омск:

Изд-во Ом. гос. ун-та, 2008. – 208 с.

2. Гришаева Л.И., Цурикова Л.В. Введение в теорию межкультурной коммуникации. – М.: Академия, 2007. – 336 с.

3. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 352с.

4. Гудков Д. Б. Теория и практика межкультурной коммуникации. – М.:

Гнозис, 2003. – 288 с.

5. Куликова Л.В. Межкультурная коммуникация: теоретические и прикладные аспекты. На материале русской и немецкой лингвокультур.– Красноярск: РИО КГПУ, 2004. – 196 с.

6. Леонтович О.А. Введение в межкультурную коммуникацию. – М.:

Гнозис, 2007. – 368 с.

7. Лебедева Н.М., Лунева О.В., Стефаненко Т.Г., Мартынова М.Ю.

Межкультурный диалог. Тренинг этнокультурной компетентности. М.:

Издательство РУДН, 2003. – 268с.

8. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. – М.: Дело, 1999. – 439 с.

9. Садохин А. П. Межкультурная коммуникация: учебное пособие. – М.:

Альфа-М; Инфра-М, 2004. – 288 с.

10.Тромпенаарс Ф., Хампден-Тернер Ч. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса. – Минск: Попурри, 2004 г. – Дополнительная литература:

Босрок М. М. Деловая Европа: правила путешественника. – М.:

Поколение, 2007. – 688 с.

Введение в теорию коммуникации. – Калининград: Изд-во РГУ им.

И.Канта, 2006. – 135 с.

3. Виссон Л. Русские проблемы в английской речи. Слова и фразы в контексте двух культур. – М.: Р. Валент, 2003. – 192 с.

Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: URSS КомКнига, 2007. – 103 c.

5. Люттерйоганн М. Эти поразительные японцы. – М.: АСТ: Астрель, 6. Маслова В.А. Лингвокультурология: учебное пособие для вузов. – М.:

Академия, 2007. – 202 с.

7. Межкультурная коммуникация и проблемы национальной идентичности. – Воронеж: Воронежский гос. ун-т, 2002. – 648 с.

8. Мельникова А. А. Язык и национальный характер. Взаимосвязь структуры языка и ментальности. – СПб.: Речь, 2003. – 9. Мельникова Е. В. Культура и традиции народов мира:

этнопсихологический аспект. – М.: Диалог культур, 2006. – 304 с.

10. Моррисон Т. Деловая Азия. Как вести бизнес в 12 странах Азии:

правила путешественника. – М.: Поколение, 2007. – 400 с.

11. Моррисон Т. Деловая Латинская Америка. Как вести бизнес в странах Латинской Америки: правила путешественника. – М.:

Поколение, 2007. – 352 с.

12. Московцев Н. Бизнес по-русски, бизнес по-американски. – СПб.:

Питер, 2003. – 352 с.

13. Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции.

– М.: Право и закон,1996. – 220 с.

14. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. проф. М. А.

Василика. – М.: Гардарики, 2005. – 615 с.

15. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М.: Логос, 2007. – 224с.

16. Прохоров Ю.Е. Русские: коммуникативное поведение. – М.: Наука:

Флинта, 2007. – 328 с.

17. Сканави А. А. Бизнес-этикет в арабских странах. – М.: КноРус, 2010. – 18. Тер-Минасова С.Г. Война и мир языков и культур: вопросы теории и практики межъязыковой и межкультурной коммуникации.– М.: АСТ:

Астрель: Хранитель, 2007. – 286 с.

19. Фаст Дж., Холл Э. Язык тела. Как понять иностранца без слов. – М.:

Вече, Персей, Аст, 1997. – 432 с.

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины Компьютерное и мультимедийное оборудование (компьютер, сканер, принтер, мультимедийный проектор) для представления лекций и проведения практических занятий.