В послевоенные годы туризм приобретает массовый характер и становится формой досуга не только элиты общества, но и среднего класса, молодежи, учащихся. Формируется мощная индустрия отдыха с развитой инфраструктурой. Это период активной деятельности туристских фирм, массового строительства гостиниц, мотелей, заведений для отдыха и развлечений. Широкое распространение получает международный обмен. Постоянно развиваясь и совершенствуясь, туризм переходит от индивидуальных форм к организованным. В результате в 1947 г. в Париже был утвержден Международный союз официальных туристских организаций (МСОТО).

Его действительными членами являлись как правительственные организации, так и неправительственные, но признанные своими правительствами в качестве официальных национальных туристских организаций. В состав МСОТО вошли 116 государств.

Середина XX в. ознаменовалась подъемом международного туризма. К 1960 г. число туристов, выезжающих за границу, достигло 71 млн, а к 1971 г. — 168,4 млн. Бурному развитию международных туристских отношений способствовало прежде всего изменение политической обстановки в мире: начало разрядки в международных отношениях, ослабление конфронтации в «холодной войне», а также подъем экономики ведущих капиталистических стран. Расширился социальный состав туристов, выезжающих из западных стран.

Благодаря упорной борьбе трудящихся за свои экономические и социальные права была повышена оплата труда, увеличилась продолжительность оплачиваемого отпуска. Важную роль сыграла научно-техническая революция в области авиационного транспорта — развитие реактивной авиации сопровождалось значительным снижением стоимости перелетов.

В СССР начиная с 1960-х гг. получает распространение туристскоэкскурсионный отдых в выходные и праздничные дни, организуются железнодорожные путешествия. Все виды туристской деятельности осуществлялись при поддержке государства и профсоюзов. В июне 1958 г. создается Бюро международного молодежного туризма «Спутник», которое занималось вопросами обмена молодежными группами из СССР с другими странами. Однако в 1960—1970-х гг. за рубеж выезжало лишь 0,4% граждан СССР, Повышения роли иностранного туризма привело к тому, что Организация Объединенных Наций начала больше уделять внимания этой быстро развивающейся сфере международного сотрудничества. В 1963 г. в Риме пробила I конференция ООН по туризму и путешествиям, на которой были приняты официальные определения таких понятий, как «временный посетитель», «турист», «экскурсант», что было необходимо для обеспечения унификации и анализа статистического учета туризма. На конференции были рассмотрены проблемы общего направления развития туризма, формирования соответствующей все возрастающим запросам материальной базы, упрощения пограничных и таможенных формальностей и процедур. Вопросы международного туризма входят также в сферу деятельности Конференции ООН по торговле и развитию, а также действующих в рамках ООН региональных экономических комиссий, особенно Европейской экономической комиссии.

В 1969 г. согласно резолюции Генеральной Ассамблеи ООН неправительственная организация МСОТО была реорганизована в межправительственную Всемирную туристскую организацию (ВТО).

Этот факт явился свидетельством всеобщего развития не только экономического, социального, культурного, но и политического значения международного туризма. Создание ВТО было оформлено сентября 1970 г. в резолюции чрезвычайной сессии Генеральной ассамблеи МСОТО, одобрившей проект Устава Всемирной туристской организации (вступил в силу 2 января 1975 г., после его ратификации 51 государством). Деятельность ВТО направлена на осуществление международного сотрудничества государств в сфере туризма и полностью соответствует принципам современного международного права. Ее главная цель — поощрение и развитие туризма с тем, чтобы внести вклад в экономическое развитие, международное взаимопонимание, мир, прогресс и всеобщее уважение и соблюдение прав человека.

В 1980-х гп международный туризм превращается в важную часть международных экономических связей, приносящую стабильный доход.

Меняется структура туристского спроса, мировой туристский рынок становится более разнообразным. В социальном аспекте для 1980-х гг. характерно повышение спроса на туристские услуги со стороны населения со средними или даже невысокими доходами.

Увеличивается доля группового туризма, так как стоимость тура устанавливается ниже за счет скидок за групповое обслуживание, предоставляемых гостиничными предприятиями, и льготных тарифов проживания.

Экономика туризма отличается массовостью туристского продукта, его стандартизацией и серийным производством, специализаций и диверсификацией туристского предложения и современными формами его продажи.

Последнее десятилетие XX в. стало периодом высоких технологий в мировой индустрии туризма, развития крупных транснациональных корпораций, гостиничных цепей и предприятий питания в странах с благоприятной для развития туризма обстановкой. В российском туризме происходят переход от административного регулирований к рыночным отношениям, меняется характер спроса в связи с появлением новых видов туристских услуг, возникает множество малых М средних туристских предприятий, растут средние показатели выездного туризма.

1.2. Современная терминология и понятийный аппарат международного туризма Международный туризм как социально-экономическое явление имеет множество определений, которые постоянно подвергаются доработке и усовершенствованию.

Изначально, на заре становления туризма, акцент делался на его связи с транспортом, так как туризм считался частью транспортных перевозок. По мере развития туризма и превращения его в массовое явление на международном и национальном уровнях появились новые трактовки этого понятия. Туристская терминология формировалась на основе введенного Советом Лиги Наций определения международного туриста как лица, обладающего тремя признаками:

передвижением, временным пребыванием в определенном месте, отсутствием связи с трудом и заработком. В 1954 г. ООН приняла следующее определение: «туризм — это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределами постоянного места жительства».

В настоящее время для характеристики международного туризма Всемирная туристская организация (ВТО) использует определение Статистической комиссии ООН 1993 г.: «туризм охватывает деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловой и прочими целями»*. Дальнейшие определения туризма подчеркивают Или дополняют его отдельные черты.

В России термин «туризм» максимально приближен к понятию международного туризма, данному ВТО, и определяется Федеральным законом РФ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» как «временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, Профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой в стране временного пребывания деятельностью».

Кроме того, туризм — это туроператорская и турагентская деятельность предприятий, а также иных организаторов и посредников.

Туризм подразделяется на внутренний и международный.

Внутренний туризм — временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в пределах национальных границ той же страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и в других туристских целях.

Международный туризм — систематизированная и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туристских услуг и туристского продукта иностранным туристам на территории какой-либо страны (въездной туризм) и путешествиями лиц, постоянно проживающих в какой-либо стране, за рубежом (выездной туризм).

В качестве признака, позволяющего выделить различные виды туризма, могут использоваться мотивационные факторы. В таком случае выделяются: деловой туризм, туризм с целью отдыха, экологический туризм, религиозный туризм, учебный туризм и хобби-туризм.

К деловому туризму относятся поездки со служебными целями без получения доходов в месте пребывания. Данный вид туризма, по мнению ВТО, включает участие в съездах, выставках и международных салонах, конференциях, научных конгрессах и т.д.

Деловой туризм подразделяется на бизнес-поездки, конгрессновыставочный и инсентив-туризм (поездки, которыми фирмы награждают своих работников за высокие показатели в работе).

Деловой туризм в той или иной форме существует уже давно (в США, например, он сложился более ста лет назад, в Европе — в 1950-е гг.), но особый размах приобрел только в 1990-х гг., став в удельном отношении * Экономика современного туризма/Под ред. ГА. Карповой. М; СПб., 1998.

самой доходной отраслью этой сферы. По данным ВТО, -доходы от делового туризма ежегодно увеличиваются на 4%.

Еще в 1970-х гг. специалисты Всемирной ассоциации центров международной торговли пришли к выводу, что темпы экономического роста и бизнес-привлекательность любой страны напрямую зависят от уровня развития в ней делового туризма. Статистика показывает, что сегодня каждая четвертая туристическая поездка в мире совершается в связи со служебной необходимостью. И хотя деловые путешественники в общем мировом турпотоке составляют всего 20— 25%, на них приходится до 60% общего оборота туриндустрии*. Даже мировой кризис отрасли, последовавший после террористического акта 11 сентября 2001 г., незначительно сказался на деловых поездках.

В экономике развитых стран деловой туризм по доходности сопоставим с нефтяным бизнесом. Многие государства культивируют у себя конгрессный туризм. Так, на Европу приходится 56% всех международных форумов**, в США конгрессные бюро есть в каждом небольшом городе. По статистике, ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем втрое превышают затраты обычного туриста. И при этом, в отличие от других видов турпоездок, в периоды экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает меньше всего, а порой даже наращивает свои объемы. Причем увеличение оборота в сфере делового туризма на 1 млрд долларов влечет за собой создание более чем 100 тыс.

рабочих мест. По результатам различных исследований, проведенных в США, поступления от обслуживания деловых туристов приносят авиакомпаниям почти половину их доходов, примерно столько же — гостиницам.

В мире большинство деловых поездок совершают американцы, за ними следуют испанцы и итальянцы (табл. 1).

К 2020 г. прогнозируется настоящий бум в сфере бизнес-туризма — объем деловых поездок в мире возрастет в 3 раза — с 564 млн долларов в год до 1,6 млрд.

Деловой туризм давно признан всем цивилизованным миром как перспективный и доходный бизнес. Во всех развитых странах уже много лет существуют ассоциации делового туризма, специализированные издания, учебные центры, проводятся выставки этой сферы бизнеса. Например, Американская ассоциация делового туризма SITE (Society of Insentive and Travel Executives), насчитывающая 2 тыс.

* См.: www. weiras. ru. Мировой туризм.

** См.: Сорокина М. Стихийный рынок делового туризма // www.jw.ru.

членов из 38 стран, объединяет авиакомпании, отели, круизные линии, учебные учреждения, конгрессные центры, консалтинговые и страховые компании, фирмы-туроператоры инсентив-туров, транспортные компании. Основные направления работы SITE — маркетинговая поддержка своих членов, обобщение и распространение опыта, издание специализированной литературы.

В России деловой туризм в качестве бизнеса существует сравнительно недавно — речь идет только о последнем десятилетии, когда после распада СССР-«Интурист» и «Спутник» потеряли свою монополию на организацию поездок за рубеж и их место заняли коммерческие структуры. Соответственно, только в последние годы в стране появились организации, содействующие развитию делового туризма. Так, лишь в январе 2000 г. была учреждена Ассоциация делового туризма. Сама идея создания такой ассоциации возникла в середине 1990-х гг., и многие предприниматели активно ее поддерживали, но дефолт 1998 г. отодвинул эту задачу на задний план. Однако с оживлением российской экономики число деловых поездок росло, что в конечном счете и привело к созданию этой организации. Основная ее цель —'развитие делового туризма в России, и в первую очередь создание современной инфраструктуры отрасли. Именно она со временем позволит увеличить объем и качество услуг на рынке делового туризма. Кроме того, в задачи Ассоциации делового туризма входят защита интересов членов ассоциации, их консалтинговая, маркетинговая и юридическая поддержка. Круг членов ассоциации — их около 40 — разнообразен: турфирмы, гостиницы, круизные, страховые, авиа- и железнодорожные компании, юридические, консалтинговые и охранные фирмы, конгресс-центры, курорты, банки, учебные заведения, СМИ. И главное: крупные корпорации — потребители услуг отрасли, т.е. все, кто так или иначе причастен к сфере делового туризма.

Кроме того, в целях содействия развитию делового внутреннего и выездного туризма, а также для расширения рынка услуг в сфере приема иностранных деловых людей в Российской Федерации в рамках Российского союза туриндустрии (РСТ) создан также Комитет по деловому туризму (РАТАДЕЛТУР). Среди многих задач, которые он ставит перед собой, следует особо отметить распространение информации о важнейших событиях в сфере международного и российского туризма и помощь в налаживании связей между российскими предприятиями делового туризма и их зарубежными партнерами.

Существуют также международные ассоциации, объединяющие компании и организации, занимающиеся вопросами делового туризма.

Например, Международная ассоциация предприятий конгрессиндустрии (ICCA) со штаб-квартирой в Амстердаме, в которую входят около 700 организаций из 76 стран мира, в том числе пять российских представителей — два из Москвы и три из СанктПетербурга.

Однако, несмотря на помощь государств и различных ассоциаций, рынок делового туризма еще находится в стадии становления. Он очень зависит от состояния экономики и деловой активности, особенно это касается России. Маркетинговые прогнозы показывают, что в нашей стране при условии политической и экономической стабильности к 2007 г можно ожидать увеличения экспорта услуг в сфере делового туризма до 12,5 млрд долларов*.

Пока участники рынка делового туризма в России — и турфирмы, и их клиенты — сосредоточены в основном в Москве и СанктПетербурге. Специализируются на предоставлении полного комплекса услуг бизнес-туристам всего около 15—20 компаний. Это, вопервых, представительства западных сетевых корпораций, таких, как «American Express Travel Services», «Carlson Services», «Carlson Wagonlit Travel», «Rosenbluth Int.», «BTI Russia», а во-вторых — операторы по деловому * См.: www/ businesstour.ru/delovoi-tourizm.php.

туризму: «Аэро Клуб», группа компаний «Конкорд», «РОСКО», «Эпик тревел», «Andrews Travel House», «Infinity Travel, UTS», «Aerotour» и некоторые другие. Отдельный сектор составляют компании, занимающиеся бронированием билетов и отелей для бизнес-поездок (например, «Аэро Клуб», «Инна Тур»). В последнее время крупные компании, основная деятельность которых связана с организацией отдыха, осознав перспективность и доходность делового туризма, стали формировать отделы для обслуживания бизнесменов и корпоративных клиентов.

Согласно статистике ВТО, объемы реализации услуг делового туризма распределяются следующим образом: 70% продаж приходится на индивидуальные деловые туры, 13 — на конференции и семинары, 11 — на посещение выставок и участие в них, 3% — на конгрессный и инсентив-туризм. В России же несколько иная картина:

индивидуальные деловые туры составляют 45% продаж деловых туров, участие в выставках — 40, участие в конференциях — 10, интенсивтуры — 5%*. Таким образом, можно сделать вывод, что российские деловые туристы в основном выезжают за рубеж на выставки и конференции, общий же поток иностранных туристов значительно слабее.

Внутрироссийский деловой туризм заключает в себе большой потенциал. По некоторым оценкам, число лиц, совершающих поездки по России с деловыми целями, составляет до половины всех путешественников. Также можно сделать вывод, что индивидуальные деловые поездки у нас все еще менее развиты, чем за рубежом, что, вероятно, связано с высокой стоимостью тура. К тому же в России пакет услуг формируется по заказу клиента строго индивидуально, в них могут отсутствовать те или иные составляющие, например проживание, которое может быть предоставлено иностранным партнером.

Что касается основных направлений бизнес-туризма в России, то это прежде всего Европа и Америка, хотя в последнее время внимание отечественных бизнесменов все больше привлекает Азиатско-Тихоокеанский регион, где многие государства переживают экономический подъем и рассматривают Россию как очень интересный рынок сбыта.

Основная проблема сферы российского делового туризма — неразвитость рынка специализированных деловых услуг. За пределами двух столиц возможности для организации полноценных деловых туров вообще практически отсутствуют, мало бизнесотелей, нет должной инфраструктуры. В Москве довольно хорошо развит сектор пятизвездных гостиниц, а вот трехзвездных отелей, способных принимать * См.: Хвилер Я. Бизнес-туристы научились считать деньги //Турбизнес. 2003. № 10.

бизнес-туристов, крайне мало. Гостиниц бизнес-класса, отвечающих мировым стандартам, в стране практически нет. Сегодня в столице к категории «4 звезды» относится только один отель — «КатеринаИрис конгресс-отель». Здесь бизнесмен действительно может воспользоваться всеми возможностями мобильного офиса.

Журнал «Business Traveller» в 2003 г. провел опрос читателей, чтобы определить лучшие мировые компании, работающие в сфере делового туризма. Лучшей гостиничной цепью мира признана сеть отелей «Sheraton», один из которых расположен в Москве.

К услугам бизнес-туристов по всему миру создается система бизнес-центров, которые, кроме прочего, предоставляют офисы в аренду — «под ключ». Будучи полностью оборудованными всем необходимым, они становятся незаменимым элементом любой деловой поездки. В России в настоящее время существует всего пять таких центров — в Москве, Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Тюмени, что для такой огромной страны, как наша, ничтожно мало.

Одним из наиболее престижных является Московский деловой центр, расположенный в одном здании с гостиницей «Рэдиссон-Славянская».

Центр предоставляет все услуги, необходимые в деловой поездке, — от визовой поддержки и встречи в аэропорту до проведения маркетинговых исследований и подготовки бизнес-планов.

Еще одна российская проблема — аэропорты, большинство из которых не приспособлены к приему деловых делегаций и быстрому прохождению контроля при вылете.

Таким образом, даже столицы еще не достигли того уровня делового сервиса, который позволил бы обеспечить надлежащий прием иностранным корпоративным клиентам. Так, журнал «Fortune»

поместил Москву и Санкт-Петербург лишь в конец третьей десятки среди 35 бизнес-городов Европы, хотя в обеих наших столицах в сравнении с другими городами России деловой туризм развивается очень неплохо и приносит значительный доход. Например, доля деловых туристов в общем объеме прибывающих в Санкт-Петербург (67,5%) намного выше числа тех, кто посещает город с другими целями (лечение — 1,7%, отдых — 20,3%, другое — 11,5%). В Москве доля деловых туристов в общем объеме приезжающих составляет 20%, но на эти 20% приходится 60% всех расходов гостей столицы.

Из центров делового туризма в России, кроме Москвы и СанктПетербурга, можно отметить Екатеринбург, Новосибирск, Иркутск и Владивосток, но в целом они являются скорее исключением на почти белой карте делового российского туризма.

Туризм с целью отдыха подразделяется на маршрутно-познавательный (посещение исторических, культурных или географических достопримечательностей) и оздоровительный (туры оздоровительного характера с отдыхом или лечением на курорте). Программы лечебных туров строятся с учетом того, что примерно половина времени тратится на лечебно-оздоровительные мероприятия. Обычная продолжительность такого тура — 24—28 дней, что значительно больше, чем по другим видам туризма. Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-, грязелечение и др.

При всем разнообразии видов туризма можно сделать вывод, что основной целью туристских поездок продолжает оставаться отдых.

Самый высокий показатель выезжающих на отдых наблюдается в странах, не имеющих теплого моря. Здесь доля отдыха составляет 76— 83%. В странах, располагающих прекрасными пляжами и теплым климатом, доля отдыха за рубежом ниже — 62—73%.

Приверженность к тем или иным типам отдыха также весьма существенно различается по странам. Здесь можно даже говорить о национальных предпочтениях (табл. 2): многие жители Великобритании выбирают отдых у теплого моря, вслед за ними идут граждане Бельгии и Германии; отдых в городах привлекает прежде всего Японцев» испанцев и французов; в путешествиях по различным странам любят проводить отпуск жители Италии и Франции.

Экологический туризм включает все формы природного туризма, при которых основной мотивацией служат наблюдение и приобщение к природе. Кроме того, экотуризм относится к тем формам туризма, при которых делается сознательная попытка свести к минимуму негативное воздействие на окружающую среду, оказать помощь в финансировании охраняемых природных территорий, создать источники дохода для местного населения.

Согласно оценкам ВТО, доля экологического туризма в общем объеме мирового туристского потока составляет 2—4%. Однако прирост экотуризма достигает 30% в год. По мнению Всемирной туристской организации, экологический туризм представляет собой одно из Пяти основных стратегических направлений развития туризма в период до 2020 г.

В настоящее время выделяют четыре вида экотуризма и экотуров.

1.Научный туризм. Туристы участвуют в исследованиях природы, ведут полевые наблюдения. Например, в мире растет интерес к такой разновидности научного туризма, как «bird watching»

(наблюдение за птицами). За рубежом действуют и активно создаются клубы «бедвочеров», принадлежность к которым считается престижной.

Лучшими регионами мира для наблюдения за птицами считаются*:

— субтропические болота Эверглейдс (США); —- тропические леса Коста-Рики;

— акватории Галапагосских островов (Эквадор);

— болотные экосистемы региона Пантанал (Бразилия);

— острова Западно-Эстонского архипелага (Эстония);

— средиземноморские леса и кустарники области Эстремадура (Испания);

— большая Рифтовая долина (Кения);

— национальный парк Какаду (Австралия);

— антарктический полуостров (Антарктика).

* См.: Сергеева Т.К. Экологический туризм. М., 2004.

2. Туры истории природы. Это путешествия, связанные с познанием окружающей природы и местной культуры. Они представляют собой совокупность учебных, научно-популярных и тематических экскурсий, пролегающих по специально оборудованным экологическим тропам, чаще всего в заповедниках и национальных парках. Сюда относятся и походы школьников, во время которых преподаватель или гид проводит экскурсию и беседует о природе. Такие путешествия особенно популярны в Германии, поэтому их еще называют «немецкой моделью развития экотуризма».

3. Приключенческий туризм. Объединяет все путешествия, связанные с активными способами передвижения и отдыха на природе и имеющие своей целью получение новых ощущений, впечатлений, улучшение физической формы и достижение спортивных результатов.

Сюда относятся такие виды туризма, как альпинизм, скалолазание, ледолазание, спелеотуризм, горный и пешеходный туризм, водный, лыжный и горнолыжный, конный туризм, дайвинг, парапланеризм. Это самый быстрорастущий, доходный, хотя и дорогостоящий, вид экотуризма.

К приключенческому также можно отнести совершенно новый вид туризма — космический. Официальный день его рождения — 28 апреля 2001 г., когда на космодроме Байконур состоялся запуск космического корабля «Союз ТМ-32» с первым в мире космическим туристом на борту. Американский миллионер Деннис Тито пробыл на орбите семь дней, посвятив свое время фотографированию Земли из космоса. Этот полет обошелся Тито в 22 млн долларов. Почти через год, 25 апреля 2002 г., в космос отправился космический турист № 2 — гражданин ЮАР Марк Шаттлворт. В отличие от Тито ему было разрешено свободно перемещаться по всей космической станции. В космосе Шаттлворт работал в рамках собственной научноисследовательской программы, а также участвовал в многочисленных пресс-конференциях (прямые телепередачи из космоса транслировались на 30 стран Африки). Он заплатил 20 млн долларов. В апреле 2005 г. на МКС отправится третий космический турист — американский предприниматель Грегори Олсен. Заплатив млн долларов за путевку на орбиту, он надеется окупить свои расходы за счет исследовательской программы, результаты которой, по его мнению, будут востребованы на Земле. Не исключено, что к тому времени еще одно место на «корабле-такси» отдадут четвертому космическому туристу, имя которого пока не известно.

Таким образом, из элитного, мало кому доступного путешествия этот вид отдыха всего через несколько лет обещает превратиться в индустрию массовых развлечений. Американские ученые разработали уникальную программу, благодаря которой космическое путешествие обойдется не дороже 150 тыс. долларов. Это означает, что «эра космических миллионеров» подходит к концу, на смену им придут люди со средним достатком. Прогнозируется, что по истечении семи лет ежегодное число «космических туристов» достигнет нескольких миллионов. Российские ученые утверждают, что через три года полет в космос будет стоить всего 100 тыс. долларов. Ими разработан проект Земля — ближний космос, согласно которому многоразовый корабль будет подниматься на спине носителя и уже тогда начинать самостоятельный разгон до высоты в 101 км. Здесь на несколько минут — от пяти до десяти — наступает состояние невесомости. В «челноке» предусмотрено три места — для пилота и двух пассажиров. Весь полет займет около часа. Разработчики убеждены, что при наличии инвестиций свой первый взлет корабль сможет совершить в 2005—2006 гг.

4. Путешествия в природные резерваты, особо охраняемые природные территории (ООПТ). Так, 38% туристов, прибывающих в Латинскую Америку, направляются в природные резерваты. Руководство многих национальных парков, заповедников превращает экологические экскурсии в настоящее шоу. Примером может служить Йеллоустонский национальный парк в США, где продолжительность экскурсий рассчитана по минутам и связана с периодами активности гейзеров.

Очень часто показ природных объектов, особенно пещер, сопровождается цветовой подсветкой, музыкой, театрализованными представлениями, демонстрирующими сцены из жизни аборигенов.

Этот вид экотуризма наиболее развит в Австралии, поэтому его отождествляют с «австралийской моделью развития экотуризма».

Экологический туризм непосредственно направлен на сохранение биологического разнообразия как благодаря конкретной деятельности туристов и гидов (или, наоборот, недействию, например обходу стороной мест гнездовий), так и косвенным путем — за счет финансовой поддержки и повышения благосостояния местного населения: искоренения бедности, создания рабочих мест.

Более того, экотуризм часто оказывается альтернативой лесозаготовкам и широкомасштабной охоте, которые являются порой основной сферой хозяйствования местных сообществ. Экотуризм уже сейчас вносит свой вклад в снижение темпов обезлесивания в таких странах, как Коста-Рика, Бразилия, Кения и др. (к слову, в тропиках ежегодно вырубаются 17 млн га лесов). Использование некоторых животных в качестве туристических объектов также намного эффективнее их утилитарного использования. По расчетам экономистов, один лев в национальном парке Амбосели (Кения) приносит в год 27 тыс. долларов туристских поступлений, а стадо слонов — 610 тыс, долларов. Это не только значительно выше стоимости шкуры и бивней, но и оправдывает затраты на охрану и восстановление популяций этих животных.

Хотелось бы отметить, что исследований мирового рынка экотуризма немного и они не охватывают весь этот процесс в глобальном масштабе. Конечно, в рамках ВТО проводился анализ существующего либо потенциального спроса на природоведческий (природный) туризм и экотуризм в некоторых регионах, например в Северной Америке. В специальной литературе доля экотуризма чаще всего оценивается в 7% от общего объема визитов, тогда как часть экспертов склоняются к 20—30% всего рынка мирового туризма. В Германии доля всех экотуров от общего числа проданных турпакетов составляет менее 1%, в США — 3%, в Финляндии и Швеции — около 2%, во Франции — более 4%. Между тем есть направления туризма, где предлагаются смешанные программы (история+экология, археология+культура+треккинг или альпинизм+рыбалка и др.), и доля их продаж достигает 23% общего объема. Прирост числа экотуристов в мире в 1999—2002 гг. составлял от 10 до 30% в год.

По признанию экспертов ВТО, потенциал рынка экотуризма как Европы, так и стран других континентов все еще остается неизученным. Существуют лишь отдельные маркетинговые исследования тех или иных туристических центров, скажем в КостаРике и Белизе в Центральной Америке, Кении — в Африке. Что касается популярности природоведческого туризма в странах— поставщиках туристов, то, по данным организации EAGLES/HIGGINS за 2000г., самый большой спрос на него отмечен в Северной Америке, за ней следуют Западная Европа (прежде всего Великобритания и Германия) и Австралия с Новой Зеландией. В некоторых странах также высок спрос внутреннего рынка на природный туризм (Таиланд, Индонезия).

Россия рассматривается мировым сообществом как одна из стран, наиболее обеспеченных ресурсами и перспективных с точки зрения развития экологического туризма. ВТО, прогнозируя развитие въездного туризма в РФ, назвала экологический туризм в числе трех приоритетных направлений. Развитие экологического туризма, начавшееся в российских регионах, должно объединяться общегосударственной стратегией, базирующейся на двух основных идеях — экономический подъем регионов и сохранение природного потенциала страны.

К концу 2002 г. 76 заповедников России (79%) определили на своей территории экологические тропы и маршруты. Средняя их протяженность (в расчете на один заповедник) составила 57 км. заповедника (24%) уже имеют обустроенные или находящиеся в процессе обустройства экологические тропы и маршруты. В 2002 г.

туристские группы посетили 64 заповедника (67%), в том числе иностранные — 47 заповедников (49%)*. Общее число посетителей заповедников превысило 140 тыс., в том числе иностранных — свыше 5 тыс.

Спортивный туризм подразумевает участие в спортивных мероприятиях или соревнованиях. Спортивные туры в зависимости от цели путешествия подразделяют на два вида: активный и пассивный.

В первом случае основой являются занятия каким-либо видом спорта, во втором — интерес к спорту, например посещение соревнований.

Религиозный туризм включает паломничество, познавательные поездки с целью знакомства с религиозными памятниками- или историей религии, научные поездки религиозных деятелей и ученыхрелигиоведов.

Ежегодно свыше 200 млн человек в мире совершают паломничество, из них около 150 млн христиан, 20—30 млн индуистов, около 40 млн буддистов, мусульман и др.** Особое место среди мировых культовых центров занимает Иерусалим — святое место для приверженцев трех религий: иудаизма, христианства и ислама. Евреи, исповедующие иудаизм, едут в Священный город, чтобы побывать у Стены Плача. Для христиан Иерусалим связан с земным пребыванием Иисуса Христа. Важнейшим центром их паломнической программы является храм Вознесения — главная святыня христианского мира. Мусульмане направляются в Мечеть Омара — самое древнее из дошедших до наших дней исламских культовых сооружений. В ее центре находится священная скала, с которой, согласно религиозным представлениям, пророк Мухаммед вознесся на небеса. Но большинство центров паломничества связано с какой-то одной религией. Наиболее почитаемые христианами святые места находятся в Европе, особенно, те, что связаны с крестными муками и смертью Иисуса Христа. Например, терновый венец: он хранится в парижском соборе Нотр-Дам и выставляется для поклонения в Страстную пятницу. Множество паломников собираются здесь и во время Всемирных дней христианской молодежи, которые проводятся по инициативе Папы Римского Иоанна Павла II начиная с 1985 г. Другая святыня — капли крови, приписываемые Иисусу Христу, — находится в бельгийском городе Брюгге. Некогда иерусалимский патриарх переСм.: Сергеева Т.К. Экологический туризм. М., 2004.

** См.: Куропятник О.В. Международный туризм: Учебное пособие.

М., 2002.

дал их в дар крестоносцу графу Тьери Эльзасскому. По возвращении из похода он выстроил капеллу, где надлежало хранить реликвию.

Сегодня священную кровь в хрустальном сосуде можно увидеть каждую пятницу, а во время праздника Дней крови — приложиться к святыне. Раз в год в четверг на Страстной неделе реликвия в красивом ларце из серебра и золота выносится из капеллы и торжественно проносится по улицам города. В процессии принимают участие тысячи паломников.

Крупнейший центр христианского паломничества, где можно поклониться сразу многим святыням, — Рим. Ежегодно его посещают 8 млн христиан. В кафедральном соборе Сан Джованни ин Латерано собраны такие священные реликвии, как главы святых Петра и Павла, стол, на котором, по преданию, Спаситель совершил Тайную Вечерю, накидка Марии, перекладина «истинного креста». До наших дней сохранилась лестница из иерусалимского дворца Пилата: по ней вывели Иисуса Христа на казнь.

Также к одной из величайших святынь православного мира относится священная гора Афон (Греция). По преданию, сама Богородица осенила благодатью это место. В соборах монастыря на горе Афон хранятся чудотворные иконы, мощи апостолов и великомучеников, множество других святынь.

Центр католической церкви и резиденция ее главы — папы римского — находится в Ватикане, куда съезжаются миллионы паломников со всего мира. Обычно они прикасаются губами к стопе знаменитой скульптуры Предводителя Апостолов. Особенно многолюдно здесь в праздник католической Пасхи, когда папа благословляет собравшихся на площади Святого Петра.

Главные религиозные центры мусульман — города Мекка и Медина в Саудовской Аравии. В Мекке родился основатель ислама Мухаммед. В праздник курбан-байрам в мечети аль-Харам, сооруженной вокруг древнего святилища Каабы, — самом большом в мире храме под открытым небом — собирается до 2 млн человек. Мечеть в Медине отличается необыкновенной красотой, она построена из розового гранита и украшена изразцами, мозаикой, чеканкой и золотом. В центре мечети огорожено место, где, по преданию, когда-то стояла глинобитная хижина, где жил Мухаммед, и могила, где он был погребен.

Центры буддийского паломничества расположены в азиатских странах. В административном центре Тибетского автономного района Китая г. Лхаса (на высоте 3650 м) находится дворец-монастырь Пота-ла — резиденция далай-ламы, духовного главы буддистов.

Современный облик дворцового комплекса восходит к XVI—XVII вв., он насчитывает свыше 1000 разных помещений, не менее 10 тыс.

предметов поклонения и 20 тыс. скульптур.

Другая святыня буддийского мира расположена в г. Канди (ШриЛанка). В центре города на берегу искусственного озера стоит обнесенный рвом храм Далида Малигава (храм «зуба Будды»), в котором как величайшее сокровище хранится левый клык Будды.

Верующие убеждены, что это — главное достояние страны, залог и гарантия ее суверенитета. По преданию, в момент кремации земного тела Будды один из его учеников выхватил из погребального костра зуб. В течение восьми веков зуб хранился в Индии, затем был тайно вывезен индийской принцессой (в своей прическе) в ШриЛанку.

Учебный туризм, В основном это языковые туры, но могут быть также туры по обучению спорту, повышению квалификации и т.д.

Хобби-туризм для занятия любимым делом (автолюбители, филателисты, гурманы и т.д.).

Следует также выделить шоп-туризм — вид туризма, характерный для России и стран СНГ, когда за границу выезжают с целью приобретения товаров народного потребления (обуви, трикотажа и других товаров — в Турции, Италии, Португалии, Сирии; летнего текстиля —- в Индонезии; шуб — в Греции и Аргентине; мебели — в Польше и Италии; теле- и радиотоваров — в ОАЭ; автомашин — в Германии, Швеции, Финляндии, Голландии).

Кроме того, туризм классифицируется:

• по степени мобильности: передвижной, стационарный, смешанный;

• по форме участия: индивидуальный, групповой, семейный;

• по возрасту: зрелый, молодежный, детский, смешанный;

• по продолжительности: однодневный, многодневный, транзитный;

• по использованию транспортных средств: автомобильный, железнодорожный, авиационный, водный, велосипедный, конный, комбинированный;

• по сезонности: активный туристский сезон, межсезон (полусезон), несезон;

• по географии: межконтинентальный, международный (межрегиональный), региональный, местный, приграничный;

• по способу передвижения: пешеходный, с использованием традиционных транспортных средств, с использованием экзотических видов транспорта;

• в зависимости от средств размещения: дома отдыха, частные квартиры, гостиницы, туристские деревни и молодежные дома;

• по организационной форме: организованный и неорганизованный;

• по принципу формирования цены: коммерческий и социальный (дотационный).

Для более ясного понимания экономических аспектов туризма важно определить сам термин «турист». В международной статистике туризма в качестве единиц наблюдения, учета и классификации используется термин «посетители», к которому относятся все типы путешественников. Наиболее распространено определение понятия «турист», выработанное на Международной конференции по статистике путешествий и туризма в Оттаве в 1991 г. и одобренное ВТО, согласно которому «турист — это лицо, которое путешествует и осуществляет пребывание в местах, находящихся за пределами его обычной среды, на срок не более 12 месяцев с любой целью, кроме занятий деятельностью, оплачиваемой из источников в посещаемом месте»*. Таким образом, к туристам относят посетителей, которые осуществляют по меньшей мере одну ночевку в коллективном или индивидуальном средстве размещения в посещаемой стране, а однодневные посетители считаются экскурсантами. В качестве экскурсантов выступают и туристы, прибывшие в страну на круизном судне, если они не используют для ночевки местные средства размещения.

Согласно российскому законодательству, «турист — это гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания (в период от часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки), но без занятия оплачиваемой в этом месте деятельностью».

Туристы пользуются туристскими ресурсами, под которыми понимаются природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.

Турист является потребителем туристских услуг, работ и товаров, т.е. туристского продукта. В Федеральном законе РФ от 24 ноября 1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как право на тур, предназначенное для реализации путевки. Однако право на тур это категория не экономическая, а юридическая. Туристский терминологический словарь определяет туристский продукт как потребительский комплекс, включающий тур, туристскоэкскурсионные услуги и товары**.

_ * Александрова А.Ю. Международный туризм. М., 2001.

** См.: Зорин КВ., Квартальное В А. Туристский терминологический словарь. М., 1999.

Туром называется комплекс услуг по размещению и перевозке, питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, а также услуг гидов-переводчиков и других, объединенных на базе главной цели путешествия и предоставляемых по определенному маршруту и в определенный срок. Цели путешествия могут быть совершенно различными, но тур обязательно должен заинтересовать клиента, чтобы тот его купил.

Тур оформляется в виде путевки или ваучера. Туристская путевка — это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой обслуживания туристско-экскурсионных услуг и являющийся основанием для получения этих услуг туристом или группой туристов. Ваучер, или ордер, — документ, на основании которого предоставляется обслуживание туристам и производятся расчеты с фирмами. Тур является первичной продажной единицей (товарной формой) туристского продукта, выпускаемой в сферу потребления.

В настоящее время ни один из действующих классификаторов не располагает исчерпывающим перечнем видов туристской деятельности. Наиболее широким охватом и достаточной подробностью отличается Стандартная международная классификация видов деятельности в сфере туризма (СИКТА), разработанная ВТО и принятая Статистической комиссией ООН в 1993 г. в качестве временной классификации. СИКТА включает 17 разделов, подразделов, 43 группы, 66 классов и 121 подкласс. В ней присутствуют и виды деятельности, ориентированные на обслуживание самой туристской индустрии и лишь косвенно — туристов и их агентов.

Таким образом, туристские услуги классифицируются по следующим основаниям:

• размещению туристов (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, санатории, туристские базы и т.д.);

• обеспечение туристов питанием (рестораны, кафе, бары);

• перемещение туристов (как по стране посещения, так и в ходе транзитного проезда по территории других стран различными видами пассажирского транспорта);

• рекламные и сбытовые (т.е. услуги туристских фирм по разработке маршрутов путешествий, бронированию мест на транспорте и средствах размещения);

• экскурсионные (услуги переводчиков и экскурсоводов);

• удовлетворение культурных интересов (посещение театров, кино, концертных залов, музеев, выставок, картинных галерей, парков, аттракционов, природных и исторических заповедников, осмотр памятников истории и культуры, посещение фестивалей, спортивных соревнований и других мероприятий);

• удовлетворение деловых и научных интересов туристов (участие в конгрессах, ассамблеях, научных конференциях, симпозиумах, совещаниях, семинарах, ярмарках, участие в торговых мероприятиях как общего, так и специального назначения);

• контрольно-административные органы (пограничные, таможенные, карантинные, валютные, полицейские службы, а также органы, оказывающие услуги по оформлению документации — виз, паспортов и т.д.);

• информационные службы (информация о туристских ресурсах того или иного региона земного шара, имеющихся там средствах размещения, таможенных и пограничных формальностях и курсах валют стран посещения, видах транспорта, маршрутах и ценах на него и т.д.);

• средства информации (газеты, журналы, книжные издательства);

• службы охраны природы, исторического и культурного наследия;

• торговые предприятия как общего, так и специального назначения (продажа сувениров, подарков* открыток и т.д.);

• страхование туристов и оказание им медицинской помощи;

• государственные туристские органы;

• иностранные юридические лица и общественные туристские организации.

Одновременно туристские услуги делятся на основные, дополнительные и сопутствующие.

Основные туристские услуги включены в тур и определяются договором на туристское обслуживание и путевкой. Обычно это размещение, питание, транспортные и экскурсионные услуги.

Дополнительные услуги оплачиваются в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания. К ним могут относиться дополнительные экскурсии, физкультурно-оздоровительные, медицинские услуги, культурно-зрелищные мероприятия.

Сопутствующие услуги включают обеспечение сувенирами, торговое, валютно-кредитное, информационное и прочее обслуживание, услуги специальных видов связи и т.д.

Четкой границы между дополнительными и сопутствующими услугами не существует.

Туристские товары состоят из специфической части туристского продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и др.) и неспецифической, куда входят товары, предназначенные и туристам и обычным гражданам.

Глава 2. ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» вводит понятие туристской индустрии, под которой понимается совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги гидов-переводчиков.

2.1. Туристские организации Разработкой и реализацией туристских продуктов занимаются два вида туристских организаций, являющихся частью туристской индустрии: туроператоры и турагенты.

Туроператор (в международной практике иногда употребляется термин «турорганизатор») — это организация, занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает их услугами, организует рекламу, рассчитывает и устанавливает цены на туры по этим маршрутам, продает туры турагенту для выпуска и реализации путевок. Туроператор отвечает за предоставление услуг, включенных в турпакет. Иногда он предоставляет эти услуги сам, получая их от контрагента или будучи владельцем гостиниц, ресторанов и т.д.

Чаще всего туры составляются туроператором для оптового агентства, которое предлагает эти пакеты под своим именем через своих розничных агентов или через авиакомпании.

Турагент — организация, приобретающая туры, разработанные туроператором, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю.

Турагенты выполняют две главные функции: 1) предоставление информационных услуг (сообщают о туристских районах, вариантах размещения, помогают составить примерную смету расходов на путешествие); 2) сбыт туристских услуг.

Точно установить количество турагентств в мире трудно, так как терминология различается по странам. В основной массе турагентства представляют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. К тому же предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, туристское бюро разрабатывает маршруты как туроператор и продает их турагенту, одновременно как турагент приобретает туры у другого бюро и продает их туристам.

Принципиально туроператор и турагент различаются по двум позициям: по системе доходов и по принадлежности турпродукта.

В первом случае туроператор покупает определенный турпродукт.

Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и продажи, Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует турпакет со своим механизмом ценообразования. Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль складывается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта.

Различие по второму признаку более тонкое и состоит в том, что туроператор всегда имеет запас турпродукта для продажи, а турагент запрашивает определенный турпродукт только тогда, когда к нему обращается клиент.

Туроператоры играют ведущую роль в туризме, так как именно они занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт. В международной практике приняты классификации туроператоров по различным признакам.

По виду деятельности они подразделяются на:

• операторов массового рынка, которые продают турпакеты в места массового туризма, обычно с использованием чартерных авиарейсов (в настоящее время массовыми туроператорами можно считать компании, направляющие туристов в Египет, Турцию, Болгарию);

• специализированных туроператоров, занимающихся определенным продуктом или сегментом рынка (определенной страной, определенным видом туризма и т.д.)*.

См.: Квартальное В.А. Туризм. М., 2003.

В свою очередь, специализированные туроператоры могут быть:

а) туроператорами специального места назначения (например, организующие туры в Испанию);

б) туроператорами специального интереса (например, специализирующиеся на религиозном туризме);

в) туроператорами определенной клиентуры (например, молодежи, семейных пар);

г) туроператорами определенных мест размещения (например, размещающие туристов в пансионатах, на турбазах, на элитных виллах);

д) туроператорами, использующими определенный вид транспорта (например, самолеты, теплоходы, поезда).

По месту деятельности различают:

• внутренних туроператоров, составляющих турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания;

• выездных туроператоров, ориентирующих турпакеты на зарубежные страны (такие туроператорские компании часто называют инициативными туроператорами. Международные инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж по договоренности с принимающими — рецептивными — туроператорами или напрямую с туристскими предприятиями. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта и т.д.;

• туроператоров на приеме, которые базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов. Такие фирмы можно обозначить как рецептивные туроператоры. Рецептивные туроператорские компании комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, ресторанами и т.п.). Это чистая форма туроперейтинга.

В России туроперейтинг на приеме (рецептивный) развит слабо. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам: 1) по слабой дифференцированности программ обслуживания (часто для иностранцев предлагается только тур по «золотому кольцу» России или поездка в Санкт-Петербург);

2) по недостаточным разнообразию предлагаемых услуг и дифференциации предложения по возрастным группам, слабому делению по разным уровням обслуживания, ценам; 3) по качеству предоставляемых услуг, недостаточным гарантиям надежности обслуживания.

Тем не менее инициативный туроперейтинг развивается в России быстрыми темпами, что обусловлено следующими факторами:

• повышением спроса россиян на зарубежные поездки на фоне снижения спроса на внутренний туризм;

• снижением спроса иностранных туристов на путешествия в Россию (по причинам безопасности, экономической нестабильности и т.д.)»

• отсутствием материальной поддержки в продвижении России на международном туристском рынке со стороны государства;

• отсутствием крупных консолидированных туроператоров, способных на финансирование такого продвижения*. Если в Европе и США идет активный процесс концентрации туристского бизнеса, то в России фирмы по приему функционируют разрозненно. Существует несколько крупных рецептивных компаний, таких, как «Интурист», «Спутник» и ЦСТЭ (Центральный совет по туризму), но даже им трудно поставить прием иностранных туристов на поток. А о возможностях небольших фирм, занимающихся единичными визитами иностранцев, и говорить не приходится.

Следует отметить, что быстрое развитие в России инициативных туроператоров стало возможным в определенной степени благодаря тому, что эта работа строилась на базе отработанных годами схем западных туроператоров и при их заинтересованной поддержке выезда наших туристов к ним на отдых.

Однако в реальном турбизнесе функции часто «смешиваются». По отношению к некоторым своим продуктам турфирма может выступать и как рецептивный, и как инициативный туроператор, а в отдельных случаях—и как турагент по продаже готовых туров, сформированных другим туроператором. Например, ОАО «ЦСТЭ» одновременно выступает в качестве туроператора по отправке российских туристов за рубеж и оператора по приему иностранных туристов в России. А туроператор по Испании «Натали Туре» выполняет чисто инициативные функции: формирует туры в Испанию по договорам с испанскими туроператорами по приему, добавляя к этому рад других услуг (авиаперевозку, прокат автомашин, комплектацию комбинированных туров «отдых / путешествие» и т.д.).

Схема работы инициативного и рецептивного туроператора довольно проста (рис. 1). Инициативная туроператорская компания, судя по данной схеме, продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за _ • См.: Ильина Е.Н. Туроперейтинг. организация деятельности. М., 2002.

комиссионное вознаграждение. Рецептивный туроператор взаимодействует с поставщиками услуг на туры и формирует пакеты услуг, которые обычно состоят из предоставления места размещения, питания и набора экскурсионных программ.

Хотя работа инициативного туроператора сродни турагентской, она все же считается туроператорской, так как фирма производит собственный туристский продукт, состоящий, по нормам ВТО, не менее чем из трех услуг: размещения, транспортировки туристов и любой другой услуги, не связанной с первыми двумя. На данный турпродукт выпускается путевка, или ваучер.

Работая на туристском рынке, туроператорская компания выполняет следующие функции:

• изучение потребностей потенциальных клиентов на туры и составление перспективных программ обслуживания, в зависимости от их желаний;

• комплектацию туристского пакета, куда могут включаться виза, страховка, трансфер, проживание в определенном месте размещения, экскурсионная программа;

• взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе: а) с гостиницами; б) с предприятиями питания; в) с транспортными предприятиями; г) с экскурсионными фирмами, музеями, парками — по предоставлению экскурсионного обслуживания; д) с администрацией _ *Ильина ЕЖ Туроперейтинг: организация деятельности. М., 2002.

спортивных сооружений, фитнес-центров, охотничьих и рыболовных хозяйств и т.д.;

• рекламно-информационную деятельность по продвижению туристского продукта на рынке;

• расчет стоимости туристского продукта, определение цены тура с учетом рыночной ситуации;

• обеспечение туристов всеми необходимыми рекламными и информационными материалами, специальным снаряжением;

• продвижение и реализацию туров через систему турагентств или собственными силами.

Контроль за надежностью и качеством обслуживания туристов*.

В зависимости от вида туроператора набор функций может различаться. Например, выездной инициативный туроператор «Асент трэвел» не занимается продажей туристских пакетов напрямую туристам, за него это делают турагентства.

Итак, туроператорская компания на рынке занимает позицию между производителями услуг и турагентствами, которые продают туристские пакеты клиентам, или туристами, приобретающими путевки непосредственно у туроператора. Задача туроператора — продвигать услуги отдельных производителей до потребителей в виде комплексного турпродукта, причем как основные услуги (размещение, питание), так и дополнительные.

Турагентство осуществляет посреднические функции по розничной продаже туристского продукта туроператора. Взаимоотношения между туроператором и турагентом в общем случае включает в себя:

— публичную оферту** туроператора;

— заключение договора между туроператором и турагентом;

— рассылку туроператором предложений в виде прайс-листов и рекламных материалов;

— заявку турагента о бронировании турпродукта;

— подтверждение заявки туроператором и выставление счета;

— оплату счета турагентом и передачу туроператору заграничных документов туриста.

Туры продаются турагентствам по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах.

Наряду со сбытом туристской продукции важной функцией турагентства Является предоставление информационных услуг.

Только 48% _ * См.: Яковлев ГЛ. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. М., 2002.

** Оферта — письменное предложение продавца, направленное возможному покупателю, о продаже партии товара или услуг на определенных продавцом условиях.

клиентов знают, куда они хотели бы поехать, 35% имеют смутное об этом представление, а 17% не имеют его совсем. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках, помогают составить примерную смету расходов на путешествие. Общение с клиентами и поиск востребованных предложений занимают более половины всех затрат времени. За свою деятельность турагентство получает комиссионное вознаграждение (7—15% от стоимости тура). В некоторых случаях оно может быть увеличено (например, в случае сбыта туристских услуг сверх согласованного объема).

Кроме реализации туров, предлагаемых туроператорами, турагентства занимаются розничной продажей услуг отдельно взятых туристских предприятий. Они могут продавать билеты на различные виды транспорта, бронировать места в отелях и иных базах размещения, сдавать автомобили в аренду, заказывать экскурсии, оформлять выездные документы, осуществлять страхование туристов, производить обмен валюты, выдавать дисконтные карточки, продавать туристскую литературу и сувениры, производить обработку фотопленок и др.

Наличие у туроператора широкой разветвленной контрагентской сети обеспечивает ему рост объемов продаж туристских поездок, выход на новые, в том числе провинциальные, рынки выездного туризма;

экономию расходов на содержание персонала, аренду помещений, оборудование и т.д. Однако в этих условиях туроператору трудно реализовать собственную маркетинговую концепцию, так как турагентство, продающее туры десятков фирм, не в состоянии заниматься реализацией маркетинговой концепции каждого из них.

Поэтому туроператоры ищут пути к повышению степени управляемости каналов сбыта при помощи вертикального сотрудничества: покупки акций турагентств, а также заключения франчайзинговых соглашений.

Франчайзинговая схема менее затратна и широко распространена в мировом туристском бизнесе. Она основана на передаче по договору туроператором (франчайзером) турагенту (франчайзи) своей методики работы, включая ноу-хау, торговую марку, консультационную поддержку и помощь в обучении персонала. При заключении договора франчайзинга турагентство уплачивает вступительный взнос, а также ежемесячно — роялти с оборота (обычно от 0,5 до 6% оборота).

Входящие во франчайзинговую сеть турагентства действуют в рамках единой маркетинговой концепции, включая сложившийся подход к изучению рынка и гибкую программу деятельности в области рекламы и продвижения торговой марки, а также получают от туроператоpa повышенную комиссию и бонусы. Такая форма взаимодействия позволяет, с одной стороны, четко разделить функции оператора и агента, с другой — отслеживать весь процесс от создания продукта до его сбыта, своевременно регулировать предложение и спрос.

Сети, созданные крупными туроператорами, контролируют и продажи турагентств: например, швейцарский туроператор «Cuoni» требует от своих франчайзинговых фирм, чтобы 60% продаваемых ими туров приходились на «Cuoni» и лишь 40% — на туры других операторов.

Свои сети агентств есть у крупнейших европейских операторов «Thomas Cook», «TUI», «Neckerman». На российском рынке