ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет
ГОУ ВПО РОССИЙСКО-АРМЯНСКИЙ (СЛАВЯНСКИЙ)
УНИВЕРСИТЕТ
Со ст а в л ен в со о т в ет ст в и и с У Т В Е Р Ж Д АЮ :
государственными требованиями к
м и н и м у м у с о д е р ж а н и я и у ро в н ю Р е к т о р А. Р. Д а рб и н я н подготовки в ып у с к н и к о в по у к а за н н ы м н а п ра в л е н и я м и “_”_ 20 г.
П о л о ж ен и е м « О б У М К Д Р АУ ».
Институт: “Экономики и бизнеса” Кафедра: “Управление” Автор: к.э.н., Бабаян Карине Борисовна _
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
Дисциплина: ПФ. В-02, ОПД.Р.02 “Деловая этика и коммуникации” Код и название дисциплины согласно учебному плану Для бакалавриата:Специальность: 08050062 Менеджмент Код и название специальности по ОКСО Направление: 080100, Экономика _ На з в а н и е н а п р а в ле н и я п о О К С О
ЕРЕВАН
Департамент развития образовательных программ и связей РАУ (ДРОПС) ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университетСОДЕРЖАНИЕ
Аннотация1.
Учебная программа
2.
Цели и задачи дисциплины
2.1.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
2.2.
Трудоемкость дисциплины и виды учебной работы по учебному плану
2.3.
Содержание дисциплины
2.4.
Материально-техническое обеспечение дисциплины
2.5.
Распределение весов по видам контролей
2.6.
Формы и содержания текущего, промежуточного и итогового контролей.................. 2.7.
Теоретический блок
3.
Учебно-методическое обеспечение
3.1.
Практический блок
4.
4.1.Планы практических и семинарских занятий……………………………………………. 4.2. Материалы по практической части курса……………………………………………….. 5.Блок ОДС и КИМ………………………………………………………………………. Методический блок
6.
Методика преподавания дисциплины
6.1.
Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов
6.2.
Департамент развития образовательных программ и связей РАУ (ДРОПС) ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет 1.Аннотация Дисциплина «Деловая этика и коммуникации» является одной из базовых научных дисциплин при обучении студентов экономического факультета по специальности «Менеджмент».
В современном мире деловая этика выступает в качестве ресурса стратегического развития организации, способствующего повышению деловой репутации, установлению доверия в развитии партнерских отношений, формированию ценностей корпоративной культуры организаций, росту этической компетентности менеджеров, формированию этических устоев бизнеса и предпринимательства, основанных на таких нравственных качествах, как честность, справедливость, ответственность.
Центральное место при изучении данной дисциплины занимают такие вопросы как этические аспекты принятия решений, вопросы нравственности и социальной ответственности бизнеса, основы этикета, в том числе этикета деловых переговоров и т.д.
Связь с другими дисциплинами. Дисциплина «Деловая этика и коммуникации» находится во взаимосвязи с такими дисциплинами, как «Основы менеджмента», «Управление персоналом», «Информационные технологии в менеджменте», «Корпоративная социальная ответственность», «Организационное поведение».
Требования к исходным уровням знаний и умений студентов для прохождения дисциплины. При изучении дисциплины предполагается, что студент владеет общеобразовательными знаниями в области этики, базовыми знаниями экономической теории, психологии.
2. Учебная программа Цели и задачи дисциплины Основная цель - познакомить студентов с деловой этикой как научной дисциплиной, ее местом в системе этического знания, основными проблемами и понятиями, дать студентам основы теоретических знаний и комплекс практических навыков в области усвоения норм и правил этики, делового и служебного этикета, различных форм деловых коммуникаций, повысить их этическую компетентность.
Задачи дисциплины:
o сформировать у студентов знания об этических основах предпринимательства и основных концепциях в этике бизнеса;
o ознакомить студентов с основными правилами делового этикета и их межнациональными особенностями;
ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет обеспечить студентам возможность самостоятельно решать сложные этические задачи, принимать правильные с этической точки зрения управленческие решения;
o способствовать формированию навыков и умений в области делового общения и коммуникаций как внутри самой организации, так и в ее внешнем окружении.
2.2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате изучения дисциплины студент должен:
знать:
основные проблемы, изучаемые в рамках деловой этики как науки;
понятия «этика», «деловая этика», «коммуникации»;
основы управленческой этики;
основные концепции предпринимательской этики;
прикладные аспекты деловой этики и этикета;
особенности этического поведения в организации;
межнациональные особенности делового этикета;
принципы внутренних коммуникаций; этикет коммуникаций;
признаки эффективной коммуникации уметь:
применять теоретические знания в области бизнес-этики на практике;
эффективно вести деловые переговоры;
выбирать эффективный стиль управления;
соблюдать правила делового этикета;
формировать «этический» имидж, организационную культуру;
различать аморальные и противозаконные поступки.
владеть:
знаниями, этическими нормами деловых контактов;
правилами этического поведения в организации;
правилами установления контактов и ведения разговоров;
навыками эффективной коммуникации.
Департамент развития образовательных программ и связей РАУ (ДРОПС) ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет 2.3 Трудоемкость дисциплины и видов учебной работы Курс «Деловая этика и коммуникации» рассчитан на 1 семестр в объеме 36 акад. часов, включая аудиторные занятия (лекции, семинары) 36 часов, контрольный модуль и зачет в конце семестра.
Таблица трудоемкости дисциплины и видов учебной работы.
1.4. Другие методы и формы занятий 2.4 Содержание дисциплины Тематический план и трудоемкость аудиторных занятий (модули, разделы дисциплины и виды занятий) по учебному плану ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет Модуль 1.
Введение. Деловая этика как наука.
Тема 1. Особенности этики предпринимательства.
Тема 2. Управленческая этика.
Тема 3. Этика и культура компании.
Тема 4.Этика деловых контактов.
2.4.2 Содержание разделов и тем дисциплины Модуль Введение. Деловая этика как наука.
Понятия «этика», «деловая этика», «нравственность», «мораль». Свойства и особенности морали.
Возникновение деловой этики как научной дисциплины, ее задачи и методы. Значение деловой этики в современном мире.
Рекомендуемая литература: [1, тема 1], [2, глава 1], [7, введение] Тема 1. Особенности этики предпринимательства.
Формирование этики предпринимательства, ее сущность и особенности. Основные концепции предпринимательской этики.
Рекомендуемая литература:[1, тема 1,2], [2, глава 1], [7, глава1] Тема 2. Управленческая этика.
Роль руководителя в организации. Стили и методы руководства. Качества руководителя как личности.
Нормы этичного поведения руководителя. Взаимоотношение руководителя с подчиненными.
Этичность методов принятия управленческих решений.
Рекомендуемая литература: [1, тема 4], [2, главы 2, 3], [7, глава 2] ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет Тема 1.3. Этика и культура компании.
Понятие корпоративной культуры организации, ее структурные элементы. Взаимосвязь этики и культуры компании. Значение этики бизнеса в формировании корпоративной культуры в современном деловом мире.
Рекомендуемая литература: [1, тема 5], [2, глава 4], [7, глава 3] Тема 1.4. Этика деловых контактов.
Деловое межличностное общение, его виды, этические нормы и правила. Вербальные и невербальные правила общения. Процесс подготовки и проведения переговоров.
Этапы делового общения. Установление контактов. Работа с возражениями. Пути разрешения конфликтов.
Рекомендуемая литература: [1, тема 7], [3, главы 3, 4], [4, главы 2, 3], [7, глава 4] Тема 1.5. Этика и этикет в бизнесе.
Понятие этикета делового человека. Принципы и правила поведения. Проведение презентаций и приемов. Этикет делового общения. Правила дарения подарков. Дресс-код. Национальный этикет делового общения.
Рекомендуемая литература: [1, темы 8, 10], [3, глава 5], [4, глава 4], [7, глава 7] Тема 1.6. Политика внутренних коммуникаций.
Коммуникационный процесс: цель, задачи, этапы. Виды коммуникаций. Принципы внутренних коммуникаций. Этикет коммуникаций. Признаки эффективной коммуникации.
Рекомендуемая литература: [3, глава 5], [13], [32].
2.4.3. Практические и семинарские занятия, формы и методы их организации.
Согласно учебному плану для данной дисциплины предусмотрено проведение семинарских и отдельных практических занятий с целью закрепления лекционного материала и отработки практических навыков путем решения ситуационных задач, тестов, ансамблевых игр. Тематика семинарских занятий совпадает с ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет лекционной. Практические занятия предусмотрены в основном при прохождении тем 1.4 и 1.5 для отработки и закрепления правил делового общения и делового этикета.
2.5. Материально-техническое обеспечение дисциплины Лекции проводятся в аудитории. При изучении некоторых тем предусмотрены слайдовые презентации в формате PowerPoint, которые сопровождают изложение теоретического материала, для чего необходимы проектор и компьютерное обеспечение.
2.6 Модульная структура дисциплины с распределением весов по формам контролей.
Форма обучения очная.
Курс обучения рассчитан на 1 семестр с 1-м итоговым модулем и зачетом в конце семестра.
Распределение весов по видам контролей Тест Курсовая работа Лабораторные работы Письменные домашние задания Реферат Эссе Другие формы (Указать) текущих контролей в итоговых оценках промежуточных контролей контролей в итоговых оценках промежуточных контролей результирующей оценке промежуточных контролей Учебный Модуль ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет результирующей оценке промежуточных контролей промежуточного контроля в результирующей оценке промежуточных контролей промежуточных контролей в результирующей оценке итогового контроля контроля) 2.7.Формы и содержание текущего, промежуточного и итогового контролей Текущий и промежуточный контроль по курсу. Для текущего контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусмотрены семинарские занятия, включающие также практическую часть. При оценке учитываются не только знания теоретического материала, но и активность студентов на практических занятиях.
Итоговый контроль по курсу. Для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусмотрены итоговый модуль и зачет. Итоговый контроль осуществляется с помощью индивидуальных письменных контрольных заданий, основанных на решении тестов.
1. Теоретический блок 3.1. Материалы по теоретической части курса.
а) Базовые учебники:
1. Горбатов А.В., Елескина О.В.. Деловая этика. Уч. пособие, Кемерово, 2007.- 147с.
2. Громова Л.А. Этика управления. Уч.-метод. пособие.-СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 3. Деловое общение: Учебное пособие/ авт.-сост. И.Н.Кузнецов.-М.:»Дашков и К», 2009.-528с.
4. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. Ростов н/Д:изд-во «Феникс», 2004.256с.
5. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса : учеб. пособие для студ. упр. и экон.специальностей вузов / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – М. : Дело, 2000. – 280 с.
ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет 6. Семенов А.К. Этика менеджмента : учеб. пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.: Дашков и 7. Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов.- М.: «Зерцало», 2003.- 253с.
б) Основная литература:
8. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений : учеб. пособие для студентов вузов / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 203 с.
9. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 т. / Е.Н. Зарецкая. – М.:Дело, 2004. – Т. 1. – 696 с.
10. История этических учений / под общ. ред. А.А. Гусейнова. – М.: Гардарики, 2003. – 911 с.
11. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студентов вузов, обуч. по спец.
«Управление персоналом» / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 12. Макеева В.Г. Культура предпринимательства : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон.
спец. / В.Г. Макеева. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 217 с.
13. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие / А.П. Панфилова. – СПб. : ИВЭСЭП; Общ-во «Знание», 2004. – 496 с.
14. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник для студентов вузов, обуч. по гуманит. спец.
/ Г.Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2006. –178 с.
в) Дополнительная литература:
15. Аристотель. Никомахова этика. / Аристотель. Этика. // пер. Н.В.Брагинской, Т.А. Миллер. - М., АСТ: АСТ МОСКВА, 2006, с. 39-280.
16. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе / И. Алехина. – М. : Дело, 2003. –111 с.
17. Венедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж дел. человека. – М. :
Ин-т нов. экономики, 1996. – 200 с.
18. Воронин В.П. Этика деловых отношений: Основы коммерческой дипломатии : учеб. пособие / В.П. Воронин, А.И. Лылов. – Воронеж : Изд-во Воронеж гос. ун-та, 2006. – 224 с.
19. Гравицкий А. Основы деловой этики / А. Гравицкий. – Ростов н/Д :Феникс, СПб. : СевероЗапад, 2007. – 180 с.
20. Гусейнов А.А. Этика: учебник для студ. вузов / А.А. Гусейнов, Р.Г. Апресян. – М. : Гардарики, ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет 21. Де Джордж Р. Деловая этика : учеб. курс для колледжей и университетов / Р. Де Джордж. – М.:
РИПОЛ КЛАССИК ; Прогресс, 2003. – 736 с.
22. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: учеб. пособие /В.Е. Зарайченко. – М.;
Ростов н/Д: МарТ, 2006. – 320 с.
23. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 т. / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2004. – Т. 1. – 695 с.
24. Капто А.С. Профессиональная этика / А.С. Капто. – М. ; Ростов н/Д: СКАГС, 2006. – 799 c.
25. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика / И.Н. Кузнецов. – М. : Дашков и Ко, 2007. –496 с.
26. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет / И.Н. Кузнецов. – Ростов н/Д : Феникс, 2007. – 27. Полякова О.Ю. Деловой этикет в управлении впечатлением /О.Ю. Полякова. – М. ; Воронеж :
Кварта, 2002. – 191 с.
28. Рюттингер Р. Культура предпринимательства / Р. Рюттингер. – М.:ЭКОМ, 1992. – 237 с.
29. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса : учеб. пособие / А.К. Семенов. – М.:
Маркетинг, 1999. – 196 с.
30. Томилов В.В. Культура предпринимательства: учебник для вузов /В.В. Томилов. – СПб.: Питер, 31. Этика и организация труда в странах Европы и Америки. Древность, средние века, современность / под ред. В.Л. Малькова, Л.Т. Мильской. –М. : ИВИ РАН, 1997. – 350 с.
32. Эффективная коммуникация: история, теория, практика: словарь-справочник / сост. М.И.
Панов, Л.Е. Тумина. – М.: Олимп, 2005. – 959 с.
в) Электронные источники 33. Зенгер Х. фон. Стратагемы: О китайском искусстве жить и выживать /Х. фон Зенгер. – (URL:http://www.lib.vsu.ru/elib/books/b2486.pdf).
(URL:http://profi/gateway.kg/magarov_etiket); (URL:http://profi/gateway.kg/magarov_peregovory).
(URL:http://www.chinadata.ru).
36. Москалева И. Особенности национального протокола / И. Москалева //Ассоциация делового туризма. – (URL:http://www.rbta.ru/magazine/n1_s5.html).
ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет 37. Торгово-промышленная палата РФ: «Национальная программа «Российская деловая культура».
– (URL:http://www.tpprf.ru/ru/main/committee/kometik/prog/ol/).
38. Японская деловая этика. – (http://kino.otaku.ru/japan/business.html).
4.Практический блок.
4.1.Планы практических и семинарских занятий.
Планы семинарских занятий совпадают с тематикой лекций.
Вопросы к семинарским занятиям:
К теме : Введение. Деловая этика как наука.
1. Охарактеризовать понятия “этика”, “мораль”, “нравственность”, их различия и взаимосвязь.
2. Рассмотреть мораль как характеристику личности и как характеристику общества.Объяснить связь морали с другими формами общественного сознания.
3. Чем обусловлено возникновение деловой этики как области знаний и когда она сформировалась?
4. Каковы цели и задачи учебной дисциплины “Деловая этика и коммуникации” ?
Дискуссия. Этические проблемы в современном мире и значение этики в современной отечественной бизнес-практике.
К теме 1. Особенности этики предпринимательства.
предпринимательства.
2. Охарактеризовать основные концепции этики бизнеса и их основателей. Провести сравнительный анализ этих концепций.
Дискуссия. Какая из изученных концепций этики бизнеса присуща современной идеологии предпринимательской этики?
К теме 2. Управленческая этика.
1. В чем суть управленческой деятельности? Каковы ее этические проблемы? Перечислить основные стили управления.
Что изучает управленческая этика? Перечислить основные ее принципы.
ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет 3. Охарактеризовать нормы этичного поведения и роль современного руководителя в решении этических проблем.
Решение теста.
К теме 3. Этика и культура компании.
1. В чем суть корпоративной культуры организации? Каковы ее основные элементы?
2. Выявить взаимосвязь этики и культуры компании и значение этики в формировании эффективной корпоративной культуры.
К теме 4.Этика деловых контактов.
1. Перечислить и охарактеризовать виды делового общения.
2. Охарактеризовать эффективные приемы делового общения. Приемы и методы ведения коммерческих переговоров.
Практическая часть. Деловые игры и упражнения – “Навыки аргументации”, “Работа с возражениями”, “Деловой телефонный разговор”.
К теме 5. Этика и этикет в бизнесе.
1. Понятие делового этикета.
2. Охарактеризовать основные правила делового этикета.
3. Каковы правила межнационального этикета делового общения?
Практическая часть. Деловые ситуационные игры и упражнения – “Правила речевого общения”, “Телефонный этикет”, “Правила невербального общения”.
К теме 6. Политика внутренних коммуникаций.
1. Что такое коммуникационный процесс? Его основные элементы и этапы.
2. Охарактеризовать каналы и инструменты современных внутренних коммуникаций.
3. Охарактеризовать модель эффективной коммуникации.
4.2.Материалы по практической части курса:
1. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. Ростов н/Д:изд-во «Феникс», 2004. -256с.
Департамент развития образовательных программ и связей РАУ (ДРОПС) ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет 2. Суховершина ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная ю.Е. Тренинг делового /профессионального/ общения. – М. : Академ. Проект. 2009.- 128с.
3. Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов.- М.: «Зерцало», 2003.- 253с.
5. Блок ОДС и КИМ 5.1.Вопросы и задания для самостоятельной работы студентов.
Самостоятельная работа студентов должна включать подготовку к семинарским занятиям и контрольному модулю, в том числе проработку лекционного материала и дополнительного материала из учебников и электронных сайтов по каждой теме представленного тематического плана.
Образец домашнего задания.
По материалам Интернета найти и самостоятельно проанализировать «Этический кодекс»
какой- либо российской компании. Подумать, какие пункты можно дополнительно в него включить, а какие можно было бы и не указывать в кодексе.
Образцы вариантов контрольных работ, тестов и других форм итогового контроля.
Образцы контрольных тестов.
1.«Золотое правило» нравственности гласит:
«запретный плод всегда сладок»
«всякая деятельность угодна богу»
«поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы другие поступали по 2. Выделите неправильный ответ. Основные подходы в этике бизнеса:
3. Для соблюдениия правил деловой одежды организации разрабатывают:
6. Методический блок ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет 6.1.Методика преподавания дисциплины Преподавание учебной дисциплины «Деловая этика и коммуникации» строится на сочетании лекций и самостоятельной работы студентов.
На лекциях излагаются наиболее сложные вопросы содержания дисциплины, проводится анализ базовых концепций деловой этики, основных понятий, норм и правил. Лекции проводятся в интерактивной форме с участием студентов в обсуждении, обеспечением «обратной связи» между преподавателем и студентами. В конце лекции организовываются ситуационные игры, способствующие привитию и закреплению навыков практического применения полученных теоретических знаний, выработке у студентов элементов творческого подхода к решению задач в той или иной ситуации.
6.2.Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов Рабочей программой дисциплины «Деловая этика и коммуникации» предусмотрена самостоятельная работа студентов в объеме 18 часов. Самостоятельная работа проводится с целью углубления знаний по дисциплине и предусматривает:
изучение и усвоение лекционного материала, подготовку к контрольным работам и тестам, изучение дополнительной литературы по разделам, указанным лектором, работу с Интернет-ресурсами, подготовку к зачету.
Материал, законспектированный на лекциях, необходимо регулярно дополнять сведениями из литературных источников, представленных в УМК. При самостоятельной работе следует прочитать рекомендованную литературу и при необходимости составить краткий конспект основных положений, терминов, сведений, требующих запоминания и являющихся основополагающими в этой теме и для освоения последующих разделов курса. Для расширения знаний по дисциплине рекомендуется использовать Интернет-ресурсы.
Департамент развития образовательных программ и связей РАУ (ДРОПС) ГОУ ВПО Российско-Армянский (Славянский) университет Департамент развития образовательных программ и связей РАУ (ДРОПС)