«Г.М. НОВИКОВА КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ Учебное пособие Москва 2008 Инновационная образовательная программа Российского университета дружбы народов Создание комплекса инновационных образовательных программ и ...»

Производственная деятельность компании – основа бизнеса и получения финансового результата. Эффективность производственной деятельности определяется степенью автоматизации производственных процессов, а также информационным обеспечением и автоматизацией обеспечивающих бизнес-процессов.

Информационная поддержка производственной деятельности состоит в поддержке технологических процессов компании, информационного обеспечения ценообразования, расчета и учета себестоимости продукции, информационном обеспечении маркетинга, материально-технического обеспечения, технического обслуживания и ремонта оборудования, складского учета комплектующих, запасов и продукции, сбыта, формирование портфеля заказов.

производств (дискретное, единичное) по степени сложности и стабильности производственного процесса.

Рисунок 2.1. Распределение видов производства Можно выделить различные виды и способы производственной деятельности:

массовое (серийное) производство продукции и услуг: объем производственных мощностей;

непрерывное производство;

дискретное производство — производство продукции в виде отдельных счетных изделий, которые могут собираться из отдельных компонентов;

производство на склад;

производство по проектам;

производство на заказ: объем выпуска планируется исходя из поступивших заказов на продукцию, причем разделяется разработка на заказ и сборка на заказ;

cмешанное производство: возможность работать на склад и на заказ.

Функциональность КИС, поддерживающая производственную деятельность компании, базируется на стандартах MRP и MRP II.

MRP (Material Requirements Planning) – один из первых стандартов, который возник в начале 60-х годов в связи с ростом возможностей вычислительных систем для решения задач планирования деятельности предприятия.

Объектом планирования стали производственные процессы, а основными задачами планирования являются:

планирование потребности в материалах, полуфабрикатах комплектующих в соответствии со спецификацией изделия (BOM – Bill оf Material) и планом выпуска продукции;

управление складскими запасами (излишки материала, лежащие на складе, – это «замороженные» деньги, которые невозможно кудалибо вложить, в то же время склад имеет ограниченный объем, и недостача необходимого материала приводят к срывам сроков выпуска продукции);

планирование производственных мощностей (составление графиков использования оборудования);

отслеживание и замена материала.

Основной целью, которая достигалась при внедрении стандарта MRP, было обеспечение наличия необходимого количества требуемых материалов или комплектующих в любой момент времени в рамках срока планирования.

В результате планирования создавались прототипы заказов на закупку и/или внутреннее производство необходимых материалов или комплектующих, а также графики их размещения у поставщиков или в производстве.

производственного процесса, возможность увеличения объемов производства без увеличения числа рабочих мест и нагрузок на оборудование, возможность производства продукции точно в срок, минимизацию товара на складе, что соответствует минимизации замороженного капитала.

Развитие стандарта в 70-е годы привело к возникновению замкнутого цикла планирования (Closed Loop Material Requirement Planning), в рамках которого за счет составления регулярных отчетов о задержках заказов, объеме и динамике продаж продукции и анализе поставщиков проводилась корректировка производственных планов.

возникновению в 80-е гг. нового стандарта MRP II (Manufactory Resource Planning), который был предложен в США Американским обществом по управлению производством и запасами (American Production and Inventory Control Society – APICS).

MRP II существенно расширил рамки стандартизации. Теперь объектом стандарта стал весь жизненный цикл продукции – от закупки сырья до отгрузки продукции потребителю. Стандарт поддерживал задачи прогнозирования, планирования и контроля производства по всему жизненному циклу продукции. Таким образом, основными функциями системы, реализующей стандарт MRP II, стали:

планирование продаж;

управление спросом;

составление плана производства (составление графиков Ганта);

планирование потребностей в материалах;

спецификация изделий;

управление складом;

плановые поставки;

управление на уровне производственного цеха;

планирование производственных мощностей (оборудования);

контроль входа/выхода;

материально-техническое снабжение;

планирование распределения ресурсов;

планирование и контроль производственных операций;

финансовое планирование;

моделирование (ответ на вопрос «что если?»);

оценка результатов деятельности.

Ниже перечислены задачи в области информационного обеспечения производственных процессов, решаемые КИС.

1. Планирование производства.

2. Создание производственной программы.

3. Формирование производственных заказов.

4. Управление серийным производством.

5. Ведение (создание, изменение, просмотр) спецификаций.

6. Ведение (создание, изменение, просмотр) технологических карт.

7. Ведение рабочих мест.

8. Управление производственными мощностями (планирование производственных мощностей, оптимизация загрузки оборудования, балансировка мощностей).

9. Техническое обслуживание и ремонт оборудования.

10. Материально-техническое обеспечение (планирование потребности в материалах, управление складскими запасами).

§ 2.2.Компоненты Корпоративной информационной системы для поддержки оперативного менеджмента Управление производством непосредственно связано с управлением финансово-хозяйственной деятельностью предприятия и информационной менеджмента можно функционально разделить на четыре основных блока (рис. 2.2.), которые являются частями КИС и не зависят от предметной области – отрасли, в которой работает корпорация.

финансовый блок управление персоналом логистика управление клиентами Рисунок 2.2. Компоненты поддержки оперативного менеджмента К области оперативного менеджмента в первую очередь необходимо отнести оперативное управление финансами корпорации. Структура финансового блока приведена на рис. 2.3.

Основные данные: план счетов, МВЗ, дебиторы, кредиторы, банковские реквизиты Финансовый блок КИС включает информационную поддержку традиционных функций бухгалтерского учета:

ведение главной книги;

поддержка плана бухгалтерских счетов;

расчет налоговых отчислений;

формирование бухгалтерской и налоговой отчетности.

Кроме того, финансовый блок включает и функции финансового менеджмента:

управление активами;

управление дебиторами/ кредиторами;

управление финансовыми расчетами (банк, касса);

мониторинг движения денежных средств;

управление финансовыми рисками;

оперативное планирование (составление годового бюджета, в том числе инвестиционное планирование);

консолидированной отчетности.

Важной компонентой финансового блока КИС, обеспечивающей поддержку оперативного принятия решений, является блок Управление затратами, включающий следующие процессы:

калькуляция себестоимости продукции;

расчет элементов затрат;

учет затрат по видам затрат (прямые и косвенные затраты);

учет затрат по местам возникновения;

учет затрат по процессам и продуктам;

учет по местам возникновения прибыли;

анализ плана-факта отклонений;

формирование управленческой финансовой отчетности по местам возникновения прибыли, затрат и отклонений;

Очевидно, что для работы финансового блока КИС необходимо определить такие основные данные, как:

область бизнеса;

виды деятельности;

план счетов;

банковские реквизиты;

центры затрат, иерархия центров затрат и элементы затрат.

предприятия относятся к проектной деятельности. КИС поддерживает выполнение следующих функций:

расчет инвестиционных мероприятий;

планирование затрат и составление бюджетов по инвестиционным программам;

мероприятия;

мониторинг финансирования инвестиционных проектов.

Важной задачей оперативного менеджмента является эффективное управление персоналом. Структура компоненты КИС «Управление персоналом» приведена на рис. 2.4.

Рисунок 2.4. Структура компоненты «Управление персоналом»

Функциональный блок КИС поддерживает администрирование персонала и обеспечивает:

ведение основных данных по персоналу;

ведение кадрового делопроизводства;

учет рабочего времени;

оформление справок;

управление временными данными;

Помимо расчета заработной платы, функциональность КИС должна обеспечивать:

расчет пособий по временной нетрудоспособности и компенсаций за расчет бонусов и премий;

Развитая функциональность компоненты «Управление персоналом»

должна поддерживать:

планирование потребности в трудовых ресурсах;

карьерный рост сотрудников;

обучение и развитие;

менеджмент вознаграждения, когда размер бонуса зависит от KRI сотрудника.

Информационная поддержка менеджмента включает поддержку логистики предприятия. Структура компоненты КИС, поддерживающей логистику, приведена на рис. 2.5. Важная составляющая компоненты – система управления логистическими цепочками. При производстве сложных изделий, в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно оперативно «программировать»

поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному сроку. Товары желательно покупать по лучшей цене, лучшего качества, заботиться о том, чтобы транспортные издержки были минимальными, а в процессе движения товаров необходимо следить за их статусом (текущим состоянием), чтобы срочно вмешаться в процесс, если произойдет какой-то сбой. Иными словами, логистика организации это планирование и координация снабжения, транспортировки и складирования товаров или услуг. Очевидно, что логистика тесно связана с функциональностью КИС, поддерживающей производственные процессы предприятия.

Планирование потребностей Основные данные: номенклатура материала, цены и тарифы, поставщики Управление клиентами и поставщиками включает ведение банка данных по контрагентам, отслеживание истории взаимоотношений и планирование дальнейших контактов, анализ различных данных по клиентам и поставщикам, ведение информации по рекламным акциям и т.д. Подробнее функциональность компонент КИС, поддерживающих управление взаимоотношением с клиентами и поставщиками, будет рассмотрена в § 3.3.

§ 2.3. КИС как инструмент поддержки стратегического менеджмента Развитие компании, функционирование ее в рамках рыночной экономики невозможно без разработки и уточнения корпоративного видения, миссии, стратегии. При разработке стратегии решаются ключевые вопросы выбора: экономия и сокращение издержек или развитие, создание новых продуктов, расширение клиентских сегментов.

Необходимо выстраивать приоритеты и определять долгосрочные цели компании. Необходимо также осуществлять стратегический контроллинг – оценивать степень достижения целей и эффективность реализации стратегических программ.

Стратегическое планирование включает разработку системы целей, направленных на реализацию конкурентных преимуществ и улучшение «каскадирование» стратегии до уровня оперативной деятельности. Можно выделить следующие виды стратегий.

Корпоративная стратегия:

определяет приоритетные направления развития компании;

определяет границы деятельности компании и идентифицирует бизнесы, которыми компания занимается;

формулирует укрупненно долгосрочные цели бизнесов;

формулирует критерии оценки деятельности бизнесов;

ставит финансовые задачи перед подразделениями;

регламентирует систему взаимодействия бизнесов и корпоративного центра и перераспределение прибыли;

определяет объемы и направления крупных капиталовложений.

Стратегия бизнес-уровня:

определяет цели и задачи развития бизнеса в соответствии с корпоративной стратегией;

определяет продуктовый портфель бизнеса;

определяет организационную концепцию бизнеса и критерии оценки деятельности бизнес-подразделений.

Функциональные стратегии определяют комплекс мероприятий, которые необходимо реализовать непосредственно в функциональных подразделениях (IT-подразделениях, подразделениях, отвечающих за работу с персоналом и т.д.) для достижения поставленных целей.

мониторинга Р. Нортоном и Капланом был предложен инструмент – сбалансированная карта оценок (Balanced Scorecard – BSC), которая представляет стратегию как систему целевых факторов (элементов стратегии) в разрезе нескольких перспектив. Обычно рассматриваются такие перспективы, как «Финансы», «Клиенты», «Процессы», «Ресурсы».

Каждому элементу стратегии соответствует набор показателей результативности и эффективности. Отношения целевых и текущих значений показателей позволяют оценивать степень реализации стратегии.

Функциональность КИС, поддерживающая стратегический контур управления, должна в первую очередь обеспечивать поддержку системы сбалансированных показателей и стратегических карт, в том числе:

разработку и визуализацию стратегических карт корпорации;

каскадирования стратегических карт до уровня подразделений и сотрудников;

исполнения стратегии;

(стратегический контроллинг).

информационную поддержку менеджмента при разработке стратегии, а также для мониторинга ее исполнения.

Разработка стратегии начинается с анализа сильных и слабых сторон компании, проведения бенчмаркинга и ситуационного анализа. Очевидно, что эффективность разработки стратегии зависит от эффективности работы аналитических компонент КИС, возможности адекватной оценки текущего состояния, определения тренда и рейтинга компании, а также ее конкурентов. Компонента КИС, осуществляющая поддержку стратегического менеджмента, должна включать инструментальные средства, обеспечивающие:

накопление информации, в том числе статистической информации;

проведение OLAP-анализа;

интерактивное общение со стейкхолдерами компании;

стратегическое моделирование и прогнозирование.

Стратегический анализ основан на обработке большого количества информации из разных источников с привлечением сведений, содержащихся в системах, аккумулирующих опыт «лучших практик».

Такого рода системы создаются только в том случае, если структура бизнеса уже достаточно определена и имеются основания для обобщения и анализа данных.

Очевидно, что чем больше информации вовлечено в процесс принятия решений, тем более обоснованное решение может быть принято.

Информация, на основе которой принимается решение, должна быть достоверной, полной, непротиворечивой и адекватной. Компоненты КИС должны обеспечивать:

консолидирование и агрегирование информации;

интегрирование стратегической, финансовой и различной оперативной информации;

визуализацию информации для проведения стратегического анализа.

Стратегическое планирование должно отражаться в финансовых планах корпорации, поэтому важной компонентой стратегического контура КИС является инструмент поддержки процесса бизнеспланирования и бюджетирования.

Управление стоимостью компании – задача, которая также должна поддерживаться стратегической компонентой КИС.

С одной стороны, КИС должна включать функциональность для разработки и управления драйверами стоимости компании. С другой стороны, стратегическая компонента КИС должна поддерживать непрерывность информации от разработки стратегии и до ее реализации и создавать прозрачную внешнюю отчетность для повышения стоимости компании и привлечения потенциальных инвесторов.

Вопросы для самоконтроля 1. Назовите типы производства.

производственных процессов решает КИС?

3. Определите стандарты MRP и MRP II.

4. Опишите функциональность КИС, поддерживающую стандарт MRP.

5. Какая функциональность КИС поддерживает стандарт MRP II?

6. Назовите компоненты КИС, поддерживающие задачи оперативного менеджмента.

7. Опишите функциональность Корпоративной информационной системы для решения задач управления финансами.

8. Перечислите компоненты КИС, поддерживающие логистику организации.

9. Перечислите функциональность КИС для поддержки управления персоналом.

10. Какие требования предъявляются к компонентам КИС, поддерживающим решение задач стратегического менеджмента.

11. Опишите компоненты КИС, поддерживающие решение задач стратегического менеджмента.

Глава 3. ИНТЕГРИРОВАННОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ

ПРОСТРАНСТВО КОРПОРАЦИИ

документооборота Внутрикорпоративный Рисунок 3.1. Единое информационное пространство КИС Система электронного документооборота является важной компонентой: инструментом коммуникации, трансляции и информационного обмена, а также средством согласования, мониторинга и контроля исполнения поручений.

Создание в рамках КИС системы электронного документооборота позволяет компании эффективно управлять большим потоком документов.

Внедрение системы:

упрощает процедуру создания и регистрации документов;

обработку и контроля исполнения документов;

сокращает время согласования и обработки документов;

упрощает процедуру контроля исполнительской дисциплины;

обеспечивает многократное использование документов;

исключает потери документов;

автоматизирует отслеживание маршрутов движения документов;

совершенствует процедуры хранения и поиска документов;

поддерживает разграничения доступа к документам.

Разработка системы электронного документооборота состоит в:

классификации документов компании;

разработке форм, шаблонов и алгоритмов заполнения документов;

определении множества операций над документами;

разработке маршрутных карт движения документов;

определении способа и инструментальных средств хранения, доступа и маршрутизации документов.

§ 3.2. Внутрикорпоративный портал и Интернет-портал организации Сегодня Корпоративная информационная система становится не только системой обеспечения управления, но и инструментом поддержки корпоративных ценностей и нормативно-регламентной базы.

Важной составляющей КИС является внутрикорпоративный портал, который служит инструментом трансляции информации, например, доведение приказов и распоряжений до сотрудников. В то же время портал – доступный инструмент нормативно-регламентной поддержки сотрудников и менеджеров корпорации.

Цели внутрикорпоративного портала:

1. Оперативный доступ к единому информационному пространству с учетом прав доступа, требований информационной безопасности и функциональных обязанностей сотрудника.

2. Разграничение прав доступа посредством настройки структуры портала на рабочее место пользователя.

3. Структурированное представление информации единого корпоративного пространства, обеспечивающее быстрый поиск информации.

4. Создание в интерактивном режиме документов, обрабатываемых системой электронного документооборота (служебные записки, поручения, рабочие документы).

5. Создание и размещение на «Доске объявлений» различной информации по контролю исполнения документов и поручений (утверждение и внесение изменений в нормативные документы).

6. Размещение по итогам отчетного периода (года) информации о контроле исполнения (состояние исполнительской дисциплины, лучшие сотрудники-контролеры и т.д.).

Структура внутрикорпоративного портала определяется уровнем развития и степенью функционального охвата корпоративной информационной системы.

Пример структуры внутрикорпоративного портала приведен на рис. 3.2.

ОрганизационноНормативные Утвержденные документы документов Рисунок 3.2. Структура внутрикорпоративного портала Доступ к внутрикорпоративной информации предоставляется в соответствии с функциональными обязанностями сотрудника и штатным расписанием. Отметим, что электронная почта также может быть информационным транслятором внутрикорпоративной информации, через нее могут проходить:

документы, требующие согласования;

документы, для ознакомления;

запросы на предоставление информации;

уведомления об изменении (штатного расписания, прав доступа, местоположения информационного ресурса и т.д.);

информационные сообщения, связанные с контролем исполнения документов и поручений.

Интернет-портал организации служит средством внешней коммуникации. Его также можно рассматривать как часть КИС, поскольку информация, выкладываемая на Интернет-портал, может быть частью внутрикорпоративной информации, а данные, получаемые при взаимодействии с потенциальными клиентами организации через Интернет-портал, попадают в единое информационное пространство.

Структура Интернет-портала организации зависит от вида деятельности организации. Особыми видами Интернет-портала являются закупочный и торговый порталы, которые непосредственно связаны с работой CRM- и SRM-компонент Корпоративной информационной системы.

§ 3.3. CRM- и SRM-компоненты Корпоративной информационной системы. Торговый и закупочный порталы CRM-компонента Корпоративной информационной системы поддерживает управление взаимодействием с клиентами, позволяет сохранять и анализировать информацию о клиентах, включая историю взаимодействия, управляет контактами, поддерживает бизнес-процессы, направленные на удовлетворение потребностей клиентов, сервисное обслуживание, предоставление качественной продукции.

Управление взаимоотношениями с поставщиками, поддерживаемое SRM-компонентой, ориентировано на оптимизацию бизнес-процессов и снижение совокупных затрат, связанных с материально-техническим снабжением и закупкой материально-технических ресурсов.

Объединяя в себе широкие возможности для анализа, оценки и ранжирования поставщиков, консолидации потребностей в закупках товаров и услуг, выстраивания стратегии и прогнозов эффективности взаимодействия с поставщиками через традиционные и электронные каналы, решение SRM-компоненты помогает выявить оптимальных партнеров, наиболее соответствующих требованиям бизнеса компании.

Базовая функциональность CRM- и SRM-компонент Корпоративной информационной системы ориентирована на поддержку схожих бизнеспроцессов, приведенных в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Сравнение бизнес-процессов CRM- и SRM- компонент процесс Маркетинг Анализ и классификация Планирование планирование и проведение планирование и проведение Управление переговорами Управление контактами Управление договорами ведение заказов на поставку ведение заказов на закупку Управление заказами Финансовые расчеты Ведение базы данных Управление информацией управление качеством продаж управление качеством закупок Управление качеством В настоящее время важное значение приобретает интерактивность взаимодействия со стейкхолдерами организации, такими как поставщики и клиенты. WEB-технологии сегодня позволяют создавать торговые и закупочные порталы, используя которые корпорация может выйти на новый уровень работы с поставщиками и клиентами. Портал расширяет функциональные возможности CRM- и SRM-компонент Корпоративной информационной системы.

Торговый портал является инструментом маркетинга и привлечения клиента, механизмом, позволяющим:

определять текущие потребности клиента;

осуществлять мониторинг исполнения заказа;

консультировать и обучать клиента;

поддерживать интерактивную связь по устранению претензий;

выявлять потенциальные потребности клиента и т.д.

поставщика. Инструментальные средства закупочного портала обеспечивают:

размещение заказа на поставку;

автоматический сбор заявок от потенциальных поставщиков;

проведение тендера на лучшего поставщика.

Вопросы для самоконтроля 1. Назовите компоненты интегрированного информационного пространства корпорации.

документооборота.

3. Определите место СЭД в системе корпоративного управления.

4. Каково назначение внутрикорпоративного портала?

5. Опишите структуру внутрикорпоративного портала.

6. В чем состоит назначение и сфера применения Интернет-портала?

7. Определите назначение CRM-компоненты Корпоративной информационной системы.

8. В чем различие и сходство между CRM- и SRM-компонентами?

9. Опишите бизнес-процессы, которые поддерживает CRM- и SRMкомпоненты.

10. Каковы назначения и функциональность закупочного и торгового портала организации?

Глава 4. ВВЕДЕНИЕ В ERP-СИСТЕМЫ. МЕСТО ERPСИСТЕМЫ В КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ

СИСТЕМЕ

Можно выделить следующие виды ресурсов:

финансовые (денежные средства, ценные бумаги);

производственные (станки, оборудование);

трудовые (технологи, менеджеры, рабочие, технический персонал);

материальные (сырье, материалы, полуфабрикаты);

основные средства (здания, сооружения);

информационные ресурсы (технологии, патенты, базы нормативных документов, регламенты, нормативно-справочная информация).

Структура ресурсов предприятия приведена на рис. 4.1.

производственной и финансово-хозяйственной деятельности организации и имеет свои особенности управления. Финансовый ресурс обладает той особенностью, что может быть источником всех прочих видов ресурсов.

Информация не так давно стала рассматриваться как особый вид ресурса, увеличивающий потенциал компании и являющийся нематериальным активом, повышающим ее стоимость.

Оптимальность планирования и управления перечисленными видами ресурсов является основой управления организацией, в частности управление финансами с целью получения финансового результата и мониторинга предкризисного состояния является основной задачей любой производственно-экономической системы. Эффективность управления трудовыми ресурсами приобретает сегодня особенное значение, причем решаются задачи не только контроля и планирования ресурса, но и стратегические задачи: мотивация, развитие, карьерный рост персонала.

МатериальноОсновные фонды Рисунок 4.1. Структура ресурсов предприятия Управление видом ресурса состоит в планировании потребности, учете и анализе эффективности его использования. Для эффективного управления корпорацией необходимо решать задачу интегрированного и сбалансированного управления всеми видами ресурсов.

§ 4.2. ERP-системы: назначение и функциональность Если объектом стандарта MRP были производственные процессы, материально-технические и производственные ресурсы, то стандарт ERP (Enterprise Resource Planning), разработанный в 90-е годы, объединял стандарт MRP II со стандартом финансового планирования FRP (Finance Requirements Planning).

одноименный стандарт, не ограничивается производственными и финансовыми ресурсами.

ERP-система, такая как SAP R/3 – это система интегрированного планирования и управления всеми перечисленными видами ресурсов. В то же время это система, в которой реализован процессный подход к обеспечивающие бизнес-процессы. ERP-система – это инструментальная среда, которая настраивается на предметную область посредством загрузки основных данных. Такую систему можно рассматривать как систему распределенного управления бизнес-процессами. ERP-система – это программное обеспечение, разработанное для среды клиент-сервер как традиционной, так и базирующейся на интернет-технологиях. Система обрабатывает большую часть деловых операций организации и обеспечивает доступ к данным в режиме реального времени.

Рассмотрим подробнее возможности ERP-системы на примере SAP R/3, которая представляет собой комплекс заранее спроектированных, взаимосвязанных и готовых к внедрению прикладных модулей.

Можно выделить следующие основные особенности системы SAP R/3 как ERP-системы:

функциональность системы является «всеобъемлющей», охватывает практически все бизнес-процессы предприятия;

функциональность является интегрированной – данные, введенные или сгенерированные в одном модуле системы, используются другими модулями;

функциональность модулей может быть сконфигурирована и в дальнейшем сравнительно легко перенастроена без привлечения разработчика системы;

конечный пользователь непосредственно участвует в процессе разработки (настройки) ERP-системы;

в системе используется принцип документирования транзакций и изменений в конфигурации и настройках;

система обеспечивает доступ к данным в режиме реального времени, компоненты системы, поддерживающие бизнес-процессы, работают с единой базой данных;

полномочиями пользователей.

Основные компоненты SAP R/3 приведены в Таблице 4.1.

FI_AA management материально- технического обеспечения»

production планирование и «Планирование производственных Как видно из таблицы, функциональность SAP R/3 обеспечивает информационную поддержку как производственных процессов, так и процессов финансово-хозяйственной деятельности. Кроме того, в системе существуют так называемые «общие» (cross-application) модули, которые могут быть использованы в системе R/3 повсеместно. Среди них - SAP business workflow (поддержка рабочих процессов) и SAP office (поддержка офисной работы). Единое информационное пространство, содержащее основные данные, а также оперативную и плановую информацию о деятельности предпрятия, поддерживается СУБД Oracle. В то же время для поддержки незначительных объемов информации может быть использована встроенная СУБД.

Система SAP R/3 является оперативной транзакционной системой, то есть она в первую очередь используется для оперативного планирования, учета, контроля и формирования отчетности. При этом для проведения серьезного анализа информации, а также реализации функций стратегического бизнес-планирования она не предназначена.

На примере функциональности SAP R/3 можно сказать, что ERPсистемы – набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятий:

планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг);

оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров);

все виды учета;

анализ результатов хозяйственной деятельности.

Вопросы для самоконтроля 1. Опишите концепцию интегрированного управления ресурсами.

2. Какое место в Корпоративной информационной системе занимает ERP-система?

3. Дайте классификацию видов ресурсов.

4. Перечислите задачи управления видами ресурсов.

5. Опишите принцип работы ERP-системы.

6. Перечислите компоненты системы SAP R/3.

7. Опишите функциональность SAP R/3 для управления финансовыми ресурсами.

8. Какие компоненты SAP R/3 поддерживают управление материальнотехническими ресурсами?

9. Опишите функциональность SAP R/3 для управления трудовыми ресурсами.

10. Опишите возможности SAP R/3 для поддержки управления проектами и качеством.

11. Каковы основные особенности системы SAP R/3?

12. Перечислите «общие модули» системы SAP R/3.

Глава 5. КОРПОРАТИВНОЕ ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ § 5.1. Концепция хранилища данных. Назначение, цели и задачи поддерживающие решение задач стратегического управления, работали с относительно небольшим объемом агрегированных данных, которые хранились в базах данных транзакционных систем. Однако по мере роста предприятий, развития информационных технологий, а также совершенствования алгоритмов принятия решений разработчики КИС столкнулись с потребностью менеджмента в средствах, обеспечивающих проведение всестороннего анализа ситуаций на основе агрегированных данных.

База данных современных ERP-систем не обеспечивала полностью информационные потребности руководства и аналитиков организации при разработке и мониторинге стратегии, в процессе принятия решений, при бизнес-планировании и бюджетировании.

Действительно, эффективное решение задач стратегического менеджмента невозможно без предоставления пользователям единого взгляда на корпоративную информацию независимо от того, где она физически возникает и хранится. Необходимые данные не могут быть получены только из транзакционных систем. Для принятия решений требуется включать в процесс анализа информацию из внешних источников, не связанных напрямую с производственными процессами и потому не содержащихся в базе данных КИС. В то же время, развитие WEB- и Интернет-технологий обеспечили доступ к различным информационное пространство.

Еще одна проблема, с которой столкнулись разработчики КИС – накопление в OLTP-системах большого объема данных, замедляющих процесс анализа и построения отчетных форм, что приводило к сложности своевременного принятия оптимальных решений.

стимулировало появление новой технологии обработки и хранения данных. Возникло понятие, а также концепция хранилища данных, которое выполняло бы функции предварительной подготовки и хранения данных, полученных из системы оперативного управления предприятием, в том числе ERP-системы, систем АСУ ТП, а также информации, полученной из внешних источников, например ГИС-систем.

неразрушаемую совокупность данных, предназначенную для поддержки принятия управленческих решений». Основная цель хранилищ состоит в создании единого логического представления корпоративных данных – Инструментальная среда, поддерживающая хранилище данных, должна поддерживать решение следующих задач:

оперативного контура Корпоративной информационной системы и внешних источников, не связанных напрямую с производственными предприятием;

накопление данных за прошлые периоды для применения в последующем механизмов интеллектуальной обработки и анализа предметно-ориентированным аспектам;

унификация и стандартизация данных – приведение к одним и тем же единицам измерения, принятым в качестве стандарта в хранилище.

§ 5.2. Модель данных корпоративного хранилища. Отличие хранилища данных от базы данных Модель данных корпоративного хранилища включает следующие объекты:

источники данных:

o оперативные транзакционные системы, которые поддерживают операционную деятельность компании;

o внешние источники – данные, полученные через Интернет или основные данные – признаки, показатели, инфокубы, мультикубы;

метаданные – данные о данных.

Данные из источников могут либо напрямую поступать в хранилище, либо предварительно агрегироваться до требуемого уровня обобщения.

Кроме того, существует возможность определять «правила переноса» и «структуру переноса», задавая таким образом алгоритм изменения при загрузке структуры информации и ее значения.

ориентации – в рамках инфокуба или мультикуба хранятся данные, которые относятся к одному из аспектов предметной области. Основные данные подразделяются на множество анализируемых фактов (показателей) и множество вспомогательных данных, называемых измерениями. Измерения являются характеристиками признаков предметной области. Например, измерение ФИО может характеризовать признак «поставщик».

Инструментальная среда создания и поддержки хранилища данных реализует концепцию единого многоаспектного корпоративного информационного пространства. Наравне с текущими данными хранятся «исторические данные», с указанием даты, к которой они относятся. В Таблице 5.1. приведена сравнительная характеристика базы данных и хранилища Корпоративной информационной системы.

Таблица 5.1. Сравнительная характеристика базы данных и Место в КИС оперативный стратегический корпоративное хранилище Назначение Пользователи функциональные аналитики, высший хранилище данных Временной аспект данных хранение данных данные хранятся от длительный период Период хранения Динамика обновления Предметная ориентация данных Источник данных Модель данных Охват данных внутрикорпоративны данные внутренней внешние данные хранятся Тип данных Структура нормированная ненормализованная разрабатывается для целей данных § 5.3.Место хранилища данных в Корпоративной информационной системе. Приложения, основанные на хранилище данных требующих анализа данных. Инструментарии для разработки КИС, поставляемые на рынок, включают компоненты, ориентированные на работу с хранилищем данных.

Для анализа данных используется инструментальная среда BEX, в которой для получения нерегламентированных отчетов можно строить устанавливается, в каком формате будут анализироваться данные и какие признаки и показатели инфокуба должны включаться в отчет. Запрос всегда относится только к одному инфокубу, в то время как для инфокуба может быть определено любое число запросов. Если для отчета требуется информация из разных инфокубов, строиться мультикуб. ВЕХ имеет удобный конструктор запросов, который дает возможность удобной графической среде формировать структуру многомерной системы отчетов.

Инструмент совместим с приложениями MS Office и позволяет создавать Web-отчеты.

В инструментальной среде SAP BS, поставляемой на рынок фирмой поддерживающие решение задач стратегического менеджмента, составляют решение SAP BI. Компоненты SAP BI приведены на рис. 5.1.

Основу решения составляет продукт SAP SEM (Strategic Enterprise Management), работающий с хранилищем данных.

Исчерпывающая функциональность решения SAP SEM обеспечивает комплексную информационно-аналитическую поддержку всех этапов процесса стратегического управления, таких как:

планирование и моделирование;

анализ и прогнозирование;

принятие решений и контроль исполнений.

Благодаря функциональности компонент SAP SEM предприятие может прогнозировать и быстро реагировать на предстоящие изменения экономической обстановки и в то же время эффективно управлять ожиданиями своих стейкхолдеров. В таблице 5.2. дана краткая характеристика компонент SAP SEM.

Таблица 5.2. Краткая характеристика компонент SAP SEM SEM-BIC сбор бизнес- автоматизация процесса сбора внутренней и консолидация консолидируемым группам и признакам SEM-BPS бизнес- динамическое моделирование и определение в моделирование оптимальных значений плановых и прогнозных эффективности эффективности и результативности, создание стейкхолдерами потребностей, классификация и ведение базы Вопросы для самоконтроля 1. Каковы причины возникновения концепции хранилища данных?

2. Опишите назначение, цель и задачи хранилища данных.

3. Зачем в хранилище данные привязаны ко времени?

4. Какая модель данных используется в хранилище данных?

5. Какое место занимает хранилище данных в КИС?

6. Дайте определение понятия «хранилище данных».

7. Назовите базовые понятия модели хранилища данных.

8. В чем состоит назначение приложения BEX?

9. Что входит в понятие «основные данные»?

10. В чем принцип построения схемы «звезда»?

11. Отличие модели данных «звезда» от реляционной модели данных?

12. Какие отчеты можно получать в приложении BEX?

13. Перечислите компоненты решения SAP SEM, работающие с хранилищем данных.

Глава 6. ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПОДДЕРЖКА

КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ

Изменения отражаются как на функциональном и сервисном уровне, так и на уровне программно-аппаратного обеспечения. Кроме того, ежедневная работа сопряжена с возникновением множества ситуаций, требующих изменения и настройки компонент IT-среды, например: создание нового рабочего места, изменение прав доступа, введение в промышленную эксплуатацию новой компоненты КИС. Таким образом, система управления корпоративной информационной средой должна помимо задач мониторинга и управления сетями, вычислительными платформами, решать задачи управления модификациями приложений КИС, хранением и поддержкой целостности данных, управлением рабочими местами сотрудников и менеджеров корпорации и т.д. Как и другие области, система управление IT –средой является объектом стандартизации и при ее создании необходимо опираться на лучшие мировые практики и накопившийся опыт в данной области.

В настоящее время фактическим стандартом в области организации и управления информационной средой является ITSM-стандарт (IT Service Management), описывающий процессный подход к управлению IT-средой.

ITSM является подмножеством библиотеки ITIL ( Information Technology Infrastructure Library), разработанной Центральным агентством по вычислительной технике и телекоммуникациям (Central Computer and Telecommunications Agency – CCTA) при правительстве Великобритании и обобщившей лучший международный опыт. Библиотека ITIL состоит из ряда книг, так называемых «Собраний практических руководств», для предоставления эффективных и рациональных IT-услуг:

Service Support;

Service Delivery;

Planning to Implement Service Management;

Application Management;

ICT Infrastructure Management;

Security Management;

Software Asset Management;

The Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Ключевая идея ITSM заключается в необходимости перехода от традиционной модели, где главная цель – это собственно поддержка ITинфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании. В основе стандарта лежат концепции стандартов системы менеджмента качества: ISO-9000 и TQM (Total Quality frameworks).

IT Service Management (ITSM) – совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL: томах Service Support и Service Delivery. В таблице 6.1. рассмотрены цели и содержания процессов ITSM-стандарта.

Таблица 6.1. Процессы управления IT-средой Название процесса Управление скорейшее устранение обработка любых событий, (Incident management).

Управление уменьшение количества выявление и устранение (Problem management).

Управление обеспечение соответствия создание и поддержка в конфигурациями IT-инфраструктуры актуальном состоянии management) Управление минимизация рисков при анализ необходимости и изменениями проведении изменений IT- координация проведения (Change management) (Release management) производственной среды работоспособность Управление уровнем обеспечение требуемого выявление требуемого состава сервиса (Service level состава и уровня сервиса и уровня сервиса, оценка непрерывностью гарантированного средств, позволяющих не (IT-service continuity management) мощностью затратами и потребностями затрат и потребностей в (Capacity management) Управление поддержка требуемого определение, обеспечение и доступностью уровня доступности IT- измерение заданного уровня Управление финансовое обеспечение процесс состоит в финансами всех процессов управления планировании, (Financial management for IT services).

Высокие требования к эффективности управления информационной инфраструктурой и высокие издержки на поддержание текущего состояния IT-среды, постоянные изменения и внутренней и внешней корпоративной среды делают необходимым внедрение комплексной, масштабируемой системы централизованного управления КИС. Информационная среда, поддерживающая автоматизацию основных и обеспечивающих процессов корпорации, сама является объектом автоматизации.

Рынок инструментальных средств управления корпоративной информационной средой представляется рядом продуктов.

1. Microsoft Operations Framework (MOF) – основанная на ITIL концепция управления IT-ресурсами, обобщающая опыт внутренних IT-служб компании Microsoft, ее партнеров.

2. Платформа Tivoli – продвигается компанией IBM, состоит из целого информационной инфраструктурой практически любого бизнеса, обеспечивает поддержку информационной безопасности, контроль и управление работой приложений и хранилищ данных, используя интеллектуальную технологию самовосстановления.

3. BMC Remedy IT Service Management – включает в себя службу поддержки BMC Remedy Service Desk, модуль управления активами BMC Remedy Asset Management, модуль управления изменениями BMC Remedy Change Management и модуль управления уровнем обслуживания BMC Service Level Management. Все эти приложения работают с одной входящей в комплект поставки базой данных получить комплексную картину того, как технологические компоненты поддерживают различные услуги.

Хорошо зарекомендовал себя в решении задач управления ITинфраструктурой компании продукт HP OpenView, который представляет собой семейство модулей, реализующих отдельные аспекты управления сложными гетерогенными информационными системами.

Одной из наиболее часто используемых компонент OpenView является Service Desk – программный продукт, предназначенный для построения службы технической поддержки пользователей КИС согласно методологии ITSM. Система состоит из базы данных, содержащей накопленные знания, серверов приложений и клиентской части. Работа Service Desk осуществляется благодаря настраиваемому интерфейсу, который позволяет работнику компании обратиться к базе данных, содержащей решения типичных задач. Если проблема нестандартная, обращение переадресуется сотруднику технической поддержки. Обладая полной информацией о состоянии IT-инфраструктуры предприятия, этот сотрудник может либо оперативно решить возникшую проблему, либо перенаправить ее решение соответствующему отделу. Таким образом, в процесс технической поддержки добавляется координирующее звено – человек, оптимизирующий принятие решений. Задачи управления корпоративной информационной средой приведены на рис. 6.2.

HELP DESK

В тоже время КИС – ценный стратегический ресурс, нематериальный информационная система не только инструмент автоматизации деятельности предприятия, но и ключевой фактор повышения конкурентоспособности и эффективности бизнеса компании.

Для оценки эффективности внедрения КИС необходимо определить связь между инвестициями в развитие и поддержку информационной среды и повышением эффективности основного бизнеса.

информационной системой, являются сотрудники, менеджеры, подсистемы управления, основные и обеспечивающие бизнес-процессы компании, клиенты, поставщики и другие стейкхолдеры компании.

использования всех ее ресурсов и повышения качества принимаемых управленческих решений.

Перечислим преимущества, которые дает разработка и внедрение компонент КИС.

1. Стандартизируются и унифицируются производственные процессы и процессы финансово-хозяйственной деятельности.

2. Совершенствуется информационная поддержка менеджмента при выполнении функций планирования, анализа, прогнозирования.

3. Совершенствуются учетные системы за счет использования интегрированного информационного пространства (CPM).

4. Принимаются более обоснованные оперативные и стратегические решения.

5. Сокращается число ошибок персонала за счет одноразового ввода непротиворечивости.

производительности (8 –25% рост производительности труда).

взаимоотношений с поставщиками (SRM).

8. Увеличивается число своевременно выполняемых заказов.

9. Сокращается срок выхода на рынок новых продуктов и услуг.

10. Сокращаются затраты на управление.

11. Повышается эффективность управления оборотными средствами за счет сокращения складских запасов.

Создание КИС – дорогостоящий проект, поэтому очень важно уже на этапе концептуального проектирования определить ожидаемый экономический эффект от внедрения системы.

Эффективность внедрения напрямую связана со степенью охвата производственных и финансово-хозяйственных процессов. КИС только тогда повышает эффективность бизнеса, когда максимально полно поддерживает все процессы компании. В то же время необходимо соотносить затраты на создание подсистемы КИС и экономический эффект от ее внедрения. Очевидно, если стоимость этой автоматизации будет составлять, например, $250000, а экономический эффект – $10000 в год, то автоматизация должна вводиться не ради самой автоматизации.

Необходимо оценивать эффект от внедрения каждой новой подсистемы КИС, определять как приоритетные первоочередные направления, так и направления, автоматизация которых убыточна.

Модель оценки эффективности от внедрения КИС приведена на рис. 6.3. Выделяются ключевые факторы, полученные при внедрении КИС и определяется, какой (прямой или косвенный) экономический эффект они обеспечивают.

Рисунок 6.3. Модель оценки эффективности КИС Очевидно, что вложение средств в создание КИС необходимо рассматривать как долговременные инвестиции. При этом большое значение приобретает комплексное выполнение работ на всех этапах жизненного цикла системы.

Жизненный цикл начинается с обследования предметной области и концептуального проектирования системы, в рамках которого формируются требования к системы и определяются:

конечная цель и объекты автоматизации;

функциональный охват и организационный масштаб системы;

компоненты системы.

Концептуальный проект системы является основой для анализа и выбора инструментальной среды и программноаппаратной/интеграционной платформа будущей системы.

Реализация компонент системы, как правило, происходит поэтапно.

В тестовой системе разработанные компоненты проходят отладку.

Отдельным этапом считается комплексная отладка системы и ее развертывание на все подразделения Корпорации.

Важным фактором, определяющим эффективность разработки и внедрения КИС, является подготовка предприятия к автоматизации, поэтому экономический эффект определяется качеством проведения таких работ, как:

стандартизация системы управления предприятием;

документирование и оптимизация основных и обеспечивающих бизнес-процессов;

разработка системы управленческого учета и отчетности;

разработка на основе описанных бизнес-процессов регламентов работ в системе и инструкций пользователей;

создание программ подготовки конечных пользователей по всем функциональным направлениям;

обучение персонала и проведение тематических семинаров как по проблемам методологии и технологии совершенствования системы управления, так и по вопросам разработки и внедрения КИС.

Вопросы для самоконтроля 1. Каковы цели и задачи управления IT-средой корпорации?

2. Перечислите бизнес-процессы управления IT-средой корпорации.

3. Определите назначение библиотеки стандартов ITIL.

4. Приведите примеры инструментальных средств управления ITсредой.

5. Опишите назначение и принцип работы Service Desk.

6. Какие преимущества дает внедрение КИС?

7. Перечислите ключевые факторы, полученные при внедрении КИС и влияющие на эффективность работы компании.

8. Опишите прямой экономический эффект от внедрения КИС.

9. Какой косвенный экономический эффект получает предприятие от внедрения КИС?

10. Перечислите этапы жизненного цикла Корпоративной информационной системы.

11. Какие работы направлены на подготовку предприятия к внедрению

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

3. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. – М.:

РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с 4. Романов В.П. Интеллектуальные информационные системы в экономике. – М.: Экзамен, 2003. – 494 с.

5. Дэниел О’Лири ERP-системы: выбор, внедрение, эксплуатация.

Современное планирование и управление ресурсами предприятия /Пер. с англ. – М.: Вершина, 2004. – 272 с.

Дополнительная 6. Брукс Т. Метрики для управления ИТ-услугами /Пер. с англ. – М..:

Альпина Бизнес Букс, 2007. – 283 с.

7. Вивек Кале. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров/Пер. с англ. – М.: Компания АйТи, 2006. – 511с.

8. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных технологий, 2005 – 296 c.

9. Трофимов С. А. CRM для практиков. Второе дыхание отдела продаж.

– М.: Эко Трендз, 2006. – 303 с.

ОПИСАНИЕ КУРСА И ПРОГРАММА

Курс является составляющей модуля программы дополнительной инфокоммуникациями», которая включает также курсы:

«Введение в управления инфокоммуникациями»

«Введение в формальные методы описания бизнес-процессов»;

«Архитектура и принципы построения современных сетей и систем телекоммуникаций»;

Учащиеся, успешно освоившие данную программу дополнительной профессиональной подготовки, могут поступать на магистерскую программу «Управление инфокоммуникациями».

Цели курса корпоративной информационной системы.

- Сформировать понятийный аппарат в области информационной корпоративной информационной системы.

поддержки корпоративных информационных систем, а также инструментальной среды разработки.

Задачи курса После успешного прохождения курса слушатели должны знать:

производственной деятельности и менеджмента организации, а информационной системы;

информационных систем;

создания и поддержки корпоративных информационных система, а также технологию подготовки организации к автоматизации производственной и финансово-хозяйственной деятельности.

уметь:

- квалифицированно и грамотно оперировать базовыми терминами и - использовать полученные знания при определении требований к функциональности корпоративной информационной системы и выборе ее архитектуры;

- ориентироваться на рынке инструментальных средств создания корпоративных информационных систем.

Инновационность курса По содержанию.

Содержание курса обеспечивает слушателей необходимым объемом знаний для освоения концепций, компонент, архитектуры и технологии создания корпоративных информационных систем на базе современных инструментальных средств и в соответствии с принятыми стандартами управления информационной средой предприятия.

По методике преподавания и организации учебного процесса.

Методика преподавания основана на применении современных информационных технологий. Учебно-методический комплекс с одноименным названием помимо традиционных методических материалов поддерживают организацию и проведение лабораторных занятий в виде виртуального класса, где студенты работают под руководством преподавателя в асинхронном режиме. Такой режим позволяет осуществлять эффективный контроль уровня знаний за счет постоянного наблюдения за степенью освоения курса учащимися и за ходом выполнения промежуточных видов контроля знаний. Учебнометодический комплекс разрабатывается для обучения студентов по кредитной системе.

По литературе.

В настоящее время основная масса литературных источников опубликована на английском языке. Учебная литература на русском языке экономических специальностей, а также специальностей, связанных с менеджментом организации.

3. Структура курса Трудоемкость курса: 4 кредита.

Аудиторные занятия:

лекции – 2 часа в неделю;

семинарские занятия – 2 часа в неделю;

Самостоятельная работа студента: 2 часа в неделю.

Содержание курса, объем знаний, общие требования к промежуточному и итоговому контролю знаний определяются программой курса, график обучения определяется календарным планом, а оценка освоения программы курса студентом – методикой оценки уровня знаний.

Содержание курса Темы лекций информационных систем (КИС).

1.1. Определение корпоративной информационной системы, основные отличия от информационной системы предприятия.

программному и аппаратному обеспечению.

1.3. Концепция построения и развития корпоративной информационной системы. Влияние телекоммуникационных технологий на развитие (операционной) деятельности.

2.1. Производственная/операционная деятельность организации.

технологических процессов.

2.2. Стандарты MRP и MRPII: цели, задачи и область стандартизации.

поддерживающая стандарты MRP и MRPII.

Тема 3. Информационная поддержка менеджмента организации.

3.1. Компоненты корпоративной информационной системы для решения задач оперативного менеджмента.

3.2. КИС как инструмент поддержки стратегического менеджмента Тема 4. Интегрированное информационное пространство корпорации.

4.1. Единая информационная среда корпорации. Интегрированное документооборота.

4.2. CRM- и SRM-компоненты Корпоративной информационной системы. Инструментальная среда поддержки электронного бизнеса.

Торговый и закупочный порталы..

Тема 5. Введение в ERP-системы. Место ERP-системы в корпоративной информационной системе.

5.1. Концепция интегрированного планирования и управления ресурсами предприятия.

5.2. ERP-системы: назначение и функциональность. Обзор рынка ERPсистем: российские и зарубежные ERP-системы. Оценка степени соответствия КИС стандарту ERP-системы.

5.3. Место ERP-системы в корпоративной информационной системе.

Основные компоненты ERP-системы SAP R/3.

Тема 6. Корпоративное хранилище данных.

6.1. Концепция хранилища данных. Назначение, цели и задачи Модель данных корпоративного хранилища. Отличие хранилища данных от 6.2. Структура хранилища корпоративной информации. Технология создания хранилища данных.

6.3. Место хранилища данных в корпоративной инфокоммуникационной системе. Приложения, основанные на хранилище данных. Решения SAP BI для поддержки стратегического менеджмента организации.

информационной среды.

7.1. Стандарты, принципы и инструменты управления корпоративной информационной средой Управление изменениями IT-среды в соответствии с ITSM-стандартом. Документы, регламентирующие деятельность по управлению изменениями.

7.2. Модель оценки эффективности работы корпоративной информационной системы.

Темы семинарских занятий Тема 1. Классификация корпоративных информационных систем.

Сравнительная характеристика зарубежных и отечественных КИС.

Тема 2. Определение требований к КИС в заданной предметной области.

Тема 3. Основные компоненты и архитектура КИС в зависимости от структуры и видов бизнеса компании.

предметной области.

технологических процессов. Разработка технологических карт.

Тема 6. Основные данные для компонент, поддерживающих финансовое управление и управление персоналом.

Тема 7. Разработка и мониторинг стратегических карт для управления эффективностью корпорации.

документооборота. Классификация документов компании.

Тема 9. Структура информационного пространства организации.

Проектирование внутрикорпоративного портала.

Тема 10. Бизнес-процессы интегрированного управления ресурсами организации. Формализация бизнес-процессов с использованием EPSмодели.

Тема 11. Понятие транзакционной системы. Настройка ERP-системы на предметную область.

Тема 12. Структура хранилища корпоративной информации. Признаки и показатели предметной области. Проектирование инфо-кубов и инфообъектов.

Тема 13. Инструментальные средства создания корпоративного хранилища. Создание хранилища данных в среде SAP BW.

Тема 14. Описание процессов управления корпоративной информационной системой в соответствии с ITSM стандартом.

Тема 15. Классификация показателей оценки качества и эффективности работы корпоративной информационной системы.

Требования к контролю знаний В процессе чтения курса предусмотрены два промежуточных контроля знаний и итоговый контроль знаний. Оценка знаний студента по каждому виду контроля осуществляется в соответствии с методикой оценки знаний.

Промежуточный контроль знаний № 1.

Контроль уровня знаний осуществляется в виде письменной контрольной работы, включающей 2 вопроса по темам № 1-3 содержания курса.

Примерный перечень вопросов:

1. Назначение, цели и задачи корпоративной информационной информационной системы предприятия.

3. Роль корпоративной информационной системы в решении задач управления промышленным предприятием 4. Краткая характеристика и сравнение отечественных корпоративных информационных систем Галактика, ПАРУС, 1С-ПРЕДПРИЯТИЕ.

5. Базовая функциональность корпоративных информационных производственной компании.

6. Функциональность корпоративной информационной системы, обеспечивающая информационную поддержку оперативного менеджмента организации.

7. Состав и назначение компонент корпоративной информационной стратегического менеджмента организации.

8. Характеристика и примеры корпоративных информационных систем для среднего и малого бизнеса Промежуточный контроль знаний № 2.

Контроль уровня знаний осуществляется результатам защиты рефератов по тематике содержания курсов. Написание рефератов осуществляется студентом во время самостоятельных занятий. Лучшие рефераты представляются студентами в виде презентаций и обсуждаются на семинарских занятиях.

Примерные темы рефератов.

управления и повышения эффективности работы современного предприятия.

2. Характеристика корпоративной информационной системы для малого и среднего бизнеса. Концепция и примеры реализации.

3. Факторы успеха внедрения корпоративной информационной системы.

4. Опыт внедрения ERP-систем в российских компаниях.

5. Характеристика и сравнение отечественных корпоративных информационных систем Галактика ПАРУС, 1С-ПРЕДПРИЯТИЕ.

функциональность корпоративных информационных систем.

7. Концепция пульта управления- инструментальные средства создания.

8. Информационная поддержка принятия решений в корпоративной информационной системе. Интеграция функций офиса и потока операций 9. Построение корпоративной информационной системы на базе платформы 1С Предприятие 10. Аналитические приложения для решения задач стратегического менеджмента, применение OLAP технологий 11. Система электронного документооборота как инструмент повышения эффективности работы предприятия.

12. Использование инструментальной среды ARIS для подготовки предприятия к внедрению корпоративных информационных систем.

13. Возможности инструментальной среды ARIS для проектирования архитектуры корпоративной информационной системы.

14. Сравнение стандартов управления корпоративной информационной средой CobiT и ITIL.

Итоговый контроль знаний.

Контроль уровня знаний осуществляется в виде письменной контрольной работы, включающей 2 вопроса по темам № 4-7 содержания курса.

Примерный перечень вопросов.

1. Цели, задачи и принципы построения системы электронного документооборота 2. Структура интегрированного информационного пространства организации.

3. Поддержка электронного бизнеса. Виды и функции Интернетпортала. Структура торгового портала.

4. Назначение и функции внутрикорпоративного портала. Структура внутрикорпоративного портала.

5. Функциональные возможности, достоинства и недостатки инструментальной среды SAP BS для создания корпоративной информационной системы организации.

6. Структура хранилища корпоративной информации.

7. Отличие модели данных «звезда» от реляционной модели данных.

Примеры представления.

8. EPS модель работы SERVIS-DESK.

9. EPS модель процесса изменения IT среды.

10. Критерии оценка эффективности корпоративной информационной системы.

11. Модель оценки экономического эффекта от внедрения корпоративной информационной системы.

Литература Обязательная литература.

1. Пейн Э. Руководство по CRM: путь к совершенствованию менеджмента клиентов /Пер. с англ. – М.: Гревцов Паблишер, 2007. – 2. Шуремов Е.Л., Чистов Д.В., Лямова Г.В. Информационные системы управления предприятиями. – М.: Бухгалтерский учет, 2006. – 109 с.

3. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. – М.:

РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с 4. Романов В.П. Интеллектуальные информационные системы в экономике. – М.: Экзамен, 2003. – 494 с.

5. Дэниел О’Лири ERP-системы: выбор, внедрение, эксплуатация.

Современное планирование и управление ресурсами предприятия /Пер. с англ. – М.: Вершина, 2004. – 272 с.

Дополнительная литература.

6. Брукс Т. Метрики для управления ИТ-услугами /Пер. с англ. – М..:

Альпина Бизнес Букс, 2007. – 283 с.

7. Вивек Кале. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров/Пер. с англ. – М.: Компания АйТи, 2006. – 511с.

8. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных технологий, 2005 – 296 c.

9. Трофимов С. А. CRM для практиков. Второе дыхание отдела продаж.

– М.: Эко Трендз, 2006. – 303 с.

Аннотированное содержание курса.

Первый модуль трудоемкостью 2 кредита составляют:

- теоретический материал, излагаемый в темах 1 – 3 программы курса (1-7 лекции календарного плана курса);

- содержание семинарских занятий в течение 16 академических часов;

В конце модуля проводится промежуточный контроль знаний № 1.

Второй модуль трудоемкостью в 1 кредит составляют:

- теоретический материал, излагаемый в темах 4-5 программы курса (в лекциях 8 – 12 календарного плана курса);

- содержание семинарских занятий в течение 8 академических часов.

В конце модуля проводится промежуточный контроль знаний № 2.

Третий модуль трудоемкостью в 1 кредит составляют:

- теоретический материал, излагаемый в теме 6-7 программы курса (в лекциях 13 – 17 календарного плана курса);

- содержание семинарских занятий в течение 8 академических часов.

В конце модуля проводится итоговый контроль знаний.

Календарный план курса Информационная поддержка технологических документооборота.

ресурсами предприятия.

ERP-системы. Оценка Формализация бизнесВиды и содержание учебных занятий корпоративного хранилища.

Отличие хранилища данных поддержки стратегического менеджмента организации.

ITSM-стандартом регламентирующие управлению изменениями.

4. Описание системы контроля знаний Шкала балльно-рейтинговой системы.

* Бонусные баллы начисляются только в случае отказа студента от прохождения итогового контроля знаний Соответствие систем оценок (используемых ранее оценок итоговой академической успеваемости, оценок ECTS и балльно-рейтинговой системы (БРС) оценок текущей успеваемости) Порядок начисления баллов.

1. Порядок начисления баллов за семестр.

активность работы на семинарских занятиях: 0 – 20 баллов 1.2 Промежуточный контроль знаний № 1: 0 – 20 баллов 1.3 Промежуточный контроль знаний № 2: 0 – 40 баллов Содержание реферата: 0 – 30 баллов Качество презентации реферата: 0 – 10 баллов 2. Порядок начисления баллов за итоговый контроль знаний.

Пример применения методики оценки знаний 1. Начисление баллов за семестр.

1.1. Студент посетил не менее 95% занятий. На семинарских занятиях не менее 3-х раз принимал участие в обсуждениях, правильно и четко формулировал свои мысли, использовал правильную терминологию и показал умение работать с рекомендованной Набранные баллы: 20 баллов.

1.2. На контрольной работе (промежуточный контроль знаний № 1) студент письменно отвечал на следующие вопросы:

Вопрос 1. Функциональность корпоративной информационной системы, обеспечивающая информационную поддержку В ответе на вопрос нечетко был охарактеризована функциональность корпоративной информационной системы, обеспечивающая оперативное принятие решений.