[ Федеральное государственное образовательное бюджетное
учреждение высшего профессионального образования
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Заочный учетно-статистический факультет
Кафедра философии и социологии
В.П. Ратников
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов, обучающихся по направлению 080200.62 «Менеджмент»
Квалификация (степень) бакалавр Москва 2012 УДК [159.923.2 + 174](075.8) ББК 88.5 Р25 Рецензент кандидат исторических наук, доцент Н.О. Воскресенская Методические указания обсуждены на заседании кафедры философии и социологии Зав. кафедрой доктор философских наук, кандидат педагогических наук, доцент В.К. Батурин Учебно-методическое издание одобрено на заседании Учебно-методического совета ЗФЭИ Зам. директора ЗФЭИ по учебно-методической работе, председатель УМС В.П. Белгородцев Р25 Ратников В.П. Деловые коммуникации: Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов, обучающихся по направлению 080200.62 «Менеджмент», квалификация (степень) бакалавр. – М.: Финансовый университет, 2012.
УДК [159.923.2 + 174](075.8) ББК 88. © Ратников В.П., © Финансовый университет, 1. Общие методические рекомендации по выполнению контрольной работы Выполнение контрольной работы – важный этап самостоятельного изучения студентами дисциплины «Деловые коммуникации»
и одна из форм текущего контроля знаний. Залогом ее успешного результата служит регулярная работа с учебной, справочной и научной литературой.
Назначение контрольной работы – систематизация и углубление знаний студентов по основным проблемам психологии коммуникации. Студенты должны продемонстрировать умение анализировать социально-психологические феномены и процессы в профессиональной деятельности. При написании работы для анализа социально-психологических и этических проблем в профессиональной деятельности специалиста необходимо использовать практический материал.
Подготовка к выполнению контрольной работы начинается с выбора варианта. Вариант контрольной работы определяется в соответствии с начальной буквой фамилии студента (см. таблицу).
Начальная буква Начальная буква Вариант конт- Вариант контфамилии сту- фамилии стурольной работы рольной работы дента дента А 13 П Б 15 Р В 3 С Г 14 Т Д 1 У Е 2 Ф Ж 8 Х Контрольная работа, выполненная не по своему варианту, не рецензируется и возвращается студенту для выполнения варианта, указанного в таблице.
2. Порядок выполнения контрольной работы Определив вариант контрольной работы и тему и отыскав ее в тематике контрольной работы, следует внимательно ознакомиться с планом работы. Чтобы сориентироваться в общем содержании темы и уяснить ее место в дисциплине «Деловые коммуникации», необходимо обратиться к рабочей программе данной учебной дисциплины, затем внимательно изучить соответствующие разделы КОПР. Кроме того, к каждому варианту контрольной работы рекомендована специальная литература, позволяющая максимально подробно проанализировать предложенную проблему.
Тема должна раскрываться в соответствии с планом, который выносится на первую страницу работы. План состоит из трех вопросов. Приступая к выполнению контрольной работы, следует внимательно ознакомиться с их формулировкой. Два вопроса носят теоретический характер, а третий представляет собой практическое задание, подразумевающее самостоятельный анализ студентом указанного вопроса с приведением конкретных примеров.
Особое внимание обращается на правильное оформление работы. В тексте выделяются рассматриваемые вопросы, объем ответов на которые должен быть соразмерен: так, недопустимо рассматривать первый вопрос на двух страницах, а второй – на десяти.
Приводимые в тексте цитаты снабжаются ссылками на источники.
В конце текста приводится список использованной литературы.
Для замечаний и вопросов рецензента следует оставить поля.
Ответы на замечания и вопросы рецензента нужно давать в письменной форме. Получение отрицательной рецензии предполагает доработку текста в соответствии с замечаниями и вторичное представление работы на рецензирование.
Объем работы должен составлять 10–12 страниц текста. Работа выполняется на компьютере:
• размер шрифта – 14;
• межстрочный интервал – полуторный.
Оформленная работа представляется преподавателю в распечатанном виде на стандартных листах бумаги формата А4.
На последней странице контрольной работы студент должен поставить дату ее сдачи на рецензию и подпись.
По результатам выполнения контрольной работы проводится собеседование.
Преподаватели могут по своему усмотрению рекомендовать студентам дополнительную литературу, а также вносить изменения в предлагаемые задания.
Тема. Теоретические предпосылки науки «Деловые коммуникации», ее предмет, методы и функции Вариант 1. Предмет дисциплины «Деловые коммуникации»
Теоретические вопросы 1. Основные проблемы дисциплины «Деловые коммуникации».
2. Главные категории дисциплины «Деловые коммуникации».
Задание Предметом дисциплины «Деловые коммуникации» являются:
а) закономерности коммуникации, определяющим содержанием которой выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров;
б) закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психология самих этих групп;
в) развитие высших психических функций личности, межличностных отношений, обусловленных особенностями социализации в разных культурах.
Ответ обоснуйте.
В первом вопросе важно не просто перечислить основные проблемы, рассматриваемые в дисциплине «Деловые коммуникации», но и проанализировать актуальность, причины возникновения и динамику изменений социально-психологических проблем. При этом под деловыми коммуникациями следует понимать вид социальных отношений, направленных на реализацию общего дела и создающих условия для сотрудничества и партнерства.
Во втором вопросе следует перечислить и проанализировать некоторые базовые понятия, уяснение которых является важнейшим условием успешного усвоения дисциплины в целом: «психология личности», «психология деловых коммуникаций», «психология рабочей группы, «ценности деловых коммуникаций» и др.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
4. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
5. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
6. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К°, 2010.
7. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
8. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
9. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
Вариант 2. Теоретические основы дисциплины Теоретические вопросы 1. Психологические школы, сыгравшие заметную роль в становлении дисциплины «Деловые коммуникации».
2. Вклад отечественных ученых в исследование проблем деловых коммуникаций.
Задание Установите соответствие между предметами исследования и научными теориями:
1. Психологические процессы, лежащие в основе поли- а) деловые коммуникации тических действий 2. Нравственные отношения и нравственное сознание б) этика 3. Психологические и этические проблемы взаимодейс- в) экономическая психология твия партнеров в деловых коммуникациях 4. Психологические процессы, возникающие в системе г) политическая психология экономических отношений Отвечая на первый вопрос, следует иметь в виду, что на развитие дисциплины «Деловые коммуникации» оказали существенное влияние такие школы в психологии, как: психоанализ, бихевиоризм, когнитивная психология, гештальтпсихология, гуманистическая психология. Необходимо дать их общую характеристику и указать отличительные черты. Важно помнить, что каждая из них в принципе не отрицает в своем становлении и развитии предыдущие школы и направления, а дополняет. В этом состоит суть логики развития теории деловых коммуникаций. Студенты должны продемонстрировать ее на примере конкретных школ, направлений и представителей.
Во втором вопросе следует обратить особое внимание на детерминацию социального поведения и общения людей в работах Н.И. Киреева, В.М. Бехтерева, Д.Н. Узнадзе, С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева и других отечественных ученых, а также особое внимание обратите на соотношение коллективной и индивидуальной психики в психическом взаимодействии людей, на влияние психической деятельности людей на их социальную деятельность и на взаимодействие личности и общества.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
4. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2009.
5. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
6. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
7. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
8. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
9. Единое окно доступа к образовательным ресурсам»:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
10. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
Вариант 3. Методы, функции и задачи дисциплины Теоретические вопросы 1. Методы и функции дисциплины «Деловые коммуникации» и их характеристика.
2. Задачи дисциплины «Деловые коммуникации».
Задание Какие из перечисленных методов и функций относятся к дисциплине «Деловые коммуникации»?
3) метод математической гипотезы; в) социализации;
Ответ обоснуйте.
В первом вопросе раскройте познавательную, прогностическую, инструментальную и другие функции дисциплины «Деловые коммуникации» и ее основные методы: тестирование, моделирование, метод анализа деловых ситуаций и др. Характеризуя основные методы и функции дисциплины, важно рассматривать их в тесной взаимосвязи с реальной практикой деловых коммуникаций в профессиональной деятельности и общении студента.
Во втором вопросе следует объяснить не только специфику и задачи дисциплины «Деловые коммуникации», но также показать особенности различных видов деловой коммуникации: личностной, межличностной, массовой, специализированной; охарактеризовать наиболее важные принципы эффективной коммуникации.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
4. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М: Дашков и К, 2009.
5. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
6. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
7. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
8. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
9. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
10. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
Вариант 4. Соотношение дисциплины «Деловые коммуникации» с другими науками Теоретические вопросы 1. Соотношение дисциплин «Этика» и «Деловые коммуникации».
2. Соотношение дисциплин «Социальная психология» и «Деловые коммуникации».
Задание Проблемной областью дисциплины «Деловые коммуникации»
является:
а) исследование психологических механизмов воспитания;
б) обоснование психологических методов обучения;
в) изучение особенностей психологического и этического взаимодействия людей в бизнесе;
г) исследование наследственных механизмов психики.
Ответ обоснуйте.
В первом вопросе необходимо прежде всего раскрыть содержание дисциплины «Этика». При этом важно обратить внимание на то, что этика является наукой о морали, о тех нормах, которыми люди должны руководствоваться в повседневной жизни и деловом общении. В связи с этим следует показать, каковы основные принципы деловой коммуникации между руководителем и подчиненным, между подчиненным и руководителем, а также между коллегами по деловому общению. После этого рекомендуется показать место проблематики дисциплины «Этика» в содержании дисциплины «Деловые коммуникации». Речь, в частности, идет о тех этических нормах и правилах, которые имманентно включены в деловые коммуникации.
Во втором вопросе важно отметить, что социальная психология представляет собой и общенаучное знание о закономерностях социального поведения людей и целых групп, и методы эмпирического исследования этого поведения, и набор эффективных средств и технологий социального воздействия на такое поведение; указать, что общего между этими науками, если рассматривать социальную психологию как отрасль психологического знания, изучающую закономерности общения и деятельности людей, включенных в разные социальные группы, а также психологию самих этих групп.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
4. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М: Дашков и К, 2009.
5. Психология: учебник для экономических вузов / под общ. ред.
В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2008.
6. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
7. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
8. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
9. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
10. Единое окно доступа к образовательным ресурсам: [Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
11. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
Тема. Личность в деловой коммуникации Вариант 5. Личность в деловой коммуникации Теоретические вопросы 1. Понятие «личность» в отечественной и западной психологии.
2. Основные типологические характеристики личности и их роль в деловой коммуникации.
Задание Охарактеризуйте основную мысль фрагмента текста из работы З. Фрейда «Введение в психоанализ».
«Оговорку, возможно, следует считать полноценным психическим актом, имеющим свою цель, определенную форму выражения и значение. До сих пор мы все время говорили об ошибочных действиях, а теперь оказывается, что иногда ошибочное действие является совершенно правильным, только оно возникло вместо другого ожидаемого или предполагаемого действия. Этот действительный смысл ошибочного действия в отдельных случаях совершенно очевиден и несомненен».
В первом вопросе необходимо раскрыть понимание сущности и природы личности такими отечественными учеными, как С.Л. Рубинштейн, Л.С. Выгодский, А.Н. Леонтьев и др. При этом необходимо обратить внимание на то, что в основе их концепций лежит принцип единства сознания и деятельности, с этим связана сущность деятельностного подхода в психологии.
Среди западных ученых обратите внимание на теории личности З. Фрейда, К. Юнга, А. Маслоу, К. Роджерса и др. Покажите специфику подхода к рассмотрению личности каждым из них.
Во втором вопросе следует дать основные типологические характеристики личности и то, как они влияют на деловую коммуникацию. Речь, в частности, идет о психофизиологических характеристиках личности, акцентуации характера и др. Приведите примеры влияния психологии личности на деловую коммуникацию из личной практики.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
4. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
5. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2009.
6. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
7. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
8. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
9. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
10. Единое окно доступа к образовательным ресурсам»:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
11. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
12. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Диссертации», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.
vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm. Доступ свободный.
13. Научная библиотека Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. – URL: http://www.nbmgu.ru/search.
Доступ свободный.
Вариант 6. Основные направления современной Теоретические вопросы 1. Бихевиоризм как направление в психологии.
2. Основные положения когнитивной психологии.
Задание К гештальтпсихологии следует отнести положение:
а) «восприятие, память, мышление и другие познавательные процессы определяются схемами так же, как и устройство организма генотипом»;
б) «если приспособления вызваны стимулом внутреннего характера и относятся к телу субъекта, то мы имеем эмоцию, например покраснение; если стимул приводит к приспособлению организма, то имеем инстинкт, например хватание»;
в) «наша задача заключается в накоплении наблюдений над поведением человека, чтобы в каждом данном случае при данном стимуле можно было сказать наперед, какая будет реакция».
Ответ обоснуйте.
В первом вопросе следует отметить, что бихевиоризм предполагал изучать не сознание, недоступное научному наблюдению, а поведение человека. Укажите, результатом чего, с позиций бихевиоризма, является поведение. Какие психические процессы игнорируются представителями бихевиоризма? В чем заключается несогласие представителей бихевиоризма с позициями когнитивной психологии?
Во втором вопросе важно указать, что когнитивная психология возникла как реакция на бихевиоризм, отрицающий роль внутренней организации психических процессов. В связи с этим следует иметь в виду, что основной постулат представителей когнитивной психологии состоит в том, что знания человека организованы в определенные понятийные схемы, в рамках которых он мыслит и действует. Укажите, в чем заключается заслуга этого направления.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
4. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
6. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
7. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
8. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
9. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
10. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
11. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
12. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Диссертации», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.
vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm. Доступ свободный.
13. Научная библиотека Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. – URL: http://www.nbmgu.ru/search.
Доступ свободный.
Вариант 7. Личность в гуманистической психологии Теоретические вопросы 1. Основные идеи представителей гуманистической психологии.
2. Теория самоактуализации личности А. Маслоу.
Задание Установите соответствие между направлением психологии и высказыванием:
Направление в психологии 1. Когнитивная а) «…люди – в высшей степени сознательные и разумные психология создания без доминирующих бессознательных потребностей и 2. Гуманистическая б) «индивидуум, представляется нам, как непознанное и бессопсихология знательное Оно, на поверхности которого покоится Я. Я старается содействовать влиянию внешнего мира на Оно и стремится заменить принцип удовольствия, который безраздельно властвует в 3. Психоаналитичес- в) «личностный конструкт – это идея или мысль, которую человек кая психология использует, чтобы осознать или интерпретировать, объяснить или В первом вопросе прежде всего необходимо рассмотреть, что такое гуманистическая психология и каковы основные идеи представителей этого направления. Далее важно указать, чему уделяется главное внимание в изучении личности представителями гуманистической психологии. Проанализируйте понимание сущности человека, его отношения к миру, к ответственности за свою деятельность представителями этого направления. Раскройте отличие гуманистического направления психологии от фрейдизма, бихевиоризма, когнитивной психологии и гештальтпсихологии.
Во втором вопросе следует проанализировать, в чем, согласно Маслоу, заключается сущность человека, является ли он самостоятельным и независимым в процессе своего развития и проявления своих способностей. Особенное внимание уделите его теории самоактуализации личности. Укажите, насколько она актуальна сегодня.
1. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
2. Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
4. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
5. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
6. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИДАНА, 2008.
7. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
8. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
9. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
10. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
11. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Диссертации», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.
vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm. Доступ свободный.
Тема. Социально-психологические процессы деловых коммуникаций Вариант 8. Психология деловых коммуникаций Теоретические вопросы 1. Понятие коммуникации, ее роль и функции. Особенности деловой коммуникации.
2. Умение говорить и умение слушать.
Задание Расскажите, о каком механизме психологической защиты идет речь в определении.
«Эта разновидность вытеснения состоит в том, что личность ориентирует свои действия и поведение на достижение другой цели взамен той, которая была поставлена первоначально, но оказалась недостижимой. При этом замещение цели приносит личности реальное удовлетворение».
В первом вопросе прежде всего необходимо обратить внимание на то, что процесс коммуникации является основополагающим способом развития и существования личности, причем в такой степени, что без него невозможна сама личность. Но помимо этого коммуникация выполняет целый ряд функций, необходимых для эффективного общения: познание и самопознание личности, взаимодействие, восприятие, социализация и т.д. После рассмотрения этого вопроса следует раскрыть особенности деловой коммуникации и в первую очередь особенности целей и функций деловой коммуникации.
Во втором вопросе рекомендуется обратить внимание на факторы и условия, которые способствуют эффективной коммуникации, когда речь идет об умении говорить и умении слушать. Среди них можно отметить внимание, дружелюбие, активность, уважение говорящего и слушающего и т.д. Эти факторы и условия следует выделить отдельно для процесса говорения и процесса слушания.
Кроме того, необходимо также обратить внимание на факторы и условия, которые мешают говорить и слушать: предубеждение против говорящего, излишняя критичность мышления, стремление самоутвердиться и т.д.
1. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
2. Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
4. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
5. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
6. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
7. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
8. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
9. Единое окно доступа к образовательным ресурсам: [Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
10. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
11. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.vzfei.ru/rus/library/ elect_lib.htm. Доступ свободный.
Вариант 9. Единство восприятия, коммуникации Теоретические вопросы 1. Перцептивная фаза деловой коммуникации.
2. Информационно-коммуникативная фаза деловой коммуникации.
Задание Составьте таблицу основных типов взаимодействия в деловом общении и выделите те из них, которые используются вами наиболее часто. Объясните их значение и смысл.
В первом вопросе следует раскрыть перцептивную фазу деловой коммуникации как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. Важно при этом объяснить перцептивные барьеры делового общения: факторы превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к нам. Покажите значение процессов межличностного восприятия и познания деловыми партнерами друг друга для целостного процесса делового общения.
Во втором вопросе необходимо раскрыть содержание информационно-коммуникативной фазы деловой коммуникации, ее особенности и основное содержание. Охарактеризуйте барьеры вербальной коммуникации деловых партнеров: логический, стилистический, семантический, фонетический. Приведите примеры и объясните формы невербальной коммуникации: кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, такесика, проксемика.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Красивова А.Н. Деловой русский язык: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во МФА, 2001.
3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
4. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
5. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
6. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2009.
7. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
8. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
9. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
10. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
11. Единое окно доступа к образовательным ресурсам: [Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
12. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Диссертации», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.
vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm. Доступ свободный.
Тема. Деловые коммуникации в рабочей группе Вариант 10. Деловые коммуникации в рабочей группе Теоретические вопросы 1. Понятия «руководитель» и «лидер». Основные стили руководства и лидерства.
2. Понятие «социальная роль». Социальные роли в рабочей группе.
Задание Составьте карту внутренних коммуникаций членов вашей рабочей группы. Выделите в ней формальные и неформальные коммуникации членов рабочей группы. Покажите, как проявляются в них психологические механизмы адаптации, идентификации, интеграции.
В первом вопросе прежде всего следует определить понятия «руководитель» и «лидер». Соотнесите их, покажите, что между ними общего и какова их специфика. После этого рекомендуется остановиться на основных стилях руководства и лидерства. В связи с этим важно дать оценку предпочтительных стилей руководства и лидерства в различных ситуациях. Опишите эти ситуации, используя личный опыт деловых коммуникаций в рабочей группе. Объясните ситуации, в которых предпочтительнее использовать демократический, директивный или попустительский стиль руководства.
Во втором вопросе необходимо начать изложение с определения понятий «социальный статус» и «социальная роль» личности.
Покажите их взаимосвязь и различие. Раскройте вопрос о социальных ролях в группе. Объясните, что такое ролевые ожидания, ролевые конфликты и пути их преодоления в рабочей группе. Помимо этого также покажите положительные и негативные функции конфликта в рабочей группе.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Красивова А.Н. Деловой русский язык: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во МФА, 2001.
3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
4. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
5. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
6. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2009.
7. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
8. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К°, 2011.
9. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
10. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
11. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
12. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
Вариант 11. Психология деловых коммуникаций Теоретические вопросы 1. Социально-психологические характеристики рабочей группы.
2. Понятие «социально-психологический климат» в коллективе.
Задание Групповая динамика включает в себя:
а) формирование взаимосвязей;
б) возникновение подгрупп на неформальной основе;
в) влияние одного члена группы на другого;
г) принятие решений.
Ответ обоснуйте.
В первом вопросе важно охарактеризовать рабочую группу, перечислив присущие ей черты: разделение функций, наличие должностной иерархии, система позитивных и негативных санкций и т.д. Укажите, в чем заключается профессиональная зрелость рабочей группы. Перечислите существующие типы отношений в системе «руководитель – подчиненный».
Во втором вопросе следует раскрыть содержание понятия «социально-психологический климат», указав на то, что это состояние групповой психики, обусловленное особенностями жизнедеятельности данной группы; это сплав установок, настроений и чувств членов группы. Приведите пример из деловой практики, иллюстрирующий ваши положения.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Красивова А.Н. Деловой русский язык: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во МФА, 2001.
3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
4. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
5. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
6. Островский Э.В. Психология управления. – М.: Форум :
ИНФРА-М, 2008.
7. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2009.
8. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
9. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
10. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
11. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
12. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
13. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
14. Научная библиотека Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. – URL: http://www.nbmgu.ru/search.
Доступ свободный.
15. Психологическая наука и образование: [Электронный журнал]. – URL: www.psydu.ru. Доступ свободный.
Вариант 12. Референтная группа и лидерство Теоретические вопросы 1. Сущность и признаки референтной группы.
2. Социально-психологическая характеристика понятия «лидер».
Задание Дайте определения понятиям «конформизм» и «нонконформизм» и назовите факторы социальной ситуации, влияющие на них.
Приведите примеры из личной практики деловой коммуникации.
В первом вопросе важно охарактеризовать понятие «референтная группа», т.е. группа, с которой личность отождествляет или сравнивает себя. Рассмотрите виды референтных групп: нормативные, сравнительные, негативные. Раскройте содержание понятий «социальная фасилитация» и «социальная ингибиция».
Во втором вопросе следует раскрыть содержание понятия «лидер», рассмотреть выделяемые три типа лидеров: вожак, лидер (в узком смысле) и ситуативный лидер. Проанализируйте их характеристики. В чем отличие взаимодействия руководителя и руководимых им людей от взаимодействия лидера и ведомых?
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Красивова А.Н. Деловой русский язык: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во МФА, 2001.
3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
4. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. –4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
5. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
6. Островский Э.В. Психология управления. – М.: Форум :
ИНФРА-М, 2008.
7. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2009.
8. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
9. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
10. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
11. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
12. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
13. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
14. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Диссертации», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.
vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm. Доступ свободный.
Теоретические вопросы 1. Сущность понятия «стиль руководства».
2. Типы стилей руководства.
Задание Характеристиками, относящимися к понятию «руководитель» и не относящимися к понятию «лидер», являются:
а) осуществляется как в системе административно-правовых, так и морально-психологических связей;
б) выполняет несколько социальных ролей;
в) осуществляется в системе административно-правовых отношений;
г) имеет психологическую природу;
д) даны права и полномочия законом.
Ответ обоснуйте.
Отвечая на первый вопрос, следует начать с уточнения понятия «руководство» и соотнесения его с понятиями «управлением» и «лидерство». Важно указать, что под стилем руководства понимается совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма исполнения этих методов.
Охарактеризуйте три основных типа методов управленческого воздействия: командный, договорный, социально-психологический.
Во втором вопросе перечислите наиболее принятые стили руководства: авторитарный, демократический и попустительский.
Укажите, существуют ли постоянные связи между различными стилями руководства и продуктивностью работы подчиненных. Важно отметить, что, хотя в разных работах выделяют разные стили руководства, каждый из них определенным образом связан с продуктивностью работы и удовлетворенностью членов группы (организации).
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
3. Красивова А.Н. Деловой русский язык: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во МФА, 2001.
4. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
5. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
6. Островский Э.В. Психология управления. – М.: Форум :
ИНФРА-М, 2008.
7. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2009.
8. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
9. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
10. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
11. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
12. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
13. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Диссертации», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.
vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm. Доступ свободный.
14. Научная библиотека Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. – URL: http://www.nbmgu.ru/search.
Доступ свободный.
Тема. Переговоры в деловых коммуникациях Вариант 14. Переговоры в деловых коммуникациях Теоретические вопросы 1. Особенности деловых переговоров как разновидности деловой коммуникации.
2. Стратегии и основные приемы ведения деловых переговоров.
Задание Какие методы противодействия грубым приемам и тактике уловок в переговорах вы могли бы предложить? Составьте таблицу ваших методов и приемов противодействия.
Отвечая на первый вопрос, необходимо прежде всего объяснить, что такое переговоры и для чего они нужны. Речь таким образом идет о выяснении основных целей деловых переговоров. Далее следует перейти к вопросам подготовки переговоров: определение задач, создание команды; определение места проведения переговоров; выбор стратегии и тактики переговоров; проработка основного процесса переговоров, рассмотрение вариантов решения деловой проблемы.
Во втором вопросе рекомендуется определить основные коммуникативные стратегии ведения переговоров, среди которых важно обратить внимание на конфронтационный подход и его особенности; стратегию позиционного торга; партнерский подход и его особенности; конструктивные переговоры; вариативность использования стратегий ведения переговоров в зависимости от конкретных условий и динамики переговоров.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Добротворский И. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. – М.: ЭКСМО, 2010.
3. Красивова А.Н. Деловой русский язык: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во МФА, 2001.
4. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
6. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
7. Островский Э.В. Психология управления. – М.: Форум :
ИНФРА-М, 2008.
8. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2009.
9. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
10. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
11. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
12. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
13. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
14. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
15. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Диссертации», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.
vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm. Доступ свободный.
Тема. Конфликты в деловых коммуникациях, их диагностика и пути преодоления Вариант 15. Конфликты и пути их преодоления Теоретические вопросы 1. Понятие, виды и структура конфликта.
2. Понятие «профилактика конфликта».
Задание Проанализируйте приведенные определения конфликта и дайте им свою оценку. Укажите, с чем вы согласны и с чем не согласны в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:
а) социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности;
б) под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
В первом вопросе следует рассмотреть само определение понятия «конфликт». Укажите, что основу конфликтных ситуаций составляет столкновение противоположно направленных интересов, мнений и целей. Рассмотрите наиболее распространенную типологию конфликта, выделяющую конфликт: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой.
Охарактеризуйте эти типы. В чем принципиальное различие межличностных и межгрупповых конфликтов? Назовите иные классификации конфликтов. Рассмотрите структуру конфликта.
Во втором вопросе необходимо дать определение понятия «профилактика конфликта», указав, что она состоит в распознавании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения. Расскажите, в чем сущность двух уровней причин конфликта (социального и психологического). Охарактеризуйте известные вам типы конфликтных личностей. Как можно нейтрализовать их негативную роль?
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Конфликтология: учебник для вузов / под ред. проф. В.П.
Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
3. Красивова А.Н. Деловой русский язык: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во МФА, 2001.
4. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. –4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
6. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
7. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
8. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
9. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
10. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
11. Единое окно доступа к образовательным ресурсам»:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
12. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
13. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Диссертации», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.
vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm. Доступ свободный.
Вариант 16. Причины конфликтов и способы их разрешения Теоретические вопросы 1. Причины конфликта.
2. Способы разрешения конфликтов. Переговоры как способ разрешения конфликтов.
Задание Соотнесите причину и вид конфликта:
1. Отличие в культуре, социально-психологическом а) внутриличностный конфликт типе личности 3. Конкуренция за получение группой дефицитных в) организационный конфликт ресурсов 4. Конфликт между формальной и неформальной г) межгрупповой конфликт группами Отвечая на первый вопрос, необходимо прежде всего дать понятие «причина конфликта», далее приступить к рассмотрению различных видов и типов причин конфликтов. При этом следует помнить, что причины конфликта могут быть самые разнообразные, что во многом обусловлено типом конфликта: несовместимость характеров, стресс, противоречие между формальной и неформальной группами в организации, дефицит ресурсов и т.д.
Во втором вопросе в первую очередь надо раскрыть основные способы разрешения конфликтов. При этом в деловой коммуникации большое значение имеют переговоры как эффективный и часто встречающийся способ разрешения конфликтов, поэтому важно проанализировать понятие «переговоры» и указать, в чем состоит их особенность. На какие модели завершения конфликта могут быть ориентированы переговоры. Какие две основные стратегии используют для ведения переговоров и какая стратегия предпочтительнее.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Конфликтология: учебник для вузов / под ред. проф. В.П.
Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
3. Красивова А.Н. Деловой русский язык: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во МФА, 2001.
4. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
6. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
7. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
8. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
9. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникаций. – М.: Дашков и К, 2010.
10. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
11. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
12. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
13. Электронные каталоги АИБС МАРК-SQL: «Книги», «Статьи», «Диссертации», «Учебно-методическая литература», «Авторефераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://repository.
vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm. Доступ свободный.
Тема. Этика деловых коммуникаций Вариант 17. Этика деловой коммуникации Теоретические вопросы 1. Соотношение этики и морали. Основные категории и принципы этики.
2. Становление и эволюция этики деловой коммуникации.
Задание Раскройте влияние рыночных отношений на этику деловой коммуникации.
Отвечая на первый вопрос, необходимо иметь в виду, что существуют такие нравственные нормы отношений между людьми, которые люди рассматривают как образцы, как идеальные нормы, как сферу должного. На этом уровне, формируются моральные кодексы. Вместе с тем существуют теория морали, учение о морали и нравственности. Студенты должны уметь объяснить, где речь идет об этике, где о морали и нравственности. После этого рекомендуется обратить внимание прежде всего на такие категории этики, как добро, зло, благо, справедливость, долг, совесть, честь, достоинство.
Во втором вопросе следует рассмотреть такие проблемы становления этики делового общения, как восточная традиция, этика делового общения в конфуцианстве, западная традиция, протестантская этика. Необходимо также затронуть вопрос о современном состоянии этики деловой коммуникации особенно в связи с тем, что в нашей стране сегодня утверждается этика делового общения в условиях рыночных отношений.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
4. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. –4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
6. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
7. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
8. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
9. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
10. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
11. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
Вариант 18. Этика деловой коммуникации в сфере предпринимательской деятельности Теоретические вопросы 1. Понятие «деловая этика».
2. Основные принципы этики деловой коммуникации в организации.
Задание Какова взаимосвязь между необходимостью соблюдения этических принципов в бизнесе, с одной стороны, и стремлением предпринимателей к прибыли – с другой? Обоснуйте свою позицию по данному вопросу.
В первом вопросе следует рассмотреть влияние рыночных отношений на изменение представлений об этике делового общения.
Охарактеризуйте понятие «этический менеджмент». Укажите, какова роль нравственной культуры в процессе усвоения личностью современных принципов делового общения в бизнесе.
Отвечая на второй вопрос, необходимо раскрыть особенности корпоративной этики делового общения. Этическая культура делового общения в организации: максимум такта, максимум великодушия, максимум симпатии, максимум скромности, вежливости, толерантности. Важно осветить еще ряд вопросов: этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и этика делового общения «по горизонтали». Обратите также внимание на способы повышения нравственного уровня делового общения в организации.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
4. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
6. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
7. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИДАНА, 2008.
8. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
9. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
10. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
11. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
Тема. Этикетные формы деловых коммуникаций Вариант 19. Этикет и культура поведения делового человека Теоретические вопросы 1. Этикет как важная сторона профессионального поведения.
2. Основные правила современного делового этикета.
Задание Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении? Ответ обоснуйте.
В первом вопросе следует рассмотреть особенности делового этикета. Укажите, в чем заключается единство этической и эстетической стороны этикета. Возможен ли отказ от этикетных правил.
Назовите и охарактеризуйте речевой этикет, этикетные церемонии, этикет делового письма.
Во втором вопросе важно рассмотреть правила делового этикета. Укажите, в чем заключается функциональное назначение существующих правил делового этикета. Приведите конкретные примеры приветствия, поведения, обращения в деловом общении и охарактеризуйте их. Назовите речевые и психологические правила делового общения.
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
4. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
6. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
7. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
8. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
9. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
10. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
11. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
Вариант 20. Деловой этикет как сторона деловой Теоретические вопросы 1. Деловой этикет как сторона деловой коммуникации.
2. Культура речи и деловая коммуникация.
Задание Проведите системный анализ делового этикета в вашей организации. Составьте таблицу его наиболее важных норм и правил.
Отвечая на первый вопрос, следует иметь в виду, что деловой этикет является важнейшей стороной профессионального поведения. Прежде всего раскройте понятие и особенности делового этикета. Обратите внимание на единство этической и эстетической сторон делового этикета.
Во втором вопросе необходимо показать важность такого компонента деловой коммуникации, как культурная речь. В связи с этим рекомендуется раскрыть основные составляющие культурной речи и основные ошибки и недостатки, которые встречаются в общении, в том числе в выступлениях перед аудиторией. Покажите различие между понятиями «культурная речь» и «грамотная речь».
1. Апарина Т.А. и др. Основы теории коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 2012.
2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2012.
3. Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
4. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011.
6. Мандель Б.Р. Дифференциальная психология. Модульный курс: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник :
ИНФРА-М, 2012.
7. Меманн Э. Коммуникация и коммуникабельность: пер.
с нем. – М.: Гуманитарный центр, 2007.
8. Островский Э.В. Психология управления. – М.: Форум :
ИНФРА-М, 2008.
9. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
10. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.:
Дашков и К, 2011.
11. Образовательные ресурсы // Финансовый университет при Правительстве РФ. – URL: http://website.vzfei.ru/node/116. Доступ по логину и паролю.
12. Единое окно доступа к образовательным ресурсам:
[Электронная библиотека]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.
13. Электронно-библиотечная система ООО «Издательский Дом «ИНФРА-М» (доступ через интернет-репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.
1. Общие методические рекомендации по выполнению контрольной работы
2. Порядок выполнения контрольной работы
3. Варианты контрольной работы
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Подписано в печать 15.01.13. Формат 60901/16.Бумага офсетная. Гарнитура Times. Усл.-печ. л. 2,75.
Ленинградский проспект, 49, Москва, ГСП-3, Отпечатано в ОOП (Олеко Дундича, 23) Издательства Финансового университета
«