МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КАФЕДРА МАРКЕТИНГА

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО КУРСУ

«ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

для бакалавров направления «Менеджмент», профиль «Маркетинг»

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

Рекомендовано научно-методическим советом университета Методические указания по курсу «Информационное обеспечение маркетинговой деятельности» для бакалавров направления «Менеджмент», профиль «Маркетинг». – СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 23 с.

Составитель д-р экон. наук, проф. В.Н. Татаренко Рецензент д-р экон. наук, проф. В.З. Лесохин © СПбГЭУ,

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

01. ТРЕБОВАНИЯ К СТУДЕНТАМ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ НЕОБХОДИМЫЙ

УРОВЕНЬ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

02. ОБЩАЯ СТРУКТУРА ДОКУМЕНТА

03. ПРЕДМЕТ, ЗАДАЧИ И СТРУКТУРА КУРСА. РОЛЬ, ФУНКЦИИ

И ЗНАЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В КОНЦЕПЦИИ

МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

04. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ И КАТЕГОРИИ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К СФЕРЕ

ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

05. ПРИНЦИПЫ, ПОДХОДЫ, МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ФОРМИРОВАНИЯ

И РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ. ВСТРАИВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ

СИСТЕМЫ В СХЕМУ БИЗНЕС-МОДЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ

06. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАК СРЕДСТВО НАКОПЛЕНИЯ

И РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ В ОБЛАСТИ МАРКЕТИНГА. ОСНОВЫ ИНЖЕНЕРИИ

ЗНАНИЙ. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ПАМЯТИ. ПРИНЦИПЫ

УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫМИ ЗНАНИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

ЭКСПЕРТНЫЕ СИСТЕМЫ

07. ВЛИЯНИЕ ГЛОБАЛЬНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ,

ТЕХНОЛОГИЙ И СИСТЕМ НА ОРГАНИЗАЦИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

ПРЕДПРИЯТИЯ

08. ПРОБЛЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

МАРКЕТИНГА. ПРИНЦИПЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЗАЩИТЫ КОРПОРАТИВНЫХ

ДАННЫХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ

9. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг, рассматриваемый сегодня как стратегически выверенная и ориентированная на долгосрочную перспективу концепция, являющаяся базой управленческой деятельности предприятия, включает в состав обеспечивающих эту его роль компонент, прежде всего такие виды обеспечений как правовое, финансовое, информационное, интеллектуальное (в частности, различного рода концептуально-технологические инновации в области практического управления), экспертно-аналитическое и т.п.

При этом следует сказать об особой роли информационного обеспечения, которое, в условиях информационно-коммуникативной доминантности, присущей современной экономической деятельности, имеет определяющее значение в качестве ключевого компонента маркетингового обеспечения, рассматриваемого с точки зрения всех перечисленных выше аспектов.

Экономические обстоятельства нашего времени, многообразие и сложность порождаемых ими проблем являются одной из главных причин непрерывного повышения требований к методологической и информационной подготовке экономистов всех специальностей и, в первую очередь, маркетологов, профессиональная компетентность которых непосредственно определяет лицо современного предприятия. Практические задачи, которые ежедневно встают перед ними, требуют не только владения профессиональным инструментарием, но также и серьезной информационной культуры, предполагающей глубокое понимание природы информационных взаимодействий, самым существенным образом влияющих на характер принимаемых решений.

Целью настоящей учебной дисциплины является приобретение обучающимися знаний и навыков, необходимых для активного применения в практике бизнеса и предпринимательства принципов, средств и методов, обеспечивающих эффективное использование возможностей современных систем информационного обеспечения, которые могли бы существенно улучшить уровень решений, принимаемых на всех стадиях процесса маркетингового управления.

Важнейшими задачами дисциплины являются:

- освоение учащимися методов, технологий и процедур, которые лежат в основе планирования и организации информационного обеспечения маркетинговой деятельности и повышения эффективности реальных бизнес-процессов;

- выработка навыков осознанного применения в практике маркетинговой деятельности методов сбора, верификации, измерений и оценивания информации, уверенного использования рекомендаций по применению средств и методов защиты и обеспечения безопасности данных и ряд других важных вопросов, нашедших отражение в структуре учебной дисциплины.

В частности, в задачи курса входит ознакомление студентов со следующими тематическими разделами дисциплины:

- Роль, функции и значение информационного обеспечения в концепции маркетинга взаимодействия;

- Основные понятия и категории, относящиеся к сфере информации и информационного обеспечения маркетинговой деятельности;

- Принципы, подходы, методы и средства формирования и развития информационного обеспечения маркетинга.

Информационные ресурсы и встраивание информационной системы в схему бизнес-модели предприятия;

- Информационное обеспечение как средство накопления и развития знаний в области маркетинга и основы инженерии знаний;

- Проблемы безопасности информационного обеспечения маркетинга; принципы обеспечения защиты корпоративных данных и информационных ресурсов;

- Основные подходы к оценке эффективности информационного обеспечения маркетинга.

В процессе обучения предполагается текущий контроль усвоения материала и закрепление знаний студентов, а также выработка навыков принятия самостоятельных решений в маркетинговой деятельности. Это осуществляется путем проведения семинарских и практических занятий, деловых игр и анализа конкретных маркетинговых кейсов с активным использованием компьютерных технологий и программных систем.

1. Требования к студентам, обеспечивающие адекватный уровень освоения дисциплины Курс «Информационное обеспечение маркетинговой деятельности» базируется на знании студентами принципов, инструментальных средств и методов информационных технологий, статистики, эконометрики, экономической кибернетики. Материал данного курса самым тесным образом связан с такими дисциплинами как маркетинг, маркетинговые исследования, исследование операций маркетинга, менеджмент. В результате изучения дисциплины обучающийся должен:

-_Иметь представление об основных принципах сбора, оценивания, верификации и структурирования информации.

-_Знать методы и формы представления данных и знаний, принципы формирования информационного обеспечения, баз данных и знаний.

-_Уметь решать конкретные задачи, возникающие в маркетинговой практике на основе активного использования информационных систем.

-_Приобрести навыки и компетенции, необходимые для понимания и усвоения последующих дисциплин, входящих в программу подготовки бакалавра направления «менеджмент», профиля «маркетинг».

2. Общая структура документа В настоящих методических указаниях базовой структурной единицей изучения дисциплины является тема, основное содержание и ключевые положения которой раскрываются преподавателем в процессе лекционного изложения соответствующего материала.

По каждой теме представлен перечень подлежащих освоению элементов содержательного или методического характера. Кроме того, каждая структурная единица (тема) содержит описание основных форм обучения по рассматриваемым вопросам, конкретные методические рекомендации по ключевым проблемам в рамках данной темы, вопросы для самоконтроля, список основной и дополнительной литературы, а также примерные рекомендации по распределения учебного времени.

3. Предмет, задачи и структура курса. Роль, функции и значение информационного обеспечения в концепции маркетинга взаимодействия Предмет и структура курса «Информационное обеспечение маркетинговой деятельности». Место, роль, функции и значение дисциплины в комплексе знаний, формирующих философскомировоззренческий и инструментальный базис маркетинга взаимодействия. Основные цели и задачи курса. Требования и методические рекомендации по изучению дисциплины.

Библиографическое и программное обеспечение курса.

Методические рекомендации по ключевым вопросам темы:

Восприятие общей идеи, раскрывающей основное содержание темы, может быть облегчено при помощи рисунка, показывающего основные стадии формирования концепции информационного обеспечения, информационных систем и технологий в среде взаимодействия: Человек – Бизнес – Информация (рисунок 1).

Вопросы для самоконтроля:

1. Каково место, роль, функции и значение дисциплины «Информационное обеспечение маркетинговой деятельности» в комплексе знаний, формирующих философско-мировоззренческий и инструментальный базис маркетинга взаимодействия?

2. Что такое информационная экономика и экономика, базирующаяся на знаниях?

Основная литература:

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. – СПб.:

Питер, 2010.

2. Багиев Г.Л., Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

3. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг влияния – теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации. СПб.: Изд-во «Борей Арт», 2008.

Дополнительная литература:

1. Одинцов Б.Е. Романов А.Н. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения, задачи). Учебное пособие, 2007.

2. Уткин В.Б. Информационные системы в экономике:

Учебник для студентов высших учебных заведений / М.:

Издательский центр «Академия», 2004.

Рисунок 1 – Место и роль информационного обеспечения, информационных систем и технологий в среде взаимодействия: Человек – Бизнес – Информация Рекомендуемое распределение учебного времени:

аудиторное (лекции): самостоятельная работа: 4. Базовые понятия и категории, относящиеся к сфере информации и информационного обеспечения Информация как мировоззренческий феномен и как философская категория. Материальные (знаковые) и идеальные (смысл, значение, образ) категории в системе информационного взаимодействия. Понятие семантического инварианта и категория понимания. Текст, речь, язык и сознание. Процесс и природа общения. Модели общения. Данные и знания. Типология знаний.

Системы знаний.

Методические рекомендации по ключевым вопросам темы:

В качестве иллюстративного материала, раскрывающего сложную природу и основные аспекты феномена информации, может помочь представленный ниже рисунок 2.

Рисунок 2 – Информация как научная и социально-экономическая категория:

Рисунок 3 помогает уяснить разницу между данными и знаниями, а также дает пример классификационного подхода, разделяющего знания на 2 категории: знания декларативные и знания операционные с последующим выделением в 1-й группе знаний фактографического, конкретно-предметного характера и знаний концептуальных, имеющих абстрактно-теоретическую природу.

В теории и практике информационного обеспечения информацию принято разделять на данные и знания, хотя между двумя этими понятиями трудно провести четкую границу. Под знаниями обычно понимают интерпретированные, т.е. осмысленные каким-либо образом данные Относительно информации, представленной в этой таблице, можно лишь сказать, что она содержит некоторые числовые данные Та же таблица, имеющая название и содержащая именованные строки и столбцы, представляет собой уже осмысленные данные, т.е. знания о количестве проданных товаров двумя филиалами фирмы за первые 4 месяца Декларативные знания отражают знание знания о том, как добыть Фактографические Концептуальные Методики, алгоритмы, факты, имена, понятия, категории, оценки, мнения, отношения, законы, Любая целостная информационная единица содержит в себе декларативную и операционную составляющие, так что эти два аспекта являются комплементарными, т.е. взаимно дополняют друг друга, обеспечивая передачу смысла в процессе коммуникации Рисунок 3 – Представление информационных объектов в виде данных и знаний Вопросы и задания для самоконтроля:

1. Каковы основные аспекты феномена информации, рассматриваемой в качестве научной и социально-экономической категории?

2. Поясните на примере разницу между материальными и идеальными составляющими в системе информационных взаимодействий.

3. Что стоит за понятием «семантический инвариант» и как он связан с категорией понимания?

4. Перечислите основные аспекты категории «понимание» и приведите соответствующие примеры.

5. Какова роль категорий «текст», «речь», «язык» в модели процесса универсальных информационных взаимодействий?

6. В чем проявляется основное отличие данных от знаний?

Основная литература:

1. Багиев Г.Л., Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

2. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг влияния – теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации. СПб.: Изд-во «Борей Арт», 2008.

Дополнительная литература:

1. Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: в 2-х частях. Часть 1. Методология создания, М.:

Финансы и статистика, 2006.

2. Одинцов Б.Е. Романов А.Н. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения, задачи). Учебное пособие, 2007.

3. Уткин В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных заведений / М.: Издательский центр «Академия», 2004.

4. Полонников Р.И. Феномен информации и информационного взаимодействия. (Введение в семантическую теорию информации).

Российская Академия Наук. СПБИИРАН. – СПб.: 2001.

Рекомендуемое распределение учебного времени:

аудиторное (лекции + практика): 6= 4+ самостоятельная работа: 5. Принципы, подходы, методы и средства формирования и развития информационного обеспечения маркетинга.

Информационные ресурсы. Встраивание информационной системы в схему бизнес-модели предприятия Принципы планирования и организации информационного обеспечения маркетинга. Понятие информационного ресурса.

Корпоративные, национальные и глобальные информационные ресурсы. Информационные источники. Методы сбора, регистрации и оценивания информации. Использование сопоставительного анализа в процедурах верификации данных и информации. Использование информационной матрицы «достоверность – значимость» в процессе накопления данных и знаний. Прототипирование информационной системы и отработка схемы ее эффективного взаимодействия с моделью основных бизнес-процессов предприятия Методические рекомендации по ключевым вопросам темы:

Ключевой проблемой при изучении данной темы является понимание множественности форм организации системы информационного обеспечения маркетинга, которые, тем не менее, должны обеспечивать эффективный сбор, регистрацию и верификацию данных, поступающих из всех релевантных источников.

Вопросы и задания для самоконтроля:

1. Что представляет собой информационное обеспечение маркетинговой деятельностью и каковы его основные составляющие?

2. Дайте понятие информационного ресурса и поясните в чем заключается его специфика по отношению к другим видам экономических ресурсов.

3. Каковы основные тенденции в формировании, распределении и использовании глобальных и национальных информационных ресурсов?

4. Что представляет собой корпоративный информационный ресурс современного предприятия?

5. Каковы основные источники формирования и пополнения информационного ресурса предприятия?

6. Что можно отнести к основным методам сбора, регистрации и оценивания информации?

7. Каковы основные принципы сопоставительного анализа и что вы понимаете под процедурой верификации информации и знаний?

8. В чем заключается процесс создания прототипа маркетинговой информационной системы предприятия?

Основная литература:

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. – СПб.:

Питер, 2007.

Багиев Г.Л., Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

2. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг влияния – теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации. СПб.: Изд-во «Борей Арт», 2008.

Дополнительная литература:

1. Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: в 2-х частях. Часть 1. Методология создания, М.: Финансы и статистика, 2006.

2. Одинцов Б.Е. Романов А.Н. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения, задачи). Учебное пособие, 2007.

3. Уткин В.Б. Информационные системы в экономике:

Учебник для студентов высших учебных заведений / М.:

Издательский центр «Академия», 2004.

Рекомендуемое распределение учебного времени:

аудиторное (лекции + практика): 8= 6+ самостоятельная работа: 6. Информационное обеспечение как средство накопления и развития знаний в области маркетинга. Основы инженерии знаний. Формирование корпоративной памяти. Принципы управления корпоративными знаниями предприятия.

Экспертные системы Инструменты моделирования сложных профессиональных знаний: продукции, фреймы, семантические и ассоциативные сети.

Психосемантика и проблема извлечения знаний. Индивидуальные и групповые методы извлечения знаний (отчуждения знаний от их носителя): анкетирование, интервью, анализ протокола рассуждений, круглый стол, мозговой штурм, деловая игра. Формирование баз знаний в качестве основы корпоративной памяти. Принципы эффективного управления корпоративными знаниями. Назначение и базовые функции экспертных систем. Основные требования к разработке экспертных систем.

Методические рекомендации по ключевым вопросам темы:

На рисунке 4 в качестве примера использования продукционного подхода к моделированию сложных знаний, имеющих профессиональную ориентированность на маркетинг, приведена продукция-правило, описывающая условия, при которых целесообразен пересмотр ценовой стратегии в отношении определенного товара или товарной группы.

Рисунок 5 содержит перечень некоторых типичных информационных объектов, являющихся базой для формирования системы корпоративной памяти и основой для создания интегрированной базы знаний предприятия, а рисунок 6 представляет собор пример классификации некоторых важных классов экспертных систем, способных обеспечить эффективную поддержку маркетинговой функции предприятия.

Вопросы и задания для самоконтроля:

1. Приведите пример использования продукционного подхода к моделированию сложных профессиональных знаний, относящихся к сфере маркетинга.

2. Приведите пример использования семантической сети, описывающей отношения между производителем, поставщиком и потребителем товара или услуги.

3. Дайте общую характеристику логико-лингвистическому подходу к моделированию маркетинговых ситуаций.

4. В чем проявляется структурная аналогия между ассоциативной сетью и гипертекстом?

5. Каковы основные требования, которым должна отвечать экспертная система, используемая в практике управления и маркетинга?

Продукционный подход к моделированию основан на представлении некоторого предмета или ситуации в виде совокупности правил, описываемых выражениями типа: «Если А, то В». Каждое такое правило, являющееся результатом логического вывода - импликации, называется продукцией. Всякая продукция задает некоторое отношение между объектами А и В (в качестве таких объектов могут выступать факты, понятия, сущности, процедуры, действия и т.п.), причем сами эти объекты могут представлять логические или иным способом описанные конструкции, включающие в себя другие объекты, то есть иметь ЕСЛИ Цена товара добавляет малую долю в стоимость товара, производимого покупателем

ИЛИ ЕСЛИ

Цена товара составляет малую долю бюджета организации на снабжение

ИЛИ ЕСЛИ

Потери, вызываемые дефицитом товара, велики в сравнении с его ценой

ИЛИ ЕСЛИ

Использование товара может привести к значительной экономии или существенно улучшить результаты, получаемые организацией

ИЛИ ЕСЛИ

Организация реализует стратегию повышенного качества, в которую приобретаемый товар вносит существенный вклад

ИЛИ ЕСЛИ

Организации требуется специфический товар, например, изготовляемый по спецзаказу

ИЛИ ЕСЛИ

Организация работает с высокой рентабельностью и легко может перенести расходы по снабжению на своих покупателей

ИЛИ ЕСЛИ

Организация плохо информирована о товаре и/или производит закупку на основе нечетко сформулированных технических требований

ИЛИ ЕСЛИ

В мотивацию организации не входит минимизация расходов = Рекомендуется рассмотреть возможность повышения цены Продукционное моделирование является также весьма действенным и достаточно простым инструментом исследования и описания предметной области, так как система продукций обладает свойством, выгодно отличающих ее от других способов моделирования ситуаций. Это свойство автономности. Любая продукция может быть изъята из совокупности или добавлена в нее, причем все остальные продукции остаются неизменными. Это свойство делает систему продукций гибкой и легко адаптируемой к любым изменениям проблемной области. Каждая продукция есть некоторый законченный фрагмент сведений о проблемной области и в этом смысле она не зависит от других Рисунок 4 – Фрагмент экспертной системы ценообразования, описывающий детерминанты чувствительностьи покупателя к цене на межфирменном уровне и представленный в виде правила-продукции Списки, каталоги, справочники Индексы, аннотированные Книги и журналы учета Реферативные фактографические Приказы, директивы, Кино-, фото- и видеоматериалы распоряжения, предписания и т.п.

Письма, факсы, e-mail-переписка в Интернете Классификаторы, словари, Объекты мультимедиа глоссарии Чертежи и технические схемы Базы знаний Паспорта технических изделий Экспертные системы Схемы организационные, Неструктурированные или структурные, функциональные, временно необработанные принципиальные и т.п. информационные материалы, Описания методов, процедур, Метаописания системы Рисунок 5 – Информационные объекты, формирующие систему корпоративной памяти и образующие базу управления знаниями Интерпретирующие системы – предназначены для формирования описания ситуаций по результатам наблюдений или данным, получаемым от различных источников Диагностические системы – предназначены для формирования заключений по результатам проверки функциональной адекватности исследуемых объектов, например, маркетинговая диагностика на основе аудита Прогностические системы – предназначены для логического анализа возможных последствий предпринимаемых действий в рамках заданных ситуаций или событий Системы планирования – предназначены для подготовки и формирования планов проведения определенных мероприятий и операций, направленных на достижение заданной цели Системы проектирования – предназначены для детализированной структурной прорисовки комплекса работ или мероприятий при заданных ограничениях Системы мониторинга и контроля – обеспечивают анализ и адаптивное управление поведением сложных систем на основе определенных, как правило, выработанных заранее критериев Системы оказания помощи при выполнении профессиональных задач предназначены для поддержки деятельности специалистов и оказания им помощи в принятии решений Обучающие системы – проводят анализ и оценку уровня знаний, а также обеспечивают процесс обучения необходимым профессиональным навыкам и процедурам Рисунок 6 – Некоторые важные классы экспертных систем Основная литература:

1. Багиев Г.Л., Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

2. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг влияния – теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации. СПб.: Изд-во «Борей Арт», 2008.

Дополнительная литература:

1. Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: в 2-х частях. Часть 1. Методология создания, М.: Финансы и статистика, 2006.

2. Одинцов Б.Е. Романов А.Н. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения, задачи): Учебное пособие, 2007.

3. Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем: Учебник. – СПб.: Питер, 2001.

4. Джексон Питер. Введение в экспертные системы. Третье издание. – Издательский дом «Вильямс», М. – СПб. – Киев, 2001.

Рекомендуемое распределение учебного времени:

аудиторное (лекции + практика): 8= 6+ самостоятельная работа: 7. Влияние глобальных информационных ресурсов, технологий и систем на организацию бизнес-процесса предприятия Изменение парадигмы экономического мышления в связи с появлением глобальных, доступных и эффективных информационных технологий. Изменение психологии потребителя и потребительского поведения. Влияние электронного бизнеса на сферу маркетинга. Влияние Интернет на изменение моделей бизнеспроцессов в схемах отношений между предприятиями (Business-toBusiness) и между предприятием и конечным потребителем (BusinessЕ-бизнес как фактор потенцирования to-Customer).

предпринимательской активности и усиления глобальной конкуренции. Е-технологии и их влияние на жизненный цикл бизнеса. Формирование новых сетей ценностей, базирующихся на информации и знаниях.

Методические рекомендации по ключевым вопросам темы:

Ключевой проблемой при изучении данной темы является осознание новых возможностей, которые реально открываются перед фирмой, в случае серьезного отношения к использованию Етехнологий, в том числе возможностей аутсорсинга и виртуализации части своего бизнеса.

Вопросы и задания для самоконтроля:

1. Каковы масштабы влияния электронного бизнеса и электронных технологий на маркетинговую деятельность современного предприятия?

2. Как изменяется психология и поведение современного потребителя под влиянием Интернет-технологий?

3. Дайте сравнительную характеристику традиционной модели ведения бизнеса и модели, основанной на активном использовании электронных коммуникаций.

4. Покажите преимущества модели электронного бизнеса по сравнению с традиционным способом ведения дела?

5. Как Е-бизнес и Е-технологии влияют на жизненный цикл основных бизнес-процессов предприятия?

6. Какие изменения в системе ценностей современного потребителя происходят под влиянием распространения сетевых технологий маркетинговых взаимодействий?

Основная литература:

1. Багиев Г.Л., Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

2. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг влияния – теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации. СПб.: Изд-во «Борей Арт», 2008.

Дополнительная литература:

1. Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: в 2-х частях. Часть 1. Методология создания, М.: Финансы и статистика, 2006.

2. Одинцов Б.Е. Романов А.Н. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения, задачи). Учебное пособие, 2007.

3. Уткин В.Б. Информационные системы в экономике:

Учебник для студентов высших учебных заведений / М.:

Издательский центр «Академия», 2004.

Рекомендуемое распределение учебного времени:

аудиторное (лекции + практика): 6= 4+ самостоятельная работа: 8. Проблемы безопасности информационного обеспечения маркетинга. Принципы обеспечения защиты корпоративных данных и информационных ресурсов Содержание понятий информационной безопасности бизнеса и безопасности информационных систем, встроенных в бизнеспроцесс. Причины и источники активизации факторов риска в условиях современной глобальной рыночной среды. Методы сбора разведывательной информации и наиболее вероятные источники утечки информации. Организационно-административные, правовые, инженерно-технические и программные средства, повышающие устойчивость корпоративных информационных систем по отношению к нелегальному съему данных и другим средствам разведки и поражения. Работа с персоналом: формирование правил и процедур безопасной работы с информацией и норм информационной культуры фирмы.

Методические рекомендации по ключевым вопросам темы:

Важным разделом при изучении данной темы является проблема определения потенциальной ценности информации и экономической оценки возможного ущерба от утечек информации по различным каналам маркетинговых взаимодействий.

Вопросы и задания для самоконтроля:

1. Каково основное содержание понятия информационной безопасности в современной экономике?

2. Назовите основные причины и источники активизации факторов риска в условиях современной глобальной рыночной среды?

3. Перечислите основные источники и каналы утечки информации из информационной системы предприятия?

4. Что можно отнести к организационно-административным и правовым методам защиты информационных систем?

Основная литература:

1. Багиев Г.Л., Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

2. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг влияния – теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации. СПб.: Изд-во «Борей Арт», 2008.

Дополнительная литература:

1. Василенок В.Л., Вус М.А., Горшков В.В. и др. Введение в безопасность предпринимательства: Вып.1. – СПб.: ВАШ, 1996.

2. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия:

Знаниеориентированный менеджмент. Маркетинг влияния. Новое измерение конкуренции. – СПб.: Изд-во «Борей-Арт», 2006.

3. Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: в 2-х частях. Часть 1. Методология создания, М.: Финансы и статистика, Рекомендуемое распределение учебного времени:

аудиторное (лекции): самостоятельная работа: информационного обеспечения маркетинговой деятельности Проблемы и трудности оценивания эффективности системы информационного обеспечения в рамках классической схемы «затраты» – «результат». Использование целевого подхода и вероятностных мер к оценке эффективности информационного обеспечения с точки зрения степени достижения фирмой планируемого результата. Комплексный подход к оценке эффективности информационного обеспечения и информационных систем: прямые и косвенные факторы и показатели эффективности информационной системы предприятия. Методы определения потенциальной ценности корпоративной информации и оценки возможных ущербов, связанных с утратой контроля над информационными ресурсами предприятия.

Методические рекомендации по ключевым вопросам темы:

Ключевой проблемой при изучении данной темы является понимание необходимости выработки критериев эффективности системы информационного обеспечения маркетинга, которая, в свою очередь, зависит от целевых приоритетов, определяемых стратегическими установками системы управления и маркетинга предприятия.

Вопросы и задания для самоконтроля:

1. В чем состоит основная проблема при оценивании эффективности системы информационного обеспечения маркетинга предприятия?

2. Каковы плюсы и минусы оценки эффективности информационной системы маркетинга с точки зрения классической схемы «затраты» – «результат»?

3. Поясните, в чем заключается принцип целевого подхода к оценке эффективности маркетинговой информационной системы?

4. В чем состоит принцип оценки эффективности на основе использования вероятностных мер?

Основная литература:

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. – СПб.:

Питер, 2007.

2. Багиев Г.Л., Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

3. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг влияния – теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации. – СПб.: Изд-во «Борей Арт», 2008.

Дополнительная литература:

1. Багиев Г.Л. Экономика маркетинга. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.

2. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия:

Знаниеориентированный менеджмент. Маркетинг влияния. Новое измерение конкуренции. – СПб.: Изд-во «Борей-Арт», 2006.

Рекомендуемое распределение учебного времени:

аудиторное (лекции + практика): 6= 4+ самостоятельная работа:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработанные методические указания по изучению учебной дисциплины «Информационные обеспечение маркетинговой деятельности» для бакалавров направления «менеджмент», профиль «маркетинг» имеют целью облегчить восприятие и понимание студентами сложного материала, связанного с информационной проблематикой, рассматриваемой с точки зрения использования информации и знаний в процессе построения и развития систем информационного обеспечения маркетинга и управления.

Курс, имеющий целью освоение студентами необходимых фундаментальных знаний, предполагает формирование у обучающихся солидной теоретической базы, необходимой маркетологу для профессиональной работы с информацией, что обеспечит осмысленное и уверенное использование современных информационно-коммуникационных технологий и систем.

Практическая часть курса предполагает активное использование студентами в процессе аудиторной и самостоятельной работы широкого набора программных систем, включающих как стандартные средства, входящие в базовый набор Microsoft Office, так и специальные программы, активно применяемые в современной маркетинг-аналитике (MS Project, SPSS), а также Интернет.

Знания, полученные в процессе изучения курса, помогут молодым выпускникам быстро адаптироваться в современной динамической бизнес-среде и существенно улучшить уровень решений, принимаемых на всех стадиях и уровнях процесса маркетингового управления предприятием.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

«ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

для бакалавров направления «Менеджмент», Подписано в печать 29.01.13. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 1,5. Тираж 50 экз. Заказ 49. РТП изд-ва СПбГЭУ.

Издательство СПбГЭУ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.