СМОЛЕНСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Молчанова Н.В.
ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
Учебно-методическое пособие
(для студентов заочной формы обучения,
обучающихся по специальности 030301.65 (020400)-«Психология»)
Смоленск, 2008
1. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
1.Психологическая природа конфликта Понятие конфликта. Предмет и задачи психологии конфликта. Основные понятия психологии конфликта: конфликтная ситуация, фрустрация, фрустратор, образ конфликтной ситуации, механизмы психологической защиты и др. Субъект и объект конфликтной ситуации. Причины конфликта:
противоречивые тенденции поведения и деятельности, несовпадение мотивов, неравномерное распределение ответственности, конкуренция, психологические барьеры, инстинкты и др. Виды конфликтов.
Классификации конфликтов: по субъектам взаимодействия в конфликте (внутриличностный, межличностный, межгрупповой); в зависимости от характера влияния конфликта на развитие группы (конструктивный, стабилизирующий, деструктивный); по длительности и напряженности (бурный быстротекущий, острый длительный и другие). Амбивалентные тенденции личности. Ролевой конфликт. Прямой и опосредованный конфликт. Структура конфликта: стороны конфликта, условия протекания конфликта (пространственно-временные, психологические и социальные), образы конфликтной ситуации, действия участников конфликта, исход конфликта. Характер, степень активности и направленность возможных действий конфликтующих сторон. Стадии протекания конфликта:
возникновение объективной конфликтной ситуации, ее осознание, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта. Объективные и субъективные факторы, влияющие на возникновение конфликта. Адекватно и неадекватно понятый, непонятый и ложный конфликты. Полное и частичное разрешение конфликта на объективном и субъективном уровнях.
2. История становления и развития конфликтологии.
Философско-социальная и психологическая традиции изучения конфликтов. Развитие конфликтологии за рубежом (концепции Г.Зиммеля, Л.Гумпловича, Г. Ратценгофера, У. Самнера, А. Смолла и др.).
"Конфликтная модель общества" Л. Козера и Р. Дарендорфа.
Мотивационная и когнитивная концепции межличностных конфликтов в западной социальной психологии. Теория инстинктов социального поведения У.МакДаугалла, концепция Г.Лебона. Теория когнитивного диссонанса Л.Фестингера. Нерелевантные, диссонансные и консонансные отношения между объектами. Ситуации, способствующие возникновению диссонанса.
Измерение величины диссонанса. Способы устранения диссонанса.
Развитие конфликтологии в России. Характеристика основных этапов развития конфликтологии в России. Основные научные результаты исследований в отечественной конфликтологии.
3. Методы и способы урегулирования конфликтов.
Предупреждение конфликтов. Стратегии поведения людей в предконфликтных и конфликтных ситуациях (К.Томас и Р.Килменн):
сотрудничество, конкуренция, компромисс, избегание, приспособление.
Особенности поведения людей, придерживающихся данных стратегий.
Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации.
Управление конфликтами. Анализ конфликтной ситуации. Оценка глубины конфликта. Меры, направленные на урегулирование конфликта:
административные, психологические, воспитательные. Тактики управления конфликтами.
2. СЕМИНАРСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
Семинар 1. Особенности протекания конфликта в организации.Вопросы для обсуждения:
1. Характеристика организационных конфликтов.
2. Виды конфликтов в организации.
3. Признаки конфликта в организации.
4. У словия, влияющие на возникновение конфликта.
5. Типология конфликтных сотрудников.
Основная литература:
1. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Учебное пособие для вузов. – Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.
2. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2003.
3. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФР А-М, 2002.
4. Жаворонков В.Д. Внимание: конфликт. – Новосибирск, 1989.
Дополнительная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине "Конфликтология". – Новогорск: АГЗ, 1997.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. - М.: ВУ, 1995.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - Санкт- Петербург: Питер, 2002.
5. Социальная конфликтология / Под ред. А.В.Морозова. – М.: Академия, Семинар 2. Психологическая совместимость в группе.
1. Понятие совместимости.
2. Виды совместимости.
3. Совместимость как процесс, результат и условие деятельности группы.
4.Факторы, обеспечивающие совместимость.
Основная литература:
1. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Учебное пособие для вузов. – Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.
2. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2003.
3. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФР А-М, 2002.
4. Основы конфликтологии: Учебное пособие / под ред. В.Н.Кудрявцева.М.:Юристъ,1997.
Дополнительная литература:
1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социальнопсихологические проблемы – М.: Изд-во МГУ, 1990.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине "Конфликтология". – Новогорск: АГЗ, 1997.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. - М.: ВУ, 1995.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. - Санкт- Петербург: Питер, 2002.
6. Социальная конфликтология / Под ред. А.В.Морозова. – М.: Академия, Занятие 1. Методы и способы урегулирования конфликтов (4 часа).
1. Этапы анализа конфликта.
2. Оценка глубины конфликта.
3. Применение различных тактик урегулирования конфликтов.
Основная литература:
1. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Учебное пособие для вузов. – Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.
2. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2003.
3. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФР А-М, 2002.
Дополнительная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине "Конфликтология". – Новогорск: АГЗ, 1997.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. - М.: ВУ, 1995.
3. Социальная конфликтология / Под ред. А.В.Морозова. – М.: Академия, Занятие 2. Фонд Кеттринга. Методика решения 1. Безусловные и условные ценностные ориентации.
2. Компромисс как ценность.
3. Методика решения межобщинных конфликтов.
Основная литература:
1. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Учебное пособие для вузов. – Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.
2. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФР А-М, 2002.
Дополнительная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине "Конфликтология". – Новогорск: АГЗ, 1997.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. - М.: ВУ, 1995.
Занятие 3. Гарвардский проект по переговорам (4 часа).
1. Стратегии ведения переговоров.
2. Проблемы, возникающие в следствии применения стандартной стратегии позиционного торга.
3. Метод принципиальных переговоров.
Использование взаимовыгодных вариантов, Разграничение между участниками переговоров и Использование объективных критериев, Идентификация интересов.
Основная литература:
1. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФР А-М, 2002.
2. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров: Учебно-методическое пособие для студентов педагогических вузов. – М.: МИРОС, 2001.
Дополнительная литература:
1. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам / Перевод с англ. – М.:
Филинь, 1996.
2. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1992.
3. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ
Тема 1. Психологическая природа конфликта.1. Изучите литературу:
1) Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Учебное пособие для вузов. – Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.
2) Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. - Ужгород:
МАУП, 1995.
3) Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине "Конфликтология". – Новогорск: АГЗ, 1997.
4) Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. - М.: ВУ, 1995.
5) Гришина Н.В. Психология конфликта. - Санкт-Петербург: Питер, 2002.
2. Дайте определения следующим понятиям: вертикальный конфликт, высмеивание, избегание, коллизия, конфронтация, прессинг, консенсус, соперничество, инцидент, конфликт, челночная дипломатия, эксцесс.
3. Приведите примеры следующих видов конфликта:
a. Адекватно-понятый конфликт, b. Неадекватно-понятый конфликт, c. Ложный конфликт, d. Непонятый конфликт.
4. Приведите примеры полного и частичного разрешения конфликта на объективном и субъективном уровне.
Проанализируйте возможные последствия внутриличностного конфликта для человека и окружающих его людей. Какие ситуации могут приводить к возникновению внутриличностных конфликтов?
Тема 2. История становления и развития конфликтологии.
1. Изучите литературу:
1) Гант Н. Конфликты в XX веке. Иллюстрированная история. - М., 1995.
2) Гришина Н.В. Психология конфликта. - Санкт- Петербург: Питер, 2002.
3) Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. – СПб.: Речь, 2000.
2. Проанализируйте различия в понимании причин и особенностей протекания конфликтов в мотивационной и когнитивной концепциях конфликтов. Определите причины этих различий.
Тема 3. Особенности протекания конфликта в организации.
1. Ознакомьтесь со следующей литературой:
Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФА-М, 2002 [37-52; 64-86; 101-130] и ответьте на вопросы:
а) В чем заключается функциональная направленность конфликтов в организации? Выделите позитивные и негативные последствия конфликтов.
б) Назовите основные источники конфликтов в организации.
в) Укажите основные этапы прохождения примирительных процедур при трудовых спорах.
2. Изучите литературу: Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология:
Перечислите методы изучения и психокоррекции конфликтных отношений в социальных группах.
3. Проанализируйте глубину какого-либо конфликта, имевшего место в вашей жизни. Какие факторы определяют глубину конфликта? Какие меры урегулирования данного конфликта вы могли бы предложить?
Какова их эффективность?
Тема 4. Психологическая совместимость в группе.
1. Ознакомьтесь с литературой:
Анцупов А.Я., Шилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.:
ЮНИТИ, 1999 [197-204].
Выделите индивидуально-психологические факторы, определяющие адекватность поведения личности в трудных ситуациях. В чем выражается и от чего зависит такое свойство личности, как познавательный, мотивационный, психомоторный).
2. Изучите литературу:
Конфликты в современной России / под ред. Е.И. Степанова. – М.:
Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФА-М, 2002 [131-143].
Опишите «сетку У.Томаса-Х.Килменна» и дайте характеристику взаимосвязи между основными стратегиями поведения в конфликте, личностными особенностями и возможностью разрешения конфликта.
Проанализируйте преимущества и недостатки данных стратегий поведения и ситуации, в которых они наиболее эффективны.
Тема 5. Способы и методы урегулирования конфликтов.
следующих стилей поведения:
Конкуренция, 3.2.Сотрудничество, 3.4.Приспособление, 3.5.Избегание.
2. Оцените с помощью тестов К.Томаса, Т.Лири, А. Басса – А.Дарки свою агрессивности, особенности взаимоотношений с окружающими. Как агрессивность и конфликтность? Каково соотношение индивидуальных уровней агрессивности у людей с высокой и низкой степенью конфликтности? Как соотносятся различные типы отношения личности к окружающим с ее агрессивностью? Существует ли связь между тревожностью и конфликтностью?
конфликтов.
урегулирования какой-либо проблемы.
Тема 7. Гарвардский проект ведения переговоров.
1. Изучите литературу: Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам / Перевод с англ. – М.: Филинь, 1996.
2. Ознакомьтесь с системным подходом к подготовке переговоров. Дайте характеристику основным 7 элементам, составляющим результат успешных переговоров.
3. Придумайте тему переговоров и подготовьте план ведения переговоров, используя примеры из книги Роджера Фишера.
1. Основные подходы к изучению конфликта.
2. Характеристика методов изучения конфликта.
3. Основные источники конфликтов, их характеристика.
4. Социальная напряженность и основные методы ее регулирования.
5. Психологическая напряженность, ее роль в конфликте.
6. Сущность манипулятивного поведения.
7. Стратегии реагирования человека на возникновение конфликта.
8. Модели развития конфликтной ситуации.
9. Стратегии и тактики конфликтного взаимодействия.
10. Модели конструктивного поведения в конфликте.
11.Профилактика и предупреждение конфликтов.
12. Техника контроля и управления конфликтной ситуацией.
13. Деструктивное поведение в конфликте.
14. Применение уловок при конфликтном взаимодействии.
15. Способы отражения уловок.
16. Эмоции и конфликт.
17. Техника посреднической деятельности в конфликте.
18. Особенности общения с конфликтными людьми.
19. Характеристика стадий конфликта.
20. Динамика протекания конфликта.
ФОРМЫ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ.
1. Понятие конфликта. Объект, предмет и задачи психологии конфликта.2. Причины конфликтов.
3. Виды конфликтов.
4. Структура конфликта.
5. Стадии конфликта.
6. Философско-социальная и психологическая традиции изучения конфликта.
7. Теория когнитивного диссонанса Л.Фестингера.
8. Мотивационные концепции межличностных конфликтов.
9. Основные этапы развития конфликтологии в России.
10. Признаки и условия, влияющие на возникновение конфликтов.
11.Влияние конфликтов на развитие организации.
12. Предупреждение конфликтов.
13. Методика урегулирования конфликтов К.Томаса.
14. Проблема выбора стратегии поведения, соответствующей конфликтной ситуации.
15. Анализ конфликтной ситуации.
16. Характеристика мер, направленных на урегулирование конфликта.
17. Тактики управления конфликтами.
18. Методика решения межобщинных конфликтов.
19. Гарвардский проект по переговорам. Переговоры, как способ урегулирования конфликтов.
20. Виды переговоров. Типичные недостатки противостоящих сторон, допускаемые при ведении переговоров.
21. Метод принципиальных переговоров.
22. Характеристика стилей позиционного подхода.
23. Особенности изменения стратегии позиционного торга.
24. Психологическая совместимость как процесс, результат и условие деятельности.
25. Виды психологической совместимости.
26. Факторы, обеспечивающие совместимость.
Вариант 1.
Выберите правильный ответ.
1. Авторами "конфликтной модели" общества являются:
1. Г.Зиммель.
2. А.Смолл и У.Самнер.
3. Л.Козер и Р.Дарендорф.
4. Л.Гумплович.
2. Согласно теории Г.Зиммеля:
1. Конфликт является неизбежным явлением в социальной жизни, вытекающим из присущего человеку инстинкта агрессивности.
2. Конфликт выступает формой "социализации" людей.
3. В основе социальных явлений лежат такие формы взаимодействия людей, как конкуренция, договор, авторитет, конфликт и другие.
4. Все ответы верны.
3. Причина, вызывающая фрустрацию:
1. Фрустрационная ситуация.
2. Фрустрационная реакция.
3. Фрустратор.
4. Ни один из ответов не верен.
Для уменьшения или устранения диссонанса, согласно теории когнитивного диссонанса Л.Фестингера, индивид может:
1. Изменить когнитивные элементы среды.
2. Изменить поведенческие когнитивные элементы.
3. Добавить новые когнитивные элементы.
4. Все ответы верны.
5. Конфликт, направленный на устранение отклонений от нормы и закрепление устоявшихся норм и моделей поведения, определяется как:
1. Конструктивный.
2. Деструктивный.
3. Стабилизирующий. 4.Ни один из ответов не верен.
6. Образ конфликтной ситуации включает:
1. Представления участников конфликта о среде, в которой протекает конфликт.
2. Представления участников конфликта о собственных целях, мотивах, возможностях.
3. Представления участников конфликта о целях, мотивах и возможностях противоположной стороны.
4. Все ответы верны.
7. Причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, мыслей, мотивов поведения:
1. Идентификация.
2. Каузальная атрибуция.
3. Эмпатия. 4.Рефлексия.
8. Процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта определяется как:
1. Социализация.
2. Интериоризация.
3. Рефлексия. 4.Экстериоризация.
9. Стиль поведения, эффективный в ситуациях, когда субъектов может устроить временное решение проблемы, к которому необходимо прийти как можно быстрее, при том, что люди обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы, называется:
1. Приспособление.
2. Компромисс.
3. Сотрудничество. 4.Конкуренция.
10. Метод "принципиальных переговоров" подразумевает:
1. "Мягкий" подход к рассмотрению проблемы.
2. Средний подход между "мягким" и "жестким".
3. "Жесткий" подход к рассмотрению проблемы, но "мягкий" подход к участникам переговоров.
4. "Мягкий" подход к рассмотрению проблемы, но "жесткий" подход к участникам переговоров.
Верно или неверно.
11. При конфликте средней глубины конфликтолог занимает позицию обвинителя:
12. Фрустрация является одной из форм стресса:
«