Приложение 7Б:
Рабочая программа дисциплины по выбору
Этика и этикет делового общения
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ПЯТИГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Утверждаю Проректор по научной работе и развитию интеллектуального потенциала университета профессор З.А. Заврумов «_»2013 г.Аспирантура по специальности 09.00.13 Философская антропология, философия культуры отрасль науки: 09.00.00 Философские науки Кафедра философии, культурологии и этнологии Дисциплина: Этика и этикет делового общения Статус дисциплины: [ОД.А.04] ЗЕТ: [5] Руководитель дисциплины: д-р филос. наук, профессор Л.А.Волова Контактный телефон: +7 879 3 E-mail: [email protected] Пятигорск,
I. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
1.1 Общие положения В современном обществе проблемы этики и проблемы управления неразрывно связаны. Стремительный темп перемен во всех сферах жизни постоянно порождает столкновение нравственно-культурных образцов и нравственно-культурных идеалов, конфликт сущего и должного, личностный выбор различных альтернатив. Трудно предсказуемыми процессами развития необходимо управлять. Управление - более сложный вид деятельности, чем просто руководство. Дисциплина «Этика и этикет делового общения» предназначена для аспирантов. Основными дидактическими единицами дисциплины «Этика и этикет делового общения» являются следующие положения:Предмет этики. Мораль и нравственность.
Категории этики: добро и зло, правда и ложь, честь, совесть, достоинство, справедливость, стыд и вина, любовь и ненависть.
Сферы функционирования морали.
Проблемы ненасилия: теория и реальность.
Профессиональная этика.
Этика и этикет. История этикета.
Особенности национального этикета.
Деловая этика и этикет.
Особенности делового этикета в различных странах.
Служебный этикет.
Культура делового общения.
1.2 Цели и задачи дисциплины Целью дисциплины «Этика и этикет делового общения» является изучение аспирантами основных этических понятий и категорий, сущности и содержания профессионально-этической системы социальной работы; ознакомление аспирантов с историей развития морали как предмета изучения этики, изучение основ этики и этикета в будущей профессиональной деятельности; ознакомление студентов с национальными особенностями этикета различных народов, изучение психологических аспектов делового общения, ознакомление с этикой и этикетом руководителя, освоение аспирантами знаний современной этики и культуры управления в контексте этики делового общения и деловой культуры XXI века.
Задачами изучения дисциплины «Этика и этикет делового общения» являются:
раскрытие понятия этики, как учения о нравственности человека, основных категорий этики;
изучение специфики этики, морали, нравственности как необходимой теоретико-методологической составляющей основы курса;
анализ специфики культуры в целом и деловой культуры в частности;
обоснование единства и своеобразия этики и культуры делового общения, этики и культуры предпринимательства, этики и культуры бизнеса;
постижение этики делового общения как специфического вида профессиональной этики;
формирование первичных навыков разработки этических кодексов организации, фирмы, управляющего, этических карт сотрудников;
1.3 Формы и методы проведения учебных занятий Методика преподавания дисциплины включает в себя курс лекций, практических занятий, самостоятельную (индивидуальную) работу аспиранта.
В лекционном курсе излагается основное содержание разделов программы дисциплины.
Практические занятия направлены на выработку у аспирантов практических умений и навыков в решении конкретных проблем, предусмотренных учебной программой дисциплины.
1.4 Общие профессиональные компетенции и компетенции отрасли науки Общие профессиональные компетенции:
- быть готовым к кооперации с коллегами, работе в коллективе на общий результат, обладать навыками организации и кооперации взаимодействия между людьми, контроля и оценки эффективности деятельности других;
- уметь критически оценивать личные достоинства и недостатки, уметь конструктивно реагировать на критику в свой адрес;
- быть способным осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации;
- быть приверженным этическим ценностям: уважение человеческого достоинства, честность, открытость, справедливость, порядочность, доброжелательность, терпимость;
- владение культурой мышления, способностью к анализу, обобщению информации, постановке целей и выбору путей их достижения, владение культурой устной и письменной речи;
- владение приемами составления и оформления научной документации (диссертаций, отчетов, обзоров, рефератов, аннотаций, докладов, статей), библиографии и ссылок.
Компетенции отрасли науки:
- владеть навыками получения обратной связи по результатам обучения и развития;
- уметь оценить качество организации оценки персонала;
- быть способным эффективно организовывать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды;
- уметь обеспечивать соблюдение этических норм взаимоотношений в организации.
II. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Организационно-тематическое построение дисциплины мы недели время ОУЛ 1. Предмет этики. Изменение предмета этики в истории философской мысли. Мораль. Нравственность. Категории ОУЛ 2. Категории этики: любовь и ненависть, свобода, правда и ложь, справедливость, счастье и смысл жизни, честь и соРекомендуемые формы: обзорно-установочная лекция (ОУЛ), практическое занятие (ПЗ), консультация (К), собеседование (С), аттестация (А).весть, долг, стыд и вина, гордость и достоинство ОУЛ 3. Социальные сферы функционирования морали ОУЛ 4. Профессиональная этика ОУЛ 5. Этика и этикет. История этикета. Особенности национального этикета. Особенности делового общения в различных культурах.
ОУЛ 6. Конфликты и способы их разрешения ОУЛ 7. Деловая этика и этикет ОУЛ 8. Деловой этикет в различных цивилизациях ОУЛ 9. Служебный этикет. Виды приемов. Этикет в бизнесе.
Искусство публичной речи. Навыки презентации.
ОУЛ 10. Подготовка и проведение деловых переговоров. Культура делового общения. Культура деловой речи. Этикет в дискуссиях ПЗ 1. Предмет этики. Изменение предмета этики в истории философской мысли. Мораль. Нравственность. Категории ПЗ 2. Категории этики: любовь и ненависть, свобода, правда и ложь, справедливость, счастье и смысл жизни, честь и совесть, долг, стыд и вина, гордость и достоинство ПЗ 3. Социальные сферы функционирования морали ПЗ 4. Профессиональная этика ПЗ 5. Этика и этикет. История этикета. Особенности национального этикета. Особенности делового общения в различных культурах.
ПЗ 6. Конфликты и способы их разрешения ПЗ 7. Деловая этика и этикет. Деловой этикет в различных организациях ПЗ 8. Служебный этикет. Виды приемов. Этикет в бизнесе.
Искусство публичной речи. Навыки презентации. Подготовка и проведение деловых переговоров. Культура делового общения. Культура деловой речи. Этикет в дискуссиях К Категории этики: любовь и ненависть, свобода, правда и ложь, справедливость, счастье и смысл жизни, честь и совесть, долг, стыд и вина, гордость и достоинство Профессиональная этика Этика и этикет. История этикета. Особенности национального этикета. Особенности делового общения в различных * День недели, дата, время - по расписанию руководителя дисциплины Рабочая программа дисциплины рассчитана на 5 ЗЕТ (180 час.), из них 10% составляют аудиторные занятия, включая обзорно-установочные лекции и практические занятия. Руководитель дисциплины оставляет за собой право уточнять тематику и форму проведения аудиторных занятий. Рекомендуется также проведение индивидуальных консультаций с руководителем дисциплины. Основная часть работы аспиранта является самостоятельной и включает изучение рекомендованной руководителем дисциплины литературы, работу с источниками, написание текстов, составление и защиту презентаций, подготовку к итоговому собеседованию и т.п.
2.2 Распределение часов по темам и видам учебных занятий 1. Предмет этики. Изменение предмета этики в истории рии этики: добро и зло 2. Категории этики: любовь и ненависть, свобода, прав- 36 2 да и ложь, справедливость, счастье и смысл жизни, честь и совесть, долг, стыд и вина, гордость и достоинство 5. Этика и этикет. История этикета. Особенности наци- различных культурах.
9. Служебный этикет. Виды приемов. Этикет в бизнесе.
Искусство публичной речи. Навыки презентации.
Этикет в дискуссиях * Л - лекции; ПЗ - практические занятия; С/р - самостоятельная работа.
Тема 1. Предмет этики. Изменение предмета этики в истории философской мысли. Мораль. Нравственность. Категории этики: добро и зло.
Этимология терминов «этика», «мораль», «нравственность». Практика употребления этих понятий в обыденном языке и научной литературе. Современное соотношение понятий «мораль» и «нравственность».
Роль Аристотеля в становлении этики как науки. Этика как «наука об искусстве жить». Многогранность объекта этики и историческое изменение ее предмета. Этические теории древности как учения о добродетелях человека. Средневековая этика как учение о нормах морали. Переход к исследованию соотношения объективных моральных требований и субъективных интересов в этике Нового времени. Современные дискуссии о предмете этики.
Общая характеристика места этики в системе гуманитарного знания. Опыт классификации этических учений. Основные этапы развития этической мысли.
Сущность и специфика морали как феномена человеческого бытия. Структура и социальные функции морали. Мораль и поведение.
Фундаментальные категории этического сознания – добро и зло. Различение понятий добра и пользы. Доброта и добродетель. Понятие зла, виды зла. Психологи и философы 20 века о проблеме враждебности. Моральное и социальное зло в философско-социологической концепции К. Маркса. Религиозная трактовка зла. Добро и зло в религиозном и безрелигиозном сознании. Диалектика добра и зла. Понимание добра и зла в различных культурах.
1. Какую роль сыграл Аристотель в становлении этики как науки?
2. Раскройте основные функции морали.
3. Каково историческое развитие нравственности?
4. Почему важно различать понятия добра и пользы?
Тема 2. Категории этики: любовь и ненависть, свобода, правда и ложь, справедливость, счастье и смысл жизни, честь и совесть, Выполнение долга. Эмпирический и моральный долг. «Категорический императив» И. Канта. Совесть как особый морально-психологический механизм. Понимание совести психоаналитиком Э. Фроммом. Стыд как страх осуждения. Стыд и вина. Культуры вины и культуры стыда. Вина и раскаяние. Понятие достоинства. Исторические изменения понятия достоинства. Достоинство, гордость и гордыня. Зависть как реакция на гордость. Скромность – противоположность и дополнение гордости. Гордыня и смирение. Влюбленность и любовь. Магический мир влюбленности. Проблема разочарования. Любовь как чувство и деятельная способность. Четыре поведенческих компонента любви по Э. Фромму. Противоречия любви. Любовь-дар и любовь-нужда.
Милосердие или христианская любовь. Эгоизм и «любовь к себе». Три представления о счастье. Негативные эмоции и позитивный взгляд на действительность. Ментальные установки депрессии. Счастье и смысл жизни. Состояние осмысленности и бессмысленности. Сущность свободы и возможность выбора. Проблемы свободного выбора.
Свобода и ответственность. Правда как высшая ценность. Ложь и обман. Честность:
слово, дело, самосознание. Проблема доверия. Справедливость: история и виды. Чувство справедливости и ее сознание.
1. В чем различия между понятиями стыда и вины?
2. Что является социально-нравственными добродетелями?
3. Раскройте понятия – любовь-дар и любовь-нужда.
4. Каковы объективная и субъективная стороны понятия счастье?
5. Назовите не менее семи форм обмана.
Тема 3. Социальные сферы функционирования морали.
Экология и мораль. Экологический императив – изменения в биосфере земли, ведущие к исчезновению жизни на планете. Отношение к животным – нравственная проблема. Политика и мораль. Политическая этика и нравственность. Этика и экономика. Булгаков, Соловьев, Кейнс, Вебер о необходимости нравственных отношений в экономической деятельности.
1. Дать определение «экологическому императиву».
2. Что входит в понятие «политической этики»?
Профессиональная этика как одна из форм функционирования морали. Юридическая этика и презумпция невиновности. Педагогическая этика. Этический принцип не навреди» - в медицине. Проблема эвтаназии как нравственная проблема. Юридическая этика. Этика в бизнесе. Честность и порядочность – необходимые компоненты деловых отношений между партнерами.
Профессиональная этика государственного служащего как регулятор взаимоотношений власти и общества, ее отражение в законодательстве. Культура управления культура власти. Проблема злоупотребления властью. Правда и ложь в управлении, проблема добродетельного обмана. Уважение к личности – основа управленческоадминистративной этики. Профессиональная этика управления. Моральнонравственная культура управленческой деятельности. Культура управленческого общения и поведения. Управленческий корпоративный кодекс организации. Этикет менеджера.
1. Что подразумевается под профессиональной моралью?
2. Раскройте содержание юридического принципа «презумпции невиновности с этической точки зрения.
3. Какова роль нравственности в деятельности менеджеров?
Тема 5. Этика и этикет. История этикета. Особенности национального этикета.
Особенности делового общения в различных культурах История этикета. Основные понятия об этикете. «Галатео или книга хороших манер» Придворный этикет. Этикет в России. «Домострой». «Юности честное зерцало, или показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». Светский этикет. Современный этикет. Стиль, манеры, такт. Правила вежливости для всех. Этикет на каждый день. Национальные особенности этикета. Стереотипы мышления и поведения. Национальный этикет европейских народов: французский, английский, испанский, итальянский, шведский, немецкий. Особенности национального этикета у народов стран Индии, Китая, Японии. Национальный этикет мусульманских народов.
Особенности национального этикета американцев. Кавказский этикет. Кавказское гостеприимство. Адат, шариат. Встреча гостей. Застолье. Обслуживание гостей. Проводы гостей.
Влияние национальных и культурных факторов на экономическое поведение и деловое общение. Классификация культур. Моноактивные, полиактивные и реактивные культуры.
Различия в организационной культуре, восприятии статуса и лидерства, манерах и обычаях. Особенности делового общения в США, крупнейших странах ЕС, Японии, Китае, странах ближнего Востока. Современные особенности делового общения, характерные для России.
1. Что составляет суть светского этикета?
2. Какие реформы были проведены первым русским императором в области этикета?
3. Как различные народы Западной Европы проявляют свое гостеприимство?
4. Расскажите об этикете представления в странах Юго-Восточной Азии.
5. Каковы особенности этикета одежды в странах Ближнего Востока?
Понятие конфликта, конфликтной ситуации. Классификация конфликтов. Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов, различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения. Схемы возникновения конфликтов.
Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации.
Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы, права, интересов. Использование альтернативных методов разрешения конфликтов в деловой практике: третейский суд, посредничество (медиация), фасилитация и др. Процедура проведения переговоров по разрешению конфликтной ситуации.
1. В связи с чем возникают конфликты в современном мире?
2. Можно ли ненасильственными методами разрешить конфликты в межконфессиональном мире?
3. Являются ли понятия «конфликты» и «противоречия» тождественными понятиями?
Деловой этикет. Имидж делового человека. Этикет делового человека на каждый день. Культура одежды. Манеры. Создание имиджа и совершенствование индивидуальности. Этикет руководителя. Подготовка и проведение деловых переговоров. Эмоции. Стиль мышления. Причины деловых конфликтов. Всегда ли прав начальник? Искусство преодоления конфликтов. Слушать, чтобы услышать. Эмоции, воля, успех.
Виды приемов и правила поведения на них: завтрак, обед, ужин, чай, коктейль, фуршет, «шведский стол», банкет.
1. Перечислите двенадцать способов для того, чтобы склонить своего делового партнера к своей точке зрения.
2. Каковы пути выхода из делового конфликта?
Тема 8. Деловой этикет в различных цивилизациях Деловой этикет в различных цивилизациях. Национальные особенности делового общения. Деловой этикет западноевропейцев. Этикет американских бизнесменов.
Исламская этика бизнеса. Этикет китайских, японских, индийских предпринимателей.
Национальные особенности делового общения.
1. В чем различия делового этикета западноевропейских стран и США?
2. Как различные народы Европы относятся к опозданиям на деловые встречи?
Тема 9. Служебный этикет. Виды приемов. Этикет в бизнесе.
Искусство публичной речи. Навыки презентации.
Служебный этикет. Отличие служебного этикета от делового. Общие черты и особенности осуществления служебного этикета в различных сферах жизнедеятельности общества. Служебный этикет и роль психологов в обучении основам морального поведения. Качества руководителя. Этикет руководителя. Обязанности подчиненного.
Этикет подчиненного. Соблюдение иерархии. Рекомендации при работе с партнерами.
Роль визитных карточек. Правила оформления визитных карточек. Использование визитных карточек. Процедура обмена визитными карточками. Подарки и сувениры.
Публичная речь как неотъемлемая часть деловых коммуникаций. Подготовка материала для презентации. Анализ цели выступления, его аудитории, содержания, организационного контекста и методов привлечения внимания слушателей. Адаптация подготовленного материала для устного изложения. Основные части выступления (вступление, «мост», основная часть, заключение, ответы на вопросы) и их функции.
Принципы публичной речи. Использование наглядных пособий. Подготовка оратора:
внешний облик, поза, жесты, голос; способы преодоления волнения.
1. Назовите общие черты и особенности служебного этикета.
2. Какими качествами должен обладать руководитель?
3. Перечислите основные случаи использования визитных карточек.
Тема 10. Подготовка и проведение деловых переговоров.
Культура делового общения. Культура деловой речи. Этикет в дискуссиях.
Общий алгоритм ведения деловых переговоров. Подготовка к переговорам: инициатива проведения и составление правил переговоров, оперативная подготовка переговоров, отбор и систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка рабочего плана переговоров, процесс редактирования, обработка хода ведения переговоров. Процесс ведения переговоров: начало переговоров, изложение позиций сторон, аргументирование, определение спорных вопросов, выдвижение встречных предложений, принятие решений.
Культура общения в дискуссии. Преодоление страха перед публичным выступлением. Как начинать выступление, цель выступления, умение убеждать, окончание речи. Основные приемы публичных выступлений.
Язык жестов. Жесты - символы. Жесты – иллюстраторы. Жесты – регуляторы.
Жесты – адаптеры.
Используемые образовательные технологии компьютерное проецирование в редакторе PowerPoint электронная образовательная среда “EDU.PGLU.RU”.
2.4 Аттестационные критерии и балльная структура оценки От аспирантов требуется посещение занятий, выполнение заданий руководителя дисциплины, знакомство с рекомендованной литературой, по согласованию с научным руководителем возможна подготовка зачетной письменной работы (реферата, аналитической записки, обзора источников или литературы, творческого эссе и т.п.). При аттестации аспиранта оценивается качество работы на занятиях (умение вести научную дискуссию, способность четко и ёмко формулировать свои мысли), уровень подготовки к самостоятельной научно-исследовательской деятельности в избранной области, качество выполнения заданий (презентаций, докладов, аналитических записок и др.).
Балльная структура оценки:
участие в аудиторных занятиях: до 20 баллов2 (~ 20%) выполнение заданий руководителя дисциплины: до 80 баллов (~80%) 2.5 Требования к итоговой аттестации по дисциплине Форма и условия аттестации, а также вопросы для повторения (при наличии) и задания руководителя дисциплины определяются в начале курса. Обучающийся должен показать владение предметом, знание рекомендованной руководителем дисциплины литературы, умение работы с источниками, написания текстов, составления и защиты презентаций, владение современной научной парадигмой, системное представление о динамике развития избранной области языкознания, научного и профессионального развития.
«