[ DentBerryClub
DENTALSTUDY.INFO
Здравствуйте, УВАЖАЕМЫЙ ДОКТОР И РУКОВОДИТЕЛЬ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ!
Приглашаем Вас принять участие в двухдневном семинаре-тренинге:
МАРКЕТИНГ УСПЕШНОЙ ПРАКТИКИ И
СЕКРЕТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В СТОМАТОЛОГИИ
9 и 10 Апреля 2011 в Киеве Семинар проводит: Глазырин Андрей Анатольевич (г. Санкт-Петербург) Врач высшей категории, специалист-консультант в области маркетинга и клинического менеджмента, стажёр «Christian Medical & Dental Society» (США), главный врач «Стоматологической клиники Доктора Глазырина» (Санкт-Петербург).
Существует мнение, что если врач «хороший», то пациент «найдет к нему дорогу». К сожалению, это миф. Много хороших врачей не получают достаточной компенсации за свои усилия. Это встречается сплошь и рядом. «Хороший» врач – это тот, кто хорош в представлении пациента.
Данный двухдневный семинар научит Вас правильно формировать представление и восприятие о Вас, вашем мастерстве и вашей практике, что имеет большое значение в продаже ваших профессиональных услуг.
Многие врачи активно вовлечены в постоянную учебу, повышая свою квалификацию, считают, что основой профессионального успеха является клиническое мастерство. Но при этом продать свои профессиональные услуги в полной мере не могут, что ведет к стрессам и неудовлетворенности. А причиной этому является отсутствие мастерства общения и управления стоматологической практикой.
Данный семинар дает возможность получить знания о мастерстве общения с пациентом, маркетинге, менеджменте, технике продажи профессиональных услуг врача-стоматолога.
Данный курс будет полезен всем:
• Для молодого врача, полного амбиций, стремящегося создать свою практику, он поможет получить знания и ответить на вопросы: «Как привлечь пациентов?», «Как руководить практикой?» и «Как достаточно зарабатывать на жизнь профессией врача-стоматолога".
• Для врача с большим опытом работы, хорошего клинициста данный курс научит удерживать своих пациентов в практике и привлекать новых, создавая свой профессиональный образ, используя мастерство профессионального общения.
• Для руководителя клиники, главного врача предложенный семинар может заинтересовать информацией о клиническом менеджменте, менеджменте персонала. Что в свою очередь поможет правильно сформулировать цель практики, спланировать стратегию и тактику, выстроить параллели общения сотрудников, создать «единую команду» с высокими стандартами практики.
Программа семинара (2 дня) Теоретическая часть:
1. Составляющие профессионального успеха. Советы на пути к успеху. Формулирование цели, планирование стратегии и тактики успеха.
2. Мастерство профессионального общения – основная дисциплина в достижении профессионального успеха. Что важнее:
клиническое мастерство или мастерство профессионального общения? Практические «ключи» к мастерству профессионального успеха. Эмоциональная интеллигентность. Эмпатия и симпатия.
3. Продажа профессиональных услуг. Ценности, создаваемые нами для пациента, дороже их цены! Достижение успеха в продаже профессиональных услуг с помощь выявления истинных нужд пациента и формирование его желания. Как трансформировать нужды пациента в его желания. Две модели продажи: пассивная и активная. Какая из них приводит к покупке полного лечения?
Регистрируйтесь на сайте: dentalstudy.info +38 057 367-92- Инна [email protected] +38 050 149-60- DentBerryClub
DENTALSTUDY.INFO
4. Техника продажи стоматологических услуг. Процесс трансформации нужды пациента в его желания через динамику продажи. Предпосылки продажи профессиональных услуг. Этапы продажи: контакт, интервью, презентация, обоснование, переговоры, закрытие. Цель, общие принципы, особенности, практические рекомендации, анализ каждого этапа продажи лечения для достижения успеха.5. Клинический менеджмент – организация работы и руководство практикой. Организационная структура практики.
Философия, стратегия и тактика частной практики. Понимание своей роли и цели практики любым сотрудником клиники.
Отражение сформулированной философии и спланированной стратегии и тактики в работе всей клиники. Основные вопросы клинического менеджмента:
- симптоматическое или полное лечение?
- как лучше провести диагностику пациента?
- как совместить желание и возможности пациента?
- как сделать лечение доступным для пациента?
- какова специфика полного лечения?
- должны ли быть стандарты в практике?
- какова роль гигиениста в практике?
6. Маркетинг зубоврачебной практики – привлечение пациентов. Внешний и внутренний маркетинг. Реактивация пациентов. Календарь маркетинговой активности.
7. Менеджмент персонала. Понятие «единой команды». Параллели общения сотрудников. Показатель качественного лечения в клинике. Контроль расписания и пунктуальность в работе. Политика цен. Система скидок. Рассрочка платежей или прогрессивная оплата. Лечение родственников, друзей, знакомых, сотрудников. Общение по телефону. Юридическая защита. Медицинская документация. Стандарты лечения. Отказ от лечения пациенту.
Демонстрационно-практическая часть:
Практическая демонстрация методик поможет закрепить полученную информацию для успешной работы в клинике. Это даст Вам возможность применить полученные знания на практике и найти Ваш личный путь к успеху.
1. Приобретение советов на пути к успеху. Формулирование цели практики и планирование стратегии и тактики профессионального успеха каждым участником семинара.
2. Приобретение ключей к профессиональному общению. Навыки клинического мастерства. Трансформирование нужды пациента в его желания. Демонстрация.
3. Приобретение навыков в продаже профессиональных услуг. Техника продажи стоматологических услуг.
Демонстрация.
4. Приобретение навыков клинического менеджмента. Формулирование основных вопросов менеджмента клиники (философии) каждым участником семинара.
5. Приобретение навыков в маркетинге зубоврачебной практики. Анализ внешнего и внутреннего маркетинга практики каждым участником семинара.
6. Приобретение навыков в организации работы клиники. Формулирование политики практики по стандартам лечения. Демонстрация.
7. Приобретение навыков менеджмента персоналом. Отношение к системе скидок.
8. Комментарии и анализ ошибок.
Практическое использование новых понятий и знаний, полученных во время данного семинара через решение ситуационных задач, имеющих место быть в практике врача-стоматолога (разыгрывание ролевых ситуаций).
Место проведения:
Стоимость участия (2 дня):
При предоплате:
ВНИМАНИЕ! Участие в семинаре только по предварительной записи!!!
Количество мест ограничено!
С уважением, координатор мероприятия, Лысак Инна +38 057 367-92- +38 050 149-60-
«