«ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ МинистерствоВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ образования и науки Российской Федерации УЧРЕЖДЕНИЕ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРФедеральное ...»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

МинистерствоВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

образования и науки Российской Федерации

УЧРЕЖДЕНИЕ

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

ВИСА

высшего профессионального образования

(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Факультет/филиал Волгоградский филиал Кафедра _Экономики и управления Волгоградский филиал Специальность 080502.65 Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство) Кафедра туризма и сервиса Специализация 080502.01Организация деятельности туристской фирмы Допустить к защите Заведующий кафедрой к.э.н. доцент Антоненко И.В.

(ПОДПИСЬ) «»_2013 г.

ВЫПУСКНАЯ ДИПЛОМНАЯ РАБОТА РАБОТА

КВАЛИФИКАЦИОННАЯ

на тему: Разработка мероприятий по увеличению объема реализации Студента Осипковой Анны Константиновны (Фамилия, имя, отчество) услуг предприятия (на примере турфирмы ООО «Геотур», г. Волгоград) На тему: Разработка мероприятий по увеличению объема реализации услуг туристской фирмы ООО «Волгоградское туристическое объединение» (г.Волгоград) по специальности: 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (в туризме и гостиничном хозяйстве) Состав дипломной работы:

1. Расчетно-пояснительная записка на _ стр.

2. Графическая часть на _ листах.

Урусова Юлия Валерьевна Студент

РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙк.э.н, доцент Лидия АлекРуководитель РАБОТЕ сандровна Сизенева Руководитель ВКР д.э.н., профессор Гукова А.В.

(Ученая степень, ученое звание, фамилия, имя, отчество) Москва 2014 г.

Реферат Автор: Урусова Юлия Валерьевна Название работы: Разработка мероприятий по увеличению объема реализации услуг предприятия (на примере турфирмы ООО «Геотур», г. Волгоград) Учебная группа: Э-91 (5 курс полной программы обучения очной формы обучения специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (в туризме и гостиничном хозяйстве)»

Выпускная квалификационная работа в форме дипломной работы выполнена на 94 листах, содержит 10 наглядных иллюстраций, 20 таблиц, 1 приложение. Работа написана на основе 68 литературных источников.

Объектом исследования выступает туристская индустрия. Предмет исследования – общество с ограниченной ответственностью «Геотур».

Целью работы является разработка мероприятий по увеличению объема реализации услуг туристского агентства «Геотур». Задачи исследования: рассмотреть теоретические основы функционирования индустрии туризма; проанализировать текущую финансово-хозяйственную деятельность ООО «Геотур»; разработать комплекс мероприятий, реализация которых будет направлена на увеличение объема реализации услуг ООО «Геотур» и провести анализ экономической эффективности предложенных мероприятий.

Новизна работы заключается разработке мероприятий, способствующих повышению объема реализации услуг турфирмы «Геотур»: открытие дополнительного офиса, разработка новых экскурсионных маршрутов, создание сайта, размещение наружной рекламы, стимулирование персонала.

Методы исследования: метод статистического и экономического анализа, метод анкетирования, метод сравнения и группировок.

Работа предназначена для узкого круга работников данного предприятия, а также специалистов, работающих в данной сфере.

Ключевые слова: туристская фирма, турагент, прибыль, рентабельность, продвижение тура, проектирование тура, тур, туристский продукт, реклама.

Structural abstract Author: Urusova Yulia Valeryevna Title of the project: Design of measures for increasing volume of selling services of the company (analyzing tourist company Geotur LLC, city of Volgograd) Group: Эз-91 (the 5th year of study of full program full -time education for the specialty 080502.65 «Economy and management of the company (in tourism and hotel business»).

The final qualification project in the form of diploma project is done of sheets, contains 10 pictures, 20 tables, 1 enclosure. This project has got 68 literature references.

Object of analyses is the tourist industry. Subject of analyses is the limited liability company Geotur Scope of the project is to design measures for increasing volume of selling services of the tourist agency Geotur. Targets of analyses: analyze the theoretical backgrounds of functioning the tourist industry; analyze the actual finance and business activity of Geotur LLC; develop set of measures, implementation of which would be oriented on increasing volume of sale the services of Geotur LLC and analyze the economic effectiveness of the suggested measures.

Novelty of the project is in developing measures, contributing to increasing volume of selling services of the tourist company Geotur; opening of additional office, developing of new excursion tours, making of site, placing of outer advertising boards, stimulating of personnel.

Methods of analyses: method of statistic and economic analyses, method of poling, method of comparing and classification.

The project is for restricted group of that company employees and also specialists, working in this business.

Key words: tourist company, tour agent, income, profitability, promotion of the tour, projecting of tour, tourism product, advertisement.

Содержание Введение

1. Современное состояние и перспективы развития туристской индустрии........ 1.1.Современное состояние международного туризма

1.2.Современное состояние и перспективы развития туризма в России............ 1.3. Перспективы развития индустрии туризма в Волгоградской области......... 2. Анализ хозяйственной деятельности туристского агентства ООО «Геотур». 2.1. Общая характеристика туристского агентства ООО «Геотур».

2.2. Структура управления турфирмой «Геортур»

2.3. Ассортимент оказываемых услуг

2.4. Анализ конкурентов туристского агентства ООО «Геотур».

2.5. Ценовая политика ООО «Геотур»

2.6. Маркетинговая деятельность ООО «Геотур».

2.7. Потребители услуг туристского агентства ООО «Геотур»

2.8. Выводы по главе

3. Мероприятия по увеличению объема реализации услуг туристского агентства ООО «Геотур»

3.1 Открытие второго офиса в Кировском районе

3.2. Создание сайта ООО «Геотур»

3.3. Размещение наружной рекламы

3.4. Повышение эффективности работы персонала

3.5. Организация туров выходного дня по Волгоградской области

3.6. Определение затрат на реализацию мероприятий

3.7. Показатели экономической эффективности мероприятий

Заключение

Приложения

Туризм сегодня - это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. В настоящее время каждое 7-е рабочее место в мире приходится на туристский бизнес.

Туризм - это еще и крупный сектор экономики. Все развитые государства мира уже давно заинтересованы в его развитии. В мировой экономике туризм вышел на лидирующие позиции, конкурируя лишь с добычей нефти.

Бурное развитие во всем мире электронно-вычислительной техники и внедрение автоматизации в туризм делают его также сферой международных информационных технологий и процессов.

Велика роль международных, региональных и национальных туристских организаций, которые вносят вклад в развитие мирового туризма и проводят протекционистскую политику в рамках отдельных стран и регионов.

Большое влияние с социальной точки зрения оказывает туризм и на регионы:

благодаря развитию туризма появляются сотни тысяч рабочих мест, развиваются коммуникационные системы, повышается культура и грамотность местного населения и тому подобное. А в ряде регионов, удаленных от промышленных и культурных центров, только он один и может выполнять эти функции.

На современном этапе развития туристского рынка существуют две тенденции: подверженность рынка влиянию политических и экономических факторов и способность его к быстрому восстановлению своих объемов в неблагоприятной обстановке как в России, так и за рубежом. В последнее время растет спрос со стороны иностранных граждан на поездки в российские регионы с целью паломнического, этнического (родственного), экскурсионного и экологического туризма. Российские регионы предлагают широкий спектр самых разнообразных и нетрадиционных видов туризма, аналогов которым на мировом туристском рынке нет.

Индустрия туризма многогранна. Множество предприятий, фирм и организаций участвует в обслуживании туристов. Среди туристских организаций выделяются туроператоры, занимающиеся производством туристского продукта, а затем реализующие его через туристские агентства, представляющие собой обширную сеть розничной торговли.

Россия, обладая колоссальным туристским потенциалом, занимает скромное место на международном туристском рынке. На ее долю приходится около 1% мирового туристского потока. В Волгограде и Волгоградской области туризм не является ведущей отраслью, однако на туристском рынке региона функционирует значительное количество больших и малых предприятий.

Современное состояние туризма в России и Волгоградской области определило актуальность проведения исследования туристского предприятия города Волгограда, с целью выявления перспектив его дальнейшего развития на туристском рынке нашего региона, а также определение его конкурентоспособности и платежеспособности.

Объектом исследования выступает туристская индустрия.

Предмет исследования – общество с ограниченной ответственностью «Геотур», вот уже несколько лет успешно действующее на туристском рынке города Волгограда.

ООО «Геотур» выступает как турагент, и основными его услугами, предоставляемыми своим клиентам, являются: бронирование номера в отеле, заказ экскурсий, заказ трансфера. Данное агентство сотрудничает с множеством ведущих международных туроператоров России, поэтому качество оказываемых услуг довольно высокое.

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по увеличению объема реализации услуг туристского агентства «Геотур». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть теоретические основы индустрии туризма;

проанализировать текущую финансово-хозяйственную деятельность ООО «Геотур» для выявления наиболее актуальных для предприятия проблем;

разработать комплекс мероприятий, реализация которых будет направлена на увеличение объема реализации услуг ООО «Геотур» и провести анализ экономической эффективности предложенного проекта мероприятий.

Теоретическую основу дипломного проекта составили работы отечественных и зарубежных ученых, представленные и обоснованные в современной экономической литературе. Теоретические аспекты перспектив развития индустрии туризма в России и за рубежом исследовались в работах Котлера Ф., Боуэна Д., Мейкенза Д, Александровой А.Ю., Кускова А.С., Долгова Г.В., Попова О.Н. и других. Особенности маркетинга и менеджмента на предприятиях туризма рассматривались в работах Бондаренко В.В., Соколова С.Н., Котлера Ф., Якобсона А.Я, Кнышова Е.Н., Зайцевой Н.А.

1. Современное состояние и перспективы развития туристской индустрии 1.1.Современное состояние международного туризма Современная индустрия туризма сегодня одна из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства. На долю туризма приходится около 10% мирового валового национального продукта (ВНП), мировых инвестиций, всех рабочих мест и мировых потребительских расходов.

В настоящее время международный туризм занимает в мировой торговле второе место после нефти. Мировые доходы от международного и внутреннего туризма превышают ВНП любой страны в мире, кроме Японии (где ВНП приблизительно равно доходам от мирового туризма) и США (где ВНП примерно вдвое больше дохода от мирового туризма). Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма в мире составляет около 30%. Среди коммерческих услуг туристское обслуживание является наиболее востребованном на мировом рынке. Путешествия – самая крупная статья экспорта услуг. Во внешнеторговом обмене туристские услуги преобладают над традиционными (транспортные, финансово-кредитные и другие) и новыми видами услуг, появившимися под воздействием научно-технического прогресса (информационно-вычислительные, лицензионные, консалтинговые и другие).

На международный туризм приходится более четверти мировой торговли услугами, а вместе с транспортными перевозками – почти половина всего объема. Близки к этим значениям и показатели импорта туристских услуг.

Международная торговля туристскими услугами является одним из наиболее быстрорастущих секторов мирового хозяйства. Динамику происходящих в ней изменений принято рассматривать в двух аспектах. Специалистов интересуют темпы роста торговли и сдвиги в ее структуре.

Развитие международного туризма во второй половине ХХ в. имело положительную динамику. Несмотря на колебания в отдельные годы, в целом он демонстрировал устойчивые опережающие темпы роста, связанные с увеличеКосолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие – 2-е издание, стер. - М.: КНОРУС, 2010. С. 23.

нием емкости мирового туристского рынка. Для двукратного роста экспорта туристских услуг в мире потребовалось семь-восемь лет по сравнению с 15 годами, которые были необходимы для аналогичного увеличения объема вывоза товаров. Внешнеторговый обмен туристскими услугами расширялся быстрее, чем производство совокупного мирового ВВП и торговля товарами.

По оценкам экспертов ЮНВТО, международные туристские поездки в мире особенно активизируются, когда экономический рост достигает 4% и более. Если же он снижается до 2%, туристский обмен сворачивается. С 1991 по 2000 г. среднегодовые темпы прироста совокупного мирового ВВП составили 3,5%, а международных туристских поездок – 4,6%. Хотя в начале XXI в. они уменьшились, международный туризм продолжал расти быстрее ВВП. Согласно данным ЮНВТО, в 2012 г. международные туристские прибытия достигли 922 млн. После замедленного развития в начале XXI в., вызванного террористическими атаками в США 11 сентября 2001 г., войной в Ираке и эпидемией атипичной пневмонии в странах Азиатско-Тихоокеанского региона, международный туризм сделал скачкообразный рывок, который, однако, был прерван в 2008 г. кризисными явлениями в мировой экономике.

Региональное распределение международных туристских потоков характеризуется крайней неравномерностью. С начала массового туристского движения по настоящее время на мировом рынке туризма заметно выделяется Европа (488 млн. прибытий в 2012 г.). Этот регион пользуется популярностью у самих европейцев, а также жителей США и Канады. В последнее время он привлекает все больше туристов из Азиатско-Тихоокеанского региона. На Европу приходится свыше половины всех международных туристских прибытий в мире. Вторую позицию долгие годы прочно удерживала Америка (147 млн. прибытий в 2012 г.). Но в начале XXI в. она переместилась на третье место. Тем не менее, Европа и Америка, прежде всего Северная, остаются ключевыми туристскими регионами мира.

А.Ю. Александрова. Международный туризм. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2010. С. 19.

Динамика международного туризма по регионам мира за последние лет обнаруживает существенные различия. При общем 20-кратном увеличении туристских потоков на планете в Европе и Америке они росли темпами, близкими к среднемировым (6,6 и 5,9% в год соответственно). Молодые туристские регионы – Азиатско-Тихоокеанский, Ближневосточный и Африканский – развиваются быстрее. В отдельные годы темпы прироста туристских прибытий в них выражались двузначными цифрами. Однако они менее устойчивы к воздействию, часто отрицательному, политических и экономических факторов.

Периоды ускоренного роста туризма в них сменяются стагнацией и спадами.

За прошедшие десятилетия наиболее динамичным был АзиатскоТихоокеанский регион, в котором средние многолетние темпы роста числа прибытий в девять раз опережали среднемировые. Стремительный рывок, сделанный им на глобальном туристском рынке, дает основание говорить о приближении «тихоокеанской эры», периода, когда этот регион превратится в Центр мирового туристского пространства. В начале XXI в. он обогнал Америку и занял второе место после Европы по числу международных туристских прибытий (184 млн. поездок в 2012 г.).

Африканский континент и Ближний Восток, посещаемость которых увеличивается относительно быстро, при низких абсолютных значениях показателя прибытий оказывают слабое влияние на мировую динамику туризма.

Неравномерность темпов роста международного туризма в территориальном разрезе привела к изменению его региональной структуры в начале XXI в.

по сравнению с 1950-1970 гг. (таблица 1.1.1).

Таблица 1.1.1 - Сдвиги в региональной структуре международных туристских прибытий в 1950-2020 гг. (% общего числа прибытий в мире) регион Остальные регионы Доля Европы и Америки снизилась при одновременном повышении удельного веса Азиатско-Тихоокеанского региона и некоторой стабилизации положения остальных регионов мира.

Территориальная структура международного туризма будет продолжать меняться при сохранении прежних тенденций развития. По прогнозам ЮНВТО на 2020 г., Европа удержит доминирующие, хотя весьма ослабевшие, позиции на рынке туризма (717 млн. прибытий). Азиатско-Тихоокеанский регион закрепится на втором месте (397 млн. прибытий). Америка будет замыкать тройку лидеров (282 млн. прибытий).

Региональное распределение поступлений от международного туризма в главном совпадает с географией туристских прибытий. На протяжении всего послевоенного периода, за исключением 1950 г., самым доходным туристским регионом оставалась Европа (435 млрд. дол. в 2012г.). Однако ее удельный вес в общем объеме поступлений постепенно снижается, что объясняется бурным развитием рынка непродолжительных поездок с относительно меньшими среднедушевыми затратами туристов.

С середины 1960-х гг. стремительно увеличивается доля АзиатскоТихоокеанского региона, где отмечались самые высокие среднегодовые темпы прироста туристских доходов (18,5% в 1985-1995 гг.). Он сначала вплотную приблизился к Америке, занимавшей второе место в туристских поступлениях до последнего времени, а затем обогнал ее. В 2012 г. поступления от международного туризма в этих регионах составили 187 и 171 млрд. дол. соответственно.

Обращает на себя внимание низкая доля остальных регионов в туристских поступлениях (7% в 2012 г.). Они недополучают доходы от обслуживания иностранных туристов, поскольку международные гостиничные корпорации и туристские агентства, работающие в развивающихся странах, вывозят значительную часть своих прибылей за границу.

Поступления от международного туризма концентрируются в группе развитых стран Северной Америки (США, Канада) и Западной Европы (Франция, Великобритания, Германия). А также средиземноморских (Испания, Италия) и альпийских (Австрия, Швейцария) странах. На их долю в 2012 г. приходилось более 43% всех поступлений.

Список 10 самых доходных туристских направлений традиционно возглавляют США (таблица 1.1.2).

Таблица 1.1.2 - 10 самых доходных туристских направлений в мире, 2012 г.

США продолжают лидировать с большим отрывом. По данным ЮНВТО, в 2012 г. поступления от международного туризма в США в 1,7 раза превышали их объем в Испании, занимающей второе место. В ведущую десятку вошли также Китай, который передвинулся с 25-го на 5-е место, и Турция, поднявшаяся с 21-го на 10-е место.3 Страны Центральной и Восточной Европы, кроме Польши, не смогли преодолеть десятимиллиардный рубеж. Лучших результатов добились Польша и Российская Федерация (10,6 и 9,6 млрд. дол. в 2012 г.

соответственно).

Стратегия развития туризма на период до 2015 года http://www.avtotravel.com/tabid/65/aft/27814/Default. aspx Конкурентная борьба в современном туристском бизнесе повсеместно накалена до предела. Увеличивается число туристских компаний. Всемирная туристская организация зафиксировала абсолютный рост их количества. По данным Всемирного совета по путешествиям и туризму, каждые 2,5 секунды создается новое рабочее место в индустрии туризма и смежных с ней отраслях экономики. Появляется больше туристских рынков. Если в 1950 г. на первые стран приходилось около 25 млн. международных туристских прибытий, то в 2012 г. около 80 стран и территорий мира зарегистрировали свыше 1 млн. прибытий каждая. Еще 30 лет назад в Советском Союзе основные туристские потоки с целью отдыха и оздоровления устремлялись на Черноморское побережье Кавказа и в Крым. Сочи был главным курортом страны. Сегодня у россиян есть широкий выбор направлений купально-пляжного туризма: Французская и Турецкая Ривьеры, Майами-Бич (штат Флорида, США) и Хургада (Египет), курорты Таиланда и Маврикия. После снятия «железного занавеса» возможностей оздоровительного и развлекательного отдыха стало во много раз больше.

«Больше» превратилось в реалию нашей жизни. Таким образом, международный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в мировой экономике.

К основным факторам, определяющим будущее туризма, следует отнести общие и отраслевые факторы, такие как конкуренция, информационные технологии, авиаперевозки, туроператорские услуги, а также политические и социальные условия развития.

1.2.Современное состояние и перспективы развития туризма в России Главной целью развития индустрии туризма в России, да и в целом в мире, является удовлетворение растущих рекреационных потребностей людей, что одновременно оказывает благоприятное воздействие практически на все стороны социальной и хозяйственной жизни страны. Это проявляется в улучшении А.Ю. Александрова. Международный туризм. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2010. С. 26.

качества жизни людей, гармонизации общественных отношений и обеспечения устойчивого социально-экономического развития на основе:

Физического и духовного оздоровления людей;

Роста налоговых поступлений в результате расширения предложения Создания новых рабочих мест как непосредственной инфраструктуры;

Сохранения и рационального использования природных и культурно исторических ресурсов.

Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока. Быстро растущий спрос на туристские услуги внутри страны вызвал бум строительства малых гостиниц, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Резко увеличился объем нвестиционных предложений по гостиничному строительству как со стороны иностранных, так и со стороны отечественных инвесторов. При этом основные предложения направлены на развитие гостиничного бизнеса в регионах России. Особо следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристического комплекса Краснодарского края, которые закономерно привели к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олимпиады – 2014. Благодаря этому получили всемирную известность не только Красная Поляна и Сочи, но и весь Краснодарский край в целом, что обуславливает долгосрочный бизнес-интерес к развитию туристской инфраструктуры данного региона и гарантию того, что через несколько лет Черноморское побережье станет развитым курортным центром мирового уровня. Стратегия развития туризма на период до 2015 года http://www.avtotravel.com/tabid/65/aff/14/aft/27814/ afv/topic/ Default. aspx Российская индустрия гостеприимства переживает не самые простые времена. Экономический рост предыдущих лет обусловил определенный приток капитала в эту сферу.

Начиная с 2000 г., развитие гостиничного рынка России и объемы туристских потоков во многом были обусловлены непрерывным экономическим ростом на фоне политической стабильности и роста цен на нефть. Благодаря чему ведущие российские города оказались в зоне высокой инвестиционной привлекательности. Однако в течение последних восьми лет проявлялись и отрицательные тенденции, сдерживающие развитие гостиничной отрасли, в частности, высокая зависимость от сырьевой базы, уровня цен на нефть, слабая банковская система. Гостиничные проекты, несмотря на обилие заявлений о намерениях, реализовывались достаточно сложно.

С состоянием гостиничной отрасли коррелирует развитие туризма. Следует при этом отметить, что прямой связи между развитием экономики внутри страны и уровнем туристского потока не прослеживается. На фоне значительный темпов экономического роста последних лет – до осени 2008 г. туристский поток в Россию увеличился примерно на 1,5%. Однако отсутствие такой зависимости можно рассматривать как позитивный фактор: высокий уровень мотивированности поездок в страну в какой-то мере служит защитой от негативных явлений экономики.

В целом туристская привлекательность России не очень высока. При загрузке гостиничной базы, особенно региональных центров, преобладает деловой спрос. До 90% загрузки обеспечивается за счет прибытий с бизнес-целями.

Но большинство иностранных гостей, число которых фиксируется по данным аэропортов и пересечений границы, прибывает с частными целями, и основная доля приходится на приграничные обмены. Рост туризма сдерживается невысоким развитием туристской и транспортной инфраструктуры, низким качеством услуг, высокими ценами на размещение, визовыми барьерами.

Одним из основных факторов, влияющих на развитие туристского рынка, является состояние рынка авиаперевозок. Здесь наблюдаются две разнонаправленные тенденции. С одной стороны, консолидация рынка авиаперевозчиков и сокращение количества аэропортов, с другой – достаточно ярко выраженный рост пассажирских перевозок. Начиная с 2004 г., на рынке появляются перевозчики экономкласса, достаточно быстро занявшие свою рыночную нишу и определившие туристский спрос на региональные центры. Помимо роста количества бюджетных перевозчиков, произошла консолидация аэропортов, выявились центры, которые могут в дальнейшем генерировать достаточно высокие транзитные потоки и способствовать развитию спроса на услуги временного размещения в региональных центрах, где предполагается их базирование. Сегодня в этом плане можно говорить о Самаре, Красноярске, Хабаровске и Екатеринбурге.

Помимо основных городов, являющихся центрами развития делового гостиничного спроса, в России действует семь рекреационных туристских зон, где принят пакет документов, предполагающих режим наибольшего благоприятствования развитию инвестиционных проектов в туристскую инфраструктуру, включая строительство крупных рекреационно-гостиничных комплексов. Это – Краснодар, Ставрополь, Калининград, Иркутск, Бурятия, Алтай и Алтайский регион.

Современный гостиничный рынок российских регионов на 80% состоит из гостиниц старой постройки. Зачастую это и самые представительные объекты рынка, обладающие максимальной вместимостью. Но даже после реконструкции такие гостиницы, как правило, демонстрируют ограниченный набор услуг, низкие стандарты и качество обслуживания. Только в трех региональных городах России – Тюмени, Самаре и Екатеринбурге – есть построенные в последние 15 лет гостиницы, которые находятся либо находились под управлением международных гостиничных операторов. В остальном современное предложение, соответствующее международным стандартам, составляет, по данным на октябрь 2008 г., порядка 13 тыс. номеров. При этом примерно 10 тыс. приходится на Москву и 1,5 тыс. – на Санкт-Петербург.

В России сейчас активно действует порядка 14 международных операторов. Максимально представлены Accor, IHG и Rezidor. Серьезные программы у Marriott и Starwood. У Kempinski уже имеется ряд проектов. Политику освоения региональных и столичных рынков проводит Hilton. Помимо Hilton Garden Inn, продвигаются еще два бренда: Double Tree – уровень чуть выше среднего и Hampton – продукт хорошего экономформата. Hilton рассматривает как взятие объектов в управление, так и предоставление франшизы.

В Москве основной спрос на гостиницы определяется деловым туризмом, что, в свою очередь, предопределяет его сезонность – спад в праздничные и выходные дни.

Городская администрация разрабатывает программы, направленные на стимулирование туристского потока и развитие гостиничного сектора Москвы.

Однако они носят долгосрочный характер и не оказывают существенного влияния на рынок в активном состоянии.

Москва может сегодня предложить от 10 до 13 тыс. номеров мирового стандарта. Для сравнения: в Праге – 25 тыс., в Вене – 23 тыс. номеров, то есть вдвое больше при том же количестве – примерно 4 млн. – иностранных посетителей в год.

Исходя из предпосылки, что ситуация на гостиничном рынке отражает состояние туристской отрасли, можно утверждать, что столичный рынок готов принять заметное количество новых отелей. Однако пока спрос превышает предложение.

В настоящее время в стране насчитывается более 6 тысяч гостиниц, тогда как в 2004 году их насчитывалось только 4 тысячи. С учетом количества иных средств размещения, таких как пансионаты, дома и базы отдыха, туристские базы и другие, общее количество средств размещения туристов составляет около 10 тысяч. Численность российских граждан, проживавших в 2007 году в гостиницах, санаторно-курортных организациях и организациях отдыха, составила 26,6 млн. человек, из них в гостиницах - 16,4 млн. человек.

Объем платных услуг, оказываемых населению гостиницами и аналогичными средствами размещения, ежегодно растет и составил в 2012 году 88, млрд. руб., что превысило показатели 2006 года на 47%.

По прогнозным оценкам Всемирного совета по туризму и путешествиям, доходы от туризма в 2012 году в ВВП нашей страны с учетом мультипликативного эффекта составили 6,7%. Согласно данным того же источника, число рабочих мест в туризме составило 1% от общей занятости, с учетом смежных отраслей - 5,7%, инвестиции в основной капитал в туристскую индустрию России составляют 12,1% от общих инвестиций при годовом росте в 8,2%.

Известно, что наша страна насчитывает огромное количество культурных и природных достопримечательностей, а также иных объектов туристского показа. К ним относятся 2368 музеев в 477 исторических городах, 590 театров, цирков, 24 зоопарка, почти 99 тысяч памятников истории и культуры, 140 национальных парков и заповедников. В России в настоящее время действуют 103 музея-заповедника и 41 музей-усадьба (идентичные музеям-заповедникам по характеру деятельности объекты, отличающиеся, как правило, небольшой территорией). Музеи-заповедники играют важнейшую роль в формировании привлекательного образа России за рубежом. Из 15 объектов культурного наследия, входящих в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, 12 находятся в составе музеев-заповедников. В соответствии с этим сеть музеев-заповедников как центров международного и внутреннего туризма требует постоянного совершенствования и развития.

Что касается таких объектов туристской инфраструктуры, как аквапарки, развлекательные центры, горнолыжные комплексы, туристский транспорт и другое, то их явно не хватает.

Очевидным является и то, что туристский потенциал страны используется далеко не в полной мере, и создание условий для качественного отдыха на территории России российских и иностранных граждан требует более активного проведения государственной политики в сфере туризма.

Москва и Санкт-Петербург, являясь до сих пор основными транспортными воротами для въезда иностранных туристов, принимают на себя до 75% международных прибытий, число которых в последние 2-3 года сокращается из-за резкого роста цен в названных городах. Сокращение въездного туристского потока в нашу страну начало происходить с 2006 года. В 2007 году число прибытий «классических» иностранных туристов с целью отдыха уменьшилось более чем на 8%.

Это объясняется прежде всего возросшими за последние два года ценами на услуги в стране, а также резким ростом цен на гостиницы в Москве из-за уменьшения числа отелей туристского класса в центре города за счет сноса или закрытия с целью реконструкции ряда известнейших и популярных среди туристов гостиниц, таких как «Интурист», «Москва», «Минск», «Россия», «Украина», «Ленинградская», «Центральная» и «Пекин». В Москве по разным причинам были изъяты из оборота 9 тысяч мест уровня 3 «звезды». Именно нехватка мест в гостиницах туристского класса негативно влияет на развитие въездного и внутреннего туризма. Это существенно удорожает пакет услуг, предлагаемый туристам при их путешествии в Россию. В планах Правительства Москвы намечено построить 353 новых гостиницы до 2020 года. Однако, учитывая укрепление рубля и сложившуюся в столице ситуацию, при которой средняя цена за номер в гостиницах Москвы существенно выше стоимости номера аналогичной категории в странах Европы при более низком комфорте и качестве услуг, иностранным туристам с ограниченным бюджетом становится невыгодно приезжать в столицу. Такая ситуация может сохраниться в ближайшие 2-3 года.

С учетом характера российских туристских ресурсов, состояния туристской инфраструктуры и готовности туристского продукта особый интерес для развития въездного туризма в нашу страну могут в основном представлять следующие виды туризма: культурно-познавательный, деловой, а также специализированный туризм (круизный, событийный, экологический, сельский, охота и рыбалка, активный, в том числе в перспективе горнолыжный, экстремальный (приключенческий), этнический, учебный, научный и другие). Для внутреннего рынка особенно важно развивать пляжный и оздоровительный туризм.

Пляжный туризм является одним из самых популярных видов отдыха у россиян: 38% российских туристов предпочитают отдыхать у воды. Это направление активно развивается на Черном и Балтийском морях. Большие перспективы развития пляжного отдыха есть у курортов Азовского и Каспийского морей, однако отсутствие гостиничной и иной туристской инфраструктуры на Каспийском море и устаревшая инфраструктура на Азовском море являются сдерживающими факторами для успешного туристского развития этих территорий. При соответствующем развитии инфраструктуры этот вид туризма мог бы получить широкое распространение в Приморском крае.

Яхтенный туризм в России в целом только начинает развиваться, и количество туристов составляет не более 0,5 % от внутреннего турпотока, наибольшую популярность он имеет в Ленинградской области и Карелии, хотя мог бы получить развитие во всех названных приморских регионах.

Для России с ее недостаточно развитой туристской инфраструктурой и огромным невостребованным туристским потенциалом развитие специализированного туризма как нового альтернативного направления представляет наибольший интерес с точки зрения привлечения искушенного иностранного потребителя и диверсификации внутреннего туристского предложения.

Одной из актуальных проблем является проблема транспортной составляющей в обеспечении дальнейшего развития туризма в России. Это относится к авиа-, железнодорожному, водному и автосообщению, строительству автомобильных дорог.

Недостаточно высокий уровень организации воздушного транспорта внутри страны по сравнению с международными перевозками является одним из основных факторов, ограничивающих дальнейшее развитие туристских комплексов в регионах страны. Услуги аэропортов по обслуживанию воздушных судов, пассажиров и грузов регулируются государством как услуги естественных монополий, что ограничивает конкуренцию на внутреннюю авиаперевозку и не позволяет снизить цены на наземное обслуживание. Конкуренция на основных направлениях между авиаперевозчиками будет способствовать снижению цен и соответствующему увеличению туристского потока. В отличие от многих зарубежных стран в России практически отсутствуют низкобюджетные перевозчики с современным авиапарком. Доля авиационных перевозок в структуре въездного и внутреннего туристского потока весьма значительна, однако состояние парка авиалайнеров, аэропортов, взлетно-посадочных полос пока сдерживает развитие туризма в ряде российских регионов.

Несмотря на позитивные сдвиги, произошедшие за последние годы на пассажирском железнодорожном транспорте (обновление парка железнодорожных составов, введение скоростных поездов на ряде направлений, расширение туристского предложения, связанного с появлением туристских поездов на наиболее популярных культурно-познавательных маршрутах, повышение качества сервиса в целом), остаются нерешенными такие проблемы, как дефицит железнодорожных перевозок в высокий сезон, сложность покупки железнодорожных билетов, отсутствие электронного билета, завышенные цены. В контексте общеевропейской тенденции роста популярности железнодорожных туристских поездок по сравнению с авиационными и в связи с большей экологической безопасностью железнодорожного транспорта по сравнению с воздушным решение упомянутых проблем имеет важнейшее значение для развития туристских поездок внутри страны. Перевозка наибольшего потока туристов в России осуществляется именно железнодорожным транспортом: в 2007 году его услугами воспользовалось около половины от общего числа туристов.

На протяжении многих лет большой популярностью у иностранных и российских туристов пользуются речные круизы. Наиболее востребованным маршрутом являются круизы Москва – Санкт-Петербург, а также на Валаам, Соловки, Кижи, а также по Волге. Всего в России на сегодняшний день курсируют 110 теплоходов по более чем тысяче речных маршрутов. В то же время пропускные возможности шлюзового хозяйства между Москвой и СанктПетербургом практически исчерпали себя и дальнейшее количественное увеличение пассажирского флота на данном маршруте невозможно. Перспективными регионами для развития речных круизов являются акватории сибирских рек – Лены, Енисея и Оби, а также Амура.

Россия в последние десятилетия собственного строительства современных круизных судов практически не ведет и в то же время не закупает круизные суда за рубежом. В связи с этим практически остановлено круизное судоходство по Черному морю, не развивается пассажирское судоходство на Каспийском и Азовском морях, тормозится развитие речных круизов в Центральной России, в Сибири и на Дальнем Востоке. Изношена инфраструктура круизного туризма - морские и речные вокзалы, причалы и другие.

Туристские автобусы с современным уровнем комфорта также не производятся отечественной промышленностью, несмотря на то, что около 15% туристов используют именно этот вид транспорта.

В последние годы начал активно развиваться горнолыжный туризм, однако для современного оснащения горнолыжных комплексов необходимы не только гостиницы, но и наличие инженерной и транспортной инфраструктуры – водо-, энерго- и газоснабжения, развитой дорожной системы, горнолыжных подъемников и иного оборудования, информационных коммуникаций, качественного сервиса, экологически безопасной инфраструктуры. Кроме этого, сложен механизм предоставления в аренду земельных участков лесного фонда для строительства горнолыжных объектов.

В настоящее время на территории Российской Федерации функционируют около 150 горнолыжных комплексов. Самыми популярными горнолыжными комплексами Российской Федерации являются: «Красная Поляна» в Краснодарском крае (260 тыс. туристов), «Домбай» в Карачаево-Черкесской Республике (в 2012 году принято 195 тыс. туристов), «Приэльбрусье» в КабардиноБалкарской Республике (100 тыс. туристов). Горнолыжные центры Московской области в 2012 году приняли более 320 тыс. человек.

Построены и успешно функционируют горнолыжные центры «Бобровый Лог» (Красноярский край), «Белокуриха» (70 км от г. Бийска), «Шерегеш» ( км от г. Новокузнецка), «Соболиное» (145 км от г. Иркутска), интенсивно развивается горнолыжный комплекс на озере Байкал (пос. Листвянка Иркутской области), «Завьялиха» (12 км от г. Челябинска), Строятся горнолыжные центры и в других регионах: в Республике Карелия - «Спасская Губа», Нижегородской области - «Нижегородская Швейцария», на Урале в Челябинской области - «Две долины», «Евразия» и в Кемеровской области, на Алтае «Манжерок», в Магаданской области «Марчекан».

Учитывая климатические и ландшафтные особенности России, горнолыжный, как и другие зимние виды туризма, имеют большие перспективы развития.

Существенной проблемой являются высокие таможенные пошлины на закупку транспортных средств (туристских автобусов, круизных судов), гостиничного и ресторанного оборудования, оборудования для горнолыжных комплексов, аквапарков и иной инфраструктуры, не производимого в России.

Государство оказывает поддержку развитию туристской инфраструктуры в основном в рамках Федеральной целевой программы «Юг России». Так, за период 2007-2012 гг. в рамках ФЦП «Юг России» в регионах Южного Федерального округа были пущены в эксплуатацию две канатные дороги: на Домбае – Карачаево-Черкесская Республика и на Эльбрусе – Кабардино-Балкарская Республика. Введена в строй первая очередь подъездных дорог на горнолыжный курорт Лаго-Наки – Республика Адыгея.

Пуск в 2007 году в эксплуатацию перечисленных объектов позволил увеличить поток туристов на Домбай с 70 до 90 тыс. человек и привлечь на строительство 51 малого гостиничного комплекса свыше 500 млн. рублей частных инвестиций. В курортных регионах Кавказских Минеральных Вод и г. Анапы в результате решения программных мероприятий мощность водоснабжения и сооружений водоотводящих систем возросла на 40%, что позволит увеличить возможность приема отдыхающих на 500 тыс. человек.

На территории Майкопского района Республики Адыгея за счет привлеченных частных инвестиций построены и введены в эксплуатацию 3 гостиницы на 200 мест. Это позволит создать условия для устойчивого развития поселков Хамышки и Гузерипль, находящихся в непосредственной близости от данных объектов.

В последние годы рост туристской отрасли России составил 8%. Доходы от иностранного туризма приблизилась к 4 млрд. долл. США. В 2013 г. Россию посетило более 23 млн. иностранцев, из которых более 3 млн. – туристы. Среди стран дальнего зарубежья, которые являются главными поставщиками туристов, выделяются Польша, Германия, Финляндия и Китай. Тем не менее, доходы больше приносят туристы из Японии, Германии, США, Великобритании, Швейцарии, Италии и Южной Кореи. Наибольший выездной поток туристов в страны дальнего зарубежья отмечается в Турцию, Польшу, Китай, Финляндию, Египет, Испанию. Из стран ближнего зарубежья (страны СНГ) наибольший въездной, как и выездной, поток туристов отмечается из Украины и Казахстана. Стимулом для развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации могут стать принятые в 2006 году изменения в Федеральный закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации», предусматривающие выделение особых экономических зон туристско-рекреационного типа.

1.3. Перспективы развития индустрии туризма в Волгоградской области Туризм, как известно, одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Доходы от отрасли составляют до 30% бюджетов многих экономически развитых стран и регионов. Получить такую выгоду может и Волгоградская область, которая в силу своего географического положения, природных условий и исторического наследия располагает хорошим потенциалом для развития внутреннего и въездного туризма. Туристическая отрасль в области продолжает развиваться, несмотря на проблемы и кризис. Сталинградская битва сделала эту землю всемирно известным памятником, а униА.С. Кусков, А.М. Ветютнев. Лечебный туризм: учебное пособие – М.: ФОРУМ, 2010. С. 8.

кальные лечебные ресурсы создают условия для лечебно-оздоровительного туризма.

У региона прекрасные возможности для охоты и рыбалки. Животный и растительный мир природных парков способен заинтересовать многих любителей экологических, познавательных и научных туров, к чему располагает и наличие в уникальных археологических памятников. Поэтому понятно, что увеличение въездного туристского потока в докризисный период способствовало привлечению инвестиций в туристскую инфраструктуру, в том числе в развитие индустрии развлечений, гостиничного, ресторанного бизнеса, автосервиса.

Волгоград — бесспорный центр притяжения всех туристов, приезжающих в наш регион. Развитая туристическая инфраструктура в немалой степени способствовала тому, что в 2008 году Волгоград посетили свыше 448 тыс. экскурсантов. Между тем администрация города не собирается останавливаться на достигнутом. Разработанный каталог инвестиционных проектов в области туризма может поспособствовать превращению нашего города в один из самых посещаемых городов Юга России. Проект туристического развития города можно условно разделить на четыре части: «Въездные ворота», «Гостиничная отрасль», «Культурно-познавательный туризм» и «Активный отдых». Реализация этих проектов позволит серьезно изменить облик города Волгограда и сделать его еще более комфортным для жителей и привлекательным для туристов. Волгоградский международный аэропорт работает в круглосуточном режиме и способен принимать пассажирские и транспортные самолеты и вертолеты всех типов. Между тем, чтобы соответствовать реалиям времени, он нуждается в реконструкции. Проект предусматривает создание на его базе современного авиатранспортного терминала, соответствующего самым высоким международным стандартам. Планируются не только строительство и реконструкция соответствующих служб аэропорта и привокзальной зоны, но и постройка второй взлетно-посадочной полосы.

Долгова Г.В., Попова О.Н. Индустрия туризма: учеб. Пособие для студентов – Волгоград: Изд-во ВГПУ «Перемена», 2009. С. 122.

Модернизация центрального автовокзала предполагает несколько направлений. Среди них реконструкция самого здания, стоянки, перрона прибытия и отправления междугородных рейсов, а также строительство пятиэтажного комплекса с торговыми, развлекательными, административными и гостиничными функциями.

На Центральной набережной Волгограда находится уникальный комплекс — Волгоградский речной вокзал. Это крупнейшее в Европе сооружение подобного типа. Длина здания практически равняется длине Красной площади в Москве и составляет 296 м. К вокзалу могут одновременно причаливать шесть теплоходов. Наш порт нуждается в модернизации. Проект развития подразумевает создание судоходной компании с судами класса «река — море», что позволит резко увеличить грузопоток. Изменения коснутся и самого здания: согласно плану, предполагаются строительство зала ожидания для пассажиров, организация зон питания и торговых галерей.

Высокие темпы развития деловой активности Волгограда в последние годы вызвали повышенный интерес как к объектам деловой инфраструктуры, так и к проектам по строительству гостиничных комплексов в городе. Волгоград становится все более интересным для крупных гостиничных сетей, не скрывающих планов расширения бизнеса в крупных российских городах. В последнее время спрос на гостиницы серьезно увеличился. Существующие крупные гостиницы Волгограда построены еще в советские времена и уже не справляются с потоком гостей города. Созданию современной туристической инфраструктуры будет способствовать строительство новых высококлассных гостиниц, крупных деловых и развлекательных комплексов. Сразу в четырех районах города планируется строительство современных трех- и четырехзвездочных отелей сети «Диамант». Отели «Октябрьский», «Юность», «Диамант-Орион» и «Диамант-Ангарская» будут отвечать всем современным требованиям, предъявляемым к гостиницам такого класса.

Согласно проекту, в Дзержинском районе предполагается строительство центра активного отдыха «Актив-Сити». В его состав войдут шесть основных спортивно-развлекательных объектов: ледовый каток, центр водных видов спорта, аквапарк, спортивно-оздоровительный комплекс, центр большого тенниса и гостиничный комплекс международного уровня «Три звезды» на номеров. Проект сети гостиниц «Столия» подразумевает постройку четырехзвездочной гостиницы в Центральном районе и реконструкцию гостиницы «Старт», расположенной в Тракторозаводском районе.

Еще один уникальный гостиничный комплекс может быть создан в Дзержинском районе, западнее Мамаева кургана. Это 15-этажная гостиница с аквапарком, несколькими бассейнами и даже пляжами. Водные аттракционы будут рассчитаны на одновременный прием до полутора тысяч человек.

Современный Волгоград обладает огромным потенциалом для организации туристического бизнеса, развития сферы услуг и культуры. В городе есть два государственных музея-заповедника, 447 памятников истории, градостроительства и архитектуры местного значения. Безусловно, главной достопримечательностью являются Мамаев курган и статуя Родины-матери. Администрация предлагает несколько проектов, которые еще более украсят наш город. Одним из них является создание Волгоградского зоосада. Цель его создания — экологическое образование молодежи и сохранение биологического разнообразия редких и исчезающих видов животных и растений. В состав комплекса предполагается включить акватеррариум, детский зоопарк, открытый вольер для копытных, комплекс хищных животных и пруд для водоплавающих. Другой культурно-экологический проект — развитие дендропарка в Красноармейском районе. Это единственный в России дендрологический сад на насыпных грунтах, включающий в себя уникальную коллекцию древеснокустарниковых пород из различных частей света. Такой уникальной коллекции редких растений, акклиматизированных для условий полупустынно-степной зоны Волго-Донского междуречья, больше нет нигде. На территории дендрария может быть создан экологический центр, в состав которого войдут музей, научДолгова Г.В., Попова О.Н. Индустрия туризма: учеб. Пособие для студентов – Волгоград: Изд-во ВГПУ «Перемена», 2009. С. 124.

ная библиотека, гербарий, хранилище семенного материала и образцов древесины, биотехнологическая лаборатория.

Вы хотели бы пожить в гостинице, вид из окна номера которой постоянно меняется? Проект создания комплекса «Речной мир» предоставляет такую возможность. «Речной мир» — это комплекс гостиниц на воде, предусматривающий постоянную смену мест отдыха. Туристы, поселившиеся в плавучей гостинице, после осмотра окрестностей и отдыха перевозятся прогулочными судами на новое место отдыха. Кроме собственно гостиниц, комплекс будет оборудован смотровым залом, находящимся ниже уровня воды, и специальным кольцевым каналом, благодаря которому туристы смогут наблюдать за жизнью подводного мира в естественных условиях.

Проект строительства конно-спортивного комплекса на острове Сарпинском может предоставить всем желающим возможность приобщиться к конному туризму. План предусматривает строительство конюшни. На территории комплекса возможно проведение не только конных прогулок и обучение азам верховой езды, но и театрализованных конных представлений.

Волгоград — город с богатой спортивной историей и выдающимися спортивными достижениями. Сегодня спортивная база города насчитывает стадионов, 250 залов, 15 плавательных бассейнов, 114 спортивных площадок, включая футбольные поля и т. д. Природно-климатические условия нашего города позволяют успешно развивать как традиционные, так и экстремальные виды активного отдыха. Пески являются прекрасным испытанием для мотоциклов, джипов, квадроциклов и другой внедорожной техники. Теплые степные ветры позволяют организовывать незабываемые полеты на параплане. Волга на фоне великолепного пейзажа Волго-Ахтубинской поймы является идеальным местом для проведения парусных регат. Администрация Волгограда, учитывая важность развития спорта и активного отдыха, готова поддерживать инвесторов в создании многофункциональных спортивных комплексов, тренировочных баз и других объектов спортивной инфраструктуры.

Один из предполагаемых проектов — это создание воздухоплавательного комплекса «Полет». Полеты на параплане — экстремальный, недорогой, достаточно безопасный и простой вид активного отдыха, что привлекает большое количество молодых людей, желающих испытать чувство полета. Реализация проекта подразумевает строительство комплекса с тренировочной площадкой, необходимой инфраструктурой и специальными аэротренажерами, нужными для тех, кто готовится к полету в первый раз.

Клуб «Сафари на квадроциклах» на острове Сарпинском позволит создать настоящий центр спортивных развлечений и привлечет множество любителей острых ощущений. Сафари — это захватывающая гонка на мотовездеходах как по проложенным трассам, так и по бездорожью. Проект предусматривает строительство туристической базы, которая позволит попробовать себя в роли участника ралли-рейда и просто отдохнуть после экстремальных гонок.

Несомненной популярностью среди молодежи будет пользоваться в случае реализации и другой проект — центр экстремального отдыха — скейт-парк и роллердром. Согласно предложению, это будет крытый каток с двумя зонами катания общей площадью 2500 кв. м. Первая зона станет вторым домом для роллеров, вторая будет скейт-парком — площадкой с различными препятствиями, горками и другими специальными конструкциями для экстремального катания. Такой комплекс может быть расположен в Ворошиловском или Центральном районе.

Всех волгоградских любителей лыж особенно обрадует следующий проект. В Волгограде может быть создан лыжный комплекс. Катание на лыжах в последнее время стало популярным видом отдыха, однако далеко не все любители этого вида спорта могут найти достаточно времени и средств для поездки на лыжный курорт. Возможно, в недалеком будущем такой курорт появится и в нашем городе, благо существующие природные и погодные условия позволяют сделать это. Туристический лыжный комплекс, который может быть построен в Дзержинском районе, будет включать в себя систему оснащения, буксировочную канатную дорогу, лыжную трассу и сноуборд-парк.

Картинг — популярный во всем мире вид спорта и активного отдыха. Он не только с малых лет учит умело управлять автомобилем, но и прививает культуру вождения, дает знания об устройстве машин. Предлагаемый к реализации проект предусматривает реконструкцию и расширение существующего картодрома, располагающегося в Кировском районе, в поселке Саши Чекалина, который будет использоваться для соревнований всероссийского уровня, тренировок спортсменов и проката картов для всех желающих.

Итак, развитие индустрии туризма в Волгограде и Волгоградской области позволит достичь ряд преимуществ, к которым относятся:

увеличение денежного потока в регион, в том числе приток иностранной валюты;

рост валового национального продукта;

создание новых рабочих мест;

реформирование структуры отдыха, которая может быть использована как туристами, так и местным населением;

привлечения капитала, в том числе и иностранного;

увеличение налоговых сборов принимающего региона.

Таким образом, современная индустрия туризма - одна из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства. Туристская индустрия - это совокупность средств размещения, транспортных средств, объектов питания, развлекательного, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения; организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Территориальная структура международного туризма будет продолжать меняться при сохранении прежних тенденций развития. По прогнозам ЮНВТО на 2020 г., Европа удержит доминирующие, хотя весьма ослабевшие, позиции на рынке туризма (717 млн. прибытий). Азиатско-Тихоокеанский регион закрепится на втором месте ( млн. прибытий). Америка будет замыкать тройку лидеров (282 млн. прибытий).

Создание привлекательного внутреннего туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, является самой важной задачей развития российского туристского рынка. Волгоградская область несомненно располагает хорошим потенциалом для развития внутреннего и въездного туризма, что в дальнейшем может привести к увеличению денежного потока в регион, росту валового национального продукта, созданию новых рабочих мест, привлечению капитала, в том числе и иностранного.

2. Анализ хозяйственной деятельности туристского агентства 2.1. Общая характеристика туристского агентства ООО «Геотур».

Туристское агентство «Геотур» является Обществом с ограниченной ответственностью (ООО). ООО «Геотур» было создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02. г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Учредителем агентства является Трегубов Е.Е.

Офис туристского агентства «Геотур» расположен в Красноармейском районе города Волгограда по пр. героев Сталинграда, д. 21.

Главной целью ООО «Геотур» является получение максимальной прибыли за счет туристской деятельности в своих интересах и обеспечение социальных гарантий для работников данного предприятия. Основным видом деятельности является предоставление туристских услуг.

Данная компания предоставляет услуги турагента по следующим направлениям:

Отдых за рубежом: Европа, Юго-Восточная Азия, Африка, Кипр, Таиланд, Мальта, Мадьдивы и многое другое, в том числе свадебные и романтические путешествия, пляжный отдых, круизы, SPA- оздоровительный отдых, обучение за рубежом, экскурсионные туры, дайвинг и яхтинг, горнолыжные курорты;

Прямые чартерные программы: Турция и Египет из Волгограда;

Отдых в России: Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край, Южный Урал, Кавказские Минеральные Воды, горнолыжные туры (новогодние туры), Черноморское побережье и др.;

Бронирование авиабилетов на регулярные рейсы Волгограда и международных авиакомпаний;

Визовые услуги;

Услуги по страхованию.

ООО «Геотур» - турагент, то есть - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Он получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7- % от стоимости тура). В отличие от туроператора турагент не несет ответственности за качество тура. Турагенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт.

В числе партнеров ООО «Геотур» такие туристские фирмы как:

Туроператоры, ориентированные по всем направлениям: «Капитал-Тур», «Натали-Турс», «Нева», «Тез-Тур», «Ванд», «Раена», «Ланта-Тур», «ВКОТревел», «Турбазар», в том числе главный туроператор по Чехии и Израилю ДВМ-тур»;

Туроператоры по России и странам СНГ: «РВБ-алеан», «Ориент», «Дельфин», «Крокус турс», в том числе туроператоры по Абхазии: «АкваАбаза», «Русалтурс»;

Туроператоры по Турции, Египту: «Пегас Туристик», «Анекстур», «Корал», «Санмар»;

Автобусные туры по Европе: «Туртранс», «Анкор», «Олдсити»;

Экзотика: «Intravel-Stoleshniki»;

Круизы: «Нептун», «Квинта-Тур», «Део».

Цель ООО «Геотур» — полное удовлетворение каждого туриста турпродуктом, независимо от того, какое количество туристов обслуживает компания.

Основная цель ООО «Геотур» — дальнейшее повышение эффективности деятельности агентства и его конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по следующим направлениям:

1. управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту турагентства;

2. улучшение показателей деятельности турагентства за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;

3. повышение качества управления турагентством путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности.

4. работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Геотур», представленные в таблице 2.1.1.

Таблица 2.1.1 - Основные технико-экономические показатели деятельности туристского агентства ООО «Геотур»

Выручка от реаруб.

Себестоимость Валовая прируб.

Коммерческие, управленческие и прочие расходы Прибыль до наруб.

логообложения Налог на прируб.

Чистая прибыль Число работниЧел.

Общая величина Тыс.

новных средств Рентабельность Рентабельность Рентабельность рубль реализо- Руб.

Производитель- руб. / За анализируемый период выручка от реализации увеличилась на 814 тыс.

руб. или 16,75%, а себестоимость возросла на 913 тыс. руб. или 26,6%. Поскольку в абсолютном выражении выручка меньше, чем себестоимость, следовательно, снизилась валовая прибыль на 99 тыс. руб. или 7%. Поскольку в относительном выражении выручка увеличилась меньше, чем себестоимость – возросли затраты на 1 рубль реализованной продукции, что говорит о снижении эффективности производственной деятельности туристского агентства и об увеличении затратоемкости его услуг.

Коммерческие, управленческие и прочие расходы снизились в 2013 году на 6 тыс. руб. или 7,7%, а прочие доходы – на 5 тыс. руб. или 6%. В результате налогооблагаемая прибыль в 2013 году превысила валовую прибыль. Поскольку чистая прибыль тоже снизилась, и ее величина меньше выручки от реализации всех совокупных активов и себестоимости услуг, это говорит о снижении эффективности всей финансово-хозяйственной деятельности агентства.

Численность работников возросла на 2 человека, а производительность труда на 22%. Это говорит о снижении эффективности работы персонала. На это снижение оказало влияние текучесть кадров и частая смена сотрудников с целью набора квалифицированных специалистов.

Общая величина активов турагентства снизилась на 39 тыс. руб. Фондоотдача основных средств увеличилась, поскольку выручка от реализации возросла больше, чем стоимость основных средств, а производительность труда снизилась меньше, чем фондовооруженность.

Таким образом, за анализируемый период эффективность всей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Геотур», а также использование ее трудовых ресурсов снизилась, о чем свидетельствует падение таких показателей туристского агентства как: рентабельность продаж, рентабельность совокупных активов, рентабельность основной деятельности, производительность труда.

Негативным показателем является увеличение затрат на 1 рубль реализованных услуг, что говорит о снижении эффективности основной деятельности ООО «Геотур».

2.2. Структура управления турфирмой «Геортур»

С учетом вида деятельности, организационно-правовой формы, отраслевой принадлежности турагентство имеет соответствующую структуру управления.

Генеральный директор руководит в соответствии с действующим законодательством РФ производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью в пределах полномочий, предоставленных ему нормативноправовыми актами РФ, уставом, внутренними нормативными документами, трудовым договором и должностной инструкцией, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений и т.д.

Согласно общим положениям о бухгалтерии ее задачами являются: формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и ее имущественном положении; обеспечение информацией всех заинтересованных пользователей бухгалтерской отчетности; предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности предприятия и выявление внутрихозяйственных резервов обеспечения его финансовой устойчивости.

Менеджер по продаже туристских продуктов:

1.Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в том числе через Интернет, по почте, по телефону и другое.

2.Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и другое).

3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4. Консультирует клиентов:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

о порядке и сроках оформления виз;

о валютном и таможенном контроле;

об обычаях местного населения;

о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

о состоянии окружающей природной среды;

о санитарно-эпидемиологической обстановке;

об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

программа пребывания и маршрут путешествия;

обеспечение безопасности туристов;

дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

минимальное количество туристов в группе;

срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы и прочее.

7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, прочее).

10. Координирует выполнение обязательств:

по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

по размещению, проживанию и питанию туристов;

по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебнопрофилактическому) обслуживанию;

по оказанию услуг культурного и спортивного характера, услуг по страхованию туристов в период турпоездки, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих и прочее.

11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».

14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

В туристском агентстве ООО «Геотур» имеет место линейная организационная структура. Она характеризуется тем, что во главе находится руководитель, наделенный большими полномочиями и осуществляющий все функции управления (рис. 2.2.1.).

Рис. 2.2.1. Организационная структура управления ООО «Геотур»

Линейную структуру управления отличает пообъектное выделение руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ и принимает решения, связанные с управлением данным объектом. Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке сверху вниз, а сам руководитель нижнего звена подчинен руководителю более высокого уровня, то формируется своего рода иерархия руководителей конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки.

Единство и четкость распоряжений;

Согласованность действий исполнителей;

Простота управления (один канал связи);

Четко выраженная ответственность;

Оперативность в принятии решений;

Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления;

Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

Перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами;

Концентрация власти в управляемой верхушке.

Основная работа агентства «Геотур» - продажа туристических путевок.

Дополнительные услуги - оформление визы и медицинской страховки туристам, выезжающим за рубеж.

Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. С. ООО «Геотур» является одним из тех участников туристского рынка г.

Волгограда, бронирующих для своих клиентов авиабилеты по специальным тарифам иностранных и Российских авиакомпаний.

В данном агентстве процесс продажи тура происходит в следующем порядке:

Менеджер принимает клиента и устанавливает контакт с ним;

Предлагает туры по выбранным направлениям;

Заключает договор и производит расчет с клиентом;

Предоставляет необходимую информацию и памятку для туриста.

Так как ООО «Геотур» в практике своей хозяйственной деятельности выступает как турагент, то основными его услугами, предоставляемыми своим клиентам, являются:

бронирование номера в отеле;

заказ экскурсий;

заказ трансфера.

Рассмотрим подробнее каждую из вышеперечисленных услуг.

Менеджер туристского агентства ООО «Геотур» представляет своим клиентам на выбор проживания в гостинице, отелях и пансионах. Чтобы оказываемая услуга была более наглядна, менеджер показывает на мониторе изображение основных средств размещения, описывает его основные характеристики (состояние номеров в отеле, питание, наличие инфраструктуры на территории выбранного объекта и так далее). Большинство клиентов ООО «Геотур» предварительно бронируют номера в гостиницах, отелях и пансионатах перед своим приездом. Данная процедура может осуществляться по: телефону, факсу, электронной почте, глобальным системам бронирования.

Менеджеры туристского агентства ООО «Геотур» предлагают клиентам разнообразные экскурсии для ознакомления с достопримечательностями места дальнейшего пребывания. Менеджер подробно описывает и показывает туристу на мониторе изображения основных достопримечательностей, мест культурного наследия той или иной страны.

Также менеджеры предлагают заказать трансфер для организации прибытия туриста до места размещения. Его встречают на заказных комфортабельных машинах или автобусах. По прибытию в гостиницу всех туристов распределяют по номерам, которые для них были заранее забронированы.

Изобразим процентное соотношение туристских услуг ООО «Геотур»

(рис.2.3.1).

Рис. 2.3.1. Процентное соотношение туристских услуг ООО «Геотур»

На рис. 2.3.1 видно, что большую долю (78%) в общем объеме оказываемых услуг занимают продажи путевок. Они приносят основной доход. 6%, 7% и 9% - доли дополнительных услуг, включающие визовые услуги, бронирование авиа-билетов и оформление страховки.

Как известно, туристскому продукту нельзя позволить устаревать, так как потребитель ждет новинок, и если фирма их не освоит, то ее место на рынке быстро займут конкуренты.10 Поэтому ООО «Геотур» использует такие этапы для разработки и внедрения на рынок новинок товара или их модификаций как:

изучение потребительских нужд, запросов, ожиданий, анализа продукции конкурентов;

отбор идей по критериям размера рынка, продажной цены товара, размера возможной прибыли и другое;

Сребник Б.В. Маркетинг. Москва «Высшая школа», 2005. С. 199.

разработка и проверка на целевой группе потребителей проработанного варианта товарной идеи, представленного в виде конкретного образа или понятия, значимого для потребителя;

разработка стратегии маркетинга по выходу на рынок с конкретной новинкой;

анализ возможностей производства и сбыта с помощью контролируемых показателей продажи, издержек и прибыли;

разработка товара как физического воплощения товарного замысла.

2.4. Анализ конкурентов туристского агентства ООО «Геотур».

На рынке туристских услуг Красноармейского района города Волгограда существует множество туристских фирм и агентств, количество которых превышает 40. Наиболее сильными среди турагентств являются следующие:

«Весь мир»

«Вольный ветер»

«Клуб путешественников»

«Геотур»

«Слон»

«Турне Плюс»

Исследуем характеристики конкурентов ООО «Геотур» (таблица 2.4.2).

Таблица 2.4.2 - Сравнительный анализ конкурентов турагентства ООО «Геотур»

Название тура- Ассортимент Ценовая политика Политика продаж гентства «Весь мир» Отдых и лечение Существует сис- Использует метод «Вольный ве- Отдых за рубе- Существует сис- Использует метод «Клуб путеше- Пляжный, экс- Существует сис- Использует метод ственников» курсионный от- тема скидок для личных продаж и «Геотур» Все виды отдыха Существует сис- Использует метод «Турне Плюс» Отдых и лечение Существует сис- Использует метод Как видно из таблицы 2.4.2 ассортимент услуг перечисленных турагентств довольно разнообразен, особенно у «Геотур» и «Вольный ветер». Что касается ценовой политики, то у всех агентств существует своя система скидок (для постоянных клиентов, для туристских групп или для корпоративных клиентов). В политике продаж можно выделить следующее: все агентства используют метод личных продаж, что предполагает непосредственное общение продавца с потенциальными покупателем и рекламу в печатных изданиях. Рекламу на радио и рекламных щитах используют «Вольный ветер» и «Геотур».

Кроме того, агентство «Вольный ветер» имеет страничку в Интернете, что является, несомненно, преимуществом, так как потенциальный клиент может сам узнать интересующую его информацию, не затрачивая время на поездку в офис турагентства.

Проведем сравнительный анализ конкурентов, представленный в таблице 2.4.3.

Таблица 2.4.3 - Сравнительный анализ конкурентов турагентства ООО «Геотур»

Название ту- Место- Попу- Уровень Качество Разно- Общий «Весь мир»

ветер»

«Клуб путешественников»

Плюс»

Из данных таблицы 2.4.3 можно сделать вывод, что турагентство ООО «Геотур» занимает первое место на рынке туристских услуг города Волгограда и является одной из перспективных фирм, несмотря на довольно высокие показателя агентства «Вольный ветер».

В конкурентной борьбе можно победить, опираясь на дифференциацию продукции, или меньшие издержки. Дифференциация позволяет предоставить клиентам большую ценность по той же цене или по более высокой цене. Меньшие издержки позволяют продавать продукт по той же цене, что и у конкурентов, при этом получая большую прибыль, или продавать продукт по более низкой цене, что позволяет увеличивать собственную рыночную долю (объм реализованной продукции) за счт доли конкурента, при этом увеличивая собственную прибыль и снижая прибыль конкурента.

Поскольку изучаемый рынок высококонкурентный, необходимо предпринимать меры по удержанию своих позиций и преимуществ. Для этого нужно изучить позиции конкурентов по наиболее важным характеристикам, определить их сильные и слабые стороны. Рассмотрим эти характеристики:

Товар (услуга) оценивается характеристиками: качества, удобства, надежности;

Цена товара конкурента анализируется с учтом возможных условий контрактов, типов и сроков оплаты, скидок и льгот, надбавок к цене продукта;

Каналы сбыта конкурента характеризуются объемами продаж, регионами сбыта, степенью контроля за реализацией товара на рынке;

Производство и сбыт характеризуются: ассортиментом выпускаемой продукции (по количеству и в денежном выражении), объемом реализуемой продукции (услуги);

Финансовое положение характеризуется: балансом прибылей и убытков, котировкой ценных бумаг предприятия, их ликвидностью;

Дополнительные характеристики, которые могут влиять на конкурентные преимущества, следующие: эффективность системы управления, профессионализм высшего аппарата управления, число сотрудников по функционирующим отделам.

После исследования позиций конкурентов необходимо реализовать оптимальный (наиболее эффективный) вариант своей рыночной стратегии успешного хозяйствования с учтом возможных стратегий противника.

Для получения конкурентных преимуществ ООО «Геотур» дифференцирует свои услуги следующим образом:

внедряет новые потребительные ценности (дополнительные его характеристики);

повышает компетентность персонала, практикует вежливое, доброжелательное и внимательное отношение к клиентам. Персонал должен быстро реагировать на запросы потребителей, уметь выслушать и понять их.

Ценообразование в туризме имеет ряд особенностей:

Услуги туризма представляют собой конечный продукт, поэтому цены на услуги – это розничные цены;

Сфера туризма непосредственно связана с потребителем в процессе оказания услуг, поэтому она имеет устойчивый спрос на услуги туризма. Однако устойчивый спрос во многом зависит от индивидуальных особенностей человека, поэтому при установлении цен нужно учитывать такой психологический нюанс – цена не должна вызывать у покупателя отрицательных эмоций;

Процессы реализации и потребления услуг совпадают во времени, поэтому применяется сезонная дифференциация цен и тарифов. Спрос на услуги туризма носит ярко выраженный сезонный характер. Цены на турпродукт резко колеблются в зависимости от сезона (зимний, летний, межсезонье);

Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека;

Цены на определенные виды услуг могут не входить в стоимость туристского пакета. Они оплачиваются каждым туристом в отдельности;

Цена тура на одного человека зависит от количества туро-дней. Чем продолжительнее тур, тем при прочих равных условиях он дороже будет стоить;

Цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как на многие услуги (проживание, экскурсии) детям, школьникам и студентам предоставляются скидки (40-50%).

На цену турпродукта влияет целый ряд факторов:

1. Класс обслуживания (степень комфортности);

2. Вид путешествия (авиационный, автобусный);

3. Формы обслуживания (групповой, индивидуальный тур).

Цена на туруслуги включает следующие элементы:

Текущие расходы на реализацию и организацию потребления услуг;

Прибыль туроператора;

Косвенные налоги по видам услуг (НДС, таможенные пошлины);

Скидки для отдельных групп туристов;

Надбавки или скидки (комиссионное вознаграждение) в пользу турагента.

Цена туристского пакета на 1 туриста, то есть стоимость туристической путевки, определяется по формуле:

Ц – цена туристского пакета;

С – себестоимость услуг, входящих в туристский пакет, составленный туроператором;

Н – косвенные налоги;

П – прибыль туроператора;

S – скидка туристу с цены отдельных видов услуг;

К – комиссионное вознаграждение турагента («+» означает надбавку к цене туристского пакета, «-» означает скидки с цены туроператора в пользу турагента);

ЧГ – количество туристов в группе;

ЧС – количество лиц, сопровождающих группу.

ООО «Геотур» преследует осуществление следующих задач ценообразования:

Максимизация текущей прибыли, предполагающая нахождение цены, при которой предельные издержки МС = С / Q равны предельному доходу MR = R/Q. Наибольшую прибыль производства обеспечивает объем выпуска, при котором MR=MC.

Максимизация объема продаж, ориентированная на увеличение спроса (благодаря снижению уровня цен) для расширения доли рынка на ранней стадии жизненного цикла новых видов турпродуктов.

ООО «Геотур» использует подход к ценообразованию, основанный на анализе цен конкурентов и рынка, т.е. ценообразование, исходя из результатов анализа цен на аналогичные туруслуги.

В туристском агентстве ООО «Геотур» существует система скидок для постоянных клиентов, для туристских групп и корпоративных клиентов. Величина скидки зависит от комиссионного вознаграждения турагенту от туроператора. Например, по договору с партнером мы имеем 10% от продажи тура. Значит, скидка может составлять от 5% до 8% от стоимости тура по усмотрению менеджера. Следует отметить, что не все турагентства имеют возможность предоставлять скидки. В некоторых из них установлена фиксированная цена, по которой идет продажа тура.

Все основные конкуренты ООО «Геотур» («Весь мир», «Вольный ветер», «Клуб путешественников», «Слон», «Турне Плюс») предоставляют стимулирующие скидки, так как они стимулируют определенное поведение потребителей с целью увеличения объемов закупок, повышения оперативности платежей, смягчения сезонных колебаний спроса, стимулирования отказов покупателей от услуг конкурентов.

Что касается цен на услуги данных турагентств, то они находятся практически на одном уровне. Цена тура будет зависеть от величины скидок и от того, какого туроператора выберет клиент или менеджер, поскольку у каждого туроператора индивидуальные цены и спецпредложения на тот или иной турпродукт.

Рассмотрим цены на различные направления некоторых туристских агентств города Волгограда (таблица 2.5.1).

Таблица 2.5.1 - Цены на различные направления туристских агентств г. Волгограда № Направление «Интер Как видно из таблицы 2.5.1 цены на туристические путевки довольно разнообразны. Они зависят от выбора туроператора, продолжительности путешествия, набора дополнительных услуг, предоставляемых скидок и так далее. Из представленных туристских фирм самые доступные цены предлагают сеть магазинов горящих путевок и туристское агентство «Геотур».

ООО «Геотур» необходимо время от времени повышать цены на туристские услуги, учитывая ожидаемый уровень инфляции. При этом следует учитывать, что предприятие, которое часто повышает цены, может получить репутацию реализующего дорогостоящие турпутевки. Целесообразно планировать повышение цен так, чтобы оно происходило после конкурентов. В этом случае можно ожидать того, что предприятие получит репутацию реализующего дешевые турпутевки. Покупатели обращают меньше внимание на цену в случаях, когда оказываемая услуга считается наджной, престижной, удобной и гарантирующей незабываемый отдых.

2.6. Маркетинговая деятельность ООО «Геотур».

Любая туристская компания или агентство в практике своей хозяйственной деятельности должно применять как долгосрочное, так и краткосрочное планирование.

Долгосрочный план вырабатывается руководством предприятия и содержит главные стратегические цели. Такой план обычно охватывает трехлетний или пятилетний периоды.

Основные направления долгосрочного планирования ООО «Геотур» следующие:

Исследование занимаемой доли рынка и освоение новых сегментов;

Повышение качества оказываемых услуг за счет повышения квалификации персонала, его обучение работе с современными программами бронирования и резервирования.

При анализе доли рынка необходимо оценивать фактический объем продаж компаний туристской отрасли. Используя такие данные, можно оценить эффективность своей работы по сравнению с отраслью в целом. Если доля рынка растет, то конкурентное положение фирмы улучшается, если доля рынка уменьшается - фирма начинает уступать конкурентам.

Краткосрочное планирование может быть рассчитано на год, полгода, месяц, и так далее.

Краткосрочный план ООО «Геотур» включает в себя:

Реализацию путевок на туристское обслуживание;

Заключение договоров с ведущими туроператорами на долгосрочное оказание туристских услуг;

Участие в акциях, выставках и ярмарках рекламного характера;

Разработку и реализацию рекламных компаний на продвижение туристских Для успешной реализации путевок на рынке туристских услуг необходимо произвести следующие действия:

1. Определить способ ценообразования;

2. Проработать информационную стратегию и разработать стратегию стимулирования сбыта;

3. Определить целевой рынок и его емкость;

4. Составить план рекламной кампании.

Продвижение товара является составной частью информационной кампании по изучению нужд, потребностей, мнений потребителей, формированию их предпочтений и благоприятного имиджа предприятия, а также рекламы его продукции. Кампания по продвижению товара всегда должна преследовать конкретные цели, ориентироваться на конкретную аудиторию и в соответствии с этим использовать конкретные формы продвижения продукта. Любые контакты с клиентом должны служить продвижению товара.

Турагентство ООО «Геотур» использует следующие методы продвижения своего товара (услуг):

Реклама (реклама в печатных изданиях – газеты, журналы; реклама на радио, щитовая реклама). Обычно ООО «Геотур» размещает рекламу о горящих турах, турах выходного дня и выгодных спецпредложениях в газетах – «Блокнот», «Ваша газета»; на радио – «Волгоград FM», «Ведо» и на рекламном щиту в Красноармейском районе города Волгограда;

Личные продажи - предполагают непосредственное общение менеджера с потенциальными клиентами, учет потребностей, взаимные уступки, что способствует постепенному становлению требуемых отношений с клиентами. Личные продажи реализуются посредством товарных презентаций, выставок, ярмарок и семинаров.

Прямой маркетинг - ориентирован на конкретную аудиторию и опирается на использование средств коммуникации для стимулирования покупок и их организации с использованием почты, телефона, электронной связи.

Как показывают исследования рекламной деятельности ООО «Геотур» за последние 3 года наиболее эффективными были: реклама, связанная с использованием средств массовой информации – газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов) – 62%; реклама в местах продажи – 18%; личные продажи – 11%; другие – 9%. Это говорит о том, что наибольшей популярностью пользуется реклама, направленная на многочисленных клиентов. Но необходимо также делать акцент на такие средства рекламы, как персональные продажи. Ведь за последнее время они находят все большее применение как эффективное средство продвижения и продажи туруслуг. Персональные продажи – это коммуникации личного характера, в ходе которых менеджер пытается убедить возможных покупателей в необходимости приобретения продукта или услуги компании.

Одними из элементов маркетинга, которые используются ООО «Геотур»

для достижения поставленных целей, являются маркетинговые исследования.

К основным направлениям маркетинговых исследований данного турагентства относятся:

Определение рыночного потенциала компании и возможностей его развития;

Исследование реакции клиентов на новые услуги, турпродукт и их потенциал;

Краткосрочное прогнозирование сбыта;

Анализ политики цен;

Исследование эффективности средств коммуникации.

Проведение маркетинговых исследований связано не только со значительными финансовыми затратами, но и требует больших организационных усилий, во многом определяющих эффективность самого процесса исследований. ООО «Геотур» не привлекает к проведению исследований сторонних организаций. Но следует отметить, что агентство не располагает достаточно квалифицированными кадрами в сфере маркетингового анализа, что, в свою очередь, определяет неравномерность распределения в течение года исследовательских работ. Поэтому такого рода исследованиями занимаются менеджеры по продажам. Помимо своих основных обязанностей они также занимаются сбором первичной (наблюдение, опрос) и вторичной информации (данные клиентов, занесенные в базу компьютера).

2.7. Потребители услуг туристского агентства ООО «Геотур»

В туристское агентство ООО «Геотур» обращаются как постоянные, так и новые клиенты, которые приходят в данное агентство по рекомендации своих родственников, друзей и знакомых, а также получая информацию о новых тутурах и спецпредложениях из средств массовой информации.

Основной поток клиентов приходится на летний период, в основном родители с детьми и женатые пары. Данными услугами: по бронированию номеров в отелях, бронированию экскурсий, заказу трансфера преимущественно пользуются клиенты в возрасте от 25 до 50 лет, которые зарабатывают в среднем около 10 000-50 000 рублей и могут позволить себе отдохнуть как в России, так и за границей. Для постоянных клиентов, для туристских групп и корпоративных клиентов существуют скидки на туры, если турист заказал номер в гостинице заранее, ему также дополнительно предоставляется скидка.

В каждый из трех летних месяцев уезжают отдыхать от 300 до 320 туристов, из которых с детьми отдыхает около половины. В целом за летний сезон уезжают на отдых из города Волгограда около 900-1500 человек с разным достатком, мотивом и предпочтениями. В среднем продолжительность летнего отдыха составляет одну-две недели. По критерию возраста всех клиентов турагентства ООО «Геотур» условно можно разделить на три группы:

1. Молодежь, студенты (до 25 лет) - имеют достаточное образование, высокую требовательность к удовлетворению познавательных исходов, активному отдыху, склонны к самостоятельности, индивидуальному или самодеятельному туризму, коммуникабельны, с ярко выраженными приключенческими мотивами.

2. Туристы 25-35 лет – обычно семейные, с малолетними детьми, связаны необходимостью закрепления своего положения в обществе, служебной карьерой. На отдых выделяют мало времени и средств, направляя их в основном на укрепление финансового положения семьи. Исключение составляют туристы из категории «новых русских».

3. Туристы 35-50 лет - предпочитают активный, менее познавательный, более спокойный отдых, чаще без детей и без партнера. Как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотив - за свои деньги получить отличный отдых, адекватный вложенным средствам и жизненному опыту;

4. Туристы от 50 лет и старше - предпочитают познавательный отдых, как правило, вне сезона, а также опосредованно связанный с лечением. Основная мотивация - возможность спокойного отдыха, исключительная мотивация - «успеть увидеть». Высокие требования по внешним воздействиям.

По целям путешествия всех туристов условно можно разделить на три группы:

1. Отдых и развлечение – 69%;

2. Познавательный туризм – 21%;

3. Другие – 10%.

По критерию пола клиентов туристического агентства ООО «Геотур»

можно разделить на две группы:

1. Мужской пол – 42%;

2. Женский пол – 58%.

Таким образом, был определн целевой сегмент, основные характеристики которого следующие:

возраст – от 25 до 50 лет;

пол – практически поровну, с небольшим преобладанием женского;

образование – высшее;

месячный доход – от 10 000 до 50 000 рублей;

цель поездки – отдых и развлечение.

На протяжении нескольких лет сохраняется примерно одинаковое возрастное соотношение туристов, которые приезжают на отдых. Ежегодная загрузка клиентами туристского агентства ООО «Геотур» по временам года представлена в таблице 2.7.1.

Таблица 2.7.1 - Загрузка клиентами туристского агентства по месяцам ристов Из данных, представленных в таблице 2.7.1 видно, что больше всего тутуристов в возрастной группе от 20 до 30 лет предпочитают отдых в летние, зимние и весенние месяцы. Туристы, которые предпочитают отдыхать осенью – это туристы в возрасте от 31 до 45 лет, которые также любят путешествовать и в другие времена года, и свыше 55 лет. Это связанно с тем, что в этот период времени на многих курортах начинается «бархатный сезон», а данная группа туристов более состоятельна остальных и может позволить себе более дорогой отдых. И, наконец, туристы в возрасте от 46 до 55 лет, основная мотивация которых «спокойный» отдых, отдают предпочтение осеннему и зимнему периодам Изобразим процентное соотношение возрастных групп туристов графически (рис. 2.7.1).

Рис. 2.7.1. Процентное соотношение возрастных групп туристов ООО Из представленного рисунка 2.7.1 наглядно видно соотношение возрастных групп туристов за все сезоны отдыха. Возрастная группа клиентов в возрасте от 25 до 35 составляет подавляющее количество отдыхающих – 37,3%.

Туристы возрастной группы от 35 до 45 лет отдыхает по путевкам чуть меньше предыдущей группы. Клиенты от 45 до 50 лет предпочитают отдыхать дома или на даче, поэтому услугами турагентства ООО «Геотур» пользуются только 25,7%.

Для разных возрастных групп во время путешествия предусмотрены всевозможные развлечения. Это могут быть: посещение различных достопримечательностей как самостоятельно, так и с гидом; купание в море, бассейнах;