ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПРОГРАММЫ NH HOTEL GROUP REWARDS

1. ВВЕДЕНИЕ

Настоящие Положения регулируют Программу NH Hotel Group Rewards (ранее —

«Программа NH WORLD»). Программа NH Hotel Group Rewards (далее в тексте —

«Программа») — это программа лояльности компании NH Hotel Group, S.A.,

зарегистрированной по адресу Madrid, C/ Santa Engracia n 120, страховой полис C.I.F.

(ИНН) A-28027944 (далее в тексте — «NH»).

В настоящемих положениях подробно описан процесс начисления и погашения баллов владельцами Программы (далее в тексте — «Владелец» или «Владельцы»), а также указаны особенности, применимые к каждому типу операции, с которыми можно ознакомиться на веб-сайте www.nh-hotels.ru.

Принимая в явном виде или, если применимо, принимая без необходимости в традиционной подписи указанные Положения (после фактического знания об их существовании и ознакомления с их содержанием), Владелец заявляет о том, что он ознакомился с их содержанием и согласен с ними, являясь Владельцем Программы.

Владелец может воспользоваться только преимуществами, предоставляемыми в рамках Программы тем учреждениям и на те услуги и тарифы, которые каждый раз включаются в Программу. Обновленные и актуальные положения для Программы должны быть доступны Владельцу в любое время на веб-сайте www.nh-hotels.ru.

Компания NH оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить эти Общие условия, если имеются достаточные основания для указанных изменений, а также изменить список учреждений, услуг и тарифов, включенных в Программу.

Владелец должен в любое время иметь доступ к обновленным, актуальным Общим условиям либо на веб-сайте www.nh-hotels.com, либо в отелях или с помощью других методов получения информации, которые доступны Владельцам, чтобы они были постоянно осведомлены о Положениях, применяемых к ним каждый раз и о знании которых они заявили.

С настоящего момента Программа регулируется этими Положениями, а все предыдущие Положения в явной форме объявляются аннулированными.

2. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

2.1. Подача заявки на получение карты NH Hotel Group Rewards (далее в тексте — «Карта») и регистрация в Программе.

Методы для подачи запроса на регистрацию в Программе с целью получения возможности пользоваться ее преимуществами указаны ниже.

- Через Интернет. Необходимо заполнить форму, доступную по адресу www.nh-hotels.ru.

- Путем заполнения распечатанной формы и ее передачи в отель, участвующий в Программе. Указанная форма доступна в отелях, участвующих в Программе.

Клубная карта NH Hotel Group Rewards является личной и не подлежит передаче. Она должна идентифицировать Владельца по личным данным и номеру личного счета для очков. Она позволяет Владельцу участвовать в Программе сразу после принятия этих Общих условий или, если применимо, после предоставления явного согласия в случае заключения контракта через Интернет.

2.2 Баллы (ранее — «Кредиты») Валютой Программы является Балл, имеющий цену, эквивалентную 1 евро. Баллы нельзя передать или обменять на наличные или другие товары, отличные от тех, которые указаны в Программе. Получение и начисление баллов зависит от Владельца.

Баллы и право на получение их количества регулируются методом срока действия.

Право затребовать накопленные Баллы, не указанное автоматически на карте, аннулируется через 6 месяцев после любого потребления, которое ведет к праву получения Баллов.

В любом случае, для эффективного управления аккумулированием и для вступления в силу заявки ее необходимо подкрепить документацией, которая доказывает расходы, приведшие к начислению Баллов. Для этого потребуется отправить счетфактуру, который гарантированно доказывает расходы, факсом (+34 91 451 97 34) либо электронной почты на адрес [email protected].

Владелец должен воспользоваться максимум 7% от количества баллов на новом счете этих заявленных покупок.

Если в какое-либо время возникнут обстоятельства, на которые не может повлиять компания NH и которые приведут к временному прерыванию накопления Баллов и (или) ограниченному использованию услуги из-за проблем со связью, Владелец должен иметь право продолжать аккумулировать Баллы, которые не учтены, при этом нельзя будет использовать Карту до восстановления связи, а также иметь право затребовать преимущество или подать жалобу на компанию NH.

Баллы, полученные на протяжении календарного года, будут аннулированы через 18 месяцев после получения, при условии, что они не были использованы.

Не ограничивая смысл вышеизложенного, компания NH оставляет за собой право применять другой срок действия для акционных баллов компании NH.

3. ВЛАДЕЛЬЦЫ И СОВЛАДЕЛЬЦЫ ПРОГРАММЫ

Владельцами Программы или, если применимо, Совладельцами, могут быть только лица, достигшие 18 лет. Для каждого счета Владельца можно добавить только одного совладельца.

Владелец и Совладелец должны иметь те же права и обязанности в рамках преимуществ Программы и в накоплении и использовании Баллов, независимо от того, кто их накопил.

Несмотря на вышесказанное, преимущества, которые могут быть связаны с различными категориями Программы, зависят от длительности пребывания или количества суток, которые Владелец/Совладелец накопил в течение периода с декабря по ноябрь (далее в тексте — «Период»).

Владелец может запросить регистрацию другого лица в качестве Совладельца на своем счете для Баллов в момент регистрации или позже, заполнив соответствующую форму, которую можно (I) найти у администрации отеля, (II) запросить в службе обслуживания клиентов Программы вознаграждения NH Hotel Group ([email protected]) или (iii) скачать на веб-сайте www.nh-hotels.ru.

Для регистрации Совладельца важно, чтобы он подписал и полностью принял безоговорочно настоящие Общие условия, подписав форму и передав ее на любую стойку регистрации отеля, или прямо приняв указанные Общие условия на вебстранице. Совладельцы ни при каких обстоятельствах не могут подать заявку на регистрацию других Совладельцев.

4. ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ

Программа дает право Владельцу, а также Совладельцу, право воспользоваться следующими преимуществами, которые будут накоплены после идентификации в качестве Владельца Программы на момент уплаты соответствующего счета-фактуры или, если применимо, на момент выбора любого из преимуществ, подробно описанных ниже, при условии, что они связаны с пребыванием в отеле:

а) Получение Баллов на чистый итог счета-фактуры, при условии, что услуги связаны со счетом-фактурой за размещение.

б) Использование Баллов для оплаты пребывания, завтрака и (или) услуг ресторана, включенных в Программу (при условии, что они связаны со счетом-фактурой за размещение в отеле).

в) Использование эксклюзивных или преференциальных преимуществ или акций Программы NH Hotel Group Rewards.

Существует четыре категории Карт, которые зависят от срока пребывания или ночей, которые Владелец/Совладелец накопил на протяжении Периода.

Каждая категория предоставляет определенные преимущества, которые должны быть описаны на веб-странице www.nh-hotels.ru и в информационном сообщении, отправленном Владельцам.

Компания NH оставляет за собой право не выдавать физические Карты для определенных категорий. Отели, конкретно указанные в Программе, не должны требовать от Владельца предоставление физической Карты для идентификации с целью получения Баллов. В этих случаях должная идентификация Владельца в отеле будет достаточной.

Преимущества нельзя накопить с другими программами лояльности, действующими в отелях.

Владелец имеет право и должен выбрать Программу, которой желает воспользоваться во время пребывания в отеле.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРОГРАММЫ

Существуют ограничения в отношении получения и использования Баллов.

Владельцы должны иметь постоянный доступ к обновленному списку отелей, услуг и тарифов, каждый раз включаемых в Программу, на веб-сайте www.nh-hotels.ru, по телефону +34 91 398 44 38 и в самих отелях или с помощью других средств связи, используемых Владельцем.

6. ВЕБ-САЙТ ПРОГРАММЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ГРУППЫ ОТЕЛЕЙ NH HOTEL GROUP

Как только пользователь зарегистрируется как Владелец и (или) Совладелец Программы в установленном порядке, он может получить доступ к частным страницам Программы, при условии, что он правильно себя идентифицировал, введя данные доступа: адрес электронной почты и пароль (обязательно).

Получая доступ к частным страницам Программы, Владелец и (или) Совладелец может среди прочих операций: ознакомиться с количеством накопленных Баллов, просмотреть данные о последних перемещениях и использовании Баллов, сделать пожертвования, изменить личные данные и пр.

Компания NH ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за несанкционированный доступ третьей стороны к частным страницам Программы или мошенническое использование Владельцем/Совладельцем данных или информации.

7. ПОТЕРЯ, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ КРАЖА КАРТЫ

В случае потери или повреждения серебряной, золотой и платиновой Карты Владелец и (или) Совладелец может запросить запасную Карту, позвонив в службу по работе с владельцами карт Программы вознаграждения группы отелей NH Hotel Group (+34 91 398 44 38). Если Карта украдена, Владелец и (или) Совладелец должен сообщить об этом в службу по работе с владельцами карт Программы вознаграждения группы отелей NH Hotel Group (+34 91 398 44 38).

Сразу после сообщения о краже Карты компания NH должна немедленно аннулировать счет и перевести количество накопленных Баллов на другой счет, который будет предоставлен Владельцу и (или) Совладельцу максимально быстро.

Компания NH ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за мошенническое использование третьими сторонами, не связанными с Владельцем и (или) Совладельцем, Карты и накопленных Баллов.

8. АННУЛИРОВАНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

(Физическая) Карта не должна иметь срока действия, но она может быть отозвана и участие в Программе аннулировано по любой из перечисленных ниже причин.

а) По запросу Владельца: через веб-сайт www.nh-hotels.ru или службу по работе с владельцами Программы вознаграждения Программы группы отелей NH Hotel Group.

б) По запросу компании NH:

- Если Владелец не пользовался продуктами и услугами, предлагаемыми компанией NH в период 12 месяцев и (или) не осуществлял перемещений с помощью выставления счетов-фактур, начисления или пожертвования (согласно условиям, указанным в разделе 11.2 ниже) в течение 12 месяцев.

- Ненадлежащее или мошенническое использование Программы: Компания NH оставляет за собой право временно отлучить или окончательно аннулировать участие любого Владельца Программы вознаграждения группы отелей NH Hotel Group вследствие нарушения Условий и положений, нерегулярной оплаты или ненадлежащего поведения в отеле без ограничения возможного права компании NH потребовать возмещение убытков.

- При наличии форс-мажорных обстоятельств или на основании юридического, правительственного или другого предписания, которые обязывают аннулировать Программу.

- Если это требуется согласно деловой стратегии компании NH.

- Вследствие смерти или исчезновения Владельца Карты при отсутствии Совладельца.

Во всех перечисленных выше случаях Владелец автоматически потеряет право пользоваться Картой и преимуществами, связанными с Программой, а также потеряет Баллы, накопленные на счете. В случае аннулирования вследствие деловой стратегии компании NH Владельцам будет предоставлен период в 6 месяцев, на протяжении которого они могут только получать Баллы, но не смогут накапливать Баллы, а также преимущества и льготы, связанные с ними.

В каждом из случаев, перечисленных в пункте б) выше, Владелец в явной форме отказывается от претензий с целью возмещения убытков по отношению к компании NH в связи с аннулированием Карты и (или) Программы ввиду того, что Программа является бесплатной.

Независимо от аннулирования участия Владельца, Совладелец может продолжать поддерживать активный счет. Однако Совладелец не может запросить регистрацию другого лица в качестве нового Совладельца. Категорически запрещается продавать или обменивать Карту или преимущество Программы. Это приведет к немедленному аннулированию Карты и участия в Программе.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Компания NH не несет ответственности за:

а) использование и (или) намерения использования Карты и накопленных Баллов Владельцем и (или) Совладельцем;

б) любое нарушение обязательств со стороны Владельца и (или) Совладельца Карты;

в) любую неточность или ошибку в начислении Баллов, обработке данных, и пр. не связанные непосредственно с компанией NH или неподконтрольные ей;

г) любой непрямой ущерб, причиненный Владельцу и (или) Совладельцу, вследствие использования Карты или любой из привилегий и услуг, предоставляемых в соответствии с положениями настоящего Договора;

д) любой ущерб, причиненный ненадлежащим использованием Карты Владельцем и (или) Совладельцем в соответствии с Общими положениями;

е) надежность, доступность и непрерывность удаленного предоставления услуг Владельцу и (или) Совладельцу, и, таким образом, исключается любая ответственность за любой ущерб, который может быть причинен отсутствием доступности, надежности или непрерывности работы веб-страницы или услуг, но компания NH по возможности постарается оказать техническую помощь людям, которых это затронет;

ж) Компания NH не обязана и не контролирует заранее отсутствие вирусных элементов в содержимом, которое может привести к изменениям в программном и аппаратном обеспечении пользователей или посетителей веб-страниц, и, следовательно, не несет ответственности за любой причиненный им ущерб.

10. НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ Баллы начисляются за использование Владельцем услуг, предоставляемых компанией NH, согласно соответствующим условиям и положениям. Каждый Владелец обязан сообщать об обладании картой во время регистрации в Отеле и при намерении воспользоваться преимуществами, предоставляемыми Программой.

Используя учреждения и услуги, участвующие в Программе, Владелец и (или) Совладелец обязаны получить в виде Баллов процент со всех счетов, при условии, что:

(i) заведение, услуги и ставки включены в Программу и (ii) использование упомянутых услуг связано со счетом за проживание.

К каждому чеку может предоставляться только одна Карта, и во время одного пребывания Владельца Баллы будут начислены максимум за 5 комнат.

Новым Владельцам после регистрации в Программе NH предоставляет приветственный подарок, о чем будет сообщено Владельцу, и они могут начать собирать Баллы в рамках Программы уже со следующего пребывания в Отеле. Для округления десятичных дробей при начислении Баллов на счет используются общепризнанные правила.

Баллы накапливаются без ограничений и в соответствии с общим счетом Владельца за услуги компании NH или других участников Программы, за исключением некоторых ограничений, описанных в Общих условиях.

Относительно использования Владельцем и (или) Совладельцем услуг и рекламных предложений, общий максимальный лимит составляет 10% в Баллах, если компания NH не установит другой максимальный лимит.

Количество Баллов, которые должны быть начислены на счет Владельца и (или) Совладельца, вычисляется исходя из полной суммы чека Владельца, без учета НДС или других налоговых отчислений.

Баллы начисляются Владельцу карты, который лично остановился в Отеле или воспользовался услугой.

10.1 Типы Программы Существует четыре типа Программы, зависящих от срока пребывания или количества ночей, набранных Владельцем или Совладельцем в течение Периода.

Компания NH предоставляет следующие типы программы на следующих условиях:

- NH Blue: Этот тип назначается новым Владельцам и Владельцам, которые посетили отель до 4 раз или до 10 ночей за Период. Эти Владельцы получают 3% от счета в Баллах, как указано в Общих условиях.

- NH Silver: Это тип назначается Владельцам, которые посетили отель от 5 до 10 раз или от 11 до 20 ночей за Период. Эти Владельцы получают 3,6% от счета в Баллах, а также другие преимущества, описанные на веб-странице www.nh-hotels.ru.

- NH Gold: Это тип назначается Владельцам, которые посетили отель от 11 до 19 раз или от 21 до 40 ночей за Период. Эти Владельцы получают 3,9% от счета в Баллах, а также другие преимущества и рекламные акции, описанные на веб-странице www.nh-hotels.ru.

- NH Platinum: Это тип назначается Владельцам, которые посетили отель 20 и более раз или 40 и более ночей за Период. Эти Владельцы получают 4,2% от счета в Баллах, а также другие преимущества и рекламные акции, описанные на веб-странице www.nh-hotels.ru.

Обладание Картой определенного типа не предоставляет условий соответствующего типа само по себе, а только в обстоятельствах, зависящих от реальной продолжительности пребывания или ночей, набранных на счету.

11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЛЛОВ (ПОГАШЕНИЕ) Баллы можно использовать с целью: i) оплаты за проживание, включая завтрак и другие услуги (при условии, что они участвуют в программе и связаны с чеком за проживание) в отелях NH Group и в объемах, установленных программой;

ii) благотворительного пожертвования в фонд, упомянутый ниже; iii) перевода их третьим лицам, при этом Баллы переводятся на счет другого лица в программе NH Group Rewards.

Баллы должны быть погашены при оплате чека, пожертвовании или переводе третьим лицам.

Владелец обязан погасить Баллы в течение 18 месяцев. Баллы, полученные за каждое пребывание в отеле, если их не погасят, будут утеряны через 18 месяцев после начисления.

Владелец несет ответственность за оплату любых налогов, которые могут потребоваться при оплате Баллами.

Баллы не могут конвертироваться и (или) передаваться из одной программы NH в другие.

11.1 Погашение Баллов за проживание и ресторанные услуги.

При погашении Баллов, общая стоимость использованных услуг увеличивается на сумму соответствующих налогов.

Использование Баллов для оплаты в отелях, участвующих в программе, создает новые Баллы.

При личном бронировании номеров Владельцем (без посредников, в лице туристического агентства) возможна «смешанная оплата»; в таких случаях соответствующая сумма может быть оплачена наличными, дебетными или кредитными картами и Баллами. В остальных случаях счет может быть оплачен только Баллами, набранными Владельцем.

В любом случае для каждого пребывания в отеле будет приниматься лишь одна карта. Более того, упомянутая выше «смешанная оплата» также возможна в случае бронирования номера туристическим агентом с использованием прямого платежа в отеле на условиях, позволяющих погашение Баллов.

В каждой транзакции может использоваться только одна валюта.

11.2 Погашение Баллов в благотворительных целях.

Владелец или Совладелец может пожертвовать Баллы Проекту NH и UNICEF.

Каждое пожертвование оформляется путем заполнения формы на сайте www.nh-hotels.ru.

Минимальная сумма пожертвования — 30 Баллов. Пожертвования ни в коем случае не создают новых Баллов.

Как только транзакция была подтверждена согласно установленной онлайнпроцедуре, Владелец и (или) Совладелец теряют право на пожертвованную сумму и не могут затребовать ее обратно от компании NH.

Стоимость Баллов при пожертвовании может изменяться в соответствии с условиями, установленными на момент пожертвования в Соглашении между компанией NH и UNICEF. Компания NH обязуется информировать Владельца о любых изменениях курса Баллов в наиболее короткие, насколько это возможно, сроки, и Владелец не имеет права это оспаривать.

11.3 Погашение Баллов с целью перевода третьим лицам.

Владелец или Совладелец может перевести свои Баллы одному человеку или многим людям, при условии, что на момент перевода они являются владельцами карт, участвующих в программе. Каждый запрос на передачу Баллов оформляется путем заполнения формы.

Минимальная сумма перевода составляет 30 Баллов, а максимум ограничивается балансом на бонусном счету NH Hotel Group Rewards переводящего. Перевод Баллов ни в коем случае не создает новых Баллов.

Баллы переводятся немедленно, если получатель является владельцем или совладельцем бонусной карты NH Hotel Group Rewards. В остальных случаях получатель получит приглашение зарегистрироваться в программе в течение 30 дней для получения переведенных Баллов. Если по истечении этого периода получатель не зарегистрировался в бонусной программе отелейNH Hotel Group Rewards, операция отменяется и Баллы возвращаются на счет отправителя.

Как только транзакция была авторизована согласно установленной онлайнпроцедуре, Владелец и (или) Совладелец теряют право на переведенную сумму и не могут затребовать ее обратно от компании NH. Переведенные Баллы сохраняют изначальную дату истечения срока действия и, следовательно, должны быть использованы до этой даты.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

Компания NH, реестр компаний Мадрида том 576, часть 3, фолио 34, страница 1476, ИНН (CIF) номер A-28.027.944, и другие юридические лица из группы компаний NH и другие с ними сотрудничающие, которые могут получить доступ к личным данным владельца бонусной карты отелей NH, обязуются действовать в соответствии с установленными законами принципами работы с личными данными, и, в частности, Законом о защите личных данных 15/1999, от 13 декабря и сопутствующими законами.

Данные, собранные в соответствии с Общими условиями, должны быть переданы и включены в файлы, единственным владельцем которых является компания NH, и которые зарегистрированы в Общем реестре защиты данных Испанского агентства защиты данных для целей, предусмотренных Общими условиями.

Как написано ниже, автоматический и не автоматический сбор и обработка личных данных производятся с целью поддержания, администрирования, управления, улучшения и повышения качества услуг, на которые Владелец решает подписаться, зарегистрироваться, или которыми решает воспользоваться, а также для изменения упомянутых услуг для лучшего соответствия вкусам пользователей и повышения удовлетворенности пользователей предоставленными услугами.

Таким образом, Владелец карты выражает свое однозначное согласие на строго конфиденциальную передачу своих личных данных компаниям NH Group (подробнее о которых можно узнать на сайте www.nh-hotels.com, и некоторые из которых расположены вне Европейской экономической зоны).

Доступ третьих лиц к данным, включенным в файл, принадлежащий компании NH, в контексте предоставления услуг, регламентируется принципами упомянутого выше закона о защите личных данных.

Владелец оставляет за собой возможность воспользоваться правом доступа, исправления, отмены или несогласия, путем письменного уведомления по адресу NH Hotels, C/ Santa Engracia 120, 28033 Мадрид, Испания, электронному адресу [email protected], или заполнения соответствующей формы в любом из отелей сети.

Владелец обязуется предоставлять правильную и правдивую информацию, а также поддерживать ее в актуальном состоянии в соответствии с текущим положением дел.

Таким образом, Владелец или Совладелец обязан уведомлять компанию NH об изменении имени, адреса, электронной почты, и т.д. (по почте, факсу, через интернет) для получения соответствующих услуг; в противном случае компания NH не несет ответственности за предоставление соответствующих услуг.

Владелец также дает прямое согласие на то, что компания NH может присылать ему предложения товаров и услуг, в которых он может быть заинтересован, или связываться с ним по поводу рекламных акций и событий, которые могут добавить ценности карте или принести выгоду Владельцу, проводятся ли соответствующие акции компанией NH или третьими лицами, в сфере недвижимости, отелей или кейтеринга, с рекламными или коммерческими целями, что может включать в себя доставку коммерческой информации по электронной или обычной почте. Компания NH обязана предоставить Владельцу простой способ отозвать данное согласие.

Я не хочу получать рекламные материалы или коммерческую информацию.

С целью предоставления более эффективных услуг компания NH может конфиденциально предоставлять Владельцу и (или) Совладельцу информацию, связанную с его «справкой о состоянии счета» и другими личными данными для предоставления соответствующих услуг.

Данные должны быть удалены через 12 месяцев после того, как контрактные отношения между Владельцем и компанией NH прекратились, при условии, что нет никаких законных требований о сохранении данных, согласно закону 15/1999 от 13 декабря.

13. ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Положения и Общие условия должны интерпретироваться и применяться в соответствии с законодательством Испании. В случае возникновения любых разногласий в интерпретации и применении настоящих Общих условий, стороны, явно отказываясь от соответствующих им юрисдикций, прямо обращаются к юрисдикции Судов и Судебных органов Мадрида (Испания).

Двгуст 2014 г.