Среднее профеССиональное образование

МЕНЕДЖМЕНТ

под редакцией доктора экономических наук,

профессора М.Л. Разу

допущено Минобрнауки российской федерации

в качестве учебного пособия

для студентов образовательных учреждений

среднего профессионального образования,

обучающихся по группе специальностей

080000 «Экономика и управление»

УДК 65.0(075.32)

ББК 65.2902я723

М50

Рецензенты:

Г.Р. Латфуллин, др экон. наук, проф., С.И. Абрамов, др экон. наук, проф.

Авторский коллектив:

М.Л. Разу, др экон. наук, проф., заслуженный деятель науки рф, академик, А.М. Лялин, др экон. наук, проф., Т.М. Бронникова, канд. экон. наук, проф., А.В. Гусева, канд. экон. наук, доц., С.А. Титов, канд. экон. наук, доц., Е.А. Выходцева, канд. экон. наук, доц., М.Н. Гусева, канд. экон. наук, доц., Т.Ф. Чернова, канд. экон. наук, доц., О.А. Прилуцкая, канд. психол. наук, доц., И.С. Брикошина, ассистент Менеджмент : учебное пособие / коллектив авторов ; под ред.

М50 М.л. разу. — М. : КнорУС, 2010. — 320 с. — (Среднее профессиональное образование).

ISBN 978-5-406-00708- в учебном пособии подробно рассматриваются современная концепция менеджмента, сущность и содержание управления, дается представление о системе управления организацией, выделяются принципы управления, цели, задачи и функции управления. на основе ретроспективного анализа развития теории и практики менеджмента рассматриваются типы организационных структур управления, система используемых методов и моделей управления, основные процессы управления организацией. в качестве дополнительного материала излагаются основы проектного управления как современной парадигмы менеджмента организаций.

Для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей 080000 «Экономика и управление», а также для менеджеров, специалистов управления и всех, интересующихся подобными вопросами.

УДК 65.0(075.32) ББК 65.2902я

МЕНЕДЖМЕНТ

Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.99.60.953.д.003365.04.09 от 01.04.2009 г.

изд. № 2790. формат 70100/16.

Гарнитура «PetersburgC». печать офсетная. бумага газетная.

Усл. печ. л. 26,0. Уч.изд. л. 19,0. Тираж 1143 экз. заказ № ооо «издательство Кнорус». 129110, Москва, ул. большая переяславская, 46, стр. Тел.: (495) 680-7254, 680-0671, 680-1278.

E-mail: [email protected] http://www.knorus.ru отпечатано в полном соответствии с качеством электронного оригиналмакета в оао «Тверской ордена Трудового Красного знамени полиграфкомбинат детской литературы им. 50летия СССр».

170040, г. Тверь, проспект 50 лет октября, 46.

© Коллектив авторов, ISBN 978-5-406-00708-2 © ооо «издательство Кнорус»,

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА........ 1.1. Современные подходы к менеджменту

1.2. История развития теории менеджмента

ГЛАВА 2. СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ, ЕЕ ВНЕШНЯЯ И ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА.................. 2.1. Организационные структуры управления

2.2. Внешняя и внутренняя среда организации

ГЛАВА 3. ЦИКЛ МЕНЕДЖМЕНТА

3.1. Принципы управления

3.2. Управленческий цикл. Основные функции управления

ГЛАВА 4. СИСТЕМА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ. САМОМЕНЕДЖМЕНТ

4.1. Методы управления

4.2. Социально психологические аспекты управления

4.3. Организационный инструментарий управления

4.4. Самоменеджмент

ГЛАВА 5. ПЛАНИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

ГЛАВА 6. МОТИВАЦИЯ И ПОТРЕБНОСТИ

ГЛАВА 7. КОММУНИКАТИВНОСТЬ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

ГЛАВА 8. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

ГЛАВА 9. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

ГЛАВА 10. РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ПАРТНЕРСТВО

10.1. Управление персоналом в организации

10.2. Власть и партнерство

ГЛАВА 11. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

ГЛАВА 12. КОНТРОЛЬ И ЕГО ВИДЫ

ГЛАВА 14. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

ЛИТЕРАТУРА

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ

ВВЕДЕНИЕ

Понятие «менеджмент» относительно недавно вошло в нашу жизнь. Прав да, все мы больше привыкли к слову «управление». Эти два понятия в русском языке означают примерно одно и то же — целенаправленное воздействие на лю дей, т.е. управление людьми для достижения поставленных целей.

Цели, да и методы управленческих действий изменились с переходом к ры ночной экономике. Как мы управляли производством в годы функционирова ния административно командной системы? Попробуем представить это графи чески:

Схема пригодна для рассуждений на любом иерархическом уровне и помо гает выявить присущие этой системе недостатки. Например, управляющая сис тема — министерство, а управляемая — все предприятия и организации, вхо дящие в министерство. Или управляющая система — это дирекция завода, а управляемая — его подразделения. Как осуществляется процесс управления?

Из «1» говорят «надо сделать», из «2» отвечают «будет сделано»... и ничего не делают! Из «1» опять говорят «надо сделать», из «2» снова отвечают «будет сде лано» и опять ничего не делают! И так повторяется многократно, пока «сверху»

(«3») не «врежут»! Тогда все начинают бегать и что то делать! А если «3» забудет «врезать»? Тогда есть «4», который «врежет» «3»!!! Вот вам, образно говоря, суть административно командной системы: все построено на «врезании», т.е. на го лом администрировании. Отсюда у «1» главным всегда было — удовлетворить потребности «3» и «4». Появилось даже крылатое выражение: «Проблема воз никает лишь тогда, когда о ней узнает начальство».

В подобных условиях не было науки управления, не было необходимости готовить на строго научной основе профессиональные кадры для работы в сис темах управления. Первое высшее учебное заведение, готовящее такие кадры управленцев,— Московский институт управления им. С. Орджоникидзе (ныне — Государственный университет управления) — появилось лишь в 1975 г. Таким образом, главным профессиональным багажом руководителей являлся их опыт, который, как известно, включает в себя не только положительное, но и отрица тельное. Для сравнения отметим, что высшие учебные заведения США ежегод но оканчивают около 70 тыс. специалистов по управлению!

Сегодня, в условиях становления рынка, остро встала проблема дефицита профессиональных кадров в области менеджмента. И это понятно. Представим, что вам предложат совершить бесплатно увлекательный круиз на комфортабель ном океанском лайнере, но при входе на трап предупредят, что на корабле нет ни одного человека, который умеет им управлять. Отплыть отплывем, но поста вить корабль носом на волну не сумеем и, естественно, утонем! Вы поплывете?

Конечно, нет! А ведь рынок — это тот же океан, а ваша компания — корабль.

И если он неуправляем, то финал у компании один — разорение. В США, к при меру, ежегодно разоряется до 10 процентов индивидуально партнерских пред приятий. И, как говорят сами американцы, одна из главных причин этого — от сутствие менеджера, способного уверенно вести фирму в условиях рынка, что обычно вызывается недостаточностью капитала для подготовки или найма со ответствующего специалиста.

Но сегодняшний рынок уже не тот, что был вчера. Современные предприя тия и компании существуют ныне в хаотичном переходном периоде, который формируется глобальной конкуренцией, быстрыми переменами, беспрерывны ми потоками новой информации и коммуникаций, увеличивающихся сложно стью бизнеса и всепроникающей глобализацией. Скорость перемен стала на столько высокой, что привела к рождению новой эры бизнеса и, как следствие, новых направлений и концепций менеджмента. В результате этого на сегодняш нем рынке стали доминировать абсолютно новые организации, которые совсем недавно еще даже не существовали, а из старых мировых лидеров гигантов вы жили только те, которые сумели научиться двигаться быстрее. Эта новая эконо мическая и управленческая среда характеризуется частыми технологическими прорывами, быстро меняющими правила игры на рынке, и формированием нового покупателя, который приспособился к этим быстрым переменам и при оритеты которого стали меняться со скоростью показа телевизионной рекла мы. Принципиальные отличия современной бизнес среды настолько разнятся с традиционными подходами к управлению бизнесом в индустриальную эпоху, что общепризнанным является факт рождения новой экономики, основными факторами развития которой являются:

знания — интеллектуальный капитал стал стратегическим фактором; набор понятий, используемых людьми для принятия решения, критичны для компа нии;

ВВЕДЕНИЕ

перемены — непрерывные, быстрые и сложные; создают неопределенность и сокращают предсказуемость;

глобализация — в научно технических разработках, технологиях, произ водстве, торговле, финансах, коммуникациях и информации, которая привела к раскрытию экономик, глобальной гиперконкуренции и взаимозависимости бизнесов.

Общие тенденции повышения интеллектуализации и значимости для менед жмента интеллектуальных процессов услуг сводят к следующему:

— повышение интеллектуальной и информационной насыщенности созда ваемых и продвигаемых товаров и услуг приводит к тому, что в настоящее вре мя большинство товаров становятся «умными вещами», т.е. содержат в себе сложную «умную» технику, позволяющую усложнять и расширять функцио нальные возможности товаров. Понятие высоких технологий проникает во мно гие секторы рынка. До недавнего времени никто и не слышал о высокотехноло гичной мебели, а сегодня производятся и продаются образцы мебели, которые способны самостоятельно принимать форму внешних поверхностей, макси мально подходящую для пользователя. Традиционные объекты, такие как дом или автомобиль, насыщаются интеллектом до такой степени, что берут на себя массу интеллектуальных функций, выполнявшихся (не самым эффективным образом) человеком. На рынке появляются «умные дома» и «умные автомобили»;

— интеллектуализация менеджмента и бизнеса проявляется также в повы шении значения не отдельных товаров, а конкретных решений для данного за казчика, что предполагает приложение дополнительного интеллекта для созда ния такого решения. Вместо типового, массового товара возникает идеальное представление о товаре, как об адаптированной для конкретного (уникального) потребителя комплексной системе товаров и услуг, направленных на решение конкретных задач клиента. Данный процесс может быть назван «кастомизация»;

— другой аспект повышения интеллектуального уровня насыщенности хо зяйственной жизни и менеджмента связан с так называемой виртуализацией экономики. И опять таки это явление никоим образом нельзя сводить к расши рению сферы использования информационных технологий. Товар как предмет экономических отношений все больше и больше «развеществляется», конечно, не в буквальном смысле теряя свою материальную оболочку, но все больше и больше отходя на задний план. Естественно, тенденция «виртуализации» тес но связана с развитием эффективных телекоммуникационных систем, в пер вую очередь — с развитием технологий, использующих сеть Интернет. Но ана лиз технологической составляющей данной тенденции снова показывает ее вторичный характер. На первый план выходят интеллектуальные способности и услуги;

— повышение значимости интеллектуальных активов приводит к их доми нированию над традиционными материальными активами и ценностями.

Ответами на вызовы современных условий ведения бизнеса стали:

— менеджмент знаний как новая парадигма интеллектуального менеджмен та, направленного на приобретение и повышение эффективности использова ния интеллектуального капитала компании;

— менеджмент обучающихся, интеллектуальных организаций, способных развивать не только свои компетенции в области производственно хозяйствен ной деятельности, но и свои способности наращивать интеллектуальный потен циал.

Таким образом, задача профессиональной подготовки эффективных менед жеров, готовых к вызовам современной экономики, чрезвычайно усложняется.

Уменьшить общую неподготовленность и дать системное представление о ме неджменте современной организации, с нашей точки зрения, поможет предла гаемое учебное пособие. Структура учебного пособия вытекает из логики изу чения, содержания науки менеджмент, а также определена Государственным образовательным стандартом.

Авторы учебного пособия будут бесконечно признательны читателям за предложения, советы, рекомендации, конструктивную критику, что окажет им огромную помощь в дальнейшей работе.