МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВПО Уральский государственный лесотехнический

университет

Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия

Одобрена: Утверждаю:

кафедрой менеджмента и ВЭД предприятия

протокол № 1 от 2 сентября 2013 г. Декан ФЭУ В.П. Часовских

Зав. Кафедрой _В.П. Часовских

методической комиссией ФЭУ Протокол № 1 от 9 сентября 2013 г.

Председатель НМС ФЭУ_ Е.Н. Щепеткин Программа учебной дисциплины

Б3.В5 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Направление 080200.62– менеджмент Трудоемкость- 4 зачетных единицы 144 часа Разработчик доцент Щепеткин Е.Н.

Екатеринбург

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Цели освоения дисциплины

2.Место дисциплины в структуре ООП

3. Требования к результатам освоения дисциплины

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

5. Содержание дисциплины

5.1. Содержание разделов дисциплины

5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с последующими дисциплинами

5.3. Разделы дисциплин и виды занятий

6. Контроль результативности учебного процесса

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины Основная:

Дополнительная литература

8.Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)............ 9. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

1. Цели освоения дисциплины Целями освоения дисциплины Управление качеством являются формирование у студентов знаний, умений и навыков в области управления качеством - одного из важнейших аспектов товароведческой, управленческой и коммерческой деятельности.

Качество продукции и всех видов услуг наряду с их количеством определяет качество жизни человека, сохранение окружающей среды и, в конечном счете, содержание качества социально-экономического развития общества. Овладение методами управления качеством является одним из главных условий выхода промышленных и торговых предприятий на рынок с конкурентоспособной продукцией, а значит, и коммерческого успеха.

Вступление страны в ВТО с растущей конкуренцией, борьбой за доверие потребителей заставляет специалистов шире использовать методы стандартизации, сертификации, метрологии и управления качеством в своей практической деятельности. Управление качеством является инструментом обеспечения не только конкурентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления.

2.Место дисциплины в структуре ООП Данная учебная дисциплина относится к блоку дисциплин профиля «Производственный менеджмент», что означает формирование в процессе обучения у студента профессиональных знаний и компетенций в рамках выбранного образовательного направления, а также навыков самостоятельной работы в области организации работы производственным предприятием.

Учебная дисциплина является частью читаемых кафедрой дисциплин в области организации производственной деятельности на предприятии/организации и управления современными производственными системами и технологиями.

В методическом плане дисциплина опирается на знания, полученные при изучении следующих учебных курсов: «Теория менеджмента» и «Стратегический менеджмент». Набор входящих знаний и умений, состоящий в понимании системы инструментов и прикладных технологий менеджмента в управлении организацией, специфика управления производственными ресурсами и оценка их роли и места в формировании конкурентных преимуществ, обеспечивают требуемый фундамент для изучения основных направлений влияния современных производственных систем на состояние и развитие организации. Студент должен обладать следующим набором компетенций, которые позволят усваивать теоретический материал учебной дисциплины и реализовывать практические задачи:

Наименование компетенции Код компетенции готовностью к разработке процедур и методов (ПК-3);

контроля готовностью к разработке процедур и методов контроля способностью (ПК-19);

(производственную) деятельность организаций качеством и обеспечения конкурентоспособности Готов участвовать в реализации программы ПК- организационных изменений, способен преодолевать локальное сопротивление изменениям Полученные в процессе обучения знания могут быть использованы при изучении таких дисциплин как «Корпоративная социальная ответственность», «Управление человеческими ресурсами», «Экономика информационного бизнеса».

3. Требования к результатам освоения дисциплины В процессе изучения дисциплины студенты знакомятся с основными понятиями качества продукции (товаров и услуг);

изучение приемов и методов стандартизации и метрологии;

- знакомство с порядком осуществления сертификации продукции и услуг;

- рассмотрение статистических подходов к анализу и контролю качества продукции; - изучение механизма управления качеством продукции.

Для освоения курса студенту необходимо ознакомиться с действующими законодательными актами, нормативными документами, связанными с вопросами обеспечения качества товаров и услуг, усвоить количественные методы оценки качества, познакомиться с международным опытом, понять механизм принятия решений в процессе управления качеством товаров.

организации" особое внимание нужно уделить изучению вопросов в области управления качеством, связанных со спецификой будущей профессиональной деятельности. К их числу можно отнести:

совершенствование деятельности промышленных и коммерческих предприятий в результате проведения единой политики, направленной на достижение конкурентоспособности отечественной продукции;

сертификации продукции и услуг;

-анализ качества деятельности предприятий промышленности и сферы товарного обращения;

повышение качества договорных отношение, в т.ч. на основе совершенствования механизмов взаимодействия с поставщиками.

Практические занятия по дисциплине ориентированы на применение современных образовательных технологий, включающих деловые игры и бизнес-кейсы, научные дискуссии по наиболее острым проблемам, связанным с использованием и адаптацией систем управления качеством в организации.

Применение аналитических материалов консалтинговых компаний, опыта российских организаций по использованию ИТ/ИС, on-line доступ к ведущим мировым практикам (электронно-образовательные ресурсы библиотеки) позволяют сформировать у студента адекватное представление о состоянии, развитии и решении проблем в данной области.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций (согласно ФГОС):

готовностью к разработке процедур и методов (ПК-3);

контроля готовностью к разработке процедур и методов контроля (производственную) деятельность организаций качеством и обеспечения конкурентоспособности организационных изменений, способен преодолевать локальное сопротивление изменениям В результате изучения дисциплины студент должен:

-рассчитывать параметры качества;

- рассчитывать показатели качества с использованием выборочных методов, контрольных карт; затраты на качество.

- области применения полученных сведений по управлению качеством;

- системы менеджмента качества, сложившиеся в отечественной теории и практике, а также за рубежом;

- международную и внутреннюю политику в области управления качеством;

- статистические методы контроля качества продукции и услуг;

- исторический опыт развития систем качества;

- философию качества;

значение качества в условиях перенасыщенного рынка товарами и услугами;

- критерии качества;

- эволюцию качества;

- новые методы управления качеством.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы Семинары (С) работы аудитории) (зачет, экзамен) 5. Содержание дисциплины 5.1. Содержание разделов дисциплины Раздел 1. Качество продукции как экономическая категория Тема 1. Предмет и задачи курса “Управление качеством ” коммерческого успеха предприятия в рыночной экономике: методология и терминология управления качеством. Предмет и методы изучения качества формирования и обеспечения качества продукции. Место курса "Управление качеством" в системе других экономических и управленческих дисциплин".

Контрольные вопросы.

1. Что понимается под качеством продукции?

2. Как влияет улучшение качества продукции на эффективность производства и бизнеса?

3. Обеспечение и сохранение качества продукции на всех этапах жизненного цикла товаров.

Тема 2. Государственное регулирование качества продукции Правовые аспекты обеспечения процесса управления качеством продукции. Законодательные акты и нормативные документы, связанные с вопросами управления качества. Государственные меры, направленные на защиту прав потребителей продукции и услуг. Обеспечение безопасности эксплуатации продукции. Государственный контроль соблюдения требований по обеспечению качества продукции.

Контрольные вопросы:

1. Какие законодательные и нормативные акты Правительства РФ направлены на обеспечение качества продукции?

2. Как гарантируется право потребителей товаров и услуг в РФ?

3. Как осуществляется контроль за соблюдением требований по обеспечению качества продукции?

4. Как обеспечивается качество и безопасность пищевых продуктов?

Квалиметрия - наука об измерении качества продукции и услуг. Оценка уровня качества продукции: инструментальные и экспертные методы. Этапы оценки технического уровня продукции. Расчет уровня качества продукции на основе ее параметров. Классификационные и оценочные показатели качества.

Аналоговые и базовые образцы. Дифференциальный, комплексный и смешанный методы оценки качества продукции. Универсальный критерий качества продукции. Приемы оценки качества товаров и качества технологических процессов.

Контрольные вопросы:

1. Что такое уровень качества продукции?

2. Как осуществляется формирование группы аналогов?

3. Что такое базовый образец? Как происходит выделение базовых образцов из группы аналогов?

4. Какие методы оценки качества продукции Вы знаете?

5. С помощью какого метода оценивается качество технологического процесса?

Тема 4. Контроль качества продукции и технологических процессов Контроль качества продукции, его виды. Дефекты продукции: видимые (явные), скрытые, устранимые и неустранимые. Градация продукции по качеству: брак и годная продукция. Сортность продукции, ее анализ.

Контрольные испытания готовой продукции. Статистические методы анализа качества продукции. Построение диаграмм Парето, схем Исикавы и других методов описательной статистики. Регулирование технологического процесса.

Контрольные карты. Статистический приемочный контроль качества продукции. Организация контроля качества продукции.

Контрольные вопросы:

1. Какие виды контроля качества продукции вы знаете?

2. Назовите различные градации продукции по качеству?

3. Как осуществляются контрольные испытания готовой продукции?

4. Чем занимается описательная статистика по вопросам управления качеством?

5. Как происходит регулирование технологических процессов?

6. Опишите последовательность организации приемочного контроля качества товаров.

Сущность и значение сертификации продукции. Виды и формы сертификации. Добровольная и обязательная сертификация. Система сертификации продукции. Схемы сертификации продукции.

участники сертификации услуг. Схемы сертификации услуг. Правила по проведению сертификации в Российской Федерации.

Ответственность за качество продукции (товаров, услуг) и нарушение требований сертификации.

Контрольные вопросы:

1. Что такое сертификация, ее виды?

2. Чем отличается добровольная сертификация от обязательной?

3. Как осуществляется сертификация услуг, ее особенности?

4. Какова ответственность за нарушение правил сертификации в РФ?

Тема 6. Общая характеристика стандартизации стандартизации. Цель и задачи стандартизации. Нормативные документы по стандартизации в системе управления качеством.

стандартизации: систематизация, селекция, симплификация, типизация, оптимизация. Параметрическая стандартизация. Унификация продукции.

Агрегатирование. Комплексная стандартизация. Опережающая стандартизация.

Экономическая эффективность стандартизации.

Контрольные вопросы:

1. С какой целью осуществляется стандартизация?

2. Какие виды нормативных документов по стандартизации Вы знаете?

3. В какой последовательности осуществляется оценка экономической эффективности стандартизации?

Тема 7. Государственная система стандартизации Общая характеристика систем стандартизации. Органы и службы стандартизации Российской Федерации. Общая характеристика стандартов разных уровней: межгосударственные стандарты, государственные, отраслевые, стандарты научно-технических и инженерных обществ, стандарты предприятий.

Общая характеристика стандартов разных видов: основополагающие, на продукцию и услуги, на процессы, на методы испытаний.

Порядок разработки стандартов России. Государственный надзор за стандартами.

Контрольные вопросы:

1. Дайте характеристику действующей системы стандартизации в Российской Федерации 2. В чем состоит отличие стандартов разных уровней?

3. Как осуществляется государственный надзор за стандартами?

Тема 8. Межотраслевые системы стандартизации Система стандартов технической подготовки производства. Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации (ЕСКК ТЭИ). Система стандартов по управленческой документации.

Международная стандартизация. Задачи международного сотрудничества в области стандартизации. Международные организации по стандартизации.

Региональные организации по стандартизации. Европейская организация по качеству (ЕОК). Кодекс стандартов ВТО.

Контрольные вопросы:

1. Какие основные направления охватывают межотраслевые системы стандартов?

2. Что является основной целью ЕСКК ТЭИ?

3. Для чего предназначен Общероссийский классификатор продукции?

4. По каким направлениям осуществляется международное сотрудничество в области стандартизации?

5. Какие требования к качеству продукции, товаров, услуг предъявляются Кодексом стандартов ВТО?

Тема 9. Понятие и характеристика метрологии Сущность метрологии как науки об измерениях. Общая, прикладная и законодательная метрология. Основы технических измерений: Объекты измерений, разновидности измерений и средства измерений, метрологические характеристики средств измерения.

Основной постулат метрологии. Факторы, влияющие на результат измерений. Порядок выполнения однократного измерения. Обеспечение единства измерений.

Контрольные вопросы:

1. Какие функции измерений в народном хозяйстве Вы знаете?

2. Чем занимается наука метрологии?

3. Назовите виды средств измерения. Какие метрологические характеристики средств измерения Вы можете назвать?

4. Какие факторы влияют на результат измерения?

5. Какими методами обеспечивается единство измерений?

Тема 10. Государственная система обеспечения единства измерений Базовые стандарты. Метрологическая служба: территориальные органы и государственные метрологические центры. Государственный метрологический контроль, его виды, особенности организации. Калибровка средств измерения.

Ответственность за нарушение правил законодательной метрологии.

Контрольные вопросы:

1. Охарактеризуйте цель, объекты сферы распространения государственного метрологического контроля 2. Укажите виды государственного метрологического контроля 3. С какой целью осуществляется калибровка средств измерения?

4. Какие экономические и юридические санкции предусмотрены за нарушение правил законодательной метрологии?

РАЗДЕЛ 4. Механизм управления качеством продукции Тема 11. Система управления качеством продукции Элементы системы управления качеством продукции. Этапы развития системного подхода в управлении качеством. Принципы и функции системы управления качеством продукции. “Петля качества”, ее основные элементы.

Сертификация системы качества и производства. Вопросы организации управления качеством на разных уровнях (государство, отрасль, предприятие).

Разработка систем качества на предприятиях.

Контрольные вопросы:

1. Что понимается под механизмом управления качеством продукции?

2. Как Вы понимаете системный подход в управлении качеством продукции?

3. Что такое “петля качества”, ее элементы?

4. Перечислите основные функции управления качеством продукции на различных стадиях жизненного цикла товаров.

Тема 12. Взаимосвязь качества и цены продукции Качественные параметры и их учет при формировании цен на продукцию.

Учет качества продукции в коммерческих поправках при заключении хозяйственных договоров. Влияние договорных отношений с контрагентами (в том числе с поставщиками) на качество продукции. Дифференциация базовой цены при учете качества продукции.

Контрольные вопросы:

1. Какие качественные параметры следует учитывать при формировании цены продукции?

2. Как учитывается качество товаров в системе договорных отношений?

3. Что такое базовая цена и как она изменяется при учете качественных параметров?

Тема 13. Международный опыт обеспечения качества продукции Особенности систем управления качеством, действующих в мировой практике. Международная стандартизация. Особенности международных стандартов ИСО серии 9000. Отличие стандартов ИСО серии 9000 от отечественной системы управления качеством. Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества. Порядок внедрения МС ИСОи проверки системы качества.

1. Какие системы управления качеством (отечественные и зарубежные) Вы знаете?

2. Чем отличаются отечественные стандарты КС УКП от международных стандартов серии ИСО- 9000.

внедрению стандартов МС ИСО-9000?

5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с последующими дисциплинами последующих дисциплин необходимых для изучения последующих В ячейке указаны номера тем данного раздела в менеджменте ресурсами 5.3. Разделы дисциплин и виды занятий Раздел 1. Качество продукции как экономическая категория Тема 1. “Управление качеством ” Тема 2. Государственное регулирование качества продукции Тема 3. Методика оценки качества Тема 4. Контроль качества продукции и технологических процессов Раздел 2. Стандартизация продукции Тема 6. Общая характеристика Тема 7. Государственная система Тема 8 Межотраслевые системы Тема 9 Понятие и характеристика Тема 10 Государственная система обеспечения единства измерений Раздел 4. Механизм управления качеством продукции Тема 11 Система управления качеством Тема 12 Взаимосвязь качества и цены Тема 13 Международный опыт обеспечения качества продукции

6. ПЕРЕЧЕНЬ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

6. Контроль результативности учебного процесса По мере освоения лекционного курса предусмотрено проведение семинарских занятий и лабораторных работ с целью углубления и закрепления теоретических знаний.

«неудовлетворительно», от 41% до 65% - оценка «удовлетворительно», от 66% до 85% - оценка «хорошо» и от 86% до 100% - оценка «отлично»).

дисциплины Основная:

Горбашко, Елена Анатольевна. Управление качеством [Текст] : учебник для бакалавров : [по направлению "Менеджмент"] / Е. А. Горбашко ; С.-Петерб.

гос. экон. ун-т. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Юрайт, 2014. - 463 с. - (Бакалавр.

Углубленный курс). - Библиогр.: с. 462-463. - ISBN 978-5-9916-3091- Салимова, Татьяна Анатольевна. Управление качеством [Текст] :

учебник по специальности "Менеджмент организации" / Т. А. Салимова. - 5-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2011. - 416 с. : табл. - (Высшая школа менеджмента). Библиогр. в конце глав. - ISBN 978-5-370-01659-2 : 168.65 р.ББК Зотов, Ф. П. Сертификация систем качества [Текст] : метод. указания для выполнения курсовой работы для студентов очной и заоч. форм обучения специальности 220501 "Управление качеством" и направления "Управление качеством" / Ф. П. Зотов, М. А. Дремина ; Урал. гос. лесотехн. унт, Каф. управления качеством. - Екатеринбург : УГЛТУ, 2010. - 15 с. - 5. р.УДК 658.562:658.516(075.8) ББК Ч481.254я Михеева, Екатерина Николаевна. Управление качеством [Текст] :

учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Товароведение и экспертиза товаров (по областям применения)" / Е. Н. Михеева, М. В.

Сероштан. - М. : Дашков и К, 2010. - 708 с. - Библиогр.: с. 630. - ISBN 978-5р.ББК У290-823-21я Салимова, Татьяна Анатольевна. Управление качеством [Текст] :

учебник по специальности "Менеджмент организации" / Т. А. Салимова. - 4-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2010. - 416 с. : табл. - (Высшая школа менеджмента). Библиогр. в конце глав. - ISBN 978-5-370-01657-8 : 153.60 р.ББК У290-823я Аристов, Олег Валентинович. Управление качеством [Текст] : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" / О. В. Аристов. - М. : Инфра-М, 2009. - 239 с. : ил. - (Высшее образование). - Глоссарий: с. 228. - Библиогр.: с. 237. - ISBN 978-5-16-001953- : 148.61 р.ББК У290-823я Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах) [Текст] : учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 521600 "Экономика" / В.

К. Скляренко [и др.] ; под ред. В. К. Скляренко, В. М. Прудникова. - М. :

Инфра-М, 2010. - 256 с. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 255. - ISBN 978р.ББК У290я Бузырев, Вячеслав Васильевич. Управление качеством в строительстве [Текст] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080502 "Экономика и управление на предприятии строительства" / В. В.

Бузырев, М. Н. Юденко. - СПб. : ГИОРД, 2009. - 224 с. : ил. - Библиогр.: с. 221.

- ISBN 978-5-98879-104-1 : 365.31 р.ББК У9(2)311-823-21я Катанаева, М. А. Управление процессами [Текст] : курс лекций для студентов специальности 220501 "Управление качеством очной формы обучения" / М. А. Катанаева ; [рец.: С. В. Дранишников, Н. И. Попова ; отв. ред.

В. В. Левшина] ; Федерал. агентство по образованию, Сибирский гос. технолог.

ун-т. - Красноярск : СибГТУ, 2009. - 164 с. - Библиогр.: с. 164. - 110.00 р.УДК 658.562(075.8) Астафьева, О. М. Менеджмент качества в соответствии с требованиями 10.

стандартов ISO серии 9000 [Текст] : метод. указания к практ. занятиям по дисциплине "Основы обеспечения качества" для студентов очной и заоч. форм обучения, направление 657000 "Управление качеством", специальность "Управление качеством" / О. М. Астафьева ; Урал. гос. лесотехн. ун-т, Каф.

управления качеством. - Екатеринбург : УГЛТУ, 2010. - 31 с. - Библиогр.: с. 30.

- 9.88 р.УДК 658.516(076.5) Баумгартен, Леонид Владимирович. Управление качеством в туризме 11.

[Текст] : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Экономика и управление на предприятиях (по отраслям)" / Л. В. Баумгартен ;

[рец.: Ю. Б. Башин, М. А. Комаров]. - М. : Академия, 2010. - 304 с. - (Высшее профессиональное образование. Экономика и управление) (Учебник). Библиогр.: с. 297. - ISBN 978-5-7695-5432-2 : 469.70 р.ББК У9(2)49:Ч518.1-823я Волков, О. И. Экономика предприятия [Текст] : курс лекций : учебное 12.

пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям и направлениям / О. И. Волков, В. К. Скляренко. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 280 с. :

ил. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 275. - ISBN 978-5-16-003506-2 :

210.00 р.ББК У290я 13.

стабильности технологического процесса [Текст] : метод. указания к выполнению рачет.-граф. работ и курсовому проектированию для студентов очной формы обучения, специальность 250401 "Лесоинженер. дело", "Управление качеством", дисциплина "Статист. методы управления качеством" / Н. Л. Васильев ; Урал. гос. лесотехн. ун-т, Каф. управления качеством. Екатеринбург : УГЛТУ, 2011. - 28 с. - Библиогр.: с. 23. - 9.04 р.УДК 658.5.012.7(075.8) Гугелев, Александр Владимирович. Стандартизация, метрология и 14.

сертификация [Текст] : учеб. пособие [для студентов экон. специальностей вузов] / А. В. Гугелев. - М. : Дашков и К, 2009. - 272 с. - Библиогр.: с. 270. ISBN 978-5-91131-884-0 : 170.00 р.УДК 658.516(075.8) Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст] : учебник 15.

для студентов вузов / М. М. Кане [и др.] ; [под ред. М. М. Кане]. - 2-е изд., обновл. и доп. - Москва [и др.] : Питер, 2012. - 576 с. : ил. - (Учебник для вузов).

- Библиогр. в конце глав. - ISBN 978-5-459-00313-0 : 365.00 р.УДК 658. (075.8) ББК У290-823я 16. Закон РФ «О техническом регулировании».

17. Закон РФ «Об основах технического регулирования».

18. Стандартное положение (реформирование системы стандартизации РФ), Коммерсант, 4 февраля 2008. №18.

Дополнительная литература 1. Деминг У.Э. Выход из кризиса. - М.: Мир, 2007.

2. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Высший уровень руководства и качество. - М.:2006.

3. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 2007.

4. Осипов Б.В., Мировская Е.А. Математические методы и ЭВМ в стандартизации и управлении качеством. - М.: Изд-во стандартов, 2008.

5. Журналы «Стандарты и качество».

6. Журналы «Методы менеджмента качества».

1. http://www.cfin.ru/forum/messages/2857/15968.shtml 2. http://www.isixsigma.com/library/content/c010204a.asp 3. http://www.isixsigma.com/library/content/c040524a.asp 4. http://qualitv.eup.ru/MATERIALY8/stuk6s.htm 5. http://www.six-sigma.ru 6. http://www.pmprofy.ru/content/rus/56/565-article.asp 7. http://www.e-xecutive.ru/discussions/forum543l/msg_3227_l7581/ 8. http://www.pyzdek.com/ 8.Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля) Сервер Sun Fire X 256 Mb, HDD 40 Gb дисциплины Дисциплина может читаться одним модулем.

Получение углубленных знаний по изучаемой дисциплине достигается за счет дополнительных часов к аудиторной работе - самостоятельной работы студентов. Выделяемые часы целесообразно использовать для знакомства с дополнительной научной литературой по проблематике дисциплины, анализа научных концепций и практических рекомендаций лидеров управления качеством России и ведущих российских и зарубежных компаний организаций.

Промежуточным контролем знаний студентов в течение и обучения являются контрольные работы по ключевым темам читаемой дисциплины.

Формой итогового контроля знаний студентов является письменный экзамен, в ходе которого оценивается уровень теоретических знаний и навыки решения управленческих задач, выполняемых менеджером по организации работ в системе качества и оценке текущего состояния и перспектив применения систем и технологий управления качеством в организациях.

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению «Менеджмент» и профилю подготовки «Производственный менеджмент.

Разработчики:

государственный менеджмента и лесотехнический внешнеэкономической университет " деятельности предприятия Эксперты:

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия) (место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)