[ СЕВЕРО ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
Кафедра государственного и муниципального
управления
Учебно методический комплекс по курсу
«РАЗРАБОТКА
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
РЕШЕНИЯ»
Издательство «СЗАГС»
2004
Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры 29.12.2003 г., протокол № 5
Одобрено на заседании учебно методического совета СЗАГС Рекомендовано к изданию редакционно издательским советом СЗАГС Учебно методический комплекс подготовил доц. В. С. Красников Выписка из Государственного стандарта:
Разработка управленческого решения. Функции решения в мето дологии и организации процесса управления; типология управ ленческих решений; условия и факторы качества управленческих решений; модели, методология и организация процесса разработ ки управленческого решения; целевая ориентация управленче ских решений; анализ альтернатив действий; анализ внешней сре ды и ее влияния на реализацию альтернатив; условия неопреде ленности и риска; приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска; эффективность решений; контроль реализации управленческих решений; управ ленческие решения и ответственность.
Цели и задачи курса:
Основной целью при изучении курса «Разработка управленческо го решения» является овладение основами знаний в области под готовки, обоснования и принятия управленческих решений. Сре ди различных этапов процесса управления главным можно счи тать подготовку и принятие решения, причем всегда выбор окончательного решения — это субъективное суждение, которое формируется в условиях неадекватной и неточной информации, неопределенно поставленных задач и противоречивых (до конф ликтных ситуаций) личных точек зрения заинтересованных сто рон. В прикладном плане курс ориентирован на развитие способ ностей студентов и слушателей находить нестандартные решения типовых задач, умение самостоятельно принимать решения по вопросам совершенствования функциональной деятельности, организации управления и умения решать нестандартные задачи.
В процессе освоения материала студенты получают теоретические знания, которые закрепляются на практических занятиях.
В результате изучения данного курса студенты и слушатели должны:
– иметь представление об основных направлениях развития тео рии и практики принятия решений; об особенностях приня тия решений в условиях риска, неопределенности и конфлик тных ситуациях; об использовании новых информационных технологий для поддержки принятия решений;
– знать: современные методы подготовки и разработки решений, количественные и качественные методы оценки альтернатив, спе цифику и методы групповых (коллективных) решений;
– уметь: сформулировать (выбрать) совокупность оценочных кри териев, сравнить и оценить альтернативные решения, обосновать выбор решения на основе конкретного решающего правила.
© СЗАГС, Раздел I. Тематический план курса В том числе:
Аудитор ная ра Самостоятельная Форма контроля бота занятия (час.) Лекции (час.) № Наименование темы Всего часов 1 Принятие решений в системах организацион 2 Процесс подготовки и принятия управленче 3 Методы и способы формирования множества 4 Методы экспертного оценивания в задачах 5 Методологические и теоретические аспекты 6 Методы принятия решений в многокритериаль 7 Выбор альтернатив при решении неструктури 8 Эвристические методы при многокритериаль 10 Методы и модели разработки управленческих 11 Коллективные (групповые) решения и пе 14 Современные подходы к разработке и принятию Рубежный контроль Итоговый контроль Раздел II. Образовательная программа Введение Курс «Разработка управленческих решений» изучается студента ми в течение одного семестра, логически взаимосвязан с дисциплина ми «Теория управления» и «Исследование систем управления» и от носится к наиболее важным разделам организационного управления.
В период между сессиями студенты должны изучать материал в соот ветствии с программой курса и готовиться к сдаче зачета по учебному курсу, проработав необходимый материал согласно списку рекомен дованной литературы. Во время сессии и в межсессионный период ос новным видом подготовки являются самостоятельные занятия.
Дисциплина «Разработка управленческого решения» рассматри вает наиболее важные вопросы, относящиеся к управлению. По мне нию Г. Саймона, высказанному им еще в 1947 г. в журнале «Public administration review»: «Принятие решений — это суть процесса управ ления и прогресс в области менеджмента можно обеспечить, обучая руководителей методам принятия рациональных решений». Програм ма изучаемой дисциплины включает материалы не только деклара тивного, но и процедурного характера, т. е. модели, методы (способы, приемы, правила и т. п.) и технологии разработки и принятия управ ленческих решений. В соответствии с программой предусмотрено всестороннее изучение различных вопросов по тематике принятия решений: количественных и качественных подходов к подготовке и принятию решения; методов индивидуального и группового выбора решений; специфике принятия решений в условиях определенности, риска и неопределенности.
Материалы дисциплины распределены по трем разделам:
– принятие решений в системах организационного управления;
– качественные методы принятия решений, – принятие решений в условиях неопределенности.
Раздел «Принятие решений в системах организационного управ ления» включает ряд тем, содержание которых раскрывает основные понятия и определения теории принятия решений, а также отдель ные важные аспекты нормативной теории принятия решений, такие как многокритериальность при оценке альтернатив и применение наряду с количественными оценочными критериями качественных критериев.
Раздел «Качественные методы принятия решений» включает во просы, объясняющие каким образом люди на самом деле принимают решения. Поэтому большая часть материалов раздела посвящена дес криптивному направлению в теории принятия решений, роли мыш ления и интуиции при выборе решения в неструктурированных за дачах, особенностям поведения человека при решении многокрите риальных задач.
Раздел «Принятие решений в условиях неопределенности» затра гивает ряд важных направлений и разделов теории принятии реше ний. Среди них следует отметить институты согласия и процедуры мажоритарных отношений, конфликты и компромиссы, переговоры как средство разрешения конфликтных ситуаций, принятие решений в условиях неопределенности и риска. В раздел включены материа лы и теоретического плана и прикладные, ориентированные на реше ние практических задач.
Тема 1. Принятие решений в системах организационного управления Управленческие решения и их особенности. Элементы теории при нятия решений: решение, принятие решений, процесс принятия ре шений, управленческое решение. Принятие решений как выбор одно го варианта решения (альтернативы, действия, поведения, плана) из нескольких возможных. Управленческое решение как результат управленческой деятельности. Управленческое решение как средство осуществления управляющего воздействия, способ выражения управ ляющего отношения.
Требования, которым должно удовлетворять управленческое ре шение: возможность использования по назначению (возможность достижения поставленных целей), соответствие системе ограничений, реализуемость решения, возможность оценки степени риска, прогно зируемость последствий, социальная ориентированность, экологиче ская безопасность, своевременность решения.
Основные аспекты управленческого решения: правовой, органи зационный, психологический, социальный, интеллектуальный и ин формационный. Правовой и административный характер управлен ческого решения: полномочия, право руководителя (субъекта) при нимать решения; авторитет власти субъекта (возможность отдавать распоряжения); обязательность решения к исполнению, т. е. его ди рективность. Профессиональный и научный характер управленче ского решения. Основные элементы ситуации выбора: субъект, или лицо, принимающее решение (ЛПР); вариант решения; внешняя сре да; информация о внешней среде; решающее правило.
Основные понятия и термины: решение, принятие решения, управ ленческое решение, решение проблем, ситуация выбора.
Тема 2. Процесс подготовки и принятия Формы представления проблемы в зависимости от степени струк туризации (структурированные, слабо структурированные и неструк турированные проблемы принятия решений). Основные направле ния в теории принятия решений — математические методы и моде ли принятия решений, нормативная теория принятия решений, дескриптивные методы и модели принятия решений. Групповые ре шения. Принятие решений в условиях неопределенности. Классифи кация принимаемых решений по их качеству (оптимальные, эффек тивные, рациональные и удовлетворительные решения).
Процесс подготовки и принятия решений, его основные этапы с позиций нормативной теории принятия решений. Особенности нор мативной теории: многокритериальность при оценке альтернатив, наличие одновременно и количественных, и качественных (неколи чественных) оценочных критериев. Этапы, характерные для норма тивной теории: разработка оценочных шкал, получение и уточнение информации об индивидуальных предпочтениях лица, принимающе го решения, разработка решающих правил.
Вопросы организации и управления в процессе реализации приня того решения. Разработка и обсуждение правовых актов, норматив ных документов и организационных мероприятий для обеспечения процесса реализации. Согласование и утверждение решения. Связь процедуры согласования с механизмом принятия управленческих решений. Процесс реализации решения, управление этим процессом, функции управления и специфика их применения.
Основные понятия и термины: структурированные, слабо струк турированные и неструктурированные проблемы; норма тивная теория принятия решений; дескриптивная теория принятия решений; оптимальные, эффективные, рацио нальные и удовлетворительные решения.
Тема 3. Методы и способы формирования множества альтернативных решений Методы, пути, средства и способы разработки множества альтер нативных решений. Процесс формирования множества альтернатив ных решений на основе обращения к прошлому опыту. Разработка новых управленческих решений.
Методы, основанные на прошлом опыте: поиск стереотипных ре шений, синтез решений из фрагментов стереотипных решений, ассо циативный поиск решений, т. е. поиск готовых решений в смежных областях, и некоторые другие.
Творческий подход к разработке новых управленческих решений.
Способы и приемы разработки новых решений, основанные на ис пользовании метода «генерации идей». Методы преобразования слож ных проблем к ряду более простых путем декомпозиции (морфоло гический анализ и метод дерева целей). Методы, ориентированные на различные варианты экспериментирования. Применение методов имитационного моделирования.
Процедуры оценки альтернатив в задачах многокритериального выбора. Требования, предъявляемые к критериям оценки альтерна тив. Понятие «измеримости» критерия. Значение системы индиви дуальных предпочтений при оценке альтернатив по качественным критериям. Роль оценочных шкал в неструктурированных моделях принятия решений. Ключевые вопросы проблемы оценивания аль тернатив: целостная и многокритериальная оценка, количественные и качественные оценки, экспертное оценивание, система индивиду альных предпочтений, способы получения экспертной информации, оценочные шкалы — типовые и конструируемые.
«Оценочная шкала» как средство формализации качественных оценок. Оценочная шкала в задачах и методах экспертного оценива ния и в ситуациях группового выбора. Типовые оценочные шкалы:
шкалы отношений и интервалов, системы балльных оценок, ранго вые и порядковые шкалы.
Основные понятия и термины: генерация идей, дерево целей, мор фологический анализ, декомпозиция, эвристический поиск, индивидуальные предпочтения, оценочная шка ла, экспертное оценивание, балльная шкала, ранговая шкала, порядковая шкала.
Тема 4. Методы экспертного оценивания в задачах Место и значение экспертного оценивания в слабо структуриро ванных и неструктурированных моделях принятия решений. Особен ности качественных методов принятия решений. Возможные пути и способы получения информации от экспертов. Рекомендательный характер выводов и оценок экспертов при поиске и принятии реше ний в различных проблемных ситуациях.
Анкетные, или однотуровые методы и итеративные методы груп повой экспертизы. Особенности метода парных сравнений: качествен ное сравнение двух факторов, отсутствие требования выражения пред почтений экспертов в той или иной оценочной шкале, отсутствие ап риорных условий, например, требования транзитивности предпочтений.
Конструирование субъективной вероятностной оценочной шкалы при экспертном оценивании по методу Дж. фон Неймана — О. Мор генштерна. Метод Дельфи как итеративная процедура, которая позво ляет подвергать мнение каждого эксперта критике со стороны всех ос тальных, не заставляя их фактически сталкиваться лицом к лицу. Спе цифика реализации регулируемой обратной связи в методе Дельфи.
Основные понятия и термины: анкетирование, интервьюирование, дискуссии, транзитивность, ранжирование, парное срав нение, субъективная вероятностная шкала.
Тема 5. Методы принятия решений в многокритериальных задачах Решающие правила, или нормативные методы выбора решения.
Решающее правило как способ оказания помощи человеку при выбо ре окончательного решения из нескольких многокритериальных аль тернатив. Аксиоматический и эвристический подходы к выбору ра ционального решения. Стратегии многокритериального выбора.
Формы представления решающих правил — аналитические, алго ритмические и словесные решающие правила. Различие аксиомати ческих и эвристических подходов к решению многокритериальных задач. Связь аксиоматики и эвристики с уровнем структуризации решаемых проблем и моделей принятия решений. Учет приоритет ности, или важности критериев при сравнении многокритериальных альтернатив и их оценке по частным критериям.
Решающие правила на основе компенсирующих стратегий. Метод обобщенного критерия как способ перехода от набора оценок по част ным критериям к одной обобщенной оценке. Понятие «весового коэф фициента» — коэффициента, позволяющего учитывать различную сте пень важности или приоритетности критериев оценки. Метод разно стей (или модель дополнительного различия). Метод идеальной модели. Метод компенсации достоинств и недостатков Б. Франклина.
Некомпенсирующие стратегии при выборе решения из нескольких вариантов и их специфика. Учет менее важных критериев (перевод их в ограничения) в методе главного критерия. Лексикографический ме тод как обобщенная форма метода главного критерия.
Методы, основанные на стратегии исключения (поиск лучшего ре шения путем исключения, или отбраковки вариантов, не устраиваю щих субъекта по тем или иным причинам). Метод исключения по ас пектам (разновидность лексикографического метода). Объединяющая стратегия (исключение альтернатив по отдельным «недостаткам»).
Исключение малозначащих критериев как эвристический прием.
Решающие правила на основе стратегии компромисса. Компро мисс между стремлением к максимальному результату (максималь ной эффективности) и необходимостью экономить ресурсы, или за траты в методе «эффективность — стоимость». Метод компромисс ного распределения ресурсов между целями.
Основные понятия и термины: решающее правило, аксиоматиче ский и эвристический подходы, компенсирующая стра тегия, весовой коэффициент, некомпенсирующая стра тегия, стратегия исключения, компромисс.
Тема 6. Выбор альтернатив при решении неструктурированных проблем Неструктурированные проблемы и их особенности: неповторимый характер таких проблем, неполнота необходимой информации, каче ственный характер оценок альтернатив, зависимость оценок от субъек тивных суждений. Основные положения дескриптивной теории при нятия решений. Процесс принятия решений и его приоритетное зна чение в дескриптивной теории. Мышление как способ выбора решения.
Интуитивные решения.
Факторы, определяющие способность человека к мышлению: воз можности памяти, личная работоспособность и умение сосредото читься (т. е. целеустремленность). Факторы, определяющие качество принимаемых решений: знания человека; умение пользоваться при обретенными знаниями; интеллектуальные данные, предполагающие способность планировать свою деятельность, работать с информаци ей, обучаться, прогнозировать развитие событий и ситуаций, адапти роваться к изменениям внешней среды и принимать решения.
Роль интуиции при поиске решений в нестандартных ситуациях.
Возможность обучения интуиции в ситуациях, когда человек стремится собрать как можно больше информации для принятия решения. Интуи тивные решения как основа инновационной деятельности организаций.
Основные понятия и термины: субъективные суждения, знания, функция интеллекта, эвристическое решение, мышление, Тема 7. Эвристические методы при многокритериальном выборе Особенности обработки информации человеком: последователь ность процедур восприятия и обработки информации; творческий подход при формировании информационных единиц и блоков инфор мации; привлечение информации, ранее запасенной человеком, при формировании новых информационных блоков; способность чело века к обучению; а также его пластичность, или гибкость при обра ботке сложной информации, т. е. стремление к упрощению.
Процессы мышления человека, связанные с восприятием и обра боткой информации, и их специфика: контекстность мыслей и поня тий, которыми оперирует человек; восприятие мыслей в форме об разов; нечеткость и размытость образов; ориентация на обнаруже ние сходства в качестве аналога для отождествления. Сходство как мощный инструмент обобщения и формирования понятий и отбра ковывания несущественных деталей. Характерные признаки поведе ния человека при решении многокритериальных (т. е. сложных за дач): ошибки, противоречия, упрощения.
Основные аспекты информатики мозга: нерасчлененность информа ции, хранимой в памяти; аналоговый характер информационных сигна лов; малая глубина и большая скорость обработки информации; пара метрический характер моделей информационных процессов; распреде ленность информации (распределенность образа по разным частям мозга). Информационная, или трехуровневая модель памяти. Понятие кратковременной памяти и нерациональность поведения человека при решении сложных многокритериальных задач принятия решений.
Основные понятия и термины: сенсорная память, кратковремен ная память, структурная единица информации.
Тема 8. Принятие решений коллективными органами Мнения, или предпочтения отдельных лиц как основа коллектив ных, или групповых решений. Принципы согласования индивидуаль ных предпочтений с групповыми в задачах коллективного выбора:
условие независимости альтернатив, условие ненавязанности груп повых предпочтений, принцип Парето и другие.
Достоинства и недостатки моделей, правил и процедур голосова ния (легкость применения правила большинства и нетранзитивность группового отношения (предпочтения). Цикл (парадокс) Кондорсе.
«Справедливая» система голосования и теорема «невозможности»
К. Эрроу. Стратегическая игра как способ увеличить степень согла сования индивидуального предпочтения с групповым.
Принцип ограниченного вето и специфика таких его вариантов, как позиционное вето голосование и тайное вето голосование. Альтерна тивность схем вето голосования правилу большинства, его направлен ность на защиту интересов меньшинства в схемах голосования. Поря док выбора ходов выборщиков (коалиций) для позиционного вето го лосования. Порядок предъявления альтернатив на голосование для тайного вето голосования.
Основные понятия и термины: институт согласования, ненавязан ность групповых предпочтений, мажоритарное отноше ние, принцип Парето, групповое предпочтение, схема голосования, вето голосование, Тема 9. Коллективные (групповые) решения Переговоры как одно из направлений теории групповых решений.
Переговоры как способ разрешения конфликтных ситуаций, как бо лее эффективное средство воздействия на конфликт, чем, например, применение силы или создание угрозы с целью сдерживания конф ликта. Роль третьей стороны, или посредника для выработки комп ромиссных вариантов и при разработке проектов соглашений Формализованная модель переговоров как позиционная игра с полной информацией. Конечная позиционная игра как модель, вос производящая динамику процесса переговоров. Основные понятия и термины позиционной игры: «реальное предложение»; «ожидаемый исход»; «точка равновесия», или D исход и некоторые другие. Модель переговоров на основе структуры дерева решений. Виды и формы пере говоров: переговоры о предложениях, т. е. о вариантах возможных ис ходов игры как модели переговоров, устраивающих обе конфликтую щие стороны; переговоры о стратегиях и о коалициях. Переговоры в начальной позиции и схема возобновления переговоров в произволь ной позиции как варианты переговоров о предложениях.
Основные понятия и термины: позиционная игра, дерево решений, исход по доминированию, реальное предложение, ожи даемый исход, коалиция, стратегия, посредничество.
Тема 10. Принятие решений в условиях риска Понятие риска как возможной опасности потерь в результате не верно либо неэффективно выбранного и принятого решения. Факто ры, влияющие на решения и связанные с рисками: условия внешней среды и ее влияние на исходы принимаемых решений; свойства лич ности, принимающей решение; информация о внешней среде. Успеш ность решений, принимаемых в условиях риска и неопределенности, и их зависимость от уровня уверенности в себе лица, принимающего решение. Основные факторы (характеристики), определяющие уве ренность человека в себе: самооценка, ожидание, уровень притяза ний, умение управлять своими страхами и желаниями.
Полнота информации о внешней среде. Определенность, риск и неопределенность при принятии решений. Уровни неопределеннос ти информации в ситуациях выбора альтернатив. Теория ожидаемой полезности как методологическая основа принятия решений в усло виях неопределенности, сводимой к ситуациям риска.
Элементы теории статистических решений и методы принятия решений в условиях риска. Модели платежной матрицы и различ ных ее вариантов, например, матрицы эффективности, полезности, риска в задачах принятия решений. Принятие решений по критерию Байеса при наличии априорной статистической информации.
Теория проспектов (или перспектив) как альтернатива теории ожидаемой полезности. Прагматический характер теории проспектов (возможность учета реального поведение людей при выборе). Поня тие функции ценности и ее асимметричный характер. Отличие функ ции ценности для потерь от функции ценности для приобретений.
Зависимость предпочтений субъекта (его желания рисковать или предпочесть детерминированную альтернативу) от способа форму лировки задачи выбора.
Основные понятия и термины: риск, исход принимаемого реше ния, платежная матрица, статистическое решение, кри терий Байеса, функция ценности, ожидаемая полезность, Тема 11. Принятие решений в условиях Неопределенность принятия решений в сложных ситуациях. Про блемы неопределенности. Проблемы поиска и обработки информа ции и формирования ожиданий, имеющих первоочередное значение в условиях неполной информации. Теория ожидаемой выгоды, или теория ожидаемой полезности как нормативная теория поведения в ситуациях, связанных с неполной информацией.
Выбор варианта с максимальной ожидаемой полезностью как ра циональный выбор со стороны индивида в условиях, когда знание субъекта о будущем носит вероятностный характер. Понятие ожида емой полезности как суммы полезностей всех возможных исходов, взвешенных по их вероятностям. Истинная неопределенность и не определенность, сводимая к риску.
Субъективные критерии принятия решений в условиях неопре деленности: критерий Вальда, критерий Сэвиджа, критерий Гурвица.
Принцип недостаточного основания. Критерий минимаксного риска (сожаления) и принцип максимина.
Конфликтная ситуация в процессе принятия решения (ситуация, когда цели системы и ее внешней среды или системы и ее подсистем или субъекта и его оппонента не просто отличаются друг от друга, но и прямо противоположны (антагонистичны). Теория игр и ее основ ные положения: стратегии и правила, которыми должны руководство ваться участники конфликта; критерии, которым должны удовлет ворять принимаемые решения; методы поиска наилучших решений.
Основные понятия и термины теории игр: игра, ход игрока, платеж ная матрица, верхняя и нижняя цена игры, ситуация равновесия и др.
Основные понятия и термины: ожидаемая полезность, принцип максимина, платежная матрица, минимаксный риск, игра, ход игрока, цена игры, чистая стратегия, смешан Раздел III. Литература Основная литература:
1. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах: Пер. с англ. — 2. Александров Е. А. Основы теории эвристических решений. — 3. Аткинсон Р. Человеческая память и процесс обучения. — М.:
4. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руково дителя — практика: Пер. с англ. — М.: «Дело ЛТД», 1994.
5. Гафт М. Г. Принятие решений при многих критериях. — М.:
Знание, 1979. («Математика. Кибернетика». Вып. 7).
6. Гурвич В. А., Меньшиков И. С. Институты согласия. — М.: Зна ние, 1989. («Математика. Кибернетика»; Вып. 6).
7. Доусон Р. Уверенно принимать решения: Как научиться при нимать правильные решения в бизнесе и жизни: Пер. с англ. — 8. Исследование операций в экономике: Учеб. пособие для ву зов. / Под ред. H. Ш. Кремера. — М.: ЮHИТИ, 1997.
9. Кини Р. Л., Райфа Х. Принятие решений при многих критери ях: предпочтения и замещения. — М.: Радио и связь, 1981.
10. Китаев Н. Н. Групповые экспертные оценки. — М.: Знание, 1975. («Математика. Кибернетика». Вып. 3).
11. Красников В. С. Разработка управленческих решений. — СПб:
12. Ларичев О. И. Объективные модели и субъективные решения. — 13. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хро ника событий в Волшебных Странах: Учебник. — Логос, 2000.
14. Ларичев О. И., Мошкович Е. М. Качественные методы приня тия решений. Вербальный анализ решений. — М.: Hаука, Физ 15. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник для студ. вузов. — М.: Дело, 2000.
16. Литвак Б. Г. Управленческие решения. — М.: Ассоциация авто ров и издателей «ТАHДЕМ», Изд во ЭКМОС, 1998.
17. Литвак Б. Г. Экспертная информация: методы получения и анализа. — М.: Радио и связь, 1982.
18. Литвак Б. Г. Экспертные оценки и принятие решений. — М.:
Патент, 1996.
19. Миркин Б. Г. Проблема группового выбора. — М.: Наука, 20. Организационное управление: Учеб. пособие для вузов. /Под ред. Н. И. Архиповой. — М.: «Изд во ПРИОР», 1998.
21. Плаус С. Психология оценки и принятия решений / Пер. с англ. — М.: Информационно издательский дом «Филинъ», 1998.
22. Психология памяти / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и В. Я. Ро манова. — М.: ЧеРо, 1998.
23. Рациональный выбор в политике и управлении / Под ред.
Л. В. Сморгунова. — СПб.: Изд во Санкт Петербургского госу дарственного университета, 1998.
24. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений: Пер. с англ. — М.: ЮHИТИ, 1997.
25. Экспертные методы. Сб. статей. — М.: АН СССР, 1989.
26. Янг С. Системное управление организацией: Пер. с англ. — М., 1971.
Дополнительная литература:
1. Автономов В. С. Модель человека в экономической науке. — СПб.: Экономическая школа, 1998.
2. Айзерман М. А., Алескеров Ф. Т. Выбор вариантов (основы тео рии). — М.: Hаука, 1990.
3. Де Гроот М. Оптимальные статистические решения: Пер. с англ. — М.: Мир, 1974.
4. Дружинин В. В., Конторов Д. С. Вопросы военной системотех ники. — М.: Воениздат, 1976.
5. Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Эко номика, 1984.
6. Елфимов Г. М., Красников В. С. Основы системного анализа. — СПб.: Изд во СЗАГС, 1998.
7. Заде Л. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. — М.: Мир, 1976.
8. Кузнецов О. П. Hеклассические парадигмы в искусственном интеллекте. // Теория и системы управления. / Изд во РАH, 1995, № 5. С. 3–23.
9. Кукушкин Н. С., Меньшикова О. Р., Меньшиков И. С. Конфлик ты и компромиссы. — М.: Знание, 1986. («Математика. Кибер нетика». Вып. 9).
10. Ладенко И. С., Поляков В. Г. Интеллектуальные системы и ин форматика. — М.: Знание, 1991. («Математика. Кибернетика».
11. Ландензон А. Б., Литвак Б. Г. Принцип упорядоченных крите риев для многокритериальных альтернатив. // Известия АH СССР, Техническая кибернетика, 1988, № 6. С. 49–54.
12. Ларичев О. И., Hикифоров А. Д. Аналитический обзор процедур решения многокритериальных задач математического про граммирования. // Экономика и математические методы, 1986.
13. Ларичев О. И., Браун Р. В. Количественный и вербальный ана лиз решений: сравнительное исследование возможностей и огра ничений. // Экономика и математические методы, 1998, № 4.
14. Льюс Р. Д., Райфа Х. Игры и решения: Пер.с англ. — М.: ИЛ, 15. Макаров И. М. и др. Теория выбора и принятия решений. — М.:
16. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:
Пер. с англ. — М.: «Дело ЛТД», 1995. — 704 с.
17. Миллер Г. Магическое число семь плюс или минус два. // Инженерная психология. — М.: Прогресс, 1964.
18. Мулен Э. Кооперативное принятие решений: Аксиомы и моде 19. Мулен Э. Теория игр с примерами из математической эконо 20. Найт Ф. Понятие риска и неопределенности. // THESIS: тео рия и история экономических и социальных институтов и си 21. Наука, искусство и религия. // Вопросы философии, 1997, 22. Ногин В. Д. Принятие решений в многокритериальной среде:
количественный подход. — М.: ФИЗМАТЛИТ, 2002.
23. Озерной В. М. Проблемы и методы принятия решений при век торном критерии. // Вопросы кибернетики. Теория принятия решений. — М.: Сов. радио, 1974. С. 53–60.
24. Орловский С. А. Проблемы принятия решений при нечеткой исходной информации. — М.: Наука, 1981.
25. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений: Опережающее управление. — М.: Экономика, 1984.
26. Полищук Ю. М., Хон В. Б. Теория автоматизированных банков информации: Учеб. пособие для вузов. — М.: Высш. школа, 1989.
27. Приобретение знаний. / Под ред. С. Осуги, Ю. Саэки. — М.:
Мир, 1986.
28. Руа Б. Проблемы и методы принятия решений в задачах с мно гими целевыми функциями. // Вопросы анализа и процедуры принятия решений. — М.: Мир, 1976. С. 20–58.
29. Садовский А. Л. Принятие решений в условиях нечеткой инфор мации. Экспертные методы. Сб. статей. — М.: АН СССР, 1989.
30. Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления // THESIS: теория и история экономических и социальных ин ститутов и систем. — М., 1993. Вып. 3.
31. Трухаев Р. И. Методы исследования процессов принятия реше ний в условиях неопределенности. — Л.: ВМОЛУА, 1972.
32. Уотерман Д. Руководство по экспертным системам. — М.:
Мир, 1991.
33. Управление риском: Риск. Устойчивое развитие. Синергети ка. — М.: Наука, 2000.
34. Фейнберг Е. Л. Две культуры (интуиция и логика в искусстве и науке). — М.: Hаука, 1992.
35. Фон Нейман Д., Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение: Пер. с англ. — М.: Мир, 1970.
36. Франселла Ф., Баннистер Д. Hовый метод исследования лич ности: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1987.
37. Фридмен М., Сэвидж Л. Дж. Анализ полезности при выборе среди альтернатив, предполагающих риск // Теория потреби тельского поведения и спроса / Под ред. В. М. Гальперина. — СПб., 1993.
38. Холл А. Д. Опыт методологии для системотехники: Пер. с англ. — Сов. радио, 1975.
39. Шапиро Д. И. Принятие решений в системах организационно го управления: Использование расплывчатых категорий. — М.:
Энергоатомиздат, 1983.
Раздел IV. Планы семинарских занятий Семинар 1. Теоретические и методологические Основные вопросы:
1. Методологические основы теории принятия решений. Основ ные понятия теории принятия решений. Управленческие реше ния и их особенности. Требования, предъявляемые к управлен ческим решениям. Основные аспекты управленческих решений.
2. Структуризация в процессе принятия решений. Уровни струк турированности моделей принятия решений. Классификация решений. Элементы ситуации выбора и их характеристика.
3. Субъект в процессе принятия решений. Индивидуальные и кол лективные решения. Информация в процессе принятия решения.
4. Нормативная теория принятия решений и ее особенности.
Рациональные решения. Удовлетворительные решения. Про цесс подготовки и принятия решений: основные этапы и их 5. Методы и способы формирования альтернативных решений.
Решения, основанные на прошлом опыте. Основные подходы к разработке новых решений. Решение задач и проблем на ос нове построения дерева целей.
6. Особенности оценки многокритериальных альтернатив. Кри терии оценки альтернатив. Качественные критерии и оценоч ные шкалы. Типы оценочных шкал. Система индивидуальных предпочтений. Элементы теории полезности.
7. Способы получения экспертной информации. Анкетные ме тоды экспертного оценивания и их особенности. Виды оценоч ных шкал в процедурах экспертного оценивания. Метод пар 8. Способы согласования оценок экспертов. Оценка компетент ности экспертов. Метод нормирования и его особенности.
Многотуровое экспертное оценивание. Метод Дельфи. Обра ботка результатов опроса в методе Дельфи.
Основная литература:
1. Доусон Р. Уверенно принимать решения: Как научиться прини мать правильные решения в бизнесе и жизни. / Пер. с англ. — 2. Красников В. С. Разработка управленческих решений. — СПб:
Изд во СЗАГС, 1998.
3. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хро ника событий в Волшебных Странах: Учебник. — Логос, 2000.
4. Ларичев О. И., Мошкович Е. М. Качественные методы приня тия решений. Вербальный анализ решений. — М.: Hаука, Физ матлит, 1996.
5. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник для студ. вузов. — М.: Дело, 2000.
6. Литвак Б. Г. Экспертная информация: методы получения и анализа. — М.: Радио и связь, 1982.
7. Литвак Б. Г. Экспертные оценки и принятие решений. — М.:
Патент, 1996.
Дополнительная литература:
1. Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Эко номика, 1984.
2. Кини Р. Л., Райфа Х. Принятие решений при многих критери ях: предпочтения и замещения. — М.: Радио и связь, 1981.
3. Ларичев О. И. Объективные модели и субъективные решения. — М.: Наука, 1987.
4. Литвак Б. Г. Управленческие решения. — М.: Ассоциация авто ров и издателей «ТАHДЕМ», Изд во ЭКМОС, 1998.
5. Макаров И. М. и др. Теория выбора и принятия решений. — М.:
Наука, 1982.
6. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:
Пер. с англ. — М.: «Дело ЛТД», 1995.
7. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений: Опережающее управление. — М.: Экономика, 1984.
8. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. / Перевод с англ. — М.: Информационно издательский дом «Филинъ», 1998.
Семинар 2. Методы и модели разработки управленческих решений (4 часа) Основные вопросы:
1. Методы выбора окончательного решения (решающие прави ла). Аксиоматический и эвристический подходы к решению многокритериальных задач. Оптимальные и эффективные ре шения. Метод «эффективность — стоимость».
2. Решающие правила на основе компенсирующих стратегий.
Некомпенсирующие стратегии многокритериального выбора.
Выбор решений на основе стратегий исключения.
3. Дескриптивная теория принятия решений: основные положе ния. Неструктурированные проблемы и их особенности. Ин туитивные решения и интуитивное мышление. Решения, ос нованные на суждениях.
4. Целенаправленный поиск решения. Эвристические правила и приемы ограничения разнообразия при поиске решения. Мно гокритериальный выбор на основе эвристик.
5. Процесс мышления и его особенности. Мышление как способ выбора решения. Основные формы мышления в процессе при 6. Система обработки информации человеком. Особенности по ведения субъекта при многокритериальном выборе. Модель памяти человека: структура, состав и количественная харак 7. Коллективные методы принятия решений. Принципы согла сования индивидуальных и групповых оценок при групповом 8. Модели и правила голосования. Правило большинства при коллективных решениях (достоинства и недостатки). Процеду ры вето голосования. Особенности применения принципа вето в схемах голосования.
Основная литература:
1. Аткинсон Р. Человеческая память и процесс обучения. — М.:
2. Доусон Р. Уверенно принимать решения: Как научиться при нимать правильные решения в бизнесе и жизни: Пер. с англ. — 3. Красников В. С. Разработка управленческих решений. — СПб:
4. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хро ника событий в Волшебных Странах: Учебник. — Логос, 2000.
5. Ларичев О. И., Мошкович Е. М. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений. — М.: Hаука, Физмат 6. Миркин Б. Г. Проблема группового выбора. — М.: Наука, 1974.
7. Плаус С. Психология оценки и принятия решений / Пер. с англ. — М.: Информационно издательский дом «Филинъ», 1998.
8. Психология памяти. / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и В. Я. Ро манова. — М.: ЧеРо, 1998.
9. Рациональный выбор в политике и управлении. / Под ред.
Л. В. Сморгунова. — СПб.: Изд во Санкт Петербургского госу дарственного университета, 1998.
Дополнительная литература:
1. Александров Е. А. Основы теории эвристических решений. — М.: Сов. радио, 1975.
2. Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Эко номика, 1984.
3. Кузнецов О. П. Hеклассические парадигмы в искусственном интеллекте: Теория и системы управления. — Изд во РАH, 1995, № 5, С. 3–23.
4. Ларичев О. И. Объективные модели и субъективные решения. — М.: Наука, 1987.
5. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник для студ. Вузов. – М.: Дело, 2000.
6. Литвак Б. Г. Управленческие решения. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАHДЕМ», Издательство ЭКМОС, 1998.
7. Макаров И. М. и др. Теория выбора и принятия решений. — М.:
Наука, 1982.
8. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:
Пер. с англ. — М.: «Дело ЛТД», 1995.
9. Миллер Г. Магическое число семь плюс или минус два: Инже нерная психология. — М.: Прогресс, 1964.
10. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений: Опережающее управление. — М.: Экономика, 1984.
Семинар 3. Современные подходы к разработке и принятию управленческих решений (4 часа) Основные вопросы:
1. Способы согласования индивидуальных предпочтений и оце нок в конфликтных ситуациях. Переговоры как средство раз решения конфликтных ситуаций.
2. Основные виды и формы переговоров. Модель переговоров как позиционная игра и ее особенности.
3. Определенность, риск и неопределенность при принятии ре шений. Дефицит времени при выборе решения. Применение модели платежной матрицы в задачах принятия решений.
Метод «дерева» решений.
4. Статистические решения. Критерий Байеса. Виды и типы рис ков в социально экономической среде. Нерациональность ре шений в условиях риска с позиций теории проспектов (тео 5. Принятие решений в условиях неопределенности. Теория ожи даемой полезности. Субъективные критерии принятия реше ний. Максиминные и минимаксные стратегии.
6. Принятие решений в конфликтных ситуациях: основные по Основная литература:
1. Автономов В. С. Модель человека в экономической науке. — СПб.: Экономическая школа, 1998.
2. Гурвич В. А., Меньшиков И. С. Институты согласия. — М.: Зна ние, 1989. («Математика. Кибернетика». Вып. 6).
3. Красников В. С. Разработка управленческих решений. — СПб:
4. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник для студ. Вузов. — М.: Дело, 2000.
5. Литвак Б. Г. Управленческие решения. — М.: Ассоциация авто ров и издателей «ТАHДЕМ», Изд во ЭКМОС, 1998.
6. Организационное управление: Учеб. пособие для вузов. / Под ред. Н. И. Архиповой. — М.: Изд во «Приор», 1998.
7. Плаус С. Психология оценки и принятия решений / Перевод с англ. — М.: Информационно издательский дом «Филинъ», 1998.
8. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений: Пер. с Дополнительная литература:
1. Де Гроот М. Оптимальные статистические решения: Пер. с 2. Доусон Р. Уверенно принимать решения: Как научиться при нимать правильные решения в бизнесе и жизни: Пер. с англ. — 3. Льюс Р. Д., Райфа Х. Игры и решения: Пер. с англ. — М.: ИЛ, 1961.
4. Мулен Э. Теория игр с примерами из математической эконо 5. Hайт Ф. Понятие риска и неопределенности. // THESIS: тео рия и история экономических и социальных институтов и си стем. — М., 1994. Вып. 5.
6. Рациональный выбор в политике и управлении. / Под ред.
Л. В. Сморгунова. — СПб.: Изд во Санкт Петербургского госу дарственного университета, 1998.
7. Трухаев Р. И. Методы исследования процессов принятия реше ний в условиях неопределенности. — Л.: ВМОЛУА, 1972.
8. Управление риском: Риск. Устойчивое развитие. Синергети ка. — М.: Наука, 2000.
9. Фон Нейман Д., Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение: Пер. с англ. — М.: Мир, 1970.
Раздел V. Словарь терминов Административно управленческие технологии — это способы непосредственного (прямого) оперативного воздействия на управля емый объект. Административно управленческие технологии находят свое выражение в конкретных решениях.
Игрой — в теории игр — называется достаточно схематизирован ное и приспособленное для математического изучения описание (или модель) конфликта. Теория игр, по существу, представляет собой математическую теорию конфликтных ситуаций. Целью теории игр является выработка разумного поведения людей (игроков) в конф ликтных ситуациях, т. е. в ситуациях, когда несколько участников, стремясь к определенным целям, имеют возможность предпринимать некоторые действия, причем степень достижения своей цели каждым участником зависит от действий всех участников.
Интуитивное решение — это решение, основанное на интуитив ном мышлении человека, на его интуиции. Интуицию определяют как способность знать, или знание, приобретенное без помощи умозаклю чений или рассуждений. Интуиция не оценивает, а предлагает, мыш ление — доказывает.
Критерий — это способ описания альтернативных вариантов ре шений, способ выражения различий между ними (альтернативами) с точки зрения предпочтений лица, принимающего решение (ЛПР).
Количественные критерии, позволяющие оценивать результаты при нимаемых решений, принято называть критериями эффективности.
Каждое решение приводит к определенному результату (исходу), последствия которого оцениваются по критериям (оценочным кри териям). Поэтому критериями называют показатели, характеризую щие общую ценность решений таким образом, что у ЛПР имеется стремление получить по ним наиболее предпочтительные (или луч шие) оценки.
Лицо, принимающее решение (ЛПР) — это субъект (человек), имеющий полномочия принимать решения по определенному кругу вопросов и фактически осуществляющий выбор наилучшего вариан та действий (решения).
Логическое решение — это решение, основанное на логическом мышлении, связывающем понятия, образы и убеждения человека.
Мышление с позиций принятия решения представляет собой процесс оценивания, в котором соответствующие ценности определяются по шкале «истинно — ложно». Мыслить — это значит, прежде всего, срав нивать, отождествлять, различать.
Методы экспертного оценивания — это методы, позволяющие получать и анализировать качественную (неколичественную) инфор мацию об альтернативных вариантах решений.
Полезность (индивидуальная полезность или предпочтение) — это «мера» ценности. Под потребительской ценностью понимается инди видуальная субъективная полезность, т. е. значение, которое индивид придает предмету (объекту) сравнительно с другими предметами по отношению к своим личным желаниям и потребностям. Поэтому тео рию полезности можно трактовать как описание предпочтений субъек та (ЛПР) на множестве допустимых решений.
Принятие решений рассматривают как творческий (волевой, пси хологический) акт выбора одного варианта из нескольких возможных или допустимых альтернатив, руководствуясь при этом как количе ственными оценками, так и эвристическими способностями людей принимать решения. Принятие решений — это процесс преобразова ния информации состояния (информации о состоянии) объекта управ ления в информацию управления (в управляющие воздействия).
Процедура (процесс) разработки решения представляет собой процесс разработки модели: количественной, логической или каче ственной и выбора на ее основе вариантов решения и имеет характер диалога между консультантами (аналитиками) и ЛПР.
Решающее правило (или метод принятия окончательного реше ния) представляет собой принцип сравнения векторных оценок (т. е.
набора частных оценок по отдельным критериям) и вынесения суж дения о предпочтительности одних из них по отношению к другим.
Решение в юридическом смысле — это акт установления новых правовых норм или применение действующих правовых норм к кон кретным жизненным ситуациям.
Решение проблемы — это поиск ответов на поставленные вопро сы, а принятие решений (как выбор окончательного варианта) — это обязательство к действию.
Система предпочтений субъекта — это представление субъекта (ЛПР) о достоинствах и недостатках сравниваемых решений (альтернатив).
Управленческое решение — это средство осуществления (реали зации) управляющего воздействия или способ выражения (опреде ления) управленческого отношения.
Эвристики — это основанные на опыте: правила, стратегии, удач ные приемы, упрощения или иные средства, существенно ограничива ющие пространство поиска решения в сложных задачах. Эвристика — наука, изучающая продуктивное творческое мышление (эвристичес кая деятельность). Эвристические методы — специальные методы, используемые в процессе открытия нового.
Экспертные оценки — это качественные оценки, основанные на информации неколичественного (качественного) характера, которые могут быть получены только с помощью специалистов — экспертов.
Эксперт — это высококвалифицированный специалист, полагающий ся на свои знания, опыт, интуицию и умение оценивать сложные фак торы (явления) и способный создать собственную обоснованную (ин туитивную) модель анализируемого явления (проблемы), если он располагает необходимой для этого исходной информацией.
Раздел VI. Вопросы к зачету 1. Основные понятия теории принятия решений: управленческое решение, принятие решений, теория принятия решений, про цесс принятия решений. Методологические основы теории принятия решений.
2. Элементы ситуации выбора и их характеристика. Информа ция в процессе принятия решения.
3. Классификация решений. Оптимальные и эффективные решения.
4. Субъект в процессе принятия решений. Стили руководства при принятии решений. Индивидуальные и коллективные решения.
5. Структуризация в процессе принятия решений. Уровни струк турированности моделей принятия решений.
6. Нормативная теория принятия решений (основные особенно сти). Рациональные и удовлетворительные решения.
7. Процесс подготовки и принятия решений: основные этапы и их содержание.
8. Методы и способы формирования множества допустимых ва риантов решений (альтернатив).
9. Решение задач и проблем на основе построения дерева целей.
10. Особенности оценки многокритериальных альтернатив. Кри терии оценки альтернатив.
11. Качественные критерии и оценочные шкалы. Типы оценочных 12. Способы сравнения многокритериальных альтернатив. Реша ющие правила.
13. Качественная оценка альтернатив. Система индивидуальных предпочтений. Элементы теории полезности.
14. Методы выбора окончательного решения (типы решающих правил) в задачах нормативной теории принятия решений.
15. Компенсирующие стратегии многокритериального выбора.
Метод обобщенного критерия (достоинства и недостатки).
16. Решающие правила на основе некомпенсирующих стратегий.
Метод главного критерия и его особенности.
17. Метод «эффективность — стоимость» и варианты его исполь зования. Оптимальные и эффективные решения.
18. Дескриптивная теория принятия решений: содержание и воз можности. Интуитивные решения. Решения, основанные на суждениях.
19. Проблемы многокритериального выбора. Особенности пове дения человека при решении многокритериальных задач.
20. Стратегии и эвристики, используемые субъектом в многокри териальных задачах.
21. Мышление как способ выбора решения. Основные формы мышления в процессе принятия решений.
22. Целенаправленный (эвристический) поиск решения. Эврис тические правила и приемы ограничения разнообразия при 23. Модель памяти человека: структура, состав и характеристика.
24. Стратегии компенсации и стратегии исключения при много критериальном выборе. Метод Б. Франклина.
25. Методы и процедуры экспертного оценивания. Метод ранжи рования и его специфика.
26. Виды оценочных шкал в процедурах экспертного оценивания.
Метод нормирования и его особенности.
27. Способы согласования оценок экспертов. Методика работы экспертных групп. Метод парных сравнений.
28. Правила проведения экспертного опроса. Метод Дельфи. Об работка результатов в методе Дельфи.
29. Коллективные методы принятия решений. Принципы согласова ния индивидуальных и групповых оценок при групповом выборе.
30. Модели и правила голосования. Правило большинства при коллективных решениях (достоинства и недостатки).
31. Способы согласования оценок специалистов в конфликтных ситуациях. Основные виды и формы переговоров.
32. Модель переговоров как позиционная игра и ее особенности.
Метод «дерева» решений.
33. Особенности применения принципа вето в схемах голосова ния. Специфика позиционного вето голосования и тайного 34. Определенность, риск и неопределенность при принятии ре шений. Виды информационной неопределенности.
35. Применение модели платежной матрицы (матрицы эффектив ности, полезности, риска) в задачах принятия решений.
36. Принятие решений при наличии априорной статистической информации. Критерий Байеса.
37. Нерациональное поведение субъекта при выборе решения в ситуациях риска (теория проспектов, или перспектив).
38. Методы принятия решений в условиях неопределенности (максиминные и минимаксные стратегии). Субъективные кри терии принятия решений.
39. Принятие решений в конфликтных ситуациях: понятия, тер мины, особенности.
Раздел VII.Тест для контроля знаний Тест для контроля знаний по дисциплине представляет собой на бор вопросов с выборочными ответами. Из нескольких возможных ответов верным (правильным) или более точным является лишь один.
Вопросы для контроля знаний по дисциплине:
1. В процессе принятия решений за подготовку альтернатив отвечает:
1.1. субъект (лицо, принимающее решение);
1.2. эксперт, 1.3. консультант (аналитик);
1.4. активная группа.
2. Hаиболее приемлемый путь решения проблемы с позиций си стемного анализа:
2.1. разработка нового варианта решения проблемы;
2.2. обращение к прошлому опыту (обращение к экспертам, подбор литературы, публикаций);
2.3. отказ от решения проблемы (устранение).
3. Hаиболее характерная особенность нормативной теории при нятия решений:
3.1. многокритериальные альтернативы;
3.2. применение информации качественного характера, осно ванной на опыте и интуиции специалистов;
3.3. обоснование решений в случае неструктурированных 4. Особенностью задач многокритериального выбора является:
4.1. субъективность принимаемых решений и ограниченные возможности кратковременной памяти человека;
4.2. принципиальная невозможность выбрать «наилучшее»
4.3. наличие качественных целей и качественных критериев.
5. Какие типы управленческих решений наиболее характерны для слабо структурированных проблем?
5.1. рациональные и удовлетворительные решения;
5.2. оптимальные решения, эффективные решения;
5.3. интуитивные решения и решения, основанные на суждениях.
6. Какая из оценочных шкал является наиболее сложной при экс пертном оценивании?
6.1. ранговая шкала;
6.2. шкала интервалов;
6.3. балльная шкала.
7. Hаиболее характерные особенности дескриптивной теории принятия решений представляют собой:
7.1. сочетание количественных и качественных оценок;
7.2. качественные, неформализованные методы анализа и 7.3. детерминированные модели и программируемые решения.
8. Интуитивное решение представляет собой:
8.1. оценивание, сопоставление, отбор, индивидуализацию и 8.2. программируемость (т. е. планируемость) рассуждений и умозаключений на основе аналогий;
8.3. способность знать или знание, приобретенное без помо щи умозаключений или рассуждений.
9. Приведите примеры анкетных методов экспертного оценивания.
9.1. метод ранжирования, метод нормирования, 9.2. метод парных сравнений, метод комиссий, 9.3. метод «круглого стола», метод вероятностного оценивания.
10. Принятия решений представляет собой:
10.1. творческий акт выбора одного варианта из нескольких допустимых на основе количественных оценок альтер натив и эвристических способностей человека принимать 10.2. процедуру преобразования информации состояния (объек та управления) в компоненты управляющего воздействия;
10.3. индивидуальный или групповой выбор альтернативы.
11. Критерии оценки альтернатив это:
11.1. количественные критерии, позволяющие оценивать ре зультаты принимаемых решений;
11.2. способ выражения различий между альтернативами с точки зрения предпочтений субъекта;
11.3. способ описания последствий результата (исхода), к ко торому приводит принятое решение;
11.4. способ описания альтернативных вариантов решений.
12. Для решений, основанных на логическом мышлении, харак 12.1. оценивание, сопоставление, отбор, индивидуализация и идентификация в процессе мышления;
12.2. программируемость рассуждений и умозаключений на 12.3. осознанность и программируемость умозаключений.
13. Назначение методов и процедур экспертного оценивания в задачах принятия решений:
13.1. обоснование решений в случае неструктурированных 13.2. получение информации качественного характера, осно ванной на опыте и интуиции специалистов;
13.3. качественное оценивание факторов (объектов, отдельных свойств альтернатив и т. п.) и присваивание неколиче ственным оценкам численных значений.
14. Рациональное решение — это решение, основанное на:
14.1. качественных оценках;
14.2. количественных оценках;
14.3. целостном оценивании;
14.4. многокритериальном оценивании.
15. Принятие решений в условиях риска основано на:
15.1. субъективных оценках (критериях);
15.2. статистических оценках;
15.3. качественном анализе ситуации, 15.4. статистически усредненных оценках.
16. Решающее правило — это:
16.1. способ построения (разработки) решения;
16.2. метод выбора окончательного решения;
16.3. способ сравнения альтернатив;
16.4. технология оценки альтернатив.
17. Метод экспертного оценивания, позволяющий выявить раз личные позиции (точки зрения) экспертов:
17.1. метод ранжирования;
17.2. метод парных сравнений;
17.4. метод вероятностного оценивания по Дж. фон Нейману– 18. В основу метода обобщенного критерия (метода линейной 18.1. стратегия компенсации;
18.2. некомпенсирующая стратегия;
18.3. стратегия компромисса;
18.4. стратегия исключения.
19. Назначение оценочной шкалы:
19.1. сравнение альтернатив;
19.2. формализация качественных оценок;
19.3. оценка информации о внешней среде;
19.4. подготовка и анализ альтернатив.
Раздел VIII. Методические Работа над учебным курсом «Разработка управленческих реше ний» имеет ряд особенностей. Во первых, курс имеет и общеобразо вательный, и прикладной характер. Поэтому полезно повторение не которых материалов по дисциплинам: «Теория управления», «Теория организации», «Исследование систем управления», «Психология», «Информационные процессы управления» и другие. При повторении следует обращать внимание на вопросы принятия решений, методы и способы решения проблем, психологические аспекты проблем вы бора и эвристические способности человека принимать решения.
Во вторых, для изучения и закрепления материалов прикладного характера полезно просматривать периодические издания, выявляя публикации, относящиеся к поиску, обоснованию и принятию реше ний по проблемам различного уровня сложности. Аналитический раз бор подобных публикаций должен помочь более глубокому усвоению теоретических и прикладных вопросов курса, развитию умения и на выков находить нестандартные решения типовых задач, а также на коплению знаний, необходимых для решения нестандартных задач.
При изучении отдельных тем каждого из разделов дисциплины следует отметить ряд особенностей методического характера.
Раздел «Принятие решений в системах организационного управ ления» включает темы 1, 2, 3 и 4, в которых раскрываются основные понятия и определения теории принятия решений, а также основные положения нормативной теории принятия решений. Обращается вни мание на многокритериальность при оценке альтернатив и на про блемы применения качественных критериев оценки.
Раздел «Качественные методы принятия решений» (темы 5, 6, 7 и 8) содержит материалы, объясняющие, каким образом люди на са мом деле принимают решения, чем они при этом руководствуются.
Большая часть материалов раздела посвящена дескриптивному на правлению в теории принятия решений, роли мышления и интуиции при выборе решения в неструктурированных задачах, особенностям поведения человека при решении многокритериальных задач.
Раздел «Принятие решений в условиях неопределенности» зат рагивает ряд важных направлений и разделов теории принятии ре шений. Среди них следует отметить институты согласия и проце дуры мажоритарных отношений, конфликты и компромиссы, пе реговоры как средство разрешения конфликтных ситуаций, принятие решений в условиях неопределенности и риска. В раз дел, представленный темами 9, 10 и 11, включены материалы и те оретического плана и прикладные, ориентированные на решение практических задач.
Тема 1. Принятие решений в системах организационного управления Первая тема курса включает вопросы общеметодологического характера: управленческие решения и их особенности, требования к управленческим решениям и основные аспекты управленческих решений.
Первый вопрос темы затрагивает отдельные элементы теории при нятия решений и включает ряд понятий и определений теоретичес кого плана, таких как, решение, принятие решений, процесс приня тия решений, управленческое решение. Следует иметь в виду, что при нятие решений чаще всего отождествляют с выбором одного варианта решения (альтернативы, действия, поведения, плана) из нескольких возможных. Еще одним важным обстоятельством, на которое необ ходимо обратить внимание, является отличие в формулировке двух ключевых понятий темы — «принятие решений» и «решение проблем».
Управленческое решение определяется как результат управленческой деятельности. Управленческое решение — это средство осуществле ния управляющего воздействия, способ выражения управляющего отношения.
Второй вопрос включает наиболее важные требования, которым должно удовлетворять управленческое решение. Главное внима ние уделено таким требованиям, как: возможность использования по назначению (возможность достижения поставленных целей), со ответствие системе ограничений, реализуемость решения, возмож ность оценки степени риска, прогнозируемость последствий, со циальная ориентированность, экологическая безопасность, своев ременность решения.
Материалы лекции завершаются рассмотрением основных аспек тов управленческого решения таких, как правовой, организационный, психологический, социальный, интеллектуальный и информацион ный. Необходимо выделить правовой аспект, подчеркивающий адми нистративный характер управленческого решения, поскольку такое решение основано на: полномочиях, праве руководителя (субъекта) принимать решения; авторитете власти субъекта отдавать распоря жения и обязательности решения к исполнению, т. е. его директивно сти. С позиций интеллектуального аспекта управленческое решение должно быть профессиональным, наукоемким и основываться на со временных достижениях информатизации и технологизации соци альных явлений. Обобщенную модель принятия решения называют ситуацией выбора. При изучении особенностей (или элементов) си туации выбора следует обратить наибольшее внимание на такие эле менты, как субъект, принимающий решение, вариант решения и вне шняя среда. Именно эти элементы определяют ожидаемый результат при принятии решения.
Тема 2. Процесс подготовки и принятия управленческих решений Материалы темы раскрывают основные этапы процесса подготов ки и реализации решений, знакомят с классификацией управленчес ких решений.
Решение проблемы, способы и методы решения зависят, в частно сти, от формы представления проблемы, или от степени структури зации. Вопрос структуризации задач принятия решений, т. е. выделе ние структурированных, слабо структурированных и неструктуриро ванных проблем принятия решений, является принципиальным, поскольку определяет основные направления в теории принятия ре шений — математические методы и модели принятия решений, нор мативную теорию и дескриптивную теорию принятия решений соот ветственно. Среди всевозможных классификаций по различным при знакам следует отметить классификацию принимаемых решений по их качеству, отдельно выделяя оптимальные, эффективные, рацио нальные и удовлетворительные решения и отмечая факторы, отли чающие одни типы решений от других.
Процесс подготовки и принятия решений, его основные этапы рассматриваются с позиций нормативной теории принятия реше ний. Подчеркиваются такие важные особенности нормативной те ории, как многокритериальность при оценке альтернатив, наличие одновременно и количественных и качественных оценочных кри териев. При этом качественными принято считать критерии, соот ветствующие неколичественным оценкам. При изучении процес са подготовки решений, следует обращать внимание на этапы, ха рактерные для нормативной теории, такие как разработка оценочных шкал, получение и уточнение информации об индиви дуальных предпочтениях лица, принимающего решения, разработ ка решающих правил.
Вопросы организации и управления являются центральными в про цессе реализации принятого решения. Организационная сторона ре ализации включает разработку и обсуждение правовых актов, нор мативных документов и организационных мероприятий для обеспе чения процесса реализации. Следует обратить особое внимание на важность шагов по согласованию и утверждению решения. Процеду ры согласования во многом определяют механизм принятия управ ленческих решений. При рассмотрении процесса реализации реше ния внимание концентрируется на управлении этим процессом, на функциях управления и специфике их применения.
Тема 3. Методы и способы формирования множества Основное внимание в материалах темы обращено на различные методы, пути, средства и способы разработки множества альтерна тивных решений. При конструировании или подборе подходящего варианта решения необходимо учитывать требования, сформулиро ванные в теме 1. Процесс формирования множества альтернативных решений основан на таких конструктивных подходах, как обращение к прошлому опыту и разработка новых управленческих решений.
Среди наиболее известных методов первого направления мо гут быть отмечены: поиск стереотипных решений, синтез решений из фрагментов стереотипных решений, ассоциативный поиск ре шений, т. е. поиск готовых решений в смежных областях, и некото рые другие.
При изучении методов разработки новых управленческих реше ний следует иметь в виду, что новые, нестандартные решения основа ны на творческом подходе, поэтому в данном случае можно говорить не столько о методах разработки, сколько о подходах и путях к созда нию нового. Наибольшую пользу при разработке новых решений могут принести известные и широко применяемые на практике спо собы, например, приемы, основанные на использовании метода «ге нерации идей»; преобразование сложных проблем к ряду более про стых путем декомпозиции (морфологический анализ и метод дерева целей), а так же различные варианты экспериментирования и приме нения методов имитационного моделирования.
Значительное место в материалах темы отводится специфике про цедур оценки альтернатив в задачах многокритериального выбора.
Обращается внимание на требования, которым должны удовлетво рять критерии оценки альтернатив; на такое узловое понятие как «из меримость» критерия; роль системы индивидуальных предпочтений при оценке альтернатив по качественным критериям; роль оценоч ных шкал в неструктурированных моделях принятия решений. Бо лее полное представление проблемы оценивания можно получить, изучая такие вопросы как, целостная и многокритериальная оценка, количественные и качественные оценки, экспертное оценивание, си стема индивидуальных предпочтений, способы получения эксперт ной информации, оценочные шкалы — типовые и конструируемые.
Принципиальным понятием следует считать «оценочную шкалу», выступающую в качестве средства формализации качественных оце нок. Кроме того, оценочная шкала получила широкое распростране ние в задачах и методах экспертного оценивания и в ситуациях груп пового выбора. К наиболее известным типовым оценочным шкалам относятся: шкалы отношений и интервалов, системы балльных оце нок, ранговые и порядковые шкалы.
Тема 4. Методы экспертного оценивания в задачах Тема является заключительной темой первого раздела дисципли ны. В материалах темы подчеркивается место и значение экспертно го оценивания в слабо структурированных и неструктурированных моделях принятия решений. Отмечаются особенности качественных методов принятия решений, раскрываются возможные пути и спосо бы получения информации от экспертов. Обращается внимание на рекомендательный характер выводов и оценок экспертов при поиске и принятии решений в различных проблемных ситуациях.
Сравнительный анализ анкетных, или однотуровых методов и ите ративных методов групповой экспертизы дает возможность выделить достоинства и недостатки каждого из направлений в экспертном оце нивании. Следует обратить внимание на особенности метода парных сравнений, применение которого позволяет выявить предпочтения экспертов «в чистом виде», поскольку метод основан только на каче ственном сравнении двух факторов и не требует выражения предпоч тений экспертов в той или иной оценочной шкале. Кроме того, этот метод оценки не навязывает эксперту априорных условий, в отличие от других методов. Например, может отсутствовать требование тран зитивности предпочтений.
Своеобразный подход к формализации качественных оценок при экспертном оценивании реализован в методе вероятностного оцени вания Дж. фон Неймана–О. Моргенштерна, предлагающем конкрет ный способ конструирования субъективной вероятностной оценоч ной шкалы непосредственно в процессе оценивания. Один из наи более эффективных методов экспертного оценивания — метод Дельфи — представляет собой итеративную процедуру, которая по зволяет подвергать мнение каждого эксперта критике со стороны всех остальных, не заставляя их фактически сталкиваться лицом к лицу. Оценивание производится анонимно, все взаимодействия между членами группы находятся под контролем со стороны ко ординатора или руководящего звена, направляющего всю деятель ность группы.
Раздел завершается практическим занятием, тема которого — «Методологические и теоретические аспекты разработки управлен ческих решений». Рекомендации по подготовке и изучению материа лов к практическому занятию изложены в соответствующих методи ческих указаниях.
Тема 5. Методы принятия решений в многокритериальных задачах Выбор окончательного решения из нескольких многокритериаль ных альтернатив — задача исключительно сложная для субъекта. Для оказания помощи человеку при выборе решения разработаны разно образные решающие правила, или нормативные методы выбора ре шения. В материалах темы рассматриваются: аксиоматический и эв ристический подходы к выбору рационального решения, стратегии многокритериального выбора.
Обращается внимание на различные формы представления реша ющих правил — аналитические, алгоритмические и словесные реша ющие правила. В литературе описаны и в реальных приложениях применяются самые разнообразные решающие правила (см., напри мер, обзор решающих правил в книге О. И. Ларичева и Е. М. Мошко вич). Следует подчеркнуть различие аксиоматических и эвристичес ких подходов к решению многокритериальных задач и связь аксио матики и эвристики с уровнем структуризации решаемых проблем и моделей принятия решений.
При сравнении многокритериальных альтернатив необходимо учитывать, что приоритетность, или важность критериев может быть различной и эти различия должны учитываться при оценке альтер натив по частным критериям.
Применяя компенсирующие стратегии, субъект пытается низкие оценки альтернативы по одним критериям компенсировать высо кими оценками по другим. Наиболее известным из компенсирую щих методов является метод обобщенного критерия, суть которого в переходе от набора оценок по частным критериям к одной обоб щенной оценке. С методом связан термин «весовой коэффициент», позволяющий учитывать различную степень важности или приори тетности критериев оценки. Среди других методов этой группы сле дует назвать метод разностей (или модель дополнительного разли чия), метод идеальной модели и метод компенсации достоинств и недостатков Б. Франклина. Стратегии компенсации наиболее при емлемы в тех случаях, когда выбор необходимо сделать из двух воз можных альтернатив.
Некомпенсирующие стратегии предпочтительны при выборе ре шения из нескольких вариантов (более двух) и предполагают упро щение задачи принятия решения, поскольку для окончательного вы бора используется только часть имеющихся оценок многокритери альных альтернатив. Так, метод главного критерия предлагает перевести менее важные критерии в ограничения, т.е. оценки по та ким критериям воспринимаются как граничные, или оценки типа «лучше — хуже». Своеобразным обобщением метода главного крите рия является лексикографический метод.
В тех случаях, когда выбирать приходится из большого числа альтернатив, прибегают к методам, основанным на стратегии ис ключения. В этом случае поиск лучшего решения производится путем исключения, или отбраковки вариантов, не устраивающих субъекта по тем или иным причинам. Наиболее известны: метод исключения по аспектам (разновидность лексикографического метода), объединяющая стратегия (исключение альтернатив по от дельным «недостаткам»), эвристический прием — исключение ма лозначащих критериев.
Важным является еще один вид стратегии — стратегия компро мисса. Эта стратегия положена в основу метода «эффективность — стоимость», декларирующего принципиальную невозможность при нимать решение только на основе максимизации ожидаемого резуль тата без учета затрат, сопровождающих получение этого результата.
Основная идея этого метода состоит в поиске компромисса между стремлением к максимальному результату (максимальной эффек тивности) и необходимостью экономить ресурсы, или затраты. К этой же группе относится и метод компромиссного распределения ресурсов между целями.
Тема 6. Выбор альтернатив при решении неструктурированных проблем Тема начинается с подробной характеристики неструктурирован ных проблем, при этом подчеркивается уникальный, неповторимый характер таких проблем, отмечается неполнота необходимой инфор мации, качественный характер оценок альтернатив, зависимость оце нок от субъективных суждений. Раскрываются основные положения дескриптивной теории принятия решений. В дескриптивной теории основное внимание уделяется собственно процессу принятия реше ния, утверждается, что именно понимание логики рассуждений в про цессе поиска решения, гарантирует наилучшее решение в той или иной ситуации. Наибольшее внимание уделено мышлению как спо собу выбора решения, а также интуитивным решениям.
Обращается внимание на то, что способность человека к мыш лению определяется главным образом такими факторами, как: воз можности памяти, личная работоспособность и умение сосредо точиться (т. е. целеустремленность). Иными словами, качество принимаемых решений определяется знаниями человека, умени ем пользоваться приобретенными знаниями, интеллектуальными данными, предполагающими способность планировать свою дея тельность, работать с информацией, обучаться, прогнозировать развитие событий и ситуаций, адаптироваться к изменениям внеш ней среды и принимать решения.
Подчеркивается особая роль интуиции при поиске решений в не стандартных ситуациях. Отмечается, что решения, основанные на более детальной информации (например, «компьютерные» решения), представляют собой более шаблонные, более стандартизированные альтернативы в отличие от интуитивных. Акцентируется внимание на возможность обучения интуиции. Интуиция вырабатывается в том случае, когда человек стремится собрать как можно больше инфор мации для принятия решения. Интуитивные решения являются ос новой инновационной деятельности организаций.
Тема 7. Эвристические методы при многокритериальном выборе Первый вопрос темы посвящен анализу особенностей обработки информации человеком. Обращается внимание на последователь ность процедур восприятия и обработки информации, творческий подход при формировании информационных единиц и блоков инфор мации, привлечение информации, ранее запасенной человеком, при формировании новых информационных блоков. Среди других осо бенностей подчеркивается способность человека к обучению, а так же его пластичность, или гибкость при обработке сложной информа ции, т. е. стремление к упрощению.
Процессы мышления человека, связанные с восприятием и обра боткой информации, характеризуются контекстностью мыслей и по нятий, которыми оперирует человек, восприятием мыслей в форме образов, нечеткостью и размытостью образов, ориентацией на об наружение сходства в качестве аналога для отождествления. Сход ство отбраковывает несущественные детали и служит мощным инст рументом обобщения и формирования понятий. Характерными при знаками поведения человека при решении многокритериальных, т. е.
сложных задач являются ошибки, противоречия, упрощения. Ины ми словами, при сравнении многокритериальных альтернатив пове дение человека существенно отличается от рационального.
При рассмотрении трехуровневой модели памяти подчеркивает ся ряд особенностей информатики мозга, к числу которых относятся:
нерасчлененность информации, хранимой в памяти, аналоговый ха рактер информационных сигналов, малая глубина и большая скорость обработки информации, параметрический характер моделей (инфор мационных процессов), распределенность информации (имеется в виду, что даже один образ может быть распределен по разным частям мозга). Центральным элементом трехуровневой модели памяти яв ляется кратковременная память, объем которой ограничен, чем и объясняется, во многом, нерациональность поведения человека при решении сложных многокритериальных задач принятия решений.
Тема 8. Принятие решений коллективными органами Тема является заключительной темой второго раздела дисципли ны. Коллективные, или групповые решения основаны на мнениях, или предпочтениях отдельных лиц, поэтому в материалах темы обраща ется внимание на необходимость согласования индивидуальных пред почтений с групповыми в задачах коллективного выбора. Отмечает ся, что согласование базируется на таких принципах, как условие не зависимости альтернатив, условие ненавязанности групповых решений, принцип Парето и некоторые другие.
При рассмотрении моделей, правил и процедур голосования сле дует отметить наряду с легкостью применения правила большинства существенный недостаток последнего, а именно, нетранзитивность группового отношения (предпочтения). Последнее обстоятельство может быть использовано для манипулирования мнением большин ства в схемах голосования. Кроме того, нетранзитивность мажори тарного отношения вовлекает участников голосования в стратегичес кие игры, рациональное поведение в которых может существенно увеличить шансы конкретного участника на то, что его субъективное мнение будет лучше отражено в групповом решении.
Особое место в процедурах голосования отводится принципу ограниченного вето и специфике таких его вариантов, как позици онное вето голосование и тайное вето голосование. Подчеркива ется альтернативность схем вето голосования правилу большин ства, его направленность на защиту интересов меньшинства в схе мах голосования. Отмечается необходимость фиксировать порядок ходов выборщиков (коалиций) для позиционного вето голосова ния и порядок предъявления альтернатив на голосование для тай ного вето голосования.
Раздел завершается практическим занятием «Методы и моде ли разработки управленческих решений». При подготовке и изу чении материалов к практическому занятию можно воспользовать ся рекомендациями, изложенными в соответствующих методичес ких указаниях.
Тема 9. Коллективные (групповые) решения В рамках темы переговоры рассматриваются как одно из направ лений теории групповых решений, как способ разрешения конфлик тных ситуаций. При этом отмечается, что переговоры представляют собой более эффективное средство воздействия на конфликт, чем, например, применение силы или создание угрозы с целью сдержива ния конфликта. Подчеркивается важность третьей стороны, или по средника для выработки компромиссных вариантов и при разработ ке проектов соглашений.
Рассматривается формализованная модель переговоров, в которой процесс переговоров представлен как позиционная игра с полной информацией. Подчеркивается, что конечная позиционная игра хо рошо воспроизводит динамику процесса переговоров. Раскрывают ся некоторые понятия изучаемой модели, такие как «реальное пред ложение», «ожидаемый исход», «точка равновесия», или D–исход и некоторые другие. Следует обратить внимание на то, что данная мо дель переговоров имеет структуру дерева решений. Материалы темы завершаются обзором некоторых видов и форм переговоров. Рассмат риваются не только разновидности переговоров о предложениях, т. е.
о вариантах возможных исходов игры как модели переговоров, уст раивающих обе конфликтующие стороны, но также и переговоры о стратегиях и о коалициях. К наиболее известным вариантам перего воров о предложениях относятся переговоры в начальной позиции и схема возобновления переговоров в произвольной позиции.
Тема 10. Принятие решений в условиях риска Понятие риск в материалах курса определяется как возможная опасность потерь в результате неверно либо неэффективно выбран ного и принятого решения. Решения, связанные с рисками, опреде ляются: условиями внешней среды, ее влиянием на исходы принима емых решений; свойствами личности, принимающей решение и ин формацией о внешней среде. Успешность решений, принимаемых в условиях риска и неопределенности, во многом зависит от уровня уверенности в себе лица, принимающего решение. С точки зрения психологии уверенность человека в себе определяется такими харак теристиками, как самооценка, ожидание, уровень притязаний, как умение управлять своими страхами и желаниями.
Второй вопрос темы раскрывает такие важные понятия, как пол нота информации о внешней среде, определенность, риск и неопреде ленность при принятии решений, уровни неопределенности инфор мации в ситуациях выбора альтернатив. Методологической основой материалов темы служит теория ожидаемой полезности (см. тему 11), которая имеет дело с неопределенностью, сводимой к ситуациям рис ка, когда субъекту, делающему выбор, известен набор возможных аль тернативных исходов и вероятность каждого из них.
Рассматриваются особенности статистических решений и мето ды принятия решений в условиях риска, в частности, применение модели платежной матрицы и различных ее вариантов, например, матрицы эффективности, полезности, риска в задачах принятия ре шений. Раскрывается суть метода принятия решений при наличии априорной статистической информации по критерию Байеса.
Альтернативой теории ожидаемой полезности принято считать теорию проспектов (или перспектив), в которой сделана попытка авторами теории — Д. Канеманом и А. Тверски — учесть реальное поведение людей при выборе и приблизить теорию к жизни. В тео рии проспектов выбор решения производится на основе функции цен ности, имеющей асимметричный характер. Функция ценности для потерь отличается от функции ценности для приобретений. Потери «кажутся» субъекту большими, чем приобретения. Поэтому пред почтения субъекта зависят от способа формулировки задачи выбора.
Если варианты ситуации выбора сформулированы как приобретение, тогда субъект предпочитает не рисковать, а выбирать детерминиро ванную альтернативу. Если предпочтительный вариант сформулиро ван как потеря, люди гораздо охотнее идут на риск. Теория проспек тов объясняет стремление человека завышать небольшие значения вероятностей случайных событий (т. е. редких событий), что учиты вается, например, в страховой индустрии и соответственно занижать значения вероятностей событий, имеющих высокие значения веро ятностей исходов.
Тема 11. Принятие решений в условиях Неопределенность характерна для принятия решений в сложных ситуациях. В материалах темы подчеркивается важность изучение проблем неопределенности, проблем поиска и обработки информа ции и формирования ожиданий, которые приобретают первоочеред ное значение в условиях неполной информации. В основе объясне ний всех ситуаций, связанных с неполной информацией лежит тео рия ожидаемой выгоды, или теория ожидаемой полезности, которая считается нормативной теорией поведения.
Дж. фон Нейман и О. Моргенштерн доказали, что в условиях, ког да знание субъекта о будущем носит вероятностный характер, рацио нальным выбором со стороны индивида является выбор варианта с максимальной ожидаемой полезностью. При этом ожидаемая полез ность (т. е. математическое ожидание) есть сумма полезностей всех возможных исходов, взвешенных по их вероятностям. Теория ожи даемой полезности во всех своих многочисленных вариантах имеет дело не с истинной неопределенностью, а той ситуацией, которую называют риском.
При рассмотрении особенностей принятия решений в условиях неопределенности обращается внимание на трактовку термина «нео пределенность» применительно к анализируемому классу задач. От мечаются наиболее известные субъективные критерии принятия ре шений в условиях неопределенности, такие как критерий Вальда, критерий Сэвиджа, критерий Гурвица. Подчеркивается значимость принципа недостаточного основания, а также критерия минимаксно го риска (сожаления) и принципа максимина.
Конфликтная ситуация в процессе принятия решения возникает в тех случаях, когда цели системы и ее внешней среды или системы и ее подсистем или субъекта и его оппонента не просто отличаются друг от друга, но и прямо противоположны (антагонистичны). Стратегии и правила, которыми должны руководствоваться участники конфлик та, критерии, которым должны удовлетворять принимаемые решения, методы поиска наилучших решений рассматриваются в теории игр.
В заключении темы раскрываются некоторых понятий теории игр такие как, игра, ход игрока, платежная матрица, верхняя и нижняя цена игры, ситуация равновесия и др.
Последний третий раздел завершается практическим занятием «Современные подходы к разработке и принятию управленческих решений». В процессе работы с материалами при подготовке к прак тическому занятию можно следовать рекомендациям, изложенным в соответствующих методических указаниях.
Оглавление Раздел I. Тематический план курса
Раздел II. Образовательная программа дисциплины
Введение
Тема 1. Принятие решений в системах организационного управления
Тема 2. Процесс подготовки и принятия управленческих решений
Тема 3. Методы и способы формирования множества альтернативных решений
Тема 4. Методы экспертного оценивания в задачах принятия решений
Тема 5. Методы принятия решений в многокритериальных задачах
Тема 6. Выбор альтернатив при решении неструктурированных проблем
Тема 7. Эвристические методы при многокритериальном выборе.............. Тема 8. Принятие решений коллективными органами
Тема 9. Коллективные (групповые) решения и переговоры
Тема 10. Принятие решений в условиях риска
Тема 11. Принятие решений в условиях неопределенности
Раздел III. Литература
Основная литература:
Дополнительная литература:
Раздел IV. Планы семинарских занятий
Семинар 1. Теоретические и методологические аспекты разработки управленческих решений
Семинар 2. Методы и модели разработки управленческих решений
Семинар 3. Современные подходы к разработке и принятию управленческих решений
Раздел V. Словарь терминов
Раздел VI. Вопросы к зачету
Раздел VII. Тест для контроля знаний по курсу «Разработка управленческих решений»
Раздел VIII. Методические рекомендации по изучению дисциплины.... Тема 1. Принятие решений в системах организационного управления
Тема 2. Процесс подготовки и принятия управленческих решений
Тема 3. Методы и способы формирования множества альтернативных решений
Тема 4. Методы экспертного оценивания в задачах принятия решений
Тема 5. Методы принятия решений в многокритериальных задачах
Тема 6. Выбор альтернатив при решении неструктурированных проблем
Тема 7. Эвристические методы при многокритериальном выборе.............. Тема 8. Принятие решений коллективными органами
Тема 9. Коллективные (групповые) решения и переговоры
Тема 10. Принятие решений в условиях риска
Тема 11. Принятие решений в условиях неопределенности
Комплекс издательских и полиграфических работ выполнен ООО «Полиграфуслуги»
Бумага офсетная. Гарнитура PragmaticaC, PetersburgC.
«