[ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»
КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ И УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к выполнению контрольных работ по курсу«КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
для студентов 1-го курса заочной формы обученияИЗДАТЕЛЬСТВО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
Рекомендовано научно-методическим советом университета Рабочая программа и методические указания к выполнению контрольных работ по курсу «Культура делового общения» для студентов 1-го курса заочной формы обучения. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 39 с.В методических указаниях даются рекомендации по выбору тем контрольных работ, порядку их оформления; приводятся типовые планы, формулируются практические задания, предлагается литература.
Предназначены для студентов заочной формы обучения.
Составители: канд. экон. наук, доц. А.Н. Асадов ассистент Э.Б. Авакова Рецензент д-р экон. наук, проф. И.М. Алиев © СПбГУЭФ, 1. Распределение учебных часов № Наименование темы Лекции п/п Общение как социальный процесс 1 Значение культуры делового общения в системе 2 деловой активности Формы делового общения 3 Средства делового общения 4 Барьеры делового общения 5 Техника делового общения 6 Этика делового общения 7 Всего 2. Цели и задачи курса «Культура делового общения»
Студенты заочного факультета Санкт-Петербургского университета экономики и финансов на I курсе изучают курс «Культура делового общения», цель которого заключается в освоении теоретических основ взаимодействия в деловой сфере и приобретении некоторых практических навыков делового общения.
Главными задачами студентов являются: изучение отечественной и зарубежной литературы по основным темам курса, ознакомление с практическими ситуациями и трудностями организационного и психологического характера, возникающими в ежедневной работе деловых людей. Очень важно при этом осознание собственных проблем в сфере взаимопонимания и сотрудничества на службе, в коллективе, во взаимоотношениях с деловыми партнерами.
За время изучения дисциплины «Культура делового общения» студенты должны освоить некоторые методы и приемы организации взаимодействия в деловой сфере, проработать материал, раскрывающий специфику восприятия человеком вербальной и невербальной информации, основы межличностных отношений в группе и руководстве коллективом, нормы общения посредством деловой документации.
Соответствующий информационный материал студенты заочного факультета получают во время установочных лекций, читаемых преподавателями кафедры социологии и управления персоналом по установочному регламенту, а также в процессе самостоятельного изучения предложенной или самостоятельно выбранной литературы по курсу.
Для оценки знаний студента по дисциплине необходимо выполнение реферата по теме, который должен продемонстрировать свободную ориентацию в литературе по выбранной теме, и выполнение одного практического задания в рамках курса.
Методические указания составлены в соответствии с программой курса «Культура делового общения», разработанной группой преподавателей кафедры, но приспособлены к специфике заочной формы обучения и дополнены практическими заданиями. Каждая тема, выбираемая студентом, содержит два задания: задание 1 – теоретическое, задание 2 – практическая работа.
Если в процессе подготовки контрольной работы возникнут затруднения, студент может обратиться на кафедру за консультацией.
Для подготовки к зачету студентам также предлагается перечень вопросов для самоконтроля.
3. Темы и содержание лекционных занятий Тема 1. Значение культуры делового общения в системе деловой активности Культура делового общения как элемент организационной культуры и как условие делового успеха. Психологические, социальные, этические, правовые, экономические, организационные, физиологические факторы делового общения. Взаимосвязь имиджа, репутации и делового общения. Деловое общение и карьера. Субъекты делового общения. Предмет и цель делового общения.
Тема 2. Общение как социальный процесс Стороны общения. Перцептивная сторона общения. Восприятие на уровне межличностного и межгруппового общения. Рефлексивное общение. Понимание и принятие партнера в процессе общения. Каузальная атрибуция. Ошибка атрибуции в общении. Проекция и идентификации, стереотипы, предрассудки и дискриминация. Возможности самоподачи. Имидж и репутация делового человека. Коммуникативная сторона общения. Основные барьеры коммуникации. Интерактивная сторона общения. Типы взаимодействий по К. Томасу, М. Веберу, Э. Берну и др.
Тема 3. Средства делового общения Вербальные средства. Паралингвистические и экстралингвистические средства общения. Невербальные средства общения. Жесты, мимика и пантомимика, их значение в деловом общении. Пространство и время как скрытые средства.
Технические средства общения. Роль новых средств передачи информации в деловом общении. Внешние атрибуты как средство общения. Ведение делопроизводства. Документооборот. Основные реквизиты в документе. Регулирование деловых отношений через правила внутреннего трудового распорядка.
Тема 4. Формы делового общения Межличностные и служебные уровни делового общения.
Деловая беседа. Структура деловой беседы при ориентации на успех. Аргументация и контраргументация.
Переговоры. Виды торгов. Альтернативные переговоры.
Обсуждение и дискуссия как промежуточные формы делового общения.
Деловой спор. Достоинства спора и основные недостатки. Типология участников дискуссий.
Конфликты в работе и формы их проявления. Основные способы урегулирования деловых конфликтов и споров. Забастовка как крайняя форма деловых отношений.
Тема 5. Барьеры делового общения Пространственные барьеры: неудачный выбор места общения. Дистанции общения.
Временные барьеры: неправильный выбор времени встречи. Нехватка (цейтнот) времени. Опоздание или затягивание времени общения как барьер.
Эргономические барьеры: неподходящие условия для общения – шум, вибрация, дефекты освещения, загазованность и прочие.
Физиологические барьеры: усталость, стресс, депрессия, плохое самочувствие, функциональная патология.
Психологические барьеры: личная неприязнь, слабая мотивация в общении; зависть, страх, комплексы неполноценности, стереотипизация, ассоциации, манипуляции.
Социальные барьеры: диспропорция в статусах и материальном положении. Несовпадение интересов.
Правовые барьеры: недостаточно развитая правовая база. Противоречие между нормативными актами. Санкции, эмбарго, протекционизм.
Лингвистические барьеры: незнание языка, недостаточный словарный запас. Употребление междометий, слов-паразитов. Дефекты речи.
Этнокультурные барьеры: различия в обычаях, традициях, религии и прочие. Столкновение различных менталитетов.
Атрибутивные барьеры: шокирующая одежда, прическа, украшения, очки.
Тема 6. Техника делового общения Техника публичного выступления.
Техника ведения переговоров.
Техника ведения спора. Методы аргументации в споре. Спор без правил.
Техника общения в условиях конфликтных взаимоотношений. Психологическое и позиционное давление в конфликте. «Запрещенные приемы» для участников конфликта.
Способы манипуляции в деловом общении. Многоходовые комбинации.
Делопроизводство.
Тема 7. Этика делового общения Этические нормы в деловом общении. Сложности этического ведения бизнеса. Соблюдение нравственных критериев в трудовых отношениях. Основные формы нарушения этических правил в деловом общении. Взяточничество и коммерческий подкуп. Коррупция. Обман и мошенничество. Правила этикета.
МЕТОДИКА ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Подготовку контрольной работы рекомендуется проводить в следующей последовательности:1. Выбрать тему контрольной работы, предложенную в данных методических указаниях, ориентируясь на доступность получения литературы, фактического материала, а также исходя из собственного интереса.
2. Подобрать необходимую литературу (можно использовать предлагаемую в методических указаниях), пользуясь услугами справочно-библиографического отдела и каталогов библиотеки университета и внимательно отслеживая публикации монографической и периодической литературы по выбранной теме. Рекомендуется использовать статьи журналов «ЭКО», «Социологические исследования», «Психологический журнал», «Человек и труд», «Бизнес, Карьера», «Эксперт», «Управление персоналом», «Власть», газет «Деловой мир», «За рубежом», «Ведомости», а также местных периодических изданий.
3. Ознакомиться с литературой, составить собственный план работы, уточняющий и конкретизирующий типовой план, предложенный в данных методических указаниях.
Подготовить конспект литературных источников, акцентируя внимание на интересных идеях, дискуссионных высказываниях авторов, которые студент намеревается процитировать в работе. Цитаты следует брать в кавычки, и снизу соответствующей страницы сделать ссылку на литературный источник с указанием автора, названия книги или статьи, года издания и страницы цитируемого материала. Например:
Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб., 2002. – С. 42.
То же относится и к упоминаемым исследованиям и цифровым показателям, которые будет уместно применить в работе.
4. Скомпоновать текст работы, переписать ее грамотно и разборчиво с указанием плана (в начале работы), ссылок на первоисточники литературы и списка использованной литературы. Работа может быть набрана на компьютере, перепечатана на пишущей машинке или написана от руки.
5. Прочитать задание № 2, подобрать соответствующую литературу, проконсультироваться, если это необходимо в соответствующем подразделении предприятия или организации, где трудится студент (канцелярия, отдел кадров и т. п.) и оформить отчет в тетради.
6. Защитить работу устно, если преподавателю, проверяющему ее на кафедре, покажется недостаточным письменное изложение.
Объем работы должен быть приблизительно 15-25 страниц.
Тема предлагается в соответствии с начальной буквой фамилии студента, который выбирает один из предложенных в таблице вариантов.
Начальные буквы Номер темы Начальные буквы Номер темы фамилии студентов контрольных работ фамилии студентов контрольных работ К каждой теме предлагается план, практическое задание, литература.
В план можно и нужно вносить изменения в соответствии с выбранной информацией и спецификой работы. Список литературы нужно дополнять новыми изданиями.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Теоретические основы делового общения.1. Понятие общения, его виды. Значение моральных норм в деловом общении.
2. Содержание и основные средства общения.
3. Особенности, специфика делового общения в современных российских условиях.
4. Этика общения и конструктивное сотрудничество в бизнесе.
Литература 1. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: Высшая школа, 1996.
2. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – Ростов-на-Дону, 2002.
3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.
4. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
5. Морозов А.В. Деловая психология: Учебник. – М.: Акад. проект, 2005.
6. Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учебное пособие. – СПб., 1999.
7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.
В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
8. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: Проспект, 2006.
9. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002.
10. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. Ч. 1. – Харьков: РИП «Оригинал», 1992.
11. Шепелева И.М. Искусство делового общения. – М.: МГИМО, 2005.
12. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.:
ИНФРА-М, 2006.
Напишите, пожалуйста, деловую программу пребывания зарубежного партнера в вашей фирме. Не забудьте о регламенте, о назначении ответственных лиц и т. п.
Литература 1. Громова Н.М., Деева Т.М. и др. Ваш зарубежный партнер. – М., 1992.
2. Дягтерева О.И. Организация и техника внешнеторговых операций. – М., 1992.
3. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993.
4. Международные деловые переговоры: Учебное пособие. – Ставрополь:
Агрорус, 2005.
5. Нельсон Карл. Бизнес-Этикет: международные стандарты общения. – М.: Интернет-трейдинг, 2005.
6. Этикет / Сост. Н.И. Ушакова, Е.В. Романова. – М.: Гранд, 2000.
Понятие профессиональной этики и влияние профессиональных этических кодексов на процесс общения.
1. Понятие профессиональной этики.
2. Виды профессиональной этики.
3. Управленческая этика и ее особенности.
4. Профессиональная этика бизнесмена. Имидж бизнесмена и его значение.
Литература 1. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2003.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих отношений. – Л.: Лениздат, 1992.
3. Ваше время – в Ваших руках. – М.: Экономика, 1991.
4. Деревицкий А.А. Шпаргалка агента: агентская работа в рекламе, страховании, коммерции. – Киев: Довира, 1995.
5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.
6. Карлоф Б. Деловая стратегия. – М.: Экономика, 1991.
7. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 1996.
8. Мамонтов С. 1000 советов бизнесмену. – СПб., 2003.
9. Пырма И. Секреты имиджа. – М.: Эльф-ИПР, 2006.
10. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. – М.: Эком, 1992.
11. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. – М.: Финансы и статистика, 1992.
12. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт, 1994.
13. Цветков С.А. и др. Психология бизнеса. – СПб.: Янис, 1992.
14. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.:
ИНФРА-М, 2006.
Составьте, пожалуйста, образцовый распорядок дня для руководителя любого ранга. Можете использовать следующую схему:
1. Абчук В. Директорский хлеб. – Л.: Лениздат, 1991.
2. Аксельрод А., Хольти. 201 способ управлять временем. – Челябинск, 1999.
3. Зайверт Л. Ваше время – в Ваших руках. – М.: Экономика, 1991.
4. Фишер П. Новичок в кресле шефа. – М.: АО «Интерэкспорт», 1995.
Перцептивный аспект общения (восприятие партнера по общению).
1. Понятие перцепции, основные ошибки перцепции.
2. Формирование первого впечатления. Рефлексивное общение.
3. Возможности самоподачи в деловом общении. Деловой имидж.
4. Стереотипизация и каузальная атрибуция как механизмы восприятия.
Литература 1. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2003.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Асмет, 1998.
3. Бендер Питер. Секреты успешных презентаций. – Минск, 2004.
4. Грановская Р.М., Крижанская Ю.С. Творчество и преодоление стереотипов. – СПб.: ОМS, 1994.
5. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – Ростов-на-Дону, 2002.
6. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. – Псков: Обл. ин-т УУ, 1994.
7. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.
8. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
9. Пырма И. Секреты имиджа. – М.: Эльф-ИПР, 2006.
10. Спивак В.А., Андреева И.В. Этика делового общения и делопроизводство: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.
Постарайтесь провести сравнительную характеристику национальных особенностей делового общения в процессе ведения переговоров в различных странах.
Литература 1. Андерсон Р., Шихирев П. «Акулы и дельфины» (Психология и этика российско-американского делового партнерства). – М.: Дело ЛТД, 1994.
2. Серия «Наши деловые партнеры». – М.: Международные отношения, 1990-1998 (Великобритания, Франция, Финляндия, ФРГ, Республика Корея, Италия, США, Швеция, Япония и др.).
3. Международные деловые переговоры: Учебное пособие. – Ставрополь:
Агрорус, 2005.
4. Нельсон Карл. Бизнес-Этикет: международные стандарты общения. – М.: Интернет-трейдинг, 2005.
5. Нэпп М., Холл Дж. Невербальное общение. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2004.
6. Фаст Дж. Язык тела. – М.: Вече, 1995.
7. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. – СПб.: АСБ, 1992.
8. Язык жестов / Авт.-составитель К.В. Сынкова. – М.: АСТ, 2007.
Коммуникативный аспект общения (деловое общение как обмен информацией).
1. Понятие и структура коммуникативного процесса.
2. Виды коммуникаций в организациях: вертикальные и горизонтальные, формальные и неформальные.
3. Основные барьеры коммуникаций.
4. Умение слушать.
Литература 1. Атватер И.Н. «Я Вас слушаю». – М.: Экономика, 1988.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2005.
3. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – Ростов-на-Дону, 2002.
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.
5. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
6. Пиз А. Язык жестов. – Воронеж: Модэк, 1992.
7. Снетков И. Психология коммуникации в организации. – М., 8. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002.
9. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. Ч. 1. – Харьков: РИП «Оригинал», 1992.
10. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. – М.: Прогресс, 1993.
11. Шепелева И.М. Искусство делового общения. – М.: МГИМО, 2005.
Напишите, пожалуйста, протокол заседания (совещания, переговоров) по всем правилам делопроизводства.
Литература 1. Бондырева Т.Н. Секретарское дело. – М.: Высшая школа, 1989.
2. Кузнецова Т.В. и др. Делопроизводство и техническая документация. – М.: Высшая школа, 1991.
3. Кузнецова Т.В. и др. Секретарь-референт. – М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1995.
4. Спивак В.А. Делопроизводство. – СПб.: Питер, 2002.
Интерактивный аспект общения (взаимодействие партнеров в процессе общения).
1. Понятие интерактивного аспекта общения. Позиции в общении.
2. Транзактный анализ (по Э. Берну).
3. Типы взаимодействия по менеджменту.
4. Виды взаимодействий по К. Томасу.
Литература 1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. – СПб.: Экономическая школа, 1993.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2000.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих отношений. – Л.: Лениздат, 1992.
4. Бринкман Р., Кершнер Р. Гений общения. – СПб., 1997.
5. Кристиансен К., Билунд П. Транзактный анализ в бизнесе. – СПб., 2006.
6. «Кроссворды» для руководителя / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Дело, 1992.
7. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
8. Петровский А.В. Введение в психологию. – М.: Академия, 1995.
9. Спивак В.А., Андреева И.В. Этика делового общения и делопроизводство: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.
10. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практическое пособие для деловых людей. – М.: Весь мир, 2000.
Ниже приведены различные методы аргументации. Продемонстрируйте каждый из них в конкретной деловой беседе. Желательно, чтобы вы использовали образцы из собственной практики.
1. Формальный метод. Приводятся факты, цифры, документы и проч.
2. Метод сравнения. Проведение аналогий со знакомыми ситуациями.
3. Метод «бумеранга». Переориентирование аргументов оппонента против его собственной точки зрения.
Литература 1. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: практическое руководство. – М.: Альпина-Бизнес Букс, 2005.
2. Власова Н. …И проснешься боссом. Книга 3. – М.: ИНФРА-М, 1994.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 1996.
4. Кузнецов И.Н. Современная деловая риторика. – М., 2007.
5. Курбатов В.И. стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
6. Рубин Дж. и др. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб., 2001.
7. Шейнов В.П. Искусство убеждать. – М.: Приор, 2000.
Организация пространства общения и ее роль в достижении успеха.
1. Необходимость организации пространства в деловом общении.
2. Дистанции и зоны общения: анализ ситуаций.
3. Национальная специфика в организации пространства общения.
Литература 1. Бендер Питер. Секреты успешных презентаций. – Минск, 2004.
2. Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
3. Джен Ягер. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.
4. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
5. Морозов А.В. Деловая психология: Учебник. – М.: Акад. проект, 2005.
6. Нельсон Карл. Бизнес-Этикет: международные стандарты общения. – М.: Интернет-трейдинг, 2005.
7. Пиз А. Язык жестов. – М.: Ай-Кью, 1996.
8. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. Ч. 1. – Харьков: РИП «Оригинал», 1992.
9. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. – М.: Прогресс, 1993.
Опишите, пожалуйста, подробно конкретную ситуацию, когда сотрудник вашей организации стал объектом манипуляции (руководства или деловых партнеров).
Попытайтесь раскрыть причины, которые послужили основой такой ситуации.
Литература 1. Воеводин А.И. Стратагемы. Стратегии войны, манипуляции, обманы. – М., 2002.
2. Гладышев С.А. Борьба бульдогов под ковром. Секреты влияния на людей. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
3. Таранов П.С. Психология знаменитых ситуаций. – Симферополь: Реноме, 1997.
4. Шейнов В.П. Как управлять людьми, как управлять собой. – Минск:
Амалфея, 1997.
Техника подготовки и проведения устного публичного выступления.
1. Риторика – искусство публичного выступления.
2. Подготовка плана, тезисов, текста.
3. Саморегуляция в процессе выступления. Техника дыхания, речи.
4. Применение невербальных средств в публичном выступлении. Проблема восприятия аудитории.
Литература 1. Власова Н....И проснешься боссом. – М.: ИНФРА-М, 1994.
2. Бендер Питер. Секреты успешных презентаций. – Минск, 2004.
3. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: практическое руководство. – М.: Альпина-Бизнес Букс, 2005.
4. Гаспаров М.И. Античная риторика как система. – М., 1991.
5. Грановская Р.М., Крижанская Ю.С. Творчество и преодоление стереотипов. – СПб.: ОМS, 1994.
6. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей публично. – Л.: Лениздат, 1991.
7. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л.: ЛГУ, 1990.
8. Кузнецов И.Н. Современная деловая риторика. – М., 2007.
9. Курбатов В.И. Культура речевого общения. – Ростов-на-Дону, 1992.
10. Культура русской речи / Под ред. Л.К. Граудина, Е.Н. Ширяева. – М.:
Норма, 2002.
11. Ментцель Вольфганг. Риторика. Искусство говорить свободно и убедительно. – М.: Омега-Л, 2007.
12. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
13. Михайличенко Н.А. Риторика: Учебное пособие. – М.: Новая школа, 1994.
14. Поль Л. Сопер. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992.
15. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002.
16. Тайна успеха: Пер. с англ. / Под ред. Р. Фишер, У. Юри. – Минск, 1995.
Подготовьте, пожалуйста, план организации пространства общения делового совещания с участием семи партнеров.
Литература 1. Курбатов В. Как успешно вести переговоры. – М.: Зевс, 1997.
2. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
3. Пиз А. Язык жестов. – Воронеж: Модэк, 1992.
Корпоративная этика. Юридическая и социальная ответственность фирмы.
1. Корпоративная этика как элемент организационной культуры.
2. Понятие юридической и социальной ответственности.
3. Принципы этичного поведения в организации.
4. Факторы, влияющие на социальную ответственность фирмы.
Литература 1. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. – М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.
2. Андерсон Р., Шихирев П. «Акулы и дельфины» (Психология и этика российско-американского делового партнерства). – М.: Дело ЛТД, 1994.
3. Карлоф Б. Деловая стратегия. – М.: Экономика, 1991.
4. Как работают японские предприятия / Под ред. Я. Мондена и др. – М.:
Экономика, 1989.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1996.
6. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. – М.: Экономика, 1992.
7. Мескон А.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.
8. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.
В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
9. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: Проспект, 2006.
10. Спивак В.А. Корпоративная культура. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2001.
Проанализируйте на конкретном примере из собственной деловой практики ситуацию общения с вашими сотрудниками с точки зрения умения партнера слушать вас. Установите и опишите, какими навыками техники слушания обладает ваш партнер и какие ошибки он допускает.
Литература 1. Атватер И.Н. «Я Вас слушаю». – М.: Экономика, 1988.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2005.
3. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – Ростов-на-Дону, 2002.
4. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002.
Факторы и формы делового успеха.
1. Личностные и объективные факторы делового успеха.
2. Восприятие партнера как уникальной системы, необходимость и источники получения информации о партнере.
3. Формы успеха.
4. Формирование установки делового человека на успех.
Литература 1. Андерсон Р., Шихирев П. «Акулы и дельфины» (Психология и этика российско-американского делового партнерства). – М.: Дело ЛТД, 1994.
2. Батаршев А.В. Психология предпринимательской деятельности. – Таллинн: ЭМО-НО-Р, 1994.
3. Власова Н....И проснешься боссом. – М.: ИНФРА-М, 1994.
4. Вогель Дэвид Дж. Этика бизнеса: прошлое и настоящее // Уроки организации бизнеса. – СПб.: Лениздат, 1994.
5. Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
6. Джен Ягер. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.
7. Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков. – М.: Знание, 1994.
8. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе. – М.: Персей, Вече, 1995.
9. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону, 1995.
10. Петрова Ю.А. Культура и стиль делового общения. – М.: Росбух, 2007.
11. Поляков В.А. Технология карьеры. – М.: Дело ЛТД, 1995.
12. Спивак В.А. Личность и предприятие: факторы успешного взаимодействия (Поведенческие основы управления персоналом). – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.
13. Хилл Наполеон. Думай и богатей. – М., 1995.
14. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. – М.: Прогресс, 1993.
15. Шепелева И.М. Искусство делового общения. – М.: МГИМО, 2005.
16. Эффективное деловое общение. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
Продемонстрируйте на конкретном примере делового общения ситуацию рефлексивного общения (секретаря и клиента, руководителя и его делового партнера и т. п.). Проанализируйте ошибки и предложите второй, улучшенный вариант (сдать оба варианта) с учетом исправления ошибок.
Литература 1. Бондырева Т.Н. Секретарское дело. – М.: Высшая школа, 1989.
2. Зайверт Л. Ваше время в Ваших руках. – М.: Экономика, 1991.
3. Кузнецова Т.В. и др. Секретарь-референт. – М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1995.
4. Стенюков М.В. Секретарское дело: Практические рекомендации. – М.:
Приор, 1998.
5. Храпков И.Б. Телефонное общение в бизнесе. – М.: Генезис, 2004.
Национальные особенности делового общения.
1. Необходимость изучения международных норм делового общения.
2. Специфика проведения международных деловых встреч, совещаний, семинаров, переговоров, конференций.
3. Что нужно знать о зарубежном партнере: национальные стереотипы (на примере одной из стран).
Литература 1. Андерсон Р., Шихирев П. «Акулы и дельфины» (Психология и этика российско-американского делового партнерства). – М.: Дело ЛТД, 1994.
2. Громов Н.М., Деева Т.М. Ваш зарубежный партнер. – М., 1992.
3. Вогель Дэвид Дж. Этика бизнеса: прошлое и настоящее // Уроки организации бизнеса. – СПб.: Лениздат, 1994.
4. Макмиллан Ч. Японская промышленная система. – М.: Прогресс, 1988.
5. Международные деловые переговоры: Учебное пособие. – Ставрополь:
Агрорус, 2005.
6. Минго Дж. Секреты успеха великих компаний (52 истории из мира бизнеса и торговли). – СПб.: Питер Пресс, 1995.
7. Серия «Наши деловые партнеры». – М.: Международные отношения, 1990–1998.
8. Томсинов В.А. Внешнеторговые сделки: практические рекомендации по составлению контрактов. – М.: Тантра, 1994.
9. Фишер Р., Ури У., Паттон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.:ЭКСМО, 2006.
10. Якокка Ли. Карьера менеджера. – Тольятти: Довгань, 1995.
Дайте, пожалуйста, в наиболее подходящей форме саморекламу (сценарий рекламного ролика) при устройстве на работу (например, объявление в газету, на радио).
Литература 1. Бендер Питер. Секреты успешных презентаций. – Минск, 2004.
2. Деревицкий А.А. Шпаргалка агента: Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции. – Киев: Довира, 1995.
3. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. – М.: Дата Стром, 1992.
4. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., 1995.
5. Газета «Деловой мир».
6. Газета «Реклама-Шанс».
Технология подготовки и проведения деловой беседы с ориентацией на успех.
1. Виды деловых бесед.
2. Этапы проведения деловой беседы.
3. Особенности ведения переговоров с зарубежными партнерами.
Литература 1. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: практическое руководство. – М.: Альпина-Бизнес Букс, 2005.
2. Бройнич Г. Руководство по ведению переговоров. – М.: ИНФРА, 1996.
3. Винтер М. Психология беседы. – Ростов-на-Дону, 1991.
4. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993.
5. Кузнецова О.В. Деловое общение. – Ростов-на-Дону, 2003.
6. Ментцель Вольфганг. Риторика. Искусство говорить свободно и убедительно. – М.: Омега-Л, 2007.
7. Михайличенко Н.А. Риторика: Учебное пособие. – М.: Новая школа, 1994.
8. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1983.
9. Фишер Р., Ури У., Паттон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: ЭКСМО, 2006.
10. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: Анкил, 1994.
11. Цветов В.Я. Пятнадцатый камень сада Реандзи. – М.: Политиздат, 1986.
12. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. – М.: Экономика, 1988.
13. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. – М.: Прогресс, 1993.
Напишите, пожалуйста, письмо зарубежному партнеру с благодарностью за хороший прием и интересную деловую программу пребывания в его фирме.
Литература 1. Александров И. Как составлять письма по-английски: образцы деловой и повседневной переписки. – Л., 1991.
2. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: Культура делового общения и официальной переписки. – М.: ПВЦ Маркетинг, 1993.
3. Колтукова М.В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. – М.:
Дело, 1998.
4. Нельсон Карл. Бизнес-Этикет: международные стандарты общения. – М.: Интернет-трейдинг, 2005.
5. Сабат М. Бизнес-этикет. – М.: Гранд, 1998.
6. Чуковенков А., Янковая В. Международные стандарты на документацию. Переписка с зарубежными партнерами // Управление персоналом. – 2000. – № 2. – С. 28-36.
Влияние личностных свойств на поведение партнеров делового общения.
1. Влияние темперамента и характера на поведение в деловом общении.
2. Влияние стиля мышления на поведение участников совещания.
3. Понятие «команда» и роль личности в совместной деятельности.
Литература 1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. – СПб.: Экономическая школа, 1993.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2000.
3. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия. – СПб.: Нева, 2005.
4. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность. – М., 1993.
5. Грановская Р.М., Крижанская Ю.С. Творчество и преодоление стереотипов. – СПб.: ОМS, 1994.
6. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. – Псков: Обл. ин-т УУ, 1994.
7. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнесе: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе. – М.: Персей, Вече, 1995.
8. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
9. Овчинников В.В. и др. Ваш психологический тип. – СПб.: Андреев и сын, 1994.
10. Славская А.П. Личность как субъект интерпретации. – Дубна, 2001.
11. Спивак В.А. Личность и предприятие: факторы успешного взаимодействия (Поведенческие основы управления персоналом). – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.
12. Чеховских И.А. Психология делового общения. – М.: ООО «Новое издание», 2006.
13. Шейнов В.П. Искусство управлять людьми. – Минск: Харвест, 2005.
14. Шепелева И.М. Искусство делового общения. – М.: МГИМО, 2005.
Ниже перечислены различные барьеры общения, блокирующие контакты между партерами:
1. Пространственные.
2. Временные.
3. Психофизиологические.
4. Психосоциальные.
5. Эргономические.
6. Лингвистические.
7. Этнокультурные.
8. Визуальные.
Приведите примеры, когда вы являлись свидетелем того, как вышеназванные барьеры определяющим образом нарушали эффективные деловые отношения партнеров.
Литература 1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник. – М.: Асмет Пресс, 1998.
2. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: Высшая школа, 1996.
3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М.: Смысл, 1999.
4. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
5. Методы практической психологии общения. – Л.: ЛГТУ, 1990.
Искусство убеждения для достижения цели.
1. Практические приемы убеждения.
2. Виды аргументации и контраргументации.
3. Возможности манипуляции собеседником. Защита от манипуляций.
Литература 1. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: практическое руководство. – М.: Альпина-Бизнес Букс, 2005.
2. Воеводин А.И. Стратагемы. Стратегии войны, манипуляции, обманы. – М., 2002.
3. Доценко Е.Л. Психология манипуляций. – М., 1996.
4. Гладышев С.А. Борьба бульдогов под ковром. Секреты влияния на людей. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
5. Майерс Дэвид. Социальная психология. Интенсивный курс. – СПб.:
Прайм-ЕВРОЗНАК, 2000.
6. Методы практической психологии общения. – Л.: ЛГТУ, 1990.
7. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практическое пособие для деловых людей. – М.: Весь мир, 2000.
8. Панасюк А.Ю. Как победить в споре или искусство убеждать. – М.:
Олимп, 1998.
9. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2004.
10. Шейнов В.П. Как управлять людьми, как управлять собой. – Минск:
Амалфея, 1997.
11. Шейнов В.П. Искусство управлять людьми. – Минск: Харвест, 2005.
Пользуясь моделью конфликтной ситуации К. Томаса, проанализируйте, пожалуйста, любой конкретный конфликт из вашей деловой жизни.
Литература 1. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность. – М., 1993.
2. Джими Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев:
Внешторгиздат, 1991.
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.
5. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999.
6. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: ИНИТИ, 2005.
7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.
В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
Конфликтные ситуации в трудовой деятельности. Основы этичного поведения в условиях конфликта.
1. Виды конфликтов в деловом общении.
2. Основные причины деловых конфликтов.
3. Методы профилактики конфликтных ситуаций в коллективе.
4. Манипуляция и подавление в деловом конфликте.
5. Способы разрешения деловых конфликтов.
Литература 1. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность. – М., 1993.
2. Джими Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев:
Внешторгиздат, 1991.
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.
5. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999.
6. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: ИНИТИ, 2005.
7. Мескон А.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.
8. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
9. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.
В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
10. Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига: Виеда, 1992.
11. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. – СПб.: АСБ, 1992.
12. Шредер Г.А. Руководить сообразно ситуации. – М.: АО «Интерэкспорт», 1994.
Напишите, пожалуйста, резюме с целью устройства на работу менеджером по управлению персоналом.
Литература 1. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. Эстетические и социально-психологические основы бизнеса. – М., 1995.
2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М.:
КНИТИ, 1997.
3. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994.
Средства делового общения.
1. Вербальные средства общения – его формы и способы проведения.
2. Невербальные (неречевые) средства общения, их использование в деловом общении.
3. Околоречевые (пара- и экстралингвистические) средства общения.
4. Технические средства общения.
Литература 1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жесты. – СПб.: Питер Пресс, 1997.
2. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.:
Ось-89, 1996.
3. Нэпп М., Холл Дж. Невербальное общение. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2004.
4. Пиз А. Язык тела. – М., 1999.
5. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение. – М.: АО «Интерэкспорт», 1996.
6. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002.
7. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.:
ИНФРА-М, 2006.
8. Эффективное деловое общение. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
Проанализируйте, пожалуйста, позиции и их изменение в различных ситуациях согласно теории Э. Берна. Отметьте преимущества и возможные последствия общения, когда стороны находятся в различных сочетаниях позиций.
Попытайтесь смоделировать следующие ситуации.
Вы – руководитель отдела. Дайте поручение подчиненному с позиций:
а) взрослого, А теперь сделайте замечание подчиненному за не сданный в срок отчет с позиций:
б) взрослого.
Отчитайтесь руководителю с позиций:
Литература 1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих отношений. – Л.: Лениздат, 1992.
2. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л.: ЛГУ, 1990.
3. Харрис Томас А. Я – О’Кей, ты – О’Кей. – М.: Смысл, 1997.
4. Шейнов В.П. Как управлять людьми, как управлять собой. – Минск:
Амалфея, 1997.
Место делового общения в работе руководителя.
1. Стили руководства и типы лидерства.
2. Необходимые личностные качества руководителя.
3. Владение руководителем техникой речи и невербальными средствами общения.
4. Роль руководителя в нейтрализации конфликтных ситуаций.
Литература 1. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. – М.: Технологическая школа бизнеса, 1993.
2. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: практическое руководство. – М.: Альпина-Бизнес Букс, 2005.
3. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия. – СПб.: Нева, 2005.
4. Власова Н....И проснешься боссом. – М.: ИНФРА-М, 1994.
5. Вогель Дэвид Дж. Этика бизнеса: прошлое и настоящее // Уроки организации бизнеса. – СПб.: Лениздат, 1994.
6. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 1991.
7. Домострой / Под ред. В. Сенина. – СПб.: Лениздат, 1992.
8. Кричевский Л.Р. Если Вы – руководитель. – М.: Дело, 1993.
9. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: ИНИТИ, 2005.
10. Кузнецов И.Н. Деловой этикет от А до Я. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
11. Маккормак Марк. Чему не учат в Гарвардской школе бизнеса. – Минск: Попурри, 2004.
12. Ментцель Вольфганг. Риторика. Искусство говорить свободно и убедительно. – М.: Омега-Л, 2007.
13. Мескон А.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.:
Дело, 1992.
14. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. – М.: Эком, 1992.
15. Спивак В.А. Личность и предприятие: факторы успешного взаимодействия (Поведенческие основы управления персоналом). – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.
16. Управление – это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. – М.: Республика, 1992.
Ниже приведены различные средства невербального общения:
6. Пространство и дистанция общения.
Приведите пример хотя бы 3-х ситуаций, в которых каждое из данных средств имело определяющее значение при передаче информации.
Литература 1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – СПб.: Питер Пресс, 1997.
2. Нэпп М., Холл Дж. Невербальное общение. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2004.
3. Пиз А. Язык жестов. – М., 1999.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.
В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
5. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение. – М.: АО «Интерэкспорт», 1996.
6. Фаст Дж. Язык тела. – М.: Вече, 1995.
7. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.:
ИНФРА-М, 2006.
Роль делопроизводства как средства делового общения.
1. Роль информации в современном мире.
2. Деловая документация как важнейшее средство делового общения.
3. Понятие делопроизводства как документационного обеспечения деятельности фирмы.
4. Система норм и правил общения посредством документов.
Литература 1. Спивак В.А. Делопроизводство. – СПб.: Питер, 2002.
2. Кузнецова Т.В. Изменения к ГОСТу Р 6.30-97. Требования к оформлению документов // Секретарское дело. – 2000. – № 2.
3. Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство. – М.: ПРИОР, 2002.
4. Стенюков М.В. Справочник по делопроизводству. – М.: ПРИОР, 2001.
5. Инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утв. Приказом федеральной архивной службы России от 27.11.2000 № 68 // Делопроизводство в органах исполнительной власти. – М.:
ПРИОР, 2001.
6. Рогожин М.Ю. Справочник кадровика. Оформление документов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Бератор, 2004.
Напишите, пожалуйста, письмо зарубежному партнеру с приглашением его на деловой семинар. Оформите правильно конверт, не забудьте необходимые реквизиты.
Литература 1. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. – М.: ПВЦ Маркетинг, 1993.
2. Громова Н.М., Деева Т.М. Ваш зарубежный партнер. – М., 1992.
3. Колтукова М.В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. – М.:
Дело, 1998.
4. Нельсон Карл. Бизнес-Этикет: международные стандарты общения. – М.: Интернет-трейдинг, 2005.
5. Разинкина Н.М. и др. Международные контакты: Русско-английские соответствия. – М.: Высшая школа, 1992.
6. Ступин Л.Р., Ищук И.В. Как писать письма по-английски. – Л.: Аура, 1991.
Деловой спор.
1. Основные приемы ведения конструктивного спора в деловом общении.
2. Запрещенные приемы в споре.
3. Позиционные и психологические методы давления в споре.
4. Факторы, формирующие искусственные преимущества для одной из сторон в споре.
Литература 1. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: практическое руководство. – М.: Альпина-Бизнес Букс, 2005.
2. Кузнецов И.Н. Современная деловая риторика. – М., 2007.
3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М., 1997.
4. Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора. – СПб.: Лань, 1996.
5. Панасюк А.Ю. Как победить в споре или искусство убеждать. – М.:
Олимп, 1998.
6. Роджер Ф., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. – М., 1992.
7. Фишер Р., Ури У., Паттон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: ЭКСМО, 2006.
Опишите, пожалуйста, случай конфликтной ситуации в деловом общении. Проанализируйте детально, что повлияло на возникновение конфликта;
чьи интересы затрагивает данная конфликтная ситуация; какие активные действия совершали конфликтующие стороны; чем завершился конфликт.
Какие ошибки были допущены сторонами?
Литература 1. Асадов А.Н., Потемкин В.К. Конфликтология: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.
2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.
3. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: ИНИТИ, 2005.
4. Методы практической психологии общения: Учебное пособие / Под ред. В.П. Захарова. – Л.: ЛГТУ, 1990.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.
В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
6. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1997.
Деловые переговоры.
1. Подготовка к переговорам: условия их организации.
2. Позиционные торги.
3. Техника ведения переговоров.
4. Запрещенные приемы ведения переговоров.
5. Участие в двусторонних переговорах третьей стороны: посредничество, примирение, третейское судейство и т. п.
Литература 1. Андерсон Р., Шихирев П. «Акулы» и «дельфины» (Психология и этика российско-американского делового партнерства). – М.: Дело ЛТД, 1994.
2. Власова Н. …И проснешься боссом. В 3-х книгах. – М.: ИНФРА-М, 1994.
3. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993.
4. Ментцель Вольфганг. Риторика. Искусство говорить свободно и убедительно. – М.: Омега-Л, 2007.
5. Международные деловые переговоры: Учебное пособие. – Ставрополь:
Агрорус, 2005.
6. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практическое пособие для деловых людей. – М.: Весь мир, 2000.
7. Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. – М.: Международные отношения, 1989.
8. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. – Минск: Парадокс, 1997.
9. Фишер Р., Ури У., Паттон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: ЭКСМО, 2006.
10. Френч Астр. Как вести переговоры. Развитие навыков. – М.: НИРРО, 2006.
Опишите ситуацию в вашей деловой жизни, когда вам приходилось вести переговоры, добиваться уступок со стороны партнера и самим идти на уступки.
Литература 1. Андерсон Р., Шихирев П. «Акулы» и «дельфины» (Психология и этика российско-американского делового партнерства). – М.: Дело ЛТД, 1994.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2005.
3. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия. – СПб.: Нева, 2005.
4. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – М.:
Прогресс, 1989.
5. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. – М.: Экономика, 1992.
6. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1983.
Управление конфликтами в сфере делового общения.
1. Основные причины конфликтов в деловых отношениях.
2. Профилактика и разрешение конфликтов.
3. Способы управления конфликтами в деловой сфере 4. Роль медиатора в разрешении конфликтных взаимоотношений.
5. Этнокультурные особенности, приводящие к конфликтам в деловых отношениях в современных российских условиях.
Литература 1. Гладышев С.А. Борьба бульдогов под ковром: секреты влияния на людей. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
2. Джими Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев:
Внешторгиздат, 1991.
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.
5. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999.
6. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: ИНИТИ, 2005.
7. Мескон А.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.:
1992.
8. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.
В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
9. Томас Ф.К. Управление энергией конфликта. – М., 1998.
Вы оказались в сложной ситуации: ваш отдел сегодня должен сдавать руководству важный отчет. Накануне вечером вы получили телеграмму о неожиданном приезде близких родственников с детьми. В семье, кроме вас, их никто встретить не сможет. Составьте текст письменного обращения к начальнику с просьбой отпустить вас на 2 часа раньше с работы.
Литература 1. Альтман Г.Х. Звездные часы лидерства. Лучшие стратегии управления в мировой истории. – М.: Интер-эксперт, 1999.
2. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия. – СПб.: Нева, 2005.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.:
Ось-89, 1996.
4. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. – М.: Экономика, 1992.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М.:
КНИТИ, 1997.
6. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2004.
Рефлексивное общение, ориентированное на сложные комбинации.
1. Многоходовые комбинации в деловых отношениях как рефлексивное общение.
2. Сложность и манипулятивное преимущество комбинационного общения в деловой сфере.
3. Роль каузальной атрибуции в сложных многоходовых комбинациях.
4. Двух-, трех- и четырехходовые комбинации в практике делового общения.
Литература 1. Андерсон Р. Шихирев П. «Акулы» и «дельфины». – М.: Дело-Лимитед, 1994.
2. Асадов А.Н., Саядян Н.М., Спивак В.А. Культура делового общения:
Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.
3. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Саядян Н.М., Спивак В.А. Этика деловых отношений. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
4. Гладышев С.А. Борьба бульдогов под ковром: секреты влияния на людей. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
5. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. – СПб.: АСБ, 1992.
6. Шейнов В.П. Искусство управлять людьми. – Минск: Харвест, 2005.
Опишите процесс собеседования между менеджером по персоналу и соискателем. Составьте предварительный план беседы. Напишите, какими документами должны руководствоваться собеседники в процессе встречи.
Литература 1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. – СПб.: Экономическая школа, 1993.
2. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – М.:
Профиздат, 1990.
3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л.: ЛГУ, 1990.
4. Ментцель Вольфганг. Деловой разговор с сотрудниками как инструмент управления. – М.: Омега-Л, 2006.
5. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1983.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
Понятие делового общения и его особенности.Культура делового общения и ее связь с другими науками.
Социальная перцепция и ее основные закономерности.
Возможности самоподачи в деловой сфере.
Каузальная атрибуция и ее роль в деловом общении.
Имидж и репутация делового человека.
Понятие коммуникативной компетентности.
Виды бизнес-коммуникаций и специфика коммуникативного процесса.
Барьеры на пути коммуникаций.
Умение слушать и воспринимать коммуникации.
10.
Письменные коммуникации и организация работы с документами.
11.
Интерактивный аспект общения.
12.
Виды бесконфликтных транзакций.
13.
Основные стили общения.
14.
Вербальные средства общения.
15.
Основные этапы деловой беседы.
16.
Техника подготовки публичного выступления.
17.
Подготовка и проведение интервью при устройстве на работу.
18.
Телефонные переговоры.
19.
Основные виды переговоров, ориентированных на успех.
20.
Проведение эффективного совещания.
21.
Методы аргументации и контраргументации.
22.
Важность применения невербальных средств общения.
23.
Мимика, взгляды, улыбки, подтексты и интонации.
24.
Позы и жесты в деловом общении.
25.
Походка, рукопожатие, дистанция общения.
26.
Управление конфликтным общением в группе.
27.
Проведение «многоходовых комбинаций» в деловом общении.
28.
Виды конфликтов в бизнесе.
29.
Профессиональная этика бизнесмена.
30.
Деловой этикет.
31.
Пути передачи деловой информации на расстоянии.
32.
Возможности компьютеризации делового общения.
33.
Правильность оформления деловой документации.
34.
Культура переписки с зарубежными партнерами.
35.
Этическое ведение деловых отношений.
36.
Национальные особенности делового общения.
37.
Технические возможности в деловом общении.
38.
Организация пространства делового общения.
39.
Технология подготовки и проведения дискуссий, «круглых столов», 40.
«мозговых атак».
ЛИТЕРАТУРА ПО КУРСУ
Основная литература 1. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 156 с.Дополнительная литература 2. Аксельрод А., Хольти. 201 способ управлять временем. – Челябинск, 1999.
3. Алдер Гарри. НЛП – современные психотехнологии. – СПб.: Питер, 2001.
4. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно, Или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – СПб.: Экономическая школа, 1993.
5. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2003.
6. Альтман Г.Х. Звездные часы лидерства. Лучшие стратегии управления в мировой истории. – М.: Интер-эксперт, 1999.
7. Андерсон Р., Шихирев П. «Акулы» и «дельфины» (Психология и этика российско-американского делового партнерства). – М.: Дело ЛТД, 1994.
8. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник. – М.: Асмет Пресс, 1998.
9. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Саядян Н.М., Спивак В.А. Этика деловых отношений. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
10. Асадов А.Н., Потемкин В.К. Конфликтология: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.
11. Асадов А.Н., Саядян Н.М., Спивак В.А. Культура делового общения:
Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.
12. Бендер Питер. Секреты успешных презентаций. – Минск, 2004.
13. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. – СПб.: Лениздат, 1992.
14. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жесты. – СПб.: Питер Пресс, 1997.
15. Бодалев А.А. Личность и общение. – М.: Международная педагогическая академия, 1995.
16. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2005.
17. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: практическое руководство. – М.: Альпина-Бизнес Букс, 2005.
18. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия. – СПб.: Нева, 2005.
19. Винтер М. Психология беседы. – Ростов-на-Дону, 1991.
20. Власова Н. …И проснешься боссом. В 3-х книгах. – М.: ИНФРА-М, 1994.
21. Вогель Дэвид Дж. Этика бизнеса: прошлое и настоящее // Уроки организации бизнеса. – СПб.: Лениздат, 1994.
22. Воеводин А.И. Стратагемы. Стратегии войны, манипуляции, обманы. – М., 2002.
23. Гладышев С.А. Борьба бульдогов под ковром. Секреты влияния на людей. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
24. Громова Н.М. Деловое общение. – М.: Экономистъ, 2005.
25. Даниэль Дэна. Преодоление размышлений. – СПб.: АОЗТ «Институт личности», 1994.
26. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – Ростов-на-Дону, 2002.
27. Джерар Ниренберг. Маэстро переговоров. – Минск: Парадокс, 1997.
28. Джимми Грехем Скот. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. – Киев: Внешторгиздат, 1991.
29. Зигерт К., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.
30. Зиличев А.М. Психология политической борьбы. – СПб.: Санта, 1993.
31. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.
Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично.
Как перестать беспокоиться и начать жить – Л.: Лениздат, 1991.
32. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999.
33. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: ИНИТИ, 2005.
34. Кристиансен К., Билунд П. Транзактный анализ в бизнесе. – СПб., 2006.
35. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.:
Ось-89, 1996.
36. Кузнецов И.Н. Деловой этикет от А до Я. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
37. Кузнецов И.Н. Современная деловая риторика. – М., 2007.
38. Кузнецова О.В. Деловое общение. – Ростов-на-Дону, 2003.
39. Культура русской речи / Под ред. Л.К. Граудина, Е.Н. Ширяева. – М.:
Норма, 2002.
40. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
41. Курбатов В.И. Культура речевого общения. – Ростов-на-Дону, 1992.
42. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., 1995.
43. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993.
44. Майерс Дэвид. Социальная психология. Интенсивный курс – СПб.:
Прайм-ЕВРОЗНАК, 2000.
45. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. – М.: Экономика, 1992.
46. Маккормак Марк. Чему не учат в Гарвардской школе бизнеса. – Минск: Попурри, 2004.
47. Мамонтов С. 1000 советов бизнесмену. – СПб., 2003.
48. Международные деловые переговоры: Учебное пособие. – Ставрополь: Агрорус, 2005.
49. Ментцель Вольфганг. Деловой разговор с сотрудниками как инструмент управления. – М.: Омега-Л, 2006.
50. Ментцель Вольфганг. Риторика. Искусство говорить свободно и убедительно. – М.: Омега-Л, 2007.
51. Методы практической психологии общения. – Л.: ЛГТУ, 1990.
52. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. – М.: ИНФРА-М, 2004.
53. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практическое пособие для деловых людей. – М.: Весь мир, 2000.
54. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1983.
55. Морозов А.В. Деловая психология: Учебник. – М.: Акад. проект, 2005.
56. Нельсон Карл. Бизнес-Этикет: международные стандарты общения. – М.: Интернет-трейдинг, 2005.
57. Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. – М.: Международные отношения, 1989.
58. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. – Минск: Парадокс, 1997.
59. Нэпп М., Холл Дж. Невербальное общение. – СПб: Прайм-Еврознак, 2004.
60. Панасюк А.Ю. Как победить в споре, Или искусство убеждать. – М.:
АСТ-ЛТД, 1998.
61. Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учебное пособие. – СПб., 1999.
62. Петрова Ю.А. Культура и стиль делового общения. – М.: Росбух, 2007.
63. Пиз А. Язык жестов. – М.: Ай-Кью, 1996.
64. Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора. – СПб.: Лань, 1996.
65. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь, 2001.
66. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М.:
КНИТИ, 1997.
67. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.
В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
68. Пырма И. Секреты имиджа. – М.: Эльф-ИПР, 2006.
69. Роджер Фишер, Скотт Браун. Путь к совместному успеху. Как построить взаимоотношения в процессе переговоров. – СПб.: Гуманитарное агентство «Академический проект», 1997.
70. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2001.
71. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Новосибирск, 1998.
72. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение. – М.: АО «Интерэкспорт», 1996.
73. Сабат М. Бизнес-этикет. – М.: Гранд, 1998.
74. Славская А.П. Личность как субъект интерпретации. – Дубна, 2001.
75. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: Проспект, 2006.
76. Снетков И. Психология коммуникации в организации. – М., 2002.
77. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002.
78. Спивак В.А. Этика делового общения: Текст лекций. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.
79. Томас Ф.К. Управление энергией конфликта. – М., 1998.
80. Трудовой кодекс РФ. – М.: Юридическая литература, 2002.
81. Фаст Дж. Язык тела. – М.: Вече, 1995.
82. Фишер Р., Ури У., Паттон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: ЭКСМО, 2006.
83. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – СПб.: АСБ, 1992.
84. Френч Астр. Как вести переговоры. Развитие навыков. – М.: НИРРО, 2006.
85. Хазагеров Г.Г., Корнилова Е.Е. Риторика для делового человека. – М., 2001.
86. Харрис Томас А. Я – О’Кей, ты – О’Кей. – М.: Смысл, 1997.
87. Хилл Наполеон. Думай и богатей. В 4-х томах. – М.: Фаир, 1994.
88. Храпков И.Б. Телефонное общение в бизнесе. – М.: Генезис, 2004.
89. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2004.
90. Чеховских И.А. Психология делового общения. – М.: ООО «Новое издание», 2006.
91. Шейнов В.П. Искусство убеждать: Учебно-практическое пособие. – М.: ПРИОР, 2000.
92. Шейнов В.П. Искусство управлять людьми. – Минск: Харвест, 2005.
93. Шейнов В.П. Как управлять людьми, как управлять собой. – Минск:
Амалфея, 1997.
94. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Амалфея, 1997.
95. Шепелева И.М. Искусство делового общения. – М.: МГИМО, 2005.
96. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.:
ИНФРА-М, 2006.
97. Этикет / Сост. Н.И. Ушакова, Е.В. Романова. – М.: Гранд, 2000.
98. Эффективное деловое общение. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
99. Язык жестов / Авт.-составитель К.В. Сынкова. – М.: АСТ, 2007.
Рабочая программа и методические указания к выполнению контрольных работ по курсу для студентов 1-го курса заочной формы обучения Подписано в печать 23.01.12. Формат 60х84 1/16.
Усл. печ. л. 2,5. Тираж 300 экз. Заказ 26. РТП изд-ва СПбГУЭФ.
Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Cадовая ул., д. 21.
«