На правах рукописи

ВЕНЕДИКТОВА СВЕТЛАНА КОНСТАНТИНОВНА

СТАНДАРТИЗАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ЖИЗНИ

НАСЕЛЕНИЯ В РЕГИОНЕ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(стандартизация и управление качеством продукции;

региональная экономика)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2010 2

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор Окрепилова Ирина Геннадьевна доктор экономических наук, профессор

Официальные оппоненты:

Айрапетова Ануш Генриховна кандидат экономических наук Цымбал Наталья Евгеньевна

Ведущая организация - Учреждение Российской академии наук «Институт проблем региональной экономики РАН»

Защита состоится «» _ 2010 г. в «_» часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, ауд..

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Автореферат разослан «_»_ 2010 года

Ученый секретарь диссертационного совета Хорева Л.В.

I.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Качество жизни является одной из важнейших социально-экономических категорий, а его повышение - цель развития современного общества.

Несмотря на широкое использование понятия «качество жизни» как в научных трудах, так и в обыденной практике, до сих пор не выработаны четкая терминология, номенклатура показателей, единая методология управления качеством жизни. Таким образом, решение данных вопросов является одной из важнейших задач на пути к достижению поставленной цели.

Многогранность и сложность проблемы качества жизни населения для ее решения вызывает необходимость применения стандартизации, как способа установления определенных правил и характеристик для упорядоченности деятельности.

Методы стандартизации успешно используются в самых различных сферах общественной жизни: производство, образование, здравоохранение, торговля, окружающая среда и др. Наряду с ними появляются и все более сложные направления использования стандартизации, такие как социальная ответственность, технология перемещения (людей, грузов, информационных данных) и др. Объектами стандартизации, независимо от сферы применения, являются термины и определения, методы анализа и испытаний, характеристики процессов, продукции и услуг и др.

Ввиду того, что проблема управления качеством жизни, в том числе и на уровне региона, изучена недостаточно, возникает необходимость проведения исследований в этой области для поиска эффективных управленческих решений и анализа возможности использования стандартизации в вопросах управления качеством жизни.

Степень научной разработанности проблемы.

Разработкой теоретических и методических аспектов исследования и управления качеством жизни, занимались многие отечественные ученые. Прежде всего, следует выделить работы Гличева А.В., Глухова В.В., Горбашко Е.А., Гранберга А.Г., Заславской Т.И., Львова Д.С., Минакира П.А., Окрепилова В.В., Римашевской Н.М., Субетто А.И., Татаркина А.И. и др.

В число зарубежных авторов, которые внесли значимый вклад в разработку тех или иных вопросов в этой области, входят: Гэлбрейт Дж., Деминг Э., Джуран Д., Исикава К., Клейн Л., Кросби Ф., Фейгенбаум А., Харрингтон Д. и др.

Теоретические исследования и методические основы управления качеством жизни, роль стандартизации в этом вопросе разработаны еще не в достаточной степени. Отсутствует официально принятая система стандартов качества жизни и методика его управлением. Значимость рассматриваемой проблемы и потребность проведения научных исследований в данной области обуславливает актуальность темы диссертационного исследования.

Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методических основ, разработка практических рекомендаций по использованию методов стандартизации для обеспечения управления качеством жизни населения в регионе.

В соответствии с поставленной целью исследования в диссертации сформулированы и решаются следующие задачи:

исследовать содержание понятия «качество жизни»;

обобщить отечественный и зарубежный опыт по изучению проблемы качества жизни, методологии его оценки;

исследовать методы и принципы построения номенклатуры показателей качества жизни;

проанализировать роль стандартизации в вопросах управления и возможность применения стандартизации в случае управления качеством жизни;

проанализировать комплекс факторов, оказывающих влияние на качество жизни;

сформировать методические основы построения системы стандартов качества жизни;

исследовать возможность формирования механизма управления качеством жизни, основанного на принципах менеджмента качества;

обосновать необходимость контроля при реализации требований системы стандартов качества жизни населения региона.

Объектом исследования являются основные участники процесса социально-экономического развития региона.

Предметом исследования является процесс управления качеством жизни населения на региональном уровне с использованием стандартизации.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области стандартизации, управления качеством, проблем качества жизни, законодательные акты, нормативно-правовые и методические документы Санкт-Петербурга, Российской Федерации и других стран.

В основу исследования положены общенаучные методы и приемы:

системный подход к изучению проблемы, принципы системного анализа и синтеза, структурно-функциональные методы экономическостатистического анализа.

Информационную базу исследования составили статистические данные, аналитические материалы и документы отечественных и международных конференций и семинаров по исследуемой проблеме.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности.

Диссертация по своему содержанию, предмету и методам исследования соответствует п. 13.3. Теоретические и методологические основы обеспечения качества жизни. Стандартизация в обеспечении качества жизни; п. 3.10. Исследование традиционных и новых тенденций, закономерностей, факторов и условий функционирования и развития региональных социально-экономических систем Паспорта научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции; региональная экономика).

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и решении комплекса вопросов, касающихся разработки методических основ формирования системы стандартов качества жизни населения региона.

Наиболее существенные научные результаты исследования, определяющие научную новизну, состоят в следующем:

на основе проведенного анализа исследований в области качества жизни уточнены понятия «качество жизни», «благосостояние», «уровень жизни» и проведена их дифференциация с позиций логических и структурных взаимосвязей;

проведен комплексный анализ факторов, влияющих на качество жизни населения региона и предложена их классификация, основанная на модели причинно-следственных связей;

обосновано применение методов стандартизации для управления качеством жизни и сформированы методические рекомендации по созданию системы стандартов качества жизни населения в регионе с учетом существующих правил стандартизации;

на основе системы индикаторных показателей качества жизни предложена методика оценки качества жизни населения в регионе;

предложен организационный механизм управления качеством жизни населения в регионе, включающий взаимодействие между субъектами и объектами управления, алгоритм реализации мониторинга достижения целевых показателей стандартов качества жизни;

разработаны методические рекомендации по проведению контроля за реализацией требований системы стандартов качества жизни, ориентированных на повышение удовлетворенности населения достигнутым качеством жизни в регионе.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предложенные автором выводы и рекомендации могут быть использованы при разработке системы документов управления качеством жизни и послужить теоретической основой в практике управления качеством жизни населения на региональном уровне.

Теоретические положения имеют непосредственное практическое значение для решения комплекса вопросов, связанных с совершенствованием организационно-методических основ повышения эффективности управления качеством жизни на уровне региона и могут использоваться в дальнейших исследованиях по формированию системы стандартов качества жизни.

Результаты исследования направлены на достижение оптимальной степени упорядочения в области управления качеством жизни населения и могут быть использованы для осуществления процесса регулирования социально-экономического развития региона.

Апробация результатов исследования. Основные выводы и результаты диссертационного исследования нашли достаточно полное отражение в выступлениях автора на научных и научно-практических конференциях, семинарах, симпозиумах: Международный научнопрактический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономическая политика современной России», 2008г.; Международная конференция «Инновационные методы управления промышленными предприятиями и организациями на основе международных стандартов», 2009г.

Материалы диссертации используются в учебном процессе в рамках изучения учебной дисциплины «Управление качеством и конкурентоспособностью» для студентов ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Наглядность изложения материалов диссертационного исследования обеспечивается таблицами и рисунками.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе рассматриваются теоретические основы качества, исследуются тенденции развития научно-методических подходов к изучению качества жизни в России и за рубежом, анализируется терминология в данной области.

Во второй главе рассматриваются нормативно-правовые основы стандартизации, анализируется роль стандартизации в управлении качеством жизни, рассматривается возможность использования стандартов для решения проблем управления качеством жизни населения в регионе.

В третьей главе производится комплексный анализ факторов, влияющих на качество жизни, разрабатываются методические рекомендации по формированию системы стандартов качества жизни, предлагается механизм управления качеством жизни, основанный на принципах менеджмента качества, обосновывается необходимость контроля при реализации требований системы стандартов качества жизни населения региона.

В заключении формулируются основные выводы и предложения по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ.

Качество жизни населения является главным критерием достижения социально-экономического развития и привлекательности региона. В связи с этим обеспечение достойного качества жизни населения должно стать целью реализации региональной политики.

В настоящее время в полной мере осуществлять работы по обеспечению соответствующего качества жизни населения регионов Российской Федерации не позволяет отсутствие, во-первых, официально принятого определения качества жизни (несмотря на значимость и широкое использование этого понятия); во-вторых, единой номенклатуры показателей, характеризующих качество жизни, и факторов, оказывающих влияние на эти показатели; в-третьих, не выработан единый системный подход к управлению качеством жизни.

В диссертационном исследовании предлагается дифференцировать различные категории: «уровень жизни» или «уровень качества жизни», «благосостояние», «качество жизни», которые используются в многочисленных исследованиях по этой тематике.

Уровень качества жизни или же уровень жизни можно определить как характеристику, которая измеряет достигнутое качество жизни в регионе. Уровень жизни определяет эффективность реализуемых мер по повышению качества жизни и степень удовлетворения потребностей населения.

Под благосостоянием человека понимается богатство или совокупность принадлежащих человеку материальных благ. Данная характеристика определяет удовлетворение материальных потребностей населения. Ориентация на материальную составляющую и отличает термин «благосостояние» от термина «качество жизни».

Категория «качество жизни» является интегральной качественной характеристикой жизни людей.

Проанализировав имеющиеся исследования, в диссертационной работе мы остановились на следующем определении качества жизни – это совокупность характеристик показателей, обеспечивающих достижение оптимальных параметров жизни, способных удовлетворять физиологические, материальные и духовные потребности населения.

Чтобы в количественном эквиваленте выразить значения параметров качества жизни, необходимы измерительные инструменты и методики, позволяющие по ряду показателей оценить уровень, как субъективной удовлетворенности (оценивается на основе социологических исследований), так и объективное положение дел (на основе расчета отдельных статистических показателей).

Для эффективного применения используемые инструменты должны соответствовать определенным требованиям. А именно, иметь:

необходимый юридический статус, достаточное теоретическое обоснование, поддержку органов власти региона, программный инструментарий, доступный для использования специалистами, финансовое и организационное обеспечение.

По мнению автора, система стандартов качества жизни, принятая на региональном уровне, может являться инструментом, способным удовлетворять всем вышеперечисленным требованиям.

Стандарты обладают такими характеристиками, как объективность, информационная доступность, надежность (достоверность указанных данных) и направленность на достижение оптимальной степени упорядоченности. В диссертационном исследовании предлагается использовать стандарты как универсальный способ, который позволит управлять качеством жизни населения в регионе.

Наличие стандартов, ориентированных на достижение оптимальных показателей качества жизни, сможет отразить уровень развития региона, позволит учесть различия условий жизни людей и возможности повышения качества их жизни.

В некоторых субъектах Российской Федерации были сделаны попытки осуществления работ в этой области. Например, в СанктПетербурге в целях обеспечения устойчивого сбалансированного социально-экономического развития принята система государственного планирования.

Постановлением Правительства города принят соответствующий документ, определяющий меры по организации деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в данной сфере. Согласно данному документу в городе разработаны так называемые «стандарты проживания», представляющие собой комплекс требований к качеству проживания населения в Санкт-Петербурге, дающий возможность осуществления мониторинга качества жизни в регионе.

В данных «стандартах» устанавливаются критериальные нормативы в основных сферах, определяющих социально-экономическое развитие города: демографическое положение, занятость населения, здравоохранение, культура, образование, жилищно-коммунальные услуги и т.д. В них, помимо показателей и их нормативных значений, содержатся цели социально-экономического развития и ответственные исполнители.

Но, несмотря на это, «стандартом» в полном смысле слова данный документ не является, поскольку стандарты помимо характеристик и нормативов, устанавливают правила осуществления процессов, методы испытаний и измерений, требования к терминологии и др.

По нашему мнению, для создания стандартов качества жизни, необходимо переработать имеющиеся материалы с учетом существующих правил разработки, оформления, изложения стандартов, утвержденных основополагающими стандартами национальной системы стандартизации Российской Федерации.

Поскольку, стандартизовать в данном случае необходимо качество жизни, то и в стандарты нужно включать:

термины и определения, устанавливающие наименование и содержание понятий, связанные с качеством жизни;

номенклатуру показателей качества жизни, которыми они характеризуются;

требования, которым должно удовлетворять качество жизни, базовые и плановые нормативные значения;

методики расчета значений показателей качества жизни;

общие организационно-методические положения для управления качеством жизни, а также общетехнические требования (нормы и правила), обеспечивающие совместимость и др.

Для того, чтобы стандарты качества жизни в регионе в полной мере способствовали целям повышения качества жизни населения, предлагается разрабатывать их опираясь на имеющуюся в Российской Федерации нормативно-правовую базу.

Так, например, существует ряд стандартов, содержащих требования к эргономике, услугам для потребителей (жилищно-коммунальные, транспортные и др.), качеству окружающей среды и др. Приведем некоторые данные из них.

В стандартах на транспортные слуги устанавливается номенклатура рекомендуемых показателей качества перевозок всеми видами транспорта общего пользования и основные положения по выбору показателей в соответствии с целями управления качеством перевозок и задачами совершенствования транспортного обслуживания потребителей и отраслей экономики страны. На основании этих документов могут разрабатываться нормативные документы по номенклатуре показателей качества на перевозки, осуществляемые отдельными видами транспорта в международных, дальних и местных сообщениях, включая пригородные и внутригородские перевозки и др.

Стандарты на жилищно-коммунальные услуги, оказываемые населению, устанавливают общие технические требования к жилищнокоммунальным услугам и их нормы. Например, нормы освещенности мест общего пользования в жилищном фонде, удаленности зеленых насаждений от зданий и сооружений и др.

Использование государственными органами исполнительной власти региона имеющихся в стандартах данных и соблюдение правил стандартизации при разработке документов, на наш взгляд, позволит грамотно сформировать систему стандартов качества жизни населения в регионе, способствующую его постепенному и планомерному повышению.

целенаправленного воздействия на многочисленные факторы. Исходя из произведенного в диссертационном исследовании анализа, нами на основе модели причинно-следственной связи развита следующая их классификация (рис. 1).

Приведенные на схеме факторы представляют собой сложную взаимосвязанную систему, оказывающую на качество жизни как положительное, так и отрицательное воздействие. Их анализ дает возможность реализовать системный подход при исследовании и выявлении причин, влияющих на качество жизни и определить возможности их устранения.

Например, увеличение рабочих мест в регионе позволяет повысить:

уровень занятости населения, и, как следствие, уровень доходов населения от которых, в свою очередь, зависит качество условий проживания и, в конечном итоге, качество жизни.

На основании анализа факторов, влияющих на качество жизни, необходимо проводить определенные мероприятия по повышению качества жизни:

- сбор и статистическую обработку информации о качестве жизни в регионе, - оценку ситуации по качеству жизни в регионе и выработку соответствующей политики в этой области, с учетом особенностей региона и потребностей населения;

- стандартизацию условий качества жизни – формирование системы стандартов качества жизни;

- долгосрочное планирование повышения качества жизни;

- организацию управления качеством жизни и обучение специалистов основам управления;.

финансирования из бюджета Обучение качеству - контроль за соблюдением заданных нормативов качества жизни и их постоянную актуализацию.

Для того, чтобы определить, насколько эффективны реализуемые действия по повышению качества жизни и выявить направления дальнейшего развития, необходима оценка достигнутого качества жизни.

На основании анализа и обобщения полученных результатов, рассчитывается интегральный показатель качества жизни.

Нами предлагается использовать для данной цели систему индикаторов качества жизни, разработанную в 1990-е годы экспертами ООН. Данная методика позволяет объединить социальнодемографическую статистику на различных уровнях, в том числе и на региональном.

Согласно данной методике Программы развития ООН, качество жизни характеризует интегральный показатель - индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП) – I0, рассчитываемый как усредненное значение трех обобщающих показателей (индекса ожидаемой при рождении продолжительности жизни – I1, индекса достигнутого уровня образования – I2, индекса дохода – I3).

Данная методика оценки качества жизни представляется наиболее удобным и простым способом для мониторинга прогресса в области социально-экономического развития региона и возможности сравнительного анализа относительно ситуации в других регионах страны и мира.

В табл. 1 приведены данные сравнительного анализа регионовлидеров России по показателю ИРЧП. Санкт-Петербург занимает 3 место.

Индекс развития человеческого потенциала и его составляющие* Федерация * статистические данные ПРООН в Российской Федерации.

Со значением ИРЧП 0,817 Россия в мировом рейтинге стран занимает 71 место. Показатель ИРЧП Москвы гораздо выше общероссийского и сопоставим с показателями некоторых европейских стран (Словения (0,929, 29-е место). Второй по рейтингу субъект РФ — Тюменская область — опережает остальные регионы благодаря сверхвысоким доходам от добычи нефти и газа. ИРЧП Тюмени выше, чем у Хорватии (0,871, 45-е место). Показатель Санкт-Петербурга находится на уровне ИРЧП Латвии и Аргентины (0,866, 48-е и 49-е места).

Для перехода от мониторинга и оценки качества жизни к управлению им, необходимо формирование эффективного организационно-управленческого механизма, обеспечивающего соответствующего качества жизни населения и его постоянное улучшение в долгосрочной перспективе.

На основе проведенных исследований и анализа для достижения этой цели нами предлагается организационный механизм управления качеством жизни в регионе, основанный на принципах менеджмента качества.

Данные принципы сформулированы в международном стандарте ИСО 9000:2008 (целевая ориентация на потребителя, лидирующая роль руководства, вовлеченности каждого в процесс управления, процессный и системный подход, постоянное улучшение и др.) и лежат в основе современного механизма управления качеством. В связи с этим, мы полагаем, что данные принципы можно применить и для формирования механизма управления качеством жизни в регионе.

Сущность управления заключается в выработке управленческих решений и последующей их реализации. Механизм управления качеством представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления и является составной частью системы управления.

На рис. 2 приведена модель системы управления качеством жизни населения, отражающая взаимодействие между субъектом и объектам управления.

Субъектом управления являются исполнительные органы государственной власти региона. Объектом управления является качество жизни населения региона.

Взаимодействие между субъектом и объектом управления в системе управления качеством жизни осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации управляющего воздействия субъекта на объект управления путем принятия определенных управленческих решений в области реализации требований стандартов качества жизни населения в региона, а с другой стороны, посредством механизма обратной связи, благодаря которому субъект управления осуществляет мониторинг и получает Рис. 2. Модель системы управления качеством жизни информацию о реализации принятых решений, а также о состоянии объекта.

Механизм управления системой включается в работу всех исполнительных органов государственной власти региона.

Администрацией региона назначается координатор; формируется орган по контролю за реализацией работы; создаются экспертные группы, производящие мониторинг и оценку достижения целевых показателей;

назначаются специалисты, которые будут осуществлять работу по мониторингу общественного мнения, актуализации документов и др.

контролирующих действий. Поэтому, важным этапом работы по управлению качеством жизни населения в регионе является контроль за реализацией требований стандартов качества жизни.

Процесс контроля за выполнением требований стандартов качества жизни населения в регионе (рис. 3), на наш взгляд, необходимо применять на всех стадиях. Контроль, как инструмент менеджмента, представляет собой научно обоснованную систему периодического сбора, обобщения и анализа информации об условиях жизни жителей, об их потребностях, ценностях, отношениях к складывающейся социально-экономической ситуации, мониторинг и анализ достижения целевых значений показателей, установленных с стандартах качества жизни, контроль правильности применения методик измерения качества жизни, а также обязательное представление полученных и обработанных данных для принятия решений и составлением долгосрочных прогнозов на региональном уровне.

государственной власти в регионе необходимую и достаточную оперативную информацию для понимания, в какой степени удалось достигнуть запланированных целевых показателей качества жизни, адекватно оценить ситуацию, и на этом основании принять решение, обеспечивающее дальнейшее устойчивое развития региона и повышение качества жизни населения в долгосрочной перспективе.

Подводя итог вышесказанному, отметим, что использование стандартизации для управления качества жизни населения в регионе, позволяет достичь упорядоченности в данной области деятельности.

Кроме того, реализация механизма управления качеством жизни в регионе, основанного на принципах менеджмента качества даст возможность осуществления службам и подразделениям исполнительных органов государственной власти региона грамотной выработки и осуществления управленческих решений.

Мониторинг социальноэкономической ситуации в регионе Выбор номенклатуры показателей Формирование целевых значений Анализ результатов выполнения плана

КОНТРОЛЬ

Измерение достигнутых значений Оценка достигнутых результатов и сравнение с запланированными Составление плана корректирующих Осуществление корректирующих удовлетворенности населения Рис. 3. Процесс контроля за реализацией требований системы стандартов качества жизни

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ

ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

По теме диссертации автором опубликовано 6 печатных работ общим объемом 1,5 п.л., при авторской доле объема 0,9 п.л.

1. Венедиктова С.К., Исаев И.И. Работа предприятий в области стандартизации с учетом новой редакции федерального закона «О техническом регулировании» // Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты СанктПетербурга и Ленинградской области – Петербургскому экономическому форуму 2007 года: Сб. научн. ст. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2007. – 0,2 п.л.

(вклад автора – 0,1 п.л.) 2. Венедиктова С.К. Качество жизни. Что стоит за этим понятием // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - №4 (56). - 2008. – 0,3 п.л.

3. Венедиктова С.К., Иванова Г.Н. Качество жизнедеятельности как один из аспектов качества жизни // Международный научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономическая политика современной России». 23 декабря 2008 года: Материалы симпозиума. – СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2008г. – 0,3 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.) 4. Венедиктова С.К. Роль стандартизации в вопросе повышения качества жизни // Инновационные методы управления промышленными предприятиями и организациями на основе международных стандартов.

Часть 1 / Под общ. Ред. В.В. Окрепилова. – СПб.: Легаси, 2009. – 0,1 п.л.

5. Венедиктова С.К., Окрепилова И.Г. Проблематика оценки качества жизни // Современное экономическое и социальное развитие:

проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области – Петербургскому экономическому форуму года: Сб. научн. ст. – СПб.: СПбГИЭУ, 2009. – 0,2 п.л. (вклад автора - 0, п.л.) 6. Венедиктова С.К., Окрепилова И.Г. Роль профессионального образования в создании системы стандартов качества жизни // Стандарты и качество. - № 12. – 2009. – 0,4 п.л. (вклад автора - 0,2 п.л.)