МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

Л.М. Капустина

«_»2011 г.

КОНСЬЮМЕРИЗМ

Программа учебной дисциплины Наименование специальности (направления подготовки) 220501 «Управление качеством»

Наименование специализации Управление качеством в сфере быта и услуг Екатеринбург 2011

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью изучения дисциплины «Консьюмеризм» является повышение уровня профессиональной подготовки специалистов по управлению качеством товаров и услуг путем формирования теоретических и прикладных знаний о сложном механизме регулирования деятельности производителей и продавцов товаров и услуг, а также формирования эффективных конкурентных отношений между другими участниками рынка.

Изучение дисциплины обеспечивает реализацию требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования в области управления качеством по вопросам:

теоретических основ консьюмеризма;

современной практики взаимоотношений субъектов рынка;

основных законодательных и нормативных документов по правовым вопросам и регулированию взаимоотношений производителей и потребителей товаров и услуг в России;

приобретения практических навыков системного анализа при использовании Закона «О защите прав потребителей».

В результате изучения дисциплины студенты должны:

а) знать:

теоретические основы консьюмеризма;

основные законодательные и нормативные документы по правовым вопросам и регулированию взаимоотношений производителей и потребителей товаров и услуг в России;

б) уметь:

анализировать причины брака и выпуска продукции низкого качества;

строить и использовать модели для описания и прогнозирования различных явлений, осуществлять их качественный и количественный анализ;

использовать способности к практической деятельности в профессиональной сфере на основе системного подхода.

2. МЕСТО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО

Учебная дисциплина «Консьюмеризм» является дисциплиной по выбору учебного плана подготовки инженеров-менеджеров по специальности «Управление качеством» и изучается в 7 семестре студентами очной и заочной форм обучения.

Данной дисциплине должно предшествовать изучение дисциплин: «Введение в специальность», «Управление качеством в сфере услуг», «Сертификационные испытания и экспертиза товаров».

Знания, умения, навыки, полученные в процессе изучения дисциплины «Консьюмеризм» используются для изучения следующих теоретических дисциплин: «Конкурентоспособность товаров и услуг», «Концепции качества жизни», при прохождении производственной практики, написании дипломных работ.

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Структура учебной дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 136 часов, в том числе:

по дневной форме обучения – аудиторных – 34 (лекций – 18 ч, практических занятий – 16 ч), самостоятельная работа – 102 ч.

по заочной форме обучения – аудиторных – 12 (лекций – 8 ч, практических занятий – 4 ч), самостоятельная работа – 124 ч.

Форма промежуточной аттестации – зачет.

Структура и трудоемкость дисциплины представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Структура и трудоемкость дисциплины № Наименование Дневная форма обучения Заочная форма обучения разделов, тем Аудиторные за- Са- Формы Аудиторные за- Са- Формы нятия (час) мост текуще- нятия (час) мост. текущеЛек- Лабора- рабо- го кон- Лек- Лабора- работа го конта троля (час) троля ции торно- ции торнопракти- (час) практические ческие занятия занятия Законодательство Самокон Самокон 1 2 10 о защите прав по- кон- контребителей троль троль Постатейное со- Самокон Самокон 2 2 2 12 2 держание закона кон- конРФ «О защите троль, троль прав потребите- Собеселей дование Основные поня- Самокон Самокон 3 2 2 10 2 тия, применяемые кон- конв законе РФ «О троль, троль, защите прав по- Собесе- Собесетребителей» дование дование Права потребите- Самокон Самокон требителей График изучения дисциплины в течение семестра приведен в календарнотематическом плане и размещен на Портале электронных образовательных ресурсов в разделе «Ресурсы».

3.2. Содержание учебной дисциплины Тема 1. Законодательство о защите прав потребителей Консьюмеризм. Определение, составляющие. Экскурс в историю развития консьюмеризма.

Американские корни консьюмеризма. Глобализация консьюмеризма.

Российская действительность и консьюмеризм.

Тема 2. Постатейное содержание закона РФ «О защите прав потребителей Структура Закона «О защите прав потребителей»: преамбула (основные понятия, применяемые в области защиты прав потребителей); гл. I «Общие положения».

Гл. II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».

Гл. III «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»; гл. IV «Государственная и общественная защита прав потребителей».

Тема 3. Основные понятия, применяемые в законе РФ «О защите прав потребителей Определения понятиям: потребитель, изготовитель, продавец, исполнитель, недостаток товара, работы, услуги, импортер и др.

Тема 4. Права потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг), на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах Обязательные требования по предоставлению потребителям достоверной информации о товарах и услугах, установленные ФЗ «О защите прав потребителей».

Специальные требования, предъявляемые к содержанию информации о продуктах питания, непродовольственных товарах, работах и услугах. Ответственность изготовителей за ненадлежащую информацию о товарах.

Права потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг). Информация о товарах и их изготовителях.

Тема 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по обеспечению надлежащего качества товаров (работ, услуг) Требования, предъявляемые к товару (работе, услуге), подлежащие обязательному исполнению. Права потребителя на безопасность товара (работы, услуги). Специальные перечни товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации.

Знак соответствия. Маркировка продукции знаком соответствия. Цели, принципы и формы подтверждения соответствия. Срок службы (годности) и гарантийный срок на товар. Двухэтапная проверка качества товара. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по обеспечению надлежащего качества товаров, работ, услуг.

Тема 6. Права потребителей в случае приобретения товаров ненадлежащего качества Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков товара.

Порядок устранения недостатков и замены товаров ненадлежащего качества.

Права потребителей при замене товара и расторжение договора куплипродажи. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену.

Права потребителей в случае приобретения товаров ненадлежащего качества.

Тема 7. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации и уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.

Возмещение имущественного вреда и понесенных убытков. Компенсация морального вреда. Ответственность исполнителя за ненадлежащее качество и нарушение сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги).

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей.

Тема 8. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Определение услуги и понятий в области управления качеством услуг.

Правовые последствия в случае ненадлежащего характера выполненных работ или оказанных услуг. Права потребителей при нарушении сроков выполнения работ и оказания услуг.

Защита прав потребителей при некачественном выполнении работ (услуг). Удовлетворение претензий потребителей при низком качестве выполнения работ (услуг). Сроки устранения недостатков выполненных работ или оказанных услуг, а также отдельных требований потребителя, связанных с их выполнением.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Тема 9. Государственная и общественная защита прав потребителей Государственные органы, защищающие права потребителей и осуществляющие соблюдение законодательства в этой области и привлечение к ответственности правонарушителей: федеральный орган.

Санкции Федеральных органов, применяемые при контроле качества и безопасности товаров (работ, услуг). Права общественных объединений потребителей и органов местного самоуправления.

4. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ

УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И ИХ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ

4.1. Текущий контроль Результаты освоения учебной дисциплины оцениваются следующими средствами текущего контроля успеваемости:

1. Контрольная работа.

2. Самоконтроль.

3. Тестирование.

4. Собеседование.

Методическое обеспечение текущего контроля:

1. Собеседование проводится на практических занятиях по вопросам обсуждаемой темы. Перечень вопросов приведен в методических указаниях к практическим занятиям.

2. Задания к контрольным работам включают решение ситуаций по темам и тестовые задания. Для заочной формы обучения задания к контрольной работе приведены в методических указаниях для студентов-заочников.

3. Самоконтроль осуществляется по вопросам, перечисленным в разрезе тем в методических указаниях и заданиях по самостоятельной работе и путем решения тестовых заданий для самоконтроля.

Методические указания к практическим занятиям, примерный перечень тем для написания реферата, методические указания и задания по самостоятельной работе, методические указания и задания к контрольной работе для студентов-заочников размещены на Портале электронных образовательных ресурсов по дисциплине «Консьюмеризм» в разделе «Ресурсы».

Тестовые задания для самоконтроля и текущего контроля размещены на Портале электронных образовательных ресурсов по дисциплине «Консьюмеризм» в разделе «Тесты и экзамены».

4.2. Промежуточная аттестация Промежуточная аттестация по итогам освоения дисциплины проводится в форме зачета.

Вопросы к экзамену размещены на Портале электронных образовательных ресурсов по дисциплине «Консьюмеризм» в разделе «Ресурсы».

4.3. Использование балльно-рейтинговой системы для текущего контроля и промежуточной аттестации Для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации используется балльно-рейтинговая система в соответствии с «Положением об академическом рейтинге».

Текущий рейтинг по дисциплине «Консьюмеризм» определяется с учетом посещаемости, участия студентов в аудиторной и самостоятельной работе, выполнении контрольных точек, а также внеаудиторной работе (участие в конференциях, олимпиадах, конкурсах и др.).

Требования, критерии оценки для расчета текущего рейтинга по дисциплине размещены на Портале электронных образовательных ресурсов в разделе «Ресурсы».

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Консьюмеризм» включает конспект лекций, презентационные материалы для чтения лекций и проведения практических занятий.

Электронная версия конспекта лекций, презентации представлены на Портале электронных образовательных ресурсов по дисциплине «Консьюмеризм» в разделе «Ресурсы».

Для изучения дисциплины «Консьюмеризм» следует использовать основную литературу, дополнительную литературу, программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

а) основная литература:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1, 2, 3 и 4 по сост.

на 01.10.10. – М.: Проспект, 2010.

2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (в ред. от 23.11.2009 N 261-ФЗ) – Новосибирск: Сиб.

унив. изд-во, 2010.

3. Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (в ред. от 21.07.2011 N 255-ФЗ).

4. Правила продажи отдельных видов товаров (в ред. от 27.01.2009 N 50).

5. Правила торговли (в ред. от 06.02.2002 г.) – М: ЭКСМО, 2010.

6. Дубровин И.А. Поведение потребителей: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика» и экон. специальностям / И.А. Дубровин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2010.

б) дополнительная литература:

1. Гуляева И.Н. Защита потребителей в вопросах и ответах. – М.: ОмегаЛ, 2008.

2. Гусятникова Д. Е., Резепов И. Ш. Все формы документов по защите прав потребителей. Разъяснения и рекомендации по составлению и заполнению. – М.: ЭКСМО, 2010.

3. Малиновская В.М. Судебная практика по спорам о защите прав потребителей: сборник нормативных актов. – М.: Проспект, 2008.

4. Парций Я.Е. Комментарии к закону РФ «О защите прав потребителей».

– М.: Норма, 2007.

5. Пахомова И.А. Права потребителя: ответы на все вопросы. – М.: ЭКСМО, 2009.

6. Смирнова В. Защита прав потребителей. – Санкт-Петербург: Питер, 2009.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1. Консультант-Плюс: www.consultant.ru 2. Екатеринбургское Общество о защите прав потребителей:

http://eozpp.ru/law 3. Общество о защите прав потребителей Свердловской области:

http://ozppso.ru/ 4. Межрегиональная общественная организация о защите прав потребителей «Общественный контроль»http://ozpp.ru/laws/zpp.php 5. Общество о защите прав потребителей г. Уфы: http://uozp.akcentplus.ru

6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ

Реализация данной учебной дисциплины осуществляется с использованием материально-технической базы, обеспечивающей проведение всех видов учебных занятий и научно-исследовательской работы обучающихся, предусмотренных программой учебной дисциплины и соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам:

лаборатории, аудитории, оборудованные мультимедийными средствами обучения.

Программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО по специальности 220501 «Управление качеством», квалификация – инженерменеджер.

Программа размещена на Портале электронных образовательных ресурсов в разделе «Ресурсы».

Автор Плиска О.В., доцент кафедры «Управление качеством»

Рецензент Донскова Л.А., доцент кафедры «Товароведение и экспертиза»

Программа одобрена на заседании Совета по учебно-методическим вопросам и качеству образования (протокол № от _ года).