ПРОГРАММА

вступительных испытаний в магистратуру по направлению

27.04.02 – "Управление качеством"

Магистерская программа - «Системы менеджмента качества»

СОДЕРЖАНИЕ

программы вступительных испытаний по направлению

27.04.02 "Управление качеством"

Общие положения, регламентирующие порядок проведения 1.

вступительных испытаний в магистратуру по направлению, включая требования к уровню подготовки бакалавров, необходимому для освоения программы магистров Критерии оценки ответов при проведении вступительных 2.

испытаний в магистратуру 3. Структура вступительного экзамена по направлению 221400 «Управление качеством»

4. Вопросы к вступительному экзамену 5. Рекомендуемая литература 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Направление утверждено приказом Министерства образования Российской Федерации от.

Степень (квалификация) выпускника – бакалавр Нормативный срок освоения основной образовательной программы подготовки бакалавра по направлению 221400.62 – «Управление качеством»

при очной форме обучения 4 года.

В соответствии с Законом Российской Федерации «Об образовании»

освоение образовательной программы направления «Управление качеством»

высшего профессионального образования в Кабардино-Балкарском государственном университете (КБГУ) завершается обязательной итоговой аттестацией выпускников.

Итоговая государственная аттестация бакалавра включает выпускную квалификационную работу и государственный экзамен, позволяющий выявить теоретическую подготовку к решению профессиональных задач.

Вступительные испытания в магистратуру предназначены для определения практической и теоретической подготовленности бакалавра к выполнению профессиональных задач, установленных государственным образовательным стандартом и возможности продолжения обучения в магистратуре.

Требования к вступительному экзамену Формы и содержание вступительного экзамена должны обеспечить контроль выполнения требований к уровню подготовки студентов, завершивших обучение, и подтвердить их соответствие квалификационным требованиям, предъявляемым к бакалаврам.

Вступительный экзамен должен иметь комплексный, междисциплинарный характер и проводиться по программам, охватывающим широкий спектр фундаментальных вопросов по базовым курсам, изученным за период обучения.

Требования к профессиональной подготовке выпускника, соответствующие квалификационным требованиям бакалавра.

Выпускник должен:

- владеть культурой мышления; знать общие его законы, быть способным в письменной и устной речи правильно (логично) оформить его результаты;

- уметь на научной основе организовать свой труд, владеть компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации;

- владеть знаниями основ производственных отношений и принципами управления с учетом технических, финансовых и человеческих факторов;

- разрабатывать и принимать участие в реализации мероприятий по повышению эффективности производства, направленных на сокращение расхода материалов, снижения трудоемкости, повышения производительности труда;

- анализировать причины брака и выпуска продукции низкого качества, разрабатывать мероприятия по их предупреждению;

- разрабатывать методы технического контроля и испытания продукции;

- знать методы управления персоналом, уметь ориентировать работу исполнителей, находить и применять управленческие решения в условиях различных мнений, знать основы педагогической деятельности;

- уметь поставить цель и сформулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций, уметь использовать для их решения методы изученных им наук;

- быть способным в условиях развития наук и изменяющейся социальной практики к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей, уметь приобретать знания, используя современные информационные образовательные технологии;

- быть способным к практической деятельности в профессиональной сфере на основе системного подхода, уметь строить и использовать модели для описания и прогнозирования различных явлений, осуществлять их качественный и количественный анализ;

- знать и уметь использовать методы теории вероятности и математической статистики при анализе технологических процессов;

- знать основные свойства операционных систем и уметь их использовать для выполнения операций с файлами;

- иметь представление об аппаратных средствах персональных ЭВМ, локальных и глобальных вычислительных сетях;

- владеть навыками работы с распространенными программными оболочками и утилитами для персональных ЭВМ, текстовыми редакторами и электронными таблицами;

- знать основные возможности управления базами данных и уметь их использовать в профессиональной деятельности;

- владеть методами оценки контроля качества в своей деятельности;

- понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, основные проблемы дисциплин, определяющих конкретную область его деятельности, видеть их взаимосвязь в целостной системе знаний.

2. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ОТВЕТОВ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ

ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ В МАГИСТРАТУРУ

Для определения качества ответа выпускника на вступительном экзамене и соответствия его оценкам «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» или «неудовлетворительно», предлагаются следующие оценочны критерии:

Отлично – минимум четыре вопроса задания (из пяти) имеют полное решение и один вопрос имеет неполное решение. Содержание ответов свидетельствует об уверенных знаниях выпускника и его умении решить профессиональные задачи.

Хорошо – минимум четыре вопроса задания имеют полные решения.

Варианты:

- минимум три вопроса задания имеют полные решения и два вопроса имеют неполные решения;

- минимум три вопроса задания имеют полные решения, один вопрос имеет неполное решение и в одном вопросе начато правильное решение, но не доведено до конца. Содержание ответов свидетельствует о достаточных знаниях выпускника и о его умении решать профессиональные задачи.

Удовлетворительно – минимум три вопроса имеют полные решения.

Варианты:

- минимум два вопроса задания имеют полные решения и два вопроса имеют неполные решения, на один вопрос нет решения;

- минимум два вопроса задания имеют полные решения, один вопрос имеет неполное решение, на один вопрос начато правильное решение, но не доведено до конца. Содержание ответов свидетельствует о знаниях выпускника и о его ограниченном умении решать профессиональные задачи, соответствующие его будущей квалификации.

Неудовлетворительно – три вопроса задания (из пяти) не имеют решения. Содержания ответов свидетельствует о слабых знаниях выпускника и о его неумении решать профессиональные задачи.

Общая оценка знаний по результату экзамена, выраженная первоначально в баллах как средняя величина от суммы всех баллов, выставленных за ответы на поставленные вопросы или за решение задач, переводится в словесное выражение по правилам:

- средний балл 4,5 и больше – проставляется оценка «отлично»;

- средний балл в пределах менее 4,5 до 3,5 включительно – оценка «хорошо»;

- средний балл в пределах менее 3,5 до 2,5 включительно – оценка «удовлетворительно»;

- средний балл менее 2,5 – оценка «неудовлетворительно».

Оценки за ответы на вопросы контрольного задания должны соответствовать следующим требованиям.

Отлично (5 баллов) – дан правильный, всесторонне обоснованный, ответ на поставленный вопрос или дано правильное решение задачи, и при этом студентом проявлены глубокие теоретические знания и умения решать практические задачи на повышенном профессиональном уровне.

Хорошо (4 балла) – дан полный ответ на поставленный вопрос, но допущены отдельные неточности в формулировках или дан правильный ход решения задачи, но ответ неверный; ответы студента в целом свидетельствуют о достаточных теоретических знаниях и об умении профессионально решать практические задачи.

Удовлетворительно (3 балла) – дан правильный, но не в полном объеме ответ на поставленный вопрос, отсутствуют точность и четкость в изложении формулировок или ход решения задачи правильный без конечного результата; студентом проявлены минимально необходимые теоретические знания и ограниченные умения решать профессиональные задачи.

Неудовлетворительно (2 балла) – нет ответа на поставленный вопрос или ответ неверный; отсутствует решение задачи или ход решения выбран неправильно; в ответах студента имеют место грубые ошибки, свидетельствующие о серьезных пробелах в его теоретических, практических и профессиональных знаниях.

3. СТРУКТУРА ВСТУПИТЕЛЬНОГО ЭКЗАМЕНА ПО

НАПРАВЛЕНИЮ

Программа вступительного экзамена в магистратуру по направлению 27.04.02 "Управление качеством" включает следующие дисциплины общепрофессионального и специального циклов ГОС по направлению:

1. Всеобщее управление качеством 2. Основы обеспечения качества 3. Сертификация систем качества 4. Аудит качества 5. Информационные технологии в управлении качеством и защита информации 6. Менеджмент и маркетинг

4. ВОПРОСЫ К ВСТУПИТЕЛЬНОМУ ЭКЗАМЕНУ

Раздел «Аудит качества»

1. Таксономия основных причин, новая таксономия основных причин.

2. Понятия и виды аудита качества, стадии аудита качества.

3. Принципы проведения аудита, управление программой аудита.

4. Причина и организация проведения аудита качества.

5. Анализ документов и подготовка к проведению аудита на месте.

6. Предварительное и заключительное совещание при проведении аудита качества.

7. Сбор и верификация информации, обмен информацией в ходе аудита.

8. Формирование выводов аудита, подготовка, утверждение и рассылка отчета по аудиту.

9. Завершение аудита, регистрационные документы по программе аудита.

10. Формирование отдела внутреннего аудита в организации.

Достоинства и недостатки внешнего и внутреннего аудита.

11. Принципы эффективности внутреннего аудита.

12. Организационные принципы внутреннего аудита.

13. Требования к организации внутреннего аудита.

14. Программа и этапы внутреннего аудита. Отчетность по аудитам.

15. Результативность и эффективность внутреннего аудита.

16. Последующие действия после внешнего и внутреннего аудита.

17. Методы эффективного общения, барьеры, возникающие в процессе эффективного общения, при проведении аудита.

18. Методы работы аудитора и методика опроса.

19. Психология поведения аудитора, личные качества, знания и навыки, образование, опыт работы, компетентность.

20. Кодекс профессиональной этики аудиторов.

21. Общая схема процедуры самооценки, порядок внедрение процесса самооценки.

22. Метод моделирования конкурса и метод формуляров.

23. Метод матричных диаграмм и метод рабочей встречи.

24. Метод равного участия и метод анкетирования.

25. Модель премии правительства Российской Федерации в области качества Раздел «Основы обеспечения качества»

1. Четыре общие категории продукции. Природа качества продукции в определениях.

2. Две формы потери качества продукции, классы качества, уровни качества.

3. Требования к качеству, формально определяемые потребителем, формально не определяемые потребителем.

4. Системы управления качеством, система обеспечения качества.

5. Роль организации контроля в обеспечении качества (контрольгарантия качества; контроль-прародитель качества).

6. Затраты на качество (подходы, связанные с определением затрат на качество (три подхода – три модели).

7. Модель затрат на качество «Предотвращение – Оценка - Отказ».

8. Одноступенчатый выборочный контроль по альтернативным признакам.

9. Объем выборки при среднем проценте принимаемых партий и доли дефектных изделий q.

10.Двухступенчатый выборочный контроль по альтернативным признакам.

11.Основной цикл производственного процесса.

12.Уровни контроля (ослабленный, нормальный, ужесточенный (усиленный)), правила перехода на различные уровни контроля.

13.Варианты входного контроля; 100%-й контроль, достоинства и недостатки.

14.Математическое ожидание и среднеквадратическое отклонение биноминального распределения. Контроль по альтернативным признакам.

15.Качество в проектировании и разработках.

16.Пять целей деятельности любой организации (качество, скорость, гибкость, надежность, цена).

17.Интерактивное проектирование, его преимущества (синхронная работа, устранение противоречий на раннем этапе и т.п.).

18.Спрос – как форма выражения потребности. Моменты неопределенности в предложении и спросе. Зависимый и независимый спрос (примеры).

19.Сведение воедино взглядов на качество производителей и потребителей.

20.Статистический контроль производственного процесса (SPC).

21.Качество и точки зрения производства.

22.Качество и точки зрения потребителя.

производственного процесса ( P карта).

24.Контрольные карты с количественными оценками параметров качество продукции (X карта, R карта).

25.«Бережливое» производство и концепция «Точно в срок» (семь видов потерь: перепроизводство, простои, транспортирование, технологический процесс, запасы, движения работника на рабочем месте, брак).

26.Приемы и методы системы «Точно в срок» (дисциплина, гибкость, равенство, развитие персонала, качество трудовой жизни, инициативность и способность к творчеству, привлечение всего персонала).

27.Подход на основе принципа «Точно в срок»: постановка продукции осуществляется только по запросу («Тянущая» система управления).

28.КС УКП, ИСО 9000 и ТQМ – вехи мирового опыта управления качеством продукции.

Раздел «Менеджмент и маркетинг»

1. Маркетинг, ориентированный на продукт и на потребителя. Их задачи.

2. Каковы направления, методы и задачи маркетинга 3. Что такое товар, и какими свойствами должен обладать товар.

4. Понятие конкретного, расширенного и обобщенного продукта 5. Что такое жизненный цикл товара и в чем он проявляется 6. Понятие рыночной сегментации 7. Что такое товарная политика и в чем ее сущность. Как формируется товарная политика 8. Понятие товарной рекламы. Цели и задачи товарной рекламы 9. Понятие методологии менеджмента 10.Подсистема методов исследования 11.Основные понятия дифференциации и интеграции.

12.Что такое моделирование и модель. Виды моделирования и их понятия 13.Основные понятия управления. Классификация функций управления 14.Понятие планирования. Виды планирования.

15.Понятие стратегии. Основные этапы стратегического планирования 16.Понятие делегирования. Достоинства и недостатки делегирования.

17.Понятие централизации и децентрализации. Их цели и негативные стороны 18.Концепция партисипативного управления 19.Виды управленческого контроля и их понятия 20.Управление человеком в организации 21.Лидерство в системе менеджмента 22.Типы групп управления и их понятия. Характерные особенности группы управления 23.Понятие власти. Формы власти 24.Понятия функционального и дисфункционального конфликта 25.Эффективность менеджмента. Основные показатели эффективности Раздел «Всеобщее управление качеством»

1. Основоположники управления качеством ( У.Е.Деминг, Дж. М.

Джуран, А.В.Фейгенбаум, К.Исиакава, Ж.Тагучи, Ф.Р.Кросби) 2. Премии в области качества (премия У.Е.Деминга; Британская премия за качество; Европейские премии в области качества; Премия М.Болдриджа;

Премия Правительства России в области качества).

3.Правовые основы управления качеством продукции и услуг в РФ.

Основы технического регулирования в России. Закон РФ « О защите прав потребителей».

4. Цели ТQМ (всеобщего управления качеством).

5. 14 универсальных принципов Эдварда Деминга.

6. Приемы и средства ТQМ.

7. Бенчмаркинг.

8. Акцент на потребителя.

9. Практическое применение всеобщего управления качеством в системе управления качеством (программа качества; методики по качеству; руководство по качеству).

10. Принятие решения на основе фактов.

11. Затраты на качество ( коммерческое, юридическое и экономическое обоснование).

12. Акцент на процесс.

13.Система « точно в срок» ( JIT). Цели системы «точно в срок».

14. Принцип оценки достижимого уровня.

15. Составные элементы ТQМ.

16. Политика постоянного улучшения качества.

17. Простые методы контроля качества (контрольные листки, стратификация, диаграммы, гистограммы, контрольные карты).

18. Реинжиниринг предприятия.

19.Подходы к оценке результатов деятельности компании.

20. Новые инструменты управления качеством ( диаграммы, карта технологического процесса, матрица приоритетов).

21.Общие подходы и методы работы по качеству.(методы работы по качеству; кружки качества; метод самоконтроля).

22. Метод «шесть сигм».

23. Модель превосходного бизнеса (Business Excellence Model-BEM).

25. Принципы ТQМ ( всеобщего управления качеством.

Раздел «Информационные технологии в управлении качеством и защита инфомации»

1. Проблемы информационной безопасности.

2. Понятие информационных технологий и история развития.

Электронный офис 3. Угрозы информационным ресурсам.

4. Документационное обеспечение управленческой деятельности.

5. Виды обеспечения информационной безопасности.

6. Основные требования к оформлению управленческих документов.

7. Законодательная база в области информационной безопасности.

8. Что такое документооборот и как он должен быть организован??

9. Защита государственной тайны.

10.Организационные средства для обеспечения управленческой деятельности 11.Порядок засекречивания сведений, составляющих государственную тайну 12.Коммуникационные средства для обеспечения управленческой деятельности 13.Коммерческая тайна и её защита 14.Состав и назначение системного программного обеспечения вычислительной техники, используемой для поддержки управленческой деятельности 15.Понятие интеллектуальной собственности и правовые формы её защиты 16. «Инженерия знаний» и её роль в интеллектуальной поддержке управленческих решений 17.Правовая основа системы лицензирования и сертификации РФ в области защиты информации 18.Функциональное моделирование (методология IDEF0) 19.Методы разрушения системы парольной защиты 20.Диаграмма потоков данных (DFD), стандарт IDEF 21.Криптографические методы защиты данных.

22.Идентификация и проверка пользователей. Основные понятия и концепции.

23.Принципы безопасной работы в Интернете 24.Применение пароля для подтверждения подлинности пользователя 25.Основные принципы управления парольным доступом Раздел «Сертификация систем качества»

1. Основные понятия и принципы сертификации в свете Федерального закона «О техническом регулировании».

2. Цели и принципы подтверждения соответствия, добровольное и обязательное подтверждение соответствия.

3. Порядок проведения сертификации и декларирования продукции, схемы сертификации 4. Орган осуществляющий оценку и сертификацию систем качества 5. Орган по сертификации - условия выдачи сертификатов соответствия, внутренние проверки и анализ со стороны руководства.

6. Орган по сертификации - заявка на проведение сертификации, подготовка к проведению оценки системы качества.

7. Орган по сертификации – проведение оценки системы качества, решение о сертификации.

8. Орган по сертификации - процедуры инспекционного контроля и повторной оценки.

9. Испытательная лаборатория - требования к управлению, система качества, персонал, оборудование, методы испытаний и калибровок.

10. Элементы системы качества органа по сертификации и испытательной лаборатории.

11. Документация по обеспечению качества органа по сертификации и испытательной лаборатории.

12. Принципы организации аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий.

13. Порядок аккредитации в РФ, оплата услуг по аккредитации.

14. Требования к экспертам по сертификации, сертификация экспертов.

15. Организация и проведение контроля за деятельностью экспертов.

16. Цели, структура и функции регистра системы качества.

17. Порядок ведения в Государственном Реестре объектов и участников системы сертификации ГОСТ Р.

18. Регистрация объектов и участников Системы в Госреестре, ведение действующего фонда и архива материалов Госреестра.

19. Типичные ошибки при разработке и внедрении СМК.

20. Принципы организации работ и нормативная база по сертификации систем качества.

21. Требования к условиям проведения сертификации систем качества, объекты проверки.

22. Сертификация систем качества -1 этап организация работ, 2 этап анализ документов системы менеджмента качества проверяемой организации.

23. Сертификация систем качества – 3 этап подготовка к аудиту на месте, 4 этап проведение аудита «на месте» и подготовка акта по результатам аудита.

24. Сертификация систем качества – 5 этап завершение сертификации, инспекционный контроль сертифицированных систем менеджмента качества.

25. Расширение или сужение области сертификации, применение сертификата соответствия и знака соответствия системы менеджмента качества.

5. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике:

Учебник/Под ред. проф. Г.А. Титоренко,- М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.с.

2. Азаров В.Н. Управление качеством. Том 1. Под. Ред. Азарова В.Н.

М.: МГИЭМ, 3. Бабенко Л.К., Кухаренко А.П., Макаревич О.Б и др. Методическое пособие по курсу «Защита информации в предпринимательской деятельности». Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.-149 с.

4. Безопасность глобальных сетевых технологий. Зима В.М., Молдовян А.А., Молдовян Н.А., BHV-Санкт-Петербург, 2003.

5. Богомолов А.М., Голощапов Н.А. Внутренний аудит. Организация и методика проведения. – М.: «Экзамен», 2000. –192с.

6. Васильев В.Н. Основы маркетинга: Учебное пособие. –Ульяновск, 2000.

7. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 424 с.

8. ГОСТ Р 40.003-2005. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

9. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества.

Требования.

10. ГОСТ Р 51000.6-96. Общие требования к аккредитации органов по сертификации.

11. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000. Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий.

12. Данилин В.И.. Всеобщее управление качеством, Краснодар, 13. Данилин Е.В., Щепакин М.Б., Данилин В.Н. Маркетинг: учебное пособие по курсу «Менеджмент и маркетинг» для специальности «Управление качеством».-Краснодар, 2006.

14. Данилин Е.В., Щепакин М.Б., Данилин В.Н. Менеджмент: учебное пособие по курсу «Менеджмент и маркетинг» для специальности «Управление качеством».-Краснодар, 2006.

15. Информационная безопасность и защита информации.

Е.Степанов, И.Корнеев, М.: Инфра-М, 2001. - 304 стр.

16. Крылова Г.Д. Основы стандартизации сертификации метрологии. 3е изд. М.: Юнити, 2006. 671с.

17. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в управлении. – М: ИНФРА-М, 2001. – 158 с.

18. Международный стандарт ИСО 14004. Системы управления качеством окружающей среды. Руководство по созданию и методам обеспечения функционирования.

19. Настольная книга внутреннего аудитора / М.З Свиткин, К.М.

Рахлин, В.Д. Мацута. О.Д.Дымкина. СПб,: Изд-во картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.- 68с.

20. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: «Экономика», 1998.– 639 с.

21. Политика информационной безопасности, Петренко С.А., Курбатов В.А., М.:Компания АйТи, 2005 с.

22. Робертсон Б.. Лекции об аудите качества. Под ред. Ю.П. Адлера. – М.: « Стандарты и качество», 2000.-264с.

23. Сборник нормативных документов. Система добровольной сертификации экспертов системы сертификации ГОСТ Р. М.: Турист, 2002.

96с.

24. Управление качеством: Том 1. Основы обеспечения качества.

Под общей редакцией Азарова В.А. М.: МГИЭМ, 1999.– 326 с. JSBN № 5Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Калининград, 1996.

И.о. зав. кафедрой