МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«М ОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫ Й ГУМ АНИТАРНО-ЭКОНОМ ИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Волгоградский филиал

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Профессиональная этика и психология делового общения Для специальности 034702 Документационное обеспечение управления и архивоведение.

2013 г.

Рабочая программа учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения» разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее - СПО) базовой подготовки 034702 Документационное обеспечение управления и архивоведение.

Организация-разработчик: ф едеральное государственн ое бю дж етное обр азов ател ьн ое

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Волгоградский филиал.

ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

----зработчики:

Я тремская А.О., прег аватель ФГБОУ ВПО МГГЭИ аагЖя Л (Ф.И.О. должность) fa 'u s u i Vf ftflo С^у(Ф.И.О. должность) Рекомендована на заседании предметной цикловой комиссиеи гуманитарных дисциплин Протокол № _ от « Председатель предметной цикловой коми Заключение Методического совета № & от 2013г.

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Профессиональная этика и психология делового общения 1.1. Область применения рабочей программы Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 034702 Документационное обеспечение управления и архивоведение (базовой подготовки).

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке по специальностям 20190 Архивариус, 21299 Делопроизводитель, 26353 Секретарьмашинистка.

1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Дисциплина «Профессиональная этика и психология делового общения» входит в профессиональный цикл (общепрофессиональная дисциплина).

1.3. Цели и задачи учебной дисциплины требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

- применять в профессиональной деятельности приемы делового общения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

- основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе;

- особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций.

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение рабочей программы учебной дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося - 70 часа, в том числе:

- обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося - 48 часов;

- самостоятельной работы обучающегося - 22 часа.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Вид учебной работы Объем часов Максимальная учебная нагрузка (всего) Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) в том числе:

лабораторные работы практические занятия контрольные работы курсовая работа (проект) Самостоятельная работа обучающегося (всего) в том числе:

выполнение внеаудиторных домашних заданий подготовка реферата Итоговая аттестация в форме экзамена 2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения»

Наименование Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа Раздел 1. Сущность профессиональной этики и делового общения.

Тема 1.1 Содержание учебного материала Профессиональная 1 Значение профессиональной этики для специалиста в области документационного обеспечения управления этика: сущность, и архивоведения. Основные этические категории и их влияние и на профессиональную этику. Понятие о виды, структура. профессиональной этике. Структура профессиональной этики. Принципы и виды профессиональной этики 2 Профессиональная этика архивиста (государственного служащего).Функции этики государственного служащего. Требования к государственным служащим. Структура и принципы профессиональной этики 1. «Оценивание кодекса профессиональной деятельности архивиста».

1. Конспектирование на тему: «История развития деловой этики в России».

Тема 1.2. Содержание учебного материала Психологические 1 Общение как социально-психологическая категория. Коммуникативная культура в деловом общении. Виды особенности делового общения. Управление деловым общением.

Особенности и возможности вербального, невербального и дистанционного общения.

3. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении (темперамент, характер, воля, манипуляции. Стимулирующее общение и создание доверительных отношений.

2. « Культура вербального, невербального и дистанционного общения».

1. Конспектирование на тему: «Культура делового письма и телефонного разговора».

Тема 1.3. Содержание учебного материала 1 | Национальные особенности и их влияние на деловые отношения.

1. Составление таблицы на тему: «Национальные особенности общения».

Раздел 2. Этика деятельности организации Тема 2.1. Содержание учебного материала Э тика деятельности 1 Этика и социальная ответственность организации. Этические нормы в деятельности организации.

организации Повышение этического уровня организации.

Тема 2.2. Содержание учебного материала Этика деятельности 1. Этика руководителя. Нормы этического поведения руководителя. Управление этическими нормами руководителя и межличностных отношений в коллективе. Этика решения спорных вопросов. Этика приема подчиненных и подчиненного. посетителей.

Этика подчиненного. Нормы этического поведения подчиненного. Этика взаимоотношений с «трудным»

1. Имидж и его значение в деловом общении. Визитная карточка. Этикет приветствия и представления.

1. Конспектирование на тему: «Правила приема посетителей и подчиненных».

Тема 2.3. Содержание учебного материала Этикет деловых 1. Правила и этикет в профессиональной деятельности. Проведение собеседования, служебных совещаний, отношений переговоров. Психологические аспекты проведения полемики, спора, дискуссии.

1. Подготовить реферат на тему: «Презентация, самопрезентация».

Раздел 3. Этика и психология конф ликта Тема 3.1. Понятие Содержание учебного материала конф ликта и его 1 Понятие конфликта, конфликтные личности. Психологическая напряженность. Виды, стадии конфликтов. 1. Тестирование индивидуальных особенностей поведения в конфликтной ситуации (используя тест К.Томас).

Тема 3.2. Содержание учебного материала Основные функциональные последствия конфликтов для организации. Основные дисфункциональные конфликтов и последствия конфликтов. Структурные методы управления конфликтами: четкая формулировка требований;

управление ими. использование координирующих механизмов; становление общих целей, формирование общих ценностей;

1.Тактика поведения внутри стратегий: «избегание»; «уступка»; «противоборство»; «компромисс»;

Примерная тематика курсовой работы (проекта) (если предусмотрены) Самостоятельная работа обучающихся над курсовой работой (проектом) (если предусмотрены)

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация учебной дисциплины предполагает наличие учебного кабинета профессиональной этики и психологии делового общения.

Оборудование учебного кабинета и рабочих мест кабинета профессиональной этики и психологии делового общения.

Интернет ресурсов, дополнительной литературы Основные источники:

I. Аверченко Л. К. Управление общением: Теория и материалы и практикумы для специального работника: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 3. Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. — М.: Народное образование, 5. Баева О.Л. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск, 2010.

6. БатаршевА.В. Психодиагностика способности к общению. — М.: Владос, 7. Блинов А. О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учеб. пособие для экономических колледжей и вузов. — М.: ГЕЛАН, 2008.

9. БороздинаГ.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 10. Браим И.Н. Культура делового общения. — Минск: ИП «Экоперспектива», II. Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск: ИП «Экоперспектива», 12. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. — М., ИНФРА-М, 13. Бульгина А. Этика делового общения. — Новосибирск, 14. Введенская М.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. — Ростов н/Д.: Феникс, 2009.

15. Венедиктова В. И. О деловой этике и этикете. — М.: Институт новой экономики, 2009.

17. Волгин Б.Н., Полянская Е.Б. Деловой телефон. — М., 2010.

Дополнительные источники:

1. Андерсен Р., Шихирев П.Н. «Акулы» и «дельфины»: Психология и этика российскоамериканского делового партнерства. — М.: Дело, 2 Андреев В.И. Деловая игра. — Казань. Изд-во Казанского университета, 3. Блум Ф., Лейзерсон А., ХофстедерЛ. Мозг, разум и поведение. — М.: Мир, Журналы:

1.. «Профессионал».

Интернет-ресурсы:

1. ru.wikipedia.org/.

2. dic.academic.ru/dic.nsf/.

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

(освоенные умения, усвоенные знания) - применять в профессиональной деятельности приемы делового общения.

профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе;

- особенности профессиональной этики и психологии бделового общения служащих государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций.

Разработчики:

ФГБОУ ВПО МГГЭИ преподаватель АО. Ястремская.

РЕЦЕНЗИЯ

на рабочую программу учебной дисциплины «Профессиональная этика и по специальности 034702 Документационное обеспечение управления и преподавателя: Ястремской А.О.

Рабочая программа по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения» (далее рабочая программа) составлена в соответствии с требованиями ФГОС СПО по специальности Документационное обеспечение управления и архивоведение (базовой подготовки).

Рабочая программа позволяет обеспечить студентов занятиями, умениями, профессиональными компетенциями, необходимыми для изучения специальных дисциплин, профессиональных модулей, освоения основных видов профессиональной деятельности.

Рабочая программа содержит требования к результатам освоения учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения», обязательную аудиторную учебную нагрузку студента, объем самостоятельной работы, формы и методы контроля и оценки результатов обучения.

В тематическом плане раскрывается последовательность изучения тем, объем учебного материала, уровень освоения каждой темы.

Раздел 1 « Сущность профессиональной этики и делового общения»

раскрывает основы профессиональной этики, особенности профессиональной этики дизайнера, психологические и национальные особенности делового общения.

Раздел 2 «Этика деятельности организации» содержит обобщенные требования к этике руководителя и подчиненных, нормы управления межличностными отношениями, раскрывает особенности делового имиджа и делового этикета.

Раздел 3 «Этика и психология конфликта» позволяет расширить представление обучающихся о причинах и особенностях конфликтов в профессиональной деятельности, обосновывает тактику поведения в конфликтах, способах их нейтрализации.

В рабочей программе представлены условия реализации учебной дисциплины: требования к минимальному материально - техническому оснащению, в том числе информационно - коммуникационному. Список литературы содержит информацию о печатных и электронных изданиях основной и дополнительной учебной литературе, соответствующей предъявляемых к ней требованиям, по разделам (темам) дисциплины.

Рабочая программа содержит требования к уровню освоения учебной дисциплины, а именно: применять в профессиональной деятельности приемы делового общения; знать основные правила профессиональной этики.

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения достаточно конкретизированы, что позволяет установить уровень освоения и применения изученного материала для каждого студента.

Рабочая программа учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения» в целом соответствует требованиям примерной программы учебной дисциплины и ФГОС СПО по специальности 034702 Документационное обеспечение управления и архивоведение (базовой подготовки) и может быть использована в учебном процессе ВФ МГГЭИ.

РЕЦЕНЗИЯ

на рабочую программу учебной дисциплины «Профессиональная этика и по специальности 034702 Документационное обеспечение управления и Рабочая программа по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения» (далее рабочая программа) составлена в соответствии с требованиями ФГОС СПО по специальности Документационное обеспечение управления и архивоведение (базовой подготовки).

Рабочая программа содержит требования к результатам освоения учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения», обязательную аудиторную учебную нагрузку студента, объем самостоятельной работы, формы и методы контроля и оценки результатов обучения.

Тематический план состоит из трех разделов:

Раздел 1 « Сущность профессиональной этики и делового общения»

раскрывает основы профессиональной этики, особенности профессиональной этики дизайнера, психологические и национальные особенности делового общения.

Раздел 2 «Этика деятельности организации» содержит обобщенные требования к этике руководителя и подчиненных, нормы управления межличностными отношениями, раскрывает особенности делового имиджа и делового этикета.

Раздел 3 «Этика и психология конфликта» позволяет расширить представление обучающихся о причинах и особенностях конфликтов в профессиональной деятельности, обосновывает тактику поведения в конфликтах, способы их нейтрализации.

В рабочей программе представлены условия реализации учебной дисциплины: требования к минимальному материально - техническому оснащению, в том числе информационно - коммуникационному.

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения достаточно конкретизированы, что позволяет установить уровень освоения и применения изученного материала для каждого студента.

Рабочая программа учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения» в целом соответствует требованиям примерной программы учебной дисциплины и ФГОС СПО по специальности 034702 Документационное обеспечение управления и архивоведение (базовой подготовки) и может быть использована в учебном процессе ВФ МГГЭИ.