WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Кузбасский государственный технический университет»

Факультет дополнительного профессионального образования

ПРОГРАММА

переподготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства

Форма обучения - очная Количество часов – 550 Кемерово 2006 Рабочая программа по курсу «Инновационный менеджмент»

Целью изучения дисциплины является формирование и развитие у слушателей программы базовых составляющих управленческой компетенции в области инноватики, под которыми понимаются готовность менеджера применять знания, умения и навыки в ходе инновационного процесса в организации, участвовать в принятии решений в области инновационной деятельности, а также участвовать в управлении инновационными проектами.

Наличие этой управленческой компетенции обеспечивает активное владение специалистами теоретической базой, а также практическими навыками уровня, являющегося необходимым и достаточным для реализации профессиональных обязанностей, инновационного подхода в планировании и управлении, управлении инновационными процессами, отборе бизнес– проектов по степени их новизны.

К общим задачам относятся:

– реализация общий стратегии подготовки специалистов в сфере управления, в том числе формирование на основе синтеза теоретических знаний и практических навыков управленческих компетенций менеджеров в области инноваций, составляющей основу для их профессионального совершенствования.

– осуществление комплексного подхода к формированию инновационной компетенции в соответствии с ее гетерогенным (интеллектуально – интуитивным) характером и с опорой на подготовку в области маркетинга, менеджмента, экономики, финансов.

Для приобретения вышеуказанных компетенций обучающиеся должны:

Знать – теоретические и практические основы инновационного менеджмента Уметь:

– оценивать ход инновационного процесса в организации – овладеть умениями, навыками, компетенциями – контролировать выполнения функций инновационного процесса – рассчитывать все виды эффектов от инновационной деятельности – производить оценку инновационных процессов – оценивать степень и уровень защиты новшеств и инноваций – делать заключения о выборе инноваций для коммерциализации Подход к оценке уровней подготовки по дисциплине «Инновационный менеджмент» с позиций формирования управленческих компетенций Инновационная управленческая компетенция как средство и инструмент управления инновационной деятельностью в организации состоит из нескольких элементов и представляет собой совокупность способностей менеджера, позволяющих успешно и адекватно применять основные категории инновационного менеджмента в деловой, конкурентной и общественно- политической сферах.

Теоретическая компетенция включает знания основных определений и понятий «Инновационного менеджмента», определения объекта и субъекта «Инновационный менеджмент», понятия новации, инновации, инновационного процесса, инновационной сферы, инновационного проекта и другие характеристики объекта управления. При этом специалист должен обладать знаниями в области различных подходов, направлений и научных школ «Инновационного менеджмента», а также в области теоретической базы оценки инновационных проектов.

Экономическая компетенция отражает знания специалиста в области экономики нововведения, дифференциации разновидностей эффектов, образующихся в ходе инновационного процесса, методик их расчетов, определения и расчет экономической эффективности инновационной деятельности. Применительно к инновационной деятельности специалист должен знать основные показатели, определяющие динамику развития инновационных процессов в организации, методы их анализ и планирования.

Правовая компетенция предполагает ознакомления с основами нормативно-правовой базы государственного регулирования инновационной деятельности организаций. Она включает знания принципов этого регулирования, отраженных в соответствующих Федеральных и местных законах, в том числе «О защите информации», «Об авторском и смежных правах», «О товарных знаках» и других. В рамках правовой компетенции специалисту необходимо обладать знаниями в области методов защиты новаций, новшеств и инноваций, международной системы зашиты авторского права, порядка оформления и способов защиты и других вопросов правового порядка.

Прагматическая компетенция включает умения специалиста участвовать в практической работе по оценке, отбору и обоснованию инновационных проектов, инвестиционной части инновационной деятельности, в расчете оценочных показателей по проектам, в том числе при сценарном подходе. Эта компетенция ориентированна на умение совмещать цели инновационной политики с общими целями организации.

Содержание компетенций и основа их формирования Теоретическая компетенция 1. Понятие «Инновационного менеджмента». Различные трактовки понятия «Инновационного менеджмента». Исторический аспект развития «Инновационного менеджмента», Руководство Фраскатти, Руководство Осло. Определения «Инновационный менеджмент» - Хучек, Ильенкова, Пригожин, Портер и др.

2. Понятие новации, виды новаций. Понятия новшества. Виды новшества: (открытие; изобретение; патент; товарный знак; рационализаторское предложение; документация на новый или усовершенствованный продукт, технологию, управленческий или производственный процесс; организационная, производственная или другой структура; ноу-хау; понятие; научный подход или принцип; документ (стандарт, рекомендация, методика, инструкция и т. п.); результаты маркетинговых исследований и т. д.). Виды инноваций. Признаки инноваций. Свойство инноваций. Классификация инноваций.



Инновационный процесс. Этапы инновационного процесса. Основные стадии инновационного процесса. Стадии стратегического маркетинга, НИРиОК, производство, освоения, испытания, коммерциализации и диффузии инновации на рынок.

Понятие инновационной сферы. Компанеты инновационной сферы: рынок 4.

новаций, рынок капитала, рынок чистой конкуренции. Структура инвесторов в инновационной сфере. Методы формирования источников финансирования инновационных процессов.

Понятие процесса управления инновационной деятельности организации.

5.

Функции процесса управления инновационной деятельностью: стратегический маркетинг, планирование, организация процессов, координация, регулирование, управление персоналом инновационной организации.

Понятие инновационного проекта. Две трактовки понятия «проекта». Этапы 6.

создания инновационного проекта: инвестиционный замысел технико - Экономического Обоснования; Строительно - Монтажные Работы; пуск и наладка, освоение. Оценка эффективности проектов. Методы оценки инновационных проектов.

Структура инновационных организаций. Типы и виды инновационных организаций. Матричная и программно–целевая структуры управления их значение и область применения.

Экономическая компетенция 1. Понятие экономической эффективности инновационной деятельности. Виды эффективности в инновационной сфере: экономическая, бюджетная, коммерческая, региональная, международная.

2. Показатели, характеризующие динамику инновационной деятельности организации: денежный поток, рентабельность, фондоотдача, фондовооруженность труда, производительность труда, прирост стоимости бизнеса, прирост стоимости гудвилла.

1. Структура органов государственной поддержки инновационной деятельности.

Нормативная база регулирования инновационной деятельности.

2. Закон о защите авторских прав, закон о защите информации, закон о товарных знаков и другие правовые акты, регулирующие данною сферу деятельности (нормативно – правовые акты, регулирующие данный вид деятельности).

1. Инвестиции в инновационной сфере. Оценка инвестиционных проектов. Методы отбора инвестиционных проектов.

2. Показатели оценки инновационного проекта: чистый денежный поток, чистый приведенный доход, срок окупаемости, внутренняя норма доходности.

Содержание семинарских и практических занятий Семинарское занятие по теме «Исторический аспект развития Инновационного менеджмента», «Развитие и тенденции инновационной политики в странах рыночной экономики и России».

Семинарское занятие по теме «Государственная политика регулирования и поддержки инновационной деятельности».

Семинарское занятие по теме «Инновации и инновационная деятельность»

«Классификация инноваций».

Семинарское занятие по теме «Сфера инновационной деятельности».

Семинарское занятие по теме «Характеристика инновационных процессов».

Практическое занятие по теме «Функции инновационного процесса и личные качества исполнителей».

Семинарское занятие по теме «Типы организационных структур инновационного менеджмента».

Семинарское занятие по теме «Управление инновационными проектами».

Семинарское занятие по теме «Инновационные стратегии».

Семинарское занятие по теме «Инвестиции и инвестиционная деятельность.

Семинарское занятие по теме «Оценка экономической эффективности реальных (капиталообразующих) инвестиций».

Самостоятельная работа заключается в: изучении литературных источников;

материалов INTERNET - сайтов по результатом Давосского форума, саммита в Сант-Питербурге и тд.; раздаточного материала; расчете экономической эффективности по предлагаемому кейсу.

1. Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт.

Современная практика и документация: Учебное пособие / Под ред. В. М. Попова.

- 4-е изд., перераб. и доп. - М.: финансы и Статистика, 1997.

2. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, Л. М.

Гохберг, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

3. Крутик А.Б., Никольская Е.Г. Инвестиции и экономический рост педпринимательства. СПб.: Изд-во "Лань", 2000.

4. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000.

5. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник, 2- е изд., М.: ЗАО "Бизнес- школа "Интел- Синтез", 2000.

«Особенности управления в Сибирском регионе» (40 часов) Учебный курс «Особенности управления в Сибирском регионе» необходим для изучения вследствие а) приобретения знаний о регионе, в котором живешь и работаешь; б) для понимания проблем развития и управления регионом, чтобы в перспективе принять участие в открытии бизнеса в регионе или включиться в число менеджеров региона.

Знание особенностей управления Сибирским регионом позволяет оптимально выстраивать управление компаниями, организациями, фирмами, создавать их имидж, использовать PR-технологии, мотивировать сотрудников, используя знания специфики характера сибиряков, предлагать нарративную методику.

Настоящая программа разработана в соответствии с «Методическими рекомендациями по организации обучения специалистов в российских образовательных учреждениях и разработке образовательных программ для реализации в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации в 2007/2008 - 2012/2013 гг.».

Основные цели изучения курса состоят 1) в получении знаний об управлении Сибирским регионом, особенностях способов и средств управления; 2) усвоении практических аспектов решения управленческих задач, характерных для Сибири. Для достижения указанных целей в рамках курса решаются следующие задачи:

изучается история управления Сибирью, ее этапы;

рассматривается в сопоставительном режиме (Сибирская и Европейская часть России) опыт управления и специфика отношений;

формируются представления об особенностях управления многонациональным регионом, внимании к характерологическим чертам руководителей и работников Сибирского региона.

Тематический план рассчитан на 20 аудиторных часов и 10 часов самостоятельной работы.

Активные методы обучения.

В процессе изучения курса используются различные методы: анализ конкретных ситуаций, тренинги, экспертные лекции.

Деловые ситуации используются при изучении истории развития управления в Сибирском регионе. В частности, подробный анализ особенностей освоения Сибири, отношений с коренным населением создает картину взаимодействия Центра и Сибири. Ставится проблема отбора информации по выявлению способов управления регионом, формирования его экономики, специфики хозяйствования.

Мини-кейсы характерны при анализе советского периода управления Сибирью, например, индустриализации и развития аграрного сектора хозяйствования.

Определяется роль директивных и плановых подходов, предлагается создание сценариев освоения территорий Сибири.

Тренинги востребованы при рассмотрении управленческих задач капитализации Сибирского региона.

Слушатели готовят презентации при анализе способов и методов управления при создании крупных предприятий индустрии Сибири. В обсуждениях участвуют группы поддержки и оппоненты.

Самостоятельная работа.

Содержательный подход к самостоятельной работе слушателей требует формулирования заданий. В курсе «Особенности управления Сибирским регионом» необходимо изучение а) дополнительной литературы б) подготовка докладов в) подготовка к занятиям г) подготовка к выступлению на итоговой конференции.

Изучение дополнительной литературы связано с самостоятельным поиском источников. Слушатели используют материалы Интернета, сибирских журналов, публикации в газетах. При подготовке выступлений практикуется предварительное обсуждение проблемы.

Текущий, промежуточный, итоговый контроль.

Основной формой текущего контроля является анализ подготовленных материалов, выявление ключевых способов воздействия, методика достижения результата. Слушатели определяют структуру управленческой задачи и характеризуют способы ее решения.

Промежуточный контроль осуществляется в форме обсуждения каждой завершенной темы.

Итоговый контроль – доклады, сообщения в письменном виде по конкретным проблемам с их обсуждением, выявлением вклада каждого в изучение проблемы.

Ключевые компетенции:

изучение управленческих подходов к освоению Сибири;

освоение особенностей этапов управления Сибирью и отношений Сибири и Центра;

умение учитывать особенности управления Сибирью и сибиряками;

учиться искусству коммуникации и работе в командах.

1. Сибирь в геополитическом пространстве России Геоклиматическое положение Сибири и условия ее освоения. Значение освоения Сибири для России. Роль и место Сибирского региона в развитии России.

2. Основные этапы развития управления в Сибирском регионе.

Существует ли проблема Сибири? Как развивались отношения Центр – Сибирь?

Роль России в управлении Сибирью. Особенности управления Сибирским регионом в условиях освоения, развития, форпоста, края ссыльных и перселенцев, индустриализации, развитого производства.

3. Сибирь в составе экономики России. Управление экономическими процессами.

Архаичная экономика и способы управления ею. От натурального хозяйства к аграрно-промышленному. Управление социалистической экономикой.

4. Региональные интересы Сибири в основных концепциях управления регионом.

Метрополианская, партнерская, системная, индивидуалистская, индустриальносырьевая концепции управления Сибирским регионом. Особенности изменения региональных и московских интересов.

5. Сибирский характер и рыночные отношения как средство реформирования управления.

Специфика этно-национального характера Сибирского региона. Плюрализм отношений как основа согласия. Переход к рынку и вертикали управления. Перспективы управления в Сибири.

Агалаков В.Т. Центросибирь // Тр.Томск.гос.ун-та.- 1969. Т.214.

Алексеев В.В. Исторический опыт освоения Сибири // Изв.СО СССР.- 1981. № 11.

Вальтух К.К. Стратегия возрождения // Проблемы преодоления катастрофы 1990годов в российской экономике.- Новосибирск. 1996.

Винокуров М.А., Суходолов А.П. Экономика Сибири 1900-1928.- Новосибирск.

Горюшкин Л.М. Место Сибири в составе России в период капитализма. – Новосибирск. Глазунов О. И. Арктика: вопросы для ХХI века // Наука в Сибири. 1993. № 48.

Добрецов Н.Л. Глобальные проблемы физики Земли и геологии // Наука на грани тысячелетий. – Новосибирск. Данилевский Н.Я. Россия и Европа (1871).- М., Долговременные принципы развития экономики Сибири. – Новосибирск, 1996.

Карнацевич И. Энергетические ресурсы климата – одно из главных богатств Сибири // Наука в Сибири. 1992. № 24.

Кулешов В.В., Крюков В.А. Проблемы развития Западной Сибири в ХХ веке // ЭКО. 2000. № 12.

Мирзоев В.Г. Историография Сибири. – М., Модоров Н.С. Роль России в исторических судьбах населения Горного Алтая. – Горно-Алтайск. 1996.

Островский И.В.Аграрная политика царизма в Сибири периода империализма. – Новосибирск. Потанин Г.Н. Воспоминания. – Новосибирск. 1983.

Рабинович Г.Х. Крупная буржуазия и монополистический капитал в экономике Сибири к.ХIХ – н.ХХ в. – Томск. 1975.

Развитие народного хозяйства Сибири. – Новосибирск. 1978.

Сибирь в геополитическом пространстве ХХI века. – Новосибирск. 1998.

Шишкин В.И. Москва – Сибирь: история взаимоотношений. – Новосибирск. 1995.

«Особенности управления в Сибирском регионе» (40 часов) Учебный курс «Особенности управления в Сибирском регионе» необходим для изучения вследствие а) приобретения знаний о регионе, в котором живешь и работаешь; б) для понимания проблем развития и управления регионом, чтобы в перспективе принять участие в открытии бизнеса в регионе или включиться в число менеджеров региона.

Знание особенностей управления Сибирским регионом позволяет оптимально выстраивать управление компаниями, организациями, фирмами, создавать их имидж, использовать PR-технологии, мотивировать сотрудников, используя знания специфики характера сибиряков, предлагать нарративную методику.

Настоящая программа разработана в соответствии с «Методическими рекомендациями по организации обучения специалистов в российских образовательных учреждениях и разработке образовательных программ для реализации в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации в 2007/2008 - 2012/2013 гг.».

Основные цели изучения курса состоят 1) в получении знаний об управлении Сибирским регионом, особенностях способов и средств управления; 2) усвоении практических аспектов решения управленческих задач, характерных для Сибири. Для достижения указанных целей в рамках курса решаются следующие задачи:

изучается история управления Сибирью, ее этапы;

рассматривается в сопоставительном режиме (Сибирская и Европейская часть России) опыт управления и специфика отношений;

формируются представления об особенностях управления многонациональным регионом, внимании к характерологическим чертам руководителей и работников Сибирского региона.

Тематический план рассчитан на 20 аудиторных часов и 10 часов самостоятельной работы.

Активные методы обучения.

В процессе изучения курса используются различные методы: анализ конкретных ситуаций, тренинги, экспертные лекции.

Деловые ситуации используются при изучении истории развития управления в Сибирском регионе. В частности, подробный анализ особенностей освоения Сибири, отношений с коренным населением создает картину взаимодействия Центра и Сибири. Ставится проблема отбора информации по выявлению способов управления регионом, формирования его экономики, специфики хозяйствования.

Мини-кейсы характерны при анализе советского периода управления Сибирью, например, индустриализации и развития аграрного сектора хозяйствования.

Определяется роль директивных и плановых подходов, предлагается создание сценариев освоения территорий Сибири.

Тренинги востребованы при рассмотрении управленческих задач капитализации Сибирского региона.

Слушатели готовят презентации при анализе способов и методов управления при создании крупных предприятий индустрии Сибири. В обсуждениях участвуют группы поддержки и оппоненты.

Самостоятельная работа.

Содержательный подход к самостоятельной работе слушателей требует формулирования заданий. В курсе «Особенности управления Сибирским регионом» необходимо изучение а) дополнительной литературы б) подготовка докладов в) подготовка к занятиям г) подготовка к выступлению на итоговой конференции.

Изучение дополнительной литературы связано с самостоятельным поиском источников. Слушатели используют материалы Интернета, сибирских журналов, публикации в газетах. При подготовке выступлений практикуется предварительное обсуждение проблемы.

Текущий, промежуточный, итоговый контроль.

Основной формой текущего контроля является анализ подготовленных материалов, выявление ключевых способов воздействия, методика достижения результата. Слушатели определяют структуру управленческой задачи и характеризуют способы ее решения.

Промежуточный контроль осуществляется в форме обсуждения каждой завершенной темы.

Итоговый контроль – доклады, сообщения в письменном виде по конкретным проблемам с их обсуждением, выявлением вклада каждого в изучение проблемы.

Ключевые компетенции:

изучение управленческих подходов к освоению Сибири;

освоение особенностей этапов управления Сибирью и отношений Сибири и Центра;

умение учитывать особенности управления Сибирью и сибиряками;

учиться искусству коммуникации и работе в командах.

1. Сибирь в геополитическом пространстве России Геоклиматическое положение Сибири и условия ее освоения. Значение освоения Сибири для России. Роль и место Сибирского региона в развитии России.

2. Основные этапы развития управления в Сибирском регионе.

Существует ли проблема Сибири? Как развивались отношения Центр – Сибирь?

Роль России в управлении Сибирью. Особенности управления Сибирским регионом в условиях освоения, развития, форпоста, края ссыльных и перселенцев, индустриализации, развитого производства.

3. Сибирь в составе экономики России. Управление экономическими процессами.

Архаичная экономика и способы управления ею. От натурального хозяйства к аграрно-промышленному. Управление социалистической экономикой.

4. Региональные интересы Сибири в основных концепциях управления регионом.

Метрополианская, партнерская, системная, индивидуалистская, индустриальносырьевая концепции управления Сибирским регионом. Особенности изменения региональных и московских интересов.

5. Сибирский характер и рыночные отношения как средство реформирования управления.

Специфика этно-национального характера Сибирского региона. Плюрализм отношений как основа согласия. Переход к рынку и вертикали управления.

Перспективы управления в Сибири.

Агалаков В.Т. Центросибирь // Тр.Томск.гос.ун-та.- 1969. Т.214.

Алексеев В.В. Исторический опыт освоения Сибири // Изв.СО СССР.- 1981. № 11.

Вальтух К.К. Стратегия возрождения // Проблемы преодоления катастрофы 1990годов в российской экономике.- Новосибирск. 1996.

Винокуров М.А., Суходолов А.П. Экономика Сибири 1900-1928.- Новосибирск.

Горюшкин Л.М. Место Сибири в составе России в период капитализма. – Новосибирск. Глазунов О. И. Арктика: вопросы для ХХI века // Наука в Сибири. 1993. № 48.

Добрецов Н.Л. Глобальные проблемы физики Земли и геологии // Наука на грани тысячелетий. – Новосибирск. Данилевский Н.Я. Россия и Европа (1871).- М., Долговременные принципы развития экономики Сибири. – Новосибирск, 1996.

Карнацевич И. Энергетические ресурсы климата – одно из главных богатств Сибири // Наука в Сибири. 1992. № 24.

Кулешов В.В., Крюков В.А. Проблемы развития Западной Сибири в ХХ веке // ЭКО. 2000. № 12.

Мирзоев В.Г. Историография Сибири. – М., Модоров Н.С. Роль России в исторических судьбах населения Горного Алтая. – Горно-Алтайск. 1996.

Островский И.В.Аграрная политика царизма в Сибири периода империализма. – Новосибирск. Потанин Г.Н. Воспоминания. – Новосибирск. 1983.

Рабинович Г.Х. Крупная буржуазия и монополистический капитал в экономике Сибири к.ХIХ – н.ХХ в. – Томск. 1975.

Развитие народного хозяйства Сибири. – Новосибирск. 1978.

Сибирь в геополитическом пространстве ХХI века. – Новосибирск. 1998.

Шишкин В.И. Москва – Сибирь: история взаимоотношений. – Новосибирск. 1995.

Целью изучения дисциплины «Система менеджмента качества» (далее СМК) является формирование управленческих компетенций у слушателей, выражающееся в том, что менеджер в практической деятельности может использовать теоретические знания и практические навыки в условиях формирования и внедрения СМК на предприятии или организации с целью применения этого инструмента управления в реальных условиях действующего предприятия, для повышения эффективности менеджмента.

Результаты обучения В результате изучения дисциплины «СМК» слушатель должен знать:

– понятие и основные категории качества и подходы к управлению качеством, в т.ч.

процессный подход – систему стандартов ИСО и ГОСТ Р ИСО – основные принципы формирования СМК этапы разработки и внедрения СМК обладать умениями:

– формировать политику и цели в области качества – выполнять или участвовать в выполнении SWOT-Анализа – формировать процессные модели деятельности организации – разрабатывать документы СМК – пользоваться готовыми документами СМК, в т.ч. документированными процедурами и диаграммами хода деятельности – адаптировать требования ГОСТ Р ИСО к условиям своего предприятия – выполнять декомпозицию целей организации в целом и в структурах подразделениях – выполнять отчеты о мониторинге процессов в организации и в структурных подразделениях – вносить предложения по улучшению документов СМК – совершенствовать плановую и отчетную деятельность организации – участвовать в аудитах уровня СМК в организации и в структурных подразделениях – выявлять несоответствия в качестве процессов и продукции – разрабатывать планы предупреждающих и корректирующих действий 1. Понятие качества Подходы к управлению. Эволюция понятия качества. Исторический аспект развития проблемы качества. Маркетинговый подход к управлению качеством. «Спираль качества», «луковица качества». Развития истории вопроса в России.

2. Современная модель СМК Современные подходы к управлению качеством.

TQM, СМК. Опыт разработки и внедрения СМК на предприятиях в СССР. Ярославская и нижегородская модель. Подход ЛЭТИ, подход СибГТУ, подход и модель Томского Государственного университета.

3. Система стандартов ИСО Международная организация стандартизации (ИСО) и ее роль в разработке процессной модели управления качеством. Система стандартов: ИСО 9000 – 2000, ИСО 9000 – 2001, ИСО 9001 – 2000, ИСО 9004, ИСо 9014 и другие стандарты, формирующие основу СМК.

Понятие измеримости и сохранности результатов менеджмента в организации.

Требования валидации и верификации. Понятие несоответствия результатов и продукции. Понятие улучшения в управлении организацией. Задачи и уровни планирования в соответствии с требованиями ИСО.

4. Этапы формирования и внедрения СМК на предприятиях и в организациях Роль и ответственность руководителей. Начальный этап формирования СМК – целепологание. Анализ ситуации. Формирование целей по процессам, структурным подразделениям. SWOT – анализ, выявление слабых и сильных сторон, возможностей и угроз. Формирование нормативно – правовой и информационно – справочной базы документирования СМК. Аудит готовности организации к созданию и внедрению СМК. Разработка механизма верификации результатов. Разработка механизма улучшений в организации.

5. Принципы формирования СМК Принципы персональной ответственности руководителя. Принципы вовлечения персонала в разработку и внедрения СМК на каждом этапе. Принцип прозрачности результатов. Принцип измеримости целей. Принцип преемственности. Принцип параллельности. Принцип обязательной корректировки результатов. Принцип декомпозиции целей.

6. Организация формирования СМК Подход к формированию СМК – внешний и внутренний. Формирование блока документов, закрепляющих ответственность руководство. Формирование и лигитимизация целей в области качества и политики. Назначение ответственных и уполномоченных по качеству в организации в целом и в структурных подразделениях. Формирование рабочей группы. Закрепление статуса экспертов. Распределения обязанностей внутри рабочей и экспертных групп.

7. Система и структура документов СМК Понятие документа СМК. Виды документов СМК. Нормативная документация и ее состав (Устав, положения, инструкции). Виды положений – о виде деятельности, о структурном подразделении, о коллегиальном органе управления, о должностном лице. Стандарты предприятия и их виды (СТП), создание и внедрение СТП. Информационно – справочная документация – приказы, распоряжения, списки, база данных и др. и порядок ее формирования. Записи и их роль в управлении. Виды записей в организации. Требования к записям.

8. Методы создания документов СМК Роль рабочей группы в создании документов СМК, роль разработчиков документов и требований к их взаимодействиям. Понятия документированной процедуры (ДП). Виды и формы ДП. Диаграммы хода деятельности (ДХД) и их компоненты. Способы графического отображения этапов ДХД и ДП. Понятие результативности и эффективности и их отражения в ДХД и ДП.

9. Процессная модель СМК Понятие и сущность процессного управления. Виды процессов. Декомпозиция процессов. Подпроцессы и микро-процессы. Процессы менеджмента, бизнес–процессы, обеспечивающие (обслуживающие) процессы. Методы графического изображения процессов и взаимосвязей. Входы и выходы процессов. Измерение результатов и эффектов. Владельцы процессов, участники процессов, взаимодействующие.

10. Анализ готовности организации к внедрению СМК Роль назначения контроля в ходе формирования СМК. Виды контроля. Комплексный анализ готовности организации к внедрению СМК (аудит). Порядок провидения внутреннего аудита. Разработка программы аудита. Показатели аудита. Методы оценки результатов аудита.

11. Предупреждающие и корректирующие действия Необходимость валидации и верификации результатов процессов и продукции. Методы оценки соответствия. Показатели соответствия. Виды несоответствий. Причины и факторы несоответствия и методы их выявления. Корректирующие мероприятия (действия) и их виды срочные мероприятия, кратковременные мероприятия, долговременные мероприятия. Ответственность за исполнения решений о корректирующих и предупреждающих действиях.

12. Роль сертификации по системе ИСО в повышении качества управления организацией Порядок сертификации. Выбор консультационного и сертифицирующего органа. Этапы сертификации. Отношения в период сертификации. Цели сертификации.

Виды документов о сертификации. Значение сертификации для повышения качества менеджмента.

Тема - Понятие качества, подходы к управлению качеством – семинар Вопросы для обсуждения:

Японские методы управления качеством Тема – Современная модель системы менеджмента качества Занятие проводится на базе изучения конкретной ситуации (кейс-стади) Слушатели изучают предложенные им материалы о порядке и последовательности действий менеджмента организации по управлению качеством.

Задача – дать определение применяемой модели управления Тема – Система стандартов ИСО и ГОСТ Р ИСО Занятие основано на самостоятельном изучении текста стандартов Форма контроля – 5-минутное сообщение 2-3 слушателей, обсуждение, дискуссия Тема – Этапы формирования системы менеджмента качества – семинар Вопросы для обсуждения:

Роль и назначение SWOT-Анализа в формировании СМК Аудит готовности организации к внедрению СМК Формирование системы документов СМК Смысл и содержание рейтинговой оценки деятельности структурных подразделений организации Тема – Принципы формирования внедрения СМК – Занятие основано на активной форме работы слушателей в группах Задача – разработать принципы формирования СМК в виде отдельных документов, в т.ч. формулировку политики в области качества Форма контроля – обсуждение сообщений, дискуссия Тема – организация формирования СМК на предприятии – работа в группе Задание – разработать приказы об организации СМК 1 группе – приказ об ответственном по качеству всей организации 2 группе – приказ о назначении и полномочиях уполномоченных по качеству в структурных подразделениях 3 группе – приказ о проведении и использовании результатов SWOT-Анализа 4 группе – приказ о формировании и полномочиях рабочей группы по созданию 5 группе – приказ о применяемых методах верификации и валидации продукции и результатов Тема – Система и структура документов СМК – изучение макетов документов СМК, в т.ч.:

документированной процедуры группами слушателей, сформированными по 4-5 человек Форма контроля – дискуссия Тема – Процессная модель СМК Работа построена на методах групповой динамики.

Группы, сформированные по 3-4 человека, получают задание разработать процессную модель процессов в условной (учебной) организации с учетом процессов менеджмента, бизнес-процессов и процессов обеспечения Тема – Анализ готовности организации к внедрению СМК – работа в группе Группы получают задание разработать перечень показателей, по которым может быть произведен аудит готовности организации к внедрению СМК Форма контроля – проверка письменно выполненных ведомостей аудита, составленных слушателями.

Самостоятельная работа заключается в изучении: литературных источников; материалов, размещенных в INTERNET-сайтах организации; текста стандартов, их структуры и содержания; показателей, свидетельствующих об улучшении результатов процессов в организации по документам организации; материалов аудита в организациях Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А.

Такташов и др. – М: ИПК Изд-во стандартов, 1997. – 368 с.

Новая версия МС ИСО 9000: 2000. Краткая характеристика // Курс «Менеджмент качества и сертификация». Иллюстрированное справочное пособие – МИС и С, Центр сертификации Учебной центр Госстандарта России.

Руководство по применению стандарта ИСО 9001: 2000 в области обучения и образования // пер. с англ. А.Л. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. – Галлеев В.И., Дворук Т.Ю. Самооценка метод совершенствования система менеджмента качества. // Сертификация. – 2002. - №1. – С. 20-22.

Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под. ред. О.П. Глудкина. – М.: Горячая линия – Телеком, Целью изучения дисциплины «Система менеджмента качества» (далее СМК) является формирование управленческих компетенций у слушателей, выражающееся в том, что менеджер в практической деятельности может использовать теоретические знания и практические навыки в условиях формирования и внедрения СМК на предприятии или организации с целью применения этого инструмента управления в реальных условиях действующего предприятия, для повышения эффективности менеджмента.

Результаты обучения В результате изучения дисциплины «СМК» слушатель должен знать:

– понятие и основные категории качества и подходы к управлению качеством, в т.ч.

процессный подход – систему стандартов ИСО и ГОСТ Р ИСО – основные принципы формирования СМК этапы разработки и внедрения СМК обладать умениями:

– формировать политику и цели в области качества – выполнять или участвовать в выполнении SWOT-Анализа – формировать процессные модели деятельности организации – разрабатывать документы СМК – пользоваться готовыми документами СМК, в т.ч. документированными процедурами и диаграммами хода деятельности – адаптировать требования ГОСТ Р ИСО к условиям своего предприятия – выполнять декомпозицию целей организации в целом и в структурах подразделениях – выполнять отчеты о мониторинге процессов в организации и в структурных подразделениях – вносить предложения по улучшению документов СМК – совершенствовать плановую и отчетную деятельность организации – участвовать в аудитах уровня СМК в организации и в структурных подразделениях – выявлять несоответствия в качестве процессов и продукции – разрабатывать планы предупреждающих и корректирующих действий 1. Понятие качества Подходы к управлению. Эволюция понятия качества. Исторический аспект развития проблемы качества. Маркетинговый подход к управлению качеством. «Спираль качества», «луковица качества». Развития истории вопроса в России.

2. Современная модель СМК Современные подходы к управлению качеством.

TQM, СМК. Опыт разработки и внедрения СМК на предприятиях в СССР. Ярославская и нижегородская модель. Подход ЛЭТИ, подход СибГТУ, подход и модель Томского Государственного университета.

3. Система стандартов ИСО Международная организация стандартизации (ИСО) и ее роль в разработке процессной модели управления качеством. Система стандартов: ИСО 9000 – 2000, ИСО 9000 – 2001, ИСО 9001 – 2000, ИСО 9004, ИСо 9014 и другие стандарты, формирующие основу СМК.

Понятие измеримости и сохранности результатов менеджмента в организации.

Требования валидации и верификации. Понятие несоответствия результатов и продукции. Понятие улучшения в управлении организацией. Задачи и уровни планирования в соответствии с требованиями ИСО.

11. Этапы формирования и внедрения СМК на предприятиях и в организациях Роль и ответственность руководителей. Начальный этап формирования СМК – целепологание. Анализ ситуации. Формирование целей по процессам, структурным подразделениям. SWOT – анализ, выявление слабых и сильных сторон, возможностей и угроз. Формирование нормативно – правовой и информационно – справочной базы документирования СМК. Аудит готовности организации к созданию и внедрению СМК. Разработка механизма верификации результатов. Разработка механизма улучшений в организации.

12. Принципы формирования СМК Принципы персональной ответственности руководителя. Принципы вовлечения персонала в разработку и внедрения СМК на каждом этапе. Принцип прозрачности результатов. Принцип измеримости целей. Принцип преемственности. Принцип параллельности. Принцип обязательной корректировки результатов. Принцип декомпозиции целей.

13. Организация формирования СМК Подход к формированию СМК – внешний и внутренний. Формирование блока документов, закрепляющих ответственность руководство. Формирование и лигитимизация целей в области качества и политики. Назначение ответственных и уполномоченных по качеству в организации в целом и в структурных подразделениях. Формирование рабочей группы. Закрепление статуса экспертов. Распределения обязанностей внутри рабочей и экспертных групп.

14. Система и структура документов СМК Понятие документа СМК. Виды документов СМК. Нормативная документация и ее состав (Устав, положения, инструкции). Виды положений – о виде деятельности, о структурном подразделении, о коллегиальном органе управления, о должностном лице. Стандарты предприятия и их виды (СТП), создание и внедрение СТП. Информационно – справочная документация – приказы, распоряжения, списки, база данных и др. и порядок ее формирования. Записи и их роль в управлении. Виды записей в организации. Требования к записям.

15. Методы создания документов СМК Роль рабочей группы в создании документов СМК, роль разработчиков документов и требований к их взаимодействиям. Понятия документированной процедуры (ДП). Виды и формы ДП. Диаграммы хода деятельности (ДХД) и их компоненты. Способы графического отображения этапов ДХД и ДП. Понятие результативности и эффективности и их отражения в ДХД и ДП.

16. Процессная модель СМК Понятие и сущность процессного управления. Виды процессов. Декомпозиция процессов. Подпроцессы и микро-процессы. Процессы менеджмента, бизнес–процессы, обеспечивающие (обслуживающие) процессы. Методы графического изображения процессов и взаимосвязей. Входы и выходы процессов. Измерение результатов и эффектов. Владельцы процессов, участники процессов, взаимодействующие.

17. Анализ готовности организации к внедрению СМК Роль назначения контроля в ходе формирования СМК. Виды контроля. Комплексный анализ готовности организации к внедрению СМК (аудит). Порядок провидения внутреннего аудита. Разработка программы аудита. Показатели аудита. Методы оценки результатов аудита.

11. Предупреждающие и корректирующие действия Необходимость валидации и верификации результатов процессов и продукции. Методы оценки соответствия. Показатели соответствия. Виды несоответствий. Причины и факторы несоответствия и методы их выявления. Корректирующие мероприятия (действия) и их виды срочные мероприятия, кратковременные мероприятия, долговременные мероприятия. Ответственность за исполнения решений о корректирующих и предупреждающих действиях.

12. Роль сертификации по системе ИСО в повышении качества управления организацией Порядок сертификации. Выбор консультационного и сертифицирующего органа. Этапы сертификации. Отношения в период сертификации. Цели сертификации.

Виды документов о сертификации. Значение сертификации для повышения качества менеджмента.

Тема - Понятие качества, подходы к управлению качеством – семинар Вопросы для обсуждения:

Японские методы управления качеством Тема – Современная модель системы менеджмента качества Занятие проводится на базе изучения конкретной ситуации (кейс-стади) Слушатели изучают предложенные им материалы о порядке и последовательности действий менеджмента организации по управлению качеством.

Задача – дать определение применяемой модели управления Тема – Система стандартов ИСО и ГОСТ Р ИСО Занятие основано на самостоятельном изучении текста стандартов Форма контроля – 5-минутное сообщение 2-3 слушателей, обсуждение, дискуссия Тема – Этапы формирования системы менеджмента качества – семинар Вопросы для обсуждения:

Роль и назначение SWOT-Анализа в формировании СМК Аудит готовности организации к внедрению СМК Формирование системы документов СМК Смысл и содержание рейтинговой оценки деятельности структурных подразделений организации Тема – Принципы формирования внедрения СМК – Занятие основано на активной форме работы слушателей в группах Задача – разработать принципы формирования СМК в виде отдельных документов, в т.ч. формулировку политики в области качества Форма контроля – обсуждение сообщений, дискуссия Тема – организация формирования СМК на предприятии – работа в группе Задание – разработать приказы об организации СМК 1 группе – приказ об ответственном по качеству всей организации 2 группе – приказ о назначении и полномочиях уполномоченных по качеству в структурных подразделениях 3 группе – приказ о проведении и использовании результатов SWOT-Анализа 4 группе – приказ о формировании и полномочиях рабочей группы по созданию СМК 5 группе – приказ о применяемых методах верификации и валидации продукции и результатов Тема – Система и структура документов СМК – изучение макетов документов СМК, в т.ч.:

документированной процедуры группами слушателей, сформированными по 4-5 человек Форма контроля – дискуссия Тема – Процессная модель СМК Работа построена на методах групповой динамики.

Группы, сформированные по 3-4 человека, получают задание разработать процессную модель процессов в условной (учебной) организации с учетом процессов менеджмента, бизнес-процессов и процессов обеспечения Тема – Анализ готовности организации к внедрению СМК – работа в группе Группы получают задание разработать перечень показателей, по которым может быть произведен аудит готовности организации к внедрению СМК Форма контроля – проверка письменно выполненных ведомостей аудита, составленных слушателями.

Самостоятельная работа заключается в изучении: литературных источников; материалов, размещенных в INTERNET-сайтах организации; текста стандартов, их структуры и содержания; показателей, свидетельствующих об улучшении результатов процессов в организации по документам организации; материалов аудита в организациях Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А.

Такташов и др. – М: ИПК Изд-во стандартов, 1997. – 368 с.

Новая версия МС ИСО 9000: 2000. Краткая характеристика // Курс «Менеджмент качества и сертификация». Иллюстрированное справочное пособие – МИС и С, Центр сертификации Учебной центр Госстандарта России.

Руководство по применению стандарта ИСО 9001: 2000 в области обучения и образования // пер. с англ. А.Л. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. – Галлеев В.И., Дворук Т.Ю. Самооценка метод совершенствования система менеджмента качества. // Сертификация. – 2002. - №1. – С. 20-22.

Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под. ред. О.П. Глудкина. – М.: Горячая линия – Телеком, Цель курса: формирование у менеджеров навыков стратегического планирования, умения формулировать миссию и определять стратегические перспективы организации.

В результате обучения слушатель:

должен знать:

- современные теоретические разработки зарубежных и отечественных авторов по стратегическому менеджменту;

- сущность бизнеса и стратегического управления в условиях рынка;

- принципы стратегического планирования и управления;

- различие между понятиями «функционирование и развитие», «оперативное и стратегическое управление» «администрирование и руководство», «организация и управление»;

владеть умениями, навыками и компетенциями:

- основными методами стратегического анализа;

- определять миссию и цели организации;

- владеть навыками разработки планов-карт и схем, необходимых для стратегического управления организацией;

- компетентно разрабатывать стратегические перспективы развития организации;

- выявлять, анализировать, развивать устойчивые конкурентные преимущества организации;

- владеть инструментами стратегического анализа (SWOT-анализ, PESTанализ, матрица БКГ и др.;

- уметь схематизировать решения по выходу из проблемных ситуаций - уметь формировать показатели, процедуры долгосрочного, текущего и оперативного планирования на основе современных принципов и методов;

- уметь вырабатывать стратегию организации (роста, стабилизации, сворачивания) как в целом, так и ее структурных подразделений и бизнес-единиц.

Содержание разделов и тем курса 1. Стратегический менеджмент.

Миссия организации Стратегические цели. Задачи организации. Конкретные задания.

2. Сравнение стратегического и оперативного менеджмента.

Стрела "Настоящее - Будущее". Сравнение стратегического и оперативного менеджмента.

3. Методы стратегического менеджмента.

Репрезентативная теория измерений. Основные шкалы измерения Инвариантные алгоритмы, средние величины.

Метод средних арифметических рангов. Метод медиан рангов. Сравнение ранжировок по методу средних арифметических и методу медиан.

4. Практические аспекты стратегического менеджмента.

Информация и инструменты стратегического планирования. Матрица портфеля Бостонской консалтинговой группы.

Этапы изучения курса с использованием активных методов обучения 1. Лекция. Стратегический менеджмент.

Миссия организации Стратегические цели. Задачи организации.

1.1. Практическое занятие: упражнение на составление миссии организации, обсуждение представленных образцов.

1.2. Выбор стратегических целей. Иерархия целей. Пирамида целей и задач.

2. Лекция. Методы стратегического менеджмента. Сравнение стратегического и оперативного менеджмента 2.1. Практическое занятие. Упражнение Стрела "Настоящее - Будущее".

Работа в группах: составление стратегического и оперативного планов, применение их для разработки управленческого решения.

3. Лекция. Методы стратегического менеджмента. Репрезентативная теория измерений. Основные шкалы измерения Метод средних арифметических рангов. Метод медиан рангов. Сравнение ранжировок по методу средних арифметических и методу медиан.

3.1. Практическое занятие. Работа в группах. Составление проектов. Применение репрезентативной теория измерений. Сравнение восьми проектов. Применение методов средних арифметических рангов и метода медиан рангов. Сравнение ранжировок по методу средних арифметических и методу медиан.

4. Лекция. Практические аспекты стратегического менеджмента.

Информация и инструменты стратегического планирования. Матрица портфеля Бостонской консалтинговой группы.

4.1. Практическое занятие. Работа в группах. Освоение инструментов стратегического планирования. Матрица портфеля Бостонской консалтинговой группы. СВОТ – анализ.

Содержание самостоятельной работы:

- изучение литературы;

- анализ письменных источников;

- решение задач и ситуаций;

- подготовка примеров из деятельности собственной организации;

- подготовка экспертного заключения на материалы, подготовленные другими слушателями;

- подготовка рефератов по зарубежным и отечественным источникам.

Формы и методы контроля:

- промежуточный зачет по сумме участия в работе групп, предложенных и решенных конкретных ситуациях;

- выполнение тестовых заданий;

- итоговый экзамен.

1. Артур А. Томпсон-мл., А.Дж.Стрикленд. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. 12-е изд. Пер. с англ.. М.: Бизнес-Книга, 2006.

2. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. М.: ТЕИС, 2004.

3. Зайцев Л.К., Соколова М.И Стратегический менеджмент. М.: Экономистъ, 4. Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. СПб, Издательство «Стокгольмская школа экономики 5. Масааки Имаи Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний. М.: Альпина Бизнес Букс, 6. Орлов А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях. - М.: Наука, 7. Попов С.А. Стратегическое управление; 17-модульная программа для менеджера. Модуль 4. – М.: ИНФРА-М, 2000.

8. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент: 2-е изд., перераб. и доп.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

9. Тренев Н.Н. Стратегическое управление. – М.: «Издательство ПРИОР», 10. Фаэй л., Рэнделл Р. (ред) Курс МВА по стратегическому менеджменту / Пер. с англ. – 3-е изд., перераб. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

11. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. – 8-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2007.

Курач Л.А., Лепе Л.Н., Семенов П.М. Разработка бизнес-плана предприятия.

- М.: Республиканский исследовательский научно-консультационный центр экспертизы, 1996..

2. Багриновский К.А., Бусыгин В.П. Математика плановых решений. - М.: Наука, 1980.

3. Деловое планирование: Методы. Организация. Современная практика. - М.:

Финансы и статистика, 1997.

4. Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.: 1997.

Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. Моделирование.

Практикум. Деловые игры. - М.: 1997.

Коноваленко М.Ю. Менеджмент успеха, или Купание розового слона в золотом дожде – Ростов н/Д.: Феникс, 2005.

Цель курса: формирование у менеджеров основ теоретических знаний и практических навыков в области поведения и управления конфликтными ситуациями в организации.

должны знать:

- основные теории конфликта зарубежных и отечественных авторов;

- основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях;

- основные методы диагностики и методы разрешения конфликтов.

овладеть умениями, навыками и компетенциями:

- овладеть основными приемами разрешения конфликтных ситуаций;

- владеть приемами собственной стрессоустойчивости;

- точно и полно диагностировать причины, поводы и факторы конфликтных ситуаций;

- компетентно вырабатывать собственные позиции при ведении бесед, переговоров, использовать необходимые коммуникации (активное слушание, правильную постановку вопросов, акцент на проблеме, а не на личности и т.п.) Содержание разделов курса 1. Понятие конфликта. Предмет, методы и значение конфликтологии для личности, руководителя, органов управления. Междисциплинарный подход к изучению конфликтов. Формы, структура, динамика конфликта. Диагностика конфликта.

2. Типология конфликтов Причины и основания типологии конфликтов. Типы конфликтов по субъектам, по сферам общественной жизни, по форме проявления. Организационные, конструктивные и деструктивные конфликты.

3. Технология разрешения конфликта в организации.

Диагностика конфликтных действий. Общие модели выхода из конфликта. профилактика, управление, разрешение конфликта.

4. Современные организационные формы и методы урегулирования конфликтов.

Стратегии поведения в конфликте. Компромисс, технология достижения компромиссов. Консенсус, технология достижения консенсуса: "выиграть может каждый", "переговоры без поражения" и т.п. Консультация, посредничество, организация переговорного процесса как формы регулирования конфликтной ситуации.

Этапы изучения курса 1. Понятие конфликта. Лекция: Предмет, методы и значение конфликтологии для личности, руководителя, органов управления. Междисциплинарный подход к изучению конфликтов.

1.2. Практическое занятие: упражнения на разбор конфликтных ситуаций с целью диагностики конфликтов.

2. Типология конфликтов. Лекция: Причины и основания типологии конфликтов. Типы конфликтов по субъектам, по сферам общественной жизни, по форме проявления.

Практическое занятие. Анализ конкретных ситуаций, предложенных слушателями из собственной практики иллюстрирующих организационные конфликты. Упражнение "Трудное решение".

3. Технология разрешения конфликта в организации. Лекция: Общие модели выхода из конфликта, профилактика, управление, разрешение конфликта.

3.1. Практические занятия: индивидуальные сообщения о положительно или отрицательно, по мнению слушателей, разрешенных конфликтных ситуациях.

Деловые игры "Поток", «Корабль Одиссея».

4 Современные организационные формы и методы урегулирования конфликтов.

Лекция: Стратегии поведения в конфликте. Консультация, посредничество, организация переговорного процесса как формы регулирования конфликтной ситуации.

4.1. Практическое занятие. Деловые игры: "творим порядок из хаоса", "организация свадьбы", которой противодействуют родственники, как со стороны невесты, так и со стороны жениха. Деловые игры по проведению переговоров: «Перевозки по железной дороге», «Кораблекрушение».

- подготовка к занятиям, изучение литературы;

- описание в письменном виде конкретной ситуации для анализа на групповом занятии;

- подготовка к выполнению полученной роли для деловой игры.

- экспертная оценка конкретной конфликтной ситуации.

Промежуточным и заключительным контролем является зачет по сумме деловых игр, предложенных и решенных конкретных ситуациях, а также письменных отчетов в качестве эксперта.

1. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология. Анализ и менеджмент.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999.

3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях, СПб: Издательство ПИТЕР, 4. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом, 5. Вершинин М.С. Конфликтология: Конспкт лекций. – СПб.:, 2000.

6. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М.: ИНФРА-М, 2006.

7. Вольфсон Э.Н Конфликтология. Кемерово: КузГТУ, 1997.

8. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры для «чайников». Пер с англ. – К.: Диалектика, 1998.

Зайцев А,К. Социальный конфликт. М: Academia. 2000.

9. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. – М.: Издательство «Финпресс», 1997.

10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. Пособие. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 1999.

11. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. С англ. – М.: ИНФРА-М, 1996.

12. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: «Издательство Приор», 13. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.

Минск: "Амалфея", 1996.

1. Айзенк Г.Ю. Проверь свои способности. М.: «Педагогика», 1992.

2. Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб: Питер Пресс, 1996.

3. Вагуров Д.Д., Кислякова Н.А. Практикум по менеджменту: деловые игры:

Учеб. пособие. – М.:, высшая школа, 1998.

4. Войскунский А. Я говорю, мы говорим… М.: Знание, 1990.

5. Скотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешать конфликты. – СПб.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1991.





Похожие работы:

«МИНОБРНАУКИ РОССИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Поморский государственный университет имени М.В. Ломоносова (ПГУ имени М.В. Ломоносова) Основная образовательная программа высшего профессионального образования Направление подготовки: 022000.62 Экология и природопользование Профиль подготовки: Природопользование Квалификация (степень): бакалавр Форма обучения: очная Архангельск 2011 г. Общие положения. 1. 1.1. Основная образовательная программа...»

«Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Северо-Западная академия государственной службы СЗАГС Рекомендовано для использования в учебном процессе Практикум по применению таможенных платежей [Электронный ресурс] : учебно-методический комплекс / ФГОУ ВПО СевероЗападная академия государственной службы; Е. А. Сафонова, А. П. Исаев. — Электронные текстовые данные (1 файл: 603 Кб = 1,96 уч.-изд. л.). — СПб.: Изд-во СЗАГС, 2008. — Режим доступа:...»

«        Региональная Программа  КГМСХИ  по устойчивому развитию  сельского хозяйства в  Центральной Азии и Южном  Кавказе    Годовой отчет 2011 – 2012 гг.   1 Содержание  Содержание Акронимы Введение Сохранение селекционного материала и улучшение сортов пшеницы, ячменя и бобовых культур Казахстанско-Сибирская Сеть по улучшению яровой пшеницы - КАСИБ Цели и содержание работ Ресурсосберегающее сельское хозяйство для богарных систем земледелия Северного и Центрального Казахстана Ресурсосберегающее...»

«Нормативная база о государственной гражданской службе Закон Оренбургской области от 30.12.2005 № 2893/518-III-ОЗ (rar, 35Kb)(с изм. от 28.04.2011, от 31.08.2011 № 385/66-V-ОЗ (rar, 7Kb), от 31.08.2011 № 386/66-V-ОЗ (rar, 6Kb), 14.09. 2011 № 450/113-У-ОЗ (rar, 6Kb), от 15.12.2011 № 631/160-V-ОЗ (rar, 10Kb), от 15.05.2012 № 828/220-VОЗ (rar, 19Kb)) О государственной гражданской службе Оренбургской области Областная программа Развитие государственной гражданской службы Оренбургской области на...»

«Тамбовское областное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Железнодорожный колледж УТВЕРЖДАЮ: ДИРЕКТОР ТОГОУ СПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ КОЛЛЕДЖ _ БЕЛОУСОВ Г.М. Рабочая программа учебной дисциплины СИСТЕМЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ для специальности 2401 Организация перевозок и управление на железнодорожном транспорте. среднего профессионального образования (базовый уровень) Мичуринск, 2008 г. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Программа учебной дисциплины Системы...»

«ПРОЕКТ АННОТАЦИЯ ОСНОВНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ 29.04.05 Конструирование изделий легкой промышленности (уровень магистратуры) Квалификация (степень) – магистр Нормативный срок обучения – 2 года Профиль: Конструирование швейных изделий Контакты: Руководитель направления подготовки: к.т.н., доцент Фот Жанна Андреевна Телефон: 24-49-38 Электронная почта: ogiskshi@mail.ru ОБЛАСТЬ, СФЕРА, ВИДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Основные виды профессиональной деятельности: -...»

«УНИ ВЕРСИ ТЕТ КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ У Т ВЕРЖ Д А Ю :т-П етербургского университета (ия, профессор,.Д. Евменов 2014 г. Основная образовательная программа высшего образования Н аправление подготовки/специальность 55.05.01 Реж иссура кино и телевидения (070601.65 Реж иссура кино и телевидения) Специализация...»

«МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ПО ВЫСШЕМУ И СРЕДНЕМУ МЕДИЦИНСКОМУ И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМУ ОБРАЗОВАНИЮ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УТВЕРЖДАЮ Министр здравоохранения Республики Беларусь Л.А. Постоялко _ 2005 г. Рег. № УЧЕБНЫЙ ПЛАН И ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ КЛИНИЧЕСКИХ ОРДИНАТОРОВ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ ОФТАЛЬМОЛОГИЯ (очная и очно-заочная формы обучения) МИНСК Учебный план и программа...»

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНТРАКТ № 0410/73 на оказание услуг по эксплуатации инфраструктуры электронного правительства в 2013 году г. Москва 01 августа 2013 г. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, от имени Российской Федерации, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице Заместителя Министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Д.Л. Свердлова, действующего на основании доверенности от 16 июля 2013 г. № НН-П9-9323, с одной стороны, и Открытое акционерное общество...»

«МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОГРАММА КУРСА ПРОКУРОРСКИЙ НАДЗОР по специальности 030501.65 Юриспруденция Учебная программа Тематический план Планы семинарских занятий Вопросы для подготовки к экзамену Москва 2010 Кривенко А. И. Программа курса Прокурорский надзор. – М. : МГЭИ, 2010. – 48 с. Одобрено кафедрой гражданского и уголовного права и процесса. Протокол заседания кафедры от 27 марта 2009 г. № 7. Для студентов юридического факультета Московского...»

«Ежедневно Программа : Экскурсионый –тур Длительность : 4 дня/ 3 ночи. Период/Даты : Зима 2014 / 15 (01 Ноябрь 14 – 20 Декабрь 14 & 16 Январь 15 – 30 Апрель 15) Начало тура : 10:00 в аэропорту Коломбо Дополнительная информация : Туристы прибывающие ранним утренним рейсом будут размещены в “The Gateway Hotel, и группа будет ожидать пока всех туристов встретят в аэропорту Коломбо. _ Программа тура День 1 : АЭРОПОРТ / ГИРИТАЛЕ ИЛИ СИГИРИЯ Прибытие в Международный Аэропорт Коломбо. Встреча в лобби...»

«ОПОП по специальности 230115 Программирование в компьютерных системах Основная профессиональная образовательная программа (ОПОП) представляет собой комплекс нормативно-методической документации, регламентирующей содержание, организацию и оценку качества подготовки обучающихся и выпускников по специальности 230115 Программирование в компьютерных системах (базовой подготовки), разработана и утверждена Новочеркасским промышленно-гуманитраным колледжем с учетом требований рынка труда на основе...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Саратовский государственный аграрный университет имени Н.И. Вавилова Утверждаю /1 Директор Пугачёвского филиала /Семёнова О.Н./ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ Профессиональный ПМ04 ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ модуль ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ОХРАНЫ ЗЕМЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ Специальность 120701.51 Землеустройство Квалификация...»

«ФГБОУ ВПО Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева Учебная программа дисциплины Дисциплина Современные образовательные технологии Магистерской программы Педагогика профессионального образования 050.100.68. Направления подготовки Педагогическое образование. 050.100. Кафедра педагогики Красноярск 2012 1 Рабочая программа дисциплины составлена в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по...»

«Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования У р а л ь с к и й г о с у д а р с т в е н н ы й м е д и ц и н с к и й У н и в е р с и т е т Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации Кафедра инфекционных болезней Утверждаю Проректор по учебной работе _Н.С.Давыдова _ 201_ г. Рабочая программа дисциплины Инфекционные болезни и ВИЧ-инфекция (наименование дисциплины согласно УП) Основная образовательная программа подготовки в...»

«60 РЕФОРМИРОВАНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В РОССИИ, БЕЛАРУСИ И УКРАИНЕ* Александр Ковзик, Майкл Уотс** Резюме Авторы исследуют перестройку высшего экономического образования в Московс ком государственном университете (МГУ) начиная с 1989 г. Они выясняют, в какой степени реформы, предпринятые в МГУ, отразились на изменениях, происходящих в Белорусском государственном университете в Минске и Киевском государствен ном университете. Кроме того, используя свое положение инсайдеров, они рас сматривают...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кузбасский государственный технический университет имени Т. Ф. Горбачева УТВЕРЖДАЮ: Ректор Ковалев В. А. КОМПЛЕКСНАЯ ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ КУЗБАССКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА ИМЕНИ Т. Ф. ГОРБАЧЕВА НА ПЕРИОД 2012–2017 ГГ. ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДЛЯ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ КУЗБАССА Кемерово Комплексная программа развития...»

«ОАО Мобильные Телесистемы Тел. 8-800-333-0890 www.pskov.mts.ru MAXI Plus Все, что нужно для общения Федеральный номер Авансовый метод расчетов На этом тарифе вы можете получить скидку от 15% на звонки и увеличить на 15% пакеты минут! Спрашивайте подробности о программе Скидки постоянным клиентам у специалистов салона-магазина. Ежемесячная плата за тариф Федеральный номер 150,00 в том числе: на номера всех операторов г. Пскова и Псковской области и номера МТС России минут Стоимость входящих...»

«УТВЕРЖДЕНА постановлением администрации Жердевского района от 18.11.2013 № 846 Муниципальная программа Жердевского района Развитие физической культуры, спорта и туризма на 2014- 2020 годы (далее – муниципальная программа) Паспорт муниципальной программы Ответственный Отдел по делам молодежи и спорта администрации исполнитель района муниципальной программы Соисполнители Отдел образования администрации района муниципальной программы Подпрограммы Развитие футбола (приложение №1); муниципальной...»

«Уникальный комплекс Маркетинговых программ Миссия Для продвижения брендов производителя компании – удовлетворение потребностей Уважаемые коллеги! партнеров по С 1994 года ПрофитМед занимается дистрибьюцией бизнесу в товатоваров на фармацевтическом рынке. Глубокое рах и услугах в качестве высокознание фармацевтической отрасли и багаж профестехнологичного сиональных навыков в области маркетинга, рекламы дистрибьютора и PR позволили компании разработать уникальный комплекс маркетинговых услуг,...»








 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.