WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

КАЗАНСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Кафедра банковского дела

Учебно-методическая разработка

по дисциплине

«ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ

БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ,

ФИНАНСОВОЕ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»

для семинарских занятий и самостоятельной работы студентов, обучающихся по направлению 080100. 68 «Экономика»

(магистерская программа «Банки и реальная экономика») Казань 2013 Составители:

к.э.н., доцент Алиакберова Л.З.

к.э.н., ст. преподаватель Ихсанова Л.Р.

Рецензенты:

д.э.н., проф. Вагизова В.И.

к.э.н., доц. Гуничева А.В.

Обсуждена на заседании кафедры банковского дела, протокол № 10 от 24 мая 2013 г.

Утверждена Учебно-методической комиссией института, протокол № от 26 сентября 2013г.

Введение Учебно-методическая разработка по дисциплине «Технология продаж банковских продуктов, финансовое консультирование» составлена в соответствии требованиям ФГОС ВПО третьего поколения, Программой дисциплины и включает все темы курса. Каждая тема содержит вопросы для обсуждения, контрольные вопросы, задания для самостоятельной работы. По каждой теме приведен список рекомендуемой литературы.

Семинарские занятия проводятся с целью изучения и усвоения магистрантами теоретических и практических основ технологии продаж банковских продуктов и финансового консультирования. Уровень усвоения магистрантами изучаемой темы проверяется посредством опроса по основным вопросам темы, а также на основе ответов на контрольные вопросы, решение которых требует дополнительного изучения материалов в соответствии с предложенными заданиями для самостоятельной работы и рекомендуемой литературы.

Решение заданий для самостоятельной работы предназначено для приобретения студентами практических навыков по изучаемой дисциплине и позволяет магистрантам применить теоретические знания, полученные на лекционных и семинарских занятиях.

В методической разработке предусмотрено комплексное задание для подготовки его защиты в рамках контроля самостоятельной работы магистрантов.

В целях разнообразия применяемых образовательных технологий преподаватель может предложить магистрантам подготовить эссе по темам, предусмотренным методической разработкой.

С целью повышения эффективности учебного процесса в методической методичке предусмотрен глоссарий терминов, встречающихся при изучении дисциплины.

Тема 1. Банковские продукты и услуги (2 занятия) 1 занятие Вопросы для обсуждения 1. Понятие, характеристика и специфика банковских продуктов и услуг.

2. Этапы разработки и совершенствования банковских продуктов.

3. Конкуренция на рынке банковских услуг в условиях глобализации экономики.

Контрольные вопросы 1. Как можно определить понятие банковского продукта?

2. Что понимают под банковской услугой?

3. Каковы этапы разработки банковских продуктов?

4. Что понимают под совершенствованием банковских продуктов?

5. Какие факторы подлежат анализу при разработке конкурентной стратегии банка?

6. Какие виды банковских продуктов относятся к основным?

7. Какие новые услуги для клиентов банка можно предложить?

8. Какие мероприятия могли бы увеличить приток новых вкладов в банк?

9. Какие примеры сегментации рынка по продуктовому признаку можно дать на основе опыта местных банков?

10. Каковы основные тенденции рынка банковских услуг в условиях конкуренции?

Вопросы для обсуждения 1. Продуктовая стратегия банка.

2. Ценовая стратегия банка.

3. Маркетинговые исследования рынка банковских продуктов и услуг.

Контрольные вопросы 1. Какие этапы включает разработка ценовой стратегии банка?

2. Какие факторы подлежат анализу при разработке продуктовой стратегии банка?

3. Как проявляется влияние конкурентной среды на цены новых банковских продуктов и услуг?

4. Какие цели могут быть поставлены при проведении маркетинговых исследований?

маркетинговых исследований?

6. Почему банковский маркетинг требует учета жизненного цикла продукта?

7. На каких этапах жизненного цикла банковского продукта наиболее важен учет поведения конкурентов?

банковских продуктов и услуг?

9. Почему в современных условиях приобретает особую значимость социально-этическая концепция банковского маркетинга?

10. Как можно охарактеризовать значение исследования среды банковского маркетинга?

Задания для самостоятельной работы На основе изучения продуктовой линейки 4-5 коммерческих банков (российских и иностранных) составьте классификацию банковских продуктов:

- для юридических лиц;

- для физических лиц;

- для финансовых организаций.

На основе изучения текущих тенденций на рынке банковских услуг и анализа продуктового ряда коммерческого банка региона необходимо предложить усовершенствованный банковский продукт для предприятий реального сектора экономики. Разработать план мероприятий по разработке и внедрению банковского продукта на рынке.



На основе изучения цен на банковском рынке разработать перечень мероприятий по формированию тарифной политики на услуги системы «Интернет-банкинг» для клиентов (юридических и физических лиц) вновь создаваемого коммерческого банка.

Анализ провести на основе данных, представленных в Приложении 3.

Изучить и сравнить условия расчетного обслуживания в различных группах банков (один-два банка - из числа крупных московских банков;

один-два банка – из числа крупных региональных банков; один-два банка - из числа мелких и средних банков). Для изучения использовать официальные сайты данных банков, публикации в средствах массовой информации, а также любую другую доступную информацию. Анализ провести по следующим направлениям:

- разнообразие предоставляемых услуг;

- уровень тарифов за расчетное обслуживание.

Рекомендуемая литература 1. Банковский маркетинг: учебное пособие / Под ред. В.И. Хабарова. М.: Маркет ДС, 2006. – с. 6-32.

2. Банковский менеджмент: учебник/ Под ред. Е.Ф. Жукова. – М.:Юнити-Дана, 2007. – с. 164-181. [Электронный ресурс] – Официальный сайт Книгафонда, 2013. – Режим доступа: http://www.knigafund.ru 3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред.

Ю.В. Морозова, В.Т. Гришиной. – М.: Дашков и К, 2012. с. 121-140.

[Электронный ресурс] – Официальный сайт Книгафонда, 2013. – Режим доступа: http://www.knigafund.ru 4. Радковская Н.П. Маркетинг в коммерческих банках: учебное пособие / Радковская Н.П. – СПб.: ИВЭСЭП, 2004. – с.5-20.

5. Эриашвили Н.Д., Пичурин И.И., Обухов О.В. Основы маркетинга.

Теория и практика: учебное пособие / Н.Д. Эриашвили, И.И. Пичурин, О.В.

Обухов. - М.: Юнити-Дана, 2012. - с.12-55. [Электронный ресурс] – http://www.knigafund.ru 6. Информация по кредитным организациям [Электронный ресурс] – Официальный сайт Центрального Банка России, 2013. – Режим доступа:

http://www.cbr.ru 7. Публикации информационного агентства Банкир.РУ [Электронный ресурс] – Официальный сайт Информационного агентства Банкир.РУ, 2013.

– Режим доступа: http://bankir.ru 8. Рейтинг маркетинговых идей [Электронный ресурс] – Официальный http://www.arb.ru Тема 2. Технология продаж банковских продуктов (3 занятия) Вопросы для обсуждения 1. Сегментация рынка банковских услуг.

2. Маркетинговый анализ клиентов и продуктов банка.

3. Управление спросом на банковские продукты и услуги.

Контрольные вопросы 1. Что такое сегментация рынка?

2. Как осуществляется сегментация рынка для юридических лиц?

3. С какой целью проводится маркетинговый анализ клиентов и продуктов банка?

4. Какова информационная база маркетингового анализа клиентов банка?

5. Почему важно учитывать мотивацию клиентов в маркетинговом исследовании?

6. Каким образом учитывается мотивация клиентов банка?

7. Каковы основные теории покупательского поведения?

8. Какие факторы влияют на состояние спроса на банковские продукты?

9. Какие управленческие решения могут быть приняты на основе анализа клиентской базы банка?

Каковы основные этапы маркетинговых исследований продуктов в банке?

Какие факторы влияют на покупательское поведение?

Какие критерии влияют на принятие клиентом решения о сотрудничестве с банком?

Вопросы для обсуждения 1. Стратегии продаж банковских продуктов и услуг.

2. Банковская инфраструктура по обслуживанию рынка продаж.

Контрольные вопросы 1. Как можно показать взаимосвязь стратегии и тактики продаж банковских продуктов и услуг?

2. Какие факторы необходимо учитывать при планировании продаж банковского продукта, находящегося на стадии спада?

3. Что понимается под каналами распределения банковских услуг?

4. Возможна ли косвенная продажа банковских продуктов?

5. Какие свойства банковских продуктов определяют специфику их продажи?

6. Какие существуют формы продаж банковских продуктов и услуг российскими коммерческими банками?

7. Какие основные направления оптимизации каналов продаж (сбыта) банковских продуктов?

8. Что представляет собой косвенный сбыт банковских продуктов и услуг?

Вопросы для обсуждения 1. Личная продажа, особенности ее использования в банках.

2. Зарубежный опыт в технологии продаж банковских продуктов.

Контрольные вопросы 1. Что представляют собой личные продажи банковских продуктов и услуг?

2. Какие особенности организации личных продаж в банке?

3. Каковы этапы организации личных продаж банковских продуктов?

4. Какова зарубежная практика работы банков с клиентами?

5. Каковы инновационные технологии в системе продаж банковских продуктов?

6. Какие существуют модели обслуживания клиентов с точки зрения продаж банковских продуктов и услуг?

7. Каково значение личных продаж в продвижении банковских продуктов?

8. В чем проявляются возможности кросс-продаж и дополнительных продаж банковских продуктов?

9. Какими основными качествами должны обладать сотрудники банка?

Каковы особенности зарубежного опыта предоставления банковских продуктов?

Задание для самостоятельной работы Изучить у нескольких местных банков предлагаемые ими банковские продукты с точки зрения жизненного цикла. Изучение провести на основании материалов, опубликованных в средствах массовой информации, а также используя Интернет-ресурсы.

Выявить для каждого этапа жизненного цикла свои группы банковских продуктов.

Рекомендуемая литература 1. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга и менеджмента / Д.Н. Владиславлев. - М.: Ось-89, 2011.

2. Годин А.М. Брендинг: учебное пособие /А.М. Годин. - М.: Дашков и К, 2012.

3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред.

Ю.В. Морозова, В.Т. Гришиной. – М.: Дашков и К, 2012. с. 121-140.

[Электронный ресурс] – Официальный сайт Книгафонда, 2013. – Режим доступа: http://www.knigafund.ru 4. Радковская Н.П. Маркетинг в коммерческих банках: учебное пособие / Радковская Н.П. – СПб.: ИВЭСЭП, 2004. – с. 53-65.

5. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. Маркетинговые исследования:

учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева - М.: Дашков и К, 2012.

6. Теплякова Н.А. Банковский маркетинг. Ответы на экзаменационные вопросы / Н.А. Теплякова. – Минск: ТетраСистемс, 2010. – с.104-126.

7. Публикации информационного агентства Банкир.РУ [Электронный ресурс] – Официальный сайт Информационного агентства Банкир.РУ, 2013.

– Режим доступа: http://bankir.ru консультирование (3 занятия) Вопросы для обсуждения 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций в банке.

2. Коммуникационная стратегия банка.

3. Стимулирование сбыта в банке.

Контрольные вопросы 1. Каковы основные формы и методы продвижения банковских продуктов и услуг?

2. Каковы роль и цели каждого способа продвижения банковских продуктов?

3. Что включает в себя комплекс маркетинговых коммуникаций в банке?

коммуникаций в банке?

5. Что понимается под стимулированием сбыта банковских продуктов и услуг?

6. Какие существуют направления стимулирования сбыта?

7. В чем заключается роль коммуникационной составляющей как фактора развития банковского сектора в России?

8. Каковы основные инструменты банковских коммуникаций?

коммуникационных моделей, направленных на формирование имиджа банка?

Каковы этапы стимулирования сбыта банковских продуктов?

Вопросы для обсуждения 1. Рекламная стратегия банка.

2. PR- кампания банка, ее роль в продвижении банковских продуктов.

3. Репутация банка и методы управления ею.

Контрольные вопросы 1. Каким образом осуществляется формирование рекламной стратегии банка?

2. Какое место PR-технологии должны занимать в коммуникационной стратегии коммерческого банка?

3. В чем заключается «имидж банка», сущность и содержание бренда банка как нематериального актива?

4. Каково влияние репутации банка на формирование спроса и увеличение продаж банковских продуктов и услуг?

5. Каковы основные методы спасения репутации банка?

6. Как можно оценить эффективность банковской рекламы?

7. В чем заключается роль брендов в деятельности коммерческих банков?

8. Какой должна быть эффективная система управления брендом банка?

9. Какие можно привести примеры использования PR-кампании российскими и зарубежными банками?

Каково влияние финансового кризиса на состояние имиджа банков?

Вопросы для обсуждения 1. Цель и задачи финансового консультирования клиентов в банке.

2. Этапы финансового консультирования клиентов банка.

3. Российская и зарубежная практика эффективного финансового консультирования по реализации банковских продуктов.

4. Тенденции в развитии института финансового консультирования.

Контрольные вопросы 1. Что понимается под финансовым консультированием клиентов банка?

банками?

3. Каковы этапы процесса финансового консультирования клиентов банка?

4. Каково влияние финансового консультанта на процесс принятия решения клиентом о покупке банковских продуктов?

стратегии клиента?

6. Каковы основные тенденции в развитии института финансового консультирования в России и за рубежом?

7. Существуют ли особенности российской практики эффективного финансового консультирования клиентов банка?

8. В чем проявляется лояльность клиентов банка?

9. Каковы предпочтения различных групп клиентов банка по процессу финансового консультирования?

10. Возможно ли применение международного опыта финансового консультирования клиентов российскими банками?

Задания для самостоятельной работы Придумать название и эмблему вновь учреждаемому банку, а также сформулировать миссию, цели деятельности, принципы взаимодействия с клиентами и расширения клиентской базы. Представить комплекс мероприятий по формированию имиджа коммерческого банка на основе данных Приложения 4.

1. Охарактеризовать информационное содержание Web-сайта коммерческого банка с точки зрения соответствия рекомендациям Банка России, представленным в Приложении 1.

2. Дать оценку главной страницы Web-сайта коммерческого банка в соответствии со шкалой оценок, приведенной в Приложении 2.

3. Определить, выполняет ли главная страница сайта банка свои функции.

Примеры использования шкалы оценок представлены в Приложении 2.

Рекомендуемая литература 1. О рекомендациях по информационному содержанию и организации Web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет [Электронный ресурс]:

Письмо Банка России от 23.10.2009 г., № 128-Т// Справочно-правовая система «КонсультантПлюс».

2. Банковский менеджмент / Под ред. Е.Ф. Жукова. – М.:Юнити-Дана, 2007. с.198-244. [Электронный ресурс] – Официальный сайт Книгафонда, 2013. – Режим доступа: http://www.knigafund.ru 3. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг: учебник / Л.Бун, Д.Куртц.- М.: Юнити-Дана, 2012. с.308-357. [Электронный ресурс] – http://www.knigafund.ru 4. Васильева Д.Н. Репутация банка в условиях кризиса: практическое пособие / Д.Н. Васильева. – М.: Дашков и К, 2012.- с.61-109.

5. Владиславлев Д.Н. Как организовать клиентскую службу банка/ Д.Н.

Владиславлев. - М.: Ось-89, 2009.

6. Джефкинс Ф. Реклама: учебное пособие для вузов / Ф.Джефкинс. М.: Юнити-Дана, 2012.

7. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: учебник / И.А.

Дубровин. – М.: Дашков и К, 2012. - с.512-537. [Электронный ресурс] – http://www.knigafund.ru 8. Жуков Б.М., Романов А.А., Басенко В.П. Маркетинг: учебное пособие / Б.М. Жуков, А.А. Романов, В.П. Басенко. – М.: Дашков и К, 2012.

с.144-222. [Электронный ресурс] – Официальный сайт Книгафонда, 2013. – Режим доступа: http://www.knigafund.ru 9. Подорожная Л.В. Теория и практика рекламы: учебное пособие / Л.В. Подорожная. - М.: Омега-Л, 2011. с.28-67. [Электронный ресурс] – http://www.knigafund.ru экзаменационные вопросы / Н.А. Теплякова. – Минск: ТетраСистемс, 2010. – с.113-126.

Официальный сайт Ассоциации российских банков, 2013. – Режим доступа:

http://www.arb.ru Комплексное задание для контроля самостоятельной работы 1. Изучить особенности формирования продуктового ряда крупнейших коммерческих банков России.

Анализ провести по следующим направлениям:

- выявление банков с наиболее крупными объемами кредитных вложений;

- выявление банков, наиболее активно кредитующих население;

- выявление банков, занимающих лидирующие позиции в ипотечном кредитовании.

Результаты анализа оформить в виде таблиц.

2. Проанализировать маркетинговую деятельность регионального банка. Для анализа использовать публикации в экономических журналах, ресурсы Интернет, рекламную продукцию анализируемого банка и любую другую доступную информацию.

Результаты анализа изложить в письменном виде по следующим направлениям:

- общая характеристика и специализация банка;

- позиционирование банка на рынке банковских услуг;

- характеристика банковских продуктов и услуг, предлагаемых данным банком;

- сопоставление с банками-конкурентами;

- характеристика клиентской базы банка;

- способы продвижения своих банковских продуктов.

На основании анализа:

- сделать конкретные предложения по активизации маркетинговой деятельности для данного банка, позволяющие использовать его конкурентные преимущества на рынке банковских услуг.

3. Провести сравнительный анализ коммуникационных стратегий двух коммерческих банков по следующим направлениям:

- организация личных продаж;

- реклама (информационная, имиджевая, продуктовая);

- стимулирование сбыта;

- связь с общественностью.

4. Исследовать деятельность коммерческих банков региона с точки зрения:

- используемых ими коммуникационных стратегий;

- применения ими финансового консультирования в целях развития доверительных отношений с существующими и потенциальными клиентами.

Результаты оформить в виде таблицы.

5. Подготовить презентацию, содержащую основные результаты анализа и выводы, и защитить выполненную работу.

1. Продажа банковских продуктов как наука, искусство и технология.

2. Наблюдение как способ сбора первичных данных в современном маркетинговом исследовании – проблемы и перспективы.

3. Эксперимент в современном банковском маркетинге – сложности проведения и адекватность результатов.

4. Опрос в современном банковском маркетинге – особенности проведения, проблемы и перспективы.

5. Эффективные маркетинговые исследования в банковской сфере – проблемы и пути их решения.

6. Маркетинговый анализ клиентов и продуктов банка – особенности проведения на современном этапе.

7. Формирование лояльности клиентов банка: проблемы и пути их решения.

8. Эффективный PR в банке – проблемы оценки и формирования оптимального бюджета.

9. Финансовое консультирование в России и за рубежом – каковы ориентиры?

Финансовое консультирование в российских банках: проблемы и перспективы развития.

В эссе должна быть выделена вводная часть, состоящая из трехчетырех предложений. Во вводной части автору эссе следует обосновать актуальность выбранной темы. Основная часть эссе должна содержать проведенный автором анализ проблемы, выражение собственного отношения к теме, подтверждение собственного мнения конкретными фактами. Эссе должно завершаться выводами автора, содержащими авторские предложения и рекомендации относительно возможностей решения проблем, затронутых в работе. Объем эссе - не более 5 страниц.

Рекомендации по информационному содержанию и организации WEB-сайтов кредитных организаций в сети Интернет Рекомендации по информационному содержанию и организации Webсайтов кредитных организаций в сети Интернет (далее - Рекомендации) разработаны в целях:

- упорядочения процессов создания, организации и функционирования Web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет (далее - Web-сайт);

- снижения банковских рисков, связанных с применением интернеттехнологий;

- повышения доступности информации о кредитных организациях и их деятельности;

- расширения возможностей для более полного информирования клиентов кредитных организаций (в том числе потенциальных);

- повышения доверия к банковской системе в целом.

Рекомендации предназначены для кредитных организаций, зарегистрированных в Российской Федерации и использующих Web-сайты или аналогичные по назначению средства (операционные, информационные и Web-порталы, WAP-сайты и другие) в решении задач:

- распространения среди пользователей сети Интернет информации, в том числе рекламной, характеризующей кредитную организацию и ее деятельность;

- дистанционного банковского обслуживания клиентов;

- информационного обмена с пользователями сети Интернет (включая фактических и потенциальных клиентов).

Состав сведений, размещаемых на информационных Web-сайтах Банк России рекомендует размещать на используемых кредитными организациями информационных Web-сайтах (собственных, арендуемых, используемых совместно со сторонними организациями и других) следующие сведения о кредитной организации.

Установочные сведения:

- полное фирменное наименование кредитной организации на русском языке, включенное в Единый государственный реестр юридических лиц;

регистрационный номер, присвоенный Банком России и внесенный в Книгу государственной регистрации кредитных организаций (далее - КГРКО);

- сокращенное фирменное наименование на русском языке (в соответствии с данными КГРКО);

- полное фирменное наименование и (или) сокращенное фирменное иностранных языках (при наличии такого наименования оно указывается в соответствии с уставом кредитной организации);

- основной государственный регистрационный номер кредитной организации; дата внесения в Единый государственный реестр юридических лиц записи о государственной регистрации кредитной организации;

- идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);

- данные об участии банка в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации;

- платежные реквизиты кредитной организации (ее филиалов);

- сведения о лицензиях, на основании которых кредитная организация осуществляет свою деятельность, даты их выдачи;

- сведения о местонахождении (адресе) органов управления кредитной организации (соответствует адресу, указанному в уставе кредитной организации) и сведения о фактическом местонахождении (адресе) кредитной организации (до момента государственной регистрации изменений, вносимых в устав кредитной организации, связанных с изменением местонахождения);

- сведения о местонахождении (адресе) филиалов и представительств, а также внутренних структурных подразделений кредитной организации (дополнительных офисов, кредитно-кассовых офисов, операционных офисов, операционных касс вне кассового узла, обменных пунктов, а также иных внутренних структурных подразделений, предусмотренных нормативными актами Банка России);

- контактная информация службы технической поддержки Web-сайта (телефоны, адреса электронной почты);

- адреса Web-сайтов (при использовании кредитной организацией более одного Web-сайта рекомендуется указывать также их функциональное назначение);

- наименование и контактная информация (почтовый адрес, телефон, факс, адрес электронной почты) территориальных учреждений Банка России, осуществляющих надзор за деятельностью кредитной организации и ее филиалов;

юридических и физических лиц;

- сведения об учредителях (участниках) кредитной организации;

- руководители (единоличный исполнительный орган, его заместители, члены коллегиального исполнительного органа, члены совета директоров (наблюдательного совета), главный бухгалтер, заместители главного бухгалтера) с указанием должности, фамилии, имени, отчества (полностью);

- информацию о лицах, оказывающих существенное (прямое или косвенное) влияние на решения, принимаемые органами управления кредитной организации;

- сведения об аудиторской организации, проводившей последнюю аудиторскую проверку (наименование, местонахождение, номер лицензии, дата выдачи и срок действия лицензии, дата последней проверки кредитной организации);

- сведения о размере указанного в уставе кредитной организации уставного капитала;

- информация о принятии решения о реорганизации (орган, принявший решение, форма реорганизации, срок ее проведения) и/или об изменении величины уставного капитала;

- сведения об участии и размере участия Российской Федерации (субъектов Российской Федерации) в уставном капитале кредитной организации;

- сообщения об аннулировании лицензии на осуществление банковских операций (указанные сообщения рекомендуется размещать в течение пяти рабочих дней с даты принятия Банком России решения об аннулировании лицензии на осуществление банковских операций на стартовых (главных) страницах Web-сайтов);

приостановлена, срок приостановления деятельности которых продлен либо по которым уполномоченным банком принято решение об их закрытии с указанием даты приостановления, даты продления срока приостановления и даты возобновления их деятельности либо даты закрытия обменного пункта (указанную информацию рекомендуется размещать в день принятия соответствующего решения);

- лицо, ответственное за полноту, достоверность и актуальность публикуемых на Web-сайте сведений (фамилия, имя и отчество (полностью), номера телефонов, адреса электронной почты и иные сведения);

- хронология изменений в указанных выше установочных сведениях о кредитной организации.

Функциональные сведения:

- перечень совершаемых кредитной организацией банковских операций и других сделок, а также всех оказываемых юридическим и физическим лицам услуг с указанием их подробных характеристик, стоимости (тарифов) и правил установления договорных отношений с клиентами (если услуги и тарифы на обслуживание юридических и физических лиц в филиалах и внутренних структурных подразделениях кредитной организации (ее филиала) различаются, то сведения о них рекомендуется приводить отдельно);

соответствии с Письмом Банка России «О Памятке заемщика по потребительскому кредиту» от 5 мая 2008 года № 52-Т, а также иная информация по вопросам потребительского кредитования;

- формы договоров на оказание всех видов предлагаемых клиентам банковских услуг, используемые кредитной организацией;

- описание вариантов и условий страхования банковских услуг, которые гарантируются клиентам кредитной организации при совершении банковских операций и других сделок по поручению и на основании ордера клиента с использованием информационно-телекоммуникационных сетей дистанционного банковского обслуживания (далее - ДБО);

- описания применяемых систем ДБО, работающих через сеть Интернет, и демонстрационные версии интерфейсов таких систем, позволяющие пользователям изучать их функционирование или имитировать проведение предусмотренных в рамках ДБО банковских операций и других сделок на тестовых данных;

- краткое описание технологий и средств обеспечения информационной безопасности применяемых систем ДБО (с указанием реквизитов лицензий уполномоченного органа на используемые средства защиты сведений об операциях, счетах и вкладах клиента, передаваемых в рамках ДБО по информационно-телекоммуникационным сетям, средств и способов аутентификации клиента, а также перечень законодательных и иных актов, регламентирующих использование этих технологий и средств;

- режим работы, номера телефонов и адреса электронной почты сервисцентра (подразделения кредитной организации или организации, осуществляющей консультирование клиентов кредитной организации по вопросам использования интернет-технологий).

Сведения о бухгалтерской и финансовой отчетности:

- финансовая отчетность за два последних года, составляемая по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО) в соответствии с Указанием Банка России «О составлении и представлении финансовой отчетности кредитными организациями» от 25 декабря 2003 года № 1363-У;

- бухгалтерская и финансовая отчетность за два последних года, составляемая в соответствии с Положением Банка России «О Правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» от 16 июля 2012 г. № 385-П, включая:

Годовой и квартальный отчеты кредитной организации в составе:

- бухгалтерского баланса (публикуемой формы), установленной Указанием Банка России «О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации» от 12 ноября 2009 г. № 2332-У.;

- отчета о прибылях и убытках (публикуемой формы);

- отчета об уровне достаточности капитала, величине резервов на покрытие сомнительных ссуд и иных активов;

- сведения об эмиссии ценных бумаг;

- сведения об эмиссии и эквайринге платежных карт.

Годовой консолидированный отчет в составе, определяемом в соответствии с пунктом 1.2 Указания Банка России «Об опубликовании и представлении информации о деятельности кредитных организаций и банковских (консолидированных) групп» от 20 января 2009 года № 2172-У.

Дополнительная информация:

- правила доступа клиентов кредитной организации к услугам ДБО с указанием мер информационной безопасности;

- полученная по результатам внешней оценки и (или) самооценки информация об уровне соответствия информационной безопасности кредитной организации требованиям стандарта Банка России "Обеспечение информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации. Общие положения. СТО БР ИББС-1.0-2008" (далее - стандарт СТО БР ИББС-1.0-2008), а также информация о проведении аудита по иным стандартам (например, ISO 17799, ISO/IEC 27001-27005, COBIT) с указанием организации, проводившей оценку соответствия или аудит.

При наличии актуальной бухгалтерской, финансовой и статистической отчетной информации, размещенной на представительстве Банка России в сети Интернет, допускается размещение на Web-сайте гипертекстовых ссылок на соответствующие страницы представительства Банка России в сети Интернет.

организаций, не являющихся деловыми партнерами кредитной организации, а также гипертекстовых ссылок на Web-сайты таких организаций, целесообразно принимать меры, обеспечивающие разграничение информации, относящейся к самой кредитной организации, и прочей (например, с использованием выделенных фрагментов экранных форм, снабженных комментариями, обособленных Web-страниц и тому подобное).

Организация работы Web-сайтов Создание, модернизацию, замену, изменение порядка использования, закрытие Web-сайтов рекомендуется оформлять внутренними документами, определяющими основные мероприятия по реализации решений, сроки их выполнения и ответственных лиц за ведение и сопровождение Web-сайтов.

Обеспечение информационной безопасности использования кредитной организацией Web-сайтов целесообразно организовывать и осуществлять в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, стандартом СТО БР ИББС-1.0-2008, а также внутренними документами кредитной организации, определяющими состав, содержание и порядок реализации соответствующих защитных мер.

Целесообразно оснащать информационные Web-сайты средствами интерактивного информационного взаимодействия, посредством которых клиенты имели бы возможность оперативно получать от кредитной организации ответы на интересующие их вопросы, высказывать имеющиеся жалобы (претензии), пожелания и предложения.

Особенности организации операционных Web-сайтов документы, регламентирующие состав и содержание операций, совершаемых характеристики используемых при этом технических и программных средств, включая средства обеспечения информационной безопасности.

Для доступа зарегистрированных клиентов к операционным Webсайтам кредитным организациям рекомендуется использовать регламентируемые внутренними документами кредитной организации электронных сообщений.

Документооборот между кредитной организацией и ее клиентами через операционные Web-сайты рекомендуется осуществлять с использованием собственноручной подписи).

информационного взаимодействия банковской автоматизированной системы с сетью Интернет целесообразно применять не менее двух защитных межсетевых экранов (брандмауэров).

Кредитной организации рекомендуется поддерживать размещаемую на своих Web-сайтах информацию в актуальном состоянии.

В целях организации надлежащей работы Web-сайтов кредитных организаций рекомендуется утвердить внутренние документы, в соответствии с которыми будут назначены лица, отвечающие за разработку, эксплуатацию, информационное наполнение, мониторинг и обеспечение безопасности функционирования Web-сайтов, а также распределяющие права и полномочия между ответственными лицами.

Шкала оценок главной страницы Web-сайта коммерческого банка Две зоны: положительная зона – т.е. когда сайт соответствует выбранному критерию, и отрицательная зона – когда сайт не соответствует выбранному критерию. В каждой зоне необходимо оценить уровень качества соответствия или несоответствия сайта критерию. А именно:

4 – Отлично соответствует критерию 3 – По большинству важных параметров соответствует критерию 2 – В целом соответствует 1 – По ряду параметров соответствует критерию -1 – Не соответствует критерию, но без существенных потерь для эффективности сайта -2 – В целом не соответствует критерию -3 – По большинству важных параметров не соответствует критерию -4 – Критично не соответствует критерию Примеры выполнения задания Сбербанк России www.sbrf.ru Дизайн сайта Сбербанка в целом не соответствует требованиям, предъявляемым к дизайнам сайтов. Не акцентирован фирменный стиль. Нет ощущения фундаментальности и надежности банка. Навигация крайне не удобна, а в большом объеме информации легко запутаться. Данный сайт безусловно находится в отрицательной зоне соответствия критериям концепция и реализация дизайна. Общее впечатление – у сайта нет лица.

Дизайн излишне беден и непрофессионально реализован. Внутренние страницы нарушают отраслевые стандарты де-факто (ссылка на главную страницу с логотипа).

Оценка концепции:

- Оценка реализации:

-4.

АБ «ГАЗПРОМБАНК» ЗАО Москва www.gazprombank.ru Сайт смотрится целостно, но ничем не запоминается. Стартовая страница содержит достаточно входов на внутренние страницы сайта, однако важные блоки не всегда занимают подобающее место в информационной структуре. Часто необоснованно используются несочетаемые цвета.

Отключение графики приводит к полной дезориентации посетителя, т.к.

основная навигация – графическая, а альтернативные тексты у картинок или отсутствуют или неинформативны.

Оценка концепции: Оценка реализации:

-1.

«Телефон-Клиент» Возможности системы:

Система «Телебанк» Возможности системы:

Система «Телеинфо» Возможности системы:

Основные мероприятия, направленные на формирование имиджа банка (в соответствии с методикой Т.В. Сушковой) деятельности Мероприятия, направленные на формирование внутреннего имиджа Мероприятия, - внутренняя газета;

направленные - использование доски объявлений;

на сотрудников - встречи руководства с сотрудниками;

- организация мероприятий для проведения нерабочего - активизация маркетинговых исследований.

Мероприятия, направленные на формирование внешнего имиджа Через средства - организация и размещение телевизионного имиджевого массовой ролика;

информации - организация пресс-конференций, брифингов (по - написание имиджевых статей, интервью руководителей - регулярные краткие обзоры рынка (сотрудники банка - проведение совместных PR-акций со СМИ, необычные Через печатную - публикация ежегодного официального отчета о продукцию деятельности банка в виде хорошо оформленного - издание фирменного проспекта, история банка, наиболее значимые достижения, организационная структура, предоставляемым услугам банка (вклады, кредиты, - изготовление сувенирной и представительской - изготовление визиток, фирменных бланков, конвертов;

- изготовление наружной рекламы (щиты, вывески).

Участие - непосредственное участие сотрудников банка в представителей научно-практических конференциях вузов города, в банка в семинарах, ведении учебного процесса, в тематических конференциях конференциях и семинарах.

Организация - новое в организации обслуживания клиентов, мероприятий открытие новых отделений и филиалов, новых точек событийного обслуживания, установка банкоматов;

характера - переход на новые технологии и оборудование Деятельность банка - выдвижение кандидатов в органы государственного по взаимодействию управления;

государственного руководителями подразделений;

управления - приглашение первых лиц города к участию в PR в Интернете - создание баннеров;

социальных - фотовыставки;

проектах - благоустройство города, детских площадок;

финансирование оздоровительных мероприятий.

мероприятия удовлетворить потребность клиента.

банка к клиентам; элемент стратегического управления банком, направленный на максимизацию прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.

организации, предлагающийся в качестве товара на различных сегментах банковского рынка.

Дифференцированный маркетинг - продвижение услуги в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них.

Доставка услуги - организационные и технические элементы структуры банка, обеспечивающие непосредственный контакт банка с клиентом в процессе реализации услуги.

Жизненный цикл банковской услуги - период конкурентоспособного пребывания банковской услуги на рынке.

Зона охвата обслуживания - район, в пределах которого банк может непосредственно воздействовать на своих клиентов.

Имидж банка – совокупность представлений, образов, существующих у клиентов и общественности о данном банке.

Исследование рынка - основа комплексной оценки потенциала рынка.

Позволяет уменьшить коммерческий риск от внедрения новой услуги.

Охватывает направления: исследование сбыта на существующие услуги;

изучение качества услуги и оценка ее конкурентоспособности; анализ емкости рынка или его сегмента; изучение основных каналов сбыта услуги;

оценка затрат по продвижению услуги; прогноз состояния рынка.

Исследование спроса - важный этап в исследовании конъюнктуры рынка сбыта, который заключается во всестороннем изучении потребителя.

Различают нулевой, отрицательный, снижающийся и потенциальный спрос.

Концентрированный маркетинг - сосредоточение маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле всего рынка.

сопровождающийся прямым диалогом сотрудника банка с покупателем продукта в целях побуждения его к приобретению этого продукта.

Лояльность в банковской сфере - устойчивое желание потребителей банковских продуктов и услуг работать с одним и тем же банком в течение достаточно долгого периода времени, при наличии у них невосприимчивости к предложениям конкурентов и относительной нечувствительности к уровню ставок и тарифов, разовым ошибкам и отдельным случаям снижения качества обслуживания.

Маркетинговая стратегия - комплекс долгосрочных маркетинговых решений по выбору целевых сегментов потребителей, позиционированию банка и его услуг, а также по элементам комплекса маркетинга, направленным на достижение долгосрочных маркетинговых целей и принятым на основе результатов анализа внешней и внутренней маркетинговой среды.

Маркетинговые исследования - это систематический сбор, обработка и анализ данных о любых интересующих банк вопросах потребления и продаж банковских продуктов и услуг.

Маркетинговый комплекс услуги - набор поддающихся контролю элементов маркетинга, включающий совокупность количественных и качественных характеристик услуги, цену, методы стимулирования спроса, способы продвижения услуги на рынок.

Организация маркетинга - структурное построение маркетинговых функций в банке, устанавливающее подчиненность и ответственность за выполнение тех или заданий (может быть функционально ориентировано на услуги или на рынок).

Паблик рилейшенз - элемент коммуникационной стратегии банка, представляющий собой планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между банком и общественностью.

План маркетинга - определение целей и механизма их достижения в области маркетинговой деятельности (разработка услуги, сбыт, реклама и т.д.), согласованных по времени, месту, мероприятиям, исполнителям.

Позиционирование услуги - действия, направленные на максимальное приближение услуги к потребностям клиента с позиции имиджа клиента, стоимости и качества услуги.

коммуникаций, под которыми понимаются мероприятия по взаимодействию банка с потенциальными клиентами и обществом в целом, направленные на формирование спроса и увеличение продаж банковских продуктов и услуг.

коммерческой литературы и других рекламных материалов заранее отобранным потенциальным клиентам.

Рынок банковских услуг - сфера формирования спроса и предложения на услуги банков, направленных на комплексное и максимальное удовлетворение потребностей клиентов в различных направлениях деятельности.

Сегментация рынка – разделение рынка на отдельные сегменты по какому-либо признаку (тип валюты, страна, регион, отрасль, однородные группы потребителей, группы индивидуальных потребителей, выделенных по социальным признакам, возрасту, платежеспособности, мотивам, культуре, религиозным традициям и т.д.).

Социально-экономический мониторинг – комплекс наблюдений и исследований, фиксирующий изменения в социальной и экономической среде.

Стимулирование сбыта – единовременные побудительные меры.

призванные инициировать приобретение банковских продуктов и услуг потребителями.

банковского менеджмента, направленный на изучение соотношения между внешними факторами (социальная среда, состояние экономики, географические условия и т.п.) и внутренними ресурсами и возможностями банка, конкретно выражающийся в выработке стратегии конкурентного развития банка.

Тактический маркетинг (микромаркетинг) – конкретные действия, направленные на реализацию заданной маркетинговой стратегии.

Финансовое консультирование – комплексное сопровождение финансовых интересов клиента с учетом долгосрочных и среднесрочных финансовых целей с использованием линейки банка и его партнеров.

Основой финансового консультирования является организация коммуникаций с клиентом на основе персонального финансового планирования.

Финансовое планирование методология, предусматривающая правил ее реализации.

Целевой маркетинг – разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из этих сегментов и разработка товаров и комплексов маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов.





Похожие работы:

«Министерство образования и науки Российской Федерации Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Томский экономико-юридический институт УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС по дисциплине УГОЛОВНОЕ ПРАВО. ЧАСТЬ ОСОБЕННАЯ для направления подготовки 030900.62 Юриспруденция Томск - 2013 СОСТАВ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА 1. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ 2. ЗАДАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ 3. БАНК КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ И ТЕСТОВ 4. ГЛОССАРИЙ Негосударственное...»

«Редакция 1 от 24.09.2014 Утверждена приказом Генерального директора Смоляновой М. Ю. от 24.09.2014 ТАРИФНЫЙ ПЛАН МИКРОЗАЙМ 1. Сумма и валюта займа Валюта займа – российский рубль. От 5000 до 70000 рублей с шагом 5000 рублей, в зависимости от срока займа (определяется согласно разделу 5), без учеты платы за подключение к программе страхования Лайф+. По желанию заемщика в сумму займа включается плата за присоединение к программе страхования. 2. Срок займа, срок возврата, срок действия договора От...»

«ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Рабочая программа курса История для учащихся 10 класса МБОУ Кощеевская СОШ составлена на основании Федерального компонента государственного стандарта общего образования по истории и авторской программы: * Загладин Н.В., Козленко С.И. Программа и тематическое планирование курса История. История России и мира 10-11 классы. М.: Русское слово, 2007 г. Предмет История в 10 классе содержит два курса Всебщая история и История Россия с древнейших времён до конца 19 века. Изучение...»

«1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Целью государственной итоговой аттестации является определение соответствия результатов освоения студентами образовательной программы среднего профессионального образования требованиям федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования выпускников по специальности 280703 Пожарная безопасность (квалификация Техник). Программа государственной итоговой аттестации выпускников (далее Программа ГИА) по специальности разработана на...»

«Центр социально-экономических исследований Леонид Злотников, Наталья Злотникова Проблемы экономических реформ в Беларуси Варшава, март 1996 г. Материалы, публикуемые в настоящей серии, имеют рабочий характер и могут быть включены в будущие издания. Авторы высказывают свои собственные мнения и взгляды, которые не обязательно совпадают с точкой зрения Фонда CASE. Данная работа была выполнена в рамках Программы поддержки экономических реформ в пост-советских государствах, финансируемой Джорджом...»

«№ 1 (14) ФЕВРАЛЬ 2014 КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ Отправляя в плавание: как в Рыбинске строят корабли стр. 40 Особая автоматизация на ССЗ Вымпел АСКОН У АСКОН с инженерами Вместе мы — сила стр. 20 общий генотип! стр. 14 Работай над масштабными проектами вместе с коллегами и КОМПАС-3D V15 Интервью с основателем АСКОН Александром Голиковым ОБРАЩЕНИЕ К ЧИТАТЕЛЯМ Максим Богданов, генеральный директор АСКОН Е сли сравнить АСКОН с живым организмом, то можно обнаружить, что и у нашей компании есть...»

«Отдел образования администрации муниципального образования Печенгский район План работы районного методического объединения учителей-логопедов и учителей-дефектологов на 2013 -2014 учебный год Рассмотрено и утверждено на заседании РМО Протокол от 03 октября 2013 г. № 2 Руководитель_/ Сорокина И.Н./ 1 СОДЕРЖАНИЕ 1. Анализ работы РМО за прошлый год. 2. Единая методическая тема РМО Печенгского района. 3. Тема, над которой работает РМО. 4. Цель, задачи РМО на 2012 – 2013 учебный год. 5. Банк...»

«МИНЗДРАВСОЦРАЗВИТИЯ РОССИИ Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (ГБОУ ВПО ИГМУ Минздравсоцразвития России) Медико-профилактический факультет Кафедра микробиологии, вирусологии и иммунологии УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе А.В. Щербатых 2012 года РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) Микробиология, вирусология наименование дисциплины (модуля) для специальности: 060101 Лечебное...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ У Ч Е Б Н О -М Е Т О Д И Ч Е С К И Й КОМПЛЕКС по дисциплине Б 4 Физическая культура (индекс и наименование дисциплины) Код и направление 110100.62 Агрохимия подготовки и агропочвоведение Профиль Агрохимия и агропочвоведение подготовки Квалификация Бакалавр (степень) выпускника Агрохимии и...»

«ПРОЕКТ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ГОРОД ТАГАНРОГ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТАГАНРОГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ № _ г. Таганрог О муниципальных программах и ведомственных целевых программах В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, постановлением Правительства Ростовской области от 23.12.2011 №270 О Порядке принятия решения о разработке областных долгосрочных целевых программ, их формирования и реализации и Порядке проведения и критериях оценки эффективности...»

«РЕМОНТ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ МАШИН 1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Программа по дисциплине Ремонт сельскохозяйственных машин предназначена для технической и технологической подготовки педагоговагроинженеров в условиях мощного развития современного машиностроения, увеличения рабочих скоростей и рабочих давлений, рост концентрации мощности в одном агрегате, повышении нагрузок на рабочие поверхности, широкое применение быстродействующих механизмов автоматического управления и регулирования. Эти общие...»

«ПРОЕКТ Принято на заседании Утверждаю Ученого совета ШГПИ и.о. Ректора ШГПИ 27 февраля 2014 г., _А.Р. Дзиов протокол № 5 27 февраля 2014 г. Программа инновационного развития ФГБОУ ВПО Шадринский государственный педагогический институт на период с 2014 до 2017 года Программа инновационного развития ФГБОУ ВПО Шадринский государственный педагогический институт (далее ШГПИ) разработана на основании законов Российской Федерации Об образовании, О науке и научно-технической политике исходя из...»

«№44 Апрель - Июнь, 2010 г. новостиЦАК 13-ое Совещание Руководящего Комитета Программы КГМСХИ для устойчивого развития сельского хозяйства Стр. 4 в Центральной Азии и Южном Кавказе №44 Апрель - Июнь, 2010 г. 1 Содержание Приветственная речь 3 Важные события 4 Новости науки 5 Семинары и Тренинги 13 Объявления Публикации Программа КГМСХИ по устойчивому развитию сельского хозяйства в Центральной Азии и Южном Кавказе Программа КГМСХИ по устойчивому развитию сельского хозяйства в Центральной Азии...»

«ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ Г.З. СУША ПЛАНИРОВАНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ учебно-методический комплекс 3-е издание, переработанное Минск Изд-во МИУ 2011 УДК 65.012.2(075.8) ББК 65.290-2я73 ВВЕДЕНИЕ Учебно-методический комплекс по дисциплине Планирование на предприятии это модель обеспечения учебного процесса для студентов по специальности Экономика и управление на предприятии. Учебно-методический комплекс предназначен для студентов и преподавателей этой учебной...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО Кубанский государственный аграрный университет Утверждаю: Ректор Кубанского государственного аграрного университета, профессор _ А.И. Трубилин _24_ 04 2014_ г. Номер внутривузовской регистрации Образовательная программа высшего профессионального образования Направление подготовки 09.03.02 Информационные системы и технологии Профиль подготовки информационные системы и технологии Квалификация (степень) Бакалавр Форма обучения очная...»

«Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Орловская средняя общеобразовательная школа Рассмотрено Согласовано Утверждаю на заседании учителей Зам. директора по УР Директор МБОУ Орловская школьного МО _ И.А. Ефанова СОШ Протокол №_ от 2014 г. _ Л.А. Ермолова _ _ 2014 г. Приказ № от Руководитель МО _ _ 2014 г. _ Т.А.Подлобошникова Рабочая программа по предмету Обществознание 6 кл. на 2014-2015 учебный год Составила: учитель Смагина Елена Викторовна 2014 г. Пояснительная записка...»

«МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Посвящается 95-летию Самарского государственного медицинского университета АСПИРАНТСКИЕ ЧТЕНИЯ – 2013 Программа и пригласительный билет Всероссийской конференции с международным участием Молодые учёные – медицине 23 октября 2013 Самара - 2013 Уважаемые аспиранты и молодые преподаватели, клинические...»

«СМОЛЕНСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ И ПРАВА КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННО-ПРАВОВЫХ ДИСЦИПЛИН ОБСУЖДЕНО УТВЕЖДАЮ на заседании кафедры Проректор по учебной и воспитательной работе Протокол № 6 от 21 февраля 2012 года Заведующий кафедрой _ Т.М. Лопатина Л.Ю.Мажар _ 2012 г. _ 2012 г. ТЕОРИЯ ГОСУДАРСТВА И ПРАВА Учебно-методический комплекс (для студентов, обучающихся по специальности 030501.65 Юриспруденция - очная, очно-заочная и заочная формы обучения) Смоленск – Составитель –...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н.И. ЛОБАЧЕВСКОГО УТВЕРЖДЕНО Ученым советом Института международных отношений и мировой истории, протокол № 3 от 21 марта 2014 г. Программа вступительных испытаний в аспирантуру по направленности Всеобщая история (Соответствующий период) (07.00.03) Нижний Новгород, 1. Цели и задачи освоения...»

«Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение города Москвы Школа № 2065 Рабочая программа по литературе для 7 класса 2 часа в неделю 34 учебные недели Учитель Евгения Сергеевна Юрьева г. Москва 2014 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Настоящая рабочая учебная программа по литературе составлена на основе программы для общеобразовательных учреждений, допущенной Департаментом общего среднего образования Министерства образования Российской Федерации, под редакцией В.Я.Коровиной (М. Просвещение) и...»








 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.