ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА

Дисциплина «Деловое общение» имеет своей целью дать студентам

основы знаний и навыков по проведению различных видов деловых бесед:

совещаний, переговоров, телефонных разговоров, и составлению деловых

писем.

В процессе изучения дисциплины ключевыми вопросами являются:

речевая культура делового общения, логические законы и их применение в

деловой речи, психологические особенности ведения делового разговора,

невербальные средства в деловом общении, вопросы проведения отдельных видов деловых бесед и правила составления деловых писем.

Программа учитывает требования Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования в части обязательного минимума содержания образовательной программы по дисциплине «Деловое общение» для специальности 080109 Бухгалтерский учет, анализ и аудит».

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПОЧАСОВОЙ ПЛАН

Аудиторные занятия ТЕМА Само Всего Лекц Прак стоят Общие сведения о деловом общении 1. 1 1 - Речевая культура делового общения 2. 1 1 - Логические правила делового разговора 3. 1 1 - Психологические особенности делового 4. 2 2 - разговора Невербальные средства в деловом общении 5. 3 1 2 Ведение деловой беседы 6. 1 1 - Ведение делового совещания 7. 1 1 - Ведение переговоров 8. 4 2 2 Ведение телефонных разговоров 9. 1 1 - Деловая переписка 10 3 1 2 ИТОГО 18 12 6

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

1. Общие сведения о деловом общении Значимость делового разговора в производственном процессе и процессе управления организацией. Формы общения. Функции общения.

Средства общения. Каналы общения. Фазы общения. Слушание как важная составная часть общения. Методы слушания.

2. Речевая культура делового общения Основные требования к деловому разговору. Риторический инструментарий деловой речи. Правила, которых должен придерживаться оратор. Речевой этикет.

3. Логические правила делового разговора Основные логические законы, их применение в деловой речи.

Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике.

Логические правила аргументации. Способы опровержения доводов оппонента.

4. Психологические особенности делового разговора Создание благоприятного психологического климата. Создание хорошего впечатления о себе. Выслушивание собеседника как психологический прием. Постановка вопросов и техника ответов на них.

Защита от некорректных собеседников. Поведение с собеседниками различных психологических типов.

5. Невербальные средства в деловом общении Значение различных типов рукопожатий. Невербальные средства повышения делового статуса. Распознавание внутреннего состояния собеседников по их жестам и позам. Сигналы, посылаемые глазами и губами. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Межнациональные различия невербального общения.

6. Ведение деловой беседы Подготовка к беседе. Основные приемы начала беседы.

Информирование присутствующих и обоснование выдвигаемых положений.

Методы аргументации и контраргументации. Завершение беседы. Основные условия завершения беседы.

7. Ведение делового совещания Подготовка к проведению совещания: проработка информационных вопросов, определение места и времени проведения совещания, подбор участников совещания. Проведение совещания. Основные этапы принятия коллективного решения. Завершение совещание. Составление протокола.

Затраты на проведение совещаний.

Подготовка к переговорам: решение технических и организационных вопросов, связанных с проведением переговоров. Содержательная подготовка к переговорам. Порядок ведения переговорного процесса.

Взаимное уточнение интересов и позиций участников, их обсуждение, выработка совместных договоренностей и их уточнение. Техника ведения переговоров. Метод позиционного торга. Метод принципиальных переговоров. Тактические приемы ведения переговорного процесса. Анализ итогов деловых переговоров. Условия эффективности переговоров.

Отличительные особенности телефонного разговора от очной беседы.

Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы.

Общие принципы деловой переписки. Правила оформления делового письма. Стиль и структура письма. Язык письма. Виды деловых писем.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ

ДИСЦИПЛИНЫ

Каковы основные функции общения?

По каким основаниям можно классифицировать каналы общения?

Каковы основные приемы рефлексивного слушания?

В каких случаях рациональнее использовать методы нерефлексивного Каковы основные требования к деловому разговору?

Какими навыками и приемами должен владеть оратор, чтобы его речь была понятна и убедительна?

Каковы основные правила приветствий и представлений?

Назовите основные логические законы применяемые в деловом Каковы основные ошибки в построении тезиса?

Каковы основные способы опровержения доводов оппонента?

10.

Как создать благоприятный психологический климат?

11.

Что такое строуксы и как они влияют на людей?

12.

Какие существуют типы вопросов?

13.

Правила ответов на вопросы.

14.

Каковы основные приемы защиты от некорректных собеседников?

15.

Какие различают основные типы собеседников и каковы правила 16.

Какие Вы знаете невербальные средства повышения делового статуса?

17.

Какие жесты свидетельствуют о принятии решения человеком?

18.

Существуют ли межнациональные различия в жестах и каково их 19.

значение в разных странах?

Какие вопросы необходимо проработать при подготовке к деловой 20.

Какие методы могут применять собеседники для аргументации и 21.

контраргументации?

Какие организационные вопросы необходимо проработать на этапе 22.

подготовке к переговорам, если эти переговоры организуете вы?

Что включает содержательная подготовка к переговорному процессу?

23.

Какие существуют методы ведения переговоров и в чем их 24.

принципиальное отличие?

Каковы тактические приемы ведения переговоров?

25.

Назовите условия эффективности переговоров?

26.

Какие отличительные особенности имеет телефонный разговор от 27.

Какие правила следует соблюдать, отвечая на телефонный звонок?

28.

Каких правил следует придерживаться, если вы звоните собеседнику?

29.

Какие вопросы прорабатываются на этапе подготовки к деловому 30.

Что такое протокол совещания, какая информация должна в нем 31.

содержаться?

Как можно рассчитать затраты, связанные с проведением совещаний?

32.

Какие существуют правила оформления деловых писем?

33.

Назовите наиболее распространенные виды писем.

34.

Составьте письмо – просьбу.

35.

ЛИТЕРАТУРА

1. Абрамова И.Г. Персонал – технология менеджмента. Ленинград,1991.

2. Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Новосибирск: ЭКОР, 1995.

3. Атватер И. Я вас слушаю. М.: Экономика, 1987.

4. Бизнес в Японии. Серия маркетинга «Джетро». Вып. 8: Пер. с японск.

Токио, 1983.

5. Битянова М.Р. Социальная психология. М.: МПА, 1994.

6. Блек С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.

7. Богомолова И.Н. Массовая коммуникация и общение. М., 1988.

8. Валгина Н.С. Функциональные стили русского языка. М.: Издательство МГАП «Мир книги», 1984.

9. Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контракты. М.:

МП «Технология», 1992.

10.Вейл П. Искусство менеджмента. М., 1993.

11.Великобритания. М.: Международные отношения, 1990.

12.Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Институт новой экономики, 1994.

13.Веселов В.П. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1993.

14.Веселов П.В. Совершенное деловое письмо в промышленности. М.: Издво стандартов, 1990.

15.Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. Ч. 1-2. М.:

АНТИКВА, 1993.

16.Ви К., Мартынов А. Как не следует вести дела с Западом// Деловые люди. 1992, №10.

17.Вилецкий А. Так принято …. Похожи ли мы на американцев? // Неделя.

1990. - № 44.

18.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., Гардарики, 1999.

19.Вишнякова Н.Ф. Конфликт – это творчество. Минск, 1994.

20.Власова Н. …И проснешься боссом. Справочник по психологии управления в 3-х книгах. М.: Инфра - М, Новосибирск, Экор., 1994.

21.Волгин Б.Н. Помогите телефону. М.: Связь, 1976.

22.Вуд Дж., Сарре Ж. Дипломатический церемониал и протокол: Пер. с англ. – Изд. 2-е, испр. и доп. М.: Прогресс, 1976.

23.Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело ЛТД, 1994.

24.Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ,1995.

25.Головин В. Азбука деловой этики // Эхо планеты. 1991. № 46 – 47.

26.Голубь И.Б. Стилистика современного русского языка. – 2-е изд. М.:

Высшая школа, 1986.

27.Голубь И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М.: Международные отношения, 1993.

28.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: БГЭУ,1996.

29.Как вести переговоры. Бюллетень «Деловой человек». М., 1991. Вып.2.

30.Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. М.:

Прогресс, 1991.

31.Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка. Учебн.

пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2002.

32.Китай. М.: Международные отношения, 1992.

33.Кондратова С.И., Маслова Е.Л. Деловая переписка. Учебн. пособие. – 2-е изд. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002.

34.Кохтев Н.Н. Риторика. М.: Просвещение, 1994.

35.Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учебник. М.: ЮНИТИ, 1999.

36.Кричевский Р.Л. Если вы руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 1993.

37.Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. 4-е изд. М.: «Ось – 89», 2000.

38.Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия. М.: НТК «Менеджер», 1989.

39.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1993.

40. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. М.: ИНФРА-М, 1995.

41.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.

42.Михайличенко Н.А. Риторика. М.: Изд-во «Берегиня», 1993.

43.Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

44.Можжевельников Б. В вашей фирме звонит телефон // Коммерческий вестник. – 1992. - № 2.

45.Ниренбург Д., Калеров Г. Читать человека – как книгу. М.: Экономика, 1990.

46.Омаров А.М. Управление: искусство общения. М., 1983.

47.Паркинсон Дж. Р. Люди сделают так, как захотите вы. Перевод с англ.

М.: Изд-во «Новости», 1993.

48.Пиз А. Язык телодвижений. М.: «Ай кью», 1996.

49.Правила этикета. Краткий справочник. М.: Дельта-МКС, 1992.

50.Практическая психология для менеджеров. М.: Информационноиздательский дом «Филинъ», 1996.

51.Практическая стилистика русского языка. Функциональные стили. М.:

Высшая школа, 1982.

52.Психология личности / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырея. М., 1982.

53.Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. Учеб. пособие для сред. спец. учеб. заведений. 3-е изд., испр. М.: Высшая школа, 1988.

54.Рудестан К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы:

теория и практика. М., 1990.

55.Сафронов В.И. Культура общения. Конспект лекций. М.: Изд-во «Мир книги», 56.Свинцов В.И. Логика. Учебник для вузов. М.: Высшая школа, 1987.

57.Скотт Дж.Г. Конфликты и пути их преодоления. Киев, 1991.

58.Современная зарубежная социальная психология /Под ред. Г.М.

Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А. Петровской. М., 1984.

59.Сопер П. Основы искусства речи. Перевод с англ. М.: Прогресс, Прогресс – Академия, 1992.

60.Телефон // Деловые связи. – 1992. - № 4, 5, 6.

61.Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. М.: ЮНИТИ;

Аудит, 1994.

62.Устюкенин А.П., Утюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 1993.

63.Филиппов А.В. Работа с кадрами. Психологический аспект. М.,1990.

64.Финляндия. М.: Международные отношения, 1990.

65.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.

Перевод с англ. М.: Наука, 1992.

66.Франция. М.: Международные отношения, 1990.

67.Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций.

Ленинград, 1989.

68.Шаховой В.А. Формирование и развитие кадрового потенциала управления. М.,1988.

69.Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса):

Пер. с нем. М.: А/О Издательская группа «Прогресс», Прогресс – Интер, 1993.

70.Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. М.: Финансы и статистика, 1992.

71.Шепель В. Секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994.

72.Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Перевод с англ.

М.: ТПЦ «Полифакт», 1992.

73.Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. М., 1988.

74.Яковенко Е.Г. и др. Деловые переговоры: справочное пособие и практические рекомендации. Брест, 1993.

75.Япония. М.: Международные отношения, 1991.