мастер-класс управление персоналом

E-learning – 

тренды и практика

В последние годы наблюдается повышенный интерес корпоративного сектора к формату электронного 

и смешенного обучения. Эксперты британского рынка обучения и развития персонала прогнозируют 

рост электронного обучения до 80 % и в текущем году.

П

о данным оnline-опроса, проведенного WebSoft в конце 2009 года на российском  портале HRM.ru, 85   респондентов отмечают увеличение масштабов дистанционного обучения в компании. Объем средств, которые компании планируют выделить на Е-learning, в среднем возрастут на 26   по сравнению с 2009 годом. Для сравнения: бюджет на «внешнее обучение», по версии WebSoft, увеличится только на 6 %.

Британцы считают, что в 2010 году расширится линейка инструментов Е-learning –  к  традиционным  форматам  (электронные  теоретические  курсы  с  последующим  интерактивным наполнением) добавятся игры и разнообразные стратегии и симуляции.

В Соединенных Штатах и Европе применяются все IT-новинки – от активного включения форматов WEB 2.0 (использование социальных сетей и wiki как части корпоративного обучения)  до  mobile  –learning  (программы  обучения,  которые  поддерживаются  с  помощью  иРиНА дМиТРиЕВА мобильного телефона).

ГК «институт Тренинга - аРБ Про»

Форматы электронного обучения, которые используются в России › Мультимедийные курсы:программы,обеспечивающиевоспроизведениевидео-иаудиоинформации,записаннойнаCDилиполученнойпокомпьютернойсети.

› Видеотренинги:учебныефильмы,способствующиеформированиюбизнес-навыков.Видеокурссостоитизигровогофильмаиметодическогопособия.

› Виртуальный класс (вебинар):инструментпроведенияобучающихсеминаровврежиме онлайн.Виртуальныйкласспозволяетодновременнообучатьсотрудников,работающих в разных регионах страны, проводить многосторонние видеоконференции, показ презентацийPowerPoint.Обеспечиваяобщениевтекстовомиголосовомчате,Социальные медиа (социальные сети, блоги, подкастинг, форумы, чаты и т.д.) дают возможность участникамобученияопосредованновзаимодействоватьдругсдругомнакорпоративномпорталеилисайтахвИнтернете,обмениваясьопытом,знаниями,дополняяисточникиинформациисвоимикомментариямииливносякорректировки.ВРоссиионичаще всегоиспользуютсявкачествебазызнаний;примеровцеленаправленногоприменения юРиЙ МиХЕЕВ социальныхсетейдлякорпоративногообученияпоканет.

консультант ГК «институт › LCMS (Learning Content Management System)–программа,управляющаясозданием,хранеТренинга - аРБ Про»

нием,первичнымиповторнымиспользованиемучебныхматериалов(контента).Материалыдляобучениядоставляютсяпользователямперсонализировано,вформе«обучающих объектов»(learningobjects):онлайн-обучение,CD,бумажныематериалы.СLCMSработаютсоздателиконтента,специалистыиорганизаторыобучающегопроектасистемы.

54 Бизнес-издание я№1 Май, мастер-класс Корпоративный e-learning По  данным  обзора,  подготовленного  ГК  «Институт  Тренинга  –  АРБ  Про»,  в  марте  2010 года в России компании потратили на обучение персонала около 2 % от фонда оплаты труда (ФОТ). Доля Е-learning в этом бюджете – менее 10 %.

Электронное обучение может применяться в компаниях любого масштаба и отрасли:  ритейл, дистрибуция, промышленность, строительство, девелопмент, туризм и т. п. Оно  подходит для обучения сотрудников любых специальностей и уровней: производственный, торговый, обслуживающий персонал, руководящий состав и т. д.

Среди  ведущих  отраслей  по  внедрению  Е-learning  в  РФ  оказались:  горнометаллургическая  и  энергетическая  отрасли,  сектор  экономики,  связанный  с  природными ресурсами, страховая отрасль, IT и телекоммуникации, ритейл.

Категории сотрудников, обучаемые Причины обращения к дистанционным с помощью Е-learning1 технологиям Внедрение Е-learning- решений в компании ПК пользователя Обучение сотрудников может проводиться без подключения к сетевому ресурсу и реализовываться  на  CD / DVD-  приводах  ПК.  Компании  достаточно  приобрести  готовый  курс и инсталлировать его на рабочее место сотрудника.

Используя  CBT  (computer-based  training)  –  обучение  с  использованием  компьютера,  Union Pacific внедрил новые производственные процессы, охватывающие всю компанию,  на 12 месяцев быстрее, чем это было бы возможно при традиционных методах обучения.

В Omega Corporation на 100 % улучшился «коэффициент удач» при обзванивании потенциальных покупателей, повысилась уверенность при осуществлении таких звонков,  увеличилась лояльность пользователей –  с 33 до 99 %. В первом квартале, который последовал после обучения, объем продаж увеличился вдвое.

Интернет Разработчики  программного  обеспечения  предлагают  на  рынке  обучения  два  типа  решений:

1. LCMS (Learning Content Management System) как система управления учебным контентом.

Основные функции: доставка, хранение, редактирование учебных материалов и обисследование «выбор дистанционных технологий для обучения персонала» исследование «выбор дистанционных технологий для обучения персонапроведено проектом HRM компании Begin Group в апреле 2006 г. среди ла» проведено проектом HRM компании Begin Group в апреле 2006 г. среди представителей 100 компаний, заинтересованных в использовании про- представителей 100 компаний, заинтересованных в использовании программ дистанционного обучения. грамм дистанционного обучения.

Май, 2010 Бизнес-издание я№ мастер-класс управление персоналом мен данными между контентом и системой. LCMS концентрируется на онлайн –контенте и включает три компонента: цель (что именно обучающийся должен понять или чего  он достигнет, когда завершит обучение), учебный контент, требуемый для достижения  цели (текст, видео, иллюстрации, структурированные слайды, демонстрации, симуляторы), и инструменты оценки достижения цели.

2. LMS как система управления обучением.

Чтобы  компания  могла  успешно  использовать  все  преимущества  электронного  обучения,  ей  необходимо  внедрение  LMS  –  высокоуровневого,  стратегического  решения  для планирования, проведения и управления всеми учебными мероприятиями в организации, включая онлайн – обучение и курсы, проводимые с преподавателем.

В LMS-системах выделяют 2 компонента:

›электронноесодержаниеобучения(контент)ввидеэлектронныхучебныхкурсов;

›программныесредствауправленияучебнымпроцессом,включаядоступкконтенту.

LMS-платформа управления обучением включает в себя web-сервер, сервер баз данных,  набор  программ  для  доставки  контента  обучающемуся  и  организации  учебного  процесса.  Основная  цель:  автоматизировать  административные  аспекты  обучения.  В  этом  случае  создается  Система  дистанционного  обучения  сотрудников,  именуемая  иначе Корпоративный учебный портал.

На LMS интегрируются отдельно разработанные электронные курсы, учебные материалы, поэтому следует внедрить и систему управления контентом (Content Management  System или Learning Object repositories), с помощью которой можно накапливать, обрабатывать и использовать содержимое курсов.

В США 38   компаний (со штатом более 800 сотрудников) и где-то 70   всех крупных  компаний (со штатом более 10 тыс. чел.) имеют системы управления обучением (LMS).

Компания-провайдер продает доступ для сотрудников компании-клиента к LMS через Интернет из любой точки мира. По сути, покупается сервис, а не сам продукт. Такая  56 Бизнес-издание я№1 Май, модель получила название SaaS (Software as a Service) – в переводе «программное обеспечение как сервис».

1. Стоимость владения системой в России вычисляется за конкретный учебный модуль,  а  не  за  отдельного  пользователя  системы.  Зарубежные  провайдеры  складывают  стоимость курса, исходя из количества обучающихся, то есть продается вход в систему  для конкретного пользователя. Чем выше число участников обучения, тем дороже стоимость системы.

2. Нижняя цена LMS в РФ составляет $ 10-15 тыс. Стоимость системы определяется  сложностью задач, которые она решает.

3. Срок внедрения – от 2-3 месяцев.

4. Чаще всего курсы для системы разрабатывают  сами специалисты компании, поскольку, во-первых, поскольку это позволяет сэкономить бюджет, а, во-вторых, это происходит из-за недоверия провайдерам, которые могут не знать досконально специфику  деятельности  компании-клиента.  В  среднем  компании  готовы  отдавать  на  аутсорсинг  не более 30-40 % разработок в области Е-learning.

5.  Поставщики  Е-learning-обучения  предлагают  стандартную  библиотеку  курсов,  LMS  или  разрабатывают  курсы  под  запрос  клиентов,  при  этом  существует  тенденция  невыполнения проектов в срок.

Практика внедрения LMS в компаниях В банке «Возрождение» (со штатом около 6500 человек) пользователи системы – все сотрудники банка (как руководящего, так и рядового состава). Открытие учебного портала, доступного во всех филиалах банка, позволяет компании проводить дистанционное  обучение  и  тестирование  сотрудников,  более  эффективно  управлять  кадровым  резервом банка (подбор нужных сотрудников на соответствующие должности), накапливать  и сохранять знания. За первые полгода разработано большое количество электронных  курсов, прошли тестирование несколько тысяч сотрудников. В рамках требований ЦБ  системы максичерез портал организовано обучение и тестирование сотрудников по вопросам противомально проста;

действия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и по фибольшинство нансированию  терроризма.  Проведена  оценка  200  руководителей  по  методике  360°  (включая самооценку и оценку подчиненных). При внедрении возник ряд сложностей –  курсов размещено к  примеру,  слабая  пропускная  способность  каналов  связи  или  отсутствие  Интернета  В  «Русь-Банке»  система  дистанционного  обучения  представлена  на  корпоративном  портале  в  виде  электронной  библиотеки,  основа  которой  –  курсы,  разработанные  соб- и лишь некоторые ственными силами (на данный момент их порядка 65 %). Организация системы максикурсы по професмально проста; большинство курсов размещено на портале в открытом доступе, и лишь  танционного  обучения  достаточно  тесно  связана  с  системой  очного  обучения  в  банке.  Программы  очного  обучения  строятся  и  корректируются  на  основе  проведенного  диспо заявке танционного тестирования, оставленных на портале отзывах после проведения тренингов. Множество курсов используются для посттренингового сопровождения.

В  компании  «Canon  USA»  существует  электронная  база  компании  (Know-How  LearningZone),  объединяющая  86  электронных  курсов  по  продуктам  и  технологиям  Canon. В разработке системы дистанционного обучения Canon USA принимало участие  множество компаний – Ernst & Young’s Intellinex LLC, Dallas-based CABC, eHelp. Доступ к базе знаний имеют как сотрудники корпорации, так и партнеры – дистрибуторы  продукции  Canon  и  сервисные  компании.  Чтобы  помочь  пользователю  системы  работать с учебными курсами, был создан Уолтер (Walter) «агент по обучению» (Learning  Agent)  –  мультипликационный  персонаж,  встречающий  сотрудников  компании  при  их  обращении  к  информационной  базе  знаний.  В  результате  внедрения  системы  компании  удалось  перевести  60 %  тренингов  в  электронную  форму,  сохранив  и  даже  улучшив  уровень  технической  подготовленности  торгового  персонала.  Существовавший до внедрения системы разрыв в уровне подготовки «молодого» и «старого» торгового персонала существенно снизился. Это позволило не только легко обучаться, но упростить внедрение других технологических инноваций в компании.

В компании «Ford» в 2004 г. создали портал Ford Learning Network, который объединил все методические и учебные материалы, а также средства для управления обучением  и тестированием. Электронная библиотека этого ресурса содержала более 400 тыс. наименований, в том числе 1,5 тыс. интерактивных учебных курсов, 1,9 тыс. электронных  книг,  сотни  периодических  изданий,  а  также  внутрикорпоративные  документы.  С  помощью  портала  300  тыс.  сотрудников  компании  по  всему  миру  смогли  повысить  свою  квалификацию и получили доступ к справочной информации. Запуск портала для дистанционного обучения позволил компании «Ford» сэкономить $ 17 млн.   Запуск 3. Определить, кто будет создавать электронные курсы – сама организация или сторонние разработчики.

›скольковременипровайдерработаетнарынке,попроситьрассказатьореализовандля дистанционного обуныхпроектах;

чения позволил компании ›предлагаетлипровайдертакиеуслуги,кактехническаяподдержкапредлагаемыпроFord» сэкономить $ 17 млн.

дуктов,консалтингпоорганизацииэлектронногообучения;можнолиполучитьотнего полный перечень необходимых вам продуктов и услуг или придется обращаться ›естьлилицензияукомпаниинаиспользованиезаказчикомэлектронногокурсавцеляхобученияикаковсрокеедействия;

›форматучебныхматериалов:нужно,чтобыэлектронныеучебныематериалысоответпомните о том, ствовалистандартамSCOrMилидругомуформату,которыйподдерживаетсяпредлагаемойвамплатформойобучения.

что полный перевод обучения только в е-learning- формат не повысит эффективность ›условияформированиястоимостикурсов.Попроситепровайдераобъяснить,какфордеятельности сотрудников мируетсястоимостькурсов.Некоторыекурсыпредоставляютсябезограничениякои компании, потому что очличестваучащихсяисрокаобучения,другие–наопределенноеколичествопользованое обучение имеет свои уникальные особенности, которых нет при дистанционПри заказе разработки электронных курсов, выясните у провайдера:

ном обучении.

›сколькокурсовсозданоданнымпровайдером,какойнаправленностиидлякакойаудитории;

7. Уточните у компании-провайдера все возможности е-learning продукта, чтобы не пришлось потом покупать дополнительные опции или консультации со специалистами.

все статьи расходов на обучение в вашей организации до внедрения электронного обучения, а также их суммы за определенный период – скажем, за год. затем 9. Помните о том, что полный перевод обучения только в е-learning- формат не повысит эффективность деятельности сотрудников и компании, потому что очное 58 Бизнес-издание я№1 Май,